項(xiàng)目十車輛展示與介紹ppt課件

1、工程十 車輛展現(xiàn)與引見劉桂光 車志 制造工程導(dǎo)入 在4S店展廳內(nèi)，將客戶帶到有意向購買的車輛旁，先由他們自由觀賞，也可以開場對他們所關(guān)懷的車輛問題引見和展現(xiàn)，并且在引見的過程中可以讓客戶參與陳說，必要時引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕流程，并在試乘試駕過程引見車輛的動態(tài)性能，加深對選擇車型性能的認(rèn)識和領(lǐng)會，以便展廳銷售人員可以更加確定客戶的購買意向。如何為客戶進(jìn)展車輛的引見和展現(xiàn)呢？將是我們要學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容。工程十 車輛展現(xiàn)與引見劉桂光 車志 制造才干目的1、能運(yùn)用六方位繞車引見法抓住展現(xiàn)要點(diǎn)向客戶引見汽車產(chǎn)品；2、能根據(jù)客戶特點(diǎn)靈敏運(yùn)用技巧和方法引見車輛促進(jìn)成交；3、能在試乘試駕中引見產(chǎn)品，使客戶對車輛

2、更有覺得促進(jìn)成交。知識目的1、車輛展現(xiàn)的根本要點(diǎn)；汽車產(chǎn)品六方繞車引見的技巧和方法；2、客戶特點(diǎn)靈敏運(yùn)用技巧和方法引見車輛促進(jìn)成交；3、銷售人員針對客戶試乘試駕業(yè)務(wù)過程的引見要點(diǎn)。工程十 車輛展現(xiàn)與引見劉桂光 車志 制造工程資料 一、展廳銷售如何展現(xiàn)車輛和引見1、車輛展現(xiàn)和引見車輛展現(xiàn)就是指類似車展等一系列把汽車放到一個固定的地方進(jìn)展的展覽，其中會包括一些有關(guān)汽車詳細(xì)資料的說明和特點(diǎn)。2、讓客戶參與到車輛展現(xiàn)中展廳銷售在進(jìn)展車輛展現(xiàn)的過程中，要保證客戶曾經(jīng)在接受和了解他所陳說的信息，假設(shè)只是單向的陳說是沒有任何用途的。3、在車輛展現(xiàn)中，確定客戶的需求在展現(xiàn)和引見車輛的過程中，展廳銷售除了對于產(chǎn)

3、品要熟悉之外，最重要的還是展現(xiàn)期間與客戶的交流，以及確定客戶的最終需求。劉桂光 車志 制造二、帝豪EC71.8L尊貴型繞車引見劇本六方位繞車引見法：這里所說的“六方位繞車引見法是指汽車銷售人員在向客戶引見汽車的過程中，銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動機(jī)蓋六個方位展現(xiàn)汽車。汽車銷售人員首先應(yīng)引導(dǎo)客戶站在車正前方，上身微轉(zhuǎn)向客戶，間隔30厘米，左手引導(dǎo)客戶觀賞車輛。 以帝豪EC71.8L尊貴型繞車引見為例；劉桂光 車志 制造三、車輛展現(xiàn)的過程中應(yīng)留意哪些？汽車銷售人員小吳所在的汽車銷售公司新來了一批汽車，如今公司要將這批汽車在展廳內(nèi)進(jìn)展展現(xiàn)。假設(shè)他是小吳，在進(jìn)展車輛展

4、現(xiàn)的過程中應(yīng)留意哪些？1、按規(guī)定擺放車輛的行路架； 2、展車要全面清潔衛(wèi)生，無手紋、無水痕，尤其是車門把手； 3、輪轂中間的車標(biāo)牌應(yīng)與地面成程度形狀；輪胎清洗干凈，并進(jìn)展美容，用亮光劑把它噴得烏亮，可在輪胎下面運(yùn)用墊板，輪胎導(dǎo)水槽內(nèi)要堅(jiān)持清潔、無異物，留意導(dǎo)水槽內(nèi)卡住的一些石子等東西； 4、前排座椅調(diào)整到適當(dāng)?shù)拈g隔，且前排兩個座位從側(cè)面看必需是一致的，不能一個在前、一個在后，而且座位與方向盤之間要有一個適當(dāng)?shù)慕嵌?，以方便客戶進(jìn)出；拿掉方向盤、倒車鏡、遮陽板上的塑料套；調(diào)整好倒車鏡、后視鏡，使其處于一個適宜的位置；方向盤擺正并調(diào)整到最高位置，假設(shè)太低，會使客戶坐進(jìn)去覺得局促別扭；將儀表盤上的時鐘

5、調(diào)教出規(guī)范的北京時間；劉桂光 車志 制造 5、確認(rèn)各功能開關(guān)處于適宜的位置并試用，空調(diào)出風(fēng)口在空調(diào)翻開后有風(fēng)； 6、確認(rèn)一到兩個收音機(jī)功能范圍內(nèi)的頻道，左右喇叭聲道、音量已調(diào)好； 確認(rèn)已預(yù)備好各類風(fēng)格的CD和VCD碟片； 7后座椅平安帶折好用橡皮筋扎起來塞到后座座位中間的縫兒里面，留一半在外面； 8、展車?yán)锩娣乓恍в衅放茦?biāo)志的腳墊，并留意標(biāo)志的方向，朝前、放正，臟了及時改換；9、后備箱整潔有序，無雜物，平安警示牌應(yīng)放在后備箱的正中間； 10保證電瓶充足、有電。劉桂光 車志 制造 義務(wù)10.1 車輛產(chǎn)品展現(xiàn) 新車的展現(xiàn)總是“真實(shí)的時辰。在短短的幾分鐘內(nèi)銷售人員要抓住時機(jī)，喚起顧客對本品牌的熱誠

6、，對產(chǎn)質(zhì)量量的信任，對頗具竟?fàn)幜Φ奶卣骱鸵涣鞯难b備的興趣，對新車的等待和對銷售人員及專賣店的好感。 因此，在這個階段中，最重要的是嚴(yán)厲按照銷售過程規(guī)范去做和留意展現(xiàn)要點(diǎn)。劉桂光 車志 制造10.1.1.展現(xiàn)要點(diǎn)1留意車輛的顏色搭配。展現(xiàn)區(qū)域的車輛不能只需一種顏色，幾種顏色搭配得效果會更好一些。2留意車輛的型號搭配。同一個品牌的車，能夠有不同的系列，車型從小到大，有帶大窗的，有不帶的；有的是電動門窗，有的不是，不同型號都應(yīng)搭配展現(xiàn) 3留意車輛的擺放角度。讓顧客覺得參差有致，而不是零亂無序4留意重點(diǎn)車型的擺放位置。要把它們放在適宜醒目的位置。屬于旗艦的車型，一定要突出它的位置?？梢园岩恍┨貏e需求展

7、現(xiàn)的車輛停在一個展臺上，其他的車都圍著它，猶如眾星拱月，甚至可以打出一些聚焦的燈光。5留意凸顯產(chǎn)品特征。這是表達(dá)產(chǎn)品差別化，提高竟?fàn)幜Γ诡櫩图由钣∠蟮闹匾侄?。劉桂?車志 制造10.1.2.視野以內(nèi)的規(guī)范 按規(guī)定擺放車輛的資料展現(xiàn)架。在實(shí)踐生活中，我們發(fā)現(xiàn)許多汽車銷售公司和4S店在這方面做得不是很規(guī)范，資料展現(xiàn)架不是放在車的左邊，就是放在車的右邊，在整個展廳里沒有協(xié)調(diào)性、一致性，很隨意，擺的位置也不規(guī)范，有的在前面，有的在后面，還有的在側(cè)面，什么情形都有，這是需求改良的。 展車要全面清潔衛(wèi)生，無手紋、無水痕包括發(fā)動機(jī)室、排氣管、車身、門檻、門縫、門拉手、前臉等部位。很多專業(yè)的汽車公司都把本

8、人專營汽車的標(biāo)志印在墊板上，這樣會給顧客留下一個良好的整體覺得。 劉桂光 車志 制造 義務(wù)10.2車輛產(chǎn)品引見技巧與方法10.2.1.車輛引見的方法1.FAKE法 FAKE法是進(jìn)展產(chǎn)品展現(xiàn)與闡明的最有效的方法之一。FAKE法運(yùn)用的關(guān)鍵：第一步，引見產(chǎn)品的特性；第二步，引見產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；第三步，詳細(xì)論述產(chǎn)品可以滿足顧客的利益需求；第四步，拿出證據(jù)證明上述性能的可靠性。劉桂光 車志 制造2.構(gòu)圖講解法：當(dāng)人們聽到或看到某件事情的時候，往往會在潛認(rèn)識里為這件事構(gòu)造出一副圖畫，然后根據(jù)這副圖畫做出判別。在產(chǎn)品銷售過程中，銷售人員也可以利用這種構(gòu)圖的效果，到達(dá)有效刺激顧客購買愿望的目的。1采用構(gòu)圖講解法的

9、益處 給顧客留下深化印象； 增加顧客參與感；讓顧客容易明自； 吸引顧客留意力。 2構(gòu)圖講解法運(yùn)用的三個時機(jī) 功能表達(dá)的時候； 產(chǎn)品運(yùn)用的時候； 突出產(chǎn)品特點(diǎn)的時候 3構(gòu)圖講解法運(yùn)用的重點(diǎn)銷售人員根據(jù)所銷售的產(chǎn)品，提煉出一個銷售主題，然后為這個主題構(gòu)造一個運(yùn)用的情景，最后將主題與情景搭配，連輟而成一個故事經(jīng)過這種方法，為顧客構(gòu)造出一副幸福、美滿的圖畫，激起顧客對這副美麗圖畫的向往，從而使顧客接受他的產(chǎn)品引見，并且購買他的產(chǎn)品。 劉桂光 車志 制造3.道具演示法：為了讓講解更加逼真、生動，有時候可以利用一些道具來到達(dá)錦上添花的效果，如案例中銷售人員對于保險的講解這就是道具演示法。運(yùn)用道具演示法進(jìn)展

10、產(chǎn)品講解，有以下幾個本卷須知： 道具不一定要大，它可以是一把尺子、一支筆、一塊手帕，最主要的是經(jīng)過道具演示來喚起顧客的想象力，引起顧客的共鳴 操作時，言語、手勢動作與道具的運(yùn)用要配合協(xié)調(diào)，表情要自然逼真 道具演示法主要是在顧客無法確實(shí)領(lǐng)會產(chǎn)品特征的情況下運(yùn)用，要根據(jù)所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)，決議能否采用道具演示法，或運(yùn)用什么樣的演示道具。道具演示法不可濫用，運(yùn)用不好，還不如不用。 劉桂光 車志 制造.六方位繞車引見環(huán)繞產(chǎn)品對汽車的6個部位進(jìn)展引見，有助于銷售人員更容易有條理地記住汽車引見的詳細(xì)內(nèi)容，并且更容易向潛在顧客引見最主要的汽車特征和益處。汽車的一個六方位繞車引見規(guī)范流程。1第一方位汽車的正前方

11、是顧客最感興趣的地方。當(dāng)汽車銷售人員和顧客并排站在汽車的正前方時，顧客會留意到汽車的標(biāo)志、保險杠、前車燈、前擋風(fēng)玻璃、大型蝴蝶雨刷設(shè)備，還有汽車的高度、越野車的接近角等。汽車銷售人員在這個時候要做的就是讓顧客喜歡上這輛車。2第二方位 汽車銷售人員就要引領(lǐng)顧客站在汽車的左側(cè)，從而開掘顧客的深層次需求。 3第三方位 汽車銷售人員陪著顧客一同站在汽車的正后方，全面引見，仔細(xì)回答。站在轎車的背后，間隔約60 cm，有行李箱。由于顧客剛剛走過汽車左方的時候過于關(guān)注體驗(yàn)，或許忽略了一些問題。這時汽車銷售人員要征求顧客的意見，在給他們?nèi)娴匾姾笞屑?xì)地回答。劉桂光 車志 制造4第四方位銷售人員應(yīng)該約請顧客翻

12、開車門、觸摸車窗、察看輪胎，察看顧客的反響并約請顧客坐到乘客的位置。5第五方位 汽車銷售人員可以鼓勵顧客進(jìn)入車內(nèi)，先行開車門引導(dǎo)其入座。根據(jù)實(shí)踐情況向顧客引見發(fā)動機(jī)及油耗情況。6第六方位 汽車銷售人員站在車頭前緣偏右側(cè)，翻開發(fā)動機(jī)蓋，固定機(jī)蓋支撐，依次向顧客引見發(fā)動機(jī)艙蓋的吸能性、降噪性、發(fā)動機(jī)布置方式、防護(hù)底板、發(fā)動機(jī)技術(shù)特點(diǎn)、發(fā)動機(jī)信號控制系統(tǒng)。這樣的引見方法很容易讓顧客對車型產(chǎn)生深化的印象。劉桂光 車志 制造10.2.2.車輛引見的原那么銷售人員在進(jìn)展產(chǎn)品推介時，需求留意的事項(xiàng)有很多。例如，維持良好的產(chǎn)品闡明氣氛；選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)展產(chǎn)品闡明；產(chǎn)品闡明中切不可逞能與顧客爭辯等。1.了解他的

13、產(chǎn)品，掌握的程度有直接聯(lián)絡(luò)。2.產(chǎn)品的根本知識 1產(chǎn)品的硬件特性。產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、資料、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、改良之處及專利技術(shù)等。2產(chǎn)品的軟件特性。產(chǎn)品的軟件指設(shè)計(jì)的風(fēng)格、顏色、流行性、前衛(wèi)性等 3運(yùn)用知識。產(chǎn)品的運(yùn)用方法，如用途、操作方法、平安設(shè)計(jì)、運(yùn)用時的本卷須知及提供的效力體制等。 4買賣條件。付款方式、價錢條件、物流情況、保證年限、維修條件、購買程序等劉桂光 車志 制造3.競爭知識與競爭產(chǎn)品比較、市場的行情變動情況、市場的買賣習(xí)慣、顧客的關(guān)懷之處、法律法令效力等相關(guān)的規(guī)定事項(xiàng)。1掌握產(chǎn)品的訴求重點(diǎn)銷售人員要可以有效地壓服顧客，除了必須具備完備的產(chǎn)品知識外，還需求明確重點(diǎn)

14、地闡明方向產(chǎn)品的訴求點(diǎn)。有效、明確地訴求重點(diǎn)來自于平常對各項(xiàng)情報(bào)的搜集整理和與顧客的多次接觸。2掌握產(chǎn)品的竟?fàn)幉顒e基于一個根本的市場原那么，即市場竟?fàn)幍拇嬖谛裕N售人員可以將同類產(chǎn)品進(jìn)展比較性分析，從而找出本身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與不利要素，在產(chǎn)品展現(xiàn)的過程中做到趨利避害。4.如何揚(yáng)長避短在進(jìn)展產(chǎn)品展現(xiàn)時，切忌對本產(chǎn)品的缺陷做過多的解釋，否那么就會越描越黑。采取擺現(xiàn)實(shí)、講道理的方法，針對顧客的需求，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，逃避產(chǎn)品的缺乏，以優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)缺憾，才會收到令人稱心的效果。5.用顧客聽得懂的言語銷售人員在進(jìn)展產(chǎn)品展現(xiàn)的時候，一定要掌握這樣一個重點(diǎn)：必需一定顧客可以聽明自我們的言語。一些專業(yè)術(shù)語、行話一定要用

15、通俗易懂的言語表達(dá)清楚，千萬不要故弄玄虛，讓顧客不知所云。劉桂光 車志 制造10.2.3.車輛引見的技巧1.巧妙贊譽(yù)顧客巧妙地引見本人的產(chǎn)品，有效地贊譽(yù)顧客，將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與顧客的利益點(diǎn)有效地結(jié)合起來。2.打個恰當(dāng)比喻，不但不能起到勸購的作用，反而會引起顧客的反感。3.當(dāng)產(chǎn)品的某一項(xiàng)性能不符合顧客的要求時，該當(dāng)將這個缺陷當(dāng)著顧客的面“全盤托出；然后，再想方法把顧客的目光引向產(chǎn)品的優(yōu)勢，著重表現(xiàn)出產(chǎn)品高于其顧客同類產(chǎn)品的地方。只需如此，才干化缺陷為優(yōu)點(diǎn)，化“腐朽為神奇。4.讓顧客參與其中在銷售時，最巧妙的做法是提供一個不完好的方案，給對方留下調(diào)整的余地；提供一個汽車營銷實(shí)務(wù)不完美的商品，賦予對方修

16、正的權(quán)益。劉桂光 車志 制造10.2.4.車輛引見應(yīng)留意的問題1.對本人所引見的內(nèi)容要有自信心顧客在向銷售人員了解情況時，非常留意銷售人員非言語部分的信息表達(dá)。銷售人員在進(jìn)展產(chǎn)品展現(xiàn)與闡明時應(yīng)允滿自信、允滿熱情、面帶淺笑。2.引見中不能涉及大多的知識與概念從心思學(xué)角度講，顧客在接納任何信息時，一次只能接納6個以內(nèi)的概念。歸納一點(diǎn)，在向顧客引見和展現(xiàn)汽車產(chǎn)品時，必需針對顧客關(guān)注的那一點(diǎn)說清楚，同時最多只能給出6個概念，除非顧客在這方面很專業(yè)或顧客們對銷售人員的引見非常感興趣并情愿接納。劉桂光 車志 制造3.引見產(chǎn)品時不要大積極這里所指的“不要太積極不是說可以用消極的態(tài)度對待顧客，而是指在產(chǎn)品引見

17、中當(dāng)顧客沒有提出要求時，不要賣弄本人專業(yè)的淵博。假設(shè)不置信，最終吃苦的還是本人。4.要學(xué)會處置不測情況產(chǎn)品展現(xiàn)與闡明中經(jīng)?；蛴胁粶y的情況發(fā)生，能夠是銷售人員介紹錯誤，更能夠是顧客的看法錯誤。此時，要留意做到以下幾點(diǎn)； 1馬上修正本人的錯誤并向顧客表示歉意任何人都不能夠不出錯，關(guān)鍵的是出錯后的表現(xiàn)。 2假設(shè)是顧客的錯誤，應(yīng)表示出“不要緊的淺笑經(jīng)常會遇到一些對汽車有一定了解并不那么專業(yè)的顧客，顧客們?yōu)榱嗽谇⒄勚凶笥艺勁械木置?，往往會表現(xiàn)出本人很專業(yè)的樣子，但當(dāng)顧客們對某些問題提出的看法又往往不正確。3別在顧客前說第三者的壞話這里的“第三者主要指競爭對手。4保全顧客的面子一個勝利的銷售是讓顧客高興而

18、來，稱心而 歸。劉桂光 車志 制造一、提問：1.闡明FAKE法 六方位繞車引見兩方法的特點(diǎn)。2車輛引見的技巧有那四點(diǎn)？3車輛引見應(yīng)留意的問題有那四點(diǎn)？二、案例分折豐田威馳六方位繞車引見法 。三、本次課重點(diǎn)內(nèi)容小結(jié)1車輛產(chǎn)品引見方法。2豐田威馳六方位繞車引見法點(diǎn)評3作業(yè)布置及預(yù)習(xí)內(nèi)容的提示。課堂訓(xùn)練劉桂光 車志 制造義務(wù)10.3客戶車輛試乘試駕 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好時機(jī)，經(jīng)過切身的領(lǐng)會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭引見的認(rèn)同，強(qiáng)化其購買自信心。在試乘試駕過程中，銷售人員應(yīng)讓顧客集中精神進(jìn)展體驗(yàn)，并針對顧客需求和購買動機(jī)進(jìn)展解釋闡明，建立起信任感。勝利。表10-1試

19、乘試駕規(guī)范表時間標(biāo)準(zhǔn)試乘試駕前 試乘試駕前按要求填寫試乘試駕表格 試乘前，銷售顧問應(yīng)親自檢查試乘車，并根據(jù)客戶特性需求調(diào)整車輛 客戶到達(dá)時 試乘前先給客戶一個試乘試駕概述，介紹試乘試駕路線、規(guī)范、試乘試駕時間 試乘開始前，協(xié)助調(diào)整座椅，介紹儀表板功能，系好安全帶客戶試乘試駕 在不同試乘路段，銷售人員應(yīng)簡單描述體驗(yàn)重點(diǎn)；并遵守交通法規(guī) 客戶試乘試駕時演示介紹重點(diǎn)見上表 先由銷售顧問演示駕駛，再請客戶入座，由客戶駕駛，盡量不講話，由客戶自己體驗(yàn)。試乘試駕促進(jìn) 利用意見調(diào)查表，引導(dǎo)客戶回展廳 了解客戶抗拒點(diǎn)適時利用展車再次解說，促成訂約 完成各項(xiàng)記錄 送客戶離去劉桂光 車志 制造10.3.1.試車預(yù)

20、備階段本卷須知規(guī)劃試車道路，使顧客有足夠時間來體驗(yàn)車的性能，熟習(xí)并喜歡這部車。必需按照規(guī)定道路行駛，確保行車平安。事先安排好試駕道路，有能夠的話，最好選擇車流量較少的平坦路面，同時在選一些坑洼、爬坡路段等不同的路面，添加顧客的順應(yīng)性，以溫馨、安靜為原那么，時間控制在15 min左右為好劉桂光 車志 制造10.3.2.試車車輛選擇選擇一部已被顧客根本確認(rèn)、與顧客的要求與愿望根本相近如果不能完全符合的話的試車車輛。車況堅(jiān)持最正確情況，車輛加貼試乘試駕標(biāo)志，CD換碟盒中裝有CD，車內(nèi)有腳墊。其他要求參看管理手冊中展車規(guī)范要求的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；1.堅(jiān)持車內(nèi)外清潔、各項(xiàng)功能正常和有足夠的油料運(yùn)用。2.試車

21、車輛要保全險。 3.顧客必需持有國家規(guī)定的C級或C級新照C1， C2， B1以上的的機(jī)動車駕駛證，才干親身駕駛相應(yīng)的試車車輛4.根據(jù)試車要求登記，依次安排試駕。5.預(yù)備并簽署協(xié)議書。協(xié)議書詳細(xì)內(nèi)容由專營店自行編寫，明確界定雙方的權(quán)益和義務(wù)，以躲避不應(yīng)承當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。具體格式、內(nèi)容。參見表10-3所示6.預(yù)備好，請顧客填寫。劉桂光 車志 制造10.3.3.銷售人員客戶試駕引見銷售人員應(yīng)自動約請顧客試車：“ x x先生小姐，為了讓您可以親身體驗(yàn)感受我們這款車的性能、操控性及溫馨感，我們特別為您安排試車活動。您試車之后就更知道這款車是不是符合您的需求，假設(shè)有需求改善的地方請您不客氣地提出來。

22、充分了解顧客的背景資料，如職業(yè)、現(xiàn)有車輛、駕照確認(rèn)等，了解顧客的真正需求，以便確定車輛引見的主要方向。針對填寫的信息，顧客的需求做適當(dāng)?shù)能囕v引見，并想方設(shè)法引導(dǎo)顧客一同參與，以使顧客對車輛有一定的認(rèn)同和喜好開啟發(fā)動機(jī)蓋，將本車的發(fā)動機(jī)有別于其他發(fā)動機(jī)的特點(diǎn)簡要地引見給顧客，以吸引顧客。上車前，示范操作高靈敏度的遙控式平安中控門鎖，將車門解鎖并將四門車窗和大窗降下和翻開，展現(xiàn)其活動自若。劉桂光 車志 制造10.3.4各種車況與路況下的演示重點(diǎn)試乘試駕時，經(jīng)過車況與路況演示如表所示，讓顧客了解演示路段和演示重點(diǎn)。表10-4各種車況與路況下的演示重點(diǎn)演示路段演示重點(diǎn)發(fā)動與怠速 介紹如音響、空調(diào)等需發(fā)

23、動后才可以使用的功能；體驗(yàn)怠速靜肅性起步時 請客戶體驗(yàn)發(fā)動機(jī)加速性、噪音、功率/扭矩的輸出、變速箱的換擋平順性直線巡航 體驗(yàn)室內(nèi)隔音、音響效果、懸掛系統(tǒng)的平穩(wěn)性減速時 體驗(yàn)制動時的穩(wěn)定性及控制性再加速時 體驗(yàn)傳動系統(tǒng)靈敏度，變速箱換擋的平順性及靈活性，發(fā)動機(jī)提速噪音高速巡航 體驗(yàn)風(fēng)切噪音、輪胎噪音、起伏路面的舒適性、方向盤控制力上坡時 發(fā)動機(jī)扭矩輸出、輪胎抓地性轉(zhuǎn)彎時 前擋風(fēng)玻璃環(huán)視角度、前座椅的包覆性、方向準(zhǔn)確性行經(jīng)轉(zhuǎn)彎 轉(zhuǎn)彎時車輛操控性及油門控制靈敏性空曠路段 示范行駛中使用方向盤上多功能控制（如裝備）劉桂光 車志 制造10.3.5.顧客駕車與顧客感受試乘試駕過程中確認(rèn)顧客熟習(xí)了車內(nèi)各項(xiàng)必要的功能配置和功能鍵后，與顧客交換駕駛座位，提示顧客要系平安帶，請顧客將座椅調(diào)至最正確位置，調(diào)整好后視鏡；請顧客試踩剎車油門及離合器，感知它們的準(zhǔn)確程度；了解擋位；吩咐顧客要精神集中駕駛，留意行車平安在顧客駕駛過程中，應(yīng)有認(rèn)識地將顧客參與和顧客的體驗(yàn)融入到試乘試駕的活動中去。體驗(yàn)內(nèi)容主要包括：關(guān)車門的聲音，是實(shí)真實(shí)在的聲音，并非空蕩蕩的覺得；發(fā)動機(jī)的動力、噪聲，請顧客覺得啟動發(fā)動機(jī)時的聲音與發(fā)動機(jī)在怠速時的車廂內(nèi)的安靜；車輛的操控性，各儀表功能察看明晰，多向