某藥業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

1、江波藥業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)山東世紀(jì)經(jīng)綸營銷企劃有限公司 2007年12月目錄企業(yè)文化理念系統(tǒng)篇入企宣言4一、企業(yè)核心理念文化理念4企業(yè)信仰4企業(yè)使命5核心價(jià)值觀6企業(yè)遠(yuǎn)景6二、企業(yè)戰(zhàn)略與分項(xiàng)理念戰(zhàn)略目標(biāo)7戰(zhàn)略原則7戰(zhàn)略核心8經(jīng)營理念8管理理念9營銷理念9服務(wù)理念10產(chǎn)品質(zhì)量觀10創(chuàng)新理念11人才理念11三、我是江波人 職業(yè)精神12人際觀12學(xué)習(xí)觀13讀書實(shí)用論13職業(yè)規(guī)劃14人生規(guī)劃14四、江波公司經(jīng)理守則前言16正文16企業(yè)文化行為系統(tǒng)篇企業(yè)內(nèi)部媒體 1公司刊物 182公司文化墻 19企業(yè)溝通平臺(tái)員工相互溝通工具 19員工與公司溝通工具 19信息匯總工具 20員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通工具 20活動(dòng)類月會(huì)

2、20征文21專業(yè)知識(shí)競賽21禮儀類 顧客接待禮儀23員工禮儀24會(huì)議禮儀25談話禮儀26企業(yè)接待禮儀29企業(yè)標(biāo)語企業(yè)外部形象標(biāo)語31企業(yè)內(nèi)部精神標(biāo)語32企業(yè)文化行為系統(tǒng)篇一、企業(yè)VI規(guī)范應(yīng)用33企業(yè)文化理念系統(tǒng)篇入企宣言我熱愛人類健康事業(yè)。加入江波藥業(yè)，我感到十分激動(dòng)與自豪；我將遵循江波”造好藥，濟(jì)蒼生”的神圣使命，“正、信、誠、愛”企業(yè)信仰，發(fā)揚(yáng)江波的崇高精神，積極融入公司，與江波共發(fā)展；我將忠于職守、勤奮工作；不斷學(xué)習(xí)、快速成長；尊重他人、精誠團(tuán)結(jié)；在以后的工作中，不斷追求自我超越，以高效的工作推進(jìn)江波事業(yè)快速發(fā)展，用所有的力量貢獻(xiàn)人類健康事業(yè)不斷進(jìn)步！文化理念：江海胸懷，潤澤天下企業(yè)文化

3、理念是企業(yè)一貫堅(jiān)持的文化思想，它浸潤著企業(yè)各種活動(dòng)，滋養(yǎng)著企業(yè)員工的心靈。江波藥業(yè)十分注重提高企業(yè)的文化涵養(yǎng)。江波一直堅(jiān)持“江海胸懷，潤澤天下”的文化理念，以開闊博大的心胸面對(duì)世人的健康問題，以自身的發(fā)展締造世間健康生活。在企業(yè)不斷的發(fā)展中，江波人都竭心盡力，以博愛眾生得心懷提升企業(yè)的服務(wù)社會(huì)的能力，以艱苦卓絕的努力實(shí)踐著“潤澤天下”的文化理想，創(chuàng)造著世間的健康平安！企業(yè)信仰： 正、信、誠、愛 企業(yè)信仰就是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)某種思想觀念的高度認(rèn)同，而作為信仰的思想觀念將對(duì)企業(yè)的工作起引導(dǎo)作用?！罢?首先是“身正”，指江波依法經(jīng)營，頂天立地的企業(yè)形象，所從事的是以人為本、造藥福人之事業(yè)；其次是“規(guī)正

4、”，指江波藥業(yè)在發(fā)展過程中敢于面對(duì)自身缺點(diǎn)，并能不斷完善，從而江波能不斷發(fā)展。 “信”首先是說“人之信”，江波人一諾千金，言出必行；其次是“譽(yù)之信”， 江波人對(duì)產(chǎn)品精益求精，以質(zhì)量求生存與發(fā)展，以產(chǎn)品療效獲得顧客的信賴。經(jīng)營過程中，江波公司重合同守信用，并獲得了高度信譽(yù)。 “誠”首先是“心誠”，江波人真誠為病人著想，為顧客著想，為合作伙伴著想，為他們竭誠服務(wù)；其次是“誠實(shí)”，是指江波人為人實(shí)實(shí)在在，做事坦坦蕩蕩，不會(huì)弄虛作假。 “愛”首先是“愛心”，指江波人博愛眾生，務(wù)求世人平安，關(guān)心顧客，熱衷公益，同時(shí)給員工更多關(guān)懷；“愛崗”：指江波員工能夠忠于職守，對(duì)工作富有責(zé)任感與積極性。 企業(yè)使命：

5、做好藥，濟(jì)蒼生 企業(yè)使命是企業(yè)在生存和發(fā)展中為自己確立的根本任務(wù)，能反映出企業(yè)的思想境界高低。企業(yè)使命帶給企業(yè)員工的責(zé)任感和使命感是企業(yè)快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?江波人有“正、信、誠、愛”的信仰，有寬廣博大的胸懷，有積極貢獻(xiàn)健康事業(yè)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。我們一直致力于 “做好藥”，以醫(yī)藥生產(chǎn)造福百姓，帶給人們健康。做好藥，濟(jì)蒼生。江波人兢兢業(yè)業(yè)，艱苦奮斗就是要消除人們的疾病痛苦，帶給人們健康強(qiáng)壯的體魄，讓每一個(gè)人都能享受到健康的快樂，都能幸福舒心地生活。 核心價(jià)值觀： 自信、執(zhí)著、創(chuàng)新核心價(jià)值觀是用以判斷企業(yè)行為和員工行動(dòng)正確與否的最根本價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，它表明了企業(yè)要提倡什么、反對(duì)什么。同時(shí)，能產(chǎn)生凝

6、聚和激勵(lì)著廣大員工的作用。自信是做大事業(yè)的重要條件，而自信需要有自信的資本，不能盲目。江波人有對(duì)市場的敏銳洞察感覺力，豐厚經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，不斷研究消費(fèi)者需求的鉆研能力，所以我們相信自己有能力進(jìn)行正確地判斷。有了正確方向，堅(jiān)持就是勝利。公司還堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，以創(chuàng)新經(jīng)營管理觀念和行動(dòng)方向，不斷促進(jìn)公司的發(fā)展。江波已確定公司前景和業(yè)務(wù)方向，我們要孜孜以求，不懈努力，我們相信，通過我們艱苦奮斗，我們能夠開創(chuàng)出江波藥業(yè)的輝煌未來。企業(yè)遠(yuǎn)景： 建設(shè)國際化的大型醫(yī)藥集團(tuán)品牌企業(yè)愿景是企業(yè)人員心目中對(duì)企業(yè)未來發(fā)展描繪出的藍(lán)圖，是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)大理想，體現(xiàn)著是企業(yè)人員對(duì)企業(yè)發(fā)展的期望。企業(yè)愿景可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬

7、感，激發(fā)員工戰(zhàn)勝困難的勇氣與力量。21世紀(jì)將是生物科學(xué)的世紀(jì)，江波醫(yī)藥要順應(yīng)這一歷史趨勢，以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，適度適時(shí)拓展企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的寬度和深度，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的高科技化，管理的現(xiàn)代化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以管理促進(jìn)效益。公司要實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營， 通過品牌的打造在多如牛毛的企業(yè)中脫穎而出，提高企業(yè)競爭實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。把公司建設(shè)成為國際化的大型醫(yī)藥集團(tuán)品牌是我們的夢想。戰(zhàn)略目標(biāo)：打造國內(nèi)醫(yī)藥領(lǐng)先品牌，創(chuàng)造國際醫(yī)藥競爭力品牌 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層以企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展進(jìn)行的整體性籌劃，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)社會(huì)形勢，時(shí)代趨勢及企業(yè)未來發(fā)展進(jìn)行審時(shí)度勢地思考和判斷的結(jié)果

8、。 隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹碓阶⒅亟】?，醫(yī)藥保健市場將會(huì)有一個(gè)較大的發(fā)展，同時(shí)行業(yè)競爭也將加劇。江波藥業(yè)勇于競爭，還要在競爭中快速發(fā)展，不斷壯大，不斷強(qiáng)化品牌，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，力爭把公司打造成為國內(nèi)醫(yī)藥領(lǐng)先品牌。遠(yuǎn)期來看，企業(yè)將著眼全球市場，結(jié)合自身實(shí)際情況，進(jìn)一步整合國內(nèi)外各種有形無形資源，加強(qiáng)國內(nèi)競爭優(yōu)勢時(shí)，不斷增強(qiáng)公司國際競爭力。江波人致力于打造具有國際競爭力的江波醫(yī)藥品牌。 戰(zhàn)略原則集中優(yōu)勢，整合發(fā)展 戰(zhàn)略原則是企業(yè)制定和執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)遵照的法則和衡量標(biāo)準(zhǔn)，其有效性直接影響著戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)狀況與市場的適應(yīng)性，以及戰(zhàn)略能否得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略原則對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)

9、行至關(guān)重要。 江波制定戰(zhàn)略時(shí)遵循 “集中優(yōu)勢，整合發(fā)展”的戰(zhàn)略原則，同時(shí)這也是我們戰(zhàn)略執(zhí)行的指導(dǎo)原則。企業(yè)的戰(zhàn)略必須突出戰(zhàn)略重點(diǎn)，然后重點(diǎn)投入，由此打造企業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢。江波醫(yī)藥就是集中優(yōu)勢資源，扶持優(yōu)秀業(yè)務(wù)，充分利用已有已有資源和資本充足優(yōu)勢，努力公司打造醫(yī)藥品牌。同時(shí)，我們要力所能及的整合企業(yè)內(nèi)外各種形式資源， 發(fā)揮其最大效能，最大程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。戰(zhàn)略核心： 領(lǐng)先技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)品 任何戰(zhàn)略都有重點(diǎn)，戰(zhàn)略核心就是戰(zhàn)略最重要的部分，是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)最關(guān)鍵影響因素。藥品質(zhì)量是打造品牌的基礎(chǔ)，而只有利用先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，才能生產(chǎn)高質(zhì)量的藥品。江波十分重視新技術(shù)的利用，不斷追求技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，大力提高產(chǎn)品質(zhì)量

10、。 我們通過與國內(nèi)外眾多科研單位的合作，增強(qiáng)了公司的技術(shù)實(shí)力，并在某些技術(shù)領(lǐng)域達(dá)到國內(nèi)外領(lǐng)先水平。 同時(shí)，我們關(guān)注消費(fèi)者各種新的健康需求，及時(shí)開發(fā)新型產(chǎn)品，滿足人們新的健康需要，在更周到地為人們健康服務(wù)中壯大企業(yè)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。經(jīng)營理念： 聚百水之力，成江海之勢經(jīng)營理念是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成并一貫堅(jiān)持的信念和思想，解決了我們企業(yè)“如何經(jīng)營”的問題。經(jīng)營理念貫穿在整個(gè)經(jīng)營過程，指導(dǎo)著企業(yè)具體經(jīng)營活動(dòng)江波要發(fā)展，必須學(xué)會(huì)“聚百水之力”。面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來越激烈的競爭，江波無從選擇，只有企業(yè)員工戮力同心，聚合企業(yè)外部的各種優(yōu)勢資源，并能充分利用發(fā)揮出最大價(jià)值。 江波要勇于競爭，善于競爭

11、，在競爭中要以誠信永恒之心，在優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利基礎(chǔ)上，聚百水之力，與其他企業(yè)單位開展并加深合作，共贏發(fā)展。與人合作是提高技術(shù)水平和行業(yè)競爭能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)健康能力，快速壯大企業(yè)實(shí)力的重要保證，也只有如此，江波藥業(yè)才能成磅礴江海之勢，快速成長為大型國際化醫(yī)藥集團(tuán)。 管理理念：重執(zhí)行 、戒空話企業(yè)管理理念是企業(yè)管理工作中體現(xiàn)出的思想觀念和價(jià)值取向，對(duì)企業(yè)管理具有行動(dòng)指導(dǎo)和觀念引導(dǎo)作用。 任何卓越的企業(yè)都必須有強(qiáng)大的執(zhí)行力。江波認(rèn)為企業(yè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略與管理制度，先進(jìn)的思想和文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，而只有有了強(qiáng)大的執(zhí)行力，他們才能夠落實(shí)，才能夠發(fā)揮作用。如果缺少了執(zhí)行力的保證，再優(yōu)秀的戰(zhàn)略

12、與管理制度，再先進(jìn)的思想和文化也只能是空話?？赵捲倜?，也只是耳朵的愉悅，對(duì)公司發(fā)展百害而無一益。江波十分注重公司人員的執(zhí)行能力提高和對(duì)此制度保障，江波員工也都能積極對(duì)響應(yīng)，認(rèn)真執(zhí)行，以主人翁的激情和主動(dòng)態(tài)度投身到工作中去，積極貢獻(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。 營銷理念： 以“營”帶“銷”、品牌制勝企業(yè)營銷理念是體現(xiàn)在營銷工作中的思想觀念，它為企業(yè)營銷工作的提供了思想指導(dǎo)。江波的營銷工作遵循“以營帶銷、品牌制勝”的營銷理念，通過不斷創(chuàng)新的營銷工作，不同尋常的營銷方式，不斷提高的產(chǎn)品質(zhì)量來提高消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的接受度、信賴度和忠誠度，以在競爭中占據(jù)有利地位，從而推動(dòng)公司的銷售業(yè)績，帶動(dòng)產(chǎn)品的大量銷售。同時(shí)產(chǎn)品的大

13、量銷售將帶動(dòng)江波品牌的建立，而這是江波實(shí)現(xiàn)企業(yè)近期目標(biāo)，長期遠(yuǎn)景的重要支持力量。 服務(wù)理念： 溝通以物，潤人以情企業(yè)服務(wù)理念是企業(yè)對(duì)服務(wù)所持觀念和思想，體現(xiàn)著企業(yè)內(nèi)部對(duì)服務(wù)的理解，一定程度上體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)水平的高低。企業(yè)服務(wù)理念對(duì)企業(yè)員工服務(wù)行為具有指導(dǎo)意義。江波服務(wù)以產(chǎn)品為基點(diǎn)。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的藥品是我們最基本的服務(wù)方式。但是，我們并不能以此為滿足，我們還要在與顧客接觸溝通過程中，提倡以換位思考方式讓服務(wù)人員明晰自己的服務(wù)責(zé)任。企業(yè)開展貼心服務(wù)，讓顧客滿意，在服務(wù)中灌注服務(wù)人員的真情，讓顧客感動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，良好服務(wù)不僅可以增加產(chǎn)品的附加值，增強(qiáng)消費(fèi)者購買的動(dòng)力，同時(shí)也是江波品牌形象建立

14、的重要途徑。所以，我們堅(jiān)持“溝通以物”，我們更注重“潤人以情”。產(chǎn)品質(zhì)量理念： 質(zhì)量如生命，質(zhì)量即健康。企業(yè)的存在價(jià)值就在于為社會(huì)和消費(fèi)者不斷提供各種物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理念就是指企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所用有的思想和看法。 江波的產(chǎn)品質(zhì)量不僅是江波生存的底線，是江波存在的價(jià)值體現(xiàn)，其產(chǎn)品的功能效用還是消費(fèi)者生命健康的保證。高質(zhì)量產(chǎn)品還是江波取得消費(fèi)者信賴，帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢，減少競爭壓力，超越競爭對(duì)手的重要保證。 江波不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)，完善質(zhì)量監(jiān)管體系，并采用國際先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。我們要通過產(chǎn)品質(zhì)量的提高來提高我們的服務(wù)消費(fèi)者健康的能力，努力提高人們健康質(zhì)量和生活質(zhì)量。創(chuàng)新理念： 勇

15、為人先、激情創(chuàng)造企業(yè)創(chuàng)新理念是創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，為企業(yè)的創(chuàng)新指明了方向。江波醫(yī)藥是一個(gè)激情豪邁，富有創(chuàng)新勇氣的公司。自成立以來，公司就堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，勇為人先，激情創(chuàng)造，想別人所不敢想，做別人所不敢做。我們不斷打破常規(guī)，突破傳統(tǒng)，不斷否定舊我，創(chuàng)造新我。幾年來，江波就是在企業(yè)發(fā)展模式、管理方式和工作方法上都進(jìn)行了不斷的創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。人才觀：量德而取、量才而用企業(yè)的人才觀是企業(yè)招聘，錄用，培養(yǎng)和使用人才的根本觀點(diǎn)和原則。合理的人才觀能吸引人才，激發(fā)人才的聰明才智，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。做人德為先。江波藥業(yè)看重人的道德品質(zhì)，認(rèn)為只有具備高尚道德品質(zhì)的人才能夠踏踏實(shí)實(shí)工作，切切

16、實(shí)實(shí)對(duì)公司負(fù)責(zé)。公司在甄選人才之時(shí)青睞于道德高尚的人才，量德而取。在人才使用上，公司堅(jiān)持量才而用、因才而用原則。公司十分重視人才能力的發(fā)揮，不斷打造各類人才能力發(fā)揮的舞臺(tái)。同時(shí)，公司通過人才能力的能力結(jié)構(gòu)測評(píng)，為其找到適合其能力，有利于去未來發(fā)展的崗位，以便于發(fā)揮其所有能力，更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。職業(yè)精神： 作為江波人，做好江波事。 職業(yè)精神是企業(yè)員工在工作中一貫保持的心理狀態(tài)與思維活動(dòng)，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有時(shí)代特征和企業(yè)個(gè)性的集體精神風(fēng)貌和群體意識(shí)。職業(yè)精神能夠激發(fā)鼓舞企業(yè)工作積極性和創(chuàng)造性，能推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。 作為江波人，我們正在致力于崇高的健康事業(yè)，我們堅(jiān)持“作為江波人，做好江波

17、事”的職業(yè)精神。在工作中江波人高揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，激發(fā)工作的積極性主動(dòng)性，提高工作責(zé)任感。為了追求我們的工作價(jià)值，公司員工兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論小事還是大事都一絲不茍，認(rèn)真完成?！白鳛榻ㄈ?，做好江波事”不僅體現(xiàn)出我們責(zé)任感，更是工作追求卓越之決心的寫照。人際觀： “發(fā)展之手”人際理論 和而不同，相互尊重以保持和諧分為五指，獨(dú)當(dāng)一面而相互鼓勵(lì)聚而成拳，力大無窮以成就大業(yè)企業(yè)人際觀是企業(yè)內(nèi)部成員處理相互關(guān)系的指導(dǎo)思想，規(guī)范著企業(yè)員工的交往行為?！鞍l(fā)展之手”人際理論是江波企業(yè)人際觀的概括總結(jié)。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系必須和諧融洽，“發(fā)展之手”正確地指導(dǎo)著我們企業(yè)內(nèi)外關(guān)系開展。 企業(yè)如手，員工若指

18、。手有五指，粗細(xì)長短相差很大，但可以和諧相處，正如企業(yè)內(nèi)部，人才濟(jì)濟(jì)，人各不同，但可以在企業(yè)內(nèi)凝聚一體，同心協(xié)力。對(duì)手來說每個(gè)指頭都不可或缺，每個(gè)手指都有獨(dú)有妙用，每個(gè)指頭都可以獨(dú)擋一面，這正如江波員工生龍活虎的個(gè)人形象。江波人擁有的不斷創(chuàng)造的勇氣和精神，在工作中都可以承擔(dān)大任、獨(dú)當(dāng)一面。手指聚合成拳，力量無窮，江波人就是要緊抱一團(tuán)，心力一致，團(tuán)結(jié)向上，不斷進(jìn)取。也只有如此，我們才能成就江波大業(yè)。 學(xué)習(xí)觀：學(xué)習(xí)是工作的資本，知識(shí)是工作的血液。 企業(yè)學(xué)習(xí)觀是企業(yè)對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，觀點(diǎn)和主張，對(duì)企業(yè)和員工學(xué)習(xí)行為有指導(dǎo)或制約的作用。世紀(jì)，不斷地學(xué)習(xí)能力和成果快速轉(zhuǎn)化能力將成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對(duì)于員工

19、來說，學(xué)習(xí)能力將成為工作能力的來源，而個(gè)人擁有的知識(shí)與能力將決定著一個(gè)人工作成果的大小。江波人快速學(xué)習(xí)應(yīng)用先進(jìn)管理思想理論，消化吸收先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，不斷提高企業(yè)素質(zhì)。江波人學(xué)習(xí)目的非常明確，就是要增強(qiáng)“造好藥，濟(jì)蒼生”的能力，提高工作的水平和效率。讀書實(shí)用理論：以需要為讀書動(dòng)力，以致用為讀書目的讀書實(shí)用理論為我們應(yīng)用性學(xué)習(xí)指明了方向，促進(jìn)了企業(yè)人員讀書學(xué)習(xí)的實(shí)效性。 企業(yè)快速發(fā)展對(duì)員工的讀書學(xué)習(xí)提出時(shí)效性要求。江波人認(rèn)為，學(xué)習(xí)要想具有實(shí)效性，學(xué)習(xí)必須有針對(duì)性，認(rèn)清工作對(duì)知識(shí)與能力的新要求，不斷洞察未來工作對(duì)我們的要求，讓學(xué)習(xí)的需要成為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，然后我們才能在書的海洋中甄別對(duì)提高工作能力有益的書

20、籍。另外，為了增加學(xué)習(xí)的實(shí)效性，我們學(xué)習(xí)過程中要堅(jiān)持以“致用”為目的，讓我們的學(xué)習(xí)能夠切實(shí)提高我們的工作能力和工作效率。職業(yè)規(guī)劃：“找到適合自己的土壤發(fā)芽，開花，結(jié)果?！甭殬I(yè)規(guī)劃是對(duì)員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，根據(jù)員工個(gè)人能力與企業(yè)狀況制定的職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。江波如一片沃土，期待著員工的成長。江波藥業(yè)十分注重員工的職業(yè)發(fā)展，希望通過輪崗尋找員工能力結(jié)構(gòu)與崗位的契合，找到適宜員工能力發(fā)展的土壤，以充分發(fā)揮員工的潛能，讓其作出成就。企業(yè)為員工提供各種學(xué)習(xí)、深造和晉升的機(jī)會(huì)，為員工在江波的“發(fā)芽、開花、結(jié)果”提供良好環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)不斷激勵(lì)員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)與不斷成長，為員工未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)

21、。人生規(guī)劃：融入江波，實(shí)現(xiàn)自我 人生規(guī)劃是對(duì)人整個(gè)生命過程的宏觀設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出員工的人生觀、價(jià)值觀與世界觀特點(diǎn)。人生規(guī)劃對(duì)于個(gè)人來說意義重大。 江波員工應(yīng)樹立正確的人生觀，努力追求人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。江波藥業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢為員工的自我實(shí)現(xiàn)提供了良好的環(huán)境。所以，企業(yè)員工應(yīng)主動(dòng)把自己的人生融入江波事業(yè)中，通過進(jìn)一步促進(jìn)江波藥業(yè)集團(tuán)的發(fā)展，促進(jìn)公司社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),從而在對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 江波公司經(jīng)理守則前言 首先，江波祝賀您成為公司經(jīng)理！這證明您良好的品德和才干在工作中獲得了體現(xiàn)，說明您過去的人生歲月是充實(shí)而又有所作為的?，F(xiàn)在，您已經(jīng)成為公司經(jīng)理，您已擁有公司和員工賦予的調(diào)配公司部分資源的權(quán)利

22、，同時(shí)您也承擔(dān)了相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。公司經(jīng)理的工作會(huì)對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。為了實(shí)現(xiàn)您個(gè)人和公司共同更好發(fā)展的目標(biāo)，公司制定了此守則，希望您在工作生活中能夠自覺遵守積極維護(hù)。在與公司共發(fā)展過程中，公司衷心希望您能在工作崗位上自覺遵守公司規(guī)章制度，更好發(fā)揮工作才干，為社會(huì)為公司創(chuàng)造更多價(jià)值！正文1、遵章守紀(jì)、自我約束。遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，恪行職守，清正廉潔，自覺抵制不正之風(fēng)。 2、道德高尚、作風(fēng)民主。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高道德品質(zhì)，為人正派，做事堅(jiān)持原則，公平正義，決策前聽能取多方意見。 3、把握方向、緊跟戰(zhàn)略。熟悉企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，掌握企業(yè)發(fā)展方向，工作開展緊隨企業(yè)戰(zhàn)略，確保工作的方

23、向的正確性。 4、工作任務(wù)、合理分配。給員工分配任務(wù)時(shí)，要公正合理，遵循最優(yōu)原則，發(fā)揮員工長處，使工作能夠迅速得以落實(shí)并取得優(yōu)異業(yè)績。 5、上傳下達(dá)、溝通信息。保證企業(yè)上下層之間信息及時(shí)溝通傳達(dá)，及時(shí)讓上層領(lǐng)導(dǎo)了解下層員工的工作與市場的變化形勢，讓員工掌握企業(yè)大勢，認(rèn)清工作方向，理清工作思路，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。6、資源調(diào)配、統(tǒng)籌大局。企業(yè)經(jīng)理應(yīng)有大局意識(shí)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧原則，合理分配企業(yè)各種資源，用最少的資源創(chuàng)造最大價(jià)值。 7、激勵(lì)員工、愛惜人才。掌握科學(xué)實(shí)效激勵(lì)手段，激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)努力發(fā)現(xiàn)人才，并能及時(shí)吸收或推薦到公司。 8、社交應(yīng)酬、塑好形象。在各種公共場合，尤其時(shí)代表企業(yè)

24、參加的各種會(huì)議或活動(dòng)，必須文明禮貌，保持良好形象，以有利于企業(yè)良好形象的建立。 9、熱愛學(xué)習(xí)、自我提高。有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠不斷增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己工作和人際交往能力，為更好的完成工作任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。 10、熱情工作、不斷創(chuàng)新。工作要有熱情，并用熱情去感染公司其他成員，以有利于提高工作績效；另外，要有創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性開展工作，追求工作效率的不斷提高。企業(yè)文化行為系統(tǒng)篇 一、企業(yè)內(nèi)部媒體1公司期刊：江波人1.1江波人為季刊，每三個(gè)月出一期，每年出刊四期。1.2刊物版期為：每年1月下旬、4月下旬、7月下旬、10月下旬。 1.3刊頭設(shè)計(jì)說明：刊頭結(jié)合江波行業(yè)屬性，展現(xiàn)江波集團(tuán)的“江波胸懷，

25、潤澤天下”的公司文化理念；美觀大方，富有藝術(shù)氣息和時(shí)代感。1.4期刊版式設(shè)計(jì)：期刊可以分為四部分。（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）第一部分為“公司成長”。記錄江波企業(yè)季度大事，季度經(jīng)營業(yè)績等。以此展示江波發(fā)展氣勢，增強(qiáng)公司內(nèi)外人士對(duì)信心，激發(fā)自豪感。第二部分為“公司文化博覽”。此部分要博觀公司員工藝術(shù)才情，展現(xiàn)企業(yè)文化風(fēng)韻，抒寫員工日常生活與工作。此部分可收錄企業(yè)員工文藝創(chuàng)作，企業(yè)中感人事跡，先進(jìn)人物，集體活動(dòng)等內(nèi)容。讓員工感受公司的活躍氣氛，增強(qiáng)員工在公司的歸屬感，匯聚人心，加強(qiáng)公司凝聚力。第三部分為“ 行業(yè)風(fēng)云”：展示整個(gè)行業(yè)及競爭對(duì)手的發(fā)展態(tài)勢及對(duì)我公司的影響。增強(qiáng)員工對(duì)整個(gè)行業(yè)態(tài)勢的了解，增加員

26、工工作的積極性和緊迫感。第四部分為“我看江波”。此部分可以靈活采用多種約稿形式，稿件可以來自其它企業(yè)單位人士，也可以來自員工，來自員工的親朋好友等。主要是展示公司在其他外部人士眼中的形象。2.公司文化墻：2.1公司文化墻分AB兩部分：A是公司文化形象墻，B是公司文化宣傳墻。2.2.1公司文化形象墻主要在公司辦公駐地，展示公司整體形象，具有莊重嚴(yán)肅的特點(diǎn)，比較正式。2.2.2公司文化形象墻宣傳比較莊重的內(nèi)容，一般為公司的文化理念，核心價(jià)值觀等信息。2.3公司文化宣傳墻主要設(shè)在職工流通集中地段。2.3.1墻上信息針對(duì)員工而設(shè)計(jì)，內(nèi)容豐富而活潑?？芍苯颖还韭毠た吹?，所以傳播速度比較快，員工接觸頻率

27、比較大，所以傳播效果比較好。2.3.2江波文化宣傳墻建議分為兩部分。第一部分主要用于江波標(biāo)語口號(hào)的宣傳，把公司的理念轉(zhuǎn)化為口語化口號(hào)或者圖畫、漫畫等形式，展現(xiàn)在文化墻上。第二部分主要承擔(dān)信息宣傳欄的作用。江波的日常管理工作和臨時(shí)通知都可以此展示。二、溝通平臺(tái)1員工相互溝通工具。1.1通訊錄：制定員工內(nèi)部通訊錄，公開某些聯(lián)系方式，如住址、移動(dòng)電話、辦公電話、騰訊QQ 號(hào)碼、MSN號(hào)碼、電子郵件地址、博客、公司網(wǎng)站論壇等。1.2活動(dòng)溝通：公司或部門舉辦各種集體活動(dòng)，如舉辦各種節(jié)日活動(dòng)、公司慶典儀式、知識(shí)競賽等加強(qiáng)員工人際溝通、情感交流，以增加了解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。1.3留言板：在文化墻的信息欄中可以留言

28、以溝通。2員工與公司溝通工具2.1便箋書信：公司可以制定“溝通信箱”等硬件設(shè)施，定期由辦公室人員或人力部門搜集員工放置其中的信件，然后加以整體，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。2.2網(wǎng)絡(luò)溝通：在公司網(wǎng)站開辟論壇，讓員工發(fā)貼、留言直抒胸臆；公開公司電子郵箱，方便員工與公司的網(wǎng)絡(luò)信件溝通。2.3面對(duì)面口頭溝通：公司可以設(shè)定制度，定期由部門負(fù)責(zé)人或總部人員接待有溝通需求的員工，聽取員工心聲。2.4通過公司的內(nèi)部刊物投稿，以公開的形式進(jìn)行溝通。3信息匯總工具3.1電子郵件：要求相關(guān)員工把信息發(fā)到指定郵箱，專門人員加以整理。3.2電話與傳真。以電話或傳真形式把信息傳到公司匯總。3.3非機(jī)密信息可以通過以公司名義申請(qǐng)的騰訊

29、QQ 號(hào)碼、MSN號(hào)碼、博客等方式傳遞匯總。 4員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通工具4.1領(lǐng)導(dǎo)特別接待日：公司各層領(lǐng)導(dǎo)人員可以定期接待有溝通需求的員工。4.2網(wǎng)絡(luò)溝通：公開領(lǐng)導(dǎo)的某些聯(lián)系方式，如辦公室電話、移動(dòng)電話、郵箱、騰訊QQ 號(hào)碼、MSN號(hào)碼、電子郵件地址、博客、公司論壇等，進(jìn)行員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的及時(shí)溝通。 4.3書信形式：通過“溝通信箱”，把員工的信件轉(zhuǎn)交給公司領(lǐng)導(dǎo)。三、活動(dòng)類1月會(huì)：1.1公司總部和各分公司及各部門都應(yīng)該召開月度總結(jié)大會(huì)，總結(jié)公司上月工作情況，弄清面臨新問題，找出解決對(duì)策，制定下月工作計(jì)劃。1.2集團(tuán)總公司會(huì)議應(yīng)在分公司和部門月會(huì)之后，以便于掌握公司與市場新情況，獲得新策略制定的信息資源

30、。1.3月會(huì)時(shí)間：部門月會(huì)：每月1520號(hào)；分公司會(huì)議：每月2025號(hào)；總部月會(huì)：每月2530號(hào)。備注：當(dāng)遇到法定節(jié)假日可以靈活變更會(huì)議時(shí)間。1.4會(huì)議場所：1.4.1部門月會(huì)：在各部門召開，由部門領(lǐng)導(dǎo)召集。1.4.2分公司會(huì)議由分公司領(lǐng)導(dǎo)召集，在各公司駐地召開。1.4.3公司總部高層會(huì)議可以在公司總部召開。1.5召開方式：第一方式：參會(huì)人員可以在會(huì)議前趕到會(huì)議地點(diǎn)。第二方式：公司可以選擇電視電話會(huì)議或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，節(jié)省會(huì)議經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。 2征文2.1征文活動(dòng)不僅可以發(fā)掘員工的文藝才能，增加公司內(nèi)刊的豐富性和鮮活性，同時(shí)可以讓員工更加關(guān)注自己的工作和生活，增加員工工作和生活得積極性。2.2

31、為了活躍氣氛，增加投稿積極性，公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度。稿件一經(jīng)采用，作者可得到物質(zhì)或精神的某些獎(jiǎng)勵(lì)。 2.3征文可以設(shè)置專門人員每半月搜集稿件，提交到內(nèi)刊編輯部。內(nèi)刊編輯挑選出其中思想傾向、選材與文筆較好的，然后再返回去，讓作者進(jìn)一步修改，或在作者同意得情況下由專門人員加以潤色，以達(dá)到發(fā)表于內(nèi)刊的質(zhì)量要求。2.4為了方便投稿，應(yīng)開通內(nèi)刊電子信箱，鼓勵(lì)員工以電子文本形式投稿。3專業(yè)知識(shí)競賽3.1開展專業(yè)知識(shí)競賽可以增強(qiáng)員工的專業(yè)學(xué)習(xí)與技術(shù)鉆研積極性，提高公司內(nèi)部活力，此為營造學(xué)習(xí)型公司重要手段之一。3.2為了加強(qiáng)員工參賽積極性，應(yīng)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，給與參賽者以適當(dāng)?shù)木窕蛭镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)向所有員工公布比賽方

32、式，比賽內(nèi)容，以讓員工積極主動(dòng)參與等。3.3知識(shí)競賽舉辦時(shí)間：因其為季度賽，所以每季度舉辦一次。時(shí)間應(yīng)在內(nèi)刊出版之前。每年舉辦三次晉級(jí)賽，最后一季度舉辦為決賽，各選出季度冠軍和年冠軍。3.3舉辦方式：3.3.1比賽內(nèi)容包括企業(yè)文化知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，實(shí)際工作處理能力三個(gè)方面。企業(yè)文化知識(shí)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出題，專業(yè)能力和實(shí)際工作處理能力由外聘專家出題和設(shè)計(jì)。3.3.2 比賽項(xiàng)目分理論能力（筆試，演講）與實(shí)際操作能力（工作問題模擬處理）兩部分，三個(gè)環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)分別為100分，共300分。理論能力由試卷分和演講評(píng)委會(huì)平均分組成，實(shí)際操作能力由參賽者工作質(zhì)量和效率來決定分?jǐn)?shù)。3.3.3評(píng)委由部分公司高層領(lǐng)導(dǎo)和外

33、聘專家以及員工代表代表組成，在評(píng)分時(shí)要堅(jiān)持公平公正公開的原則。3.3.4整個(gè)賽事應(yīng)及時(shí)通過大眾媒體在企業(yè)內(nèi)外傳播，擴(kuò)大影響，吸引企業(yè)內(nèi)外人員的關(guān)注，同時(shí)也是塑造出良好企業(yè)形象的重要契機(jī)。 四、禮儀類 1.接待顧客禮儀1服務(wù)人員形象要求1.1著裝整潔，面容清爽，佩飾合理。1.2說話和氣，文明禮貌，面帶微笑。2.1顧客來時(shí)，熱情主動(dòng)問好，積極與客戶溝通。2.2禮貌詢問顧客所需產(chǎn)品及需求原因，以了解顧客購買心理，更好為其服務(wù)。3.1積極回答客人問題，講解產(chǎn)品知識(shí)以增加顧客購買興趣。3.2為顧客著想，積極為顧客提出購買建議。顧客一旦否決或者表現(xiàn)出不滿，就不得再次重復(fù)，以免造成顧客的反感。4.1從柜臺(tái)拿

34、出或收回商品時(shí)，要輕拿輕放，動(dòng)作干凈利落，同時(shí)保持柜臺(tái)內(nèi)商品陳列的整齊。4.2把商品傳遞給顧客時(shí)，要方便顧客觀看。讓顧客第一眼看到商品包裝正面畫面。5為顧客說明商品購買程序，以方便顧客的付款購買。6.1為顧客適當(dāng)包裝產(chǎn)品，方便攜帶。6.2把產(chǎn)品交付給顧客時(shí)，要說“請(qǐng)拿好”類囑咐的話語，增加顧客隊(duì)服務(wù)人員的良好印象。7顧客離開時(shí)，要說“歡迎再來！”，同時(shí)要相應(yīng)地微笑。 8.1接待顧客過程中要平等待客，不得表現(xiàn)出任何看不起顧客、鄙視輕蔑顧客的情緒、表情或眼神。8.2接待過程中不得冷落顧客，要時(shí)刻讓顧客感到自己是受到尊重和關(guān)注的 。2.員工禮儀1服飾禮儀要求1.1員工服裝要合乎身份，整潔得體、干凈清

35、爽。1.2服裝應(yīng)盡量避免過多過艷色彩，不要過分炫耀。1.3工作服飾應(yīng)端莊大方，員工不得穿得過分裸露或透視。 1.4服裝應(yīng)平整清潔，不得有污跡、殘破、折皺等情況。 2.修飾禮儀要求2.1員工修飾應(yīng)適可而止，佩戴的飾品不得影響正常工作。2.2女員工不得濃妝艷抹，不得用強(qiáng)烈氣味的香水。2.3男同志應(yīng)保持面容清潔，不蓄須，不留長發(fā)，頭發(fā)清潔。 3語言禮儀要求3.1盡量用普通話交流，要做到口齒清晰。3.2用語文明禮貌，文雅大方，說話言之有物，流暢自然。3.3注重“你好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“對(duì)不起”等基本禮貌用語的應(yīng)用。4.交際美4.1尊重他人，理解他人，團(tuán)結(jié)他人。4.2不得背后指責(zé)、諷刺

36、、挖苦他人。4.2與上級(jí)交往，恪守本分，支持上級(jí)，有問題及時(shí)反映。4.3與下級(jí)交往，要做到“禮賢下士”，對(duì)下層員工要積極鼓勵(lì)。4.4與公司外部人士交往要注重塑造良好個(gè)人形象，積極維護(hù)公司形象。 5工作規(guī)范5.1公司員工應(yīng)該愛崗敬業(yè)、忠于職守，日事日畢。5.2具有責(zé)任意識(shí)，工作中不得得過且過，敷衍了事。5.3具有時(shí)間意識(shí)，自覺遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得無故曠工、怠工。 5.4學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)，博采百家，開闊視野。 5.6重視知識(shí)更新和實(shí)際應(yīng)用，不斷提高工作能力和工作效率。 3.會(huì)議禮儀1會(huì)前準(zhǔn)備工作禮儀。1.1會(huì)議召集人應(yīng)于會(huì)前確定參會(huì)人員范圍，并妥當(dāng)設(shè)計(jì)會(huì)議議程。1.2會(huì)前通

37、知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題、需要解決問題等信息，以提高會(huì)議效率。1.3 會(huì)議需要的材料和各種會(huì)議設(shè)備等均要提前準(zhǔn)備妥當(dāng)，并確保能正常使用。2參會(huì)人員參會(huì)禮儀2.1應(yīng)參會(huì)人員在確實(shí)不能出席時(shí)，要向會(huì)議組織者及時(shí)反饋，并說明原因。2.2參會(huì)人員要保持服飾整潔得體，干凈利落，精神飽滿，心態(tài)平和。2.3參會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，盡量提前3-5分鐘，以保證會(huì)前進(jìn)入開會(huì)狀態(tài)。2.4參會(huì)人員應(yīng)主動(dòng)把隨身帶入會(huì)場的手機(jī)調(diào)到靜音或震動(dòng)，避免中途擾亂會(huì)場。2.5參會(huì)人員要注意保持會(huì)場清潔衛(wèi)生。3會(huì)中禮儀3.1開會(huì)時(shí)，參會(huì)人員要相互尊重。參會(huì)者應(yīng)集中精神，全心投入到問題的思考和討論中，力求盡早解決問題。3.2會(huì)議主持

38、人要控制好會(huì)議的流程，活躍會(huì)場的氣氛以調(diào)動(dòng)參會(huì)者積極性。3.3會(huì)議時(shí)間較長時(shí)，中間應(yīng)有休息時(shí)間，以消除參會(huì)者的身心疲憊。3.4參會(huì)者要保持會(huì)場秩序，不得無故喧嘩，交頭接耳，竊竊私語。3.5參會(huì)人員不得無故退場。4會(huì)后禮儀4.1會(huì)議結(jié)束時(shí)，相互道別后，應(yīng)有秩序地離開會(huì)場，不得爭路搶道。4.2會(huì)后應(yīng)有專門人員打掃會(huì)場衛(wèi)生，確保會(huì)場的干凈整潔，以方便會(huì)場下次使用。4.3會(huì)議記錄人員會(huì)后應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，以便于回顧會(huì)議成果。 5特殊情況處理5.1人員遲到5.1.1遲到人員被允許后方可進(jìn)入會(huì)場參加會(huì)議。5.1.2遲到人員應(yīng)該悄悄進(jìn)入會(huì)場，不得擾亂會(huì)議正常秩序。5.1.3遲到人員應(yīng)及時(shí)了解會(huì)議的前期成果

39、，彌補(bǔ)遲到帶來的會(huì)議信息缺失。5.2中途退場5.2.1中途退場者退出會(huì)議時(shí)候應(yīng)說明原因。5.2.2會(huì)后及時(shí)了解會(huì)議的整個(gè)成果，彌補(bǔ)早退帶來的會(huì)議信息缺失。5.3中途終止會(huì)議5.3.1會(huì)議中途需要停止的，需要主持人說明終止原因。5.3.2布置會(huì)后事宜，包括下次開會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)等。 4.談話禮儀1相互尊重，平等交流。1.1談話是一種溝通，而溝通要堅(jiān)持各方的平等。1.2尊重交談?wù)叩娜烁褡饑?yán)，同時(shí)要了解并尊重對(duì)方民族風(fēng)俗習(xí)慣，避免引起誤會(huì)。1.3若多方交談時(shí)，應(yīng)照顧到每個(gè)人的發(fā)言機(jī)會(huì)。注意發(fā)言機(jī)會(huì)的分配。1.4談話時(shí)不能傲慢，也不能自卑，也要避免長久的沉默，如此談話才是真正的溝通交流、才能解決問題。 2

40、談吐文明，舉止禮貌。2.1談話者要表現(xiàn)出高尚的道德情操和較高的個(gè)人素質(zhì)。2.2交談各方要用語文明，盡量講通話。2.3不能亂抬杠、搶話茬、強(qiáng)詞奪理，更不能說臟字臟話侮辱謾罵談話者。2.4 適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作是允許的，但是要尊重交談方的風(fēng)俗習(xí)慣，主要保持身體距離。2.3談話時(shí)不能做伸懶腰、挖耳朵、擺弄手指等小動(dòng)作，以顯示對(duì)他人的尊重。 3眼神柔和，語氣友好。3.1談話時(shí)，眼神柔和，溫柔地平視各交談方。3.2談話時(shí)目光不能緊緊盯住他人，不能用傲慢鄙夷的眼光掃瞄他人。3.3談話交流語氣要友好，盡量不要使用“命令”或“訓(xùn)話”的語氣。3.4不能表現(xiàn)得咄咄逼人、氣急敗壞的樣子。這樣只會(huì)阻止他人提出自己觀點(diǎn)。 4

41、話題明確，表達(dá)準(zhǔn)確。4.1要提前明確談話目的和內(nèi)容，談話也要簡明扼要，交談應(yīng)避免漫無目的的侃侃而談。4.2語言應(yīng)用要準(zhǔn)確，談?wù)搶I(yè)問題時(shí)，為了避免混亂和誤解，要盡量使用可以避免意義含混不清的專業(yè)語言，一般談話要用通俗易懂的語言表達(dá)。4.3說話時(shí)，不要閃爍其詞讓人不知所云，無端浪費(fèi)他人時(shí)間。4.4 在不同語言之間交談時(shí)，要確保雙方意思能夠被準(zhǔn)確翻譯傳達(dá)。5語言簡明，態(tài)度自然。5.1 交談時(shí)，語言要簡明扼要，不要出現(xiàn)空洞的長篇大論，拒絕重復(fù)眾人皆知的談話內(nèi)容，以提高談話質(zhì)量和時(shí)間利用效率。5.2話語要流暢自然，避免無話可說冷場的尷尬，沒有必要的情況下，談話內(nèi)容不要一遍遍地重復(fù)。 6雙向交流，相互禮

42、讓。6.1聽別人談話要聚精會(huì)神，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。6.2在聆聽中積極反饋是必要的，要適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)馁澝蓝急砻髯约涸谧屑?xì)的傾聽對(duì)方，以鼓勵(lì)對(duì)說話方更好的發(fā)表自己的觀點(diǎn)。6.3交談時(shí)，不要隨意在別人說話時(shí)插話，待別人說話停止后才可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，6.4不能表現(xiàn)出對(duì)別人談話不屑一顧的樣子。6.4當(dāng)別人談話結(jié)束，咨詢他人有沒有要補(bǔ)充的，然后再闡述自己的觀點(diǎn)。 7找人談話，預(yù)約時(shí)間。7.1 找人交談時(shí)機(jī)選擇要保證不擾亂別人的正常工作秩序。7.2是要提前約定時(shí)間，說明談話的內(nèi)容和談話時(shí)間長短，讓對(duì)方有談話心理準(zhǔn)備和對(duì)談話內(nèi)容的形成自己的觀點(diǎn)看法。以便

43、于談話的正常開展和深入。 8 介入談話，找對(duì)時(shí)機(jī)。8.1當(dāng)別人正在談話時(shí)，如果要想?yún)⑴c進(jìn)去，一定先打招呼，在交談方允許的后才可以表達(dá)自己的看法。8.2發(fā)表自己觀點(diǎn)時(shí)，要先明確別人先前談話內(nèi)容和重點(diǎn)。8.3要當(dāng)對(duì)方明確表明或暗示談話不想擴(kuò)大范圍的情況下，要主動(dòng)回避，避免讓人為難，或引起他人的反感。 9退出交談，文明處理。9.1當(dāng)自己要退出談話時(shí)，一定要先禮貌地說明原因，請(qǐng)求別人的諒解，不能一走了之或者不告而別轉(zhuǎn)身就走。9.2只有當(dāng)別人允許的情況下才可以退出。9.3退出前要先概括性地表明自己對(duì)所談問題的立場。9.4臨走前，表明自己對(duì)所談問題的關(guān)注，若有必要，要說明了解整個(gè)談話內(nèi)容的方式。 10談話

44、結(jié)束，禮貌道別。10.1當(dāng)談話結(jié)束時(shí)，高度評(píng)價(jià)談話的意義，表示自己受益匪淺的高興態(tài)度，這是尊重對(duì)方的重要方面。10.2如果會(huì)談沒有解決所提問題，也必須保持一個(gè)樂觀的態(tài)度，爭取下次會(huì)談的成功舉行。10.3道別時(shí)，要禮貌，不能因?yàn)檎勗挍]有達(dá)成統(tǒng)一意見而對(duì)對(duì)方糾纏不休，不能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的不滿或者冷落對(duì)方。 接待禮儀1、接待人員要求1.1接待人員形象直接代表公司形象。1.2接待人員應(yīng)舉止大方優(yōu)雅，言談溫文爾雅，衣裝整潔得體。1.3接待人員應(yīng)具有一定的文化素養(yǎng)和接待禮儀知識(shí)。 2引導(dǎo)禮儀 2.1走廊引導(dǎo)禮儀2.1.1在走廊引導(dǎo)時(shí)，接待人員應(yīng)走在走廊外側(cè)，與客人步調(diào)協(xié)調(diào)，先于客人兩、三步為佳。2.1.2在走廊拐角處，接待人員應(yīng)提示客人應(yīng)轉(zhuǎn)方向，或者伸手向前，加以提示。 2.2上下樓梯引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全，與客人間保持23個(gè)臺(tái)階的差距。 2.2.1當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前