個(gè)核心秘訣快速提升溝通情商

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)07 2個(gè)核心秘訣快速提升溝通情商你好！歡迎來(lái)到樊登：可復(fù)制的溝通力，我是課程小助手。上期內(nèi)容訓(xùn)練了通過(guò)觀察行為洞悉對(duì)方的需要的這項(xiàng)能力，本期內(nèi)容學(xué)習(xí)快速提升溝通情商的秘訣，有請(qǐng)樊登老師開(kāi)講。第三個(gè)秘籍叫做營(yíng)造安全的溝通環(huán)境。什么叫做營(yíng)造安全的構(gòu)成環(huán)境？ 就是咱們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話里邊講過(guò)一個(gè)概念，說(shuō)一個(gè)人要學(xué)會(huì)做雙核的對(duì)話人，對(duì)吧？雙核對(duì)話人就像那個(gè)雙核手機(jī)一樣，一個(gè)核負(fù)責(zé)管氛圍，管這個(gè)情緒，一個(gè)核負(fù)責(zé)談內(nèi)容，那么哪個(gè)核優(yōu)先呢？一定是管氛圍的那個(gè)核優(yōu)先，這就是所謂高情商的表現(xiàn)

2、。因?yàn)榈颓樯痰娜怂攸c(diǎn)就是，不管情緒，不管這個(gè)氛圍，我只管按照我那一根筋的方式去談，我怎么痛快怎么來(lái)，我就趕緊弄，對(duì)吧？高情商的特點(diǎn)就是換位思考。高情商的特點(diǎn)就是延遲滿(mǎn)足。高情商的特點(diǎn)就是善于營(yíng)造氛圍。所以我們接下來(lái)一定要學(xué)會(huì)這個(gè)工具，因?yàn)樵谒姓勗挼倪^(guò)程當(dāng)中，都不會(huì)按照我們的案例所寫(xiě)的那樣一帆風(fēng)順。對(duì)吧？案例上寫(xiě)的都是，一談就好了，對(duì)吧？沒(méi)那么容易。所有真實(shí)的談話當(dāng)中一定會(huì)遇到很多的反彈，遇到很多的矛盾，我相信我那個(gè)做印刷包裝的那個(gè)同學(xué)去要賬的時(shí)候，對(duì)方不會(huì)輕輕松松地給他100萬(wàn)，一定會(huì)有很多的反彈，對(duì)吧？那么這個(gè)時(shí)候我們就需要學(xué)會(huì)營(yíng)造安全的溝通環(huán)境。這里邊有幾個(gè)原理，第一個(gè)就是你了解心律的

3、共鳴嗎？什么叫心律的共鳴？這是心理學(xué)家所做的一個(gè)研究，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)嬰兒，很容易的能夠感知到旁邊這個(gè)人的精神狀態(tài)。就是你抱著他的時(shí)候，你的心跳很快就會(huì)傳染到他的身上。就是如果你是安靜的，你是平和的，這個(gè)嬰兒就特別容易安靜。但如果你是焦躁的，“別哭了！別哭了！別哭了！”你很焦躁地讓他別哭了，他哭得越來(lái)越厲害，這是心律的共鳴。這個(gè)我很有感受。我們家原來(lái)孩子哭的時(shí)候，就是這么大的時(shí)候，嘟嘟這么大的時(shí)候，我一抱就不哭，我都覺(jué)得很神奇，全家人抱都沒(méi)用。因?yàn)槟棠?、阿姨、保姆都?huì)覺(jué)得很焦慮，孩子哭起來(lái)那個(gè)聲音是很大的，對(duì)吧？你們?nèi)绻麕н^(guò)孩子的話，你會(huì)知道，就會(huì)覺(jué)得腦子快炸了，然后那個(gè)就會(huì)越抱他越焦躁。后來(lái)我就

4、過(guò)去 我說(shuō)，“給我，抱給我?！?我一抱，因?yàn)楹茈y得抱，哭我都覺(jué)得很難得，對(duì)吧？所以用很難得的心情抱著一個(gè)哭著的孩子，基本上不超過(guò)一分鐘就安靜。然后高高興興的，然后我還會(huì)跟他念心經(jīng)，有時(shí)候，就是抱著他“觀自在菩薩，行深波若波羅蜜多時(shí)?！?真的， 我一念這個(gè)東西，他馬上就安靜，眼睛瞪大大的看著我。后來(lái)到有一次，他兩三歲的時(shí)候，我?guī)ツ虾＃侥莻€(gè)三亞那個(gè)觀世音那，他看著那個(gè)大牌子，他竟然跟著念，就是心經(jīng)他已經(jīng)背熟了，就因?yàn)槲倚r(shí)候給他不停地這么，不停這么背。就是這叫做心律的共鳴。那這跟我們的成年人有什么關(guān)系呢？就是你的氣場(chǎng)能夠立刻的影響到他人的氣場(chǎng)。有的人就是這么有說(shuō)服力。他的特點(diǎn)就是他站在那兒，

5、你跟他說(shuō)話，你就覺(jué)得這人可信。你們相不相信氣場(chǎng)這件事的存在？那氣場(chǎng)怎么表現(xiàn)呢？氣場(chǎng)怎么表現(xiàn)？各位，我原來(lái)根本不知道這個(gè)世界上有沒(méi)有氣場(chǎng)這回事。后來(lái)我讀了一本書(shū)，我發(fā)現(xiàn)真的是有氣場(chǎng)這事。什么是氣場(chǎng)？氣場(chǎng)就是你今天的狀態(tài)。什么是狀態(tài)？狀態(tài)就是你體內(nèi)所分泌的神經(jīng)遞質(zhì)。你吐一口唾沫出來(lái)，拿一個(gè)東西裝著去檢測(cè)一下。兩個(gè)要素非常重要，一個(gè)叫做睪酮，一個(gè)叫做皮質(zhì)醇。睪酮和皮質(zhì)醇的含量配合起來(lái)，決定了你今天的狀態(tài)。如果一個(gè)人睪酮含量高，皮質(zhì)醇水平低，這個(gè)人的狀態(tài)就特別的自信，而且特別從容，特別有感召力，這就是領(lǐng)導(dǎo)力的特征。但是如果這個(gè)人皮質(zhì)醇含量高，睪酮含量低，什么狀態(tài)？萎靡不振、焦慮、難受。皮質(zhì)醇叫做壓力，

6、睪酮叫做狀態(tài)激素，是叫狀態(tài)激素。就是當(dāng)你有這個(gè)睪酮在的時(shí)候，你就會(huì)特別有感覺(jué)，有自信，而當(dāng)這個(gè)皮質(zhì)醇含量高的時(shí)候，就會(huì)壓力特別大。還有一種狀況是皮質(zhì)醇含量高，睪酮含量也高，這時(shí)候你照樣體現(xiàn)不出從容的氣場(chǎng)來(lái)。就是你心中特別有進(jìn)取心，特別想干事，但是你極其焦慮，你是用焦慮的狀態(tài)在表達(dá)這個(gè)進(jìn)取心。還有一種狀況就是都低。睪酮皮質(zhì)醇都低無(wú)所謂。就這人處在一種非常淡然，淡定，無(wú)所謂的這么一種狀況。那所以這兩個(gè)叫做雙激素原理，不是單個(gè)激素起作用，是兩個(gè)激素相互配合，能夠起到關(guān)于氣場(chǎng)的作用。所以如果你知道這個(gè)心律的共鳴，你知道人的狀態(tài)是可以決定這一切的，那么你知道你在跟別人溝通之前應(yīng)該做什么？先調(diào)整好自己的狀

7、態(tài)是很重要的。就是如果你今天本身就氣哼哼的，你就一股火，一股邪火沒(méi)處發(fā)，那你跟別人一溝通，一疲憊，那個(gè)情緒立刻就露出來(lái)，叫情緒測(cè)漏，就露出來(lái)了。因?yàn)槠v的時(shí)候，人會(huì)管控不了自己的情緒，人的自控力是需要力量的。各位知道嗎？就是如果你忍住啊，你忍一個(gè)事忍的時(shí)間很長(zhǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你很累，就那精力就沒(méi)有了。什么時(shí)候人最容易打開(kāi)電視，在那無(wú)聊的翻臺(tái)？晚上，對(duì)吧？躺在那沒(méi)事干，或者上了一天班好累，往沙發(fā)上一躺，先開(kāi)電視。雖然你沒(méi)有什么電視要看的，但是你就會(huì)放縱自己去看電視，你明明知道在那，那么多臺(tái)換換換，換個(gè)不停，換一遍又一遍 ，因?yàn)槟憷速M(fèi)大量的時(shí)間，我都經(jīng)常這樣干。我一般就是講完一天的課以后，我特別明確地感

8、受到這一點(diǎn)，就是我講完了這么一天的課以后，我就特別不愿意跟別人再去吃飯聊天，然后開(kāi)會(huì)，什么這樣，我講了一天的課了，開(kāi)什么會(huì)，所以講完一天的課，我最享受的就是往沙發(fā)上一躺，最好是酒店，躺，打開(kāi)電視，然后就開(kāi)始無(wú)聊的換臺(tái)，一直換到天黑，這時(shí)候再起來(lái)說(shuō)“吃飯吧?！逼饋?lái)找個(gè)地兒吃飯，為什么？因?yàn)槟憷邸＞彤?dāng)你體內(nèi)的這個(gè)力量沒(méi)有了，累了以后，你的自控力會(huì)下降，所以脾氣也會(huì)出來(lái)。在地鐵上吵架，早上起來(lái)吵架的人很少，都是下班的地鐵上吵架。因?yàn)樵缟系臅r(shí)候人們體內(nèi)分泌的血清素比較多，皮質(zhì)醇比較少，所以比較清清爽爽，人都有自控力，都能夠很開(kāi)心的走。然后到了晚上下班的時(shí)候血清素已經(jīng)消耗殆盡了，皮質(zhì)醇全部冒出來(lái)了，然后

9、還被老板罵了幾次，所以晚上上了地鐵火氣就比較大。原因就在這，對(duì)吧？所以我們要從生理的層面、原理的層面，知道說(shuō)氣場(chǎng)這件事是真的存在的，那么我們可以想辦法調(diào)整自己的氣場(chǎng)。有一個(gè)特別簡(jiǎn)單的調(diào)整氣場(chǎng)的方法，你們要不要學(xué)一下？呼吸當(dāng)然是很重要的，這個(gè)方法更簡(jiǎn)單，就是你只需要擺出一個(gè)神奇女俠的姿勢(shì)。兩分鐘，不動(dòng)，你體內(nèi)的睪酮水平就會(huì)快速上升，能夠上升高達(dá)28%，然后皮質(zhì)醇水平就會(huì)快速下降，能夠下降1718%左右。很多人不知道神奇女俠的姿勢(shì)是什么， 咱們換一個(gè)比較接地氣的說(shuō)法，如果用中國(guó)人的形象來(lái)看， 就是金剛葫蘆娃，這樣兩手叉腰，然后腳分開(kāi)，然后額頭微微抬起來(lái)，蔑視的眼光看著前方，金剛葫蘆娃，那個(gè)火娃一班

10、要吐火的時(shí)候就這樣，對(duì)吧？這個(gè)不是開(kāi)玩笑，這個(gè)是哈佛大學(xué)的一個(gè)教授做了很多年的研究，他這門(mén)課研究什么？專(zhuān)門(mén)研究一個(gè)東西叫做“存在力”。什么叫存在力？存在力就是，你們有時(shí)候參加一個(gè)辯論，參加一個(gè)談判，或者參加一個(gè)會(huì)議，完了以后你很后悔，你說(shuō)“我今天沒(méi)發(fā)揮好，我該罵的沒(méi)罵出來(lái)，真是?！?菜場(chǎng)上跟老大娘吵架吵輸了，真是氣人。對(duì)吧？為什么發(fā)揮好呢？就是所謂的沒(méi)有發(fā)揮好，其實(shí)就是你不在狀態(tài)，你沒(méi)有找到那個(gè)存在力，什么是有存在力的狀態(tài)？ 我原來(lái)講課的時(shí)候跟現(xiàn)在講課不一樣，就是我過(guò)去每一次上臺(tái)講課，我至少得拿出十幾二十分鐘的時(shí)間來(lái)尋找這個(gè)存在力，就是要跟底下的人互動(dòng)，要跟底下的人想辦法啊這個(gè)套近乎啊，聊天，

11、然后慢慢地覺(jué)得氣場(chǎng)好了，這時(shí)候你可以有自信的講課，就是因?yàn)槟菚r(shí)候你沒(méi)有這個(gè)信賴(lài)度。那現(xiàn)在我講課不一樣了，我一進(jìn)這個(gè)教室，我覺(jué)得氣場(chǎng)很好，就大家都跑過(guò)來(lái)跟我照相，對(duì)吧？好像覺(jué)得反正照了相這個(gè)學(xué)費(fèi)就夠了，就可以回去了。那你就心情好很多，你就很容易快速的進(jìn)入狀態(tài)。那不是每個(gè)人都有這樣的待遇，就是走哪大家都對(duì)你這么好，走哪大家都對(duì)你這么給你支持，對(duì)吧？那這時(shí)候你需要自己去尋找那個(gè)狀態(tài)。怎么尋找呢？不是跟別人談話的時(shí)候這個(gè)樣子，就是這種夸張的、能夠帶來(lái)這個(gè)能量的提示，不能夠發(fā)生在別人當(dāng)面。比如咱倆談判，談著談著，我突然這樣跟你說(shuō)話，這個(gè)效果會(huì)非常糟糕。人類(lèi)的動(dòng)作就是這樣，你看所有的那個(gè)運(yùn)動(dòng)，各種各樣的運(yùn)

12、動(dòng)，你去看，每一個(gè)運(yùn)動(dòng)，只要贏了，他一定做什么動(dòng)作？看到嗎？無(wú)論是射擊，射擊那么冷靜的一個(gè)事 啪啪啪打完，然后一報(bào)靶，贏了。也這樣，射擊也這樣。，對(duì)吧？體操也這樣，乒乓球也這樣，足球更是這樣，全是這樣。就是沒(méi)有人規(guī)定這個(gè)，沒(méi)有人規(guī)定過(guò)說(shuō)哪個(gè)國(guó)家哪個(gè)民族，哪種比賽，要怎么慶祝，但是幾乎全人類(lèi)所有的運(yùn)動(dòng)只要贏了，都是舉起手，然后跑跑跑，互相擁抱，為什么？這就是高能量的姿勢(shì)。然后所有的人輸了以后什么姿態(tài)呢？收縮起來(lái)了。然后你看那個(gè)足球比賽特別有意思，足球比賽當(dāng)中，如果主隊(duì)自己的隊(duì)被進(jìn)了一個(gè)球，或者自己的隊(duì)踢了一腳球，沒(méi)勁，你去拿那個(gè)鏡頭掃到那個(gè)看臺(tái)上看，你會(huì)看到看臺(tái)上的球迷都什么動(dòng)作，全捂臉，“唉呀

13、！”就是當(dāng)你沒(méi)有能量的時(shí)候，你的動(dòng)作是把自己藏起來(lái)，藏起來(lái)捂臉，沒(méi)臉見(jiàn)人，這種感覺(jué)，一下子氣場(chǎng)就下來(lái)。對(duì)吧？所以這個(gè)動(dòng)作要發(fā)生在你去談判前。比如說(shuō)你要去參加面試，面試之前在廁所里邊找個(gè)地兒，兩分鐘，就是只需要保持這個(gè)動(dòng)作兩分鐘，你的睪酮水平就會(huì)立刻上升，然后皮質(zhì)醇水平立刻下降。你知道在生活中讓自己的皮質(zhì)醇水平下降是多么重要的一件事嗎？因?yàn)槠べ|(zhì)醇叫做壓力激素，皮質(zhì)醇時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的就堵塞你的血管，然后就變成高血壓、高血脂、心臟病、癌癥，就是大量的這些疾病都是因?yàn)槟泱w內(nèi)皮質(zhì)醇含量過(guò)高所導(dǎo)致的，抑郁癥就是這樣，抑郁癥就是因?yàn)槠べ|(zhì)醇含量過(guò)高，所以你一定要想辦法去抵消那個(gè)皮質(zhì)醇，讓皮質(zhì)醇盡快的消耗掉，怎么

14、消耗掉它？血清素和睪酮。就當(dāng)你能夠分泌足夠多的血清素和睪酮的時(shí)候，你的皮質(zhì)醇水平就會(huì)下降。所以擺一個(gè)高能量的姿勢(shì)是很重要的。這里邊還有一個(gè)需要推薦給大家的非常有效的方式，就是練瑜伽。在高能量姿勢(shì)這本書(shū)里邊有整個(gè)一個(gè)篇章，就是給我們介紹瑜伽是怎么改變?nèi)说捏w式，改變?nèi)说捏w式之后，怎么樣帶來(lái)整個(gè)身體的激素水平的變化，他們拿那種叫做PTS的人做實(shí)驗(yàn)，就是從戰(zhàn)場(chǎng)上回來(lái)那種叫做創(chuàng)傷綜合征。創(chuàng)傷綜合癥是非常難治的一個(gè)病。然后他們分兩組，一組用傳統(tǒng)的談話療法跟他談， 一組用瑜伽的療法，跟他治療。治療以后的結(jié)果是兩組都產(chǎn)生了非常明顯的效果。然后區(qū)別在哪呢？區(qū)別在三個(gè)月以后，三個(gè)月以后，這邊用談話療法的人幾乎都恢

15、復(fù)了原狀。瑜伽療法的人沒(méi)有變，就是因?yàn)殍べじ淖兊牟皇悄愕男睦頎顩r，你知道嗎？瑜伽改變的是你的姿態(tài)，是你的身體形狀。當(dāng)你的身體形狀和姿態(tài)產(chǎn)生了改變以后，這是很難變回去的。就是你整個(gè)體內(nèi)的那個(gè)能量狀況變得不一樣了。這個(gè)東西我們過(guò)去都會(huì)覺(jué)得是心靈雞湯，都會(huì)覺(jué)得是騙人的，是假的東西?，F(xiàn)在慢慢的被證明是科學(xué)的東西，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^(guò)我們的激素測(cè)得出來(lái)，甚至你知道在你跟別人談話的時(shí)候，你把手放成這個(gè)樣子，都會(huì)有力量得多。對(duì)，就這樣，就是你沒(méi)見(jiàn)過(guò)很多人說(shuō)話的時(shí)候喜歡把手插在這，放在桌子上嗎？這種狀態(tài)代表著自信，代表著能量，它是擴(kuò)張的，它是擴(kuò)張了，它不是收縮的。你再試試看，換一個(gè)動(dòng)作，你把兩個(gè)手老老實(shí)實(shí)的放在兩個(gè)雙腿上邊，就你聽(tīng)課的時(shí)候這樣，坐在這，一會(huì)就蔫了。就一會(huì)你就你的能量就沒(méi)有了，因?yàn)槟銢](méi)有自信，沒(méi)有能量，你在收縮，對(duì)吧？而有一個(gè)事需要跟各位女性要講的，就是女孩子從小到大天生被教的就是有收縮性的姿態(tài)，沒(méi)有人教你們說(shuō)坐在那時(shí)候應(yīng)該這樣，對(duì)吧？但是男性不一樣，男性是擴(kuò)張性的姿態(tài)，男性就喜歡擴(kuò)張，喜歡有更大的地，把腳翹到桌子上，這樣，這都是擴(kuò)張性姿態(tài)，都能夠帶來(lái)你睪酮的上升。但是女性不行，女性說(shuō)坐椅子都只能坐三分之一，坐多了都沒(méi)有禮貌，什么亂七八糟的，所