護(hù)士禮儀與行為規(guī)范課件

1、護(hù)士禮儀與行為規(guī)范個(gè)人形象時(shí)公職人員重要的無形資產(chǎn) 醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)化素養(yǎng)：一個(gè)醫(yī)護(hù)工作者的社會(huì)責(zé)任感、道德感、學(xué)識修養(yǎng)、個(gè)性心理特征和語言風(fēng)格、儀表、儀容、儀態(tài)等元素的總和。醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)化素養(yǎng)外化得六個(gè)層面 1.美觀協(xié)調(diào)的外部形象 2.得體恰當(dāng)?shù)呐e止禮儀 3.穩(wěn)定和諧的心理素質(zhì) 4. 樂觀進(jìn)取的精神風(fēng)貌 5.優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)涵養(yǎng) 6.全面高超的業(yè)務(wù)技能 德才兼?zhèn)涞膫€(gè)人魅力 禮儀是醫(yī)護(hù)工作者的必修課 護(hù)士工作禮儀一 概述 二 門診與急診護(hù)士工作禮儀 三 病房護(hù)士工作禮儀四 同事間工作交往的禮儀主要內(nèi)容護(hù)士工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助 一 概述護(hù)士操作中

2、的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 一 概述護(hù)士操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀 一 概述親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護(hù)士操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 一 概述充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋護(hù)士操作中的禮儀規(guī)范操作中的禮儀 一 概述和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)門診護(hù)士工作禮儀二 門診與急診護(hù)士工作禮儀 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、 眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員 急診護(hù)士工作禮儀二 門診與急診護(hù)士工作禮儀 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不

3、失禮且忙中守節(jié) 二 門診與急診護(hù)士工作禮儀上下樓梯 一是要走專門指定的樓梯二是要堅(jiān)持“右上右下”原則 二 門診與急診護(hù)士工作禮儀上下樓梯 三是要注意禮讓服務(wù)對象 四是要減少在樓梯上的停留 基本要求患者入院護(hù)士禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)士工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)士工作禮儀 三 病房護(hù)士工作禮儀基本要求患者入院護(hù)士禮儀三 病房護(hù)士工作禮儀 做好入院指導(dǎo) 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)基本要求患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀三 病房護(hù)士工作禮儀 新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細(xì)致介紹 患者住院中的護(hù)理工作禮儀 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、 技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需要基本要求患者出院時(shí)的護(hù)士工作禮儀三 病房護(hù)士工作禮

4、儀 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié)各病房護(hù)士工作禮儀的特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 三 病房護(hù)士工作禮儀各病房護(hù)士工作禮儀的特點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教， 穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù) 效果 及時(shí)幫助患者緩解 疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對 術(shù)后的特殊狀態(tài) 三 病房護(hù)士工作禮儀各病房護(hù)士工作禮儀的特點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言 三

5、病房護(hù)士工作禮儀各病房護(hù)士工作禮儀的特點(diǎn)兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造 良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 三 病房護(hù)士工作禮儀三 病房護(hù)士工作禮儀出入病房禮儀 1. 要先通報(bào)，在進(jìn)入病房前，一定要先敲門，向房內(nèi)患者進(jìn)行示意。 2. 要以手開關(guān)。出入房門時(shí)，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。 三 病房護(hù)士工作禮儀3. 在開關(guān)房門時(shí)，用肩部靠、用膝蓋拱、用腳尖踢、用臀部撞等等不良做法，都不宜為護(hù)士所用。 出入病房禮儀 三 病房護(hù)士工作禮儀出入病房禮儀 4. 要面向他人。出入房門，特別是在出入一個(gè)較小的房間，而房內(nèi)又有自己的熟悉之人時(shí)，

6、最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ?，而不是把背部朝向?qū)Ψ??；径Y儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁 四 同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 四 同事間工作交往的禮儀四 同事間工作交往的禮儀工作交往禮儀交接班時(shí)的禮儀集體交接班床旁交接班工作交往禮儀交接班時(shí)的禮儀集體交接班要求：四 同事間工作交往的禮儀1.交班者應(yīng)保持衣帽發(fā)型 整潔和良好的精神面貌2.接班者也應(yīng)保持良好儀 態(tài)，避免交頭接耳和做 私事四 同事間工作交往的禮儀工作交往禮儀交接班時(shí)的禮儀床旁交接

7、班要求：1.注意個(gè)人儀表和言行，避免 使用給患者留下不良影響的 詞語2.可以描述病情是否有變化或直接陳述今天需要注 意什么學(xué)習(xí)禮儀的基本理念端正認(rèn)識 不因“禮小”而不為禮儀 行動(dòng)在個(gè)人 體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)個(gè)人的禮儀素養(yǎng)直接影響著團(tuán)隊(duì)形象、組織形象、行業(yè)形象甚至國家形象引 言“教育好一個(gè)母親，就教育好了一個(gè)名族”“教育好每個(gè)公職人員，就教育好了一個(gè)社會(huì)的當(dāng)代和未來” 公職人員學(xué)習(xí)禮儀的重要意義所在禮儀是人類必須遵循的三大社會(huì)規(guī)范之一 法律規(guī)范 道德規(guī)范 禮儀規(guī)范主要內(nèi)容禮儀的基本概念禮儀的基本作用禮儀的基本原則禮儀的基本規(guī)范禮儀的基本概念 原意：法庭上的通行證（法語） 引申意：人際交往的通行證（英語）

8、“禮”字析（中文） 禮：禮貌、禮節(jié)、禮俗、禮遇 儀：儀表、儀態(tài)、儀容、儀式禮儀的基本含義 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范 生活中常見的禮儀形式的溯源（如揮手禮、握手禮、脫帽禮、鞠躬禮、行軍禮等）禮儀的基本作用促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)關(guān)系首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)禮儀的基本原則系統(tǒng)整體的原則公平對等的原則遵時(shí)守約的原則尊重習(xí)俗注意禁忌原則和諧適度的原則100-1=0的公式“一口痰嚇跑幾千萬”的公關(guān)案例福特輕松應(yīng)聘的啟示“請留下你美麗的背影” 善始善終 注意小節(jié)從馬斯洛心理學(xué)談起 需要層次理論成人與孩子交流方式東西方對比名著

9、電影簡愛的精彩對白不做公眾眼中的“勢利眼” 禮尚往來 尊重人格馬斯洛心理學(xué)需要層次理論五個(gè)層次，從低級需要向高級需要發(fā)展 自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 （社交、歸屬和愛的需要） 安全的需要 生理的需要香港寶藍(lán)城有限公司的成功秘訣世界公關(guān)大獎(jiǎng)的背后 “剪桐封弟”的啟示雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎 誠信是成功的基石 中西文化對比 中國留學(xué)生的做客軼事 “十里不同風(fēng)，百里不同俗”的國情 尊重公眾心理需求是尊重習(xí)俗 出門問禁 入鄉(xiāng)隨俗從“禮”通“履”談起 過度禮儀=公眾眼中溫柔的“刀” “和諧”“適度”析義 從 舉案齊眉 到 相敬如賓 不卑不亢 用禮得當(dāng)見面禮儀的基本規(guī)范 見面禮儀交談禮儀電話禮儀

10、拜訪禮儀服飾禮儀餐飲禮儀見面禮儀的基本規(guī)范和技巧1.值百萬美金的微笑蒙娜麗莎神秘的微笑？日本：“推銷之神”原一平成功的秘密武器美國：希爾頓飯店創(chuàng)造奇跡的成功秘訣2.準(zhǔn)確得體的稱呼在社會(huì)交往中，使用的稱呼主要有 行政職務(wù) 技術(shù)職務(wù) 行業(yè)職務(wù) 時(shí)尚性稱呼四種錯(cuò)誤稱呼 不用稱呼 替代性稱呼及簡稱、 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 稱兄道弟、3.先后有序的介紹總的原則自我介紹：大方、清晰、自信相互介紹：先把被介紹人介紹給你尊敬的人男士 女士年輕著 年長者職位低 職位高晚到者 早到者客人 主人（有例外）未婚 已婚4.千姿百態(tài)的握手壓制式乞討式標(biāo)準(zhǔn)對等式輕浮式政客式情侶式三明治式死魚式敷衍式旁顧式5.名片遞接學(xué)問遞名

11、片接名片放名片溝通禮儀的基本規(guī)范和技巧溝通的基本理念溝通無所不在溝通藝術(shù)是人際交往的基本技巧，是醫(yī)護(hù)工作者必備的基本素質(zhì)溝通的目的是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的本身也是溝通文明、禮貌、教養(yǎng)是搭建人際溝通平臺最好的武器世界失去溝通人類將會(huì)怎樣1.謙和尊客2.傳情達(dá)意3.學(xué)會(huì)贊美4.學(xué)會(huì)聆聽5.學(xué)會(huì)分享6.學(xué)會(huì)接受7.注意手勢8.先禮后理9.靈活機(jī)變10.保持交談距離11.別把他人當(dāng)精神垃圾筒12.正確角色定位13.使用規(guī)范或通俗用語14.表達(dá)委婉15.換位思考16.少說是非電話禮儀的基本規(guī)范和技巧學(xué)會(huì)問候 自報(bào)家門迅速接聽 輕拿輕放掌握時(shí)機(jī) 言簡意賅音調(diào)適中 語氣親切不要盤問 盡力相助讓笑意通過電波傳達(dá)給對方注意技巧 勤于記錄接打手機(jī) 注意場合 拜訪禮儀的基本規(guī)范和技巧事先預(yù)約 把握時(shí)機(jī)敲門有理 紳士風(fēng)度不入隱區(qū) 不亂翻動(dòng)注意衣裝 坐站有姿送禮講究 禮輕情重服飾禮儀的基本規(guī)范和技