跟單員培訓(xùn)PPT課件(PPT 34頁(yè))

1、跟單員初級(jí)培訓(xùn) 不想當(dāng)總經(jīng)理的跟單員 不是好的跟單員第1頁(yè)，共34頁(yè)。目 錄一、跟單員的角色認(rèn)知二、跟單員的工作職責(zé)三、跟單員工作的特點(diǎn)四、跟單員的素質(zhì)要求五、跟單員的工作內(nèi)容第2頁(yè)，共34頁(yè)。一、跟單員的角色認(rèn)知 1、關(guān)于“訂單” A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心 訂單是合同成立的證據(jù) 合同成立的條件 合同履行的依據(jù) B、企業(yè)的生命線 2、關(guān)于“跟單” 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的核心第3頁(yè)，共34頁(yè)。3、關(guān)于跟單員A、跟單員 （1）以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（含服務(wù)）流向。 （2）圍繞訂單工作，對(duì)交貨期負(fù)責(zé)。 （3）是企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)性人才之一。跟單員的角色認(rèn)知第4頁(yè)，共34頁(yè)。B、跟單員在供應(yīng)鏈中的

2、位置 （1）關(guān)于供應(yīng)鏈.ppt （2）跟單員在供應(yīng)鏈中的位置.ppt跟單員的角色認(rèn)知第5頁(yè)，共34頁(yè)。C、角色認(rèn)知跟單員的角色認(rèn)知（1）對(duì)外（客戶、供應(yīng)商等）是窗口 （2）對(duì)內(nèi)（企業(yè)）是樞紐（3）連接內(nèi)外的紐帶上得廳堂入得廚房第6頁(yè)，共34頁(yè)。二、跟單員的工作職責(zé) 1、工作職責(zé) 處理客戶訂單，按客戶要求交付產(chǎn)品（含服務(wù)），對(duì)訂單交 貨期負(fù)責(zé)。 2、衡量標(biāo)準(zhǔn) A、產(chǎn)品是否符合客戶要求 供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式：推式供應(yīng)鏈與拉式供應(yīng)鏈.ppt B、交付時(shí)間是否符合客戶要求 供應(yīng)鏈的類型：有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈.ppt 第7頁(yè)，共34頁(yè)。 三、跟單員工作的特點(diǎn) 動(dòng)態(tài) 訂單的處理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程綜合 了解

3、市場(chǎng)，懂生產(chǎn)，懂管理，懂物流；管理跨度大 瑣碎 訂單的處理過程就是一個(gè)接一個(gè)的瑣碎小事的處理過程重復(fù) 訂單處理過程的重復(fù) 跟進(jìn)方式的重復(fù)第8頁(yè)，共34頁(yè)。 四、跟單員的素質(zhì)要求道德素質(zhì)A、感恩之心B、忠誠(chéng)C、熟悉客戶 業(yè)務(wù)素質(zhì)A、熟悉產(chǎn)品B、熟悉公司運(yùn)作其他素質(zhì)A、原則性案例2.ppt案例1.pptB、協(xié)作能力C、穩(wěn)定的心態(tài) D、溝通E、靈活性案例3.pptF、分析與預(yù)測(cè) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 綜合性第9頁(yè)，共34頁(yè)。 五、跟單員的工作內(nèi)容 1、跟什么A、從哪里跟？到哪里結(jié)束？ B、 涂料產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程跟產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程 第10頁(yè)，共34頁(yè)。訂單技術(shù)部門營(yíng)業(yè)部采購(gòu)部門生產(chǎn)部門供應(yīng)商進(jìn)料庫(kù)存查詢客戶發(fā)貨通

4、知物流組發(fā)貨成品倉(cāng)生產(chǎn)原材料倉(cāng)庫(kù)B、涂料產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程跟單員的工作內(nèi)容第11頁(yè)，共34頁(yè)。C、涂料跟單過程分解 2）樣品試用3）接單4）核價(jià)5）客戶確認(rèn)6）回款 7）查庫(kù)存跟單員的工作內(nèi)容1）產(chǎn)品開發(fā)（專方）開發(fā)進(jìn)度試用情況案例4.ppt產(chǎn)品、數(shù)量、規(guī)格、交貨期案例5.ppt單價(jià)、金額產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、交貨期案例6.ppt 回款方式、是否進(jìn)帳、進(jìn)帳時(shí)間案例7.ppt 需要重新生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量第12頁(yè)，共34頁(yè)。 8） 訂單評(píng)審 9） 生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn) 10）入庫(kù)11）發(fā)貨12）運(yùn)輸跟單員的工作內(nèi)容C、涂料跟單過程分解配方、材料、生產(chǎn)能力能否滿足案例8.ppt訂單是否安排生產(chǎn)、預(yù)計(jì)出貨時(shí)間 生產(chǎn)完工

5、及備貨情況 發(fā)貨時(shí)間、裝貨情況、發(fā)貨手續(xù)、收貨人信息 運(yùn)輸途中突發(fā)狀況對(duì)交貨的影響13）交付 交貨時(shí)間、貨損14）送貨單回收/運(yùn)費(fèi)結(jié)算送貨單回收、運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況第13頁(yè)，共34頁(yè)。C、涂料跟單過程分解跟單員的工作內(nèi)容15）使用情況跟蹤使用中的異常情況16）投訴投訴的受理及處理情況跟進(jìn)17）對(duì)賬準(zhǔn)確性、回收時(shí)間18）退貨是否符合退貨規(guī)定、逆向物流、處理情況、做賬情況 19）檔案資料管理客戶資料的收集、檔案的完善、信用評(píng)價(jià)第14頁(yè)，共34頁(yè)。20）訂單的清理：跟單員的工作內(nèi)容 案例9.pptC、涂料跟單過程分解定時(shí)清理作用：加快訂單處理速度，壓縮庫(kù)存，加快周轉(zhuǎn)，方便生產(chǎn) 討論：報(bào)價(jià)放在那個(gè)環(huán)節(jié)？如何

6、控制？ .不要越過主管部門報(bào)價(jià) .不要對(duì)陌生人報(bào)價(jià) .不要在電話中直接報(bào)價(jià) .不要人人都報(bào)價(jià) .不要報(bào)所有產(chǎn)品的價(jià)第15頁(yè)，共34頁(yè)。A、訂單不能按時(shí)交付的原因1）生產(chǎn)部門 2）人事部門 3）采購(gòu)部生產(chǎn)能力不足缺材料缺配方 生產(chǎn)過程中的異常情況（設(shè)備故障，檢驗(yàn)不合格）招不到人新材料，技術(shù)部沒核定安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，重新采購(gòu)需要時(shí)間供應(yīng)商缺貨財(cái)務(wù)未付款，供應(yīng)商見款發(fā)貨跟單員的工作內(nèi)容 2 、如何跟？第16頁(yè)，共34頁(yè)。THANK YOUSUCCESS2022/7/2117可編輯第17頁(yè)，共34頁(yè)。 6）物流部門 7）倉(cāng)庫(kù) 所有的人都有理由，就是你沒有理由A、訂單不能按時(shí)交付的原因 4）技術(shù)部/技術(shù)服務(wù)

7、部新材料，試用階段，有訂單再采購(gòu)新配方，待客戶確認(rèn) 5）品管部缺乏檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)輸能力不足 搬運(yùn)人力不足，裝貨慢請(qǐng)不到車已生產(chǎn)好的貨發(fā)不了，能發(fā)的貨又沒做出來(lái)跟單員的工作內(nèi)容.如何跟？第18頁(yè)，共34頁(yè)。B、跟單的困難 1）要做事，但資源沒在自己手中。 2）要為別人的不配合甚至是失誤承擔(dān)責(zé)任。 C、跟單的方法 跟單員的工作內(nèi)容.如何跟 1）分類管理 ABC分類法 a、按客戶的重要性b、按客戶的信用情況分類c、第19頁(yè)，共34頁(yè)。 2）輕重緩急跟單員的工作內(nèi)容.跟單的方法 a、時(shí)間管理象限法： 按先后處理的順序，忙而有序，先做重要而緊急的事重要重要但不緊急 重要而且緊急不重要也不緊急

8、緊急但不重要 緊急第20頁(yè)，共34頁(yè)。3）溝通良性互動(dòng) ，和諧交流 跟單員的工作內(nèi)容.跟單的方法a、溝通的原則 . 自信，不固執(zhí)我是最好的. 助人，不越位助人自助. 友善，有原則投其所好，不亢不卑，廣結(jié)人緣. 熱忱，不過分真誠(chéng)，禮貌，周到 . 關(guān)切，不造作你想他，他想你，你忘他，他忘你第21頁(yè)，共34頁(yè)。b、人際關(guān)系要素跟單員的工作內(nèi)容.跟單的方法. 感恩：以感謝為做人做事的前提 . 迂回：顧及他人面子 指出他人錯(cuò)誤不易過于直接 說笑時(shí)注意場(chǎng)合、對(duì)象的感受. 贊賞：勤于贊賞，嘉勉要誠(chéng)懇，贊美要大方. 傾聽：當(dāng)好聽眾. 關(guān)懷：主動(dòng)關(guān)心別人. 善意的批評(píng)：不盲目批評(píng)、責(zé)備、抱怨第22頁(yè)，共34頁(yè)。

9、 c、溝通技巧 . 性格的四種類型： 驅(qū)動(dòng)型 外向型 分析型 友善型跟單員的工作內(nèi)容.跟單的方法.溝通技巧四種性格特征及溝通技巧.ppt. 樂嘉的性格色彩學(xué).PPT第23頁(yè)，共34頁(yè)。4）強(qiáng)勢(shì)溝通a 、強(qiáng)勢(shì)心態(tài)：改變心態(tài)，超越得罪人. 你不“得罪”他，他還是會(huì)“得罪”你跟單員的工作內(nèi)容 .跟單的方法 . 當(dāng)好好先生的結(jié)果最后還是得罪人。. “得罪”別人的前提是你的錯(cuò)誤比他少。書面記錄 . 訂單、交貨期就是尚方寶劍，達(dá)不到目標(biāo)就是錯(cuò)，為 什么不可以批評(píng)？. 人都有惰性，有些人沒法講道理。有理無(wú)理都是你有理 第24頁(yè)，共34頁(yè)。a 、強(qiáng)勢(shì)心態(tài)：改變心態(tài)，超越得罪人 . “人善被人欺”，你不強(qiáng)勢(shì)，他

10、就強(qiáng)勢(shì)。. 不要時(shí)時(shí)處處“體諒”別人. 市場(chǎng)無(wú)情. “軟”“硬”適度：原則問題的得理不饒人與非原則問題的良性 互動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)溝通與和諧交流的互補(bǔ) 。跟單員的工作內(nèi)容 .跟單的方法4）強(qiáng)勢(shì)溝通 . 大家一起工作，壓力、責(zé)任也要一起承擔(dān)。強(qiáng)勢(shì)就是責(zé)任心不達(dá)目的絕不罷休第25頁(yè)，共34頁(yè)。 主導(dǎo) 非主導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)（別人都是部下）大家平等，相互推諉你不做我做；你不做也得做你不做我也不做，大家比比看誰(shuí)牛結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)過程導(dǎo)向，對(duì)過程中的某環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，“我已盡力了”以整件事的成敗做結(jié)論沒有功勞也有苦勞對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)別人不配合怪別人，與自己沒有關(guān)系，追究責(zé)任時(shí)與自己沒關(guān)系只對(duì)訂單交貨期負(fù)責(zé)理由一大堆，條

11、條與自己無(wú)關(guān)主導(dǎo)與非主導(dǎo)的差別4）強(qiáng)勢(shì)溝通b 主導(dǎo)意識(shí) 訂單的處理經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)人之手，跟單員必須有主導(dǎo)意識(shí)跟單員的工作內(nèi)容 .跟單的方法第26頁(yè)，共34頁(yè)。c、如何主導(dǎo)1、準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo)：避免信息傳遞的失真4）強(qiáng)勢(shì)溝通 跟單員的工作內(nèi)容 .跟單的方法 . 牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng).ppt. 信息流程優(yōu)化2、不怕出錯(cuò)，事情是干出來(lái)的3、你不做我做，主導(dǎo)別人無(wú)法推脫4、異常情況記錄：第一時(shí)間第27頁(yè)，共34頁(yè)。5、跟催及時(shí)有力，理直氣壯：善用表格 .甘特圖營(yíng)業(yè)部11月工作計(jì)劃（甘特圖）.xls6、事情攤在做面上說，善用“陽(yáng)謀”7、借勢(shì)：“狐假虎威”8、領(lǐng)導(dǎo)也有待于你的跟催跟單員的工作內(nèi)容 .跟單的

12、方法4）強(qiáng)勢(shì)溝通 c、如何主導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)溝通不是簡(jiǎn)單粗暴，不是命令強(qiáng)迫，不是污言穢語(yǔ)強(qiáng)勢(shì)要有理有據(jù)，有張有弛，做人與做事分開高調(diào)做事,低調(diào)做人第28頁(yè)，共34頁(yè)。 5）流程化 跟單員的工作內(nèi)容 .跟單的方法把整個(gè)訂單處理的過程流程化。6）節(jié)點(diǎn)控制充分利用ERP、OA系統(tǒng)，以及互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)關(guān)注節(jié)點(diǎn)，如：在訂單評(píng)審前，先查詢庫(kù)存；在下達(dá)發(fā)貨同之前，確認(rèn)回款情況；督促交貨時(shí)辦好交接手續(xù)等。第29頁(yè)，共34頁(yè)。7）事前承諾，過程督導(dǎo)跟單員的工作內(nèi)容 .跟單的方法a 對(duì)于客戶，一個(gè)穩(wěn)定的交貨期，比交貨期的長(zhǎng)短更重要。b 對(duì)于公司相關(guān)部門，必須對(duì)相關(guān)工作完成時(shí)間給出承諾。c 承諾留有余地：充分考慮到異常情況的干擾d 反復(fù)督導(dǎo)，不要怕重復(fù)，跟催的力度把控要。8）異常情況的處理將異常納入正常管理 經(jīng)驗(yàn) + 預(yù)見變“聽領(lǐng)導(dǎo)的指令”做事為“看訂單”做事9）“事本位”取代“官本位”第30頁(yè)，共34頁(yè)。 討論、交流法無(wú)定法，然后知非法法也第31頁(yè)，共34頁(yè)。作業(yè) 1、對(duì)號(hào)入座，跟單的過程中我有沒有主導(dǎo)意識(shí)？思考改進(jìn)和完善的辦法。2、梳理自己的工作，找出節(jié)點(diǎn)。3、找一本關(guān)于人的