中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新

1、電商團(tuán)隊(duì) 管理與創(chuàng)新1一、電商團(tuán)隊(duì)管理二、電商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新三、梳理電商運(yùn)營(yíng)框架四、提升電商團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力課程內(nèi)容2電商團(tuán)隊(duì)管理13從一場(chǎng)會(huì)議開(kāi)始4九段3萬(wàn)元九段秘書發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)紀(jì)要七段5000元發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程抓落實(shí)56以5F營(yíng)銷工業(yè)化為例1尋找2陌生接觸3業(yè)務(wù)介紹4電話邀約5

2、沙龍分享6價(jià)格談判7第一個(gè)思考：你的企業(yè)是否有清晰的營(yíng)銷流程？ 8復(fù)習(xí)一下：電子商務(wù)相當(dāng)于？9找到你：推廣系統(tǒng)10推廣的核心：1、網(wǎng)上生意多少，和你能接觸到的準(zhǔn)顧客的數(shù)量，成正比11推廣的核心：2、有流量，才有銷量。 有點(diǎn)擊，才有業(yè)績(jī)。12網(wǎng)絡(luò)推廣的形式舉例登錄搜索引擎網(wǎng)站目錄登錄推廣在線黃頁(yè)登錄推廣博客營(yíng)銷推廣知道營(yíng)銷推廣網(wǎng)絡(luò)廣告推廣電子郵件推廣網(wǎng)址導(dǎo)航推廣 IM方式(QQ,MSN,雅虎通)排名營(yíng)銷推廣事件營(yíng)銷推廣 免費(fèi)服務(wù)推廣友情鏈接在B2B網(wǎng)站上發(fā)布信息論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息軟文推廣 網(wǎng)摘系統(tǒng)推廣威客推廣網(wǎng)站互動(dòng)推廣活動(dòng)贊助推廣 積分兌換有獎(jiǎng)促銷推廣 SNS網(wǎng)絡(luò)推廣13了解你：營(yíng)銷平臺(tái)搭建1

3、4了解你：營(yíng)銷平臺(tái)搭建151617愛(ài)上你：價(jià)值塑造18成交三要素：1、顧客對(duì)產(chǎn)品信賴2、你的產(chǎn)品的不同3、買你的產(chǎn)品物超所值19產(chǎn)品塑造模版20產(chǎn)品塑造模版21產(chǎn)品塑造模版22產(chǎn)品塑造模版23產(chǎn)品塑造模版24產(chǎn)品塑造模版25產(chǎn)品塑造模版26娶回家：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)27第二個(gè)思考：項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)假如你是一家裝修公司的電商總運(yùn)營(yíng)，你會(huì)如何運(yùn)作？請(qǐng)梳理解答一下三個(gè)問(wèn)題1、業(yè)主選擇裝修有哪些方式？2、你的裝修公司的營(yíng)銷模式有哪些？3、如何建立你的電商團(tuán)隊(duì)？28一、充分分析業(yè)主選擇裝修的方式1、朋友介紹（qq、朋友圈）2、網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的尋找A搜索引擎B去社區(qū)論壇C尋找別人裝好的戶型參考（同城朋友圈打電話問(wèn)）D裝修門

4、戶網(wǎng)站（點(diǎn)評(píng)、日記、分享）裝修公司：29一、充分分析業(yè)主選擇裝修的方式3、某某小區(qū)的業(yè)主QQ群4、微信朋友圈分享或公眾賬號(hào)。（現(xiàn)在的公眾賬號(hào)功能薄弱，有很多根本留不住人）5、找到把公司開(kāi)在小區(qū)的商家6、曾經(jīng)關(guān)注過(guò)某些廣告裝修公司：30二、裝修公司的營(yíng)銷模式分析1、線下?tīng)I(yíng)銷A拿到剛開(kāi)盤的小區(qū)業(yè)主資料（打電話或微營(yíng)銷）B充分利用鄰居關(guān)系牽線搭橋C投放媒體廣告D參加團(tuán)購(gòu)會(huì)裝修公司：31二、裝修公司的營(yíng)銷模式分析2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷A 加入第三方平臺(tái)（借助第三方平臺(tái)打廣告、寫日記、好評(píng)等等）B 自建裝修企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站C 讓老客戶分享D QQ群營(yíng)銷E 微信營(yíng)銷：朋友圈+公眾賬號(hào)裝修公司：32三、如何組建電商團(tuán)

5、隊(duì)？A負(fù)責(zé)人一名（協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、制定營(yíng)銷計(jì)劃）B網(wǎng)絡(luò)編輯數(shù)名（在各個(gè)平臺(tái)發(fā)布公司案例及其他信息，比如：裝修知識(shí)，戶型解析等文章）C微博、微信運(yùn)營(yíng)數(shù)名（負(fù)責(zé)維護(hù)公司的微博、微信朋友圈、公眾賬號(hào)等）裝修公司：33三、如何組建電商團(tuán)隊(duì)？D 產(chǎn)品經(jīng)理1名（負(fù)責(zé)對(duì)裝修公司的產(chǎn)品進(jìn)行流程化、套路化梳理）E 軟文寫手1名（編輯營(yíng)銷型文案，提升推手轉(zhuǎn)化率）F 美工1-3名（你們懂的）G客服數(shù)名（以專業(yè)知識(shí)回答問(wèn)題、邀約上門、留下電話跟進(jìn)）裝修公司：34電商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新贏在渠道235第三個(gè)思考：還有哪些渠道拓展你的電商流量？36一次吃飯的經(jīng)歷37電商3.0的營(yíng)銷模式1、微博運(yùn)營(yíng)模式 錯(cuò)誤 2、優(yōu)惠模式定價(jià)錯(cuò)誤3、微

6、信工具定位 錯(cuò)誤 4、線上線下結(jié)合錯(cuò)誤38另一家飯店的故事Storehouse39另一家飯店的故事Storehouse4041少商劍：頗有石破天驚，風(fēng)雨大至之勢(shì)商陽(yáng)劍：巧妙靈活，難以捉摸中沖劍：大開(kāi)大闔，氣勢(shì)雄邁關(guān)沖劍：以拙滯古樸取勝少?zèng)_劍：輕靈迅速少澤劍：忽來(lái)忽去變化精微全網(wǎng)營(yíng)銷“六脈神劍”關(guān)沖劍：自營(yíng)網(wǎng)站做宣傳少商劍：搜索引擎做品牌商陽(yáng)劍：自媒體做市場(chǎng)中沖劍：事件營(yíng)銷做口碑少?zèng)_劍：微信手機(jī)做關(guān)系少澤劍：營(yíng)銷工具做流量42美聯(lián)航弄壞吉他434445464748495051521、個(gè)性微博設(shè)置2、微博構(gòu)架3、微博三大作用4、微博營(yíng)銷格式5、暴力工具配合6、微博定位：強(qiáng)推廣、結(jié)人脈總結(jié)梳理：微博

7、531、微信營(yíng)銷構(gòu)架：個(gè)人、訂閱、服務(wù)2、微信軟文格式3、二維碼、互動(dòng)、推廣配合4、移動(dòng)app速成5、微信工具定位：朋友圈口碑強(qiáng)關(guān)系&老客戶關(guān)系維護(hù)總結(jié)梳理：微信541、百度構(gòu)架2、判別網(wǎng)站的好壞方法3、建站流程4、關(guān)鍵詞選取5、百度品牌塑造（文庫(kù)、地圖、知道、百科等等）6、百度定位：信任樹(shù)立總結(jié)梳理：百度551、論壇分類2、論壇排名及選取3、軟文撰寫結(jié)構(gòu)及案例分析4、標(biāo)題、內(nèi)容、流程5、事件炒作配合微博，效果絕佳啊6、論壇定位：炒作、引流、推廣、口碑（微信微博功能的結(jié)合體）總結(jié)梳理：論壇561、主流博客：新浪+企博網(wǎng)2、信心專業(yè)化沉淀3、內(nèi)容整體設(shè)計(jì)：A個(gè)人企業(yè)介紹B業(yè)務(wù)介紹C聯(lián)系方式4、定

8、位：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷木桶的桶底（輔助seo）總結(jié)梳理：博客571、用戶資料沉淀2、好標(biāo)題3、好內(nèi)容4、定位：CRM老客戶關(guān)系維護(hù)（與微信互補(bǔ)）總結(jié)梳理：郵件581、美工2、輔助推廣3、輔助提升閱讀量曝光量4、簡(jiǎn)化操作總結(jié)梳理：工具59電商團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新贏在產(chǎn)品360一個(gè)案例61一個(gè)案例62 三個(gè)段子 三個(gè)品牌猜猜看我說(shuō)的是哪家品牌63段子一有一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，開(kāi)了一家餐廳，菜品只有12道，在北京開(kāi)了兩家分店；僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名“綠茶單位坪效大約是100元，將太無(wú)二大約在60元，而這家餐廳是200元”VC投資6000萬(wàn)，估值4億元人民幣64段子一雕爺牛腩有哪些“特色”？菜品：

9、只有12個(gè)SKU，比麥當(dāng)勞還少；500萬(wàn)元買斷香港食神戴龍牛腩配方筷子：每雙筷子都是定制、全新的，用的是緬甸“雞翅木”，吃完飯，筷子和牙簽放入一個(gè)精致的紙?zhí)?，可以帶回家?dāng)留念。面碗：牛腩面碗，有發(fā)明專利，上方很厚重，很粗糙，端著手感好，對(duì)著嘴喝湯的三分之一，則很薄、很光滑。菜單：每個(gè)月都會(huì)更換菜單，如果粉絲認(rèn)為某道菜不好吃，這道菜就會(huì)在菜單上很快消失封測(cè)：開(kāi)業(yè)前燒掉1000萬(wàn)搞了半年封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃；邀請(qǐng)蒼井空到店，被微博大號(hào)留幾手“偶遇”并發(fā)微博服務(wù)：老板每天花大量時(shí)間盯著大眾點(diǎn)評(píng)、微博、微信，針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音，立刻回饋；上新菜，會(huì)通過(guò)微信發(fā)給老用戶，

10、有圖片、有文字、有口味描述話題：韓寒?dāng)y老婆到店吃飯，因?yàn)闆](méi)預(yù)約而被服務(wù)員婉拒；不讓12歲以下兒童進(jìn)入雕爺牛腩為什么要這樣做？65段子二這是一個(gè)淘品牌2012年6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬(wàn)的奇跡，名列中國(guó)電商食品類第一名2013年1月單月銷售額超過(guò)2200萬(wàn)2013年6月19日周年慶，日銷售額突破300萬(wàn)至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：重復(fù)購(gòu)買率約為30%，口碑轉(zhuǎn)化率超過(guò)20%66段子二看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些：卡通包裹鼠小箱，一個(gè)帶有品牌卡通形象的包裹開(kāi)箱器還在為找剪刀剪膠

11、帶發(fā)愁嗎？快遞大哥寄語(yǔ)做買賣的，貴在暖人心堅(jiān)果包裝袋上面寫著吃堅(jiān)果認(rèn)準(zhǔn)這只大頭封口夾針對(duì)堅(jiān)果這只油脂產(chǎn)品的封口夾垃圾袋吐果殼的垃圾袋慢食快活微雜志品牌理念卡通鑰匙鏈，服務(wù)卡等俘虜用戶心的小玩具濕巾濕巾，吃完了總要擦嘴吧三只松鼠為什么能夠迅速成長(zhǎng)？三只松鼠為什么這樣做？67這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)2011年銷售額5億元2012年，銷售額達(dá)到126億元2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元，全年銷售達(dá)到316億元在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名2022/7/202022/7/202022/7/202022/7/20近三年出貨量（萬(wàn)臺(tái)）2022/7/202022/7/20

12、2022/7/202022/7/202022/7/20近三年銷售額（億元）段子三68聯(lián)想，30年時(shí)間，港股市值100億美金；諾基亞，擁有140多年歷史，目前市值146億美金。小米，3年時(shí)間，估值100億美金小米堪稱一家商業(yè)奇跡，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)是不可能實(shí)現(xiàn)的！小米又是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的？段子三69段子三互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家們對(duì)小米的評(píng)價(jià)： “小米式營(yíng)銷三板斧”1、把新?tīng)I(yíng)銷當(dāng)作戰(zhàn)略。不是試驗(yàn)田，而是主戰(zhàn)場(chǎng)。小米網(wǎng)的新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，小米論壇30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空間等10人。2、做服務(wù)。小米論壇是這種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營(yíng)，微博、微信等都有客服的職能。全民客服，從雷軍開(kāi)始，每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)

13、間回復(fù)微博上的評(píng)論。所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。70段子三互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家們對(duì)小米的評(píng)價(jià)： “小米式營(yíng)銷三板斧”3、漲粉絲。微博、論壇營(yíng)銷結(jié)合事件營(yíng)銷，抓住粉絲，建立粉絲忠誠(chéng)。微博客服規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。專門開(kāi)發(fā)一個(gè)客服平臺(tái)做專門的處理。小米論壇每天新增12萬(wàn)個(gè)帖子，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子約8000條，平均每天每個(gè)工程師要回復(fù)150個(gè)帖子。71雷軍自己總結(jié)小米半年過(guò)100億的秘密，有6個(gè)因素：1、電子商務(wù)的威力2、社交媒體的威力3、把手機(jī)當(dāng)電腦做4、發(fā)動(dòng)群眾運(yùn)動(dòng)做手機(jī)5、粉絲經(jīng)濟(jì)6、在中國(guó)的一個(gè)硅谷式創(chuàng)業(yè)故事雷軍說(shuō)，這6條都是表象，“說(shuō)得直白一點(diǎn)，小米銷售的是參與感

14、。這才是小米秘密背后的真正秘密”。小米，就是雷軍互聯(lián)網(wǎng)思維的一場(chǎng)完美演繹。段子三72思考：剛才的三個(gè)案例，他們?yōu)槭裁匆@么做？73產(chǎn)品法則1：用戶體驗(yàn)至上“傳統(tǒng)企業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)的思維進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，其中最為核心的就是對(duì)用戶體驗(yàn)的顛覆：把復(fù)雜的變得簡(jiǎn)單，把昂貴的變得便宜，把收費(fèi)的變?yōu)槊赓M(fèi)?！庇脩趔w驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受好的用戶體驗(yàn)：1）從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)2）能夠讓用戶有所感知3）超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來(lái)驚喜全程“用戶體驗(yàn)至上”貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，“讓消費(fèi)者一直爽”微信（對(duì)公眾賬號(hào)的處理）專門做用戶體驗(yàn)的咨詢公司74產(chǎn)品規(guī)劃蘋果1997年蘋

15、果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉70%產(chǎn)品線重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，至今才5款深圳的山寨機(jī)，一天能出100款品牌定位Roseonly（高端人群的愛(ài)情唯一）品牌定位：高端人群的“愛(ài)情唯一”，“一生只愛(ài)一人”買花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次放棄其他機(jī)會(huì)：不做團(tuán)購(gòu)、不做B2B、不做送給親戚好友的產(chǎn)品2013年2月上線，僅8個(gè)月就實(shí)現(xiàn)銷售1000萬(wàn)元產(chǎn)品法則2：專注，少即是多75產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做減法外在：外觀要簡(jiǎn)潔內(nèi)在：操作流程要簡(jiǎn)化Google蘋果特斯拉產(chǎn)品法則3：簡(jiǎn)約即是美76除了極致的產(chǎn)品，服務(wù)也要做到極致“海底撈”是否學(xué)得會(huì)？萬(wàn)科，你是否

16、學(xué)得會(huì)？法則4：服務(wù)即營(yíng)銷7778團(tuán)隊(duì)管理贏在執(zhí)行4794R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”。4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。80R1：結(jié)果定義是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果81R1：結(jié)果定義客戶（老板）要的是什么？為什么要這個(gè)？為什么要這個(gè)而不是別的呢？對(duì)我們的客戶而言，什么是最重要的？問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題82R2：一對(duì)一責(zé)任猴子原理83R2：一對(duì)一責(zé)任假

17、如你的下屬打電話給你：有個(gè)顧客退換衣服，衣服標(biāo)簽掉了，也洗過(guò)了，按規(guī)定不能退，那么此時(shí)，你的銷售員打電話給你，你該怎么回答？84R2：一對(duì)一責(zé)任R2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”操作要點(diǎn)： 沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任” 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理。千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)。85R3：過(guò)程檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。有什么用：保證最后結(jié)果。怎么做：第三方公證,公開(kāi)檢查結(jié)果。R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)。只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人。處罰不能代替檢查。人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的86R4：即時(shí)激勵(lì)1、看得見(jiàn)2、摸得

18、著3、數(shù)的清87R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲。有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)。方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜。結(jié)論：好報(bào)才有好人。執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)。人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋884R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果：R1。有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”：R2。對(duì)“我”不相信就必須檢查：R3。有檢查就必有獎(jiǎng)罰：R4。89凡是工作，必有計(jì)劃凡是計(jì)劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰9090 Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾和自罰承諾 C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”YCYA承諾管理系統(tǒng)91YCYA提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7-8 18:0050元水果基金完成 提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7月7日小王小張92總結(jié)593 一天，有一個(gè)人正在佛像前燒香、磕頭。突然，他聽(tīng)見(jiàn)大理石地板在嘆息： 唉，這個(gè)世界真是不公平哪！一天到晚，這些人都在我的身上踩來(lái) 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。佛 像大哥，你跟我一樣，也同是大理石做的，為什么他們就會(huì)對(duì)你頂禮膜