溝通的感悟課件

1、共二十二頁護(hù)患溝通(gutng)幾點(diǎn)感悟太和(ti h)醫(yī)院武當(dāng)山分院 曹祥梅共二十二頁為什么管理者總是(zn sh)要求我們做好溝通，我們也認(rèn)真做了，但總是有因溝通不暢在工作中產(chǎn)生的問題呢？共二十二頁那一定是：還有一些我們不知不覺中，做的不那么完美，還需要進(jìn)一步琢磨(zhum)。今天就我本人對(duì)溝通中的一些感悟和大家分享一下。我的主要與大家分享的溝通的“反省”與“挑戰(zhàn)”共二十二頁反 省傾聽沒能充分站在病人(bngrn)的角度去考慮問題 知識(shí)缺乏職業(yè)習(xí)慣未建立共二十二頁傾 聽學(xué)會(huì)(xuhu)傾聽 懂得尊重善于思考 樂于表達(dá)共二十二頁站在病人的角度(jiod)去考慮問題了嗎病人(bngrn)疼痛時(shí)

2、 你？病人吊瓶完時(shí) 你？共二十二頁知識(shí)(zh shi)缺乏護(hù)士掌握了相關(guān)(xinggun)知識(shí)了沒有？護(hù)士交待清楚了沒有？病人清楚了沒有？病人的態(tài)度如何？共二十二頁職業(yè)(zhy)習(xí)慣未養(yǎng)成科室查找本科室的溝通(gutng)中不良習(xí)慣護(hù)士查找自身的溝通中不良習(xí)慣共二十二頁挑 戰(zhàn)反省 總結(jié) 行動(dòng)列出清單與自身的不良習(xí)慣說“不”每天靜下心來抽1分鐘時(shí)間總結(jié)一下當(dāng)時(shí)的溝通成績作為自己的獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)；抽1分鐘時(shí)間總結(jié)別人的溝通經(jīng)驗(yàn)作為榜樣；抽1分鐘時(shí)間作出明天溝通的突破。建立良好地職業(yè)習(xí)慣“超越自己”共二十二頁挑 戰(zhàn)每天身上裝著一個(gè)小本，記下不明白的知識(shí)，有時(shí)間查找資料、與同事討論等方式解決不明白

3、的事，逐漸成長，彌補(bǔ)溝通(gutng)過程中因知識(shí)缺乏導(dǎo)致的與服務(wù)對(duì)象溝通不自信。共二十二頁分享(fn xin)成功交流經(jīng)驗(yàn)檢查治療過程(guchng)中溝通5個(gè)W 1個(gè)H方法打破沉默的技巧十個(gè)錦囊：共二十二頁檢查治療過程(guchng)中的溝通技巧5個(gè)W 1個(gè)H方法(fngf)：Why：檢查治療優(yōu)點(diǎn)、為什么要做。 What：檢查治療的項(xiàng)目。When：檢查治療的約定時(shí)間。 Where：檢查治療的部位，在哪里檢查。Who：檢查治療的醫(yī)生。 How：檢查治療的步驟、注意事項(xiàng) 。共二十二頁打破沉默(chnm)的技巧“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了。” “您看

4、起來很安靜，您是否(sh fu)可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？” “您是否可以告訴我這個(gè)問題對(duì)您所造成的困擾？”共二十二頁 當(dāng)一個(gè)人在話說到一半突然停下來的時(shí)候，護(hù)士可以說：“還有呢？”或“后來(huli)呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。共二十二頁促進(jìn)有效(yuxio)溝通技巧十個(gè)錦囊：錦囊1：好印象 錦囊2：稱呼(chng hu)的講究錦囊3：神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)； 1分鐘贊美； 1分鐘溝通；共二十二頁十個(gè)錦囊(jn nn)錦囊(jn nn)4：告知的藝術(shù):錦囊5：說服他人從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的,讓對(duì)方理解你，直接說出你的想法，尊重對(duì)方是成功

5、說服他人的法寶。共二十二頁十個(gè)錦囊(jn nn)錦囊6：溝通中的紅綠燈原理紅燈不利溝通的言語和行為黃燈再次溝通的過渡綠燈溝通自然輕松錦囊7：一個(gè)蘋果的魅力不失時(shí)機(jī)地給患者一個(gè)滿懷(mnhui)信念的蘋果幫助其渡過人生的沙漠 共二十二頁十個(gè)錦囊(jn nn)錦囊(jn nn)8：理解、支持，情感同步。錦囊9：化阻力為助力當(dāng)患者憤怒時(shí)、當(dāng)患者不合作時(shí)、當(dāng)患者難過時(shí)、當(dāng)患者冷漠時(shí)錦囊10：自始至終的“雙贏”策略 不是物質(zhì)上能實(shí)現(xiàn)的利益，而是溝通雙方的共同讓步共二十二頁結(jié)束語：溝通時(shí)請(qǐng)記住(j zh)： 我們?yōu)槭裁戳南氯?？共二十二頁謝謝(xi xie)大家！共二十二頁內(nèi)容摘要護(hù)患溝通幾點(diǎn)感悟。太和醫(yī)院武當(dāng)山分院 曹祥梅。傾 聽。護(hù)士掌握了相關(guān)知識(shí)了沒有。反省 總結(jié) 行動(dòng)。每天靜下心來抽1分鐘時(shí)間總結(jié)一下當(dāng)時(shí)的溝通成績作為自己的獎(jiǎng)勵(lì)。挑 戰(zhàn)。5個(gè)W 1個(gè)H方法。5個(gè)W 1個(gè)H方法：。Where：檢查治療的部位，在哪里檢查?！澳雌饋砗馨察o，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么?！澳欠窨梢愿嬖V我這個(gè)問題對(duì)您所造成的困擾。當(dāng)一個(gè)人在話說到一半突然停下來的時(shí)候，護(hù)士可以說：“還有呢。紅燈不利溝通的言語和行為。黃燈再次溝通的過