現(xiàn)代公務(wù)禮儀XXXX-9-2

1、 關(guān)東街的干部朋友們 大 家 好！1 主講人：馮 蘭 （ 2010.9.2） 現(xiàn)代公務(wù)禮儀2 現(xiàn)代公務(wù)禮儀 一、禮儀是現(xiàn)代人的必修課 二、個人禮儀形象 三、現(xiàn)代公務(wù)禮儀 四、涉外禮儀基本通則 禮儀短片欣賞3世界500強堅決不用的13種人1.沒有創(chuàng)意的鸚鵡2.無法與人合作的荒野 之狼3.缺乏適應(yīng)力的恐龍4.浪費金錢的流水5.不愿溝通的貝類6.不注重資訊匯集的白紙7.沒有禮貌的海盜8.只會妒忌的孤猿9.沒有知識的小孩10.不重視健康的幽靈11.過于慎重消極的巖石12.搖擺不定的墻頭草13.自我設(shè)限的家畜4 世博組委會請媒體呼吁 參觀者莫亂扔垃圾隨意插隊 有個別的參觀者不能遵守有關(guān)秩序，亂扔垃圾、隨

2、意插隊。還有個別的不遵守規(guī)定，觸摸展品，致使部分產(chǎn)品丟失和破損，所以請媒體幫我們進一步呼吁，希望大家都能夠做到有序排隊、文明參觀，展現(xiàn)世博會東道主的良好形象。 5上海世博會是軟實力的訓(xùn)練場！韓媒有感“中國人開始排隊了” 韓國的金亨述社長與家人參觀世博館，韓國中央日報的記者采訪他，問他“看到了什么”，他回答：“中國人排隊了”。他談到，他見過的中國人都不大喜歡排隊，沒有秩序意識?？吹劫徫镏行?、電影院和大街上的無序現(xiàn)象，他總是說“中國還差得遠”。但是世博會打破了這一印象。 排隊是一個國家的秩序意識及文化力量的尺度。中國在硬實力方面已經(jīng)成為爭奪世界第一、第二的強國。但在軟實力方面很薄弱，尤其是秩序意識

3、更是處于不及格水平。中國政府計劃以世博為契機改變這種不均衡現(xiàn)象。 世博會正在增強上海的軟實力?！皬挠矊嵙Φ杰泴嵙Α保@是世博會展示的中國之路。6世博會禮儀人員選拔活動總決賽7世博禮儀小姐杭州接受魔鬼訓(xùn)練8世博禮儀小姐杭州接受魔鬼訓(xùn)練9世博會禮儀小姐獲得優(yōu)秀禮儀人員稱號10 中國素有“禮儀之邦”的美稱。隨著社會的日益開放，隨著中國國際地位的日益提升，全國上下都開始注重提升文明禮儀素養(yǎng)。特別是奧運會、殘奧會、世界公關(guān)大會、國慶60周年慶典、大冬會、世博會等在中國的召開，禮儀問題越來越受到市民的關(guān)注和重視。要塑造良好的中國公民形象，塑造良好的國家形象，已成為社會大眾的共識。 國家公務(wù)員、干部都是有知

4、識、高學(xué)歷、經(jīng)過嚴格考試選拔出來的精英，作為公務(wù)員、干部理應(yīng)率先“學(xué)禮、知禮、懂禮、行禮”。這也是每一位公民應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)！ 我們每一位公務(wù)員、干部，都應(yīng)以自己良好的禮儀行為促成全民族禮儀素養(yǎng)的提升！11武漢市文明辦致全市市民公開信： 創(chuàng)建全國文明城市 建設(shè)和諧美好家園 做文明市民 創(chuàng)禮儀武漢 公民基本道德規(guī)范 愛國守法 明禮誠信 團結(jié)友善 勤儉自強 敬業(yè)奉獻 志愿服務(wù)精神 奉 獻友 愛互助進 步 武漢市城市精神 勇立潮頭 敢為人先 崇尚文明 兼收并蓄12武漢市市民“十不”行為規(guī)范（1）不隨地吐痰 （2）不亂倒亂扔廢棄物（3）不亂貼亂畫 （4）不亂停放車輛（5）不亂穿馬路 （6）不亂

5、搭亂蓋（7）不損壞公共設(shè)施（8）不損害花草樹木（9）不在公共場所吸煙 （10）不說臟話粗話“四倡五治”內(nèi)容倡導(dǎo)：有序排隊 禮貌讓座 熱情引路 文明用語治理：亂穿馬路 亂翻欄桿 亂闖紅燈 亂停車輛 亂拋雜物13 在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。國家領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)形象代表的是一個國家、一個民族的形象！14奧巴馬注重禮儀外交 微笑外交15華盛頓禮儀學(xué)校校長帕梅拉艾爾靈說，雖然奧巴馬鞠躬明顯是為表示尊敬，但天皇夫婦并未期望一名西方國家領(lǐng)導(dǎo)人作出這種舉動。她看過視頻后，覺得天皇夫婦看到奧巴馬行大禮“有些不舒服”。“一國國家元首向另一國國家元首鞠躬不是正確行為。這不太合適。他不應(yīng)向別國元首鞠躬

6、，” 政府稱僅表尊敬 面對批評聲音，美國國務(wù)院17日發(fā)表聲明說，奧巴馬深鞠躬只是為向天皇表示尊敬，別無他意。美國國務(wù)院指出，白宮通常在總統(tǒng)出訪前向禮賓司司長辦公室征求建議，而后作出安排。聲明中說:“總體來說，禮儀就是指尊重東道國傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣?？偨y(tǒng)這樣做僅僅是為表示尊敬。”奧巴馬向日本天皇鞠躬16有關(guān)禮儀花絮： 鳳凰衛(wèi)視的調(diào)查 四川優(yōu)秀中學(xué)生出訪美國 都是吐痰惹的禍 斐濟留學(xué)生的困惑 德國人的自律意識 中國領(lǐng)導(dǎo)人以身作則在現(xiàn)代開放社會的交往中，離開了禮儀將寸步難行，禮儀是現(xiàn)代人的必修課。17內(nèi)地游客在香港迪士尼的種種不雅行為被曝光在禁煙場所吸煙橫臥在公園長椅上席地而坐吃零食18 李芮從泰國拍攝

7、的一組照片：廁所里掛著“請保持清潔”、走廊上貼著“請勿亂丟果皮紙屑”、門欄上寫“不能進去”、“不能在這里洗手”。 李芮說：“這是在泰國曼谷附近的一座大型自選市場里拍攝的，到這里購物的游客來自全世界，但卻只用中文標(biāo)出了這些警示！看來有些國人不注重中國人形象，把不文明行為丟在了國外?！?9 中國領(lǐng)導(dǎo)人注重禮儀 新年前夕，國家主席胡錦濤通過中國國際廣播電臺、中央人民廣播電臺和中央電視臺，發(fā)表題為共同促進世界和平穩(wěn)定繁榮的新年賀詞。國務(wù)院總理溫家寶在人民大會堂與緬甸總理欽紐 檢閱三軍儀仗隊20新一屆中國領(lǐng)導(dǎo)人中央政治局常委集體亮相21一、禮儀是現(xiàn)代人的必修課221.禮儀的涵義孔子說：“不學(xué)禮，無以立。

8、” 禮儀是人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。 禮禮貌、禮節(jié) 儀儀表、儀態(tài)、儀式 禮儀是一個人內(nèi)在精神與外在風(fēng)貌的展示，它既是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，也是一種行為規(guī)范。 23 公務(wù)禮儀： 公務(wù)禮儀是指國家公務(wù)員在從事工作和一切公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)遵循的約定俗成、合乎規(guī)范的禮儀程序、慣例和規(guī)則。 國家公務(wù)員是社會地位高、工作環(huán)境好、占有社會資源豐富的令人羨慕的職位。 （據(jù)報道：報考公務(wù)員的熱度在逐年升溫，09年可以用井噴，飆升這樣的詞語來形容。報考2010年公務(wù)員的人數(shù)達110萬人。部分職位供需比超2000:1 ） 公務(wù)員應(yīng)樹立良好的個人禮儀形象，更要樹立良好的

9、公務(wù)員組織、群體禮儀形象。24公務(wù)員形象舉止優(yōu)雅端莊的于丹教授25企業(yè)員工形象成龍宣傳愛國的中國公民形象26 全國政協(xié)委員、資深傳媒人、陽光媒體集團主席楊瀾近照美麗、端莊、自信、高雅27國慶60周年胡錦濤主席檢閱受閱部隊28三軍儀仗隊29國慶60周年閱兵式上英姿颯爽的女兵30大學(xué)生禮儀宣傳進社區(qū)312. 禮儀的特性與行為修養(yǎng) 323.禮儀的特性：實用性是實現(xiàn)社會文明交往的紐帶，是 協(xié)調(diào)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會的潤滑劑。共同性有許多規(guī)范和要求都是人們在交 往中、活動中應(yīng)共同遵守的。靈活性不同的情景、 不同場合、禮儀行為 有所不同，不是固定 的、一成不變的。民族區(qū)域性不同民 族、不同地區(qū)的人有 不同

10、的風(fēng)俗禮儀，要 入境問俗，入鄉(xiāng)隨俗。334.禮儀行為修養(yǎng)： 真誠待人處事要真心誠意。 熱情是一種生活態(tài)度，對人要有熱烈的感情。 溫和說話和氣，有耐心，態(tài)度親切，不急不燥。 寬容遇事對人寬懷大度，有氣量，能容忍不同觀點的存在，既能化解矛盾，又能贏得他人的敬重。 34 哲人說：“天空收容每一片云彩，不論其美丑，故天空廣闊無比；高山收容每一塊巖石，不論其大小，故高山雄偉壯觀；大海收容每一朵浪花，不論其清濁，故大海浩翰無比。” 寬容是衡量一個人胸懷和思想境界的標(biāo)尺，也是人格力量的展示。35一只腳， 踩扁了紫羅蘭， 它卻把那香味 留在了腳跟上， 這就是寬容。紫羅蘭花36動物能做到互相寬容，我們?nèi)祟悶槭裁?/p>

11、做不到呢？37大方出入各種社交場合，要落落大方， 講究姿態(tài)和風(fēng)度，穩(wěn)重端莊，舉止自然。幽默言談幽默風(fēng)趣，使人感到愉快、興奮，活躍氣氛。 幽默是智慧的結(jié)晶和體現(xiàn)。幽默是一種有價值的思維品質(zhì)，是樂觀自信的表現(xiàn)，善解人意，開朗豁達。 幽默小故事：酒吧里的故事 公交車上 測試你的幽默感 38禮貌對人彬彬有禮，“只有懂得尊重別人的 人，才能得到別人的尊重”?！盎プ稹笔亲鋈说幕緶?zhǔn)則。 尊重別人就是尊重自己。 尊重別人是一種愛的賜予，被人尊重是一種愛的享受，在相互尊重中交往，則是一種愛的藝術(shù)。注意小節(jié)做事大大咧咧，不拘小節(jié)，反映出一個人的行為修養(yǎng)較差。 職場上常說細節(jié)決定命運！ 39二、個人禮儀形象（塑造

12、良好的個人禮儀形象）40 “每個人都有一座魅力形象的寶庫，等待開 發(fā)釋放?！彼抉R怡然形象魅力學(xué) “優(yōu)美的形象，充滿魅力的形象，在競爭 中占有絕對的優(yōu)勢，它是取勝的基礎(chǔ)”。 司馬怡然41 四十字容止箴言學(xué)出禮儀美 面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。 頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。 氣象：勿傲、勿暴、勿怠。 顏色：宜和、宜靜、宜莊。 周恩來總理南開中學(xué)42 周恩來總理溫文爾雅的儀容、彬彬有禮的舉止、親切謙遜的態(tài)度曾經(jīng)令世界各國友人傾倒，這與他早年在南開中學(xué)受的教育不無關(guān)系。許多南開校友在回憶南開生活時也都清楚記得教學(xué)樓中的整容鏡和四十字容止箴言：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容

13、寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿怠。顏色：宜和、宜靜、宜莊。 這是南開第一任校長張伯苓的“創(chuàng)舉”，他極為重視學(xué)生的品格教育，從生活小事入手，規(guī)定學(xué)生必須注重自己的儀表，講究個人衛(wèi)生， 。 北京日報徐淳43禮儀的本質(zhì)是什么？44 禮儀的本質(zhì) 尊重 真善美 待人真誠、與人為善、追求美（六美）451.儀容美 “人應(yīng)該對自己的容貌負責(zé)?！?辛迪克勞馥 （世界超級名模） 46儀容美基本要求： 男士要潔面、剃須、理發(fā)； 女士要整潔、端莊、美麗?；瘖y的原則：美化、自然、協(xié)調(diào)原則。 （自然是化妝的生命） 協(xié)調(diào)原則妝面協(xié)調(diào)濃淡一致，左右均勻全身協(xié)調(diào)與服飾相配身份協(xié)調(diào)與自身職業(yè)相配場合協(xié)調(diào)與出入場合、氣氛相配。（

14、喜樂、哀傷、莊重）472.儀表美（服飾美） 俗話說“人靠衣裝，馬靠鞍”，注重服飾美觀大方，能增添一個人的儀表魅力，增強自信心，服飾是個人文明修養(yǎng)的外化。 服飾服裝飾品（衣著穿戴）服飾是一種文化，一種文明，同時也是一種審美符號和情感符號等。48主持人服飾大方、得體、整潔、端莊49服飾穿著TPO原則： Time時間原則 Place地點原則 Object場合原則西裝穿著程序禮儀規(guī)則： 梳理頭發(fā)更換襯衫更換西褲穿皮鞋 打領(lǐng)帶穿上裝照鏡子西服著裝禮儀規(guī)則： 襯衣、上裝、皮鞋、襪子、領(lǐng)帶等。美國五位總統(tǒng)照50公務(wù)員、干部應(yīng)注重服飾美的三要素：（一）服飾素雅 公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅

15、大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進而有損公務(wù)員隊伍的名聲。 1.色彩少。公務(wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。 2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下，公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。 3.款式雅。公務(wù)員的服飾，應(yīng)以款式的素雅莊重為主。如款式過于前衛(wèi)、招搖，則與公務(wù)員自身的身份不符。 4.做工精。公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對服飾做工應(yīng)予以重視，做工太差，則會有損于公務(wù)員的整體形象。 5.搭配準(zhǔn)。應(yīng)注重搭配的和諧。從某種意義上講，一個人的服飾之

16、美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配 。51（二）服飾莊重 五忌： 1.忌過分炫耀。公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。 2.忌過分裸露。在工作中，公務(wù)員著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。 3.忌過分透視。公務(wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。 4.忌過分短小。公務(wù)員的衣著，在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露

17、臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。 5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。52（三）服飾整潔 四忌： 1.忌骯臟。在任何情況下，公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。既不能有異物，又不能存在異味。 2.忌殘破。公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。 3.忌折皺。一般來說，公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。 4.忌亂穿。公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿

18、、亂戴。53各國領(lǐng)導(dǎo)人都非常注重衣著服飾 公務(wù)員西裝革履接受國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見54女士正裝553.儀態(tài)美 講究儀態(tài)，站有站相，坐有坐相，舉止穩(wěn)重大方，神情親切自然，才能給人留下好印象。標(biāo)準(zhǔn)的站姿：平頭平、肩平、眼平直腰直、腿直、背直高重心上拔、身體挺拔標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：輕落座、起身要輕直上身正直平頭肩平正56溫總理坐在北京市第三十五中學(xué)的中學(xué)生中間聽講，腰板挺直，坐姿端正。 周圍，六個學(xué)生居然有五個是“小眼鏡”，而且清一色地扭著身子趴在桌上寫字，還不如身邊67歲的老人坐得端正。 09年9月4日上午，在第25個教師節(jié)到來前夕， 57港姐優(yōu)雅的坐姿標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練58 標(biāo)準(zhǔn)的走姿：挺挺胸收腹直腰背要直正走得正

19、首屆大學(xué)生禮儀大賽59禮儀志愿者訓(xùn)練優(yōu)雅的蹲姿60男 士 標(biāo) 準(zhǔn) 的 蹲 姿614.表情美 面部表情、神態(tài)可以傳情達意，人的心理活動往往通過面部表情表現(xiàn)出來。 微笑是最美好的語言！ 微笑是國際化的語言！ 楊瀾自信的微笑62“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。 雨果 “微笑之都” 美國波卡特洛市 志愿者的微笑是城市最好的名片！ 微笑是什么？ 是友好、是問候、是自信、是堅強、是熱情、是祝福，是可傳遞的文明！ 63奧運志愿者“微笑圈”64最感人的微笑（盛于峰）地震中最美的微笑（唐沁）65可樂男孩敬禮娃娃失去雙腿的舞者66微笑的小天使67蒙娜麗莎迷人的微笑空姐親和的微笑68中國殘藝表演的舞蹈“千手

20、觀音” 領(lǐng)舞：湖北的邰麗華 微 笑 (武漢市聾啞學(xué)校) 天空對著大地微笑 太陽對著月亮微笑 春天對著秋天微笑 女孩對著男孩微笑 我愿： 全世界都充滿微笑!69微笑是一種修養(yǎng)著名節(jié)目主持人的微笑70為國慶60周年服務(wù)的禮儀小姐715.語言美 學(xué)會運用公關(guān)語言藝術(shù)：當(dāng)對方在接受信息的同時，會產(chǎn)生一種愉悅感。 公關(guān)語言強調(diào)文明禮貌，尊重對方，說話不傷害對方，態(tài)度真誠，語調(diào)親切柔和，口氣溫和委婉、客氣。（如：接聽電話）6.舉止美 舉止反映一個人的性格、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。 舉止的基本要求： 尊重他人、大方、得體、文雅、莊重、不卑不亢，熟練地掌握和運用禮儀規(guī)則。72發(fā)布時間 2008年1月10日新聞來源

21、奧運禮儀小姐訓(xùn)練比空姐更嚴格禮儀專業(yè)的學(xué)生進行奧運會頒獎禮儀志愿者訓(xùn)練 7374世博禮儀訓(xùn)練注重細節(jié)75 看起來非常簡單的引導(dǎo)動作老師都要帶著他們重復(fù)上千遍76三、現(xiàn)代公務(wù)禮儀（塑造良好的公務(wù)員禮儀形象）77 在公務(wù)活動中，有大量迎來送往的接待工作，在公務(wù)接待中，恰到好處的運用接待禮儀，可以給來訪賓客留下良好的印象，有助于公務(wù)活動的順利進行。公務(wù)接待成功的秘訣在于：熱情、周到、細致。接待工作很平常、很普通，但它最能體現(xiàn)工作人員的禮儀水平。一定要高度重視接待工作，認真把握接待禮儀規(guī)范。78面對公眾，人大代表、公務(wù)員的良好形象體現(xiàn)一種尊重。79國家公務(wù)員禮儀形象的楷模80公務(wù)接待禮儀規(guī)范（一）迎賓

22、禮儀1.迎賓活動流程制定計劃確定接待規(guī)格迎賓安置賓客休息接受賓客訪問、參觀或組織交流活動等。2.迎賓活動操作確定迎賓時間選擇迎賓地點確認來賓身份向來賓施禮致意引導(dǎo)陪同來賓。（二）送別禮儀1.酌情送別聽取來賓意見制定送別方案。2.確定時間提前確定留有余地嚴格守時。813.悉心準(zhǔn)備把握送別的規(guī)模安排交通工具安置賓客行李等。4.禮貌話別舉行送行儀式致告別語、感謝光臨、歡迎再來握手道別目送并揮手再見。82（三）社會交往禮儀 1.介紹的禮儀規(guī)則 （先男士后女士；先下級后上級；先晚輩后長輩；先低后高） 2.握手的禮儀規(guī)則 （女士先男士后；上級先下級后；長輩先晚輩后；高先低后） 3.遞接名片的禮儀規(guī)則 （雙手遞接，字的正方對著對方，面帶微笑，稍鞠躬、謙和） 4.稱呼的禮儀規(guī)則 （因人而異，因地而異，與時俱進，內(nèi)外有別，靈活把握） 5.交談的禮儀規(guī)則 （禮貌尊重，真誠熱情，語言簡潔，傾聽專注，注意時間） 83胡主席與外賓親切握手熱情交談84四、涉外禮儀通則85 國家公務(wù)員的工作包括外事活動，開展與國外的科技交流與合作，我們與外商、國外科技工作者交往的機會日益增多，了解涉外禮儀知識也更加迫切。 我們在涉外交往中，代表的不僅僅是自己，也代表單位組