全面質量管理體系教材(PPT-87頁)課件

1、全面質量管理體系目錄一、質量管理的重要性和必要性二、TQM之發(fā)展歷程三、何謂TQM全面質量管理四、TQC與TQM差異五、何謂TQC全面質量管理六、TQC全面質量管理架構七、TQC質量保證體系導入與推進過程八、TQC推行組織的設立九、質量保證體系流程圖十、何謂管理項目十一、依據(jù)管理月報進行體系效益評估“實踐是檢驗真理的標準” 中國哲言“客戶決定了一個企業(yè)的生 存，也將會決定一個公司的 未來”德魯克“質量是客戶感受到的東西， 客戶是生產線中最重要的一 部分?！贝髅骱退牌妗百|量是產品的生命，信譽是 企業(yè)的靈魂，產品合格不是 標準，用戶滿意才是目的。 張瑞敏 海爾集團總裁。 一.質量管理的重要性和必

2、要性7080年代美國經貿實力衰退原因品質1970 YIELD 90%1980 SCRAP 10%1980 品質不良 5%返工率:3%過程能力指數(shù)Cpk:沒有測定質量管理水平的四個等級及其管理特征與質量業(yè)績一覽表第 一 級檢 驗 級質量業(yè)績水平:平均缺陷率:900ppm廢品率:3.1%返工率:2.7%過程能力指數(shù)Cpk:1.33質量與可靠性技朮的應用:使用了基于數(shù)據(jù)的分析技朮,如:Pareto圖,因果圖,SPC,生產過程的風險分析等,但僅一般性地用于提高生產過程的質量;QFD,田口方法,實驗設計等“質量設計”的方法,沒有系統(tǒng)管理特征:質量保證活動貫穿于企業(yè)的整個生產過程,注重生產過程的穩(wěn)定性,但

3、在產品開發(fā)和設計方面較弱;質量保證職能主要集中在一起對采購,生產和最終產品有較明晰的質量目標,但通常設立的質量目標要求不高;存在質量改進活動,如“質量小組”和“總是解決小組”等用于解決質量問題,鉭并不是企業(yè)文化的永久組成部分,所以就效果來說,不像第三通常出了質量總是才著手解決,絕大部分質量問題由質量保證方面的專業(yè)人員來處理.第 二 級質 量 保 證 級質量業(yè)績水平:平均缺陷率:300ppm廢品率:1.5%返工率:1.7%過程能力指數(shù)Cpk:1.67質量與可靠性技朮的應用:大量地應用了質量設計的方法,如:QFD,田口方法,質量損失函數(shù)分析,實驗設計,DFMEA,PFMEA,FTA,過程能力分析等

4、;大量應用了預防性質量措施,如防錯措施(Poka-Yoke)等;管理特征:管理層認識到“設計”對質量的影響是至關重要的,注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設計質量,采用了“質量設計”和“預防措施”,以保證質量問題在“源頭”得到根本解決;不僅生產和采購部門,而且包括開發(fā)部門都制定了高標準的質量目 標;將質量職責授權到所有職能領域,中央質量保證部門轉化為質量顧問的角色;引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法,各個職能部門參與開發(fā)過程,使質量問題在源頭得以解決.第 三 級預 防 級質量業(yè)績水平:平均缺陷率:100ppm廢品率:0.8%返工率:0.8%過程能力指數(shù)Cpk:2.0質量與可靠性技朮的應用:

5、質量與可靠性工程技朮以及實現(xiàn)高質量的方法最大地被應用.管理特征:高層管理者設定了及其嚴格的質量目標,如:“零缺陷”.質量問題不可或被列入高層管理者的議事日程;每一個部門和層次制定了各自具體的質量目標,如果這些目標實現(xiàn)的話,產品即可達到“零缺陷”質量;70%-80%的員工,包括最高管理者,參與“質量改進”活動.質量改進活動成為日常工作的一個組成部分.質量改進不僅針對設計,生產等一線部門,而且擴展到所有部門;創(chuàng)造一種有助于質量提高的企業(yè)文化氛圍,每一位員工都意識到“質量”對企業(yè)的重要性,并為之努力.這種企業(yè)文化氛圍形成了對每一位員工的無形的激勵機制;形成了跨職能的團隊協(xié)作,以達到質量目標;形成核心

6、流程:零缺陷生產與質量設計第 四 級完 美 級九、質量保證體系流程圖什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產生輸出的一系列行為、任務和決策；流程是任何機構的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實際過程；當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導向的，它要求一些新的視野。流程的基本定義/內容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務任務可以分成不同要素強調流程的意義 使組織側重于客戶； 允許組織預測和控制變化； 允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力； 幫助組織有效管理跨部門關系； 為觀察和審視組織行為提供一個系統(tǒng)的方法；流程模式供應商流程客戶輸入輸出要求要求反

7、饋反饋傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總副總副總副總客戶供應商組織中的工作流總裁副總副總副總副總客戶供應商組織中的流程流程所有人客戶供應商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比 業(yè)務流程的分類 研發(fā) 市場和銷售 采購 生產 服務 運輸 控制 支持一般顧客流程 市場和銷售 產品/服務開發(fā)和推介 制造 運輸 帳單管理 定單處理 客戶服務一般行政性流程 戰(zhàn)略計劃流程 預算管理流程 培訓流程 用品管理流程 采購流程 信息技術流程如何辨別核心業(yè)務流程計 劃合同管理客戶支持概念設計開發(fā)草圖細節(jié)設計產品線設計產品線運作質量控制倉庫管理運輸管理送貨管理客戶管理產品開發(fā)產品制造運輸

8、目的：客戶滿意度質量保證體系流程圖范例(一)何謂管理項目? 為具體評價單位職務執(zhí)行的結果是否達到 目的,所須掌握的項目, 叫做管理項目。十、管理項目 (二)如何決定管理項目? 1.分別從QCD的角度,就職務逐項思考“以什 么項目來衡量職務結果的好壞,并列記之。 2.將重復或沒有意義的項目刪除、合并。 3.盡量使單位的管理項目能含有P, Q，C，D， M，S等功能之項目。 4.明確各管理項目的定義及計算方式。 5.整理后呈上級審核。 (三) 何謂重要管理項目？ 在單位的管理項目中，經適當評價 后，認為目前較重要的項目。 (四)如何決定重要管理項目？ 1.分別從上司關心、后工程要求、 現(xiàn)況不穩(wěn)、與

9、任務關聯(lián)四個角度 來思考各管理項目的重要性。 2.以3段或5段評價來衡量。 3.整理后依優(yōu)先順位，確定46項（初期） 為重要管理項目。 4. 呈上級審核。 5. 重要管理項目應定期檢討，并依結果作適 當調整、增訂、修正。 重要管理項目一覽表單位：管理項目定義或計算方式評價角度優(yōu)先順序重要管理項目管理基準目標上司關心后工程要求現(xiàn)況不穩(wěn)與任務關聯(lián)主管： 填表：十一、依據(jù)管理月報進行體系效益評估經由管理月報的整理及總結，對質量保 證體系之執(zhí)行進行效益評估。月報的主旨各部門主管依據(jù)重要管理項 目指針進行現(xiàn)況及改善的反省。報告于次月5日前須整理完畢，將實際值 及目標值加以注明。經營者依據(jù)管理月報進行管理

10、審查作業(yè)，并指示后續(xù)執(zhí)行重點。課堂練習1. 繪制你企業(yè)的質量保證體系流程圖。2. 在流程圖中標出每個步驟的管理項目， There is always a better way!凡事總有更好的沒有最好，只有更好。（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應該恰當?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構成一個有機的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明

11、對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當?shù)男祟}。如世界改變了模樣四個小標題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內容，只是標明了層次與部分。有時序號式作文

12、，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應追求作文美學的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，

13、要通盤考慮。自然段是構成文章的基本單位，恰當劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內容應該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結尾要遙相照應，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺。【例文解剖】 話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是

14、怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標，為目標而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當目標已達成，那么再找一個目標，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙

15、著他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，

16、每個人都應該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠是問號，而應是省略號和感嘆號。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機智翻新，擬作標題，亮出一道美麗的風景。并據(jù)此展開述說，讓人神清氣爽。文章開篇扣題，亮出觀點：忙，是人生中一個個步驟，不能碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。然后，作者分別用問號、省略號、驚嘆號巧妙設喻，抓住這三種標點符號的特征，擺實事，講

17、道理，入情入理，入理入心。深刻地闡明人生忙，忙要像問號一樣，經常問問自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意義；人生如四季一樣是有規(guī)律的，要選準目標，像省略號一樣，毫無休止地忙下去，忙出生命靈動的色彩；而人生有限，每個人都應有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號，忙出人生精彩的篇章。結尾，作者用一個段落總結全文，照應開頭，照應題目，有力收束。【精題解析】閱讀下面的材料，根據(jù)要求作文。在一處地勢十分險惡的峽谷，谷底奔騰著咆哮的急流，峽谷間有一座索橋，幾根光禿禿、晃悠悠的鐵索橫在峽谷間，它是通過這個地方的唯一路徑，這里經常有人因為失足而跌入深谷。有一天，有三個人來到了這里。一個聾子，一個瞎子，還有一個健康的人。聾子看看這座橋，很害怕，但是他聽不到急流的聲音，他用眼睛看著腳下步伐，很順利地過去了。瞎子不知峽谷的險惡，他心平氣和，十分穩(wěn)妥地通過了。第三個人是健康人，一直