管理者角色認(rèn)知與職責(zé)定位（35頁)ppt課件

1、第一講：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位1.1管理的定義1.2管理的層次和職責(zé)定位1.3管理人員的任務(wù)歸類1.4管理的職能和管理循環(huán)1.5中層經(jīng)理的角色定位1.6中層經(jīng)理必備的八大中心技藝管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的一個(gè)過程 。資 源目 標(biāo)運(yùn) 用 1.1管理的定義輸 入輸 出過 程 管理就是經(jīng)過他人的努力，來完本錢人的任務(wù)目的。這里的他人，通常就是下屬這一人力資源。管理的重要內(nèi)涵“運(yùn)用的四重含義：獲取獲取一定的資源。調(diào)度將人與資源相結(jié)合，到達(dá)最正確配合。利用將各種資源進(jìn)展互補(bǔ)，到達(dá)高效。開發(fā)開發(fā)員工潛能，提升員工任務(wù)技藝。1.2管理的層次和職責(zé)定位中層高層基層決策：做正確的事執(zhí)行：正確地做事

2、操作：把事做正確關(guān)鍵詞：防止“竄崗，有效應(yīng)對(duì)“問題猴子指員工在任務(wù)中動(dòng)輒懇求經(jīng)理，讓經(jīng)理替他處理問題，而經(jīng)理沒有對(duì)員工所懇求問題加以區(qū)分，一概代為處理，從而惡性循環(huán)，構(gòu)成了員工給管理者布置義務(wù)的怪圈?！皢栴}猴子的涵義當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較大，下屬才干遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)：“問題猴子的應(yīng)對(duì)經(jīng)理要將這作為一次對(duì)下屬進(jìn)展教育訓(xùn)練的大好時(shí)機(jī)，讓下屬有一次鍛煉學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小而下屬才干足夠時(shí)：經(jīng)理要將“問題猴子還給下屬，適當(dāng)進(jìn)展過程控制和進(jìn)度監(jiān)視，盡量不直接參與問題的處理。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較大，下屬才干遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)：“問題猴子的處置經(jīng)理可以和下屬一同共同思索，分析并擬訂方案，制定相關(guān)的時(shí)間進(jìn)度表；然后帶著下屬一步步

3、地做，下屬可以完成的部分要讓其本人完成，不能獨(dú)立完成的部分可以演示給他，任務(wù)完成后要讓他做任務(wù)總結(jié)。這樣下次再遇到類似問題時(shí)，下屬就可以獨(dú)立完成，或是只需求經(jīng)理在必要時(shí)施以援手即可?！皢栴}猴子的處置當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小而下屬才干足夠時(shí)：運(yùn)用“甜蜜開場(chǎng)技巧，首先給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和一定，鼓勵(lì)他獨(dú)立完成。當(dāng)下屬進(jìn)一步懇求經(jīng)理做出明確指示時(shí)，經(jīng)理那么要發(fā)出明確的任務(wù)指令，讓下屬獨(dú)立完成，當(dāng)然也要在必要時(shí)提供相關(guān)的協(xié)助。“問題猴子管理的本卷須知每個(gè)人都應(yīng)該照看好本人的“猴子；重點(diǎn)提示每個(gè)人都應(yīng)該明白本人應(yīng)該照看哪些“猴子，如何看好，好的規(guī)范是什么；不要把本人的“猴子交給他人，也不要替下屬照看“猴子，否那么

4、以后下屬的“猴子總是您的；不要出現(xiàn)無人照看的“猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子。管理不漏項(xiàng)，責(zé)任要獨(dú)一1.3管理人員的任務(wù)歸類不同層次人員的任務(wù)重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)1.4管理職能和管理循環(huán)管理的三大職能單元：方案、執(zhí)行、控制管理的五項(xiàng)職能：方案、組織、人事、指揮、控制組織、人事、指揮正是執(zhí)行的細(xì)分

5、。組織：合理分配任務(wù)義務(wù)。人事：人力資源的管理和規(guī)劃。指揮：包括鼓勵(lì)、指點(diǎn)、溝通等。 PDCA管理循環(huán) Action：改善行動(dòng)Check：查核Do：執(zhí)行Plan：方案1.5中層經(jīng)理的角色定位1.5.1中層經(jīng)理的作用和中心價(jià)值一中層經(jīng)理的作用：執(zhí)行優(yōu)秀企業(yè)勝利的秘訣：根據(jù)調(diào)查，一家企業(yè)的勝利，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行，還有30%靠其它要素。優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)最大區(qū)別在于執(zhí)行力。優(yōu)秀的企業(yè)總是“說一不二，不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃執(zhí)行到位。而開展普通的企業(yè)雖然同樣擁有一個(gè)好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時(shí)發(fā)生的很大的偏向，以致企業(yè)最終走向死亡。1.5中層經(jīng)理的角色定位那么

6、，為什么會(huì)有這樣的一些偏向？執(zhí)行偏向能夠來自于企業(yè)的各個(gè)層級(jí)，但最主要還是來自于企業(yè)的中層。企業(yè)的執(zhí)行，關(guān)鍵靠中層。只需中層把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些詳細(xì)的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳送給基層的每一個(gè)員工，企業(yè)的戰(zhàn)略目的才干得以有效實(shí)現(xiàn)。中層執(zhí)行力的缺失是導(dǎo)致企業(yè)開展滯后甚至最終消亡的重要根源之一。1.5中層經(jīng)理的角色定位中層經(jīng)理執(zhí)行力缺失的緣由：一方面，是企業(yè)開展的成熟度還不高，短少有效的提升企業(yè)執(zhí)行力的管理方式。另一方面，企業(yè)80%90%的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手、技術(shù)人才中提拔上來，屬于“半路出家搞管理，缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理的根本方法和根本流程的了解，也不具備

7、相應(yīng)的管理才干，不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，依然把本人定位在骨干員工、技術(shù)人才上，沒有發(fā)揚(yáng)其應(yīng)有的管理職能?！皩W(xué)而優(yōu)那么仕，績(jī)/技而優(yōu)那么官管1.5中層經(jīng)理的角色定位1.5.1中層經(jīng)理的作用和中心價(jià)值二中層經(jīng)理的中心價(jià)值：中層經(jīng)理的執(zhí)行力中層經(jīng)理的指點(diǎn)力中層經(jīng)理的創(chuàng)新力溝通協(xié)作支持配合啟下承上1.5.2中層經(jīng)理的角色定位1、承當(dāng)部門職責(zé)2、達(dá)成組織目的3、執(zhí)行上司指示1、做好組織管理2、帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成義務(wù)3、使資源有效發(fā)揚(yáng)價(jià)值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通1.5.2中層經(jīng)理的角色定位對(duì)上司：服從者執(zhí)行者受訓(xùn)者協(xié)助者上司對(duì)部屬等待什么？1、希望朝著目的行動(dòng)70.9%2、希望發(fā)現(xiàn)問題和提出建議58.3%3、希望具有

8、挑戰(zhàn)精神55.3%4、希望可以明確地闡明本人的方向和戰(zhàn)略50.4%5、希望能以寬闊的視野思索問題42.5%讓上級(jí)稱心的六個(gè)要點(diǎn)：1、做好分內(nèi)事，有效率地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)義務(wù)；2、獲得成果時(shí)，不要令人以為功高震主；3、了解上級(jí)的為人和任務(wù)方式，留意其習(xí)慣，留意其忌諱；4、不要用過激的言語，盡量防止發(fā)生直接爭(zhēng)論；5、當(dāng)本人某一方面超越上級(jí)時(shí)，不可恃才傲物；6、能謀善諫，擅長(zhǎng)將建議或方案整理成文，交由上級(jí)去決策。1.5.2中層經(jīng)理的角色定位對(duì)下屬：公司代言人指揮者監(jiān)視者培育者鼓勵(lì)者部屬對(duì)上司等待什么？1、希望給本人發(fā)揚(yáng)才干的時(shí)機(jī)41.1%2、希望成認(rèn)本人的任務(wù)成果38.5%3、希望對(duì)本人完成目的所

9、付出的努力給予評(píng)價(jià)33.9%4、希望給予本人一定的職責(zé)范圍并置信本人29.5%5、希望提供公司內(nèi)部信息42.5%部屬對(duì)上司有哪些不滿？本人做錯(cuò)了不認(rèn)錯(cuò)16.8%下達(dá)的命令很快又改動(dòng)11.2%不看部屬的潛在才干10%把他人的話當(dāng)耳邊風(fēng)9.8%做事太隨意9.8%轉(zhuǎn)嫁責(zé)任9.5%希望上司怎樣做?明確任務(wù)目的(66.8%)明確必需到達(dá)的目的基準(zhǔn)(43%)委派權(quán)限：授權(quán)(31.1%)明確方針與想法(27.1%)清楚告知任務(wù)的做法(10.9%)有效指點(diǎn)下屬的八個(gè)要點(diǎn)1、與下屬同甘共苦；2、公平對(duì)待每一個(gè)人；3、尊重每一個(gè)員工的任務(wù)；4、制度不要朝令夕改，嚴(yán)厲執(zhí)行，一視同仁；5、本人指點(diǎn)的部門，職責(zé)與權(quán)限要

10、明確；6、以身作那么，嚴(yán)以律已，不為本人設(shè)特權(quán)；7、擅長(zhǎng)為員工謀利，設(shè)身處地為員工著想；8、與下屬堅(jiān)持一定的間隔，太過親密那么難獲敬畏。1.5.2中層經(jīng)理的角色定位對(duì)同級(jí)：內(nèi)部客戶市場(chǎng)鏈支持者配合者1.5.3防止中層經(jīng)理的兩種病癥新經(jīng)理并發(fā)癥病癥：急于表現(xiàn)：由于慣性作用，依然將本人定位于骨干員工，為了把任務(wù)完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是方案、安排、督導(dǎo)；在管理任務(wù)中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將本人的志愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處置不當(dāng)。過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，好像“好好先生，不敢管理，以為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如本人親身去做，結(jié)果使

11、團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。1.5.3防止中層經(jīng)理的兩種病癥“治療建議：正確面對(duì)波折和苦楚；敢于管理、嚴(yán)厲管理；擅長(zhǎng)管理、掌握技巧。1.5.3防止中層經(jīng)理的兩種病癥老經(jīng)理綜合癥病癥：閱歷主義，慣性思想，思想保守，不愿創(chuàng)新；“好好先生，怕得罪人，不敢管理，無功無過，得過且過；對(duì)下屬的指點(diǎn)、糾正和嚴(yán)厲要求不夠，過于泛人情化。“治療建議：不斷警示本人，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o本人、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否那么只會(huì)部門乃至企業(yè)走向衰亡。1.5.4中層經(jīng)理的八大誤區(qū)急于行動(dòng)，疏于方案目的模糊，方案不周只顧做事，不重績(jī)效忽視過程，控制不力缺乏訓(xùn)練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協(xié)作，溝通妨礙歸罪于外，推卸責(zé)

12、任1.5.5如何應(yīng)對(duì)管理的兩難景象管理者的兩難景象：對(duì)待員工究竟應(yīng)該嚴(yán)厲管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)厲，員工有能夠產(chǎn)生抵觸心思，并出現(xiàn)消極怠工的景象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又能夠?qū)?jīng)理不夠尊重，布置任務(wù)義務(wù)時(shí)能夠還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)討價(jià)的景象。應(yīng)對(duì)方法有情的指點(diǎn)無情的管理絕情的制度1.6中層經(jīng)理必備的八大中心技藝1.6.1管理者的任務(wù)德魯克設(shè)定目的組織安排鼓勵(lì)與溝通績(jī)效評(píng)價(jià)開展人才包括本人關(guān)鍵詞：可以制定目的，不一定能成為一個(gè)管理者，但是，假設(shè)一個(gè)人沒有制定目的的才干，那他一定不能成為一個(gè)合格的管理者。關(guān)鍵詞：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的；優(yōu)秀的員工是優(yōu)秀的干部培訓(xùn)出來的。關(guān)鍵詞：部下素質(zhì)低不是指點(diǎn)的責(zé)任，但不能提高部下素質(zhì)就是指點(diǎn)的責(zé)任。1.6中層經(jīng)理必備的八大中心技藝1.6.2三種類型的管理技藝1技術(shù)技藝技術(shù)技藝是指運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的任務(wù)程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織義務(wù)的才干。2人際技藝人際技藝是指?jìng)€(gè)體應(yīng)該具有的