ERP原理與管理思想(ppt 136頁)

1、企業(yè)資源計劃（ERP）張玉華11、什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？2、企業(yè)需要ERP嗎？為什么？3、 ERP的發(fā)展歷程如何？ 4、 ERP的應用現(xiàn)狀如何？21、什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？3什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？國外許多協(xié)會、商務企業(yè)及學者都從各自角度出發(fā)給出了相應的定義，比較典型的有以下幾種：1美國運營管理學會（APICS The Association for Operations Management）的定義ERP系統(tǒng)是一個財務會計

2、導向的信息系統(tǒng)，主要功能為對滿足客戶訂單所需要的資源（包括采購、生產與配銷、運籌等項目所需資源）進行有效整合與規(guī)劃，ERP系統(tǒng)的目標就是擴大企業(yè)整體經營績效、降低成本。4什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？2SAP公司的定義SAP提出了“管理+IT”的概念，即ERP不只是一個軟件系統(tǒng)，而是一個集組織模型、企業(yè)流程、信息技術、實施方法為一體的綜合管理應用體系。ERP使得企業(yè)的管理核心從“在正確的時間制造和銷售正確的產品”，轉移到了“在最佳的時間和地點，獲得企業(yè)的最大利潤”，這種管理方法和手段的應用范圍也從制造業(yè)擴展到了其他行業(yè)。3德勤咨詢公司的定義ER

3、P系統(tǒng)局勢一個允許公司“對其業(yè)務流程的主要環(huán)節(jié)進行自動化和集成化，讓公共數(shù)據(jù)和業(yè)務活動在企業(yè)內外得到共享，在實時環(huán)境里生成數(shù)據(jù)并訪問信息”的套裝軟件系統(tǒng)。5什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？簡要地講， ERP是對物流、資金流和信息流3種資源進行全面集成管理的信息系統(tǒng)，是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。61、什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？2、企業(yè)需要ERP嗎？為什么？3、 ERP的發(fā)

4、展歷程如何？ 4、 ERP的應用現(xiàn)狀如何？7企業(yè)面臨的問題大量數(shù)據(jù)采購、生產、銷售、售后、研發(fā)、財務等等，還有些不一致改進工作優(yōu)化流程與外部企業(yè)進行交互供應鏈管理ERP能解決嗎？81、什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？2、企業(yè)需要ERP嗎？為什么？3、 ERP的發(fā)展歷程如何？ 4、 ERP的應用現(xiàn)狀如何？9庫存訂貨點方法(ROP )ERP 的發(fā)展歷程10 MRP（Material Requirement Planning，物料需求計劃）： 銷-產-供部門物料信息的集成 既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 優(yōu)先級計劃 / 供需平衡原則ERP 的發(fā)展歷程11物

5、料需求計劃(MRP)12 ERP 的發(fā)展歷程閉環(huán)MRP ： 加入生產能力、車間作業(yè)計劃、采購需求計劃平衡資源需求與各種能力需求，反饋到主生產計劃控制計劃的執(zhí)行，例如用采購單、派工單控制優(yōu)先級13閉環(huán)MRP14 MRP II （Manufacturing Resources Planning，制造資源計劃） ： 采購、生產、銷售、財務、人事、技術等多方面集成 “財務帳”與“實物帳”同步生成 ERP 的發(fā)展歷程15制造資源計劃(MRPII)162MRP管理模式的特點(1) 計劃的一貫性與可行性(2) 管理的系統(tǒng)性(3) 數(shù)據(jù)共享性(4) 動態(tài)應變性(5) 模擬預見性(6) 物流、資金流的統(tǒng)一17

6、ERP 的發(fā)展歷程 ERP （Enterprise Resources Planning，企業(yè)資源計劃） ： 客戶、供應商、制造商信息的集成 優(yōu)化供應鏈協(xié)同運營/合作競爭 供應鏈管理/敏捷制造/精益生產/約束理論/價值鏈18 ERP 原理與管理思想 Gartner Group Inc. (加特納集團公司） ERP 的命名單位 1990年4月 發(fā)表了以ERP：下一代MRP的遠景設想為題的研究報告。 報告提出了兩個集成，也就是ERP的核心，管理整個供應鏈的必要條件：內部集成和外部集成。 內部集成：產品研發(fā)、核心業(yè)務、數(shù)據(jù)采集的三方面的集成。 外部集成：供應鏈上集成。 19企業(yè)資源計劃(ERP)1M

7、RPII理論的局限性 MRPII思想的局限性主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (1) 企業(yè)競爭范圍的擴大，要求在企業(yè)的各個方面加強管理，并要求企業(yè)有更高的信息化集成，要求對企業(yè)的整體資源進行集成管理，而不僅僅只是對制造資源進行集成管理。 (2) 企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已超出了MRPII的管理范圍。 (3) 信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流和信息共享。企業(yè)之間既是競爭對手，又是合作伙伴。信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是MRPII所不能解決的。 202.ERP同MRPII的主要區(qū)別ERP同MRPII的主要區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (1) 在資

8、源管理范圍方面的差別 內部、供應鏈(2) 在生產方式管理方面的差別 單一、混合(3) 在管理功能方面的差別 供應鏈上的各環(huán)節(jié)(4) 在事務處理控制方面的差別 事前控制(5) 在跨國（或地區(qū)）經營事務處理方面的差別 (6) 在計算機信息處理技術方面的差別 C/S結構213ERP系統(tǒng)的主要功能模塊在一般情況下，ERP系統(tǒng)都會包括三個方面的模塊：生產控制、物流管理和財務管理。這三大系統(tǒng)模塊各自具有一些子系統(tǒng)模塊。22(1) 基礎數(shù)據(jù)(2) 銷售管理(3) 生產計劃(4) 生產作業(yè)管理(5) 采購管理(6) 倉庫管理(7) 質量管理(8) 設備管理(9) 成本管理(10) 財務管理(11) 人力資源管

9、理(12) 決策支持ERP系統(tǒng)功能模塊23ERP的管理思想ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下四個方面： 1. 支持整個供應鏈管理2. 體現(xiàn)精益生產、敏捷制造和并行工程的思想3. 體現(xiàn)事先計劃與實時決策的思想4. 采用計算機和網絡通信技術的最新成果24ERP的制勝絕技最初“MRP的目標是按反工藝路線的原理，在最準確的時間（Right Time）、最準確的地點（Right Place）獲得準確的物料（Right Material），即3R目標。ERP正是在上面三大法寶的基礎上，嚴格按照計劃的運作體系，從而保證企業(yè)的物流暢通，把庫存減少到最低限度，以實現(xiàn)企業(yè)資源（物料

10、、設備、人力、資金）的最佳利用，即達到3R目標，獲得最優(yōu)經濟效益。相關需求、時間分割、能力平衡25ERP的演變背景及核心理論 P29261、什么是ERP（ Enterprise Resources Planning ）？2、企業(yè)需要ERP嗎？為什么？3、 ERP的發(fā)展歷程如何？ 4、 ERP的應用現(xiàn)狀如何？27ERP在國內外的應用現(xiàn)狀ERP市場規(guī)模 P928ERP市場產品結構 29ERP市場占有率 30ERP市場行業(yè)結構分布 31ERP市場區(qū)域銷售份額 32ERP產品成熟度 指標：產品功能模塊的覆蓋度；功能深度、技術架構的靈活性、穩(wěn)定性問題33典型的ERP軟件系統(tǒng)SAP1. SAP概述SAP公

11、司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。目前，在全球有120多個國家的超過24450家用戶正在運行著84000多套SAP軟件，財富500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。以前，SAP最早是通過在高端行業(yè)市場樹立一些樣板用戶，然后聯(lián)合咨詢合作伙伴共同開拓中國ERP市場。當時，中國的ERP軟件市場尚處于導入階段，高端市場上競爭對手少，用戶需求盡管需要挖掘和引導，但需求相對簡單?，F(xiàn)在，中國高端ERP軟件市場已經日趨成熟，競爭加劇，用戶需求變得復雜化和更加重視投資回報率。在高端市場變得越來越難做的情況下，20

12、03年，在進駐國內的國外ERP廠商中，SAP率先面向中國市場推出了中小企業(yè)市場戰(zhàn)略。SAP解決方案的主要思想是提供大量的各行業(yè)的應用模塊，主要包括財務、物流和人力資源，而這些模塊具有靈活的可制定性，使得SAP系統(tǒng)能夠為各種企業(yè)提供服務。342. ERP系統(tǒng)R/3(1) PP生產計劃系統(tǒng)：是一個綜合性的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，包括制造執(zhí)行系統(tǒng)的全部功能。它完整的集成各種應用領域的所有業(yè)務功能，支持客戶訂單快速處理?？梢杂肦/3業(yè)務模塊的組織實體同任何現(xiàn)有的企業(yè)組織結構對應起來。R/3支持跨越多個公司的事務辦理，以及同一企業(yè)各組織實體之間的分銷需求計劃。(2) SD銷售與分銷：是處理訂單任務的可靠工具。

13、一旦輸入銷售訂單，SD系統(tǒng)便立即更新所有相關的部分。(3) MM物料管理：物料管理模塊覆蓋了一個集成的供應鏈中（物料需求計劃，采購，庫存和庫房管理）所有的有關物料管理的任務。(4) FI 財務會計：財務管理系統(tǒng)是一個集成的高效商務管理系統(tǒng)，可以適應公司瞬息萬變的財務狀況。將各個會計組件的數(shù)據(jù)有機結合，提供全面、系統(tǒng)的報告，可以從中得到所要了解的一切內容。(5) CO 管理會計：所有的管理會計應用程序公用同樣的數(shù)據(jù)源，并使用一個標準化的報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)包容了各個國家的具體要求，這種能力意味著適合于控制跨國的業(yè)務活動。管理會計使用戶可以密切的監(jiān)控所有的成本、收入、資源及期限，對計劃成本和實際成本進

14、行全面的比較。(6) AM 財產管理 ：財產管理系統(tǒng)使用戶能電子化地監(jiān)控固定資產和商品。它與會計系統(tǒng)和后勤系統(tǒng)相集成，提供大量的功能，用以控制最佳使用公司的資產。(7) HR人事管理：該系統(tǒng)包括人事管理、招聘、時間管理、新近核算、差旅費核算、組織管理、人事發(fā)展、培訓和事件管理、人事成本規(guī)劃、輪班規(guī)劃等。353. 系統(tǒng)特點(1) 功能性：R/3以模塊化的形式提供了一整套業(yè)務措施，其中的模塊囊括了全部所需要的業(yè)務功能，并把用戶和技術性應用軟件相聯(lián)而形成一個總括的系統(tǒng)，可用于公司或企業(yè)戰(zhàn)略上和業(yè)務上的管理。(2) 集成化：R/3把邏輯上相關聯(lián)的部分連接在一起。重復工作和多余的數(shù)據(jù)被完全取消，規(guī)程被優(yōu)

15、化，集成化的業(yè)務處理取代了傳統(tǒng)的人工操作。(3) 靈活性：R/3系統(tǒng)中方便的裁剪方法使之具有靈活的適應性，從而能滿足各種用戶的需要和特定行業(yè)的要求。R/3還配備有適當?shù)慕缑鎭砑捎脩糇约旱能浖蛲鈦淼能浖?4) 開放性：R/3的體系結構符合國際公認的標準，是客戶得以突破專用硬件平臺及專用系統(tǒng)技術的局限。同時，SAP提供的開放性接口，可以方便的將第三方軟件產品有效的集成到R/3系統(tǒng)中來。(5) 用戶友好：圖標與圖形符號簡化了人機交互是的操作。統(tǒng)一設計的用戶界面確保了工作人員能夠運用同樣的熟悉的技術從事不同的工作。(6) 模塊化：R/3的模塊結構是用戶既可以一個一個的選用新的實用程序，也可以完全

16、轉入一個新的組織結構體系。(7) 國際適用：R/3支持多種語言，而且是為跨國界操作而設計的。R/3可以靈活的使用各國的貨幣及稅務要求。36OracleOracle甲骨文這個名詞相信大家都已經耳熟能詳，但早期其給人的印象還是停留在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)里，近年來Oracle開始跨入電子商業(yè)(e-business)解決方案，范圍涵蓋B2B到B2C領域，并以SCM(供應鏈管理)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、CRM(客戶關系管理)等各種商業(yè)運作模式為核心，展開為整體電子商業(yè)的解決方案。Oracle ERP以Internet為運作平臺，適應跨國企業(yè)集團、多分公司、多工廠、多幣別運作模式。Oracle的e-busin

17、ess解決方案總共由六十多個模塊所組成，可分為計劃(Planning)、配銷(Distribution)、財務(Finance)、采購(Procurement)、制造(Manufacturing)、人力資源(Human Resources)等。372. Oracle E-Business SuiteOracle E-Business Suite是一個由150多個集成軟件模塊組成的應用程序集，這些軟件模塊可以實現(xiàn)財務管理、供應鏈管理、制造、工程系統(tǒng)、人力資源以及客戶關系管理等。 383. 系統(tǒng)特點(1) 業(yè)務數(shù)據(jù)的共享：整個系統(tǒng)基于一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，并且共享統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。企業(yè)內所有的用戶都可以

18、根據(jù)自己的角色和權限對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行不同維度的分析。(2) 功能靈活：ORACLE 軟件的業(yè)務流程控制結構非常靈活，并充分利用工作流的功能來控制軟件的業(yè)務流程。ORACLE 的控制參數(shù)設置不須修改數(shù)據(jù)結構，而是通過采用不同的控制參數(shù)來調整程序的邏輯。這是因為ORACLE 采用公共的數(shù)據(jù)模型，程序中充分利用現(xiàn)有的業(yè)務數(shù)據(jù)，通過靈活的規(guī)則設置來實現(xiàn)靈活的業(yè)務流程。(3) 開放性和集成性：其應用軟件在模塊的體系搭建上采用了一種先進的模式，各模塊之間以及與外界交換數(shù)據(jù)都必須通過接口表來完成，這種模式很容易將第三方的軟件融入ORACLE的系統(tǒng)中，用戶在使用時很方便，感覺象是一套軟件，因為在交換數(shù)據(jù)時第

19、三方的軟件與ORACLE的產品各模塊間交換數(shù)據(jù)的模式是一致的，同時用戶可以以自己熟悉的數(shù)據(jù)庫語言（VB，PL/SQL等）來編寫應用程序與ORACLE系統(tǒng)集成。39用友用友軟件概述用友公司成立于1988年，擁有由總部研發(fā)中心、南京制造業(yè)研發(fā)基地、上海先進應用研究中心等在內的中國最大的企業(yè)應用軟件研發(fā)體系和1500人的研發(fā)隊伍。用友公司的49家分公司和控股子公司、60家客戶服務中心、150家培訓教育中心、3000名服務專家組成了龐大的服務網絡。公司全面提供具有自主知識產權的企業(yè)管理/ERP軟件、服務與解決方案，包括ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件。用友

20、ERP/NC用友ERP/NC是國家863計劃“新一代ERP”的領航產品，為中國集團企業(yè)和企業(yè)集團提供了一個個性化的經營管理平臺，是一個面向全面解決方案的產品 。40用友技術參數(shù)41(1) 用友ERP/NC財務會計主要完成企業(yè)日常的財務核算，并對外提供會計信息。NC財務會計系統(tǒng)主要包括總賬、應收管理、應付管理、報賬中心、存貨核算、固定資產管理子系統(tǒng)。(2) 用友ERP/NC管理會計主要包括全面計劃預算、項目成本管理、籌投資管理、成本管理子系統(tǒng)。用友ERP/NC人力資源管理主要包括薪資管理、福利管理、人事信息管理、考勤管理、組織結構管理。(3) 用友ERP/NC供應鏈管理包括合作伙伴管理、合同管理

21、、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷資源管理、委外加工子系統(tǒng)。(4) 用友ERP/NC生產制造包括工程基礎數(shù)據(jù)、主生產計劃、物料需求計劃、生產訂單管理、重復生產排程子系統(tǒng)等。用友ERP/NC商業(yè)智能已發(fā)布的產品主要包括數(shù)據(jù)倉庫、自定義報表。423系統(tǒng)特點(1) 總體架構： ERP/NC有靈活性及強大的配置功能，客戶化平臺主要包括參數(shù)設置、基礎數(shù)據(jù)、建公司賬、基本檔案、模版管理、預警平臺、流程配置、權限管理、動態(tài)會計平臺等。(2) 技術架構：ERP/NC作為基于多組織架構的企業(yè)應用運行平臺、基于模式化的開發(fā)平臺、開放的系統(tǒng)集成平臺及統(tǒng)一的系統(tǒng)管理平臺，是建立在Java語言所提供的強大功能的基礎上

22、開發(fā)的。基于用友ERP/NC所開發(fā)的應用軟件采用B/S（瀏覽器/服務器）的方式運行。 (3) 開發(fā)平臺：ERP/NC在為復雜企業(yè)應用軟件系統(tǒng)的開發(fā)提供一個基本框架（技術框架層和應用框架層）的同時，提供了與之相應的、方便易用的開發(fā)、實施、維護和管理工具集。通過技術框架和應用框架提供的開發(fā)與管理工具集降低開發(fā)難度，提高開發(fā)效率；提供全新的應用軟件開發(fā)模式；提供基于跨中間件的開發(fā)平臺 (4) 優(yōu)良的系統(tǒng)可擴展性、可靠性：ERP/NC提供了服務器集群技術。服務器集群提供了盡可能多的處理能力和數(shù)據(jù)的透明訪問能力，實現(xiàn)高性能和負載均衡（平衡資源的負載，使用資源得以有效利用），并根據(jù)需要隨時在機群中增加新的

23、硬件，提高系統(tǒng)的伸縮性和和可擴展性（服務更多客戶，提高系統(tǒng)吞吐量），保證系統(tǒng)的可靠性及可用性（提供故障恢復機制和容錯功能）。 43金蝶K/31. 金蝶軟件概述金蝶國際軟件集團有限公司始創(chuàng)于1993年。金蝶國際在中國大陸擁有39家以營銷與服務為主的分支機構和2000家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴。金蝶目前有三種ERP產品，分別為面向中小型企業(yè)的K/3和KIS，以及面向中大型企業(yè)的EAS，涵蓋企業(yè)財務管理、供應鏈管理、客戶關系管理、人力資源管理、知識管理、商業(yè)智能等，并能實現(xiàn)企業(yè)間的商務協(xié)作和電子商務的應用集成。44. 金蝶K/3 ERP系統(tǒng)金蝶K/3 ERP系統(tǒng)整合企業(yè)內外部資源，為企業(yè)

24、管理者搭建了完整的信息化管理平臺，提供包括財務管理、供應鏈管理、生產制造管理、銷售與分銷管理、人力資源管理（HR）、協(xié)同辦公（OA）、客戶關系管理（CRM）、企業(yè)績效八大應用系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的價值最大化。(1) 財務管理系統(tǒng)：幫助企業(yè)財務管理從會計核算型向經營決策型轉變，在滿足財務核算的基礎上，實現(xiàn)集團層面的財務集中、全面預算、資金管理和財務報告。(2) 供應鏈管理系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)全面管理整個供應鏈網絡，提供采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、進口管理、出口管理、質量管理等業(yè)務管理功能。(3) 生產制造管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)制造全面管理，對企業(yè)的產品數(shù)據(jù)、生產計劃、能力計劃、車間生產作業(yè)、委

25、外加工等業(yè)務進行集成管理。(4) 銷售與分銷管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立基于銷售網絡的信息化系統(tǒng)，提供分銷管理、門店管理、前臺管理等業(yè)務管理功能。(5) 人力資源管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理。提供職員管理、考勤管理、薪酬福利管理等基礎人事業(yè)務管理功能，以及組織規(guī)劃、能力素質管理、薪酬設計、績效管理、招聘選拔與培訓發(fā)展、員工自助等專業(yè)人力資源業(yè)務管理功能。(6) 協(xié)同辦公系統(tǒng)幫助企業(yè)創(chuàng)建電子化的工作環(huán)境和知識門戶，提供公共信息、行政事務、個人信息和協(xié)同辦公等事務處理功能。(7) 客戶關系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)對客戶進行全生命周期，提供商機管理、服務管理等業(yè)務管理功能。(8) 企業(yè)績效系統(tǒng)幫助企業(yè)決策層

26、及時了解企業(yè)運營情況，通過統(tǒng)一管理門戶，提供了目標管理、銷售與運營計劃等決策參考功能。453. 系統(tǒng)特點金蝶K/3 ERP針對不同業(yè)務領域、不同行業(yè)應用、不同管理模式，將日成本管理、作業(yè)成本管理、車間工序管理、精益生產、MTO計劃、績效過程管理等管理方法充分融合，幫助企業(yè)逐步邁入管理精細化階段。(1) 流程控制精細化：K/3 ERP基于K/3 BOS平臺，借助靈活可變的流程將系統(tǒng)模塊、功能、單據(jù)、數(shù)據(jù)、角色等要素緊密關聯(lián)，通過參數(shù)精確控制，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理流程的規(guī)范化和精細化。K/3預配26大類300多個經典業(yè)務流程，全面覆蓋企業(yè)實際業(yè)務，有效地推動企業(yè)流程優(yōu)化。 在業(yè)務處理流程的關鍵點，自動

27、設置靈活的控制策略（例如價格、信用、質量等等）、預警機制和審核制度，從而有效建立企業(yè)內控體系。 (2) 管理對象精細化：金蝶K/3 ERP以企業(yè)的人、財、物為基本分類，將產、供、銷等業(yè)務運營過程中涉及的物料、產品、伙伴等基本對象從數(shù)量、價值、時點、質量、狀態(tài)等多緯度進行全面細致的監(jiān)控，提供產品成本管理模型、訂單成本管理模型、作業(yè)成本管理模型、全面成本管理模型，滿足不同發(fā)展階段企業(yè)成本核算、成本管理及成本決策需求，實現(xiàn)對管理對象的精細化管理。46神州數(shù)碼ERP產品線：大型企業(yè)：易拓ERP 集團統(tǒng)籌全球掌控中型企業(yè)：易飛ERP 實時互動協(xié)同共享微型企業(yè)：易助ERP 進銷存零售一體化47神州數(shù)碼易拓

28、ERP大型集團企業(yè)管理易拓ERP是由神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司開發(fā)的以大型集團企業(yè)為主要客戶對象的ERP解決方案。迄今已經協(xié)助數(shù)千家企業(yè)信息化實施，其范圍覆蓋快速成長型企業(yè)、大中規(guī)模的成熟型企業(yè)、集團化經營企業(yè)和全球化經營等多種企業(yè)形態(tài)，并提供完整可行的全方位方案。它與軟件設計的搭配利于多方溝通的實施方法論以及包括用戶自主維護技術轉移等內容的全方位實時的售后服務。48神州數(shù)碼易飛ERP 中型企業(yè)管理易飛ERP是由財務、銷售、生產、質量和人力資源等四十多個模塊組成，其功能覆蓋了企業(yè)管理的各個方面。易飛強調了系統(tǒng)集成性，并可根據(jù)各企業(yè)的不同需要加以調整組合。易飛集易操作性、高技術水準和強大功能等顯著

29、優(yōu)勢于一身，已被國內多家制造企業(yè)采用做為企業(yè)核心的信息化系統(tǒng)。49神州數(shù)碼流通ERP零售高端解決方案流通ERP系統(tǒng)是由神州數(shù)碼經過多年研究國內外零售企業(yè)及多種零售業(yè)態(tài)的管理需求，結合最新技術發(fā)展趨勢，以ERP技術為流通零售企業(yè)提供全面信息化管理的一整套專業(yè)解決方案。旨在幫助企業(yè)利用各種業(yè)務和技術手段，提高運營效率，更快地響應客戶需求，準確地跟蹤資產，增強適應能力，支持業(yè)務發(fā)展計劃，以及提高應變能力、恢復能力和集成度。針對不同客戶不同的需求，全面提供精品分銷行業(yè)解決方案、零售高端解決方案（流通百貨、購物中心、連鎖家居、連鎖3C家電）。50案例ERP的應有體會 P1251 2. MRP / MRP

30、 II 重點： MRP系統(tǒng)的時間概念 MRP的基本原理 MRP的運算方法 MRP II 如何實現(xiàn)物流/資金流信息集成 ERP 原理與管理思想52MRP系統(tǒng)的時間概念：時間三要素計劃期：計劃展望期時段（Time Period）：時段就是時間段落、間隔或時間跨度，劃分時段只是為了說明在各個時間跨度內的計劃量、產出量、需求量，以固定時間段的間隔匯總計劃量、產出量、需求量，便于對比計劃，從而可以區(qū)分出計劃需求的優(yōu)先級別。ERP 原理與管理思想53時區(qū)(Time Zone)與時界（Time Fence）某產品單次生產計劃在時間上的時區(qū)分布關系時段： 18 17 16 15 14 13 12 11 10

31、9 8 7 6 5 4 3 2 1 時間順序時區(qū)1總裝提前期總提前期 或 計劃跨度時區(qū)2時區(qū)3累計提前期（采購+加工）需求時界計劃時界計劃完工計劃確認時界某時刻ERP 原理與管理思想54某產品多個訂單計劃在時間上的時區(qū)分布關系時段：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 50臺 60臺 30臺 40臺 15臺 35臺 時間順序總提前期 或 計劃跨度時區(qū)1總裝提前期時區(qū)2時區(qū)3累計提前期（采購+加工）需求時界計劃時界某時刻ERP 原理與管理思想55 時區(qū)、時界對計劃的影響時區(qū)1，需求依據(jù)實際合同，計劃已下達及執(zhí)行，計劃變動代價極

32、大，很難變動。產品已經投入生產，裝配已在進行，變動需由廠領導決定，應該盡量避免更改。時區(qū)2，需求依據(jù)合同與預測，可以?。汉贤?、預測、合同與預測之和、最大值。計劃已確認及下達，變動代價大，系統(tǒng)不能自動變動更改，只能由人工干預。時區(qū)3，計劃以預測為主，或取預測與合同的最大值。計劃允許變動，無代價。系統(tǒng)可自動更改，計劃員即有權可進行更改。ERP 原理與管理思想56 提 前 期產品開發(fā)生產準備采購加工加工裝配發(fā)運交貨期接收訂單 定 義： 自交貨/完工日起倒推生產周期測試總 提 前 期累 計 提 前 期加 工 提 前 期57加工提前期 的 五種時間類型加工提前期完工日期開始日期排隊時間準備時間等待時間傳

33、送時間加工時間加 工 提 前 期非增值作業(yè)增值作業(yè)批量工業(yè)工程師車間控制58ERP 原理與管理思想13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123結構層次獨立需求件相關需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘 膠 油漆方木2銷產供產 品 結 構 樹 銷售件生產件生產件生產件生產件采購件采購件采購件采購件59物料集成模型時間坐標上的產品結構樹MRP：簡化的網絡計劃 期量標準的新概念 優(yōu) 先 級 計 劃X 510152025交貨日期時間A

34、BE(2)CD(4)(5) O (3)P(2)R(7)(12)(20)(10)關鍵路線工藝路線工序工序最長ERP 原理與管理思想601 主生產計劃（MPS）2 產品信息，物料清單（BOM）3 庫存信息，物料可用量4 建議的加工及采購計劃1 生產什么？2 用到什么？3 已有什么？4 還缺什么？何時定貨？（量）(期)MRP 回答了 4 個制造業(yè)的主要問題問答 ERP 原理與管理思想制造業(yè)的通用公式（生產什么 用到什么） 已有什么 還缺什么61 物料需求計劃 MRP42產品信息 （物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產計劃 MPS 1潛在客戶預測合同MRP 的 邏 輯 流 程 圖生產計

35、劃采購計劃做什么？買什么？市場要什么？ 用到什么已有什么還缺什么 生產什么賣什么？ERP 原理與管理思想62設計： 產品結構修改 物料用量增減 材料代用銷售： 預測不準 品種變化 數(shù)量變化 交貨期變化?庫存： 現(xiàn)貨量 已分配量 即將入庫量 失竊、報損?計劃生產廠長的煩惱產品信息主生產計劃庫存信息物料需求計劃ERP 原理與管理思想63001CHEN.039快速運算(逐級展開)XA (1)C (2)O (2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1時 段計劃投入量計劃產出量123456789101112現(xiàn)有量=0時 段計劃投入量計劃產出

36、量123456789101112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時 段計劃投入量計劃產出量123456789101112計劃接收量現(xiàn)有量=10時 段計劃投入量計劃產出量123456789101112計劃接收量 毛 需 求凈 需 求預計庫存量1010101010101010 510101010101010 5101010102020202010202020201010202020203030 5101010304050404030301010 0 04040MPSMRP加工計劃采購計劃40ERP 原理與管理思想64 集成各項業(yè)務信息（主生產計劃報表）物 料 號： 100000 物料名稱： X 安全庫存量:

37、提 前 期： 1 周 批 量：現(xiàn)有庫存量 ： 8 批量增量： 51010計劃日期：計劃員：需求時界：計劃時界：2003/01/31CS38預測量合同量毛需求計劃接收量 預計庫存量時 段當期12345512865 555522777109 5 55 566 5135 5 5 55111312108 1361068 5127127凈需求計劃產出量計劃投入量可供銷售量710101010101020201010 2513 3 8261428885 02/0302/1002/17 02/24 03/03 03/1003/17 03/24 03/31 04/07 04/14銷 售銷 售計 劃計 劃生 產庫

38、 存毛需求凈需求ERP 原理與管理思想65物 料 號：10000 計量單位： 件 批量： 10 現(xiàn) 有 量： 8 物料名稱： X 分 類 碼： 08 提前期： 2 累計提前期：28物料清單集成信息 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 . 層次物料號1100011100111101120011210120001210013000 A C O D P B R E計量單位 件 件 件 件kg 件 件 件數(shù)量1.02.02.01.00.51.01.01.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率 累計提前期ABC 碼 M M B M B M B B200001012000010120

39、000101200001012000010120000101200001012000010199999999999999999999999999999999200012319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.0 5.0AABCCBCC根據(jù)產品結構其余信息來自物料主文件 . . 3 11210/1 P1 kg 0.5 B 20010101 99999999 1.00 15.023設計更改通知或物料主文件17.021.0來自工藝路線文件ERP 原理與管理思想66 主 要

40、 數(shù) 據(jù) 需求信息 物料清單 ( BOM ) 工藝路線和提前期 物料可用量MRP 的原理與特點 原 理 基于時間坐標產品結構，物料集成模型 基于制造業(yè)通用公式的需求優(yōu)先計劃 特 點 優(yōu)先級計劃 分時段計劃 快速修訂的計劃ERP 原理與管理思想67是否平衡？安全庫存緩沖器安全提前期緩沖器ERP 原理與管理思想MRP 管理思想 供需平衡需求能力68潛在客戶主生產計劃 ( MPS ) 物料需求計劃 ( MRP )能力需求計劃 ( CRP ) 執(zhí)行物料計劃 ( 加工、采購 ) 執(zhí)行能力計劃(投入/產出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預 測合 同可行？粗能力計劃 ( RCCP )執(zhí)行層計劃層

41、關鍵工作中心 （瓶頸工序）資源清單 閉環(huán) MRP邏 輯 流 程 圖 自上而下的可行計劃 自下而上的執(zhí)行反饋 實時應變庫存記錄產品配置 約束理論執(zhí)行層ERP 原理與管理思想 高級計劃與排產（APS） 信息流必然是閉環(huán) 因而必然是互動的69成本會計經營規(guī)劃業(yè)績評價決策層 計劃層 執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領導市場計劃生產車間成本銷售技術供應財務可行？可行？主生產計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè) 實現(xiàn) 企業(yè)資源整合 資金流與物流的 信息集成可行？ 產品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數(shù)據(jù)

42、資源清單應收帳總帳應付帳財務系統(tǒng)MRPDAPCMRP II邏輯流程圖12345計劃執(zhí)行ERP 原理與管理思想70物流與資金流信息集成 MRP II 物流信息與資金流信息集成 財務帳與實物帳同步生成 物料與資金的靜態(tài)關系 計算物料成本、定義物料價值 定義物料類別與會計科目的關系 物料與資金的動態(tài)關系 定義事務處理類型 定義相關會計科目及借貸關系 成本： 極其重要的切入點ERP 原理與管理思想71成本不準 假帳？ 決策失誤 定價不準 利潤不準 盈虧不清 產品發(fā)展方向不明 財務報表不準： 資產負債表： 流動資產、 存貨金額 損益表： 銷售成本 、利潤ERP 原理與管理思想72本層人工費本層間接費增加

43、成本低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本ACDX材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費B本層人工費本層間接費增加成本低層材料費低層采購間接費累計成本EROP增加成本本層人工費本層間接費低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本 賦予物料價值 ERP 原理與管理思想73詳細的成本信息 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 .物 料 號：10000 物料名稱： X 成本類型：標準成本 層次物料號100001100011100111101120011210120001210013000 X A C O D P B R E計量單

44、位件 件件 件 件 件 件Kg 件數(shù)量1.01.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱0 材 料 費 人 工 費 變動間接費 ( 元)( 元)( 元) 合 計2.5001.9500.800 -1.500 -1.000 - - 24.500 - -8.250 -6.000 -5.5004.750 -7.7509.100 6.4003.000 2.000 1.900 2.0001.000 0.600 - - 2.000 1.000 - - 1.200 0.800 - - - - 固定間接費 ( 元) 合 計 （元）47.75027.00010.650 8.25010.500 6.00

45、0 8.500 5.500 4.750低層累本層增本層合計40.250 7.50021.150 5.850 8.250 2.400 8.250 6.000 4.500 6.000 5.500 3.000 5.500 4.750（ ）來自物料清單ERP 原理與管理思想74物料/資金動態(tài)集成處理流程模型 位置變化數(shù)量變化價值變化狀態(tài)變化初始狀況處理后狀況事務處理物料資金初始帳戶X結轉帳戶X過帳/轉帳帳務處理事務處理代碼 / 程序號ERP 原理與管理思想75事務處理 / 帳務處理（采購業(yè)務流程舉例） 事務處理 事務代碼/程序號 帳務處理 采購訂貨 C02 借： 在途材料 貸： 應付款 采購物品入庫

46、C05 借： 庫存材料 貸： 應付款 付 款 P01 借： 應付款 貸： 銀行存款 車間領料 F11 借： 車間材料 貸： 庫存材料ERP 原理與管理思想76 外購能源應 收 帳應 付 帳外購材料在 制 品成 品工 資應付雜項資產折舊企 管 費11122889944333556677 資金流動與會計科目示意圖ERP 原理與管理思想77管理業(yè)務事務處理MRP II 財務成本系統(tǒng)與電算化財務軟件 電算化財務軟件 財務會計 報表傳遞手工錄入登帳、帳務處理 MRP II 財務成本系統(tǒng) 財務會計 + 管理會計系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認 過帳定義科目及借貸項MRP II 制造/供銷系統(tǒng)應收帳、應付帳 總帳

47、（集成） 輸入記帳憑證財務分析決策支持、指導業(yè)務方向ERP 原理與管理思想78神州數(shù)碼財務結帳天數(shù)神州數(shù)碼副總裁劉岳暉介紹 實施 ERP 前： 20 天 一期上線（北京業(yè)務上線）后 ： 7 天 二期上線（內地十大平臺上線）： 5 天 2001年9月香港分公司平臺上線 ： 3 天 2002年所有法人體系（優(yōu)化后）： 1 天 中國計算機報 2001年 11月 8日信息集成的范圍越廣信息化的效果越大、越明顯ERP 原理與管理思想79ERP與供需鏈管理 運行中的 數(shù)據(jù)方案 1方案 2方案 3修訂后的 數(shù)據(jù)模擬用的原始數(shù)據(jù)調 整修 改 決 策 復 制 拷 貝MRP II 支持決策的模擬功能什么時候需要模

48、擬？ 新的銷售定單 計劃變更 產品結構變更 工藝變更 設定新標準成本ERP 原理與管理思想80ERP 原理與管理思想制造數(shù)據(jù) 管理物料需求 計劃能力計劃間歇生產成本控制庫存管理主生產 計劃銷售管理采 購流水生產應收帳總 帳應付帳MRP II 軟件基本模塊配置系統(tǒng)管理高層經理信息系統(tǒng) EIS固定資產811. 流程可視化與信息集成2. MRP / MRP II3. 供需鏈管理4. ERP5. 容易誤解和忽視的問題 重點： 為什么要研究供需鏈管理 供需鏈管理基本原理 供需鏈管理同其它先進管理思想的關系ERP 原理與管理思想82供需鏈和供需鏈管理定義 APICS：Handbook of Supply

49、Chain Management 供需鏈是一種 生命周期 流程， 包括物料、信息、資金和 知識 流 其目的是通過眾多鏈接在一起的供應商提供產品和服務 滿足最終用戶的需求生命周期：組成隨市場變化而變流程：供應/加工/運輸/銷售流：各種流知識：創(chuàng)新/增值最終用戶需求：供需鏈存在的基本原因眾多鏈接在一起的供應伙伴：全球網絡 供需鏈管理： 設計、維護、控制和運行供需鏈流程 通過評價業(yè)績不斷改進和優(yōu)化 以滿足最終用戶的需求 ERP 原理與管理思想83研究供需鏈管理的目的 實 時 獲 取 需 求 快 速 組 織 供 應 系 統(tǒng) 優(yōu) 化（多快好?。┙窈蟮母偁幨?供需鏈 對 供需鏈 的競爭ERP 是實現(xiàn)供需鏈

50、競爭的有力工具 樹立相 應 的 文 化 理 念 (全球競爭、合作競爭） 021供需鏈管理與ERP84原始的供需鏈農夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳 自從有了商品交換，供需鏈就在無形中形成了 各個交換實體聯(lián)接在一起，形成最原始的供需鏈原料供應商半成品供應商制造商客戶ERP 原理與管理思想85供需鏈上的信息孤島制造商供應商供應商研發(fā)公司經銷商代理商客戶客戶各自建立的信息系統(tǒng) 協(xié)同運作ERP 原理與管理思想86供需鏈是通過五種流的流動形成的 ERP 原理與管理思想企業(yè)（經銷）客戶企業(yè)（制造）企業(yè)（研發(fā)）企業(yè)（供應）企業(yè)（供應）需求信息 /供應信息 / 物流 / 增值流 /資金流 /業(yè)務流業(yè)務流業(yè)務流運輸倉

51、庫運輸倉庫運輸倉庫運輸倉庫運輸倉庫87主導企業(yè)同其上下游的合作伙伴 通過 5 種流的流動 組成交叉錯綜的供需長鏈5 種流把上下游聯(lián)系成為一個競爭實體ERP 原理與管理思想88供需鏈管理 與 信息技術的應用ERP 原理與管理思想SCM銷售公司制造部供應公司ERP（供需鏈管理 / 協(xié)同商務 / Internet）主導企業(yè) （盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)批發(fā)商代理商維修服務辦事處內銷外銷MRP/MRP IIDRPCRM 電子商務（B2B） （B2B、B2C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修

52、點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS交易模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送系統(tǒng)理念管理模式技術89供需鏈管理同各先進管理思想 精益生產 (Lean Production) 1989 敏捷制造（Agile Manufacturing）1988-1991 約束理論（TOC） 1990 價值鏈 （M. Porter 教授） 1985 準時制生產 （JIT） 1985 全面質量管理（TQM） 1980 價值創(chuàng)新滿足客戶 上下游合作伙伴關系 消除無效作業(yè)與浪費 重點解決制約因素（瓶頸） 持續(xù)優(yōu)化ERP 原理與管理思想90 供 應市 場財 務 與 成 本 控 制 （資金流/業(yè)務流） 資金流入資金流出供應信息

53、 / 物流 / 增值流 / 業(yè)務流原材料采 購半成品 產成品需 求市 場分銷商商 品加 工裝 配銷 售產成品 企業(yè)（資金）企業(yè)（物料）需求信息 / 業(yè)務流支持因素：全球競爭意識 知識管理 / 資本運營管理 / 供 需 鏈 管 理 原 理 圖運輸倉庫運輸倉庫搬運存儲搬運存儲搬運存儲運輸倉庫 022供需鏈管理與ERP91 023供需鏈管理同各先進管理思想 精益生產 (Lean Production) 1989 虛擬工廠，合作伙伴 敏捷制造（Agile Manufacturing）1990 虛擬工廠，合作伙伴 約束理論（TOC）1990 找準并消除瓶頸制約因素 價值鏈 （M. Porter 教授）1

54、985 競爭優(yōu)勢 準時制生產 （JIT）1985 消除一切無效勞動與浪費/進取不懈 全面質量管理（TQM）1980 質量的標準：客戶滿意度 ERP 軟件是先進思想的“載體” 供需鏈管理與ERP92精益生產方式要點（1985 - 1989 “國際汽車計劃”研究報告） 豐田生產方式和 JIT的延續(xù) 發(fā)揮人的創(chuàng)造力 關注增值流程的改進 加強同合作伙伴的協(xié)同與交流 滿足消費者個性化需求 024供需鏈管理與ERP93 基本原理-將自主分散的企業(yè)集成為協(xié)同運作的整體,對市場機遇做出快速響應 依據(jù)競爭優(yōu)勢和信譽，選擇合作伙伴，組成虛擬企業(yè) 把知識、技術和信息作為最重要的財富，發(fā)揮人的創(chuàng)造性 為共同目標協(xié)同合

55、作，增強整體競爭力 以客戶滿意度作為產品/服務的業(yè)績評價標準和報酬依據(jù) 025 敏捷制造要點（Agile Manufacturing）供需鏈管理與ERP 背景 1988年美國通用汽車公司和里海大學的雅柯卡研究所 共同提出的振興與發(fā)展美國制造業(yè)的戰(zhàn)略。1991年在21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略的研究報告中公布。94約束理論的要點（Theory of Constraint, TOC) 企業(yè)是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)要有個目標 一切防礙企業(yè)實現(xiàn)整體目標的因素都是制約因素 企業(yè)的有效產出 (可以售出并獲利的產品的貨幣值）， 受企業(yè)瓶頸資源的制約 在瓶頸資源上損失1小時等于整個企業(yè)系統(tǒng)在收益上損失1小時， 而且是無法彌補的

56、 重要的是平衡物流，使物流與需求平衡；而不是平衡能力。 026供需鏈管理與ERP951 找出系統(tǒng)的制約因素。分清重要性順序2 千方百計挖掘制約因素的潛力3 調整其它相關的各種因素。按照瓶頸工序的“行軍鼓點”安排計劃4 運用各種分析方法，找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施5 若第4步改變了原有的制約因素，則回到第1步反復運行處理制約因素五個步驟 027供需鏈管理與ERP96M.E.Porter 教授的價值鏈摘自：Competitive Advantage, The Free Press, 1985 成本優(yōu)勢 特色優(yōu)勢 定位優(yōu)勢 028供需鏈管理與ERP企業(yè)基礎（管理/計劃/財會/法律/政府事務/質量）采

57、 購 管 理入廠物流人力資源管理技術發(fā)展與調研開發(fā)加工制造出廠物流市場營銷服務毛 利潤支持作業(yè)主 要 作 業(yè)97增 值 鏈 增值作業(yè)與無效作業(yè) 增值作業(yè)：增加成本同時增加價值（控制成本） 無效作業(yè)：增加成本 不 增加價值（成本失控） 價值的定義 價值是客戶定義的，客戶購買可以帶來效益的價值 客戶滿意度是衡量價值的標志 客戶的價值觀決定產品的壽命周期（產品更新?lián)Q代） 不同客戶群有不同的價值觀（個性化、市場定位） 029供需鏈管理與ERP98客戶價值與企業(yè)價值 客戶價值與企業(yè)價值是對立統(tǒng)一 客戶價值：質量 / 價格 （性能價格比） 企業(yè)價值：利潤 企業(yè)必須：在滿足客戶價值的前提下， 提高產品和服務

58、質量，降低成本，獲取利潤 客戶價值質量價格產 品服 務成 本利 潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值 030ERP概念和原理 客戶愿意支付的金額 整體總成本 雙贏 / 多贏99 站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經營生產 最大限度滿足客戶需求，開拓市場 在供需鏈的每一個環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動與浪費 增加技術含量投入，增加服務投入，價值創(chuàng)新競爭 按照增值的要求進行企業(yè)業(yè)務流程重組制造業(yè)觀念的轉變031供需鏈管理與ERP100JIT 的哲理與方法 主要哲理適用于任何企業(yè) 消除一切無效作業(yè)與浪費 進取不懈、永無止境 全面質量管理（TQM） 員工授權參與管理 控制物流 主要方法適用于一定條件 拉動作業(yè)看板 均衡生產

59、日產計劃 庫存記錄反/倒沖 JIT的發(fā)展階段 豐田生產方式 準時制生產JIT 精益生產方式（Lean Production） 032供需鏈管理與ERP101CHEN.001JIT 的應用范圍 單 機離散機群成組單元 流 水 線單件 小批生產 重復生產 大量生產 多種產品 系列產品 標準產品MRP MRP原理 方法 J IT哲理 方法原理 方法 J IT哲理CPM網絡計劃 J IT 哲理 033供需鏈管理與ERP102JIT 的管理措施 供應商：合作伙伴，交貨條件與運輸條件 員工：多面手，參與管理 工作單元：U型布置，成組技術 工藝：適應品種和數(shù)量搭配變化 工裝：快速更換，靈活適應品種變化 質量

60、：全面質量管理（TQM），廢品率10-6級 設備維護：預防性維護，保持完好率 物流：有效計劃，負荷均衡，拉動作業(yè) 庫存：反沖（減少事務處理） 協(xié)作關系：按單層物料清單 034供需鏈管理與ERP103質量管理系統(tǒng)持續(xù)改進客戶需求產品實現(xiàn)管理職責資源管理測量分析改進客戶滿意2000年版 ISO 9000 過程模式圖（覆蓋了本國際標準的所有要求） 035產品輸入輸出供需鏈管理與ERP摘自：ISO/DIS9001：2000104客戶滿意程度欣喜一般失望精心服務使客戶意外滿足盡力滿足基本標準漫不經心經 營 特 色 036 質量是客戶定義的 無投訴 客戶滿意質量與客戶滿意度符合標準供需鏈管理與ERP105