品牌家具專賣店運營管理方式教學(xué)文稿

1、品牌家具專賣店運營管理XX家具有限公司目 錄、戶 、.刖百第一章籌備篇一、專賣店加盟條件二、專賣店加盟模式三、專賣店申請流程第二章建設(shè)篇一、 專賣店設(shè)計一、 專賣店施工三、 專賣店施工監(jiān)理、驗收四、專賣店開店準(zhǔn)備第三章運營管理篇形象管理二、產(chǎn)品陳列管理三、銷售管理四、市場秩序管理五、促銷管理六、售后服務(wù)管理七、庫存管理八、信息管理九、人員管理第四章內(nèi)部管理篇一、崗位分析與設(shè)置崗位職責(zé)三、人員招聘四、人員培訓(xùn)五、考勤與日常管理六、薪酬考核獎懲第五章 稽核與激勵篇定期稽核抽查巡視前言作為中國家具行業(yè)的著名企業(yè)，本公司十分重視同經(jīng)銷商的長期合作關(guān)系，并致力于建設(shè)與經(jīng)銷商共同發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 為了

2、提高經(jīng)銷商核心競爭能力與持續(xù)發(fā)展能力， 本公司決心利用自身產(chǎn)品研發(fā)與管理支持能力加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，全面提升專賣店競爭力，實現(xiàn)廠商雙贏打造利益共同體。專賣店所具有的先進盈利模式不僅能為加盟的經(jīng)銷商帶來形象與銷量上的極大提升，而且能為廣大加盟商未來的持續(xù)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。為了更好的實現(xiàn)專賣店戰(zhàn)略目標(biāo)， 本公司將對專賣店加盟商提供全方位的支持。首先，本公司將對專賣店提供統(tǒng)一的品牌、管理支持，以品牌樹形象，以先進的管理提高加盟商的經(jīng)經(jīng)濟效益。 其次， 通過持續(xù)的市場活動樹立強勢品牌形象， 幫助加盟商拉動市場， 以定期的培訓(xùn)提高加盟商及其員工的業(yè)務(wù)水平， 依托我公司的優(yōu)勢資源實現(xiàn)經(jīng)銷商跳躍式可持續(xù)發(fā)

3、展。第一章 籌備篇一、 專賣店加盟條件店址：考察區(qū)域位置、交通狀態(tài)、客流量、競爭狀況、店面面積等。專賣商要求經(jīng)營理念（1）認(rèn)同XX公司的經(jīng)營理念與發(fā)展戰(zhàn)略，愿意與XX公司共同發(fā)展。深刻理解 XX 專賣店的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將“家具”事業(yè)作為畢生的追求，全心投入。有干“大事業(yè)”的強烈愿望和內(nèi)在沖動，具備“合作、共贏”的現(xiàn)代經(jīng)營理念。信譽良好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的溝通能力，社會關(guān)系廣泛。能處理好與其他人的關(guān)系，善于發(fā)揮他人的長處。公司員工對老板有很好的口碑并愿意跟隨老板奮斗。在群體中有模范作用，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，給團隊帶來活力。有創(chuàng)新精神、自信心、達標(biāo)精神及市場敏銳反應(yīng)。專賣店加盟模式（一）獨立專

4、賣店方式：由XX公司提供品牌，加盟商以單店形式加盟。（二）店中店方式：由XX公司提供品牌，加盟商在店面中劃定特定區(qū)域經(jīng) 營xxxT品。專賣店申請流程（一）專賣店加盟申請流程申請人條件：1、認(rèn)可XXX1鎖加盟的經(jīng)營理念。2、有相應(yīng)的建材家居或家具產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗。3、能領(lǐng)取合法營業(yè)執(zhí)照。4、須按專賣店的經(jīng)營范圍，專營 XXXK列產(chǎn)品。5、愿意簽定并遵守XXX專賣店的經(jīng)營合同。店鋪要求：1、店址與現(xiàn)有的XXX賣店保持相應(yīng)距離。2、使用面積60 平方米以上的獨立店鋪。3、位于家居廣場或建材裝飾材料市場內(nèi)，或在高檔商業(yè)廣場內(nèi)，或在商業(yè)街的一樓，要求人氣較旺、客流量大、能體現(xiàn)時尚品味的商業(yè)場所。4、周邊環(huán)境

5、衛(wèi)生、清潔、美觀，避免與雜貨店、食肆、各種修理店等不夠高檔店鋪為鄰。5、自有房主或從專賣店開張之日起能擁有至少一年的租約。6、店鋪結(jié)構(gòu)符合XXX賣店的設(shè)計與裝修要求。7、提供店鋪平面圖、周邊商店街區(qū)圖（最好同時提供相片）。加盟步驟步驟一 申請加盟 總部考察只要您具備一定的啟動資金，有經(jīng)營家飾行業(yè)的意向，來函來電索取XXX 招商資料，詳細(xì)閱讀，認(rèn)識定制整體衣柜市場。到公司總部詳細(xì)考察，如實說明并填寫意向加盟申請表，以便總部了解 您好所在區(qū)域情況，根據(jù)您的基公司總部銷售顧問將陪同您好參觀產(chǎn)品 展示大廳，與您充分溝通，全面地了解總部加盟政策，確定投資規(guī)模。步驟二 簽約確認(rèn) 店面籌備當(dāng)您決定加入XXX

6、8體家具經(jīng)銷體系時，雙方將本著誠信公允、互惠互利的原則，簽訂正式的合作協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。合作協(xié)議正式簽訂，收到合同保證金后，總部將向您好提供授權(quán)書及各項相關(guān)產(chǎn)品證書等。公司總部將指導(dǎo)加盟店進行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的店面裝修，并提供展廳平面設(shè)計 圖。步驟三 物流配送 賣場展示總部投資顧問將根據(jù)市場狀況、展廳面積向您提供首批配貨建議。當(dāng)?shù)昝嫜b修進入尾聲時，提前一周時間電話通知公司總部發(fā)貨，總部生產(chǎn)基地將會把貨物安全、快捷地托運到您指定的地點。步驟四 開業(yè)指導(dǎo) 服務(wù)跟進總部將根據(jù)加盟店的具體情況提供專業(yè)的開業(yè)前期廣告宣傳、開業(yè)期間的賣場促銷活動建議，并協(xié)助加盟店執(zhí)行。加盟店開業(yè)后，總部的售后服

7、務(wù)和營運指導(dǎo)將步步跟進，應(yīng)季應(yīng)節(jié)的各種促銷活動，不定期展開的新品發(fā)布會、展示會、營銷培訓(xùn)等將會穿插進行，總部將根據(jù)每一次促銷活動的主題及目標(biāo)，統(tǒng)一派發(fā)終端促銷品。（二）專賣店申請事項加盟商需與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員仔細(xì)磋商，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向加盟商解答專賣店加盟協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，一經(jīng)合作，加盟商須接受專賣店管理條款及銷量任務(wù)。第二章 建設(shè)篇專賣店設(shè)計（一）加盟商須按照XX必司及其指定的設(shè)計公司要求，提供店面的相關(guān)圖紙，包括平面圖，立面圖，電路圖等。（二）在裝修施工前，加盟商須對 XXX公司提供的設(shè)計方案進行審查，提 出相關(guān)意見。專賣店施工加盟商須嚴(yán)格按照設(shè)計方案組織施工。 如裝修中發(fā)現(xiàn)需更改設(shè)計的， 須及時通知

8、XXX公司，待公司批準(zhǔn)同意后，方可按照其意見進行加盟商須嚴(yán)格按照設(shè)計方案組織施工。 如裝修中發(fā)現(xiàn)需更改設(shè)計的，須及時通知XXX司，待公司批準(zhǔn)同意后，方可按照其意見進行設(shè) 計變更。在專賣店裝修施工過程中，若因相關(guān)市場政策發(fā)生變化，導(dǎo)致施工不能按照設(shè)計要求進行，加盟商需及時通知XXX司，雙方協(xié)商解 決。若加盟商負(fù)責(zé)選擇裝修公司，則需按照以下標(biāo)準(zhǔn)選擇，并報公司審 批。能夠進行公司單店的所有裝修項目按照公司規(guī)定的裝修材料及工藝進行施工熟悉公司總體 CI 形象及商標(biāo)使用規(guī)范熟悉公司店面裝修規(guī)范在規(guī)定的期限內(nèi)完成施工項目加盟商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修現(xiàn)場各方面關(guān)系（包括店面所在市場、市政、水電等）及日常事務(wù)管理。專賣

9、店施工監(jiān)理、驗收（一）加盟商須對裝修施工進行全程監(jiān)督，并與監(jiān)理、XXXg銷中心派員進行最終驗收。驗收注意事項 在施工過程中加盟商需每天巡視現(xiàn)場，對違反設(shè)計、施工要求的行為立即糾正。 發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解決的問題，須立即向公司匯報。.加盟商須與監(jiān)理或XXX公司指定人員一起進行最終驗收，并填寫 專賣店裝修施工驗收表（見附表一）。專賣店開店準(zhǔn)備人員招聘及培訓(xùn)在專賣店建設(shè)的同時，加盟商需在公司指導(dǎo)下按照本手冊相關(guān)規(guī)定內(nèi)容進行人員招聘及培訓(xùn)。詳細(xì)見第四篇：內(nèi)部管理。宣傳準(zhǔn)備及實施.在專賣店建設(shè)的同時，加盟商需與XXX公司業(yè)務(wù)員一起準(zhǔn)備專賣店開業(yè)的促銷方案的策劃，新店開業(yè)

10、促銷活動原則上持續(xù)一個月。 專賣店建成后立即實施開業(yè)促銷方案。第三章 運營管理篇形象管理（一）形象設(shè)計。為統(tǒng)一形象，確保裝修效果，加盟商須嚴(yán)格按照XXX公司提供的設(shè)計進行統(tǒng)一裝修。（二）品牌使用。加盟商須在授權(quán)范圍內(nèi)使用XXX公司的名稱、商標(biāo)等。形象維護。加盟商須負(fù)責(zé)專賣店整體形象的維護工作。若出現(xiàn)專賣店破損加盟商需按照原樣進行修補。 若專賣店破損未及時修復(fù)而被公司查實的，核查人員將現(xiàn)場開出300 元/ 次的處罰單。形象變更。加盟商不得擅自對專賣店的統(tǒng)一形象進行變更。若加盟商需要調(diào)整、變更形象設(shè)計，須提前一周通知公司業(yè)務(wù)員，經(jīng)公司同意后方能實施。未經(jīng)公司同意自行變更的，XXX公司將對加盟商處以

11、 300元/次的罰款。（五）服裝管理：XXX公司將向?qū)Ｙu店的專職人員提供公司統(tǒng)一制作的服裝， 服裝費用由加盟商自付。 各專賣店專職人員在工作時間統(tǒng)一穿 戴統(tǒng)一服裝， 如發(fā)現(xiàn)未按要求穿戴的， 公司將對加盟商處以 100 元 / 次的罰款。產(chǎn)品陳列管理（一）產(chǎn)品范圍：專賣店必須專營 XXX公司產(chǎn)品，不得陳列、出售任何非公司的產(chǎn)品。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 公司將在前兩次按1000 元/ 次的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，從第三次起，將按3000元/次的標(biāo)準(zhǔn)處罰，且XXX公司可中 止其專賣店加盟協(xié)議。陳列、出售其它公司產(chǎn)品有如下情況： 展示出售其他產(chǎn)品 用其他產(chǎn)品做對比 臨時存放其他產(chǎn)品（二）陳列要求：加盟商須按照XXX公司的

12、統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計進行產(chǎn)品陳列， 產(chǎn)品陳列的區(qū)域、型號、數(shù)量不得隨意改動，并須按照XXX公司的規(guī)劃進行更新。如加盟商未取得公司同意而擅自更改陳列的， XXX 公司將處以100元/ 次的罰款。樣品維護：加盟商須對陳列樣品進行日常清潔、維護，不得陳列不合格的產(chǎn)品。陳列樣品出現(xiàn)破損、故障，加盟商須在三日內(nèi)進行更換或維修。若檢查未達標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。樣品展示： 加盟商須按照公司統(tǒng)一要求在陳列產(chǎn)品上張貼統(tǒng)一標(biāo)識、價格標(biāo)簽等。若檢查未達標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。宣傳品張貼：加盟商須按照公司的統(tǒng)一要求張貼、懸掛、擺放促銷宣傳品。若檢查未達標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。銷售管理（一） 導(dǎo)購員在交易達成后

13、，須填寫保修卡（見附表二），建立客戶檔案（見附表三）。保修卡一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶作售后服務(wù)憑證，一聯(lián)留底，一聯(lián)返還XXX司客戶服務(wù)中心。財務(wù)員每日將銷售情況統(tǒng)計店長每日填寫銷售日報表，并于次日上午 10 時前傳回公司。賬薄書寫清楚準(zhǔn)確，并點清現(xiàn)金，做到帳款相符。財務(wù)員每月月底最后一日匯總當(dāng)月銷售情況，并于次月第一日向店長遞交報表。市場秩序管理（一）為了維護市場秩序，保護加盟商的根本利益，XX必司將制訂統(tǒng)一 的市場秩序管理制度，加盟商須嚴(yán)格遵守。（二）加盟商須嚴(yán)格遵守XXX司的價格體系，按照 XXX公司的統(tǒng)一零售 價、統(tǒng)一大客戶價進行銷售，否則將按照相關(guān)規(guī)定處罰。加盟商須在規(guī)定的市場區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，

14、不得跨區(qū)域銷售。如發(fā)現(xiàn)加盟商的竄貨行為，XXX公司將按照相關(guān)規(guī)定處罰。（四）對于檢舉亂價、竄貨等破壞市場秩序行為的加盟商，XXX司將為其嚴(yán)格保密，并給予相應(yīng)獎勵。五、 促銷管理（一）促銷類型：XXX公司將在與加盟商進行充分溝通的基礎(chǔ)上開展統(tǒng)一、 持續(xù)的促銷活動，協(xié)助加盟商拉動市場、提高銷量。同時，XXX公司也鼓勵加盟商在取得公司同意的前提下自行組織單店促銷活動，公司將給予一定的支持。（二）促銷計劃：對于XXX公司統(tǒng)一發(fā)起白促銷活動，XXX司將會提前1 月與加盟商進行溝通， 各加盟商應(yīng)對活動提供人員、 物料及場所的支持并協(xié)助業(yè)務(wù)員執(zhí)行促銷方案； 對于專賣店自行發(fā)起的單店促銷活動（包括廣告），加盟

15、商須與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員進行溝通，并提前3 周向公司提出申請，上報具體活動規(guī)劃，經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。公司可根據(jù)具體情況給予人員、物料等方面的支持。促銷物料管理：加盟商須按照公司統(tǒng)一要求張貼、擺放促銷物料，并填寫促銷物料管理報表（見附表四）。對于公司提供的促銷贈品，加盟商須嚴(yán)格搭配到指定的產(chǎn)品，不得搭配到其它產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)促銷贈品搭配到其它產(chǎn)品，XXX公司將對加盟商處以200元/次的處罰。促銷執(zhí)行管理：加盟商需積極參與促銷活動，并向業(yè)務(wù)員提供促銷期間的詳細(xì)銷售情況。促銷物料回收與保管：對于公司提供的促銷設(shè)備，促銷活動結(jié)束后，除公司統(tǒng)一收回外， 其它促銷設(shè)備加盟商需妥善保管， 以便下次使用， 公司將統(tǒng)一備

16、案， 若由于加盟商的保管不善造成設(shè)備的損壞或丟失，則下一次需要用同類設(shè)備時，由加盟商自己制作（或公司代為制作，加盟商負(fù)擔(dān)費用）。售后服務(wù)管理公司將在核心城市設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)中心，在各專賣店設(shè)立售后服務(wù)點。加盟商須嚴(yán)格遵守XXX司的售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。各專賣店承擔(dān)售后服務(wù)工作，主要包括：產(chǎn)品維修、退換貨、建立與維護消費者檔案、 反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。 售后服務(wù)中心對專賣店的售后服務(wù)工作進行支持，但不承擔(dān)直接面對消費者的售后服務(wù)工作。加盟商需耐心處理消費者報修、退換貨的要求，并認(rèn)真填寫售后服務(wù)表（見附表五、附表六），不得以任何理由對消費者的報修、退換貨的要求故意刁難、不予受理。（四）加盟商須按照XX

17、X公司的統(tǒng)一規(guī)定每3個月定期向公司庫房返貨， 并填寫加盟商退換貨統(tǒng)計表（見附表七）。（五） 消費者投訴處理 原則上由各專賣店負(fù)責(zé)消費者的投訴事宜，中心不負(fù)責(zé)處理消費者直接投訴。 若碰到專賣店不能處理的重大問題， 加盟商可向中心申請支持。但如果消費者投訴專賣店，中心將直接處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)范對專賣店進行處罰。 專賣店在接到消費者的投訴后，須詳細(xì)填寫顧客投訴登記表（見附表八），并在4 小時內(nèi)與該消費者聯(lián)系，對投訴進行處理。處理完畢后請顧客填寫消費者評價、 簽字并報中心備案。 如發(fā)現(xiàn)專賣店未填寫消費者投訴登記表或填寫虛假信息的，公司將對加盟商處以 100元/ 次的罰款。庫存管理加盟商需設(shè)置單獨貨物存

18、放區(qū)域，條件允許的情況下應(yīng)設(shè)立庫房。貨物存放區(qū)須安全、防火、防盜。專賣店財務(wù)員須每天將進、銷、存的的所有信息匯總到進銷存軟件，并反饋至公司。 每月月底最后一日， 財務(wù)員同送貨員聯(lián)合盤點庫存，并匯總反饋至公司。通路調(diào)貨或退貨按照公司的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。送貨員負(fù)責(zé)庫房的安全與保管，一般于每日下班前清點庫存，與財務(wù)員對帳。發(fā)現(xiàn)帳物不符，須立即查明原因，屬記賬錯誤須及時修正；因保管不利造成丟失、損壞等，追究責(zé)任人責(zé)任，并處以該產(chǎn)品零售價格的賠償，從當(dāng)月工資中扣除。財務(wù)員負(fù)責(zé)根據(jù)庫存量、銷售需求，向店長申請補貨。店長根據(jù)存貨量、銷售情況、以及資金水平確定進貨量，及時向公司下定單。信息管理XXX 公司將以先進的信息技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的專賣店信息系統(tǒng)，建立便捷的信息交流通道， 提高公司的市場響應(yīng)速度， 從而更好的滿足市場需求。新產(chǎn)品信息管理：加盟商需積極搜集市場信息，了解競爭品牌新產(chǎn)品的詳細(xì)情況， 并及時反饋至公司。 公司將按照反饋信息組織研究，開發(fā)和生產(chǎn)，并定期通過新產(chǎn)品發(fā)布會進行推廣。信息交流系統(tǒng)：專賣店通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)與公司的即時雙向交流，了解新品發(fā)布及市場信息的及時反饋。 加盟商需積極反饋市場信息及產(chǎn)品改進建議， 特別