醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)ppt課件

1、提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力組織醫(yī)院、科室、家庭的“強(qiáng)大靠什么？第一節(jié)我國(guó)公立醫(yī)院改革與開展320/20000字五是要提高人民安康程度。安康是促進(jìn)人的全面開展的必然要求。要堅(jiān)持為人民安康效力的方向，堅(jiān)持預(yù)防為主、以鄉(xiāng)村為重點(diǎn)、中中醫(yī)并重，按照保根本、強(qiáng)基層、建機(jī)制要求，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)療保證、醫(yī)療效力、公共衛(wèi)生、藥品供應(yīng)、監(jiān)管體制綜合改革，完善國(guó)民安康政策，為群眾提供平安有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和根本醫(yī)療效力。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保證和救助機(jī)制，完善突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急和艱苦疾病防控機(jī)制。穩(wěn)定根本藥物制度。健全鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生效力網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生效力體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)。扶

2、持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)開展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍效力才干，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立。改革和完善食品藥品平安監(jiān)管體制機(jī)制。開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持方案生育的根本國(guó)策。一、十八大報(bào)告中關(guān)于醫(yī)改問題醫(yī)學(xué)最根本的存在理由目的是：一個(gè)人在沮喪中和危急中呼吁協(xié)助，另一個(gè)人懷著關(guān)切的心境想來協(xié)助他。技術(shù)效力管理治病患者需求人文關(guān)懷價(jià)錢醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律GEC Program醫(yī)學(xué)技術(shù)人際溝通醫(yī)療效力的本質(zhì)8二、公立醫(yī)院改革的根本原那么三、公立醫(yī)院改革實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變 9四、公立醫(yī)院改革實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高 10第二節(jié)提升醫(yī)院執(zhí)行力的現(xiàn)實(shí)價(jià)值一、目前公立醫(yī)院內(nèi)部管理的根本方法二、醫(yī)院管理干部的根本使命執(zhí)行是落實(shí)。落實(shí)就是把口頭上講的、紙上

3、寫的東西，經(jīng)過方案、組織、措施等付諸實(shí)施，并到達(dá)預(yù)期目的。執(zhí)行力：狹義的解釋是指完成任務(wù)方案的才干，即把思想、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃與部署付諸實(shí)施的力度和才干。廣義的解釋是指完成任務(wù)義務(wù)的學(xué)問和戰(zhàn)略。醫(yī)院管理干部的執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說，就是把正確的事在最短的時(shí)間內(nèi)干勝利的力度和才干。執(zhí)行力準(zhǔn)度方向 精度質(zhì)量 速度效率 方向：正確的戰(zhàn)略、明確的目的 質(zhì)量：按照規(guī)范任務(wù)、從細(xì)節(jié)把握質(zhì)量 速度：?jiǎn)挝粫r(shí)間的產(chǎn)值。 錯(cuò)誤的戰(zhàn)略+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=災(zāi)難 16三、當(dāng)前醫(yī)院部分任務(wù)人員心態(tài)描畫任務(wù)表現(xiàn)四、目前醫(yī)院執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)經(jīng)過對(duì)大量研討發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力差的普通緣由主要是： 五、執(zhí)行力缺失的緣由分析六、執(zhí)行不力、政

4、令不通的關(guān)鍵妨礙妨礙1態(tài)度問題。 有些科主任在執(zhí)行落實(shí)中應(yīng)付了事，“不作為，“混日子，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，被動(dòng)執(zhí)行。推一推，動(dòng)一動(dòng)；趕一趕，挪一挪，不推不趕就原地踏步。不求有功，但求無過?；蛘摺芭伦之?dāng)頭，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就輕，碰到問題繞道走，歪風(fēng)邪氣不敢管，難事硬事不敢抓，甘當(dāng)“好好先生。 妨礙2才干問題。沒有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的才干。執(zhí)行中唯規(guī)定是從，照本宣科，只當(dāng)“復(fù)印機(jī)、“傳聲筒、“二傳手。醫(yī)院布置跟布置，醫(yī)院開會(huì)跟開會(huì)，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以部署落實(shí)部署，沒有本人的東西，任務(wù)思緒不寬、方法不多，缺乏追求杰出、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。妨礙3品德問

5、題沒有大局認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)院的決策部署抗拒執(zhí)行或是有選擇性地執(zhí)行，有利可圖的就執(zhí)行，無利可圖的就不執(zhí)行，合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。以小團(tuán)體利益為出發(fā)點(diǎn)，凡事把部門利益放在第一位，有利益的搶著干，沒利益的不推就躲，無視醫(yī)院整體開展大局。以個(gè)人利益為取舍，用心營(yíng)私，于己有益的“搶灘登陸，于己無益的高高掛起。 第三部分提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力目的與方法方法1：多思索：改善心智轉(zhuǎn)變觀念2022/7/21繼續(xù)樹立全局觀念面向未來以人為本協(xié)作共贏屁股決議腦袋42職位職級(jí)職序想什么說什么怎樣干44關(guān)注焦點(diǎn):戰(zhàn)略規(guī)劃 醫(yī)院品牌 市場(chǎng)份額 繼續(xù)開展 一、醫(yī)院院級(jí)指點(diǎn)崗位職責(zé)三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)學(xué)科建立規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家

6、二級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)效力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)效力、特征效力、特需效力一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)快捷效力方便、及時(shí)、周到親切、廉價(jià)、有效平安、溫馨、耐久46關(guān)注焦點(diǎn)： 目的方案 任務(wù)方案位置認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建立 二、醫(yī)院職能部門科長(zhǎng)及主任崗位職責(zé)職能部門主任必需“過三關(guān)三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責(zé)關(guān)注焦點(diǎn)：方案實(shí)現(xiàn)落實(shí)義務(wù)信息反響實(shí)施鼓勵(lì)臨床科主任與護(hù)士長(zhǎng)必需“過三關(guān)方法2：多學(xué)習(xí)：在學(xué)習(xí)中提升與創(chuàng)新 社會(huì)正面臨著日益猛烈、飄搖不定的變化，我們?cè)鯓愚k？ 我們借用生態(tài)學(xué)的一個(gè)公式來解釋：Learn學(xué)習(xí)速度Change環(huán)境變化的速度瑞萬斯(Revans,1980)指出，一個(gè)有機(jī)體要想生存下來，其學(xué)習(xí)(L)的速度必需等于或大于其環(huán)境變化(

7、C)的速度。組織生命之根學(xué)習(xí)力 樹根實(shí)際：組織是一棵大樹，學(xué)習(xí)力是大樹的根。樹根實(shí)際的意義: 評(píng)價(jià)一個(gè)組織或一個(gè)人在本質(zhì)上能否有競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅是看這個(gè)組織或個(gè)人獲得了多少成果，而是要看這個(gè)組織或個(gè)人具有多強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。為了生存、開展，組織必需順應(yīng)情勢(shì)變化，不斷經(jīng)過學(xué)習(xí)對(duì)本身進(jìn)展調(diào)整。在未來社會(huì)，假設(shè)沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)，組織將不能夠得到開展。因此，這是一個(gè)非常有趣的結(jié)論：組織的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，其他任務(wù)都靠后排。學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)根本職能2022/7/21堅(jiān)決反對(duì)心中無數(shù)膽子大才干不行點(diǎn)子多只談待遇不干活瞞干瞎干怨氣高混淆是非瞎搗亂方法3：多溝通：交流溝通協(xié)調(diào)共贏59根本要求一、與指點(diǎn)溝通1. 積極自動(dòng)進(jìn)取

8、心指點(diǎn)很忙，要自動(dòng)溝通，隨時(shí)溝通。人生是一種表現(xiàn)，積極展現(xiàn)他的任務(wù)才干，積極自動(dòng)的任務(wù)態(tài)度會(huì)給指點(diǎn)留下深化的印象，使人獲得更多的時(shí)機(jī)和賞識(shí)。千萬不要躲著指點(diǎn)或在指點(diǎn)面前唯唯諾諾，不敢說出本人的想法。一遵守四個(gè)原那么2. 適度贊譽(yù)贊譽(yù)心人人都喜歡聽贊譽(yù)之聲，我們要學(xué)會(huì)贊譽(yù)本人的指點(diǎn)。猶太人有一句諺語：“唯有贊譽(yù)他人的人，才是真正值得贊譽(yù)的人贊譽(yù)是一種美德，也是一種溝通的手段，它可使他經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)。贊譽(yù)要講究戰(zhàn)略和方式方法，要讓人覺得到他的贊譽(yù)是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的要知道，高處不勝寒，指點(diǎn)里里外外遭到的壓力更多，更需求他人的贊譽(yù)、尊重、一定和欣賞。贊譽(yù)他人是一件悅?cè)藧傄训氖拢桥c他人分

9、享高興的事，可以使任務(wù)氣氛變得更愉快。每天選擇一句贊譽(yù)他人的話來說。3. 選擇時(shí)機(jī)在與指點(diǎn)溝通時(shí)，先了解指點(diǎn)的心境如何。選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)場(chǎng)所最好不要當(dāng)著他人與指點(diǎn)進(jìn)展溝通，失意人前莫道得意事。同時(shí)，記分利用說話的時(shí)機(jī)，如例會(huì)，指點(diǎn)檢查等時(shí)機(jī)。4. 維護(hù)權(quán)威指點(diǎn)是他的上級(jí)，一定要留意維護(hù)指點(diǎn)的權(quán)威和尊嚴(yán)，他的尊嚴(yán)不容冒犯，切不可當(dāng)從出他的丑。假設(shè)他想提示他，也要找個(gè)適宜的時(shí)間與他溝通，千萬不能當(dāng)從指摘他。二請(qǐng)示與匯報(bào)任務(wù)時(shí)的溝通技巧技巧1：邊聽邊記： 當(dāng)指點(diǎn)把義務(wù)交給他以后，最好反復(fù)一遍，如不明白，立刻討教，切記“想當(dāng)然。 執(zhí)行義務(wù)的過程中，假設(shè)遇到心存疑問之處，及時(shí)與指點(diǎn)溝通。技巧2：

10、了解透徹技巧3：巧妙討教，讓指點(diǎn)覺得本人很重要技巧4：就事論事三副職處置與正職的關(guān)系四溝通技巧提早約定溝通時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)入指點(diǎn)辦公室必需先敲門帶上筆記本及時(shí)記錄。假設(shè)意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。假設(shè)意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。假設(shè)意見一樣，要趕快一定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)贊同。要顧及上級(jí)的面子、心情和立場(chǎng)。 詳細(xì)技巧二、向下溝通技巧1.根本要求：“二要二給不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠(chéng)實(shí)，語帶親切。長(zhǎng)話短話，少說大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控心情，不傷和氣。 2.上對(duì)下的表達(dá)技巧 當(dāng)他向下溝通時(shí)，通常是指他用口頭向他的屬下下達(dá)命令指正或指點(diǎn)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好

11、一次一個(gè)為原那么。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。指令要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親身示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加闡明。 3.下達(dá)指令、命令的要訣不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離任。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改動(dòng)的現(xiàn)實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，上演全武行。不要撕破他人的面子?4.上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。換位思索從大局出發(fā)防止感情用事開辟多種溝通渠道減少不用要的溝通三、平行溝通技巧方法4：多檢查：在總結(jié)評(píng)價(jià)中提升效能假設(shè)他希望干部可以完成

12、詳細(xì)的義務(wù)，他就要對(duì)他們進(jìn)展相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。不具備執(zhí)行型文化的組織根本沒有任何措施來衡量、獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些真正有才干的干部。管理方法崗位+義務(wù)+目的+預(yù)算+責(zé)任 突破“人管人的舊框架，構(gòu)建機(jī)制“用制度落實(shí)制度的閉環(huán)制度體系。建立健全執(zhí)行的責(zé)任、考評(píng)、問責(zé)等機(jī)制，完善保證制度執(zhí)行的程序性規(guī)定和違反制度的懲戒性規(guī)定，把落實(shí)執(zhí)行情況作為干部立功受獎(jiǎng)、提拔運(yùn)用和單位評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要根據(jù)。對(duì)有令不行、有禁不止、隨意變通、肆意躲避等行為，清查其責(zé)任。對(duì)因執(zhí)行不力，貽誤任務(wù)、貽誤開展的要清查責(zé)任。一、繼續(xù)鼓勵(lì)提高PDCA的含義 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義：P(plan) 方案D(d

13、o) 執(zhí)行C(check) 檢查A(Action) 再行動(dòng)二、實(shí)施科學(xué)管理：PDCA方法1.PDCA方法的根本特點(diǎn)1)順時(shí)針循環(huán)P：方案D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法2)大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)PDCAPDCAPDCA提高再提高3)臺(tái)階式上升開展 實(shí)施PDCA管理，關(guān)鍵在A處置階段 A處置階段是總結(jié)閱歷、一定成果、糾正錯(cuò)誤、以利再戰(zhàn)的階段。不把成果一定下來，不將行之有效的措施納入規(guī)范、程序、制度之中，PDCA循環(huán)就不能上升，不能前進(jìn)，質(zhì)量改良就達(dá)不到目的，同類問題也就將次發(fā)生、反復(fù)出現(xiàn)。做一件任務(wù)首先以方案開場(chǎng)，不是盲目的，而是有備而戰(zhàn)再好的方案不執(zhí)行，不一致行動(dòng)，結(jié)果也為零我們按指定的方案或按

14、要求做事做了又怎樣樣？做的好否需求檢查檢查了不改善也為零，得再次確定改善的方案不斷檢討執(zhí)行的好壞是我們?nèi)蝿?wù)中不可缺的重要環(huán)節(jié)只需堅(jiān)持不斷改良的心態(tài)，我們的任務(wù)、生活才會(huì)越來越好。2.PDCA方法的根本理念做到事前有方案，事中有檢查，事后有總結(jié)。 方案要縝密，注重操作性；檢查要細(xì)致，加強(qiáng)指點(diǎn)性; 總結(jié)要全面，堅(jiān)持鼓勵(lì)性。科學(xué)管理方法方法5：多改善：養(yǎng)成良好任務(wù)習(xí)慣一是服從命令的習(xí)慣：先聽從命令，不要上來就發(fā)表本人的意見。 二是快速反響的習(xí)慣：明確義務(wù)后，立刻行動(dòng)，不能拖遷延拉。 三是仔細(xì)對(duì)待的習(xí)慣：仔細(xì)對(duì)待任務(wù)上的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不要以為什么事情都簡(jiǎn)單。 四是勤勞任務(wù)的習(xí)慣：努力和勤勞是一對(duì)雙胞胎。千萬不要指望天上掉餡餅。一、培育八大職業(yè)習(xí)慣 五是反響信息的習(xí)慣：不論做任何事情都學(xué)會(huì)及時(shí)將情況反響到它應(yīng)該到的地方。 六是自動(dòng)溝通的習(xí)