組織溝通中的障礙與對(duì)策ppt課件

1、武漢萊德咨詢高層圓桌沙龍歡迎各界精英企業(yè)家蒞臨我公司為什么不開會(huì)不知道做啥，開會(huì)了也落實(shí)不下去？為什么各部門制度流程雖有建立,但專業(yè)性和可執(zhí)行性依然不高？ 為什么問題反復(fù)地發(fā)生，不自覺地進(jìn)入了惡性循環(huán)？為什么方案總是一張“廢紙？為什么下屬經(jīng)常不知道該做什么？ 為什么員工總是聽不懂指點(diǎn)的“任務(wù)言語？為什么員工隊(duì)伍整體執(zhí)行力不強(qiáng)？為什么管理層各項(xiàng)任務(wù)目的制定不明確 ？為什么員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作性不高 ？為什么員工不清楚公司近期、中期、遠(yuǎn)期的目的，開展方向不明晰 ？ 本沙龍以方案中的目的管理為導(dǎo)向，聚焦于企業(yè)管理溝經(jīng)過程中碰到的實(shí)踐問題，協(xié)助企業(yè)明晰任務(wù)效果不高的深層緣由，并給出處理問題的方法與工具，最終協(xié)

2、助企業(yè)更加高效地達(dá)成組織目的。 組織：職能化 員工：職業(yè)化中國企業(yè)開展的前四個(gè)階段職能化管理階段老板階段老板加能人階段體系化管理階段 老板階段老板+老板： 管理者特點(diǎn)：通才、通做、通關(guān)、通管；以我為中心、舍我其誰、本人的才干遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于員工，員工不具備和本人平等對(duì)話的才干；自我覺得良好；生活是老板任務(wù)的一個(gè)小部分而任務(wù)僅僅是員工生活的一部分。 管理特點(diǎn)：老板最大也最小、老板就是制度、制度就在老板的腦中和口中、老板需求的更多的是幫手集權(quán)、人治、隨意、統(tǒng)領(lǐng)；職責(zé)不清；家族權(quán)益和企業(yè)權(quán)益混為一談、家族權(quán)益高于企業(yè)權(quán)益；強(qiáng)調(diào)能人和閱歷管理的作用；公私不分；要求員工絕對(duì)服從成為主流管理認(rèn)識(shí)。 員工情況：服從

3、、被動(dòng)、被管理、難以參與、入職門檻很低、薪酬就低不就高。 老板加能人階段：老板+骨干： 管理者特點(diǎn)：以我和能人為中心、制度為我說用、為我所變；老板最大、有時(shí)也最小、制度首先要維護(hù)的是個(gè)他人的利益、制度經(jīng)常變卦、老板的話大于制度、員工任務(wù)經(jīng)常無所適從、職責(zé)不清、企業(yè)需求的更多的是能人特別是營銷高手、需求的經(jīng)常是拿來就能用的人才。 管理特點(diǎn)：集權(quán)、人治加法制、隨意加規(guī)矩、職責(zé)漸清、統(tǒng)領(lǐng)加骨干、注重能人管理、強(qiáng)調(diào)閱歷與制度的作用、家族權(quán)益經(jīng)常凌駕于企業(yè)權(quán)益之上、決策與執(zhí)行合二為一、企業(yè)為文化中的企業(yè)家文化或老板文化根本定型；強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力成為管理的主流。 員工情況：服從、偶爾參與管理、民主與集中、入職門

4、檻不高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低 職能化管理階段： 管理者特點(diǎn)：老板最大但更多的時(shí)候老板也要妥協(xié)或服從于制度、決策成為管理者的日常任務(wù)、充分授權(quán)、注重職能管理、本人帶頭遵守制度、強(qiáng)調(diào)制度的“法律性。 管理特點(diǎn)：職責(zé)明晰、權(quán)責(zé)明晰、制度比較完善、企業(yè)需求的是職能化專才、引入一些職業(yè)經(jīng)理人。職能化包括方案、人力資源、財(cái)務(wù)等職能的建立和健全逐漸建立了以組織、方案、控制、人力資源體系為主要內(nèi)容的管理體系，包括較為完善的約束與鼓勵(lì)機(jī)制、決策與執(zhí)行體系、方案與預(yù)算體系、員工培訓(xùn)體系、人力資源保證體系；企業(yè)文化中的制度文化根本定型；家族權(quán)益與企業(yè)權(quán)益根本分別、引入了職業(yè)經(jīng)理人；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用成為主流

5、、要求團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)作用的需求越來越旺盛、團(tuán)隊(duì)的作用日益顯現(xiàn)等。 員工情況：服從、管理參與度高、自在度大、職責(zé)明晰、目的明確、任務(wù)有條不紊、入職門檻較高、員工工資居于行業(yè)中高程度。 體系化管理階段： 管理者特點(diǎn)：退出決策層或不退出決策層；擺脫日常管理或日常管理已不再是重點(diǎn)任務(wù)；成為精神領(lǐng)袖。 管理特點(diǎn)：家族權(quán)益退出企業(yè)決策與管理層；決策體系健全；CEO擔(dān)任制執(zhí)行與考核管理體系健全：組織體系、方案與預(yù)算體系、監(jiān)控體系、人力資源管理與開發(fā)體系健全，其中的授權(quán)體系、制度建立、全體員工服從于制度引入大批職業(yè)經(jīng)理人容易產(chǎn)生官僚化、層級(jí)繁瑣企業(yè)文化價(jià)值觀文化根本定型；系統(tǒng)的作用日益顯現(xiàn)；社會(huì)佳譽(yù)度高；經(jīng)常伴隨著

6、股份多元化。 員工情況：任務(wù)中時(shí)時(shí)辰刻面對(duì)著層級(jí)管理、按部就班、職責(zé)明確、入職門檻很高、員工工資居于行業(yè)高端程度。 不同開展階段員工心態(tài)、需求與老板或指點(diǎn)的關(guān)系 第一階段：收入保證第二階段：收入保證、根本開展需求的滿足、調(diào)和的勞資關(guān)系第三階段:作用發(fā)揚(yáng)與收入保證、調(diào)和的上下級(jí)關(guān)系第四階段：個(gè)人價(jià)值的表達(dá)、調(diào)和的上下級(jí)關(guān)系、認(rèn)同企業(yè)文化影響組織溝通的問題企業(yè)開展階段與管理方式的不匹配；職能化管理與家族權(quán)益的混淆；員工素質(zhì)與指點(diǎn)要求之間的宏大差別；專業(yè)化的職能化人才與高層指點(diǎn)之間的管理理念差別；業(yè)務(wù)可繼續(xù)性方式與組織溝通方式的可匹配性較差；企業(yè)機(jī)制與體制的相互制衡或制約建立有效的目的導(dǎo)向的管理溝通

7、組織溝通的管理體系控制用人方案協(xié)調(diào)指點(diǎn)組織管理學(xué)實(shí)際上對(duì)管理職能的劃分 組織、方案、控制、指點(diǎn)、協(xié)調(diào) +溝通+用人+管理學(xué)實(shí)際中的管理職能與管理體系功能的區(qū)別與聯(lián)絡(luò) 不要將企業(yè)客觀的運(yùn)轉(zhuǎn)體系與人為的作用混為一談、混在一同了。組織控制方案組織、方案、控制以及人力資源的關(guān)系簡而言之可概括如下：組織體系決議在何種形狀下做的問題方案體系決議做什么以及如何做的問題控制體系決議如何確保做到位的問題人力資源體系決議如何將組織、方案、控制體系變成有機(jī)整體以及有效實(shí)現(xiàn)公司目的和利益的問題。總經(jīng)理擔(dān)任制執(zhí)行體系體系架構(gòu) 建立圍繞中心功能運(yùn)作的組織體系建立以方案為中心的執(zhí)行體系建立從上至下與從下至上雙向式的監(jiān)控與反

8、響體系建立人力資源管理與開發(fā)的資源保證體系總經(jīng)理擔(dān)任制執(zhí)行體系的根本要求 責(zé)權(quán)明晰化；事事有方案； 人人有事做；事事有人做； 件件有考核；監(jiān)控體系化。 總經(jīng)理擔(dān)任制執(zhí)行體系的根本要求 專業(yè)化：管理人員到達(dá)管理內(nèi)行專家)程度：兩個(gè)素質(zhì)、三個(gè)專業(yè)?？偨?jīng)理與CEO 體制化：企業(yè)治理構(gòu)造法制化:管理思想、管理體系、管理流程、管理方法、管理手段。 專人化：專設(shè)管理層對(duì)應(yīng)于董事會(huì)或出資人。不排除家族人員，但是一定要在組織權(quán)益中排除家族權(quán)益！ 總經(jīng)理擔(dān)任制執(zhí)行體系的義務(wù) 完成董事會(huì)或公司制定的目的 董事會(huì)的作用 制定好戰(zhàn)略 定好游戲鼓勵(lì)與監(jiān)管規(guī)那么或體系 用好能人 搞好利益分配 企業(yè)文化導(dǎo)論：現(xiàn)代企業(yè)制度的

9、根本內(nèi)容 產(chǎn)權(quán)制度 組織制度 管理制度 企業(yè)導(dǎo)入高效的組織溝通管理體系的根本要求人員素質(zhì)要求：員工素質(zhì)：金字塔圖、職業(yè)化圓型圖；職能化人才到位 一、什么是職業(yè)化素質(zhì)？ 以前的方案經(jīng)濟(jì)職工都是“單位人,如今的市場經(jīng)濟(jì)要求員工要做“職業(yè)人。以前是讓單位對(duì)本人的生老病死都負(fù)起責(zé)任，而本人卻不一定對(duì)單位以及任務(wù)擔(dān)任任。 職業(yè)人就是本人對(duì)本人的職業(yè)負(fù)起責(zé)任，不論在哪里任務(wù)都要對(duì)本人的言與行負(fù)起責(zé)任，對(duì)任務(wù)質(zhì)量和結(jié)果擔(dān)任任，同時(shí)本人的言行在哪里都經(jīng)得起單位、客戶以及品德、法律的檢驗(yàn)，并最終靠本人的職業(yè)化來對(duì)本人的生老病死以及人生理想的實(shí)現(xiàn)負(fù)起責(zé)任。 狹隘的職業(yè)化是對(duì)單一單位或老板擔(dān)任任，人在單位就為單位和

10、老板擔(dān)任，一旦分開就喪失職業(yè)品德，把單位或企業(yè)信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等統(tǒng)統(tǒng)明目張膽或私下?lián)榧河谢蜇飧`他用。 而職業(yè)化的課程就是經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓員工從“單位人轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥殬I(yè)人！二、職業(yè)化素質(zhì)的詳細(xì)內(nèi)容有哪些？ 職業(yè)化素質(zhì)詳細(xì)包含：職業(yè)化理念、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技藝三個(gè)部分內(nèi)容參見35p圓型圖。三、處于不同管理層次的管理者在管理技藝上偏重要求有哪些不同？層級(jí)專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理者中高高中層管理者中 較高 較高基層管理者高較高較低四、高層、中層、基層管理者以及新入職大學(xué)生在必備的職業(yè)化才干分別有哪些要求？層級(jí)目標(biāo)能力高層管理者通過組織管理的方式達(dá)成工作目標(biāo)洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)

11、籌能力、批判能力、組織能力、控制能力、溝通能力中層管理者通過實(shí)施目標(biāo)管理的方式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力 基層管理者通過完成工作任務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)專業(yè)能力、執(zhí)行能力、溝通能力、理解能力新入職大學(xué)生通過快速理解基本的職業(yè)化理念及掌握基本的工作技巧和方法來完成由“學(xué)生”角色向“職業(yè)人”的徹底轉(zhuǎn)變職業(yè)素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、傾聽能力、實(shí)踐能力、人際交往能力五、企業(yè)目的與員工職業(yè)化素質(zhì)之間的關(guān)系是什么？ 企業(yè)的中心目的是為股東發(fā)明價(jià)值以及客戶發(fā)明價(jià)值。這里的客戶包括：國家、上司、同事、下屬、家人以及產(chǎn)業(yè)鏈中的協(xié)作同伴。有效達(dá)成組織目的、為團(tuán)隊(duì)擔(dān)任、為本人的職業(yè)

12、生涯擔(dān)任以及履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)中心目的得以實(shí)現(xiàn)的前提保證。員工要履行以上四個(gè)擔(dān)任就必需具備系統(tǒng)的職業(yè)化素質(zhì)，即職業(yè)化精神+職業(yè)化技藝，而職業(yè)化精神又是職業(yè)化技藝得以有效發(fā)揚(yáng)的前提。六、提升本身的職業(yè)化素質(zhì)有什么作用？ 企業(yè)角度：企業(yè)經(jīng)過提升員工職業(yè)化素質(zhì)，可以使員工自動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)的動(dòng)力，員工會(huì)更加積極自動(dòng)地把任務(wù)做好，為企業(yè)組織目的的有效達(dá)成提供保證。 員工角度：員工經(jīng)過提升職業(yè)化素質(zhì)，會(huì)大大提高任務(wù)績效，得到組織的充分一定，為本人的職業(yè)生涯奠定良好的根底。社會(huì)角度：員工提升職業(yè)化素質(zhì)，就可以為社會(huì)發(fā)明和提供出更有價(jià)值的產(chǎn)品、效力，從而更好地滿足人們的物質(zhì)及精神需求，構(gòu)建調(diào)和社會(huì)。 國家角

13、度：員工職業(yè)化素質(zhì)是國民素質(zhì)的一個(gè)重要組成部分，是為國爭光、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)開展以及實(shí)現(xiàn)國家昌盛昌盛的重要一環(huán)。七、對(duì)于不同層級(jí)的員工，分別要接受哪些系統(tǒng)的職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)？ 高層管理人員主要是經(jīng)過組織管理的方式達(dá)成任務(wù)目的，中層管理人員主要是帶著團(tuán)隊(duì)經(jīng)過目的實(shí)施管理達(dá)成任務(wù)目的，基層人員主要是經(jīng)過自我管理的方式達(dá)成任務(wù)目的，新入職大學(xué)生主要經(jīng)過快速了解根底的職業(yè)化理念及掌握根本的任務(wù)技藝。 因此，與各層級(jí)的管理者相對(duì)應(yīng)的職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)重點(diǎn)和內(nèi)容也是不同的，主要培訓(xùn)課程詳見34P。八、繼續(xù)有效地進(jìn)展員工職業(yè)化素質(zhì)系統(tǒng)培訓(xùn)的方式是什么？ 職業(yè)化素質(zhì)不同于實(shí)際知識(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)際式講授對(duì)于員工來說過于空洞，

14、最有效的培訓(xùn)方式就是在專業(yè)企業(yè)管理咨詢公司的引導(dǎo)下進(jìn)展的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。學(xué)員經(jīng)過對(duì)實(shí)踐任務(wù)中案例正、反情景演練等一系列互動(dòng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員經(jīng)過體驗(yàn)與實(shí)際來明白職場理念、掌握專業(yè)管理技藝，并確保在實(shí)踐任務(wù)中起到立竿見影的效果。 九、什么是萊德企業(yè)內(nèi)訓(xùn)年卡？ 萊德企業(yè)內(nèi)訓(xùn)年卡就是指客戶把全年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)全部或部分委托給萊德來完成，客戶只需自行確定內(nèi)訓(xùn)日期、內(nèi)訓(xùn)時(shí)段以及內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)課題等即可，然后，萊德根據(jù)客戶的這些要求，為客戶提供量身定做的高質(zhì)量系列內(nèi)訓(xùn)課程，并由萊德主導(dǎo)實(shí)施這一方案的一個(gè)新型內(nèi)訓(xùn)效力方式。 十、萊德企業(yè)內(nèi)訓(xùn)年卡有哪些特點(diǎn) ？ 量身打造方案，切合企業(yè)需求；培訓(xùn)更加系統(tǒng)，員工學(xué)習(xí)全面；

15、內(nèi)訓(xùn)時(shí)段自定，防止任務(wù)沖突；內(nèi)訓(xùn)講師自定，培訓(xùn)風(fēng)格自選； 享用會(huì)員價(jià)錢，節(jié)省培訓(xùn)本錢；提升VIP客戶，效力更加貼身。 十一、萊德內(nèi)訓(xùn)年卡與單次內(nèi)訓(xùn)相比有哪些優(yōu)優(yōu)勢？ 單次內(nèi)訓(xùn)萊德內(nèi)訓(xùn)年卡培訓(xùn)效果員工學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，效果不明顯員工學(xué)習(xí)系統(tǒng)，效果明顯培訓(xùn)成本高低培訓(xùn)時(shí)段受約束不受約束。由企業(yè)確定培訓(xùn)地點(diǎn)受約束不受約束。由企業(yè)確定培訓(xùn)老師受約束不受約束。由企業(yè)確定 十二、萊德員工職業(yè)化素質(zhì)系列內(nèi)訓(xùn)課程年卡有哪些種類？內(nèi)訓(xùn)課程模塊內(nèi)訓(xùn)年卡金額客戶權(quán)益增值服務(wù) 系統(tǒng)模塊500,000元起251小時(shí)內(nèi)訓(xùn)贈(zèng)送500人次公開課 高層模塊280,000元起102小時(shí)內(nèi)訓(xùn)贈(zèng)送260人次公開課 中層模塊250,000元起93小時(shí)內(nèi)訓(xùn)贈(zèng)送200人次公開課 基層模塊100,000元起34小時(shí)內(nèi)訓(xùn)贈(zèng)送80人