優(yōu)化營商環(huán)境提升電力企業(yè)服務(wù)

1、優(yōu)化營商環(huán)境提升電力企業(yè)服務(wù)摘要：電力是人們生活中必不可少的能源，電力企業(yè)是進(jìn)行電力能源生產(chǎn)、輸 送、銷售的企業(yè)。電力企業(yè)作為國有企業(yè)的重要組成部分，服務(wù)對象是廣大的用 電客戶，做好電力企業(yè)的電力營銷工作，提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，對電 力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。但當(dāng)前，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時， 由于多種因素的影響，還存在著一些問題，對于提升電力企業(yè)的競爭力，樹立良 好的企業(yè)形象具有不利的影響。因此，必須探討更加有效的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對 策，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：營商環(huán)境；供電服務(wù)；措施所謂的營商環(huán)境是在企業(yè)發(fā)展的整個過程中，周圍面臨的環(huán)境和條件的總和。 例如：市場競

2、爭、國家政策、政治改革、法律的頒布等等都會影響到一個企業(yè)的 發(fā)展。營商環(huán)境不僅體現(xiàn)了國家和地區(qū)的發(fā)展實力，還體現(xiàn)了在一個國家在國際 上的綜合競爭力。優(yōu)化營商環(huán)境不僅有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和經(jīng)濟的發(fā)展，還會 吸引更多的外來投資，從而提升國家的影響力和競爭力。1營商環(huán)境提升過程中存在的問題1.1制度建設(shè)還須加強，監(jiān)督考核還不到位營商環(huán)境提升過程中遇到了一些體制機制問題，例如在人才引進(jìn)方面還存在 著諸多條條框框，尚存在諸多程序性障礙有待破解。更高層面的謀劃和更深層次 的考慮還不夠，具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的新制度有待出臺。監(jiān)督考核工作仍有待加 強，例如有關(guān)問題的督辦、對營商專員的考核以及對負(fù)面清單的考評等1

3、。部門 對營商環(huán)境問題的深挖不夠，常態(tài)督查和專項督查還未能完全找準(zhǔn)著力點。部門 之間的考核還存在當(dāng)老好人、不敢動真碰硬的現(xiàn)象。工作過程中接到的投訴舉報 線索不多，企業(yè)的問題反饋、建議提出的溝通渠道有待拓寬。1.2政策執(zhí)行力還不夠，宣傳工作還需深入涉企政策剛性兌現(xiàn)有待加強，優(yōu)惠政策的精準(zhǔn)度不高。審批服務(wù)空間有待 進(jìn)一步提升，在企業(yè)投資審批方面，行業(yè)主管部門的督促措施還不夠有力，一些 中介機構(gòu)的服務(wù)效率不高，拉長了全流程時限，影響了項目審批的總體進(jìn)度。串 標(biāo)、掛靠等違法違規(guī)行為仍在一定范圍內(nèi)存在。用人單位對企業(yè)人才集合年金、 失業(yè)保險穩(wěn)崗補貼、高校畢業(yè)生到基層工作的優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等涉企政

4、策知曉度不高，產(chǎn)業(yè)政策的入戶率還需進(jìn)一步提高，宣傳力度還要加強。1.3部門聯(lián)動作用不強，信息共享有待加深各涉企證照辦理部門的審批監(jiān)管系統(tǒng)相對獨立，在一定程度上存在各自為政、 步調(diào)不一的情況。涉企證照辦理部門的信息共享機制還未健全，證照分離和涉 企證照工商通辦相關(guān)信息系統(tǒng)有待打通，通辦效能受到影響。地方上下級之間 的交易平臺與行政監(jiān)督部門仍存在信息壁壘，投標(biāo)企業(yè)信息庫尚未實現(xiàn)全域范圍 內(nèi)的互認(rèn)共享。在打破部門間信息孤島的基礎(chǔ)上，上下級部門間的信息共享的工 作還有待進(jìn)一步加深。2電力營銷服務(wù)管理水平提升策略2.1大力開展網(wǎng)上售電業(yè)務(wù)最近這些年，武漢供電公司加緊建設(shè)，對以前的供電模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，不

5、 斷推進(jìn)新模式的建設(shè)，提升服務(wù)水平。公司將工作的重點放在供電服務(wù)上，推進(jìn) 服務(wù)內(nèi)容和形式的多樣化，與客戶之間實現(xiàn)良性互動。公司先是不斷實現(xiàn)客戶自 動辦理業(yè)務(wù)，由原來的必須到營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)為自動辦理業(yè)務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)的效 率得到了極大的提升；接著公司還加大對相關(guān)產(chǎn)品的宣傳力度，使相關(guān)的產(chǎn)品逐 漸進(jìn)入到人們的日常生活，在超市、廣場等地方先進(jìn)行宣傳試點，然后在整個地 區(qū)推廣開來，在辦理業(yè)務(wù)的時候?qū)蛻籼峁椭?，指?dǎo)客戶在線辦理業(yè)務(wù)，爭取 早日實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)；接著公司還不斷優(yōu)化服務(wù)項目，在服務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)多 元化，不僅讓客戶可以通過更多的途徑繳費和收到發(fā)票，而且還為客戶提供更多 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括及時主

6、動地提供停電信息、用電維修等等。公司還在農(nóng)村設(shè)立 智能電表，農(nóng)民可以通過掃碼實現(xiàn)共享，這些都為農(nóng)村的發(fā)展帶來了更多的便利; 最后公司還加大對檢查、計量等用處的運用，增加手機服務(wù)的數(shù)量，為百姓現(xiàn)場 解決問題，不斷提升服務(wù)水平2。2.2提升用電業(yè)務(wù)的辦理速度近日，武漢市一家肉類加工企業(yè)的經(jīng)理去公司辦理用電業(yè)務(wù)，沒想到的是， 營業(yè)大廳的工作人員不但幫助他在線上進(jìn)行相關(guān)的申請，而且還有專門的工作人 員到他的企業(yè)進(jìn)行實地考察，確認(rèn)符合用電要求以后就立馬對該企業(yè)進(jìn)行了供電。 湖北省武漢供電公司一直以來都秉持一切為客戶服務(wù)的工作理念，為客戶提供 全程服務(wù)，各個工作部門之間相互協(xié)調(diào)，密切合作，將工作流程縮減到

7、最低，提 高服務(wù)效率，將客戶的需求放到第一位，先滿足客戶的需求后再進(jìn)行改革，為客 戶提供在線預(yù)約服務(wù)，節(jié)省客戶的排隊時間，爭取一次就辦好業(yè)務(wù)，節(jié)省雙方的 時間。除此之外，公司還對接電項目進(jìn)行專門的治理，針對其中的問題采取對應(yīng) 的措施，為滿足客戶的需求，公司對配套電網(wǎng)方案進(jìn)行了科學(xué)性的改革，對相關(guān) 的工程實行限時制度，降低客戶的等待時間，實現(xiàn)用電的及時供應(yīng)。去年高壓電 服務(wù)時間比上一年縮小了 4%，售電量增長了 5%，居民從辦理用電業(yè)務(wù)到實現(xiàn)用 電之間的時間縮短了 15%。與此同時，武漢供電公司還通過相關(guān)的措施為客戶節(jié) 約了花費，公司積極開展對用戶的扶貧行動，對困難家庭實行用電補貼，為公司 樹立

8、良好的企業(yè)形象。2.3實行“三定”服務(wù)供電公司的領(lǐng)導(dǎo)階層對于服務(wù)客戶十分重視，平時對員工相關(guān)的訓(xùn)練也很多， 他們將客戶的需求放在第一位，以前都是客戶有問題自己來找公司解決，現(xiàn)在則 不同，公司變被動為主動，主動上門為企業(yè)和用戶解決問題，對于那些等級較高 的用戶，公司還專門設(shè)立了 “三定服務(wù)，即“定向、定時、定人。公司還成立了 多名客戶經(jīng)理，專門為企業(yè)解決難題，提供專項服務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保 障。此外，公司對于不同消費層次的用戶提供不同等級的用電套餐，切實考慮客 戶的利益和需求，使自己的服務(wù)更加貼心周到。公司不斷對公司的結(jié)構(gòu)管理進(jìn)行 管理，不斷完善服務(wù)體系，提升工作效率，努力滿足客戶的需求，

9、對客戶積極進(jìn) 行指導(dǎo)，向著實現(xiàn)用電交易量的目標(biāo)而奮斗。同時，公司還將自己的利益與社會、 客戶的利益相結(jié)合，搭建三方共同發(fā)展的制度體系和平臺，對一些重要客戶的需 求要認(rèn)真對待，對他們的企業(yè)存在的問題和隱患要及時進(jìn)行處理，對企業(yè)的改革 提供幫助，鼓勵客戶對公司的服務(wù)進(jìn)行評價并提出建議，既要對有關(guān)企業(yè)提供服 務(wù)，又要做好對他們的監(jiān)督工作。2.4保障用戶的用電安全為了提高公司計量工作的準(zhǔn)確性和公平性，讓用戶對自己的工作滿意，武漢 供電公司不斷完善服務(wù)體系，優(yōu)化相關(guān)的制度，對破損的電表箱及時進(jìn)行治理， 為用戶創(chuàng)造良好的供電環(huán)境。此外，公司還不斷開展市場調(diào)查，對公司的供電數(shù) 據(jù)定期整理分析，對存在問題的電表箱進(jìn)行維修處理，效果顯著。公司對用戶的 用電裝置定期進(jìn)行檢查，對于電線老化、接觸不良、電箱破損等問題派專門的技術(shù)人員解決，確保武漢市的電箱和電表基本達(dá)標(biāo)，保障用戶的用電安全。對公司的服務(wù)職能和服務(wù)體系進(jìn)行整合，加快構(gòu)建供電服務(wù)相關(guān)的設(shè)施，實 現(xiàn)供電公司對客戶全方位的服務(wù)，將公司建設(shè)成全能型的供電公司。公司積極爭 取政府的扶持政策，同時做好供電的試點工作，以點帶面，帶動整個地區(qū)的用電 發(fā)展。結(jié)束語總之，自從我國實行改革開放以來，各種類型的企業(yè)都開始發(fā)展，這些企業(yè) 的發(fā)展都離不開供電公司在用電上的支持和幫助。目前，國內(nèi)形勢和國際形勢都 發(fā)生了顯著的變化，這對電力公司在