成功的訓(xùn)練與指導(dǎo)培訓(xùn)ppt課件

1、訓(xùn)練與指導(dǎo)目標(biāo)1：了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因目標(biāo)2：掌握運(yùn)用“訓(xùn)練四步驟”進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法目標(biāo)3：掌握正式與非正式指導(dǎo)執(zhí)行的技巧和要點(diǎn).7.1 員工表現(xiàn)不良的原因u? 不會(huì)做培訓(xùn)不足u? 情緒不佳或不想做u? 不能做身體狀況u? 不公平地被處分。我們希望督導(dǎo)者成為聯(lián)結(jié)員工和管理部門的紐帶，通過(guò)他們來(lái)提高產(chǎn)量，改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，并鼓舞員工們的工作士氣。.為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，許多督導(dǎo)者承擔(dān)起了教練的任務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲勝的教練、口頭指導(dǎo)的教練、一切有關(guān)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展的教練。雖然面臨的挑戰(zhàn)十分巨大，但是督導(dǎo)者如果能夠適應(yīng)形勢(shì)、懂得如何為取得更佳的成效進(jìn)行指導(dǎo)，他們對(duì)于所在公司的價(jià)值是不可估量的。7

2、.1 員工表現(xiàn)不良的原因.7.2 訓(xùn)練7.2.1 訓(xùn)練的影響如果你想讓下屬們有很高的工作績(jī)效，想順利地通過(guò)下屬們完成工作，你就必須成為教練。充當(dāng)教練的角色，不斷地在工作當(dāng)中訓(xùn)練你的下屬們。良好的教育訓(xùn)練可以： 提升個(gè)人作業(yè)能力。 明確各人角色的扮演及其互動(dòng)關(guān)系。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的默契。 構(gòu)建并鞏固企業(yè)文化與倫理。宣達(dá)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念，達(dá)成共榮共享，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。.7.2.2 最好的學(xué)習(xí)方法聽(tīng)過(guò)就忘記，看見(jiàn)再想起，動(dòng)手才理解。共勉之我們是怎樣學(xué)習(xí)的？（1）聽(tīng)：20%（2）看：30%（3）做：50%（4）聽(tīng) + 看 + 做 = 100 %更多培訓(xùn)資料，盡在 ！.7.2.3 訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練四步驟的模式

3、，對(duì)各方面的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)都是非常有效的?，F(xiàn)在讓我們對(duì)訓(xùn)練四步驟的內(nèi)容與技巧進(jìn)行更深入的探討。步驟一：準(zhǔn)備工作“準(zhǔn)備”充分可以使任何事情都進(jìn)行得更順利些。不論在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練時(shí)，好的事前準(zhǔn)備工夫會(huì)使得成果更為有效，并呈現(xiàn)專業(yè)的精神面貌。硬件準(zhǔn)備工作：包括檢查設(shè)備運(yùn)作是否正常，物料充分，訓(xùn)練環(huán)境的整潔，教材完整。軟件準(zhǔn)備工作：*充滿信心：信心來(lái)自于對(duì)工作站技巧與專業(yè)知識(shí)的熟練度。*穩(wěn)定情緒：心情太緊張容易造成混亂，過(guò)于輕松會(huì)顯得隨意、不認(rèn)真。*用正面愉悅的態(tài)度開(kāi)始，讓他了解將要學(xué)做的事是重要的。.步驟二：說(shuō)明示范*集中對(duì)方注意力。*用簡(jiǎn)單明確的言詞來(lái)解釋每一個(gè)步驟，不要期望在說(shuō)明時(shí)便將所有的注意細(xì)節(jié)都講

4、出來(lái)，一下子講太多的訊息反而會(huì)使被訓(xùn)練者怯步。*在整段過(guò)程中，執(zhí)行每一步驟的高標(biāo)準(zhǔn)度的習(xí)慣會(huì)使得受訓(xùn)者更重視份內(nèi)的工作。步驟三：練 習(xí)*被訓(xùn)練者需要時(shí)間熟悉及執(zhí)行你所傳授的一切步驟，此時(shí)，“快”、“慢”并不重要，最重要的是“正確”及“鼓勵(lì)”。*以提問(wèn)的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。*讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到所有步驟、程序可以正確連貫為止。步驟四：追蹤考核當(dāng)訓(xùn)練者練習(xí)熟練，便可進(jìn)行學(xué)習(xí)檢定了，通過(guò)學(xué)習(xí)檢定表示此人可以獨(dú)立作業(yè)，但并不表示學(xué)習(xí)已經(jīng)完全告一段落，正確且持續(xù)的追蹤考核才可以將員工的工作標(biāo)準(zhǔn)維持并且提升。.7.3 卓越的指導(dǎo)藝術(shù)7.3.1 最佳和最差的指導(dǎo)者對(duì)于所有的督導(dǎo)者而言，進(jìn)行指導(dǎo)是一項(xiàng)

5、基本的技能，而那些掌握這一技能的督導(dǎo)者們已經(jīng)掌握了導(dǎo)致積極成效的行為和特性。最差的指導(dǎo)者 表達(dá)的期望不明確 確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清 給予有限或模糊的反饋 不經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察 只給予負(fù)面的反饋 給予有限的正面認(rèn)同 幾乎不提供培訓(xùn) 給予零星的建議 把更多的時(shí)間花在技術(shù)或行政事務(wù)上 傾聽(tīng)的效率較低 處理人際關(guān)系技巧較差最佳的指導(dǎo)者 表達(dá)明確的期望 確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn) 定期給予反饋 經(jīng)常對(duì)績(jī)效進(jìn)行觀察 給予有建設(shè)性的反饋 對(duì)成績(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 定期提供培訓(xùn) 提供有益的建議 花時(shí)間幫助員工 傾聽(tīng)的效率很高 良好的處理人際關(guān)系技巧.7.3.2 指導(dǎo)的方法有兩種主要的指導(dǎo)方法：正式的和非正式的。通過(guò)指導(dǎo)的

6、方式，督導(dǎo)者可以幫助員工獲得成功，從而完成更多的工作任務(wù)。指導(dǎo)是高績(jī)效的一門藝術(shù)；如果你對(duì)員工進(jìn)行正式或非正式的指導(dǎo)，他們可能不喜歡你的一些決定，但他們?nèi)匀粫?huì)尊重你，并把工作完成。 非正式指導(dǎo)非正式指導(dǎo)牽涉到督導(dǎo)者與員工之間每天的關(guān)系。它的影響可能是積極的，也可能是消極的。如果它是積極的，督導(dǎo)者和員工之間存在信任，那么就會(huì)導(dǎo)致良好的工作成效和高的績(jī)效；如果是消極的，督導(dǎo)和員工之間缺乏信任，通?？?jī)效會(huì)受到影響。正如銀行儲(chǔ)蓄一樣，情感儲(chǔ)蓄也需要你先存后取。你該怎么做才能使“情感儲(chǔ)蓄”帶來(lái)的是積極的影響，并增加和員工之間的信任呢？.7.3.2 指導(dǎo)的方法(續(xù))積 極 的 做 法 每天和員工們打招呼

7、和員工談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)、他們感興趣的話題 與員工共進(jìn)午餐 表示禮貌和尊重 了解和稱呼員工的姓名 做一個(gè)好的聽(tīng)眾 有幽默感 處理績(jī)效問(wèn)題 言出必行 公平地對(duì)待員工 體貼周到，知道何時(shí)處理個(gè)人問(wèn)題 態(tài)度積極 對(duì)于重要的項(xiàng)目，和員工并肩工作 鼓勵(lì)他人 對(duì)于進(jìn)步和成效給予認(rèn)同 讓工作充滿樂(lè)趣 為員工買飲料或咖啡 其它：如果你在每天的工作里都能貫徹和使用這些技巧和策略，你就會(huì)使你員工的情感儲(chǔ)蓄里有所“盈余”。這將至關(guān)重要，因?yàn)槟阌袝r(shí)不得不做出比較強(qiáng)硬的決定：像改變工作時(shí)間、要求員工加班、訓(xùn)誡員工、貫徹實(shí)施管理部門一項(xiàng)不得人心的決定、不顧員工的反對(duì)而采取你認(rèn)為最佳的解決方法。這時(shí)候，你在從你員工的情感儲(chǔ)蓄里

8、“支取”，通常它們會(huì)帶來(lái)消極的影響。但由于員工的情感儲(chǔ)蓄里尚有“盈余”，員工們依然會(huì)受到激勵(lì)。.7.3.2 指導(dǎo)的方法(續(xù)) 正式指導(dǎo)所謂正式的指導(dǎo)，就是督導(dǎo)者與員工逐一地進(jìn)行面談，幫助他們改進(jìn)工作績(jī)效。指導(dǎo)牽涉到共同努力解決問(wèn)題，會(huì)面通常持續(xù)30-60分鐘?；◣追昼妬?lái)解決問(wèn)題，與其說(shuō)它是正式的指導(dǎo)，還不如說(shuō)它是告訴員工該怎么做。正式指導(dǎo)的另一個(gè)目的是要培養(yǎng)員工獨(dú)立思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能。這樣一來(lái)，員工以后就會(huì)來(lái)告知你問(wèn)題的解決方法，而不只是帶著問(wèn)題來(lái)問(wèn)你。 在以下情況下，建議你采取正式指導(dǎo)的方式： 幫助那些工作表現(xiàn)差或表現(xiàn)欠佳的員工提高工作績(jī)效時(shí)； 幫助工作表現(xiàn)良好的員工更上一層樓，或幫助

9、他完成分配的項(xiàng)目； 在變革時(shí)。.7.3.3 正式指導(dǎo)的過(guò)程指導(dǎo)是溝通的過(guò)程，目的在協(xié)助他人訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃以改善其表現(xiàn)，并利用這種幫助所做的一個(gè)正面雙向的溝通。我們將最佳指導(dǎo)者的行為轉(zhuǎn)化為下列的形式。請(qǐng)參考并在工作中實(shí)踐。第一步：回顧工作目標(biāo)和期望1.與員工探討已達(dá)成共識(shí)的工作目標(biāo)和期望。2.抽出不受干擾的私人時(shí)間與員工會(huì)面。3.在每次指導(dǎo)之初，反復(fù)斟酌員工的工作目標(biāo)和期望。第二步：評(píng)估績(jī)效水平4.在召開(kāi)指導(dǎo)性會(huì)議時(shí)，鼓勵(lì)公開(kāi)的討論。5.在回顧員工績(jī)效時(shí)，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。6.傾聽(tīng)并解釋員工的想法。7.對(duì)于所有影響員工績(jī)效的因素進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估。8.經(jīng)常觀察員工與客戶或他人打交道時(shí)的表現(xiàn)。.7.3.3

10、 正式指導(dǎo)的過(guò)程 (續(xù))第三步：提供反饋/指導(dǎo)9.對(duì)于出色的績(jī)效進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。10.通過(guò)積極的方式，給予員工經(jīng)常和及時(shí)的反饋。11.發(fā)表自己的意見(jiàn)之前，注意聽(tīng)取員工的反饋和他們關(guān)心的情況。12.進(jìn)行建議和指導(dǎo)時(shí)，對(duì)于行為和工作任務(wù)十分明確。13.按員工的實(shí)際情況、績(jī)效水平和工作目標(biāo)，給予恰當(dāng)?shù)姆答仭?4.明確且系統(tǒng)地教授員工新的技能。第五步：召開(kāi)后續(xù)會(huì)議19.在指導(dǎo)性會(huì)議之后，召開(kāi)后續(xù)會(huì)議。20.確保指導(dǎo)性會(huì)議之后的后續(xù)會(huì)議的召開(kāi)。第四步：制定行動(dòng)計(jì)劃15.制定明確的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)幫助員工改進(jìn)工作技能和成效。16.循序漸進(jìn)地讓員工承擔(dān)更多的工作責(zé)任，從而使他們得到發(fā)展。17.確信員工了解并贊同他

11、們的行動(dòng)計(jì)劃。18.就項(xiàng)目的任務(wù)和最后期限，和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行磋商.指 導(dǎo) 工 作 表姓名： 日期：1. 績(jī)效目標(biāo)：2. 評(píng)估績(jī)效員工反饋：觀察/結(jié)果：3. 提供反饋/指導(dǎo)4. 制定行動(dòng)方案5. 確定后續(xù)步驟.7.3.4 執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)：5 “E”s of EducationExplanation講 解Experience經(jīng) 驗(yàn)Expression發(fā)表意見(jiàn)Exercise練 習(xí)Esteen尊 重5“E“s of Education.Explanation講解詳細(xì)描述如何做好這項(xiàng)工作。首先，概述整個(gè)過(guò)程；然后描述過(guò)程的每一個(gè)步驟，每一次講解一個(gè)步驟，把這些步驟寫成指導(dǎo)說(shuō)明是很有幫助的；最后

12、，當(dāng)你再一次講解這些步驟時(shí)，演示如何完成該項(xiàng)任務(wù)。指導(dǎo)對(duì)聽(tīng)講者而言是他們接受新知識(shí)新信息的重要方式，也是解答他們平日所累積的問(wèn)題的好時(shí)機(jī)，因此，除了擴(kuò)充他們新的知識(shí)領(lǐng)域以外，還要準(zhǔn)備為他們解答問(wèn)題。7.3.4 執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)：(續(xù)).Experience經(jīng)驗(yàn)充分利用接受輔導(dǎo)者以往的經(jīng)驗(yàn)，讓他全身心投入這項(xiàng)工作。與他分享你的經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)重要，不要擔(dān)心下屬會(huì)因此而取代你。因?yàn)橄聦偎礁吡?，工作干好了，也是屬于直屬督?dǎo)者的“功勞”，同時(shí)，下屬水平提高也是自己調(diào)教有方的結(jié)果，水漲船高，作為督導(dǎo)，自己的能力、地位都會(huì)隨之提高。7.3.4 執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)：(續(xù)).7.3.4 執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)：(續(xù))Exercise練習(xí)“任何理論都不及實(shí)踐來(lái)得重要！”指導(dǎo)的目的是讓下屬更好地做事，而不是替他們做事。因此應(yīng)給下屬更多的機(jī)會(huì)練習(xí)，并在旁進(jìn)行觀察、指導(dǎo)。讓下屬通過(guò)練習(xí)，得到自我啟發(fā)，發(fā)揮個(gè)人潛力，找出更好的辦法。更多培訓(xùn)資料，盡在 ！.Expression發(fā)表意見(jiàn)提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的