項目一計調工作認知 課件

1、項目一 計調工作認知 人文藝術學院旅游項目中心 黃縱任務 認識計調工作導入：計調是一份什么樣的工作？真的是美差 能嘗試最新的景點，每年1-2次的免費旅游。 薪資一般情況下800-1200底薪+提成。真的鍛煉人 要與各方面溝通打交道，最快的時間內定下旅游行程的一切要素。不學都不成知識目標1認知計調工作是什么2了解計調部門的機構設置3熟悉計調的崗位職責4熟悉計調工作的要求5掌握計調人員應具備的素質要求技能目標1能撰寫出旅行社計調崗位工作職責2能擬定計調人員招聘啟事任務引入 華信旅行社剛剛成立，欲設置計調部門，請你幫其擬出計調崗位工作職責和計調人員的招聘啟事。任務認知案例：計調是什么？計調究竟是做什

2、么的？它有哪些崗位職責和要求？ 一、什么是計調工作？ 計調就是計劃與調度的結合稱謂。簡言之，計調工作主要是指，在旅行社的接待業(yè)務工作中，為旅游團安排各種旅游活動所提供的間接性服務。包括食、住、行、游、購、娛等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，旅游接待計劃的制定和下發(fā)，旅游預算單的編制，導游人員的委派等業(yè)務，以及為確保這些服務而與其他旅游企業(yè)或有關行業(yè)、部門建立合作關系等。相關分析二、計調部門的設置 目前，我國旅行社計調部門的設置不盡相同。不管是中、小型旅行社還是大型國際旅行社，基本上都是根據其業(yè)務范圍及業(yè)務量來設置計調部門及其配備計調人員的。中小型旅行社計調部機構設置圖計調部經理計調人員1計調人

3、員2計調人員3大型旅行社機構設置1計調部經理國際部國內部歐洲部美洲部亞洲部省外線省內線東部線西部線北部線計調基礎部門分類采購 采購交通服務、住宿服務、餐飲服務、參觀游覽服務、娛樂服務、購物商店、保險服務、異地接待服務等服務。信息員、統(tǒng)計員 信息員為業(yè)務決策而進行的信息提供、調查研究、統(tǒng)計分析、計劃編制等參謀性工作票務中心 旅行社為旅游者提供票據預定、銷售，票據變更退票，遺失客票的掛失、補發(fā)與退款，銷售結算等業(yè)務。業(yè)務員 業(yè)務員是為實現計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排、協調聯絡、組織落實、業(yè)務簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務性工作。三、計調的崗位職責 計調部門是旅行社工作的核心部門。由于各旅行社的規(guī)模和管理方式不同

4、，旅行社計調部門的組織構架也有較大的差異。但計調工作崗位的職責具有共性，一般包括信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯絡、訂票業(yè)務、訂房業(yè)務、內勤業(yè)務、調度變更等工作。 （一）計調人員的主要職責1、負責安排旅游團、發(fā)團、接團、協調2、搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息 3、完善旅游線路4、力爭“低成本、高效益”5、及時了解反饋信息6、做好歸檔工作四、如何做好計調工作 準確及時條理靈活要做好計調工作應做到五、計調人員的素質要求（一）敬業(yè)精神（二）認真細致的工作態(tài)度（三）精確的預算能力（四）良好的交際溝通能力（五）較強的應變能力（六）不斷學習、創(chuàng)新的能力（七）良好的計算機應用能力（八）較高的業(yè)務素質

5、此外，計調工作人員還應具有一定的文案寫作能力，具有法律意識等。任務解決 計調崗位是旅行社的核心崗位，計調工作人員負責信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯絡、訂票業(yè)務、訂房業(yè)務、內勤業(yè)務、調度變更等工作。其工作比較雜，綜合性比較強。計調工作人員要做好計調工作，應做到準確、及時、條理、靈活。計調崗位是旅行社承上啟下，聯系左右，協調四方的中樞環(huán)節(jié)，旅行社對計調崗位人才素質要求較高。需要計調工作人員有敬業(yè)精神、認真細致的工作態(tài)度、精確的預算能力、良好的交際溝通能力、較強的應變能力、學習創(chuàng)新的能力、良好的計算機應用能力以及較高的業(yè)務素質等。 實踐練習 項目名稱旅行社計調工作調研實訓目的通過調研，了解旅行社內部機構

6、設置、計調崗位工作職責。實訓要求1此調研工作以小組為單位進行2應做好調研的準備（相關信息、調查問卷、訪談提綱等）3調研時應注意禮儀、溝通的技巧4注重團隊的分工合作5要求撰寫調研報告實訓地點當地旅行社（合作教學基地）實訓成果調研報告實訓項目一實踐練習 實訓項目二項目名稱從媒體上收集計調招聘啟事并為某旅行社（合作教學基地）擬定招聘啟事實訓目的通過從媒體上收集計調招聘啟事，讓學生進一步了解計調工作人員的能力素質要求，并能結合某旅行社具體特點，擬定出招聘啟事。從而使學生清楚自己今后能力發(fā)展的方向。實訓要求1應了解信息收集的渠道和信息處理的方法2注重信息收集的典型性和有效性3能根據旅行社的具體特點和要求

7、來擬定招聘啟事。實訓地點不限實訓成果招聘啟事相關鏈接 擴展閱讀 計調工作人員的職業(yè)發(fā)展路徑 計調員計調經理/部門經理旅行社老總相關鏈接 擴展閱讀 做好計調的七字決 計調工作要仔細/復雜事情要簡單/丟三落四要不得/簡單事情要認真/延誤時機要挨批/五化五定要做好報價準確要效益/重復事情要創(chuàng)新/行程標準要寫明/送票之前要對名/接送時間要搞清/票面內容要看全/確認傳真要打印/交通時刻要認準/叮囑對方要確認/交接手續(xù)要簽字/發(fā)現問題要調整/客戶需求要匯報/作團質量要保障/突發(fā)事件要速到/團款催收要及時/調整行程要確認/欠款團隊要杜絕/通訊聯絡要暢通/團隊運轉要關注/票據簽單要收齊/各個細節(jié)要搞清/導游報帳要審細/對方疑問要解釋/卷宗資料要整理/全陪領隊要溝通/團隊結束要回訪 溫林.青島春秋國際旅行社相關鏈接 擴展閱讀 計調人員的業(yè)務信息儲備 一、熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館、餐廳、車隊、導游、景區(qū)情況。二、熟悉車輛基本情況。三、熟悉賓館情況。四、了解景區(qū)景點的門票、折扣情況、自費景點、索道的價格、資源品位以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。五、熟悉導游，針對客戶做出最合適的導游安排。六、熟悉競爭環(huán)境，盡可能多地了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)