第六章 人際溝通ppt課件

1、第六章 人際溝通 臨沂大學(xué)教育學(xué)院 蔣曉虹 .* 人際溝通的概念* 溝通的意義* 溝通的構(gòu)造* 溝通類型* 身體言語溝通及其運(yùn)用* 改善溝通才干的方法本章要點(diǎn).一、溝通的意義二、溝通的定義三、溝通的條件第一節(jié) 人際溝通的概述. 理發(fā)師帶了一個(gè)極其憨厚的徒弟，徒弟學(xué)藝三個(gè)月之后正式上崗。 徒弟給第一個(gè)顧客理發(fā)，理完發(fā)，顧客照了照鏡子說：“頭發(fā)留得太長了。徒弟無言以對(duì)，師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長使他顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合他的身份。顧客聽罷高興而去。 徒弟給第二個(gè)顧客理發(fā)，理完發(fā)，顧客照了照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短了。徒弟又無言以對(duì)。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)短使他顯得精神，樸實(shí)，厚道禮讓人

2、感到干練。顧客聽了欣喜而去。 徒弟給第三個(gè)顧客理發(fā)，理完發(fā)，顧客照了照鏡子，挑不出明顯的缺陷。一邊交錢一邊說：“理發(fā)時(shí)間太長了。徒弟無語。師傅笑著解釋：“為首腦多花點(diǎn)時(shí)間很有必要，他一定聽說過進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生吧？顧客聽罷大笑而去。4理發(fā)師和他的徒弟. 徒弟給第四個(gè)顧客理發(fā)，理完發(fā)，顧客照了照鏡子，也不挑明顯的缺陷，一邊付款，一邊說：“動(dòng)作挺利索，20分鐘就處理問題了，為什么不做得再仔細(xì)一些？徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑了搶答：“如今時(shí)間就是金錢，頂上功夫速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您博得了時(shí)間和金錢，您何樂而不為？顧客聽了歡笑告辭。 不論徒弟理得怎樣，也不論顧客如何挑剔，師傅總能說的顧客高高興興，

3、歡歡喜喜。5. 閉店之后，徒弟怯怯的問師傅：“您為什么處處替我說話？其實(shí)我做的連我本人都不夠稱心。 師傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含著正反兩個(gè)方面，有多有錯(cuò)，有利有弊。一句話可以說得人跳，一句話也可以說得人笑。我之所以在顧客面前那樣對(duì)顧客來說是討人家喜歡，由于誰都愛聽吉言，對(duì)他而言，即是鼓勵(lì)，又是鞭笞。由于萬事開頭難。我希望他以后把活做得更加美麗。 這就是：一個(gè)人不僅要會(huì)干，而且也要會(huì)說，不僅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。6.一人際溝通的含義人際溝通是指社會(huì)中人與人之間的聯(lián)絡(luò)過程，即人與人之間傳送信息、溝通思想和交流情感的過程。它不僅指人與人之間的非物質(zhì)性的信息交流，也包括物質(zhì)的交換，還

4、包括人與人之間經(jīng)過非物質(zhì)的和物質(zhì)的相互作用過程所建立起來的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)絡(luò)。一、什么是人際溝通 .在這一過程中，人們彼此交流各種思想觀念、情感、態(tài)度和意見，從而建立一定的人際關(guān)系。人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件，而人際關(guān)系又是人際溝通的根底，二者的關(guān)系是相輔相成的。表達(dá)傾聽反響傳送.人際溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)絡(luò)的最主要的方式。人醒著時(shí)大約有70的時(shí)間都在進(jìn)展溝通。溝通的廣度和方便程度，是生活質(zhì)量的重要方面。交通的便利，通訊的興隆，正在改動(dòng)我們的溝通情況。隨著科學(xué)技術(shù)程度的高度開展，人們的溝通手段和溝通方式也在發(fā)生天翻地覆的變化。.1、溝通雙方均為主體2、人際溝通可以調(diào)整雙方的關(guān)系3、人

5、際溝通需求溝通雙方具備一致的或大體相近的符號(hào)系統(tǒng)4、在人際溝經(jīng)過程中能夠產(chǎn)生完全特殊的溝通妨礙(二)人際溝通的特點(diǎn).溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓他與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓他得到他想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心境酣暢中達(dá)成共識(shí)。但在溝通中，我們應(yīng)該留意到一點(diǎn)：溝通不是簡單的他我他我，即在溝通中，假設(shè)雙方?jīng)]有共鳴，他說他的，我說我的，其結(jié)果必然是不歡而散的。二、人際溝通的意義.溝通是才干的一個(gè)重要表示方式，它有助于建立良好的人際關(guān)系，豐富心思內(nèi)容。溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上說，溝通曾經(jīng)不再是一種職業(yè)技藝，而是一種生存的方式。據(jù)勝利學(xué)家們的研討闡明，一個(gè)正常人每

6、天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫等溝通活動(dòng)上。詳細(xì)而言溝通具有：.一溝通提供人身心開展必需的信息資源二人憑仗溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)絡(luò)1、溝通是觀念、思想、情感的交換過程2、溝通是人與人建立和維持聯(lián)絡(luò)的方式3、溝通是自我概念構(gòu)成的途徑二、人際溝通的意義.一言語與溝通溝通需求言語。雖然溝通的類型多樣，但是在日常生活中，借助言語方式得以實(shí)現(xiàn)的溝通，是人與人之間溝通的主要方式，同時(shí)也是最為有效和準(zhǔn)確的方式。因此溝通雙方必需建立共同的言語符號(hào)系統(tǒng)。言語成為溝通條件有兩個(gè)能夠性：一是言語曾經(jīng)是構(gòu)成高度共識(shí)的符號(hào)系統(tǒng)，每個(gè)詞的聲、形符號(hào)都曾經(jīng)被賦予一定的意義。都是商定俗成的，因此言語跟他有著

7、代際文化傳送的功能。三、人際溝通的條件.二溝通與了解只需相互了解，溝通才干產(chǎn)生、開展和延續(xù)。了解的多少，取決于參與溝通的人們?cè)跍贤ㄖ兴婕暗闹黝}和所運(yùn)用的詞匯上有多少共同閱歷。.三傾聽與溝通溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會(huì)把傾聽他人和了解他人列為第一目的。假設(shè)他能做到仔細(xì)傾聽，對(duì)方便會(huì)向他袒露心跡。掌握他人內(nèi)心世界的第一步就是仔細(xì)傾聽。在陳說本人的主張壓服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并仔細(xì)傾聽是處理問題的捷徑。蘇格拉底說：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們少說多聽。.一、溝通構(gòu)造的要素二、溝通的背景第二節(jié) 溝通的構(gòu)造.一、溝通構(gòu)造的要素妨礙信息通道反響信息源信息接受者背景圖61

8、 溝通的過程與構(gòu)造要素圖.一心思背景1、普通心境形狀心境形狀好，信息與符號(hào)的轉(zhuǎn)換過程流暢；在心境形狀消極, 信息與符號(hào)的轉(zhuǎn)換過程遭到干擾。2、雙方相互接納的形狀溝通雙方的悅納程度會(huì)影響到溝通的過程和效果。二、溝通的背景.二物理背景溝通雙方的悅納程度會(huì)影響到溝通的過程和效果。三社會(huì)背景溝通者之間的社會(huì)角色關(guān)系，以及，溝通情境中不直接參與的其他人對(duì)溝通產(chǎn)生的隱性影響。四文化背景溝通者出生以來的長期文化閱歷的積累。.一、溝通的種類二、溝通的方式第三節(jié) 言語溝通與非言語溝通.一語詞溝通和非語詞溝通二口語溝通與書面溝通三有意溝通與無意溝通四正式溝通與非正式溝通五個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通六群體溝通與群眾溝通一

9、、溝通的種類.1、語詞溝通經(jīng)過語詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通稱之為語詞溝通。語詞溝通是最為普遍、最準(zhǔn)確，最有效的溝通方式。2、非語詞溝通借助于非語詞符號(hào)，如目光、表情、體態(tài)語、姿態(tài)姿態(tài)、接觸及非語詞的聲音和空間間隔等實(shí)現(xiàn)的溝通。一語詞溝通和非語詞溝通.1、口語溝通借助于口頭言語實(shí)現(xiàn)的溝通叫做口語溝通。2、書面溝通書面溝統(tǒng)統(tǒng)常是借助于文字而實(shí)現(xiàn)的溝通方式。二口語溝通與書面溝通.1、有意溝通有特定的目的，并且經(jīng)過了一定的專門的預(yù)備的溝通叫做有意溝通。2、無意溝通溝通雙方能夠并沒有認(rèn)識(shí)到溝通曾經(jīng)發(fā)生，這種無認(rèn)識(shí)形狀下發(fā)生的溝通，就是無意溝通。三有意溝通與無意溝通.1、正式溝通在正式社交情境中發(fā)生的溝通稱之為正式

10、溝通。普通發(fā)生自正式的群體中。2、非正式溝通在非正式社會(huì)情境中發(fā)生的信息交流。普通都比較放松，雙方的表現(xiàn)也更為真實(shí)。四正式溝通與非正式溝通.1、個(gè)人內(nèi)溝通個(gè)人內(nèi)部產(chǎn)生了一個(gè)自我溝通的過程。2、人際溝通兩個(gè)人之間的信息交流過程。五個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通.1、群體溝通小群體溝通：以小群體為背景的溝通。公眾溝通：個(gè)演講者與許多聽眾的溝通。組織溝通;在社會(huì)組織內(nèi)發(fā)生的溝通。2、群眾溝通也稱群眾傳播，即經(jīng)過廣播、電視、報(bào)紙、雜志、計(jì)算機(jī)等群眾媒介實(shí)現(xiàn)的信息交流。六群體溝通與群眾溝通.二、溝通的方式.李維特的研討結(jié)論為：(1)從信息傳送的速度來看，軸型溝通的速度最快，圓型溝通其次，而鏈型溝通最慢。(2)在軸

11、型溝通中，E居于中心位置，因此推測(cè)E是該小群體的中心人物。(3)在Y型溝通中，外界的信息從A和B經(jīng)過C才干到達(dá)D和E，而D和E的信息也需經(jīng)過C才干傳送給A和B，因此C能夠具有秘書身份。在現(xiàn)實(shí)生活中，采用哪一種溝通方式效果最好？應(yīng)該根據(jù)人物的不同而采取不同的方式。假設(shè)希望上級(jí)的命令可以迅速、正確地傳送，采用輪式就比較好；假設(shè)義務(wù)不緊急，又想提高群體內(nèi)部成員的積極性，采用圓形環(huán)式溝通或全通道式溝通就比較好；假設(shè)是分層比較多的管理部門，采用鏈?zhǔn)綔贤ǚ绞奖容^有效。各種溝通方式都有優(yōu)點(diǎn)和缺陷，我們只需綜合運(yùn)用才干揚(yáng)長避短。.一、身體言語的特點(diǎn)二、身體言語溝通的類型三、人際空間與人際間隔四、副言語溝通第四

12、節(jié) 非語詞符號(hào)的溝通.一廣泛性運(yùn)用身體言語進(jìn)展溝通，是人人具有的才干。二延續(xù)性身體言語使人可以堅(jiān)持不延續(xù)的溝通。一、身體言語的特點(diǎn).三不受環(huán)境的限制和嚴(yán)密身體言語溝通不受環(huán)境的限制。身體言語信號(hào)通常要放到整個(gè)身體言語溝經(jīng)過程中，意義才可以被確定。四跨文化溝通許多身體言語信號(hào)都具有跨文化的功能，它們?cè)诓煌幕尘爸械母疽饬x，是同等或高度接近的。五簡約性具有簡約溝通的特殊功能。.一目光與表情1、目光眼睛是泄漏人的內(nèi)心世界的最有效的途徑。2、表情指人們面部的表情，是可以完成精細(xì)言語溝通的一種體態(tài)語。二身體運(yùn)動(dòng)與接觸溝通1、身體運(yùn)動(dòng)言語身體運(yùn)動(dòng)是最容易被覺察的一種身體言語。2、觸摸言語人在觸摸或身體

13、接觸時(shí)對(duì)情感融洽的體味最為深化。二、身體言語溝通的類型.1、姿態(tài)姿態(tài)也經(jīng)常是溝經(jīng)過程的一個(gè)輔助要素。2、裝飾裝飾是指一個(gè)人身上所攜帶的外在的有助于溝通雙方了解的信息，它包括溝通雙方的各自的發(fā)式、服飾、化裝以及所攜帶的物品等一切可以透漏其信息的物品。三姿態(tài)與裝飾.一人際空間需求人與人之間所堅(jiān)持的空間間隔，直接反映著彼此相互接納的程度。二個(gè)人空間位置與溝通人與人之間的空間位置關(guān)系，也會(huì)直接影響個(gè)人之間的溝經(jīng)過程。三、人際空間與人際間隔.三人際間隔與溝通1、親密間隔親密間隔的近范圍就是身體的充分或直接接觸。親密間隔的遠(yuǎn)范圍為0.150.45米。親密間隔只限于在情感高度親密聯(lián)絡(luò)的人之間運(yùn)用。2、個(gè)人間

14、隔朋友間進(jìn)展溝通的適當(dāng)間隔。個(gè)人間隔的近范圍為0.450.76米。個(gè)人間隔的遠(yuǎn)范圍是0.761.22米。.3、社交間隔用于正式社交場(chǎng)所。社交間隔的近范圍為1.222.13米。社交遠(yuǎn)間隔范圍為2.133.65米。4、公共間隔公開演說時(shí)演說者與聽眾所堅(jiān)持的間隔。近間隔范圍為3.657.62米，遠(yuǎn)間隔范圍為7.62米以上。. 心思學(xué)家稱非語詞的聲音信號(hào)為副言語。 非語詞的聲音是包括說話中的重音、腔調(diào)的變化、哭、笑、停頓非言語內(nèi)容，但其本身卻又傳達(dá)一定內(nèi)容的附屬信息。 副言語在溝經(jīng)過程中起著非常重要的作用。四、副言語溝通.一、溝通的自我評(píng)價(jià)與溝通改善方案二、提高溝通的準(zhǔn)確性三、激發(fā)溝通積極的定向的技術(shù)

15、四、身體言語溝通的改善第五節(jié) 溝通的改善方法.一評(píng)價(jià)本人的溝通情況1、開列溝通情境和溝通對(duì)象的清單2、經(jīng)過問卷評(píng)價(jià)本人溝通的情況3、評(píng)價(jià)本人的溝通方式二溝通改善方案1、方案首先要明確試圖改良本人的哪些方面，第二步是將選定的改善目的與實(shí)踐生活聯(lián)絡(luò)到一同，并轉(zhuǎn)化成可以在日常生活中實(shí)施的每一個(gè)詳細(xì)做法。2、監(jiān)視監(jiān)視是保證方案可以有效和堅(jiān)持的一個(gè)手段。一、溝通的自我評(píng)價(jià)與溝通改善方案.一首先需求提高本人準(zhǔn)確描畫事物的才干。二對(duì)所用的一切非語詞溝通方式，都必需有明確的概念。并且對(duì)他人能否也會(huì)同樣了解某種非語詞信息堅(jiān)持清楚的認(rèn)識(shí)。三堅(jiān)持對(duì)他人包括直接的語詞反響在內(nèi)的各種反響信息足夠的敏感，并及時(shí)調(diào)整本人的信息和符號(hào)選擇，也是提高溝通準(zhǔn)確性的不可短少的途徑。二、提高溝通的準(zhǔn)確性.一溝通的“同理心定向 同理心是指站在對(duì)方的角度和位置上，客觀地了解對(duì)方的真實(shí)看法和內(nèi)心感受，并且基于這種了解來進(jìn)展溝通，同時(shí)將本人的同理心傳達(dá)給對(duì)方的一種溝通交流方式。 同理心的中心是真正了解對(duì)方的觀念和情感。二 擺脫自我中心 提供信息的目的就是為了被了解，但閱歷背景不同，了解存在差別，只需站在他人的角度才干溝通充分。三社會(huì)心思效應(yīng)在溝通中的利用 1、首因效應(yīng)建立良好的第一印象，使后續(xù)的溝通有良