寬帶業(yè)務問題和常見的障礙處理要點

1、寬帶業(yè)務問題和常見的障礙處理要點學習完本課程，您應該能夠：學習目標掌握寬帶的一些常見故障的處理方法掌握寬帶故障處理的思路課程內(nèi)容第一章 寬帶上網(wǎng)方式第二章 寬帶基本障礙類型第三章 根據(jù)撥號問題提示處理障礙第一章 寬帶上網(wǎng)方式XDSL光纖+LANEPON/GPON ADSL上網(wǎng)方式光纖+LAN上網(wǎng)方式PON上網(wǎng)方式第二章 寬帶障礙基本類型內(nèi)容1：ADSL業(yè)務故障處理 內(nèi)容2：其他故障內(nèi)容1 ADSL業(yè)務故障處理故障一 用戶無法上網(wǎng)故障二 用戶上網(wǎng)速度慢故障三 用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線故障四 MODEM無法激活故障五 瞬斷問題故障一 用戶無法上網(wǎng)當用戶無法上網(wǎng)時，可通過以下幾步來定位問題： 1、確

2、認MODEM的連接和配置沒有問題后，查看MODEM的狀態(tài)，如果MODEM的指示燈不正常，則更換MODEM，或者復位MODEM看能不能解決問題，如果故障依舊，請看以下幾步； 2、當用戶申告無法上網(wǎng)時，需要注意故障用戶的范圍，根據(jù)不同的故障范圍，通過不同的方法進行定位處理。 個別用戶無法上網(wǎng) 大面積用戶無法上網(wǎng) 故障一 用戶無法上網(wǎng)個別用戶無法上網(wǎng)1、用戶終端或者外線的問題?？稍诮?12機房進行上網(wǎng)測試，如果能正常上網(wǎng)，則是用戶終端或者外線的問題。2、端口故障?？梢酝ㄟ^機房來定位是否端口故障。3、上層設備數(shù)據(jù)配置問題。故障一 用戶無法上網(wǎng)大面積用戶無法上網(wǎng)機房側(cè)檢查是否是光路問題，可以檢查光功率

3、，也可以查看網(wǎng)管是否是通的，如果是通的則說明，光路正常。如果光路正常，判斷是否局端設備故障定位是否是由于網(wǎng)絡攻擊引起，在用戶端通過抓包工具進行抓包，查看是否存在異常的報文。故障處理實例用戶無法上網(wǎng)篇 實例 DNS服務器問題導致ADSL用戶不能正常上網(wǎng) 【現(xiàn)象描述】ADSL用戶反映，計算機不能正常上網(wǎng)，更換計算機也不行。 【告警信息】用戶無法打開網(wǎng)頁 【原因分析】問題出在局方DNS服務器出了問題。但并不是斷掉，也能PING通，這樣就需仔細比較與其它計算機的設置有何不同？這樣才能查出真正問題所在。主要是介紹一下查找問題的方法。如果直接輸入域名不行，可直接輸入IP地址試一下（不通過DNS），這樣容易

4、斷定問題。 【處理過程】1、先觀察RTU有無去激活，發(fā)現(xiàn)沒有。 2、ping網(wǎng)關無問題。 3、ping DNS服務器無問題。故障處理實例用戶無法上網(wǎng)篇 4、更換計算機，還是不行。5、試圖直接輸入IP地址上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)可以。6、基本可以斷定DNS服務器出了問題。7、但了解到其它點可以上，比較DNS數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其它點DNS服務器有備份。更改至另外的DNS服務器上可以。至此，問題解決。【建議與總結(jié)】 目前 吉林省DNS 為主用 202.98.0.68 備用 202.98.5.68 故障二 用戶上網(wǎng)速度慢用戶上網(wǎng)速度慢可達速率與端口限制速率比較，是否正常近端打線測試，上網(wǎng)速度是否正常1、檢查打線，是否是打線

5、沒打好；2、檢查外線。1、檢查用戶終端是否存在問題；2、更換MODME或者重啟計算機。1、查看設備是否存在數(shù)據(jù)配置問題；2、是否上層設備存在瓶頸；3、是否ADL端口存在故障，可通過更換一個端口進行測試。向上求助不正常正常不正常正常無法解決無法解決無法解決故障處理實例上網(wǎng)速度慢篇 實例1 用戶線路問題導致ADSL上網(wǎng)速度慢 【現(xiàn)象描述】某網(wǎng)吧用戶開通ADSL接入業(yè)務后，反映上網(wǎng)速度慢，且有時網(wǎng)頁打不開。到現(xiàn)場觀察，發(fā)現(xiàn)單臺機器下載本省信息港軟件速度只有13K，下載外省網(wǎng)站軟件只有6、7K。 【告警信息】無 【原因分析】ADSL接入對線路質(zhì)量要求比較高，要求盡量采用雙絞線。而該網(wǎng)吧用戶所使用的平行

6、電源線對高頻信號的衰減作用比雙絞線要大的多。（經(jīng)測試，1米該種平行電源線對的信號衰減作用相當于6米多普通雙絞線）。在外線長達2800米且穿過市區(qū)的情況下，這段平行線對高頻信號的衰減作用將會更大。 故障處理實例上網(wǎng)速度慢篇 【處理過程】1、檢查局端數(shù)據(jù)設置，包括上下行速率、噪聲容限、通道工作方式等都沒有問題。2、檢查用戶入戶處線路，發(fā)現(xiàn)該用戶所使用線路為普通銅芯平行電源線，其長度約為40米。3、將其更換為雙絞線后，上網(wǎng)速度明顯提高。從本省信息港和外省網(wǎng)站下載軟件速度分別可達200K和159K。 【建議與總結(jié)】無 故障三 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常掉線 用戶能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，MODEM頻繁自動去激活

7、，這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長、線路噪聲過大、線路接觸不好等導致高頻衰減過大的原因造成，可通過查看訓練參數(shù)來定位問題。根據(jù)用戶的線路狀況，適當?shù)恼{(diào)整參數(shù)，會大大的提高用戶上網(wǎng)的穩(wěn)定性。 先判斷線路是否超過3km 如果超過則可能線路過長或?qū)Ρ戎車收先?上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常掉線ADSL用戶是否也存在此現(xiàn)象 檢查Modem前端是否接其他話音設備如果有則需拆除 檢查分離器的安裝是否正確 斷線時是否同時在打電話或使用其他電氣設備判斷是否有干擾設備 檢查入戶線線路的接頭電話線插頭等是否接觸可靠檢查入戶線質(zhì)量 利用112測試外線分析測試數(shù)據(jù)故障處理實例上網(wǎng)不穩(wěn)篇 實例1 根據(jù)通道衰減判斷ADSL線路問題

8、的方法 【現(xiàn)象描述】某局開ADSL上網(wǎng)業(yè)務，有幾個端口頻繁去激活。而這幾個端口所連用戶離MA5100都不到500米。距離很近，但連接穩(wěn)定性很差。 【告警信息】有時幾小時一次，有時一小時幾次因線路故障自動去激活。 【現(xiàn)象描述】通道衰減與RTU到MA的距離成正比。兩者之間并無簡單線性關系。但一般可按距離增大100m，衰減增大2db的關系大致估算。上述幾例，距離都不超過500米，衰減應該很小。但實際值如此之大，說明信號不是在銅線上衰減，而是在接點處。于是重新整理線路，問題解決。實際開局中可通過故障處理實例上網(wǎng)不穩(wěn)篇 查看通道衰減判斷線路連接狀況。若實際衰減明顯大于估算值，則說明線路有問題，要么是線纜

9、不標準，要么是在接頭處沒接好。按此思路可定位問題，優(yōu)化線路，提高連接穩(wěn)定性。 注：1、e-tek的RTU上行衰減固有4db。 2、接頭處沒接好，多發(fā)生在用戶接線盒處和配線架處。 3、如情況允許，配線架上最好使用繞接式端子板。 【處理過程】1、修改ADSL端口參數(shù)，降低速率，提高噪聲容限，效果不明顯。2、執(zhí)行：查看端口線路質(zhì)量，看到這幾個端口的上下行通道衰減明顯偏大。有上行24db,下行22db的，有上行42db，下行20db的。故障處理實例上網(wǎng)不穩(wěn)篇 3、很顯然，線路連接不正常。在配線架上重新打線，把用戶端接線盒中的電話線重接。線路衰減均降到幾個db。 4、觀察ADSL線路連接穩(wěn)定性大大提高，

10、24小時內(nèi)僅有一兩次掉線。 【建議和總結(jié)】無故障四 MODEM無法激活 故障因素一 端口吊死 故障因素二 MODEM配合問題故障因素一 端口吊死如果MODEM一直無法激活，可做以下操作：1、首先復位MODEM，復位后如果能正常激活，則為MODEM的問題；如果MODEM還是無法激活則作下一步操作；2、通過命令查看端口的狀態(tài)：下發(fā)去重激活命令。故障因素一 Modem配合問題有些Modem內(nèi)部參數(shù)設置有問題，如PVC 的VPI,VCI正常是8 ，35。如設好其他固定IP路由等Modem壞故障五 瞬斷問題處理 產(chǎn)生瞬斷問題的原因比較多，也比較復雜，因此定位起來有一定的難度。這里對瞬斷問題產(chǎn)生的原因和定

11、位思路進行分類整理，以便為大家在定位瞬斷問題時提供參考。 對于用戶上報的業(yè)務瞬斷問題，我們需詳細了解現(xiàn)場情況，根據(jù)現(xiàn)場情況的不同進行逐步定位，其中針對以上組網(wǎng)情況，我們可參考以下方面進行現(xiàn)場信息的了解：發(fā)生瞬斷的用戶范圍；用戶客戶端PC或局域網(wǎng)運行情況；用戶終端RTU運行情況及ADSL對應端口信息； 發(fā)生瞬斷的用戶PVC鏈路的業(yè)務類型； 數(shù)據(jù)配置情況；瞬斷問題處理 首先以申告故障的用戶范圍來定位問題： 1）如果只是個別或少數(shù)用戶申告業(yè)務瞬斷，一般可能是客戶端PC或者終端RTU以及線路原因所致，這時我們需要重點關注這些用戶的個性（與其他業(yè)務正常的用戶相比）和共性（這些故障用戶之間相比），進行仔細

12、的統(tǒng)計和對比，詳細情況和定位方法參考表1： 瞬斷問題處理表一 業(yè)務瞬斷故障現(xiàn)象和定位思路（個別用戶）瞬斷問題處理 2）如果是批量或大面積用戶申告業(yè)務瞬斷，這時就需要將關注的目光由用戶端向局端設備逐步轉(zhuǎn)移。故障處理實例網(wǎng)吧篇 實例用戶HUB網(wǎng)線接錯導致丟包、上網(wǎng)速度慢 【現(xiàn)象描述】某網(wǎng)吧用戶開通ADSL業(yè)務后反映上網(wǎng)速度很慢，丟包嚴重，且經(jīng)常掉線。到現(xiàn)場后Ping RTU廣域口地址，發(fā)現(xiàn)丟包嚴重，丟包率在40%50%左右。 【告警信息】無 【原因分析】一般情況下，HUB上的UP LINK口是級聯(lián)上端設備的端口，可以連接路由器、RTU或上端HUB，而不能連接普通PC機，否則容易產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。

13、 【處理過程】 1、經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)局端設備數(shù)據(jù)沒有問題。2、更換掉用戶室內(nèi)的平行線后丟包率降到30%左右，但問題沒有得到根本解決。 故障處理實例網(wǎng)吧篇 3、檢查其使用的HUB時，發(fā)現(xiàn)其使用的聯(lián)想HUB上有兩個 UP LINK口，一個連接了RTU，另一個接了一臺用于上網(wǎng)的電腦。將連接上網(wǎng)電腦的普通網(wǎng)線拔掉后，丟包率降為0，上網(wǎng)速度明顯加快。 【建議與總結(jié)】無寬帶業(yè)務常見問題 問題1 我的ADSL瀏覽主頁速度還可以，但玩網(wǎng)絡游戲非常慢，為什么？答：有些游戲服務器本身接入帶寬低、處理能力有限，導致高峰時期玩網(wǎng)絡游戲速度較慢，建議用戶到接入速率高、處理能力強的游戲站點去玩網(wǎng)絡游戲。 寬帶業(yè)務常見問題

14、問題2 為什么我的帳號需要經(jīng)常打電話到公司復位才能使用？答：這種情況只出現(xiàn)在pppoe端口上，原因有：1）非正常關機；2）賬號在其他端口使用過；3）用同一卡號進行重登錄。為避免別人盜用賬號，建議更換口令。 寬帶業(yè)務常見問題問題3 目前ADSL的工作模式有三種：，和，這三種工作模式下行的速率最大的為6144Kbps，宣傳的8M是如何算出來的？ 答：和的下行的最大速率要求都是6144K，的下行最大速率要求為1536K，這只是最低要求，宣傳的最大的速率為8M，其算法為：從ADSL的幀結(jié)構上看，每個ADSL幀最大為255 BYTE（S=1的時候），故最大傳輸?shù)乃俾蕿?55*8*4000=8160000

15、=8160K，但由于有開銷，一般最大下行速率為8128K。如果支持S=1/2，最大下行速率還會增大。華為目前可以達到下行8160，上行896。寬帶業(yè)務常見問題 問題4 為什么ADSL MODEM只接一條電話線也能激活并且上網(wǎng)？ 答：DSL信號是差分調(diào)制信號，收發(fā)同時在一條線路上跑，SPLC/SPLB的地則可能通過大地與MODEM的地連接。不過如果只接一條線，則ADSL激活后因為只有該差分信號的一（1/2V）并且線路噪聲較大（Vn），導致訓練速率較低，而正 常連接的時候，兩個差分信號的線路噪聲則被抵消（1/2V+Vn）（-1/2V+Vn）=V。寬帶業(yè)務常見問題 問題5 ADSL MODEM不能激

16、活，打一個電話或振一下鈴就好了，是什么原因？ 答：ADSL MODEM不能激活，打一個電話或振一下鈴就好了。原因是電話線接觸面氧化，絞合后ADSL信號難于傳遞，打一個電話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSL就可以順利激活了。外線經(jīng)驗確實有這個說法，即所謂的“浸潤電流”。對克服外線觸點氧化有效。寬帶業(yè)務常見問題 問題6 ADSL MODEM面板各指示燈分別代表什么含義？ 答：各種型號的MODEM，指示燈的英文縮寫標識不完全一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)(Ethernet)網(wǎng)口指示燈，ADSL連接指示燈，電源燈(Power，PWR)。 根據(jù)指示燈狀態(tài)，可以判別故障。以E_TEK MODEM為例，說明

17、如何利用MODEM狀態(tài)指示燈來定位ADSL故障。(其他MODEM可以參考此判斷流程，但不同MODEM的指示燈的英文縮寫不一致，注意區(qū)分。) 1、ADSL MODEM的電源燈PWR狀態(tài) 如果MODEM的電源指示燈不亮，表明MODEM的電源沒有接好或者MODEM故障； 如果確認MODEM的電源是正常的，但寬帶業(yè)務常見問題 MODEM的所有指示燈均不亮，則肯定是MODEM故障。如果電源連接正常，MODEM電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。 2、ADSL MODEM的WLK燈狀態(tài) WLK燈亮表明廣域網(wǎng)連接正常，即ADSL線路連接正常。如果WLK燈不亮表明MODEM工作不正常；應重新上電連接

18、，看能否工作正常。如果WLK一直閃爍顯示，表明ADSL線路正在連接或一直連接不上，此為線路問題應先檢查 連至分離器的電話線接觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問題，報112測量臺檢查外線。寬帶業(yè)務常見問題 3、ADSL MODEM的 LLK燈狀態(tài) LLK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。如果LLK指示燈不亮，表明MODEM與計算機網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計算機網(wǎng)卡故障(網(wǎng)卡的2個指示燈是否正常，可以作為參考依據(jù))。確認接好連線、必要時更換網(wǎng)卡，可以解決這個問題。 4、ADSL MODEM的 LAC燈狀態(tài) LAC燈閃，表明計算機與MODEM之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常

19、。LAC是LLK燈的一個輔助指示燈。 5、ADSL MODEM的 ALM燈狀態(tài) ALM燈亮，表明有誤碼或其他故障發(fā)生。如果頻繁顯示，表示線路誤碼嚴重，線路干擾大等故障。此時上網(wǎng)速率較低，建議重新上電連接，如果還是故障依舊，建議檢查線路故障。寬帶業(yè)務常見問題 問題7 ADSL環(huán)路長度和衰減值的關系？ 答：與線路長度、線徑、絕緣材料、紐絞、電氣連接、A/B線對地阻抗一致性有關。對于線徑的塑料介質(zhì)電纜，可以粗略用以下數(shù)值判斷：環(huán)路長度1000米，下行通道衰減 20 dB，上行通道衰減14 dB環(huán)路長度2000米，下行通道衰減 40 dB，上行通道衰減25 dB環(huán)路長度3000米，下行通道衰減 56

20、dB，上行通道衰減36 dB（回到跳轉(zhuǎn)頁）附錄1 ADSL常用故障處理方法 本章將介紹ADSL故障處理中幾種常用的方法，在不同的環(huán)境下，可以通過不同的方法來定問題。 定位問題主要的思路是逐段排除故障，定位出問題在哪一段后，找到方向后，解決問題就顯得有針對性，其它的事情就迎刃而解了。以下將介紹幾種常見的故障定位手段。附錄 常用故障處理方法 判定故障的常用命令（1） winipcfg/ipconfig運行在MS-DOS模式下，在windows 9X/windows Me中使用winipcfg命令，在windows NT/windows XP/windows 2000中使用ipconfig命令，用于

21、顯示當前網(wǎng)絡適配器的TCP/IP協(xié)議配置情況，獲取的IP地址等信息。IPCONFIG /ALL還能顯示網(wǎng)卡的MAC地址、網(wǎng)關、DNS及其他更詳細的信息，用這兩個命令可檢查PPPOE呼叫是否獲取到IP地址。附錄 常用故障處理方法（2） ping運行在MS-DOS模式下，用于測試網(wǎng)絡是否已連通，格式為：ping IP地址/域名。該命令可向指定的IP或域名主機發(fā)出探測包，如果有響應就說明本機與遠端設備通路正常，如果回復 REQUEST TIMED OUT表明連接超時，網(wǎng)絡不通。（3） tracert運行在MS-DOS模式下，tracert 命令可以跟蹤到達指定IP或域名所經(jīng)過的網(wǎng)絡設備，并將它的IP

22、和域名顯示出來，可用于逐段判定網(wǎng)絡的連通性。附錄常用故障處理方法（4） route運行在MS-DOS模式下，route print 顯示當前計算機的路由信息，route add 用于手工添加路由信息。(二). 用戶故障自檢1) 檢查ADSL Modem在正常狀態(tài)下Modem應該亮3盞燈 PWR燈、CD或WAN燈、LINK燈，其余都不亮。如果全部正常請直接看步驟（2）。以下是狀態(tài)燈不正常的幾種解決辦法。(1) PWR燈不亮。PWR燈是電源指示燈，不亮說明ADSL Modem的電源沒有插好，請檢查電源。 (2) CD或WAN 燈不亮。CD燈是ADSL數(shù)據(jù)同步燈，它在剛插上電話線時會閃爍幾秒鐘，連接

23、同步后即長亮。如果該燈不亮請拔掉電話線再插上。如果有附錄 常用故障處理方法閃爍但閃爍后仍然不長亮說明ADSL信號太弱，請檢查電話線路和分離器的連接方法。如果連閃爍都沒有，說明線路斷線請檢查線路。(3) LINK燈不亮。LINK燈是網(wǎng)卡狀態(tài)燈，不亮說明Modem與計算機網(wǎng)卡沒有連接好。請檢查網(wǎng)卡聯(lián)線，這是一根5類網(wǎng)線。如果網(wǎng)線連接沒有問題請看步驟2)。2) 檢查計算機的網(wǎng)卡有沒有安裝好如果網(wǎng)卡有上電指示燈的請首先檢查網(wǎng)卡指示燈是否亮著。如果不亮請更換網(wǎng)卡。如果是亮的或者網(wǎng)卡沒有該指示燈請看下列步驟:在計算機桌面上找到“我的電腦”單擊鼠標右鍵選擇“屬性”選擇“設備管理器”查看“網(wǎng)絡設備器”欄目下有

24、沒有帶“？”或“！”的設備，如果有請刪除該設備后按“刷新”重新安裝或?qū)⒕W(wǎng)卡換個插槽試一下。如果還不行請更換網(wǎng)卡。附錄 常用故障處理方法3) 檢查ADSL撥號軟件直接按Connect(連接)進行撥號連接，如果不能成功請重裝撥號軟件。如果撥號失敗請等待10分鐘左右再試。如果能夠連接但還是不能上網(wǎng)請看步驟4）。4) 檢查網(wǎng)絡設置(1) 在“開始”菜單中選擇“運行”，在命令輸入框中輸入“winipcfg”（WIN98用戶）或“ipconfig”(WIN2000用戶)查看是否獲得了正確的IP地址，如果不是請回到步驟2）。 (2) 在“開始”菜單中選擇“運行”，在命令輸入框中輸入“ping 202.98.

25、0.68 -t”如果計算機顯示數(shù)據(jù)類似如下： reply from 218。27。127。1: bytes=32 time10ms ttl=61reply from 202.98. 0.68: bytes=32 time10ms ttl=61附錄 常用故障處理方法reply from 202.98. 0.68: bytes=32 time=10ms ttl=61說明網(wǎng)卡和局端的ADSL都沒問題，問題可能出在瀏覽器設置上,請看下一步。如果計算機顯示為“time out”或其他請回到步驟2）。(3) 打開瀏覽器（以為例）選擇“工具”、“internet選項”選擇“連接”在“從不進行撥號連接”前打勾

26、。選擇“局域設置”在這里“自動檢測”和“使用代理服務器”前都不打勾。按“確定”到“高級”中按“恢復默認設置”按“確定”。打開網(wǎng)頁試一下。三. ADSL線路測試方案由于ADSL用戶接入方式是承載在市話銅雙絞線上進行高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，每個用戶都有不同的計算機終端、用戶Modem、市話線纜、DSLAM數(shù)據(jù)端口等等，最后經(jīng)由傳輸鏈路接入網(wǎng)絡服務器。因此，對一條ADSL線路進行測量時，將按照分層測量和分段測量的方式同時進行測試，對故障段的定位和傳輸性能進行評估。附錄 常用故障處理方法1) 分層測量分層測量主要分為數(shù)據(jù)鏈路層、協(xié)議層和物理層測量。數(shù)據(jù)鏈路層主要進行Modem仿真測試，與局端DSLAM進行鏈接

27、，查看數(shù)據(jù)鏈路層上的參數(shù)是否正常，是否符合ADSL鏈路傳輸要求；對協(xié)議層主要進行ping測試，驗證用戶帳號密碼是否有效，同時驗證機房數(shù)據(jù)是否正確；物理層測量為物理線路測試，對線纜質(zhì)量、物理性能進行測試和評估。在物理層測試中主要通過分段測量來進行定位。附錄 常用故障處理方法2) 分段測量分段測量主要針對故障線路進行定位，查找問題的發(fā)生段或發(fā)生點，在分段測量中，一般將整條鏈路分成局端段、用戶線路段和用戶段。在局端段主要有機房DSLAM端口設備、機房數(shù)據(jù)管理、交換設備、接入設備等；用戶線路段主要是112機房配線、保安器單元、主干線纜、下戶配纜、下戶線、用戶室內(nèi)線、分離器以及用戶Modem；用戶段包括

28、用戶計算機以及局域網(wǎng)。由于用戶線路段涉及的各種線纜質(zhì)量差異較大，同時ADSL傳輸性能主要受線纜長度和質(zhì)量的影響，因此，用戶線路段問題成為影響ADSL傳輸性能的主要問題。附錄 常用故障處理方法 不能上網(wǎng)不能打電話 此類故障一般為線路故障定義為線路問題 此類故障應報112測量臺測量先排除線路故障使電話能正常使用然后再檢查能否上網(wǎng)用戶錯誤布線用戶錯誤布線LAN障礙光纜+LAN方式的小區(qū)經(jīng)常障礙：出現(xiàn)交換機死機、ARP病毒攻擊、IP地址沖突等故障。 交換機停電導致不能上網(wǎng)交換機環(huán)路及瓶頸問題網(wǎng)線頭壞。電腦本身網(wǎng)卡及PON方式主要障礙ONU停電時不能打電話?；菊系K同光纖+LAN的障礙相同第三章 根據(jù)撥

29、號問題提示處理障礙用戶在撥號時，不能正常撥上網(wǎng)時會遇到各種系統(tǒng)提示。Error 602 The port is already open 問題：撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝 Error 605 Cannot set port information 問題：撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝 第三章 根據(jù)撥號問題提示處理障礙Error 606 The port is not connect

30、ed 問題：撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡不能連接所需的設備端口 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM Error 608 The device does not exist 問題：撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接的設備不存在 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝 第三章 根據(jù)撥號問題提示處理障礙Error 609 The device type does not exist 問題：撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接的設備其種類不能確定 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的

31、安裝 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝 Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 問題：撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接路由不正確 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 第三章 根據(jù)撥號問題提示處理障礙Error 617 The port or device is already disconnecting 問題：撥號網(wǎng)絡網(wǎng)絡連接的設備已經(jīng)斷開 原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障，連接線，ADSL

32、MODEM故障 解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM Error 619 問題：與ISP服務器不能建立連接 原因：ADSL ISP 服務器故障，ADSL電話線故障 解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。致電ISP詢問 第三章 根據(jù)撥號問題提示處理障礙Error 621 Cannot open the phone book file Error 622 Cannot load the phone book file Error 623 Cannot find the phone book entry Error 624 Cannot write the phone book file Error 625 Invalid information found in the phone book 問題：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 網(wǎng)絡RAS網(wǎng)絡組件故障 原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡組件和RasPP