團(tuán)隊合作(如何建立團(tuán)隊)（PPT42頁)

1、團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團(tuán)隊的概念團(tuán)隊內(nèi)信任的建立團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通一線生機(jī) 項目背景老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。本書意在提示企業(yè)界同仁：精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。 * 項目名稱：一線生機(jī)* 培訓(xùn)主題：領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，細(xì)節(jié)與責(zé)任，問題解

2、決* 適用地點：任何戶外環(huán)境* 項目類型：團(tuán)隊合作* 項目簡介：一個團(tuán)隊在有限實踐內(nèi)經(jīng)過一個離地面約80厘米高用繩子扎的網(wǎng)孔* 項目內(nèi)涵：1、人力資源的合理配置。 2、探究如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力。 3、細(xì)節(jié)決定成敗。 4、考察團(tuán)隊的問題解決能力與執(zhí)行力。5、預(yù)見變化并應(yīng)對變化的能力。6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的觀察與應(yīng)用。7、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的溝通障礙與解決辦法。團(tuán)隊的概念團(tuán)隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊的要素 人數(shù)不多 共同的目標(biāo) 共同的工作方法 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊精神 在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 在團(tuán)

3、隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。形成階段大家開始互相認(rèn)識、團(tuán)隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進(jìn)展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團(tuán)隊目標(biāo)更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會越來越不滿意依靠團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時

4、，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊，因為他們要表達(dá)與團(tuán)隊聯(lián)合相對立的個性。規(guī)范階段團(tuán)隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。高績效團(tuán)隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效

5、的工作程序取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)課程單元團(tuán)隊的概念團(tuán)隊內(nèi)信任的建立團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通思考舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？建立信任關(guān)系 正直 能力 忠實 一貫 開放自我反省在建立信任的過程中，團(tuán)隊成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。不利于團(tuán)隊工作的行為想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊的明星，而不愿成為團(tuán)隊發(fā)展過程中 的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放

6、置一邊，與團(tuán)隊中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊會議或常常遲到.有利于團(tuán)隊工作的行為 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業(yè)知識 積極聆聽并考慮別人的觀點 正視問題 愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任 課程單元團(tuán)隊的概念團(tuán)隊內(nèi)信任的建立團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通“視窗 ”為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類行動-自我透露和尋求反饋自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域

7、未知區(qū)域?qū)κ聦θ吮粍又鲃臃治鲂陀焉菩涂刂菩捅憩F(xiàn)型四種性格類型課程單元團(tuán)隊的概念團(tuán)隊內(nèi)信任的建立團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通眼見不一定為實一、溝通概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程二、溝通模型三、溝通的三大技術(shù)四、跨部門的溝通原則溝通小結(jié)兩個等式三項技術(shù)兩個等式：溝通=目的達(dá)成+感情加深通分=原則+感情+利益三大技術(shù)：傾聽技術(shù)表達(dá)技術(shù)提問技術(shù)游戲只要能講話都能把事情講清楚，大家覺得對嗎？游戲優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛6890公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，

8、秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛。”（南中詠雁），“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”呂氏春秋等。 大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣大雁啟示一：每個人都要忠誠于自己的團(tuán)隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團(tuán)隊還會存在嗎？每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔(dān)重任很重要，因為我們應(yīng)該尊重和保護(hù)每個人獨特的才智、技能、精力、資源。如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助