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文檔簡介

1、點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本教學大綱第一章 網絡營銷導論第二章 網絡營銷環(huán)境與支撐第三章 網絡營銷中的消費者行為分析第四章 網絡營銷戰(zhàn)略第五章 網絡營銷產品策略第六章 網絡營銷價格策略第七章 網絡營銷渠道策略第八章 網絡營銷促銷策略第九章 網絡市場調研第十章 基于網絡的客戶關系營銷第十一章 網絡營銷服務第十二章 網絡營銷方式第十三章 網店營銷第十四章 移動電子商務第十五章 移動互聯(lián)網營銷點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三章 網絡營銷中的消費者行為分析 本章學習目標1.了解網絡市場分類、發(fā)展和特征2.理解消費者的購買動機3.掌握消費者的購買決策過程及其影響因

2、素4.了解組織機構網上購買行為 本章目錄第一節(jié) 網絡市場和網絡消費者購買動機第二節(jié) 網絡消費者行為分析第三節(jié) 組織機構的網上購買行為分析點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 網絡市場和網絡消費者購買動機一、網絡市場概述（一）網絡市場的分類與發(fā)展（二）網絡市場的特征與優(yōu)勢二、網絡消費者的購買動機（一）需求動機（二）心理動機三、針對消費者動機的營銷策略（一）注重網絡廣告信息內涵，提高有效點擊率（二）利用虛擬社區(qū)（三）以客戶為中心，提高滿意度點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第二節(jié) 網絡消費者行為分析一、消費者購買決策過程及類型（一）消費者購買決策過程（二）消費者購買

3、行為類型1.復雜的購買行為2.習慣性購買行為3.尋求多樣化的購買行為4.化解不協(xié)調的購買行為二、影響消費者購買決策行為的因素（一）交易因素（二）社會文化因素（三）人口統(tǒng)計因素三、網絡消費者行為研究（一）網絡渠道選擇行為（二）網絡消費者信息搜尋行為（三）網絡消費者購買行為（四）網絡消費者在線評論行為點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié) 組織機構的網上購買行為分析一、組織機構市場概述1購買者數(shù)量較少，分布較集中2購買頻率低，一次購買數(shù)量大 3購買者的購買需求是引發(fā)需求4需求彈性小，受價格變化影響較小5購買的理智性強，一般由專業(yè)人員實施購買二、影響組織機構網上購買的因素1環(huán)境因素2組織因素3人際因素4個人因素三、組織機構網上購買過程（一）組織機構網上購買過程的主要階段1認識需求2確定需求3物色和選擇供應商4交易洽談、訂貨與支付5檢查合同履行情況，對供貨過程進行監(jiān)控（二）組織機構網上交易的基本程序 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本本章回顧關鍵術語網絡市場 購買動機 需求動機 心理動機 社會文化因素 人口統(tǒng)計因素討論與思考1.簡述

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