管理學(xué)原理講義1課件

1、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)本節(jié)課內(nèi)容安排1管理學(xué)授課形式及考核成績(jī)構(gòu)成2管理學(xué)教材介紹3第一章 管理與管理學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)4Logo1 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？大范圍： 管理無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有！ 國(guó)家、企業(yè)、家庭專業(yè)范圍：企業(yè)管理 技術(shù)和管理是企業(yè)發(fā)展的兩大車輪 三分靠技術(shù)、七分靠管理管理學(xué)是企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的核心專業(yè)課程，是后續(xù)專業(yè)課的基礎(chǔ)！Logo 何時(shí)需要管理？Logo問(wèn)題透視：以下何為管理活動(dòng)？1 部隊(duì)中班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心。2 企業(yè)中主審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查。3 鋼琴家制定自己的聯(lián)系計(jì)劃。4 醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診。Logo存在管理的兩個(gè)必要條件：必須是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)。有一致認(rèn)可的、自

2、覺(jué)的目標(biāo)。Logo為什么需要管理？人的需求資源無(wú)限的有限的矛盾投入?yún)f(xié)調(diào)Logo人的需求的無(wú)限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理產(chǎn)生的根本原因Logo管理的功能通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的需求的目的。Logo A在合資公司作白領(lǐng)，覺(jué)得自己滿腔抱負(fù)沒(méi)有得到上級(jí)的賞識(shí)，經(jīng)常想：如果有一天見(jiàn)到老板，展示一下自己的才干就好了 B有同樣的想法，進(jìn)一步去打聽(tīng)老總上下班的時(shí)間，算好何時(shí)進(jìn)出電梯，希望遇到老總打個(gè)招呼 C詳細(xì)了解老總的奮斗經(jīng)歷，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心問(wèn)題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡(jiǎn)單有分量的開(kāi)場(chǎng)白，再算好時(shí)間去乘電梯 不久C爭(zhēng)取到了更好的位置問(wèn)題透

3、視：Logo寓言講述的道理：愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善于抓住機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)只給做好準(zhǔn)備的人，準(zhǔn)備二字并非說(shuō)說(shuō)而已。Logo管理學(xué)的特點(diǎn)：社會(huì)性極強(qiáng)實(shí)踐性極強(qiáng)綜合性極強(qiáng)Logo 管理學(xué) 是科學(xué)？ 還是藝術(shù)？Logo2 管理學(xué)授課形式及考核成績(jī)構(gòu)成授課形式： 以講授為主，適當(dāng)安排課堂討論和案例分析。為了增強(qiáng)課堂教學(xué)效果，要求學(xué)生課外閱讀有關(guān)的參考書(shū)籍與文章。考核： （1）平時(shí)成績(jī)：30%（作業(yè)、考勤、課堂表現(xiàn)） （2）期末考試：70%（選擇、判斷、名詞解釋、簡(jiǎn)答、計(jì)算、論述/案例分析）Logo 3 管理學(xué)教材介紹管理學(xué) -原理與方法 （第5版）周三多等主編復(fù)旦大學(xué)出版社國(guó)家教育部?jī)?yōu)秀教材一等

4、獎(jiǎng)Logo課程大綱：總論（1、2、3、4、5章） 管理與管理學(xué)、管理思想的發(fā)展、管理的基本原理與方法決策（6、7、8章） 決策、計(jì)劃組織（9、10、11、12章） 組織、人員配備領(lǐng)導(dǎo)（13、14、15章） 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通控制（16、17、18章） 管理信息系統(tǒng)、控制過(guò)程與方法創(chuàng)新（19、20、21章） 技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新Logo管理學(xué)原理?xiàng)钗氖康戎骶幹袊?guó)人民大學(xué)出版社教育部推薦使用教材參考書(shū)目Logo參考書(shū)目1.楊文士等管理學(xué)原理中國(guó)人民大學(xué)出版社2.張文昌等管理學(xué)理論與實(shí)踐山東人民出版社3.徐國(guó)華等管理學(xué)清華大學(xué)出版社4.程延江 管理學(xué)教程哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社5.聶正安管理學(xué)湖南人民出版社

5、6.林志揚(yáng)管理學(xué)廈門(mén)大學(xué)出版社7.約瑟夫M.普蒂管理學(xué)精要亞洲篇機(jī)械工業(yè)出版社8.李鵬等一次讀完25本管理學(xué)經(jīng)典吉林人民出版社9.劉光明企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)管理出版社10.邁克爾波特完全競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中國(guó)紡織出版社Logo第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動(dòng) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 第三節(jié) 管理者的角色與技能 第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法Logo本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握： 管理的概念和二重屬性 管理的職能 管理者的角色與技能理解： 管理的基本原理 管理的基本方法Logo第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)人類活動(dòng)的特點(diǎn):目的性 豬吃飽了就會(huì)美美的睡覺(jué)，人卻有自己的追求！ 依存性 誰(shuí)能獨(dú)自生活在桃花源？知識(shí)性 人類發(fā)展的

6、根本原因在于知識(shí)的積累、運(yùn)用和傳播。管理的實(shí)踐伴隨著人類歷史的發(fā)展而發(fā)展！Logo管理的必要性(切實(shí)理解) 中國(guó) 資源短缺 科學(xué)技術(shù) 社會(huì)分工 組織目標(biāo) 信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì) Logo 什么是管理？Logo管 理 的 概 念：大師們的觀點(diǎn)：泰勒（科學(xué)管理之父）-管理是一門(mén)讓人們知道要做什么并以最好最經(jīng)濟(jì)的方式去做的藝術(shù)。（強(qiáng)調(diào)效率）法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父） 管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。（強(qiáng)調(diào)職能、過(guò)程） Logo哈羅德孔茨 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 （強(qiáng)調(diào)軟性的東西-環(huán)境）赫伯特西蒙（1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)

7、獎(jiǎng)）管理就是決策。 （強(qiáng)調(diào)決策在管理中的作用） 決策貫穿于管理的全過(guò)程，人人都是決策者！Logo斯蒂芬 P 羅賓斯 通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。德魯克 管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。Logo管理的精髓： 1管理是有意識(shí)有目的的活動(dòng)(實(shí)現(xiàn)目標(biāo)) 2管理應(yīng)當(dāng)是有效的（高效率、好效果） 3管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（解決沖突：人、財(cái)、物） 4協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程（手段、方法）Logo管理的定義：周三多P11（掌握） 管理管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。 管理的實(shí)質(zhì)：協(xié)調(diào)Logo問(wèn)題分析頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè)？答案：很

8、難說(shuō)，但萬(wàn)變不離其宗。用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂(lè)放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。Logo第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)一 管理的職能：亨利法約爾 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 哈羅德孔茨、西里爾奧唐奈 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新這五種最基本的職能。Logo 1 計(jì)劃制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目 標(biāo)所必需的行動(dòng) 凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢 2 組織 名詞: 是有著共同目標(biāo)的群體，其構(gòu)成有著具體的形式和特點(diǎn)。 動(dòng)詞: 是通過(guò)授權(quán)和分工將適當(dāng)?shù)娜税才湃プ鲞m當(dāng)?shù)氖隆?組織工作源于對(duì)合作的需要 L

9、ogo3 領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通協(xié)調(diào)合作中的矛盾與沖突 并激勵(lì)每個(gè)成員發(fā)揮個(gè)人力量 目前管理界非常流行的一個(gè)詞:領(lǐng)導(dǎo)力 4 控制保證既定目標(biāo)不受外界干擾而偏離 原計(jì)劃 無(wú)規(guī)矩不成方圓 5 創(chuàng)新源于社會(huì)發(fā)展的需要 貫穿于各個(gè)職能之中 Logo 二 管理的性質(zhì)：二重性P15（掌握）自然屬性社會(huì)屬性 Logo 管理的自然屬性 體現(xiàn)人與物的關(guān)系 基本含義： 管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要； 管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中一種不可缺少的特殊職能； 管理本身也是生產(chǎn)力。Logo 強(qiáng)調(diào)管理的自然屬性，就是強(qiáng)調(diào)其不以人的意志為轉(zhuǎn)移、也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變的基本性質(zhì)或一般性質(zhì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理活動(dòng)完全是一種客觀存

10、在，因此，我們將其稱之為管理的自然屬性。Logo 管理的社會(huì)屬性 體現(xiàn)人與人的關(guān)系 基本含義： 管理具有目的性，其實(shí)質(zhì)是“為誰(shuí)管理”的問(wèn)題； 管理活動(dòng)的實(shí)施不可能脫離或超越特定的生產(chǎn)關(guān)系或特 定社會(huì)制度的既有框架； 人與人之間、不同社會(huì)階層之間的物質(zhì)利益或經(jīng)濟(jì)利益 之爭(zhēng)始終是管理社會(huì)屬性的基本體現(xiàn)。Logo 強(qiáng)調(diào)管理的社會(huì)屬性，就是強(qiáng)調(diào)其不能脫離特定生產(chǎn)關(guān)系和特定社會(huì)制度、不能回避管理為誰(shuí)的利益而服務(wù)的特殊性質(zhì)或社會(huì)性質(zhì)。從這個(gè)意義上說(shuō)，盡管社會(huì)歷經(jīng)變遷，但管理的這種特殊性質(zhì)從根本上仍然沒(méi)有改變，因此，我們將其稱之為管理的社會(huì)屬性。Logo自然屬性社會(huì)屬性自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)

11、系,具有自然屬性。 社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。 管理的二重性Logo第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者： 什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問(wèn)題。1、特征： 組織中的一種角色 履行管理的五大職能 擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。 隨著組織與工作性質(zhì)的變化，管理者和操作者的界限越來(lái)越模糊。如團(tuán)隊(duì)和操作者的根本區(qū)別Logo辨別管理者2、管理者的層次高層管理者Top managers中層管理者M(jìn)iddle managers 基層管理者First-line managers操作者Operatives Logo高層:全面負(fù)

12、責(zé)整個(gè)組織的管理,負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針并評(píng)價(jià)整體績(jī)效中層：貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)基層：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)的有效完成領(lǐng)導(dǎo)者揮揮手、管理者叉叉手、操作者齊動(dòng)手Logo角色的錯(cuò)位：造成管理的混亂 錯(cuò)位的常見(jiàn)表現(xiàn)： 高層：事必躬親 中層：上推下壓 基層：做到哪算哪區(qū)別于管理者的責(zé)任： 倒掛金字塔 （海爾80/20原則）一個(gè)勞動(dòng)模范式的管理者是不是一個(gè)成功的管理者？Logo管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)分管部門(mén)或工作的運(yùn)行效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)所提供的信息的及時(shí)

13、性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)Logo 3、管理者的角色P21 （明茨伯格的研究理論） 基本角色一：人際角色； 基本角色二：信息角色； 基本角色三：決策角色Logo 正式權(quán)力和地位：人際角色：代表人（禮儀）領(lǐng)導(dǎo)者（責(zé)任）聯(lián)絡(luò)者（內(nèi)外關(guān)系）信息角色：監(jiān)督者（獲取信息）傳播者（分配）發(fā)言人（傳遞）決策角色：企業(yè)家（發(fā)現(xiàn)、利用機(jī)會(huì)）干擾應(yīng)對(duì)者（應(yīng)對(duì)沖突）資源分配者談判者（員工、客戶）Logo 4、 管理者技能（羅伯特卡茨）基本技能一：技術(shù)技能； 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣 例、技術(shù)和工具的能力基本技能二：人際技能； 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力基本技能三：概念技能； 把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及

14、將關(guān)系抽象 化的精神能力Logo附：各層次管理者所需要的管理技能比例概念技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理者 中層管理者基層管理者Logo管理者應(yīng)具備的技能能力：審時(shí)度勢(shì)、獨(dú)當(dāng)一面的決策能力 多渠道的信息網(wǎng)絡(luò) 對(duì)環(huán)境敏銳的感知能力 分析決斷能力搭班子、帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力 善于分工協(xié)作 威信的樹(shù)立 權(quán)利的正確運(yùn)用團(tuán)結(jié)多數(shù)、協(xié)調(diào)一致的合作能力 良好的溝通 堅(jiān)持原則 善于妥協(xié)孜孜不倦、吐故納新的學(xué)習(xí)能力 謙虛、善學(xué)Logo 第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法(了解)P29 管理學(xué)的研究對(duì)象 各行各業(yè)的管理工作具有共同之點(diǎn)，即它們都是為了實(shí)現(xiàn)本單位的既定目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能進(jìn)行著任務(wù)、資

15、源、職責(zé)、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)著人們之間的相互關(guān)系。 管理學(xué)以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為自己的研究對(duì)象。Logo 管理學(xué)的研究方法：歸納法： 從典型到一般的研究方法。試驗(yàn)法： 尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間因果關(guān)系的方法。演繹法： 從簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提推廣出一般規(guī)律性的方法。Logo50歸納法：通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系管理學(xué)的研究方法Lo

16、go51演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡(jiǎn)化了的事實(shí)，它完全合乎邏輯的推理.從簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提推廣得來(lái)。管理學(xué)的研究方法（續(xù)）Logo案例分析：甜美的音樂(lè) 馬丁吉他公司成立于1833年，被譽(yù)為是世界上最好的樂(lè)器制造商之一。馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)了10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，延續(xù)至今，目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴費(fèi)雷德里克馬丁四世。他秉承了吉他的制作工藝，甚至遍訪了公司在

17、全世界的經(jīng)銷商，為他們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁公司這樣有這么持久的聲譽(yù)。那么公司成功的關(guān)鍵是什么呢？一個(gè)重要的原因就是公司杰出的管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣重要的問(wèn)題。Logo 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常正視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大的變化，公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理方面長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁

18、公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而這在其他廠家看來(lái)是無(wú)法接受的。Logo 馬丁使新老傳統(tǒng)有機(jī)的整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年的更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要嚴(yán)格符合這些標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用吉他的價(jià)格制造出來(lái)的。但是誰(shuí)會(huì)為買了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然1

19、00年過(guò)去了，但這些話仍是公司理念的表述。Logo 雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，20世界90年代末，他做出了一個(gè)大膽的決策，開(kāi)始在低端市場(chǎng)上銷售每把價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%、公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品味和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不去嘗試新鮮事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！盠ogo 馬丁公司現(xiàn)任執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售

20、收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的、直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過(guò)對(duì)其盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾絕不會(huì)動(dòng)搖。Logo教學(xué)功能 本案例主要涉及管理者的角色與技能。管理者到底應(yīng)該具備哪些技能，又如何扮演好其管理角色？通過(guò)本案例，學(xué)生們可以體驗(yàn)到成功管理者的管理風(fēng)采及角色定位。案例分析關(guān)鍵詞：管理技能、管理者角色Logo問(wèn)題：根據(jù)羅伯特卡茨的管理者三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最為重要？為什么？根據(jù)明茨伯格的管理者

21、角色理論，分析以下行為馬丁分別扮演什么角色？（1）當(dāng)馬丁訪問(wèn)公司世界范圍內(nèi)的經(jīng)銷商時(shí)（2）當(dāng)馬丁評(píng)估他新型吉他的有效性時(shí)（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司長(zhǎng)期的原則時(shí)馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不去嘗試新鮮事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了”，這句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能時(shí)意味著什么？馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的直截了當(dāng)?shù)?，你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎？說(shuō)明你的觀點(diǎn)。Logo知識(shí)點(diǎn)鏈接1：管理是否有效，很大程度上取決于管理者所必須具備的管理技能。管理學(xué)家羅伯特卡茨提出有效的管理者必須具備：技術(shù)技能、人際技能和

22、概念技能三大技能。一般來(lái)講，概念技能對(duì)高層管理者最為重要，因?yàn)橛筛邔庸芾碚咦龀龅挠?jì)劃、決策等都需要概念技能。技術(shù)技能對(duì)基層管理者特別重要，因?yàn)槠渥罱咏F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。因?yàn)楣芾砉ぷ鞯墓ぷ鲗?duì)象是人，所以人際技能對(duì)所有的管理者都非常重要，所有的管理者都必須掌握這項(xiàng)技能。Logo知識(shí)點(diǎn)鏈接2：明茨伯格提出管理者在管理過(guò)程中扮演三大類10個(gè)不同的但高度相關(guān)的角色。人際角色，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色，包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色，包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者Logo案例分析：1 根據(jù)羅伯特卡茨的管理者三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁最為重要？為什么？ 從案例中，我們得知馬丁是

23、首席執(zhí)行管，屬于高層管理者，所以概念技能對(duì)馬丁最為重要，因?yàn)樗仨氈贫ㄖ笇?dǎo)性的計(jì)劃和公司的發(fā)展愿景。除此馬丁還必須具備一定的人際技能，以便他將這些指導(dǎo)性的計(jì)劃和發(fā)展愿景與公司的中、基層領(lǐng)導(dǎo)和操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，帶來(lái)組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能。當(dāng)然前提是他會(huì)去雇傭有必備技術(shù)的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。Logo2 根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，分析以下行為馬丁分別扮演什么角色？（1）當(dāng)馬丁訪問(wèn)公司世界范圍內(nèi)的經(jīng)銷商時(shí)（2）當(dāng)馬丁評(píng)估他新型吉他的有效性時(shí)（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司長(zhǎng)期的原則時(shí)從案例中我們可以看到： （1）當(dāng)馬丁訪問(wèn)公司世界范圍內(nèi)的經(jīng)銷商時(shí)，他在扮演著代表人、

24、領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、傳播者的角色。馬丁代表公司環(huán)世界訪問(wèn)時(shí)，他在扮演代表人。當(dāng)馬丁訪問(wèn)經(jīng)銷商，并向他們展示堅(jiān)定的值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)馬丁將公司的總部信息傳遞給各個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，他在扮演傳播者的角色。當(dāng)馬丁訪問(wèn)各個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，由于他能匯集各個(gè)經(jīng)銷商的信息給總部，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，因此他又在扮演監(jiān)督者。Logo（2）當(dāng)馬丁評(píng)估他新型吉他的有效性時(shí)，他在扮演企業(yè)家和干擾應(yīng)對(duì)者的角色。作為企業(yè)家，馬丁站在技術(shù)前沿，尋求公司發(fā)展的機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)公司達(dá)到新的水平；他在評(píng)估新型吉他的有效性時(shí)，要在多種設(shè)計(jì)方案中進(jìn)行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配。這時(shí)他在扮演干擾應(yīng)對(duì)者。Logo（3）當(dāng)馬丁使

25、員工堅(jiān)守公司長(zhǎng)期的原則時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、談判者、資源分配者的角色。馬丁吉他的長(zhǎng)期原則是公司過(guò)去、現(xiàn)在乃至將來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。馬丁作為領(lǐng)導(dǎo)者，他重申并使員工始終聚焦在該目標(biāo)上；他還可以運(yùn)用這些原則處理各種沖突和資源配置，這時(shí)他在扮演談判者和資源分配者的角色。Logo 3馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不去嘗試新鮮事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了”，這句話對(duì)全公司的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能時(shí)意味著什么？ 這里，馬丁實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)馬丁吉他必須變革與創(chuàng)新。才能走向美好的明天。如果馬丁的管理層假定顧客需求與競(jìng)爭(zhēng)者仍然保持現(xiàn)狀。馬丁吉他公司必然走向衰退，乃至退出。因此他

26、的這句話對(duì)管理者意味著要始終牢記在產(chǎn)品及服務(wù)上要進(jìn)行變革和創(chuàng)新。即在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四項(xiàng)職能的履行過(guò)程中要進(jìn)行變革和創(chuàng)新。Logo4馬丁的管理風(fēng)格被員工描述為友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的直截了當(dāng)?shù)?，你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也有效嗎？說(shuō)明你的觀點(diǎn)。 這種管理風(fēng)格意味著馬丁既是員工導(dǎo)向型，又是工作導(dǎo)向型管理者。這種管理風(fēng)格對(duì)其他組織也是非常有效的。Logo 你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位

27、的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。 弱 1 2 3 4 5 6 7 強(qiáng)自我評(píng)估參考答案自我評(píng)估Logo你的得分將落在749分的區(qū)間內(nèi) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為： l7 21：較低的管理動(dòng)機(jī) l2234：中等 l3549：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評(píng)估參考答案Logo管理模擬-打的管理禪 管理的生活化、實(shí)踐化！Logo“打的”要素乘客司機(jī)車子（車框、輪子）環(huán)境（路況、氣候）Logo思考：乘客是誰(shuí)？司機(jī)是誰(shuí)？輪子是誰(shuí)？車框是？路況、氣候是？Logo觀點(diǎn)：

28、乘客是老板司機(jī)是經(jīng)理輪子是員工（備胎）車框是各生產(chǎn)要素、資源路況、氣候是環(huán)境Logo問(wèn)題1空載時(shí)司機(jī)為什么要亮空車燈?而載客后必須主動(dòng)把等按下？Logo管理啟示：管理者不僅要有管理意愿、管理能力，而且要主動(dòng)讓別人認(rèn)知；一旦接受任務(wù)表明合約形成，就應(yīng)該按合約辦事。Logo問(wèn)題2如果沒(méi)有計(jì)價(jià)器，司機(jī)和乘客會(huì)發(fā)生什么？Logo管理啟示：活動(dòng)需要規(guī)則來(lái)約束，要想管理有效，必須首先明確規(guī)則！Logo問(wèn)題3當(dāng)乘客示意打車時(shí)，司機(jī)會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？如果司機(jī)不停車，其結(jié)果將是什么？Logo管理啟示：管理者必須積極主動(dòng)地聽(tīng)老板的，否則必然跑空，要為自己的跑空埋單！Logo問(wèn)題4乘客即使上了車，遇到不滿意的司機(jī)還

29、是會(huì)下車，為什么？Logo管理啟示：老板不僅要“明事”！而且要“明人”！要懂得如何用人！Logo問(wèn)題5一位司機(jī)同時(shí)能開(kāi)幾臺(tái)車？服務(wù)于幾組乘客？Logo管理啟示：在特定的時(shí)空里，管理者必須專心致志的服務(wù)于一個(gè)老板，不能吃著碗里的，想著鍋里的。除非征得老板的同意！Logo問(wèn)題6乘客上車后通常誰(shuí)先說(shuō)話？說(shuō)什么？Logo管理啟示：對(duì)管理者來(lái)講，目標(biāo)是既定的。管理者的首要任務(wù)是明確目標(biāo)（非制定目標(biāo)），管理職能中沒(méi)有“目標(biāo)”。軍人以服從命令為天職！管理者以達(dá)到目標(biāo)為己任！Logo問(wèn)題7如果乘客中途提出改去另一地方，司機(jī)會(huì)做出什么反應(yīng)？Logo管理啟示：老板有資格改變目標(biāo)，而且只有老板能夠改變目標(biāo)。但管理者

30、有權(quán)對(duì)是否繼續(xù)履約做出選擇！Logo問(wèn)題8司機(jī)能否與乘客不同行？為什么？Logo管理啟示：管理者必須與老板保持一致，管理者必須聽(tīng)老板的，但聽(tīng)的是老板的“目標(biāo)”并非“臉色”，“如何聽(tīng)懂老板”是管理者必備的基本功。即“老板不會(huì)說(shuō)錯(cuò)，只有手下做錯(cuò)”！Logo問(wèn)題9方向盤(pán)由誰(shuí)把？但又誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的？誰(shuí)跟誰(shuí)走？Logo管理啟示：管理者的職責(zé)就是圍繞目標(biāo)尋找各種方法，整合各種資源，并激勵(lì)員工有效達(dá)成目標(biāo)。形式上老板跟隨經(jīng)理，本質(zhì)上經(jīng)理跟隨老板！Logo觀點(diǎn)： 目標(biāo)： 無(wú)中生有，從天而降！ 方法：千方百計(jì)，群策群力！ 行動(dòng)：腳踏實(shí)地，自下而上！老板經(jīng)理員工Logo問(wèn)題10乘客上車即表明去向，司機(jī)接下去怎么辦？Lo

31、go管理啟示：衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是效率與效果。效率是手段，效果是結(jié)果，效率取決于方式方法的運(yùn)用，效果取決于目標(biāo)定位。管理者明確了目標(biāo)之后就必須設(shè)計(jì)各種可行性方案供老板選擇，沒(méi)有選擇的唯一方案是對(duì)老板的挾持！Logo問(wèn)題11司機(jī)如何對(duì)待車輛？為什么？Logo管理啟示：管理者必須對(duì)各種生產(chǎn)要素的合理使用與保養(yǎng)負(fù)責(zé)。否則損害的不僅是車輛，也會(huì)讓自己損失重大，吃盡苦頭！Logo問(wèn)題12機(jī)油、柴油或汽油、水的作用分別是什么？Logo管理啟示：?jiǎn)T工不僅需要獲得物質(zhì)激勵(lì)，也需要獲得精神激勵(lì)。管理者在努力讓下屬達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，必須使用“潤(rùn)滑劑”、“散熱劑”將各種摩擦降到最低，迅速化解內(nèi)耗。Logo問(wèn)題13行進(jìn)

32、中司機(jī)的心、腦、身與方向盤(pán)、油門(mén)、剎車、離合器等之間是一種什么樣的關(guān)系？司機(jī)能否做與開(kāi)車無(wú)關(guān)的其他事情？Logo管理啟示：管理者必須全身心的進(jìn)入角色，做到人車合一，從而使自己與諸要素高度協(xié)調(diào)。否則就會(huì)發(fā)生事故。Logo問(wèn)題14行進(jìn)中司機(jī)為何經(jīng)?？锤鞣N儀表，有經(jīng)驗(yàn)的乘客也會(huì)時(shí)而做出相應(yīng)的反應(yīng)？Logo管理啟示：在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，管理者的自控和老板的外控要同時(shí)進(jìn)行！Logo問(wèn)題15不同的司機(jī)開(kāi)同樣的車，但車輛的油耗、壽命、維修費(fèi)等為何各不相同？Logo管理啟示：管理是一門(mén)藝術(shù)，資源利用效率全掌控在管理者手中，不同的管理者導(dǎo)致不同的結(jié)果。越是優(yōu)秀的企業(yè)越需要優(yōu)秀的管理者。而不是“好企業(yè)誰(shuí)管都行，差

33、企業(yè)誰(shuí)管都不行”。Logo問(wèn)題16司機(jī)如果只懂開(kāi)車不懂保養(yǎng)，或只知開(kāi)車不善保養(yǎng)，或動(dòng)作機(jī)械、生硬，行不行？Logo管理啟示：管理者必須將人與事、科學(xué)與藝術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。否則即便達(dá)成了目標(biāo)，員工也被嚴(yán)重磨損，這有損企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)人講藝術(shù)，對(duì)事講科學(xué)，管理就是用藝術(shù)整合科學(xué)！Logo問(wèn)題17乘客、司機(jī)、車輛的方向必須一致，為什么？Logo管理啟示：生產(chǎn)要素是“矢量”，而非“標(biāo)量”。Logo問(wèn)題18若各個(gè)輪子的運(yùn)動(dòng)方向不同，或步調(diào)不一致，后果是什么？司機(jī)怎么辦？Logo管理啟示：管理者要懂得調(diào)方向是有效管理的前提。Logo問(wèn)題19如果車輛不用，油廂可沒(méi)油，電瓶可沒(méi)電，輪胎是否可以沒(méi)氣？Logo

34、管理啟示：無(wú)論業(yè)務(wù)閑忙，管理者必須使員工保持一種良好的狀態(tài)，而不能傷了元?dú)?，甚至放了氣。Logo問(wèn)題20前輪驅(qū)動(dòng)和后輪驅(qū)動(dòng)對(duì)車輛性能有什么影響？四輪驅(qū)動(dòng)呢？Logo管理啟示：管理者對(duì)員工必須實(shí)施“推拉結(jié)合，軟硬兼施”的方式，但是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)對(duì)什么人采取什么方式，這是一種藝術(shù)。Logo問(wèn)題21司機(jī)找到路徑和方法并前行后能不能睡覺(jué)？為什么？Logo管理啟示：最周全的計(jì)劃也不可能是對(duì)變化的時(shí)空始終適應(yīng)的。管理是否有效看結(jié)果，但管理的關(guān)鍵卻在于“過(guò)程”。Logo問(wèn)題22為什么司機(jī)在行進(jìn)過(guò)程中經(jīng)常要對(duì)車輛的速度與方向進(jìn)行調(diào)整？Logo管理啟示：環(huán)境（時(shí)空）的變化要求管理者以變應(yīng)變，而非以不變應(yīng)萬(wàn)變

35、。但不管方法如何改變，目標(biāo)是不變的。管理者就是要通過(guò)多變的方法去達(dá)成一個(gè)不變的目標(biāo)。即管理中的變與不變。管理者對(duì)待環(huán)境的態(tài)度并非是被動(dòng)適應(yīng)，也非主動(dòng)改造，而要巧妙利用！Logo優(yōu)秀的管理者必能“悟空”、“運(yùn)氣”管理啟示：Logo問(wèn)題23乘客上車后即表明去向，但是司機(jī)不知道目的地，司機(jī)怎么辦？Logo管理啟示：管理者必須采取各種辦法明確老板的目標(biāo)，在目標(biāo)明確之前的一切行為往往會(huì)加大管理的無(wú)效性。Logo問(wèn)題24乘客上車后即表明去向，但是司機(jī)不知道，問(wèn)乘客，乘客應(yīng)該如何應(yīng)答？Logo管理啟示：老板應(yīng)先給出一個(gè)總體的但是管理者是明確的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行過(guò)程性引導(dǎo)。Logo問(wèn)題25乘客上車后即表明

36、去向，司機(jī)問(wèn)“怎么開(kāi)”？乘客有什么反應(yīng)？Logo管理啟示：一個(gè)沒(méi)有辦法或不懂得謀劃的管理者是個(gè)不稱職的管理者，更談不上優(yōu)秀，管理者的使命就是“想辦法”。Logo問(wèn)題26如果乘客要去的目的地司機(jī)實(shí)在不知，乘客也不知但強(qiáng)行要求司機(jī)開(kāi)，司機(jī)會(huì)有何反應(yīng)？Logo管理啟示：管理者在接受任務(wù)前可以也必須與老板討價(jià)還價(jià)，但一旦達(dá)成共識(shí)就必須維護(hù)目標(biāo)的嚴(yán)肅性。Logo問(wèn)題27行車途中乘客發(fā)現(xiàn)司機(jī)行為不規(guī)范（如抽煙），要求立即下車且拒付，司機(jī)怎么辦？Logo管理啟示：管理者的行為必須符合職業(yè)規(guī)范與要求，否則老板可以隨時(shí)解除合同，且有管理者承擔(dān)責(zé)任。Logo問(wèn)題28乘客上車后司機(jī)即行開(kāi)車，且在很久后才問(wèn)乘客去向，

37、乘客會(huì)有何反應(yīng)？Logo管理啟示：最容易導(dǎo)致老板不滿或讓人啼笑皆非的是管理者在不明確目標(biāo)的情況下的盲目行為。Logo問(wèn)題29乘客一上車，司機(jī)就說(shuō)“我將把你送到*”，乘客會(huì)有何反應(yīng)？Logo管理啟示：管理者只有明確目標(biāo)的義務(wù)，但沒(méi)有幫助老板制定目標(biāo)的權(quán)利。 管理者僅僅是一個(gè)角色，在扮演這個(gè)角色的過(guò)程中，管理者只有做到忘我才能找到真我！Logo問(wèn)題30如果司機(jī)在了解了乘客的直接目的地的同時(shí)，還主動(dòng)深入地了解了相關(guān)目標(biāo)，乘客會(huì)有何反應(yīng)？Logo管理啟示：就事論事不可能是一個(gè)好管理者。優(yōu)秀的管理者必須全面了解老板的直接目標(biāo)、輔助目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，才有可能把工作做得更好！Logo問(wèn)題31送達(dá)后乘客是否一定

38、按照顯示器金額付費(fèi)？為什么？有幾種可能？Logo管理啟示：只有符合老板目標(biāo)要求的才是老板滿意的！這就是對(duì)管理者評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。Logo問(wèn)題32若A、B、C、D點(diǎn)在同一路線上，且A為始點(diǎn)，B為目的地，C為A、B間的任一點(diǎn)，D為B后的任一點(diǎn)。如果司機(jī)提出把乘客送到C或D任一點(diǎn)，乘客會(huì)有何反應(yīng)？Logo管理啟示：降低目標(biāo)或提高目標(biāo)都不是管理者所要關(guān)注的，管理者要關(guān)注的是有效達(dá)成目標(biāo)。Logo問(wèn)題33如果司機(jī)把乘客送往了一個(gè)與目的地毫不相干的另一個(gè)地方，乘客怎么辦？Logo管理啟示：管理者如果私自改變目標(biāo)是老板所無(wú)法接受和容忍的。Logo問(wèn)題34當(dāng)司機(jī)有意的和乘客套近乎的時(shí)候，乘客如何處置？Logo管理啟

39、示：老板要善于用“信息不對(duì)稱”，對(duì)管理者實(shí)施管理。Logo問(wèn)題35如果乘客一上車就要求司機(jī)如何如何開(kāi)，司機(jī)會(huì)有什么反應(yīng)？Logo管理啟示：老板要到位但不能越位，有時(shí)候“懂裝不懂”要比“不懂裝懂”更重要。Logo問(wèn)題36如果乘客上車告訴司機(jī)目的地后即呼呼大睡，司機(jī)可能會(huì)有何反應(yīng)？Logo管理啟示：老板必須對(duì)管理者實(shí)施過(guò)程控制，信任不等于放任，放任等于放縱，授權(quán)并非棄權(quán)。Logo問(wèn)題37如果乘客上車后即告訴司機(jī)自己是外地人，且首次在此地，司機(jī)會(huì)有何反應(yīng)？Logo管理啟示：老板沒(méi)有必要讓管理者知根知底，但是老板對(duì)管理者必須知根知底。Logo問(wèn)題38如果乘客上車拒絕告訴司機(jī)自己的去向，司機(jī)會(huì)有什么反應(yīng)？Logo管理啟示：老板如果不給管理者明確的目標(biāo)，再優(yōu)秀的管理者都會(huì)手腳發(fā)軟，無(wú)所適從。Logo問(wèn)題39如果幾位乘客一起上車后要求去向不一，司機(jī)會(huì)有什么反應(yīng)？Logo管理啟示：老板們必須首先必須在目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)，這是管理者有效開(kāi)展工作的前提。一個(gè)組織在特定的時(shí)期必須只能有一個(gè)直接目標(biāo)，其它目標(biāo)必須與其相容或相協(xié)調(diào)。Logo問(wèn)題40如果多名乘客搭乘多輛出租車去同一地方，乘客會(huì)如何處置？Logo管理啟示：老板們先確定目標(biāo)，然后讓管理者分頭行動(dòng)，“八仙過(guò)海，各顯神通”