員工關(guān)系處理(共84頁(yè))

1、第六章 勞動(dòng)(lodng)關(guān)系管理 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與員工(yungng)之間的關(guān)系是勞動(dòng)合同關(guān)系。勞動(dòng)合同制度為規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系雙方的行為(xngwi)、保障雙方的正當(dāng)權(quán)益、維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)人力資源管理工作中的員工招收、錄用、企業(yè)內(nèi)人力資源的配置調(diào)整等項(xiàng)事務(wù)，在勞動(dòng)關(guān)系管理中表現(xiàn)為勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止，這些都屬于勞動(dòng)法律行為。因此，都必須依照嚴(yán)格的程序，按照有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定實(shí)施。勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)范化、制度化是其基本要求。第一節(jié) 擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度 學(xué)習(xí)要點(diǎn) 通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)，能夠在掌握勞動(dòng)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，按照企業(yè)的

2、實(shí)際需要草擬勞動(dòng)關(guān)系管理制度。 工作(gngzu)程序和方法一、擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系(gun x)管理制度框架 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度是企業(yè)依據(jù)國(guó)家(guji)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為協(xié)調(diào)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。 (一)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度的特點(diǎn) 我國(guó)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)形式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為六種，即通過(guò)勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)；勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)節(jié)；集體合同規(guī)范的調(diào)節(jié)；職工代表大會(huì)(職工大會(huì))的調(diào)節(jié)；企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)則的調(diào)節(jié)；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)節(jié)等。勞動(dòng)關(guān)系管理制度是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式。 勞動(dòng)關(guān)系

3、管理制度是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分。具有以下特點(diǎn)： 1制定主體的特定性。勞動(dòng)關(guān)系(gun x)管理制度以企業(yè)為制定的主體，式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)(qy)范圍內(nèi)適用。以企業(yè)(qy)公開(kāi)、正 2企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范。勞動(dòng)關(guān)系管理制度是規(guī)范在勞動(dòng)過(guò)程中的企業(yè)和勞動(dòng)者之間以及勞動(dòng)者相互之間的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過(guò)程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，既約束全體勞動(dòng)者，又約束企業(yè)行政各職能部門(mén)和企業(yè)的各組成部分。 3企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定和實(shí)施是企業(yè)以規(guī)范化、制度化的方法協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行組織和管理的行為，是企業(yè)以經(jīng)營(yíng)權(quán)

4、為基礎(chǔ)決定的、行使用工權(quán)的形式和手段。制定勞動(dòng)關(guān)系管理制度必須保證企業(yè)職工的參與。企業(yè)職工既有權(quán)參與相關(guān)制度的制定，又有權(quán)對(duì)制度的實(shí)施(shsh)進(jìn)行監(jiān)督。 (二)擬定勞動(dòng)關(guān)系(gun x)管理制度的基本內(nèi)容 1勞動(dòng)合同管理制度。其主要內(nèi)容為：(1)勞動(dòng)合同履行的原則；(2)員工(yungng)招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的確定；(3)員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分； (4)勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；(5)試用期考查辦法；(6)員工檔案的管理辦法；(7)應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法；(8)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序；(9)解除、終止勞動(dòng)合同

5、人員的檔案移交辦法、程序；(10)勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。 2勞動(dòng)紀(jì)律。勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)依法制定的、全體員工在勞動(dòng)過(guò)程中必須遵守的行為規(guī)則。每位員工都必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量、方法(fngf)、程序和有關(guān)規(guī)程的統(tǒng)一規(guī)則要求履行自己的勞動(dòng)義務(wù)，保持全體員工在勞動(dòng)過(guò)程(guchng)中的行為方式和聯(lián)系方式的規(guī)范化，以維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序。其主要內(nèi)容為：(1)時(shí)間規(guī)則(guz)。作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、辦法等；(2)組織規(guī)則。企業(yè)各直線部門(mén)、職能部門(mén)、或各組成部分及各類(lèi)層級(jí)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定；(3)崗位規(guī)則。勞動(dòng)任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程

6、、職業(yè)道德等；(4)協(xié)作規(guī)則。工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等的規(guī)則；(5)品行規(guī)則。言語(yǔ)、著裝、用餐、行走、禮節(jié)等規(guī)則；(6)其他規(guī)則，等等。 3勞動(dòng)定員定額規(guī)則。(1)編制定員規(guī)則。企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況制定的、企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和配備各類(lèi)人員的數(shù)量界限。除法律、行政法規(guī)規(guī)定的以外，企業(yè)按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，自主決定內(nèi)部機(jī)構(gòu)(jgu)的設(shè)立、調(diào)整、撤并和人員配備；(2)勞動(dòng)定額規(guī)則。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè)制定的勞動(dòng)者完成單位合格(hg)產(chǎn)品或工作所需要的勞動(dòng)(lodng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)。分為工時(shí)定額和產(chǎn)量定額兩類(lèi)。 4勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則。勞動(dòng)崗位規(guī)范是企業(yè)

7、根據(jù)勞動(dòng)崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點(diǎn)對(duì)上崗員工提出的客觀要求的綜合規(guī)定。在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、組織勞動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng)崗位規(guī)范是安排員工上崗、簽訂上崗協(xié)議和對(duì)員工進(jìn)行崗位考核的依據(jù)和尺度。包括(1)崗位名稱；(2)崗位職責(zé)；(3)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定；(4)上崗標(biāo)準(zhǔn)。 5勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度。 6其他制度。工資制度、福利制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度等，這些制度都與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系(gun x)有著直接的聯(lián)系，并且反映著勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。在其他章節(jié)已做敘述，這里不再(b zi)重復(fù)。二、勞動(dòng)(lodng)關(guān)系管理制度制定的程序 1職工參與。勞動(dòng)關(guān)系管理制度的制定雖然是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的表現(xiàn)，是單方的法律行為

8、，但只有在吸收和體現(xiàn)勞動(dòng)者一方的意志，或者得到勞動(dòng)者認(rèn)同的情況下，才能確保其實(shí)施；而且，勞動(dòng)關(guān)系管理制度是調(diào)整勞動(dòng)行為和用工行為的標(biāo)準(zhǔn)，直接涉及勞動(dòng)者的利益。立法規(guī)定，勞動(dòng)者通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或其他形式，參與民主管理。因此，制定勞動(dòng)關(guān)系管理制度，必須要有職工參與，聽(tīng)取職工意見(jiàn)。 2正式公布。勞動(dòng)關(guān)系管理制度以全體職工和企業(yè)行政各個(gè)部門(mén)或組成部分為約束對(duì)象，應(yīng)當(dāng)(yngdng)為全體職工和企業(yè)各個(gè)部門(mén)所了解，因此，應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布。其公布形式通常(tngchng)為以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布。 相關(guān)(xinggun)知識(shí) 勞動(dòng)法律關(guān)系由下列三個(gè)要素構(gòu)成：

9、1勞動(dòng)法律關(guān)系的主體。勞動(dòng)法律關(guān)系的主體就是依法參與勞動(dòng)法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)當(dāng)事人，一方為企業(yè)，另一方為勞動(dòng)者。因?yàn)槠髽I(yè)是勞動(dòng)法律關(guān)系的主體，具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力，其制定內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則就是此種能力的體勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容。勞動(dòng)法律關(guān)系主體，即勞動(dòng)者與企業(yè)各自享有的權(quán)利和 3勞動(dòng)法律關(guān)系的客體。勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)所共同指向的對(duì)象，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果，如勞動(dòng)給付、勞動(dòng)報(bào)酬、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)等等體現(xiàn)(txin)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的事務(wù)。第二節(jié) 勞動(dòng)合同(lo dn h tn)管理第一(dy)單元 草擬勞動(dòng)合同和專項(xiàng)協(xié)議學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)

10、要掌握勞動(dòng)合同的內(nèi)容，能夠草擬勞動(dòng)合同和各類(lèi)專項(xiàng)協(xié)議。工作程序和方法一、起草勞動(dòng)合同及各類(lèi)專項(xiàng)協(xié)議(一)勞動(dòng)合同的含義勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立勞動(dòng)合同的目的是為了在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系，規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同法律地位平等，但在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，勞動(dòng)者必須參加到用人單位的勞動(dòng)組織中，擔(dān)任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度；同時(shí)享有用人單位的工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇。 (二)專項(xiàng)協(xié)議的含義 與勞動(dòng)合同有密切聯(lián)系的是各類(lèi)專項(xiàng)協(xié)議

11、。勞動(dòng)關(guān)系(gun x)當(dāng)事人的部分權(quán)利義務(wù)可以專項(xiàng)協(xié)議的形式規(guī)定。所謂專項(xiàng)協(xié)議，是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定(tdng)權(quán)利義務(wù)，在平等自愿(zyun)、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上所達(dá)成的契約。專項(xiàng)協(xié)議可以在訂立勞動(dòng)合同的同時(shí)協(xié)商確定，也可以在勞動(dòng)合同的履行期間因滿足主客觀情況的變化的需要而訂立。前者通常包括服務(wù)期限協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、保守企業(yè)商業(yè)秘密協(xié)議、競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議、補(bǔ)充保險(xiǎn)協(xié)議、崗位協(xié)議書(shū)、聘任協(xié)議書(shū)等等；后者通常適用于企業(yè)勞動(dòng)制度改革過(guò)程中，因?yàn)閯趧?dòng)制度的變化、結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)拖欠勞動(dòng)者工資、應(yīng)報(bào)銷(xiāo)的醫(yī)療費(fèi)或其他債務(wù)以及因企業(yè)或勞動(dòng)者個(gè)人原因離崗或下崗而簽訂的有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納、下崗津貼等內(nèi)

12、容的專項(xiàng)協(xié)議書(shū)。此種專項(xiàng)協(xié)議書(shū)約定在特定條件下，用人單位和勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)，此時(shí)，勞動(dòng)合同中約定的權(quán)利義務(wù)暫時(shí)中止執(zhí)行(zhxng)。如果專項(xiàng)協(xié)議在訂立勞動(dòng)合同時(shí)同時(shí)訂立，應(yīng)在勞動(dòng)合同的附件中注明，以保證其法律效力(f l xio l)。如果在勞動(dòng)合同的履行期間訂立，必須要保障與勞動(dòng)合同的一致性；當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更(bingng)勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容。 (三)勞動(dòng)合同的特點(diǎn) 1勞動(dòng)合同的主體具有特定性：一方是自然人，即勞動(dòng)者；另一方是法人或非法人經(jīng)濟(jì)組織，即用人單位。作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者必須年滿16周歲以上，有就業(yè)要求，具有勞動(dòng)行為能力的人；用人單位包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織以及和勞動(dòng)者建

13、立勞動(dòng)合同關(guān)系的國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等錄用職工的單位。用人單位必須依法成立，具有為勞動(dòng)者提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)或工作條件、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并能夠以自己的名義承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 2由于勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系，故勞動(dòng)合同屬于(shy)雙務(wù)合同：勞動(dòng)合同主體既是權(quán)利主體(zht)，又是義務(wù)主體，任何一方在自己未履行義務(wù)的條件下，無(wú)權(quán)要求對(duì)方履行義務(wù)。 3勞動(dòng)合同(lo dn h tn)屬于法定要式合同。所謂要式合同是指必須具備特定的形式或履行一定手續(xù)方能具有法律效力的合同；且要式合同由法律直接規(guī)定的則是法定要式合同。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立、勞動(dòng)合同必須具

14、備法定條款等。上述法律規(guī)定使勞動(dòng)合同成為法定要式合同。二、勞動(dòng)合同的內(nèi)容起草勞動(dòng)合同草案，必須掌握勞動(dòng)合同的內(nèi)容。勞動(dòng)合同的內(nèi)容是當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商所達(dá)成的關(guān)于權(quán)利義務(wù)的條款，包括法定條款和約定條款。企業(yè)為招聘員工、協(xié)商相互之間的權(quán)利義務(wù)而提供的勞動(dòng)合同草案依法必須具備法定條款。 (一)法定(fdng)條款 法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動(dòng)合同(lo dn h tn)雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備法定條款，勞動(dòng)合同不能成立。勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下(yxi)條款： 1勞動(dòng)合同期限。勞動(dòng)合同期限是勞動(dòng)合同規(guī)定的雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的有效時(shí)間。勞動(dòng)合同期限分為三種：(1)有固定期限的勞動(dòng)合同

15、。此種勞動(dòng)合同是當(dāng)事人訂立勞動(dòng)合同時(shí)明確約定合同生效和終止的時(shí)間，也稱定期勞動(dòng)合同。(2)無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。此種合同是沒(méi)有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。在正常履行勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者可以一直工作到退休。(3)以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同。此種合同是一種特殊的定期勞動(dòng)合同，雙方當(dāng)事人把完成某項(xiàng)工作或工程作為勞動(dòng)合同的存續(xù)期間，約定工作或工程完成后合同就可以終止。 2工作內(nèi)容。工作內(nèi)容是勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)(yngdng)為用人單位提供的勞動(dòng)，即承擔(dān)何種工作或職務(wù)，包括工種(gngzhng)和崗位、工作地點(diǎn)和場(chǎng)所。關(guān)于工作的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，若不宜具體規(guī)定，做出原則性規(guī)定(gudng)即可。 3勞

16、動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。勞動(dòng)保護(hù)是用人單位為保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的安全和健康，防止工傷事故和預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生，所應(yīng)采取的技術(shù)措施和組織措施；勞動(dòng)條件是為完成工作任務(wù)應(yīng)由用人單位提供的、不得低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的必要條件。具體的生產(chǎn)工作條件應(yīng)當(dāng)包括：加班加點(diǎn)、工作班制、勞動(dòng)工作條件、勞動(dòng)工具、生產(chǎn)工藝流程、安全操作規(guī)程、安全衛(wèi)生制度、健康檢查、女工及未成年工特殊保護(hù)和傷亡事故處理制度等。 4勞動(dòng)報(bào)酬。勞動(dòng)報(bào)酬是用人單位根據(jù)(gnj)勞動(dòng)者勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，以貨幣形式支付給勞動(dòng)者的工資。此項(xiàng)條款(tiokun)應(yīng)明確員工適用的工資制度、工資支付標(biāo)準(zhǔn)、支付時(shí)間、支付周期、工資計(jì)算辦法，獎(jiǎng)金津貼獲得條件和標(biāo)準(zhǔn)

17、；如有必要(byo)，還可以明確加班加點(diǎn)工資的計(jì)算辦法、支付時(shí)間以及下崗待工期間的工資待遇等。工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不得低于本單位集體合同規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 5社會(huì)保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家通過(guò)立法建立的、對(duì)符合法定條件的勞動(dòng)者在其生育、養(yǎng)老、疾病、死亡、傷殘、失業(yè)以及發(fā)生其他生活困難時(shí)，給予物質(zhì)幫助的制度。本項(xiàng)條款應(yīng)明確雙方當(dāng)事人各自的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)項(xiàng)目、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)辦法等。 6勞動(dòng)紀(jì)律。勞動(dòng)紀(jì)律是勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中必須遵守的規(guī)則(guz)和秩序，包括國(guó)家法律(fl)、行政法規(guī)規(guī)定的規(guī)則和用人單位按照合法的程序制定的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。 7勞動(dòng)合同終止(zhngzh)的條件。勞動(dòng)合同

18、終止的條件是導(dǎo)致或引起合同關(guān)系消滅的原因，包括法定終止條件和約定終止條件。合同期限屆滿、約定義務(wù)完成屬于法定終止條件；約定終止條件即雙方當(dāng)事人根據(jù)各自的實(shí)際情況，經(jīng)與對(duì)方協(xié)商一致，將一定情形的發(fā)生作為合同終止的法律事實(shí)，當(dāng)約定的事實(shí)出現(xiàn)時(shí)勞動(dòng)合同自行終止。 8違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)明確約定一方當(dāng)事人違反勞動(dòng)合同的規(guī)定給對(duì)方造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律后果。 (二)約定條款 勞動(dòng)合同除以上法定條款以外，雙方(shungfng)當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補(bǔ)充條款。約定(yudng)條款的內(nèi)容只要合法，就同法定條款一樣，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。一般常見(jiàn)的約定(yudng

19、)條款有以下內(nèi)容。 1試用期限。試用期是勞動(dòng)者和用人單位為相互了解、選擇而約定的考察期，當(dāng)事人分別用于考察勞動(dòng)者是否符合錄用條件、用人單位所介紹的勞動(dòng)條件是否符合實(shí)際情況。依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，試用期限最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。對(duì)于兩年期以下的短期勞動(dòng)合同，試用期限基本按照合同期限的1n2確定：半年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過(guò)十五天，一年期勞動(dòng)合同試用期限不得超過(guò)一個(gè)月。試用期包含在勞動(dòng)合同的期限內(nèi)。 2培訓(xùn)。雙方當(dāng)事人可以約定培訓(xùn)的條件、培訓(xùn)期間的工資待遇、培訓(xùn)費(fèi)用的支付方法(fngf)、服務(wù)期限等。 3保密事項(xiàng)。勞動(dòng)過(guò)程涉及(shj)用人單位的商業(yè)秘密的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)保密事項(xiàng)加以明確規(guī)定，使之成為

20、勞動(dòng)者履行(lxng)勞動(dòng)合同的一項(xiàng)基本義務(wù)。 4補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇。根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)效益，選擇協(xié)商確定補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的福利待遇。 5當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。勞動(dòng)合同當(dāng)事人的具體要求千差萬(wàn)別，如住房、班車(chē)、子女就學(xué)等問(wèn)題都可成為勞動(dòng)合同的內(nèi)容，這些內(nèi)容只要不違反國(guó)家法律和行政法規(guī)的規(guī)定，一經(jīng)雙方商定，均為合法有效而對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。 (三)草擬勞動(dòng)合同應(yīng)注意的事項(xiàng) 1為推行勞動(dòng)合同制度(zhd)，各地政府勞動(dòng)行政部門(mén)一般推薦使用勞動(dòng)合同的示范文本。因其依法根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)(jngj)文化發(fā)展的一般水平和企業(yè)管理的一般狀況制訂的，部分條

21、款可能與企業(yè)的實(shí)際(shj)情況有差距，故企業(yè)在使用示范文本作為訂立勞動(dòng)合同協(xié)商的基礎(chǔ)時(shí)，必須要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行部分的修訂和補(bǔ)充，使其符合實(shí)際情況。 2勞動(dòng)合同的法定條款不可或缺，為使勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)清晰界定，并具有操作性，逐款詳細(xì)規(guī)定必使勞動(dòng)合同過(guò)于冗長(zhǎng)。在此種情況下，可以將企業(yè)依法制定的相關(guān)內(nèi)部管理制度作為勞動(dòng)合同的附件，通過(guò)附件的形式使勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容具體化。 3勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款，包括專項(xiàng)協(xié)議所協(xié)商確定的內(nèi)容必須統(tǒng)一，不應(yīng)存在內(nèi)在的矛盾。否則該項(xiàng)條款極有可能成為無(wú)效條款而喪失其法律效力。例如(lr)，勞動(dòng)合同的期限為三年，專項(xiàng)協(xié)議中的服務(wù)(fw)期限協(xié)議卻為五年?；?/p>

22、者約定了服務(wù)期限，同時(shí)又約定了試用期等情況均屬于(shy)合同條款存在內(nèi)在矛盾。 三、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬 企業(yè)勞動(dòng)合同管理必須做到心中有數(shù)，準(zhǔn)確記錄合同期內(nèi)的各類(lèi)臺(tái)賬，并妥善分類(lèi)保管。建立和完善勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同、規(guī)模不同， 勞動(dòng)與人力資源管理事務(wù)分工不同，對(duì)臺(tái)賬的種類(lèi)要求、類(lèi)目粗細(xì)等存在著比較大的差異。臺(tái)賬種類(lèi)的確定與記錄必須堅(jiān)持簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、及時(shí)和穩(wěn)定。勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬一般包括： 1員工登記表。員工登記表應(yīng)能夠全面反映員工本人的基本情況。包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、所在工種崗位、合同(h tong)期限、在本單位的工作時(shí)間、檔案存放機(jī)構(gòu)，以及企業(yè)(qy)需要了

23、解的其他情況。 2勞動(dòng)合同(h tong)臺(tái)賬。勞動(dòng)合同臺(tái)賬應(yīng)能全面地反映員工合同簽訂、續(xù)訂、變更等情況。 3員工統(tǒng)計(jì)表。員工統(tǒng)計(jì)表按照一定的員工序號(hào)全面記錄員工個(gè)人的情況，其欄目及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)根據(jù)勞動(dòng)合同管理的需要設(shè)定。 4崗位(專項(xiàng))協(xié)議臺(tái)賬。 5醫(yī)療期臺(tái)賬。準(zhǔn)確、全面記錄員工患病或非因工負(fù)傷的治療與休假情況。 6員工培訓(xùn)臺(tái)賬。反映員工培訓(xùn)類(lèi)別、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用及企業(yè)需要了解的其他終止或解除勞動(dòng)合同員工去向臺(tái)賬。其他必要的臺(tái)賬。第二單元(dnyun) 勞動(dòng)合同續(xù)訂和終止管理學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，掌握勞動(dòng)合同續(xù)訂、終止的程序(chngx)和補(bǔ)償金的核算。工作程序和方法一、勞動(dòng)合同

24、的續(xù)訂與終止管理 (一)勞動(dòng)合同的續(xù)訂 勞動(dòng)合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動(dòng)合同期限的法律行為。勞動(dòng)合同續(xù)訂的原則與訂立勞動(dòng)合同的原則相同。提出勞動(dòng)合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前30日書(shū)面通知對(duì)方。續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約定試用期。依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，勞動(dòng)者在同一用人單位工作滿十年，雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)與之訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。有固定期限的勞動(dòng)合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，勞動(dòng)者與用人單位仍存在勞動(dòng)關(guān)系的，視為續(xù)延勞動(dòng)合同(lo dn h tn)。用人單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者續(xù)訂勞

25、動(dòng)合同。當(dāng)事人就續(xù)延勞動(dòng)合同的期限達(dá)不成(bchng)一致意見(jiàn)的，其期限從簽字之日起不得少于一年，或者按原條件履行。(前者(qin zh)的依據(jù)是婦匕京市勞動(dòng)合同規(guī)定)；后者的依據(jù)是最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律的若干問(wèn)題的解釋)。 (二)勞動(dòng)合同的終止勞動(dòng)合同終止是指勞動(dòng)合同關(guān)系的消滅，即勞動(dòng)關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失效。勞動(dòng)合同終止分為兩類(lèi)：自然終止和因故終止。 1自然終止 屬于自然終止的情形分別為： (1)定期勞動(dòng)合同到期； (2)勞動(dòng)者退休； (3)以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同即為終止。 當(dāng)上述條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同就可以終止，但在實(shí)際操作中習(xí)慣(xgun)

26、上應(yīng)提前30天通知(tngzh)。 2因故終止(zhngzh) 屬于因故終止的情形分別為： (1)勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同終止； (2)勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系；一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系； (3)勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅(企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者因故死亡)； (4)不可抗力導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)法履行(戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等)； (5)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院判決亦可導(dǎo)致勞動(dòng)合同終止。 勞動(dòng)合同依法解除或終止(zhngzh)時(shí)，用人單位應(yīng)同時(shí)一次付清勞動(dòng)者工資；依法辦理相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)；用人單位依法破產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將勞動(dòng)者工資列入破產(chǎn)清償順序(shnx)，首先支付勞動(dòng)者工資(gngz)。二、補(bǔ)償金核算 在

27、解除勞動(dòng)合同時(shí)，符合下列條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金： 1經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)12個(gè)月。工作時(shí)間不滿1年的按1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。不滿1年的含有兩種情況：一是勞動(dòng)者在本單位工作時(shí)間不滿1年的；二是勞動(dòng)者在本單位工作時(shí)間超過(guò)1年但余下的工作時(shí)間不滿1年的。上述(shngsh)不滿1年的工作時(shí)間都按工作1年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。經(jīng)濟(jì)(jngj)補(bǔ)償金的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)正常生產(chǎn)情況下勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同前12個(gè)月的月平均工資(pn jn n z)。其發(fā)放按照“就高不就低的

28、原則”確定，即本人平均工資高于企業(yè)平均工資的，按本人平均工資發(fā)放，否則，按企業(yè)平均工資發(fā)放。(其他補(bǔ)償金的發(fā)放均按此種辦法計(jì)算)。由勞動(dòng)者主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同的，用人單位可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 2勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付辦法同前。 3經(jīng)濟(jì)性裁員，以及客觀情況發(fā)生變化勞動(dòng)關(guān)系雙方就變更合同達(dá)不成一致意見(jiàn)，由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按照勞動(dòng)者在本單位工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 4勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)勞動(dòng)鑒定(jindng)委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作也不能從事由用人單位(dnwi)另行安排的工作而解除勞動(dòng)合

29、同的，用人單位應(yīng)按其在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資(gngz)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，同時(shí)還應(yīng)發(fā)給不低于6個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)?；贾夭『徒^癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，患重病的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的50；患絕癥的不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的100。 5用人單位解除勞動(dòng)合同后，未按照上述辦法發(fā)給勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額的50支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 6企業(yè)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定解除農(nóng)民合同制工人的勞動(dòng)合同，也應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 7因工作需要，經(jīng)企業(yè)主管部門(mén)或有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位(dnwi)的職工，應(yīng)與原單位(dnwi)解除勞動(dòng)合同，與新的用人單位簽訂勞

30、動(dòng)合同，原用人單位不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谌?jié) 集體合同的協(xié)商(xishng)和履行第一單元 集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序?qū)W習(xí)目標(biāo)了解集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序。工作程序和方法一、掌握集體合同應(yīng)包括的內(nèi)容 我國(guó)勞動(dòng)法在勞動(dòng)合同一章對(duì)集體合同的內(nèi)容作了不完全的列舉性的規(guī)定，國(guó)家勞動(dòng)部的部門(mén)規(guī)章集體合同規(guī)定則將集體合同應(yīng)具備的條款列舉規(guī)定了11項(xiàng)。由于企業(yè)的情況，包括內(nèi)部條件、外部環(huán)境、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的狀況、管理水平千差萬(wàn)別；由于我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)集體合同的內(nèi)容沒(méi)有具體要求(yoqi)，所以，勞動(dòng)行政管理部門(mén)沒(méi)有推薦集體合同的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)文本。通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)容。 1勞動(dòng)(lodng

31、)條件標(biāo)準(zhǔn)部分。包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等項(xiàng)條款。上述條款應(yīng)當(dāng)作為勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ)，指導(dǎo)勞動(dòng)合同的協(xié)商與訂立，也可以直接作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容。勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)條款在集體合同內(nèi)容的構(gòu)成中處于核心地位，在集體合同的有效期間具有法律效力。上述標(biāo)準(zhǔn)不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。 2一般性規(guī)定。規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則。包括員工錄用規(guī)則、勞動(dòng)合同的變更、續(xù)訂規(guī)則、辭職辭退規(guī)則，集體合同的有效期限、集體合同條款的解釋、變更、解除和終止等項(xiàng)。 3過(guò)渡性規(guī)定。集體合同的監(jiān)督(jind)、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等項(xiàng)。 4其他規(guī)定。此項(xiàng)條款通常作為(zuwi)勞動(dòng)條件標(biāo)

32、準(zhǔn)的補(bǔ)充條款，規(guī)定在集體合同的有效期間(qjin)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的具體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施。此類(lèi)規(guī)定一般不能作為勞動(dòng)合同的內(nèi)容，只是作為簽約方的義務(wù)而存在。在集體合同的有效期內(nèi)，隨著設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而終止。例如，規(guī)定建成某項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工程或設(shè)施、建設(shè)、改善或完成某些福利設(shè)施等。至于集體合同可否規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如成本、盈利、產(chǎn)量等目標(biāo)，目前在我國(guó)集體合同的實(shí)踐中存在著不同的意見(jiàn)。一種意見(jiàn)堅(jiān)持認(rèn)為在集體合同的內(nèi)容中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)作為組成部分。規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于促進(jìn)工會(huì)和勞動(dòng)者與企業(yè)共保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于強(qiáng)化勞動(dòng)者的責(zé)任心，服從管理、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有利于勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人協(xié)調(diào)

33、利益關(guān)系，建立利益共同體，等等。另一種(y zhn)則持反對(duì)意見(jiàn)，其理由是：第一，規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，超越了勞動(dòng)者的義務(wù)范圍(fnwi)。勞動(dòng)者的義務(wù)是履行勞動(dòng)合同，遵守(znshu)勞動(dòng)紀(jì)律、完成崗位職責(zé)、提高技能等；工會(huì)的義務(wù)是教育勞動(dòng)者忠實(shí)地履行勞動(dòng)合同等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)雖然與勞動(dòng)直接相關(guān)，但主要取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策、管理指揮、市場(chǎng)條件等因素。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策及管理權(quán)由所有者和經(jīng)營(yíng)者行使，利益和風(fēng)險(xiǎn)也由其享有和承擔(dān)。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所有者和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，而不應(yīng)是勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)。否則與權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則相悖；第二，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度具有不確定性，而集體合同規(guī)定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)則是確定的

34、。若生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)而存在，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)或未能完全實(shí)現(xiàn)，也就意味著勞動(dòng)者的利益目標(biāo)可以不實(shí)現(xiàn)或不完全實(shí)現(xiàn)。這顯然不利于勞動(dòng)者權(quán)益的保障。 二、集體合同的形式(xngsh)與期限 (一)集體合同的形式(xngsh) 根據(jù)(gnj)集體合同規(guī)定的規(guī)定，集體合同為法定要式合同，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立，口頭形式的集體合同不具有法律效力。 集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。附件是專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議?，F(xiàn)階段，我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議：專門(mén)就工資事項(xiàng)簽訂的集體合同。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障

35、部工資集體協(xié)商試行辦法規(guī)定，企業(yè)依法開(kāi)展工資集體協(xié)商，簽訂工資協(xié)議；已訂立集體合同的，工資協(xié)議作為集體合同的附件，并與集體合同具有同等效力。 (二)集體合同的期限 集體合同均為定期集體合同，我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限(qxin)為1-3年。企業(yè)訂立集體合同可以在1-3年中確定適應(yīng)(shyng)本企業(yè)的集體合同期限。期限過(guò)短，不利于勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，而且加大集體協(xié)商的成本；期限過(guò)長(zhǎng)，不利于適應(yīng)(shyng)變化了的實(shí)際情況和不利于勞動(dòng)權(quán)益的保障。在集體合同的期限內(nèi)雙方可以根據(jù)集體合同的履行情況，對(duì)集體合同進(jìn)行修訂。 三、簽訂集體合同的程序和原則 (一)簽訂集體合同的程序 1集體合同的主體。勞動(dòng)

36、者一方，基層工會(huì)委員會(huì)具有集體合同簽約人的資格；沒(méi)有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法律規(guī)定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。具備法人資格，跨省市的大型企業(yè)或集團(tuán)公司的法定代表人可以(ky)委托下一級(jí)企業(yè)或子公司的負(fù)責(zé)人與工會(huì)(gnghu)簽訂集體合同。 2集體合同協(xié)商(xishng)。集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。其主要步驟為：(1)協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表、擬定協(xié)商方案、預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)。我國(guó)法律規(guī)定：集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方為3

37、-10名，并確定一名首席代表；企業(yè)代表由法定代表人擔(dān)任或指派；工會(huì)首席代表由工會(huì)主席擔(dān)任或書(shū)面委托其他工會(huì)代表?yè)?dān)任。代表一經(jīng)確認(rèn)，必須履行義務(wù)，因故不能履行職責(zé)的，應(yīng)另行指派或推舉；集體協(xié)商的地點(diǎn)、時(shí)間由雙方共同商定；記錄員在協(xié)商代表之外指派。雙方代表組成集體合同草案起草小組，共同擬定集體合同草案。(2)討論。工會(huì)組織全體職工討論集體合同草案并進(jìn)行修訂。(3)審議。經(jīng)修訂的集體合同草案提交(tjio)職工代表大會(huì)或職工會(huì)議審議通過(guò)。(4)簽字。雙方首席代表在經(jīng)過(guò)審議通過(guò)(tnggu)的集體合同文本上簽字。 3政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核。由企業(yè)(qy)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說(shuō)明材料，在集體

38、合同簽訂后的7天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查。說(shuō)明材料應(yīng)包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)，委托授權(quán)書(shū)、職工代表的勞動(dòng)合同書(shū)、相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同的決議、集體合同條款的必要說(shuō)明等。 4審核期限和生效。勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見(jiàn)書(shū)送達(dá)；集體合同的生效日期以審核意見(jiàn)書(shū)確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，自第16日起，集體合同自行生效。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門(mén)審核認(rèn)定存在(cnzi)無(wú)效條款或部分無(wú)效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新(chngxn)報(bào)送審核。 5集

39、體合同的公布。經(jīng)審核確認(rèn)生效(shng xio)的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。 上述集體合同訂立的程序是我國(guó)企業(yè)訂立集體合同的主要模式。但也存在有談判型集體合同訂立程序。此種程序與前述程序的區(qū)別是：(1)談判型程序不需要成立集體合同草案起草小組；經(jīng)雙方代表談判，達(dá)成一致意見(jiàn)后形成集體合同草案；非談判型程序則是先擬定集體合同草案再協(xié)商修改。(2)談判型程序在集體合同達(dá)成一致后，不需通過(guò)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論通過(guò)，而是直接由雙方代表簽字。而非談判型程序則需職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論通過(guò)。 (二)訂立集體合同應(yīng)遵循的原則 1內(nèi)容(nirng)合法原

40、則。集體合同的內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定；集體合同所確定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 2平等(pngdng)合作、協(xié)商一致的原則。集體合同簽約人法律地位一律平等，具有平等的意思表示和主張各自權(quán)益的權(quán)利。因訂立集體合同是勞動(dòng)者團(tuán)體和企業(yè)兩個(gè)平等主體自主行為，只能堅(jiān)持合作、協(xié)商一致的原則。國(guó)家不能采用強(qiáng)制命令、仲裁或司法強(qiáng)制的手段。 3兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則。確定集體合同的各項(xiàng)條款應(yīng)兼顧各方利益，不能為追求自己的利益而損害其他人的利益，即要均衡所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者各自的利益。 4維護(hù)(wih)正常的生產(chǎn)工作秩序原則。為訂立集體合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，任何一方都不應(yīng)

41、采取激化事態(tài)的行為。雙方(shungfng)都應(yīng)顧全大局，維持正常的生產(chǎn)工作秩序。 相關(guān)(xinggun)知識(shí) 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)或行業(yè)勞動(dòng)條件的標(biāo)準(zhǔn)并不由單方面決定，而是在國(guó)家法律法規(guī)的最低標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，由勞動(dòng)關(guān)系雙方經(jīng)平等協(xié)商確定。集體合同的相關(guān)知識(shí)主要介紹集體合同訂立的程序和原則、集體合同的概念和作用。 一、集體合同概述 (一)集體合同的概念 集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂(qindng)，沒(méi)有成立工會(huì)組織的，

42、由職工(zhgng)代表代表職工與企業(yè)簽訂。 集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)(hngy)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會(huì)組織與企業(yè)簽訂，只對(duì)簽訂單位具有法律效力。 (二)集體合同的特征 集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點(diǎn)，主要是： 1集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議。集體合同反映的是以勞動(dòng)條件為實(shí)質(zhì)內(nèi)容的關(guān)系，整體性地規(guī)定勞動(dòng)者與企業(yè)之間的勞動(dòng)權(quán)利與義務(wù)，現(xiàn)存勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)。 2工會(huì)(gnghu)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂。

43、集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是當(dāng)事人不能是勞動(dòng)者個(gè)人或勞動(dòng)者中的其他團(tuán)體或組織，而只能是工會(huì)組織代表勞動(dòng)者，沒(méi)有建立工會(huì)組織的，則由勞動(dòng)者按照一定的程序(chngx)推舉的代表為其代表。 3集體合同是定期的書(shū)面(shmin)合同，其生效需經(jīng)特定程序。根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核，經(jīng)審核通過(guò)的集體合同才具有法律效力。 (三)集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別 1，主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人。 2內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全

44、體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。他可以涉及集體勞動(dòng)關(guān)系(gun x)的各方面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方面。勞動(dòng)合同的內(nèi)容(nirng)只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。 3功能不同。協(xié)商(xishng)、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。 4法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。二、工會(huì)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中的地位 經(jīng)濟(jì)體制改革以后，我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了極為深刻的變化。為使勞動(dòng)關(guān)系得到有效地調(diào)整

45、并使之穩(wěn)定地運(yùn)行，集體合同制度(zhd)得到恢復(fù)和發(fā)展。集體合同制度的法律依據(jù)主要是(yo shi)：工會(huì)法勞動(dòng)法中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法以及勞動(dòng)部集體合同規(guī)定等法律法規(guī)。在集體合同制度中工會(huì)發(fā)揮著重要(zhngyo)作用。 工會(huì)法全面地規(guī)定了工會(huì)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中的地位：工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階級(jí)的群眾組織。工會(huì)有以下權(quán)利：(1)工會(huì)有參與國(guó)家社會(huì)事務(wù)管理和參加用人單位民主管理的權(quán)利； (2)工會(huì)有維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利； (3)工會(huì)有代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位行政方面簽訂集體合同的權(quán)利； (4)工會(huì)有權(quán)參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解和仲裁；(5)工會(huì)有監(jiān)督用人單位解除勞動(dòng)合同的權(quán)利；(6)工會(huì)有監(jiān)督用人單位執(zhí)

46、行有關(guān)工資、社會(huì)保險(xiǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)、安全衛(wèi)生規(guī)程、女職工特殊保護(hù)和其他有關(guān)改善生活條件及勞動(dòng)條件等方面的勞動(dòng)法律法規(guī)的權(quán)利；(7)工會(huì)有要求用人單位為工會(huì)辦公和開(kāi)展(kizhn)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)和必要的物質(zhì)條件的權(quán)利。從我國(guó)關(guān)于工會(huì)的法律規(guī)范中可以看到，工會(huì)在勞動(dòng)關(guān)系中是勞動(dòng)者是維護(hù)其權(quán)益的組織形式，是使勞動(dòng)法律(fl)規(guī)范由觀念抽象形態(tài)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)秩序的一種(y zhn)物質(zhì)媒介力量。 工會(huì)的基本任務(wù)之一是通過(guò)平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的勞動(dòng)權(quán)益。 三、集體合同的作用 集體合同制度在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中處于重要地位，其意義表現(xiàn)在以下方面： 1訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。

47、通過(guò)集體合同的協(xié)商、簽訂，可以將經(jīng)營(yíng)者與勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中的不同利益追求以集體合同的形式統(tǒng)一起來(lái)，在勞動(dòng)主體與用工主體之間建立相互依存、相互合作的關(guān)系，為建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系提供法律保障。 2加強(qiáng)企業(yè)的民主(mnzh)管理。集體合同約定的各項(xiàng)條款是經(jīng)過(guò)民主協(xié)商制定的，簽訂和履行集體合同，體現(xiàn)了勞動(dòng)者參加民主管理的原則(yunz)，因此集體合同是企業(yè)管理民主化的重要(zhngyo)形式。 3維護(hù)職工合法權(quán)益。由工會(huì)代表勞動(dòng)者與企業(yè)訂立集體合同，可以改善單個(gè)勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中的地位，有效地防止企業(yè)侵犯勞動(dòng)者的合法的勞動(dòng)權(quán)益。此外，勞動(dòng)關(guān)系各方面的內(nèi)容都由勞動(dòng)合同具體規(guī)定，必然增加協(xié)商、確定勞動(dòng)

48、合同的成本。集體合同對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的主要方面和一般條件做出規(guī)定后，勞動(dòng)合同只需就單個(gè)勞動(dòng)者的特殊情況做出約定即可，從而可以提高建立勞動(dòng)關(guān)系的效率。 4彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足。勞動(dòng)法律規(guī)范對(duì)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的規(guī)定與實(shí)際運(yùn)行的勞動(dòng)關(guān)系總是存在(cnzi)一定的差距，無(wú)論勞動(dòng)立法規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)多么具體，都難以覆蓋現(xiàn)實(shí)生活中勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面，集體合同可以具體規(guī)范(gufn)勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)立法的某些不完備(wnbi)起補(bǔ)充作用，并且可以強(qiáng)化勞動(dòng)法的操作性。同時(shí)，勞動(dòng)立法關(guān)于勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定屬于最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保障只是法律所要求的最低水平，而這并不是勞動(dòng)立法所要達(dá)到的根本目的。通過(guò)集體合同約定，密切

49、結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，從而可以提高勞動(dòng)者利益的保障水平。第二單元 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，掌握集體合同的履行原則。工作程序和方法一、集體合同的履行原則 集體合同只要符合主體、內(nèi)容、形式、程序合法，意思表示真實(shí)，就具有法律效力，集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)履行集體合同所規(guī)定(gudng)的義務(wù)。這里所謂的集體合同的關(guān)系人是指由集體合同的訂立而獲得利益(ly)、并且受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者(不論其是否是工會(huì)(gnghu)會(huì)員，以及在集體合同的存續(xù)期間新被錄用的職工)和用人單位所代表的所有者和經(jīng)營(yíng)者等。 集體合同的履行遵循實(shí)際履行和協(xié)作履行

50、的原則。其中，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)性條款的履行，應(yīng)在合同的有效期間按照集體合同規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)簽訂和履行勞動(dòng)合同，確保勞動(dòng)者利益的實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)性條款的履行應(yīng)將所約定的項(xiàng)目列入并落實(shí)在企業(yè)計(jì)劃和工會(huì)工作計(jì)劃之中，并采取有效措施實(shí)施計(jì)劃。在履行集體合同的過(guò)程中，企業(yè)行政必須與工會(huì)密切協(xié)作。工會(huì)會(huì)員和非會(huì)員勞動(dòng)者雖不是集體合同的當(dāng)事人，但卻是集體合同的關(guān)系人因集體合同的存在而應(yīng)承擔(dān)履行集體合同的義務(wù)。 二、監(jiān)督檢查 集體合同在履行(lxng)過(guò)程中，企業(yè)工會(huì)應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查的責(zé)任；也可以與企業(yè)協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與企業(yè)協(xié)商(xishng)解決。企業(yè)內(nèi)工會(huì)的各級(jí)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)(j

51、sh)向企業(yè)工會(huì)報(bào)告本組織所在團(tuán)體的集體合同的履行情況；工會(huì)應(yīng)定期向職工代表大會(huì)或全體職工通報(bào)集體合同的履行情況；職工代表大會(huì)有權(quán)對(duì)集體合同的履行實(shí)行民主監(jiān)督。 三、違反集體合同的責(zé)任 企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任。個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。第四節(jié)員工溝通第一單元 員工工作滿意度調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)了解(lioji)滿意度調(diào)查方法，掌握滿意度分析方法。工作(gngzu)程序和方法一、員工工作滿意度調(diào)查(dio ch)的含義 企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，而員工的發(fā)展則寓于企業(yè)組織的發(fā)展之中。員工工

52、作滿意度調(diào)查是企業(yè)人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理的重要方法。員工滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的方法，了解員工對(duì)組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺(jué)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、分析并提出相關(guān)判斷的活動(dòng)。他是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理制度提供依據(jù)。 二、員工滿意度調(diào)查方法 (一)確定調(diào)查對(duì)象 調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。對(duì)人員還可以進(jìn)行更細(xì)的分類(lèi)。調(diào)查對(duì)象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互(xingh)協(xié)調(diào)。(二)確定滿意度調(diào)查指向(zh xin)(調(diào)查項(xiàng)目)根據(jù)員工工作滿意度調(diào)查的目的確定(qudng)調(diào)查內(nèi)容，包括：薪酬制度

53、、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等等。 (三)確定調(diào)查方法 員工工作滿意度調(diào)查方法通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問(wèn)卷一般分為兩類(lèi)：一為目標(biāo)型調(diào)查；其二為描述型調(diào)查。 1目標(biāo)型調(diào)查法。目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)象對(duì)設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。(1)選擇法。設(shè)計(jì)問(wèn)題并設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，要求被調(diào)查者在所設(shè)定的答案中選擇與自身(zshn)感受與意愿最接近的答案。(2)正誤法。要求被調(diào)查者在設(shè)定答案中判斷正誤。(3)序數(shù)表示法。對(duì)組織運(yùn)行(ynxng)中的某一方

54、面設(shè)定問(wèn)題并排序，由被調(diào)查者在自我心理感覺(jué)與實(shí)際(shj)運(yùn)行狀況的比較中選擇序號(hào)。所選擇的序號(hào)越高，說(shuō)明所設(shè)定的問(wèn)題與員工內(nèi)心的評(píng)價(jià)越接近。上述調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；其缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇那些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。 2描述型調(diào)查方法。描述型調(diào)查與目標(biāo)型調(diào)查的區(qū)別是由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感覺(jué)。描述型調(diào)查設(shè)定問(wèn)題的方法有兩種：確定性提問(wèn)和不定性提問(wèn)。例如：您認(rèn)為公司的內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則制定的程序體現(xiàn)了員工的意愿(yy

55、un)嗎?此種設(shè)問(wèn)即為確定性提問(wèn)。您對(duì)公司的勞動(dòng)安全管理最不滿意的地方是什么?此種設(shè)問(wèn)即為不定性提問(wèn)。確定性提問(wèn)可以比較深入(shnr)地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受；不定性提問(wèn)的重點(diǎn)在于了解員工的一般(ybn)感受，但卻可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。描述型調(diào)查一般與訪談法密切結(jié)合。 (四)確定調(diào)查組織 調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。組織內(nèi)部自我進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查前必須進(jìn)行培訓(xùn)，充分理解調(diào)查意義，科學(xué)設(shè)定調(diào)查問(wèn)題，明確調(diào)查問(wèn)題的含義，并應(yīng)對(duì)調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)。 (五)調(diào)查結(jié)果分析 匯總調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概

56、括組織運(yùn)行中的主要問(wèn)題，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告并提出對(duì)策建第二單元(dnyun) 員工溝通學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)了解員工溝通(gutng)的意義，掌握通過(guò)員工溝通所獲得的信息的一般管理方法。工作程序和方法一、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能 (一)信息需要分析 勞動(dòng)關(guān)系管理部門(mén)，根據(jù)不同性質(zhì)的問(wèn)題，需要實(shí)施不同的決策。為使勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)有效運(yùn)行，首先確定需要何種信息。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理三種。戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施的方針；管理控制是勞動(dòng)關(guān)系管理人員根據(jù)既定的目標(biāo)和方針，通過(guò)有效地工作，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程；日常業(yè)務(wù)管理是執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系管理具體

57、業(yè)務(wù)的過(guò)程。上述三類(lèi)管理活動(dòng)需要的信息有著明顯的差異。所需要信息的范圍、信息的概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來(lái)源等都不相同。因此，不同的勞動(dòng)關(guān)系管理層次(cngc)需要信息不同，企業(yè)整體信息系統(tǒng)必須在明確信息需要的基礎(chǔ)上，按照勞動(dòng)關(guān)系管理(gunl)的需要，提供信息(xnx)。 (二)信息收集與處理 1信息收集。直接從信息發(fā)生源獲取信息或從系統(tǒng)外接收信息。企業(yè)組織進(jìn)行的員工工作滿意度調(diào)查，以及在調(diào)查結(jié)果的分析中實(shí)際上就進(jìn)行了全方位的溝通。調(diào)查結(jié)果是員工按照自己的感受評(píng)論組織的運(yùn)行狀況，可以獲得下情上達(dá)的效果。 2檢查核對(duì)。信息收集過(guò)程中，要對(duì)信息進(jìn)行檢查、核對(duì)，剔除可能存在的錯(cuò)誤，

58、確定信息來(lái)源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性。 3信息加工。按照規(guī)定的方法和要求對(duì)信息進(jìn)行加工整理。 4建立存儲(chǔ)檢索系統(tǒng)。勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息(xnx)種類(lèi)多、數(shù)量大，一些信息的時(shí)間性要求也很強(qiáng)，利用后應(yīng)保存起來(lái)，有些信息(xnx)雖不立即使用，但對(duì)日后也有參考價(jià)值，故應(yīng)對(duì)處理(chl)過(guò)的信息進(jìn)行存儲(chǔ)。同時(shí)對(duì)存儲(chǔ)的信息要制定一套科學(xué)的方法和手段，保證信息的查找。 5傳輸。明確規(guī)定信息的傳輸渠道、信息傳輸載體和傳輸時(shí)間。 (三)信息提供 勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)在完成信息處理程序后，根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系管理工作的特定要求對(duì)信息進(jìn)行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供給有關(guān)職能部門(mén)和人員。 二、員工溝通程序與方法 員

59、工溝通(gutng)的方式多種多樣，作為一個(gè)完整的員工溝通，總是包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息溝通(gutng)渠道、信息的接收者。員工溝通的程序是下列順序。 進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成(xngchng)、確定概念或思想。由于信息發(fā)出者在組織內(nèi)所處層級(jí)結(jié)構(gòu)與所承擔(dān)的職能等的不同，其信息內(nèi)容、信 息傳輸?shù)哪康?、傳輸方法等都存在極大的差異。作為規(guī)范的員工溝通，必須經(jīng)過(guò)信息發(fā)送者的思維活動(dòng)，詳細(xì)占有材料。管理者和一般員工可以從企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)獲得必要的資料，或者從自身的經(jīng)驗(yàn)中掌握必要的信息，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析、概括、歸納、推理，形成概念和思想。如形成某項(xiàng)管理

60、指令或某項(xiàng)要求。 (二)選擇與確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī) 根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇、確定信息傳輸語(yǔ)言(yyn)、傳輸方法和傳輸時(shí)機(jī)。語(yǔ)言是指以何種符號(hào)表現(xiàn)信息(xnx)內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接受者，如詞語(yǔ)、表單，統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。與此同時(shí)，信息傳輸者還要選擇、決定(judng)采用何種傳輸方式。傳輸方式必須與信息語(yǔ)言、傳輸內(nèi)容相對(duì)應(yīng)?？梢允菆?bào)告、座談、咨詢、信件等；信息傳輸者在確定上述內(nèi)容后，選擇傳輸時(shí)機(jī)，以使接收者在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間接收信息，避免信息溝通的阻礙和干擾，實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)淖畲笮в谩?(三)信息傳輸 通過(guò)選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。 (四)信息接收 信息發(fā)出