職業(yè)培訓師培訓手冊課件

1、培訓師職業(yè)化成長 訓 練 教 程 基于訓練的管理價值 幫助下屬拓展其還可能做得更好的成長空間 激發(fā)下屬積聚其還可能做得更好的成長動力 引導下屬探詢其還可能做得更好的成長路徑 觸動下屬養(yǎng)成其還可能做得更好的成長習慣基于訓練者角色的管理過程憑借鏈接的手法幫助下屬主動搭建理論到實踐的橋梁通過演繹的過程引導下屬積極探尋現(xiàn)象到本質的內核運用觸動的技巧激發(fā)下屬有效改善想法到做法的路徑尊重感謝機會贊賞基于訓練者角色的管理手法 改變？改善！ 強權？影響！ 教導？啟發(fā)！ 處理？察覺！ 告知？分享！ 回報？回饋！ 想當然？有道理！ 一葉障目？葉落知秋！課程綱要第一部分、職業(yè)訓練導論第二部分、培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn)第三部

2、分、課程開發(fā)與教材編寫第四部分、企業(yè)內部訓練的實施第五部分、培訓師的自我成長第一部分、職業(yè)訓練導論 對職業(yè)訓練的重新認識 職業(yè)訓練的SAGE模型 職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育 職業(yè)訓練的需求矩陣 職業(yè)訓練的實施路徑 職業(yè)訓練的目的 培訓師的基礎素質 培訓師的核心能力 培訓師的多重角色及其定位對職業(yè)訓練的重新認識對企業(yè)組織的文化和價值體系進行有效傳承 所謂職業(yè)訓練，是指以職業(yè)者的職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展為導向，以調整思維方式、轉換觀察視角、激發(fā)自覺意識、改善行為習慣為目的，憑借鏈接的手法、通過演繹的過程、運用觸動的技巧與職業(yè)者就理念、方法和技能等內容進行良性互動和有效對接的一個過程。訓練的SAGE模型 放棄Su

3、rrendering 接納Accepting 饋贈 Gifting 擴展Extending職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導培訓師教師主體職業(yè)者職業(yè)預備者目的提升工作績效提高基本素質內容針對性基礎性方法講演練一體講授時間終生性階段性效果知識酶知識職業(yè)訓練的需求矩陣能做愿意做不能做不愿意做能做不愿意做不能做愿意做行為層面意愿層面職業(yè)訓練的實施路徑1234657全面（應該知道）你知道（掌握的）你能講（準備講）學員聽到（講出來）學員接收（真聽到）學員領會（聽懂的）學員運用（會用的）職業(yè)訓練的目的 解決實際問題 彌補需求缺口 縮短表現(xiàn)差距培訓師的基礎素質 敬業(yè) 責任 成長厚積薄發(fā)積思頓釋

4、培訓師的核心能力鏈接觸動演繹培訓師的多重角色及其定位 氣氛營造 溝通分享 點評剖析 改善指導 第二部分、培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn) 情緒管理 職業(yè)形象 演繹技法 現(xiàn)場掌控情緒的三個主要特點情景性 不穩(wěn)定性 短暫性情緒的兩極表現(xiàn) 肯定與否定 積極與消極 緊張與輕松 激動與平靜 兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事 件引發(fā)（同時或相繼出現(xiàn)） 同一情緒可能同時產生積極和消極的作用注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情情緒管理的三大法寶 內省：“吾日三省吾身”、以心觀照、以人為鏡 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想 我能 我該壓力轉換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神職業(yè)形象及其

5、對認知的影響 魅力 態(tài)度專業(yè)性 權威性職業(yè)形象自檢 頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？塑造職業(yè)風范 塑型聚神 神隨形動塑造職業(yè)風范的四大要訣正、輕、緩、穩(wěn)塑造職業(yè)風范的四大要素身型姿勢聲音眼神 手勢表達精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情聲音的練習方法呼、吹、數(shù)、延挺、打、提、松語境造心境境由心生心隨境轉感覺 情緒 環(huán)境 氣氛眼神的運用情緒層次分配影響訓練效果的因素 說什么 怎么說 何時說 對誰說上場與下場 空臺登場 靜場起音上場 從容不迫 啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下 場自我介紹與訓練開始40秒定律運用同理心珍惜與成長切入訓練的

6、技法 團隊建設 人際關系 溝通技巧 時間管理 目標管理 職業(yè)生涯 當前形勢主題現(xiàn)場演繹的兩大關鍵 直面現(xiàn)實 感同身受專業(yè)表達的三大要素講、述、論專業(yè)表達的思路起、承、轉、合導入引人入勝謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式收結回味無窮余韻展望總結呼應要求選擇希望五種屏棄的結尾無力淡出將結不結文不對題突然停止驟然變調故事演繹要訣戲劇色彩、細節(jié)描述、角色轉換語言掌控、以姿助勢、畫龍點睛專業(yè)表達的要求以情喻理 以理立言專業(yè)表達的作用 擴展思維 以小見大 溯本求源 引經據(jù)典有效的促動技巧音、畫、戲游戲活動組織技巧 有效切入 規(guī)則宣導 過程控制 關注現(xiàn)

7、象 分享交流 點評剖析音樂分享技巧 調動學員情緒 設計引導語言 把握音樂節(jié)奏 營造共鳴氛圍精彩點評的要訣 確認意圖 情景再現(xiàn) 分享交流 詢問引導 啟發(fā)思考專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式提問情景練習咖啡？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會 有好處呢？你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要 喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？專業(yè)應答技巧直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式有效運用觸動技巧 吾時吾地 吾情吾景 吾人吾事 何時何地 何情何景 何人何事 此時此地 此情此景 此人此事特定的講話 如何介紹演

8、說者？ 如何作得獎致辭？ 如何作頒獎嘉賓？ 如何作即席發(fā)表？ 如何作簡短演講？基于訓練者角色的話術舉要基于職務權威的基于非職務影響力的我要求我期望我希望我相信我要告訴大家我想談談我的看法這樣的想法不對吧如果從另外的角度看這樣做肯定不行這樣做的條件還不成熟你怎么可以這樣你這樣做的原因是你考慮過后果嗎我們一起來考慮我認為我決定我的想法是我主張我傾向于我早就知道我曾經碰到過類似的課堂掌控技法看、聽、應課堂異常情況處理自己講錯？ 遺忘內容？學員走神？ 課堂私語？學員睡覺？ 課堂混亂？有意抬杠？ 惡意挑釁？遭遇高手？ 課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部

9、D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F.擋住投影儀或黑白板課堂內容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情方式營造場地氣氛燈光 道具 音響設備 溫度 輔助設施 教室布局人數(shù)場地氛圍關注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果 有所得 有所動 有所悟第三部分、課程開發(fā)與教材編寫 課程開發(fā) 素材搜集 教材編寫 行為配置 輔助工具課程開發(fā)的基本思路 現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應該怎么樣 定義問題 探詢原因 設定目標 尋找思路 形成路徑 引導行動問題的定義及其類型預想結果或預期目標當前位置或現(xiàn)實狀況問題 我們沒有取得預想中的結果,因為在我們所在的位置和我們想要到達的位置之間有一道障礙 我們正在做我

10、們認為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預期的結果獲得更好結果的關鍵是排除障礙和改進、改變工作流程問題的基本類別1、關于人的方面主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的；2、關于運營（或操作）的方面并非由人或者技術引起的。它們包括政策、組織結構、市場或經濟實力，還可能涉及一些功能性的領域，例如財務、市場、運營和公共關系；3、關于技術的方面主要是由機械的、技術的、電器的、電子的或其他設備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。界定問題的步驟1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；2、在表述問題時，把結果部分表述清楚；3、確認并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了界定的方法問題的界定目標的界定A（何事）

11、引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動作的動詞）、要達到某種關鍵的結果、所花時間（截止日期）、以某種代價讓問題成為訓練的線索要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓練結束前反串學員進行提問在訓練中分析并解決問題1、清晰地闡述一個需要解決的問題；2、應用邏輯樹將問題分成幾個部分；3、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案；4、列出充足的原因

12、/理由來驗證或推翻；5、剪除不重要的問題，然后重點解決關鍵問題。課程開發(fā)原則 適用性 再創(chuàng)作 前瞻性 結構性課程開發(fā)的基本步驟 觀點與原理的確定 關鍵與重點的把握 框架與結構的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設計與制作 事先的準備與演練收集素材的途徑 書刊音像 組織調研 互聯(lián)網 行業(yè)資訊 課程資料 專家與員工隨時 隨地 隨情 隨景 學員交流 熱點新聞 人物介紹 電視節(jié)目 旅途見聞 日常生活素材與主題鏈接的方法此時 此地 此情 此景素材運用的結構模式舉要 并列 偏正 對應 遞進 點晴黃金組合指南牽動性內容附加性內容提升性內容助動性內容主體性內容訓練內容設計的五個點 找到問題點 抓住關鍵點 發(fā)掘價值

13、點 把握興奮點 設計切入點訓練行為配置時間線內容線方法線演示線情緒線輔助線PPT的設計與制作 布局和背景 字體與字號 圖片與動畫 色彩與音效 放映的方式訓練工具的運用訓練工具基本講義參閱資料黑板白板圖表海報錄音錄像設備電腦投影儀麥克教鞭其它筆記與手稿的制作與運用 行業(yè)資訊 輔助說明 理論依據(jù) 歷史典故 要聞趣事第四部分、企業(yè)內部訓練的實施 內部訓練的基本特點 訓練需求調查 訓練計劃制訂 訓練的組織實施 訓練效果評估職業(yè)成長與職業(yè)訓練 在職精神 共同愿景 保健因素 激勵因素無形有形現(xiàn)在未來企業(yè)訓練的特點 培訓能力較弱 培訓的隨意性較大 學習動力相對不足 培訓勢差較小 應用背景差異較小 組織約束力

14、較強 內容更加接近崗位需求 培訓者與培訓對象認知度較高 培訓者對培訓對象之間有利害關系企業(yè)訓練的種類1、管理層技能培訓2、職業(yè)技術培訓3、職業(yè)態(tài)度、精神、心智模式4、系統(tǒng)知識培訓5、銷售培訓6、安全和健康培訓7、新員工上崗培訓8、組織發(fā)展、組織改造培訓培訓部門定位自我實現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境 戰(zhàn)略實施者培訓規(guī)劃者培訓管理者基本流程培訓需求調研與分析 需求調查（問卷法抽樣面談評估）；數(shù)據(jù)分析報告設計與規(guī)劃培訓課程 設定SMART目標 設定適應需求內容 設定合理方法及選擇標準培訓實施

15、 講師甄選、場地、設施 培訓方案過程控制 數(shù)據(jù)記錄 資源管理與控制 過程管理與控制 信息傳達與反饋收集 能力清單（要求、現(xiàn)有、差距） 因素清單SWOT 培訓方式清單及培訓相關報告培訓評估 數(shù)據(jù)收集、分析 解釋與審核預算 鑒證效果（一至四類評估）訓練開始到結束、追蹤的程序定義問題提供方案幫助選擇協(xié)同實施要求行動強化效果評估績效確定訓練需求 改進工作業(yè)績 加強安全生產 提升和晉級 開拓新市場 招收新員工 需要解決某個問題 新的法規(guī) 實行組織變動需求分析的原則 針對性 有效性 前瞻性 引領性需求分析的方法與技巧調查檢測觀察傾聽感覺分析設定訓練目標 知識 技能 心態(tài)訓練計劃的基本要素準確的培訓目的 清

16、晰的培訓目標特定的培訓對象 具體的培訓內容培訓的形式 培訓的師資培訓組織 培訓時間訓練形式舉要講授形式；個案討論形式；角色扮演形式；示范形式；情景訓練形式；偶發(fā)事例分析研討形式；訓練方法舉要現(xiàn)場直播法；討債鬼訓練法；想象力訓練法；粉筆線法；辯論訓練法；講授法專業(yè)技能領導藝術管理實務心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法優(yōu)點：信息量豐富、應用條件寬松、對各種內容都有很好的表達力弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥要領：條理清晰、重點突出、內容精彩案例法專業(yè)技能領導藝術管理實務心智心態(tài)培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點：適應性

17、強（培訓法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；3、培訓師點評要精彩。游戲法傳送帶啟示鐘前導隊學員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教于樂。弱點：開發(fā)時間較長、占用時間較多。研討法討論主題進行總結進行協(xié)調組織討論在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。辯論法領導藝術管理實務心智心態(tài)由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高

18、理解和解決問題的能力。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。具體實施訓練 以問題為線索 以學員為主體 以效果為導向 以職業(yè)為責任評估的種類 學員即時評估 專家評估 培訓師自我評估 績效對比評估職業(yè)訓練評估的模式和方法一類評估：反應層評估，即對培訓項目本身的內容及相關情況的反應；二類評估：學習層評估，即對受訓人員前后知識技能掌握情況進行測量；三類評估：行為層評估，即受訓人員前后行為的不同、是否運用所學；四類評估：結果層評估，即受訓人員前后的績效、士氣、質量、流動等；五類評估：效果層評估，即培訓投入產出效果對比，計算培訓盈利率訓練的系統(tǒng)模式訓練需求分析訓練效果評估訓練課程設計訓練實施訓練計劃制訂訓練的診斷模式診斷復查處方訓練第五部分、培訓師的自我成長 成長路徑 成長階梯 用心積累 風格形成 上下求索培訓師的成長路徑本色角色本色培訓師成長的三個階梯職業(yè)培訓師專業(yè)培訓師培訓師精你