供電的心得體會

1、供電的心得體會供電的心得體會1隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行 業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企 業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則 就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文 化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增 長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù) 就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角 度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有

2、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到 五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服 務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、 不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情 況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求， 并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服 務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和 遇到特殊情況時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時 深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形 象，用舉止、工作及日

3、常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持 專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言）， 明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流， 才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定 成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍 天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的 體會所在。短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛 剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠 誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自 己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為 客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升

4、自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的 姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微 笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛 輝煌的未來。供電的心得體會2為全面貫徹落實國公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)” 供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務(wù)”宗 旨，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電 生命線”大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：一、以安全為重點，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文 化國家電公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重 要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，

5、 服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫 離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企 業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電 力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企 業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格 按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶 停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時 向政府相關(guān)部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用 戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度 人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)拉動內(nèi)需 項目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，

6、要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場 縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具 體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全 管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供 優(yōu)質(zhì)高效的電能。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高， 社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之 以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企 業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培 養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水 平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu) 質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空

7、話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服 務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕 諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率， 既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不 當(dāng)不做為。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī) 章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配建設(shè)的推 動相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之 水，有本之木。二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電的生命線” 這一理念。首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉 獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中

8、以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑 服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù) 高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與 客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu) 雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu) 質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力 點，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自 己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是全體員工服務(wù)意識需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu) 質(zhì)

9、服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo) 等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。 三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化?？傊皟?yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的水平和意識，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能 推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。供電的心得體會3說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的 任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品 牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口， 不僅要向客戶提

10、供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相 應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠， 服務(wù)及時、周到。積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示 范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)， 結(jié)合企業(yè)實際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相 關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全 面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密 的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技 能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù) 宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方

11、針，嚴(yán)格履行供電 服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理 念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心 電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服 務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由 不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急 客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī) 范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不 滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上， 服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客 戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不 斷

12、提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶 需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。 微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的 距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工 作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心 靈、增進(jìn)情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不 夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不 限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶 為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電供電能力，提高供電質(zhì)量，提 高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需

13、要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種 文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效 益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞 不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要， 適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。供電的心得體會4供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個月的市公司集 中培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會。在短短的兩個月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、 團(tuán)隊合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗 傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過

14、培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識 得到了更新；團(tuán)隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益 匪淺，深有體會。一是要加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了 優(yōu)策著名講師老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深 體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我 們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都 離不開整個團(tuán)隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。二是要不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念和新方法。平時在工作中及 時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精 神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn)，讓我們對自己 的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認(rèn)識和了解，從而 能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好 自己本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的 為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個人的發(fā)展。三是要加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的 基礎(chǔ)。只有