李紅嬌----構(gòu)建和諧的員工關(guān)系ppt課件

1、員工關(guān)系管理 紅塔集團(tuán)玉溪卷煙廠 李紅嬌主 要 內(nèi) 容 一、員工關(guān)系管理概念 二、員工關(guān)系管理中包含的要素三、當(dāng)前員工關(guān)系存在的主要問(wèn)題四、員工關(guān)系管理的目的和意義 五、員工關(guān)系管理的重點(diǎn) 六、員工關(guān)系管理的技巧 .諧和如何構(gòu)建調(diào)和的員工關(guān)系.構(gòu)建調(diào)和的員工關(guān)系作為管理者應(yīng)思索的幾點(diǎn)?1員工關(guān)系管理的重點(diǎn)?3如何采用柔性的、鼓勵(lì)性的、非強(qiáng)迫的手段，來(lái)提高員工稱心度，打造融洽、調(diào)和的員工關(guān)系?2管理人員如何運(yùn)用管理技巧來(lái)改善員工關(guān)系?.一、員工關(guān)系管理概念從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、鼓勵(lì)性的、非強(qiáng)迫的手段，從而提高員工稱心度，支持組織其他管理目的的實(shí)

2、現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的任務(wù)環(huán)境。從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，經(jīng)過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)理企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)絡(luò)和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目的并確保為員工、社會(huì)增值。 定義.勞動(dòng)關(guān)系管理員工人際關(guān)系管理溝通管理、員工情況管理企業(yè)文化建立效力與支持員工關(guān)系管理培訓(xùn)員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)心思咨詢效力員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、任務(wù)豐富化、提升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、解雇、裁員及暫時(shí)解聘、任務(wù)擴(kuò)展化、崗位

3、輪換等。 二、現(xiàn)代積極的員工關(guān)系管理中包含的要素. 1、缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不明晰 企業(yè)共同愿景首先必需是企業(yè)利益相關(guān)者的共同追求，由此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信心，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。據(jù)估計(jì)，中國(guó)年度營(yíng)業(yè)收入規(guī)模在2億以上的企業(yè)存在明晰戰(zhàn)略愿景的不到20%.很多企業(yè)也提出了遠(yuǎn)大的目的，但是目的的制定缺乏員工的參與，目的的宣貫遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于愿景的不認(rèn)同也就在所難免。三、當(dāng)前員工關(guān)系存在的主要問(wèn)題.2、對(duì)短期利益的過(guò)度追逐，沖淡了企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的是非規(guī)范。 企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的根本思想方式和行為方式，是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是

4、員工對(duì)事物共同的斷定規(guī)范和行為準(zhǔn)那么，企業(yè)中心思念的深化人心必需經(jīng)過(guò)制度去表達(dá)，價(jià)值觀只需反復(fù)強(qiáng)化才會(huì)得到員工認(rèn)同。中國(guó)很多行業(yè)的集中度都不高，企業(yè)面臨著猛烈競(jìng)爭(zhēng)，知名如海爾這樣的企業(yè)，亦是如此，他們經(jīng)常在短期利益和長(zhǎng)期利益之間搖擺不定。例如，誠(chéng)信固然重要，但不誠(chéng)信的卻能帶來(lái)良好的業(yè)績(jī)行為而得到貶責(zé)，導(dǎo)致評(píng)判員工關(guān)系管理的是非規(guī)范模糊不清。 .3.缺乏完善的鼓勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失。 員工關(guān)系管理的根本是內(nèi)部公平，調(diào)查顯示，員工離任的第一緣由不是薪酬程度低，而是員工內(nèi)部的不公平感。內(nèi)部不公平表達(dá)在鼓勵(lì)、職業(yè)開(kāi)展、授權(quán)等方面。從程序看，過(guò)程的不公平比結(jié)果的不公平更加突出。所以如何

5、完善鼓勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度和提升機(jī)制成為員工關(guān)系管理的根本。 .4.員工關(guān)系管理的主體不明晰，管理者作為員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人的理念沒(méi)有得到廣泛確認(rèn)。 在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部門擔(dān)任人和人力資源部門處于結(jié)合企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。人力資源部是公司員工關(guān)系管理的組織部門，寬廣的管理者是員工關(guān)系管理的首要擔(dān)任人，兩者相互支持和配合，才干保證企業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)。.5.員工需求的實(shí)現(xiàn)程度不高，作為員工關(guān)系管理中心的心思契約總體失效。 上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國(guó)心思學(xué)家施恩提出了心思契約的概念。雖然心思契約不是有形的，但卻發(fā)揚(yáng)著有形契約的作用。目前企業(yè)對(duì)于合同、協(xié)議等契約比較注重，卻普遍忽

6、視了心思契約，企業(yè)沒(méi)有清楚地了解每個(gè)員工的需求和開(kāi)展愿望，并盡量予以滿足；也沒(méi)有對(duì)員工的需求進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，導(dǎo)致員工需求期望的實(shí)現(xiàn)程度不高；老板和員工心思定位差距較大，雙方的稱心度都較低。因此，企業(yè)應(yīng)從員工需求、企業(yè)鼓勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的任務(wù)行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)加以完善。 . 四、員工關(guān)系管理的目的 “員工關(guān)系一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾猛烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常開(kāi)展帶來(lái)了不穩(wěn)定要素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正面作用。隨著管理實(shí)際的開(kāi)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷提高，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改

7、善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，加強(qiáng)員工關(guān)系管理，正被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重調(diào)和。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段.從一項(xiàng)歷1年關(guān)于員工離任情況的調(diào)查結(jié)果闡明，員工離任的緣由跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)指點(diǎn)的不和成為了導(dǎo)致他們離任的第一位緣由，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好、員工關(guān)系處置緊張等要素息息相關(guān)。 . 在人才高度競(jìng)爭(zhēng)的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揚(yáng)最大效能，成為當(dāng)代管理者面臨的重要挑戰(zhàn)，這就需求企業(yè)與員工建立一種調(diào)和雙贏的員工關(guān)系。 當(dāng)代管理者面臨著一個(gè)新時(shí)代的降臨，而這些問(wèn)題的根源還是在“人身上因此,現(xiàn)代企業(yè)的管理需求我們的管理者將管理的焦點(diǎn)放在

8、我們的員工隊(duì)伍身上。 良好的員工關(guān)系管理能促堅(jiān)持進(jìn)企業(yè)的高速和穩(wěn)定的開(kāi)展？融洽、調(diào)和的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中構(gòu)成相互協(xié)助、協(xié)調(diào)開(kāi)展任務(wù)的良好氣氛，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)效率的提高, 因此，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。. 人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揚(yáng)中心作用，企業(yè)的開(kāi)展離不開(kāi)員工的自動(dòng)投入與奉獻(xiàn)，因此構(gòu)建調(diào)和的員工關(guān)系，已成為重中之重的任務(wù)。. 意 義4.1 員工關(guān)系管理的意義良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事的最正確配合的重要手段12345良好的員工關(guān)系管理所構(gòu)成的企業(yè)文化是鼓勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制

9、良好的員工關(guān)系管理能使員工更多領(lǐng)會(huì)到被尊重的覺(jué)得良好的員工關(guān)系管理是協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施宜.員工關(guān)系的特征：親密性/穩(wěn)定性/可控性/相互依存性 權(quán)益關(guān)系員工關(guān)系的類別競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系利益關(guān)系信息關(guān)系 任務(wù)關(guān)系人際關(guān)系何為關(guān)系:員工關(guān)系是指員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，企業(yè)以此引導(dǎo)建立積極向上的任務(wù)環(huán)境。 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系.企業(yè)內(nèi)部十大任務(wù)關(guān)系 任務(wù)關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事2 下級(jí)/下屬 指點(diǎn)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/同伴 協(xié)作者 協(xié)助、支持 自動(dòng)協(xié)調(diào)4 部分/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、

10、穩(wěn)定 尊重了解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 自動(dòng)訪問(wèn)7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力8 管理/效力 支持者 控制、支持 相互提攜9 公平/競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 鼓勵(lì)士氣 制約10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理那樣思索 . 五、員工關(guān)系管理的重點(diǎn)1 2 3 企業(yè)文化員工關(guān)系管理的最高境界 4鼓勵(lì)機(jī)制是促使組織目的實(shí)現(xiàn)的必要手段。 心思契約是員工關(guān)系管理的中心部分合理的薪酬制度員工關(guān)系管理的根本 .1、鼓勵(lì)機(jī)制是促使組織目的實(shí)現(xiàn)的必要手段。 鼓勵(lì)機(jī)制必需表達(dá)以人為體的原那么,把尊重人、了解人、關(guān)懷人、調(diào)動(dòng)人放在人力資源管理任務(wù)的首位。 鼓勵(lì)機(jī)制 讓員工覺(jué)得到在團(tuán)隊(duì)中被廣泛地

11、被需求、被注重、被尊重、被認(rèn)可和被依賴。.2、合理的薪酬制度員工關(guān)系管理的根本 個(gè)人對(duì)公司所發(fā)明的奉獻(xiàn)給予差別化的對(duì)價(jià)報(bào)酬，才是真正合理的薪酬制度要到達(dá)報(bào)酬合理的境界. 思索三個(gè)公平:分別是外部公平、內(nèi)部公平與個(gè)別公平。 合理的薪酬制度 如何完善鼓勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括提升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。 .3、心思契約是員工關(guān)系管理的中心部分,并且有理性的決議關(guān)系認(rèn)價(jià)值認(rèn)同 心思契約是中心員工需求企業(yè)鼓勵(lì)方式員工自我定位員工自我定位平安與歸屬感 義務(wù)與職業(yè)取向的吻合 . 心思契約給員工關(guān)系管理帶來(lái)的思索 企業(yè)在構(gòu)建心思契約時(shí)，要以本身的人力資源和個(gè)人需求構(gòu)造

12、為根底，用一定的鼓勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心思需求，促發(fā)動(dòng)工以相應(yīng)的任務(wù)行為作為報(bào)答，并根據(jù)員工的反響在鼓勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工那么根據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目的，調(diào)整本人的心思需求，確定本人對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)開(kāi)展目的和本身特點(diǎn)設(shè)定本人的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決議本人的任務(wù)績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人生長(zhǎng)必需依靠企業(yè)平臺(tái)，分開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目的的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，分開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心思契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的中心部分。.涓涓細(xì)流，匯成江河。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，好像水滴與河流。個(gè)人的價(jià)

13、值，只需在團(tuán)隊(duì)中才干得以表達(dá)，發(fā)揚(yáng)更大的力量。 .4、企業(yè)文化員工關(guān)系管理的最高境界我們的文化觀念能被員工接受多少，文化能發(fā)揚(yáng)多大價(jià)值，很大程度上取決于我們的組織對(duì)文化培育的誠(chéng)意。假設(shè)我們不能客觀地看到文化培育其實(shí)是組織與個(gè)人雙方的共同責(zé)任，而不是任何一方一廂情愿地灌輸或接納；假設(shè)我們只是簡(jiǎn)單地把倡導(dǎo)的價(jià)值取向停留在大腦的表層，而沒(méi)有把它作為撥動(dòng)本人心弦的認(rèn)識(shí)； . 假設(shè)我們置客觀條件而不顧，只一味地追求時(shí)髦而不真實(shí)踐的理念和觀念，那么，我們能夠永遠(yuǎn)也走不到建立文化目的的此岸。所以，只需組織與個(gè)人雙方都敞開(kāi)襟懷，自動(dòng)溝通，充分了解，從大局和整體利益出發(fā)，雙方在價(jià)值的取向上才會(huì)走向一致。.案例:

14、 紅塔的企業(yè)文化 “天下有玉煙，天外還有天的企業(yè)理念道出了紅塔人當(dāng)年的豪邁和自省?！疤煜掠杏駸煟侨w紅塔人的斗爭(zhēng)目的?！疤焱膺€有天，是紅塔人永無(wú)盡頭奮進(jìn)精神的寫照。1988年，玉溪卷煙廠成為全國(guó)最大的卷煙企業(yè)。成為中國(guó)卷煙第一品牌。這是一個(gè)多么令人驚嘆的奇觀！尤其使人振奮的是玉煙發(fā)明的“紅塔山牌卷煙著名國(guó)內(nèi)外，在國(guó)內(nèi)把已被“洋煙占領(lǐng)的相當(dāng)一部分市場(chǎng)奪了回來(lái)，被稱為“中國(guó)民族工業(yè)的一面旗幟。 “天下有玉煙，天外還有天 .案例: 紅塔的企業(yè)文化 從1997年至2002年，紅塔集團(tuán)從頂峰跌入低谷,由于企業(yè)高速開(kāi)展的慣性，紅塔集團(tuán)面臨繼續(xù)下滑的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí) .國(guó)家專賣在某種程度上逐漸演繹成“地方專賣，同

15、時(shí)，由于企業(yè)長(zhǎng)期的高速開(kāi)展，紅塔在觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、原料創(chuàng)新等方面出現(xiàn)了諸多不順應(yīng)。紅塔墮入了開(kāi)展的姿態(tài)。姿態(tài)中的紅塔從未懈怠，不斷在努力尋覓攀越之路。不論是19992002年的多元化運(yùn)營(yíng)，還是閱歷陣痛之后的回歸主業(yè)，紅塔集團(tuán)一直抱著做大事業(yè)的胸襟，無(wú)論做什么都力求到位、走得很遠(yuǎn)，積累了深化教訓(xùn)也留下了珍貴閱歷，對(duì)行業(yè)很有自創(chuàng)和啟表示義。自2003年以來(lái)，紅塔集團(tuán)卷煙總銷量實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，紅塔山主銷系列產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)錢根本穩(wěn)定，初步呈現(xiàn)了良好的開(kāi)展態(tài)勢(shì)。 運(yùn)營(yíng)理念隨環(huán)境的變化而變化:“市場(chǎng)憑名牌興隆，企業(yè)靠質(zhì)量永存“一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，一切圍繞市場(chǎng)干.案例: 紅塔的企業(yè)文化 企業(yè)在開(kāi)展，文

16、化在提高 “山高人為峰是紅塔人“天下有玉煙，天外還有天的傳承和創(chuàng)新；寄托了紅塔集團(tuán)的價(jià)值取向和精神境界；展現(xiàn)了紅塔人勇于攀爬、堅(jiān)持不懈、自我超越的企業(yè)精神；表達(dá)了以人為本的管理思想。 紅塔要走出姿態(tài)，尋覓一條正確的途徑，必需攀越一座叫做“超越自我的山峰。 2003年，與時(shí)俱進(jìn)的紅塔人響亮地提出了“山高人為峰的企業(yè)中心思念。這是對(duì)“天下有玉煙，天外還有天的傳承和超越，她表達(dá)了紅塔集團(tuán)“以人為本的根本追求，對(duì)內(nèi)員工是主人；對(duì)外表達(dá)了紅塔人“以消費(fèi)者為本，一直自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者利益的根本準(zhǔn)那么，同時(shí)她還表達(dá)了紅塔人面對(duì)困難，面對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)未來(lái)的豪情，即山再高，困難再大，都將被紅塔人抑制和戰(zhàn)勝；只需目的明

17、確，只需團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，就沒(méi)有紅塔人攀不上的山峰。 .案例：紅塔文化架構(gòu)體系紅塔的價(jià)值觀： 人本至上，務(wù)虛為先，創(chuàng)新求遠(yuǎn)紅塔企業(yè)精神： 山高人為峰紅塔愿景： 百年紅塔，世界領(lǐng)先紅塔使命： 綠色產(chǎn)品，責(zé)任企業(yè)紅塔戰(zhàn)略： 品牌強(qiáng)企，實(shí)力固本，國(guó)際跨越紅塔品牌： 大成之道紅塔管理： 同心管理紅塔人的修煉： 行動(dòng)培育人.案例：紅塔的企業(yè)文化歷史曾經(jīng)證明，紅塔集團(tuán)有著本人獨(dú)特的文化，這個(gè)文化在推進(jìn)紅塔集團(tuán)不斷開(kāi)展，是紅塔穩(wěn)定繼續(xù)開(kāi)展的動(dòng)力。沒(méi)有誰(shuí)可以度量企業(yè)文化終究可以發(fā)明多大的價(jià)值，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以準(zhǔn)確計(jì)算出企業(yè)文化建立的目的實(shí)現(xiàn)了多少。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)50余年的卷煙企業(yè)，我們只是實(shí)真實(shí)在地切身體驗(yàn)到了紅塔精

18、神對(duì)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)生的宏大作用，這讓我們從來(lái)不敢忽視它的存在和力量。紅塔的企業(yè)文化是紅塔的職工所建立的，沒(méi)有寬廣職工的參與，就沒(méi)有紅塔的文化；紅塔的企業(yè)文化只需真正成為紅塔職工行為的準(zhǔn)那么，這個(gè)文化才干稱得上是紅塔文化。所以，企業(yè)文化能否可以發(fā)揚(yáng)其功能，關(guān)鍵在于它能否得到全體員工的認(rèn)同。而每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的發(fā)明者、補(bǔ)充者、完善者和表達(dá)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的接受者。 .員工關(guān)系管理的技巧(處置好員工關(guān)系的降龍十八招)技巧一:擺正心態(tài)，放低姿態(tài) 有道是“人格無(wú)貴賤，人品有高低。作為管理者老把本人看作官，把本人擺在“高人一等的位置上，逞威風(fēng)，實(shí)那么是把本人的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看

19、似少了些官威，實(shí)那么提升了本人的人品和威信。放低姿態(tài)等于抬高本人的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有缺乏和錯(cuò)識(shí)，所以要多看他人的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，多一定和包容部屬。 管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷假設(shè)谷。 提示:把他的才智和謙虛結(jié)合地一同，堅(jiān)持學(xué)習(xí)的熱情，時(shí)辰學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷提高和充實(shí)本人。 .技巧二：識(shí)人于微，用人于長(zhǎng) “防微杜漸，見(jiàn)微知著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見(jiàn)到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無(wú)不折射出其人的學(xué)問(wèn)涵養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的身手。在細(xì)微之處來(lái)識(shí)別一個(gè)人的品性人才，為企業(yè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需求具有良好心思

20、素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活丟棄。而英勇堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該留意對(duì)員工的心思素質(zhì)的調(diào)查。提示:用人以長(zhǎng)，適才適所。我們用人就是要用員工的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，把適宜的人才放至最適宜的地方，發(fā)揚(yáng)員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì)用人的管理者，不會(huì)成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處置得很緊張。.杰克 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通溝通的根本原那么準(zhǔn)確性原那么：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 完好性原那么：表達(dá)的內(nèi)容要全面完好及時(shí)性原那么：溝通要及時(shí)、迅速、快捷戰(zhàn)略性原那么：要留意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必需思索溝通的戰(zhàn)略特別提示: 采取靈

21、敏多樣的溝通方式言語(yǔ)藝術(shù)之一：言語(yǔ)功底言語(yǔ)藝術(shù)之二：表?yè)P(yáng)的藝術(shù)言語(yǔ)藝術(shù)之三：批判的藝術(shù)技巧三：溝通是處理一切問(wèn)題的重要手段.例: 沃爾瑪溝通是萬(wàn)能的作為世界500強(qiáng)的首席，沃爾瑪自有它的勝利之道，歸結(jié)起來(lái)，無(wú)非是“用人兩個(gè)字。假設(shè)將沃爾瑪公司的用人之道濃縮成一種思想，那這種思想無(wú)疑就是溝通!溝通正是沃爾瑪勝利的關(guān)鍵所在。 .技巧四: 以身作那么，履行指點(diǎn)職責(zé) 吉姆、柯林斯在一書中說(shuō)：“言行一致，堅(jiān)決不移、耿直并且強(qiáng)有力的指點(diǎn)人才是優(yōu)秀的指點(diǎn)人，才干攀越頂峰。作為一個(gè)管理者，言行一致不僅是一條做人的根本準(zhǔn)那么，也是為“官?gòu)恼母緶?zhǔn)那么。我國(guó)的孔圣人日：“政者，正也。君為正，那么百姓從政矣。律人

22、必需先律已，作為企業(yè)的管理者，必需留意本身涵養(yǎng)，行動(dòng)要以身作那么，先正本身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開(kāi)辟進(jìn)取，已不正，焉能正人？ 管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀念、力量、自信心和憂慮，都會(huì)影響組織，他必需在他所說(shuō)和所做的一切事情中為他的員工樹(shù)立一個(gè)規(guī)范，樹(shù)立起一個(gè)高規(guī)范的典范讓他們學(xué)習(xí)。管理者不在于他做了多少而是在于他帶著部屬完成了多少任務(wù)？在完成任務(wù)過(guò)程中他有沒(méi)有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。.技巧五:盡量滿足員工的個(gè)別需求隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞作業(yè)上：自動(dòng)溝通、相互配合自動(dòng)訊問(wèn)部屬的任務(wù)問(wèn)題讓下屬參與決策任務(wù)讓下屬知道管理者對(duì)他的任務(wù)期許調(diào)整與部屬的配合時(shí)間生活上：相互關(guān)懷、個(gè)別滿足 .技巧六

23、:尊重下級(jí)指點(diǎn)者往往留意對(duì)陌生人表示尊重，表示禮貌，卻很少想到對(duì)熟習(xí)的下級(jí)施以禮貌。 提示:指點(diǎn)者一定不能忽視這一點(diǎn)。下級(jí)得到尊重，自信心十足地走上任務(wù)崗位，才干保證一天任務(wù)獲得更高的效益。.技巧七:表?yè)P(yáng)下級(jí)指點(diǎn)者必需看到下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，多想想他們的優(yōu)點(diǎn)。下級(jí)把事情辦得很美麗，指點(diǎn)者應(yīng)該反復(fù)當(dāng)著眾人的面提起，并時(shí)常把他記在心里，由于我們周圍的大部分人都盼望得到表?yè)P(yáng)。 提示:人只需不斷遭到鼓勵(lì)，才干將任務(wù)干得更好。.技巧八:公平待人指點(diǎn)者對(duì)下級(jí)必需格外的公平，假設(shè)過(guò)分偏愛(ài)本人的“親信，人們會(huì)以為他是個(gè)徇私情的人，人們的心情就會(huì)低落。提示:指點(diǎn)者千萬(wàn)不能由于一些微缺乏道的小事，影響眾人的心情，妨礙本人

24、的任務(wù)。.技巧九:糾正錯(cuò)誤下級(jí)在任務(wù)過(guò)程中，一定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的。指點(diǎn)者遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)糾正，而不能等下級(jí)錯(cuò)誤累積得很多時(shí)，才放在一同批判。這種會(huì)使下級(jí)以為他不斷不信任他，哪里還有干勁呢？提示:批判人應(yīng)單獨(dú)進(jìn)展。.技巧十:信守諾言指點(diǎn)者要想在下級(jí)面前樹(shù)立起聲譽(yù)，就必需守信譽(yù)。聲譽(yù)從某種意義上講，是一個(gè)指點(diǎn)者的生命。指點(diǎn)者應(yīng)縝密地思索實(shí)踐情況，一旦許下諾言，就應(yīng)盡力去實(shí)現(xiàn)。提示: 確實(shí)因客觀緣由不能兌現(xiàn)，指點(diǎn)者也應(yīng)及時(shí)解釋，否那么下級(jí)不會(huì)長(zhǎng)期支持他的。.技巧十一: 征求意見(jiàn)指點(diǎn)者應(yīng)多向下級(jí)討教，給他們時(shí)機(jī)表達(dá)他們的意見(jiàn)。尤其在決議一些與下級(jí)利益有關(guān)的政策時(shí)，指點(diǎn)者更應(yīng)多聽(tīng)取他們的建議。提示:如下

25、級(jí)的建議得到上級(jí)討論或采用的話，他們會(huì)以愉快的心境接受他的決議。.技巧十二: 以身作那么作為一個(gè)指點(diǎn)者，必需對(duì)任務(wù)兢兢業(yè)業(yè)，并同時(shí)是遵紀(jì)守法的典范。提示:只需這樣才干獲得下級(jí)的尊重，將他視為本人人。.技巧十三: 關(guān)懷下級(jí)指點(diǎn)者必需經(jīng)常關(guān)懷下級(jí)，注重選拔、培育下級(jí)，激發(fā)他們做更多的事。提示:在順利時(shí)候，要提更嚴(yán)厲的要求；在任務(wù)不順利時(shí)，指點(diǎn)者不要過(guò)分指摘，同時(shí)協(xié)助他們處理一些實(shí)踐任務(wù)和生活中的困難。.技巧十四: 善理事故任務(wù)中的事故是人們不希望發(fā)生的。但關(guān)鍵在于事故發(fā)生之后，指點(diǎn)者必需仔細(xì)尋覓緣由，找出處理問(wèn)題的方法。提示:在事故沒(méi)有查清前，不要四處聲張，不然會(huì)影響事故者的心情及其出路。.技巧十五: 公平分配經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。作為指點(diǎn)者，在思索本人的同時(shí)，也要思索到下級(jí)。提示:不能只顧本人，更不能“大鍋飯亂分配。.技巧十六:團(tuán)體精神指點(diǎn)者經(jīng)常召集下級(jí)開(kāi)個(gè)短會(huì)，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出任務(wù)中的困難，置信下級(jí)一定會(huì)伸出手來(lái)協(xié)助他的，