豐田管理與豐田工作方法簡介 (2)ppt課件

1、豐田管理簡介一汽豐田(長春)發(fā)動機總務(人事)部 2007年9月目錄豐田管理簡介豐田管理的概要豐田管理的本質與TOYOTA WAY豐田問題處理方法問題處理的十大認識問題處理的八個步驟問題的提出_TPS主題實際活動時的思索研討、討論、了解并試圖掌握豐田的任務方法研討問題之一TPS在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)包括日本國家的其他企業(yè)又如何呢？答：誰都不及TOYOTA為什么？國際公認的先進方式課題例：TPS在消費線上的詳細表達TPS兩大支柱表達在消費線自働化準時化機：遇到異常報警、停頓人：遇到異常拉安東停線強迫節(jié)拍可行性緣由可信任不可信任難于保證不能實現(xiàn)自働化、準時化，何談TPSTPS豐田半個世紀的文

2、化積淀具有共同指向、共同方法并能繼續(xù)改善的規(guī)范化的日常任務體系的管理是實施TPS的根底1.TPS是實現(xiàn)全員自主自發(fā)改善的最高理想形狀.2.沒有一個以一切員工達成一致的理念、認識構成的文化氣氛做土壤，TPS是不會結出更多的果實！3.企業(yè)管理能按一個確定的方式，全員有共同指向，共同方法展開任務，并繼續(xù)不斷的改善，以追求企業(yè)管理的最高境界.TPS需求適宜的土壤研討的結論豐田的本質=改善員工自主、自發(fā)地改善自我實現(xiàn)的詳細表達馬斯洛的需求實際曾經滿足的需求尚待滿足的需求最高的追求【企業(yè)管理】的本質方針管理日常管理本錢管理 勤務管理 職場管理 信息管理 人才培育專業(yè)知識才干 豐田任務方式(豐田問題處理:T

3、BP)Toyota Way全體員工展開任務的【價值觀 行為規(guī)范】管理才干執(zhí)行才干業(yè)務管理為到達運營目的,制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進展問題處理組織獲取最大的運營成果開展業(yè)務的根底業(yè)務分擔的整合及職責的展開推進規(guī)范化和業(yè)務改善實施管理的根底建立明快、健全的職場資料制做溝通技巧執(zhí)行才干是展開一切任務的根底企業(yè)文化是企業(yè)的根本企業(yè)文化管理根底判別一個企業(yè)實力的著眼點成果企業(yè)素質程度時間如今由日常任務、業(yè)務的維持穩(wěn)定和改善構成的開展道路由于運營需求而構成的改動航向改動方向性的道路運營Vision方針管理日常管理完成時期1、確定的、按職責分工展開的3、按不同周期、頻率實施過的3、并被規(guī)范化、流程化業(yè)務手冊

4、1、新開展的，2、具有挑戰(zhàn)性的，3、共同目的的獲得成果之后，被確定下來，轉變成日常管理規(guī)范化、流程化方針管理日常管理的區(qū)別成果企業(yè)素質程度CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方針管理假設只需方針管理假設只需日常管理方針管理和日常管理兩方面都很重要，獲得各自的平衡非常關鍵方針管理日常管理的作用Continuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團隊協(xié)作Challenge挑戰(zhàn)THE TOYOTA WAY豐田之路全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀

5、，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揚智慧；2、尊重一切的關系戶，將員工的本身開展與企業(yè)的成果聯(lián)絡起來。培育人才，集合每個人的力量注重人才培育尊重個人的權益，發(fā)揚集體的綜合才干時辰前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學習體系的構筑徹底貫徹組織學習面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揚想象力,充溢勇氣和發(fā)明力去挑戰(zhàn)。以消費優(yōu)質的產品為中心，發(fā)明附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性沉思熟慮及果斷性經過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質，迅速果斷地一致意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見一致和構成實際主義，達成指向尊重他人，努力做到老實待人，相互了解，相互擔任尊重客戶等相關者公司和職員間互置信任 相互擔任 老實的思想交流經過培育，不

6、斷地提高員工的思索力、執(zhí)行力、發(fā)明力打造用正確的方法辦正確的事的團隊鑄就能獲取最大成果的組織價值取向出發(fā)點運用的方法過程實現(xiàn)的結果目的繼續(xù)不斷的改善行為個體的問題處理企業(yè)方針和目的的實現(xiàn)組織團隊的問題處理有改善的志愿自主、自發(fā)、運用智慧員工遭到尊重公司永久的昌盛人行為的主體事務的開展行為的結果以人為本、繼續(xù)改善的本質將員工的本身開展與企業(yè)的成果聯(lián)絡起來。采購概要采購任務的使命世界No1的采購根底最好的價錢最好的產品最好的交貨期長期穩(wěn)定研發(fā)設計部門消費技術部門采購概要采購體系構筑思想供應商產品開發(fā)階段消費預備階段批量消費階段消費制造部門SE.SPTT本錢遞減活動采購部門新產品開發(fā)本錢遞減活動質量

7、、驗收的管理人事任務概要人事任務的目的：用詳細管理行為表達以人為本的理念人事任務的原那么：確立互置信任的相互擔任的職場氣氛人事部門的義務和使命： 打造公司與員工互置信任的、愉快的職場 構筑能促進員工運用智慧，自主、自發(fā)實施改善的機制 面對全員，培育可以用正確方法處理問題的人才 促進團隊協(xié)作有利于每個人目的達成的 人事制度的構筑思想管理職務 職責才干要件為根底的資歷制度中心才干要件薪酬福利根據(jù)提升升格判別基準確保人事制度的長期、一向性等待的形狀構筑的途徑關鍵公司中長期的開展(中國第一、世界一流實現(xiàn)中長期目的人才培育目的為了保證公司運營組織建立人才育成目的人事考核評價基準豐田問題處理方法一汽豐田(

8、長春)發(fā)動機總務(人事)部 2006年4月Toyota Business Practices_TBPContinuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeTHE TOYOTA WAY豐田之路問題處理方法豐田任務方式.明確問題.分解問題.確定目的.把握根本緣由.制定對策.貫徹實施對策.評價結果和過程.穩(wěn)定成果 客戶至上 經常自問自答“為了什么 當事者認識 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和現(xiàn)實進展判別 徹底地思索和實行 速度時機 老實耿直 用正確的方法做正確的事 實現(xiàn)徹底的溝通 全

9、員參與豐田的資料制造技藝豐田的溝通技巧豐田的問題處理根本認識詳細步驟其它技藝實事求是，堅決地貫徹集合每個人的智慧為了顧客以及相關人士朝著更高的目的追求更高更好ACDP所謂的“問題理想形狀現(xiàn) 狀差距問題 2種類型的“問題現(xiàn) 狀目前的“理想形狀更高的“理想形狀發(fā)生型問題既定的“理想形狀基準值目的和現(xiàn)實的差距差距差距正 常處理問題設定型問題重新設定更高的“理想形狀 基準值目的，有認識地 發(fā)明出來的差距PDCA PLAN方案的重要性：工時方案充分方案不充分工時少工時多DCAP沒有問題是最大的問題by 大野耐一什么是豐田所謂的問題2問題處理的根本認識誰是客戶_每天每件事都存在“客戶。為客戶做到什么_在為

10、本部門或公司推進任務時，應一直將客戶的利益放在第一位。全心全意、一心一意不是做了什么，而是做到什么十大認識之一客戶認識站在客戶的角度審視本人的任務2問題處理的根本認識沒有客戶認識，就很難有問題認識十大認識之二目的認識作任何一件事都要問為了什么直接的目的任務真正的目的是什么目的的目的目的的奉獻關系。最終的目的企業(yè)方針或目的。2問題處理的根本認識例質量月活動的目的的思索目的為客戶提供優(yōu)質產品，詳細表達客戶第一的理念“任務目的的目的提高員工質量認識，實施人才培育，改善質量任務任務的目的為有序,高效地實施活動提供規(guī)那么、方法任務擔當者提高企業(yè)實力員工了解、獲得共識強化組織作用提高團隊效應必要的內容確保

11、方向性和有效性管理提高活動謀劃闡明會宣傳、鼓勵成立組織實發(fā)揚開點檢、評價穩(wěn)定成果【企劃擔當】【部門指點】【部門】【公司全員】【指點】【管理擔當】2問題處理的根本認識十大認識之三當事者認識從“要我做到“我要做當事者擔當者(相對于參與者，當事者就是推進任務的擔任人。須了解肩負的擔子與使命)個人價值_只需認識到本人的價值，才干了解本人任務的使命，產生驕傲感。才會有【我一定要達成目的】的志愿。相反:“要我做是強調責任的結果馬斯洛需求層次理論的詳細表達2問題處理的根本認識十大認識之四可視化認識對問題的可視化是一種挑戰(zhàn)WHY：信息的共有、方便、快捷WHAT：問題、方法、工具、方案、意見、認識、成果等HOW

12、：目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等2問題處理的根本認識十大認識之五三現(xiàn)認識(現(xiàn)場現(xiàn)地現(xiàn)物,根據(jù)現(xiàn)實進展判別)首先是把握現(xiàn)實親臨現(xiàn)場,本人現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認現(xiàn)實判別是以后的事摒棄先入為主，不將臆測和現(xiàn)實混淆。2問題處理的根本認識徹底的思索_深化思索。想不清楚，暫不實施徹底的執(zhí)行_ “不到最后決不放棄 。依強大意志和堅韌不拔的精神，將任務進展到最后。十大認識之六永不言棄(徹底的思索和執(zhí)行)2問題處理的根本認識十大認識之七速度時機防止錯失做事的良機 迅速對應。假設對策的實施尚需一定時間，可先采取適當措施。嚴守交貨期納期客戶的信任的根底2問題處理的根本認識“暫時措施和“對策的區(qū)

13、別暫時措施處置旨在排除目前的不良形狀,盡能夠快速恢復到原來的正常形狀不能消除其發(fā)生的根本緣由效果不能耐久,會有再次發(fā)生的能夠對策是為了消除根本緣由采取的處理問題的措施,可以從根本上處理問題是從問題點開場,經過查找根本緣由然后采取的處理方法效果可以耐久,能防止問題再次發(fā)生為了抓住時機,搶速度,往往可以采取“暫時措施。但是之后還必需以徹底的思索制定并實施“對策十大認識之八老實耿直老實地做事按規(guī)那么做事，不是敷衍他人。誠意地依賴為完成使命，誠心誠意討教、依賴他人耿直地做人對本人的行為負起責任。2問題處理的根本認識十大認識之九 實現(xiàn)徹底的溝通WHO一切的客戶或相關人員不能有脫漏HOW MUCH 想盡一

14、切方法使對方了解、達成共識。2問題處理的根本認識十大認識之十 全員參與問題、方法、信息、成果等都屬于全員的，個人表達不同的奉獻和價值。每個人都可以參與任何事；每件事都需求全員參與集思廣益，以到達效果和效率的最大化。任務分工僅是賦予個人的使命不同擔不同的擔子2問題處理的根本認識問題處理的八個步驟STEP1 STEP8STEP1明確問題在豐田，沒有哪一項任務是不存在問題的。要從任務的真正目的出發(fā)，帶著劇烈的問題認識，自動地發(fā)現(xiàn)問題。任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠，首先在腦海里描畫“理想形狀，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化，從而將問題明確化將模糊的問題認識明確化問題差距在于？能否可以為目的達成作出奉獻

15、？理想的形狀是？可視化真正的目的奉獻理想形狀 現(xiàn)狀 STEP1.明確問題-圖解 思索任務的真正的目的 追溯目的的目的 將目的詳細到“對象“內容“怎樣做思索任務的“理想形狀將理想形狀詳細到“對象“時間“內容“程度“怎樣做 確認能否能為“真正的目的的達成作出奉獻將現(xiàn)狀和理想形狀的差距“可視化STEP1.明確問題_概要詳細地把握了理想形狀和現(xiàn)狀,之間的差距也就容易可視化了。使差距可視化,可以采取多種方法，比如: 制造銷售方案和實踐業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字可視化。 將方案的進展情況圖表化，對照實踐的推進情況, 將延遲的情況可視化。使差距“可視化STEP1.明確問題把“理想形狀的單純否認方式作為問題單

16、純把現(xiàn)狀作為問題例如：本錢： 實踐-方案=差距問題 3200-3000=200STEP2分解問題將大而模糊的問題逐漸分解，整理本錢人可以著手處置的詳細的問題。決議問題處理的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地察看產生問題的詳細環(huán)節(jié)，搜集定量定性的現(xiàn)實，確定問題點分解問題，根據(jù)現(xiàn)實決議要處理的問題點STEP2.分解問題 _圖解大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解 what? where ? when ? who?再分解 決議優(yōu)先順序審視流程 問題點 將問題分層詳細化決議要著手的問題現(xiàn)地現(xiàn)物地調查流程，明確問題點STEP2.分解問題-概要例: 將不良零件問題詳細化1234ABCDSTEP3

17、設定目的帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度目的要著手處理的問題點 程度？ 期限？能否認量、詳細、具有挑戰(zhàn)性？朝著處理問題的方向努力，制定較高的目的。較高的目的指“定量“詳細“具有挑戰(zhàn)性的的目的STEP3.設定目的-圖解新目的原來的理想形狀下定處理問題的決心使命感制定定量、詳細、富有挑戰(zhàn)性的目的 重要的是具有“當事者認識 表述目的時，應包含“到何時“到什么程度， 表達“成果 制定具有挑戰(zhàn)性的目的STEP3.設定目的設定定量詳細具有挑戰(zhàn)性的目的在設定目的時、根據(jù) 到何時到什么程度做什么怎樣做的要素詳細、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目的、并用成果的方式表現(xiàn)出來。但是，沒有可以衡量任務的定量的目的怎樣辦？

18、包含事務性的任務在內，任何任務都一定可以設定定量的目的STEP3.設定目的STEP4把握真因為抓住根本緣由，深化調查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)制定目的后,調查為什么會發(fā)生問題，經過不斷地詰問“為什么，以求抓住根本緣由。清查緣由不可以想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于現(xiàn)實。STEP4.把握真因-圖解不斷詰問為什么能否會產生延續(xù)的成果？要著手的問題點根本緣由對策要因要因要因要因為什么？假設緣由當現(xiàn)實明確因果關系不存在時，就放棄繼續(xù)訊問“為什么丟棄先入為主的觀念，從多方面思索緣由本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重現(xiàn)實根底上反復詰問“為什么 對能夠成為緣由的現(xiàn)實進展推定 確認現(xiàn)實 反復問“為什么3特定真因將情況影像化

19、，挑選出一切的要素 記住一些代表性的切入點將很有協(xié)助現(xiàn)地現(xiàn)物的進展分析、挑選總結歸納真因，盡量詳細，并且應該少而精煉STEP4.把握真因-概要摒棄先入為主的觀念,多方面思索緣由不能由于上司或者有閱歷的人是這樣說的， 或者過去不斷以來都是這樣做的，就不去 尋求真因在思索緣由的時候，首先從本人任務的責任 范圍內尋覓緣由，而不要武斷地將緣由推卸到 他處。STEP4.把握真因不能客觀臆斷，應根據(jù)現(xiàn)實，客觀分析為進展要因分析對事情思索構成要素有代表性的切入點 資源問題 人、物品、資金、信息 產品問題(QCD)Quality質量、Cost本錢、Delivery交貨期 消費現(xiàn)場(M) Man：人、Machi

20、ne：設備、Material：資料、Method：方法 人的才干思想技術體能 銷售問題4P商品、價錢、銷售渠道、促銷政策現(xiàn)地現(xiàn)物確認現(xiàn)實，反復詰問“為什么A.尋覓要因分析的切入點防止“不經過慎重思索就立刻下結論不斷思索“還有沒有其他緣由STEP4.把握真因反復自問“為什么，有邏輯地推理緣由。 當經過現(xiàn)實確認因果關系不成立，或不符合邏輯 關系時，就停頓詰問“為什么。B. 針對各切入點、反復詰問“為什么現(xiàn)地現(xiàn)物確認現(xiàn)實，反復詰問“為什么STEP4.把握真因經過現(xiàn)實確認，將不是根本緣由的排除掉 提煉出盡能夠少的根本緣由真因過多，要全部一一處理的話,無論是資源上還是速度上都很難做到。即使有多個真因，也

21、應盡量提煉。 不要將真因隨意的歸結為人的“認識和“愿望例拜托給的任務沒有按時做好 假設歸結為“厭惡我“根本沒有協(xié)助的意思的話，問題就很難得到改善。應從問題產生的背景、情況來分析明確根本緣由真因找出根本緣由 STEP4.把握真因明確根本緣由檢驗真因針對這個要因采取對策，問題能否可以得到處理， 并能獲得可繼續(xù)性的成果。能否是引起問題連鎖反響的終極緣由。對該要因往前按“由于所以追溯， 能否可以闡明問題發(fā)生的因果關系STEP4.把握真因沒有找到中意的手機商品不適宜價錢設定不合理機型少受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價錢高沒有了解競爭對手的定價政策講解解答例新品上貨慢,

22、跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當?shù)赇伈缓么螖?shù)少內容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習4沒有找到中意的手機商品不適宜價錢設定不合理機型少受店鋪空間的影響進貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價錢高沒有了解競爭對手的定價政策講解解答例新品上貨慢,跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著暢銷機型斷貨銷售不恰當?shù)赇伈缓么螖?shù)少內容不合顧客需求接待禮儀不好進價高追加練習4講解反復詰問“為什么追加練習沒有就銷售的根底知識對包括店長在內的全體員工進展過培訓不買的理由暢銷機型斷貨為什么對暢銷機型沒有及時補充庫存為什

23、么為什么沒有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機受顧客們歡迎的趨勢沒有把握可以反映商品銷售情況如不同機型、性能、設計等的客觀數(shù)據(jù)為什么沒有認識到銷售統(tǒng)計信息的重要性為什么不買的理由新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場上的銷售情況，再決議進貨不進貨和進貨量為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫存風險降到最低為什么STEP5制定對策思索盡能夠多的對策 思索對策 整理對策 確認沒有脫漏和反復，將對策詳細化挑選出附加值較高的對策方案 把握對策的相關者 挑選對策 決議實施對策尋求共識制定明確詳細的實施方案(5W2H)STEP5.制定對策-概要固有觀念的框架本職任務的框架廣泛地思索

24、相關者和風險，制定附加價值高的對策對策對策對策對策對策交貨期？對策真因對策風險？在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及本人的任務范圍，不因困難而放棄，需求廣泛地從內外尋求建立性的意見。從“效果“本錢“交貨期“風險等觀念來商討對策，制定實施方案。這時需求獲得相關人士，相關部門的共識。STEP5.制定對策-圖解本錢？能否消除？執(zhí)行運營STEP6貫徹實施對策1 齊心協(xié)力，迅速貫徹 集中處置 確認進展 2經過及時的報告、聯(lián)絡和商談共享推進情況 3出現(xiàn)不測，決不放棄、迅速實施下一對策報告、聯(lián)絡和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告料想能夠發(fā)生的困難，思索第二、第三備用對策，以便及時 迅速對應。一直追求最徹底的溝通。STEP6.貫徹實施對策齊心協(xié)力，迅速貫徹！永不言敗，直到最后！真實檢查及時報告聯(lián)絡商談速度固然重要，