車(chē)間5S管理（89頁(yè))ppt課件

1、主講：朱興山車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理2什么是現(xiàn)場(chǎng)？前臺(tái)、維修車(chē)間、配件庫(kù)、接車(chē)區(qū)、交車(chē)區(qū)、試車(chē)區(qū)客戶(hù)休息區(qū)、員工休息區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)都包括哪些元素？人員設(shè)備材料流程環(huán)境車(chē)輛工位客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理3現(xiàn)場(chǎng)管理的意義 讓人員、設(shè)備、材料、流程、環(huán)境、車(chē)輛、工位 這些元素有機(jī)結(jié)合保持井然有序和高效與和諧的完成 工作目標(biāo)提高工作效率提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提高員工滿(mǎn)意度提高企業(yè)效益提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減少矛盾的發(fā)生減少安全問(wèn)題發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低現(xiàn)場(chǎng)管理4現(xiàn)場(chǎng)管理的方法5S管理目視管理走動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)場(chǎng)管理5推行5S的目的6浪費(fèi)：花費(fèi)時(shí)間、資源或空間，但不對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)客戶(hù)產(chǎn)生任何效益的一切事物。浪費(fèi)的定義7

2、浪費(fèi)的定義返工失誤造成產(chǎn)品或服務(wù)缺陷等待過(guò)量使用物料效率低下、技術(shù)落后物資管理無(wú)序造成取用不便保管不善造成零件、設(shè)備損壞客戶(hù)資源的浪費(fèi)8效率的定義準(zhǔn)確進(jìn)行每個(gè)環(huán)節(jié)保證統(tǒng)一的流程與步驟以便計(jì)劃、準(zhǔn)備與配合工作后進(jìn)行有效整理，以便下一次工作直觀(guān)審視工作過(guò)程及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障與隱患9質(zhì)量管理所有細(xì)節(jié)都可追溯所有過(guò)程都可以檢查持續(xù)不斷的檢查與督導(dǎo)任何失誤與責(zé)任都可以追溯落實(shí)105S1. 整理2. 整頓3. 清掃4. 整潔5. 素養(yǎng)11整理-定義對(duì)物品進(jìn)行分類(lèi)清除不需要的物品需要的物品妥善保存整理-目的有效的利用空間，改善增加作業(yè)面積、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物、通道暢通，從而提高工作效率125S的管理作業(yè)重點(diǎn)整理-何謂

3、要的東西?1.要的東西就是時(shí)常使用的東西2.一個(gè)月使用一次的東西不能稱(chēng)作時(shí)常3.時(shí)常使用的東西并不一定是所有都要.4.要的東西就是沒(méi)有它就無(wú)法工作的東西5.還有機(jī)會(huì)出清存貨的東西,要趕快處理13要的東西如何放置?1.三天使用一次的東西-放在使用地點(diǎn)附近2.一周使用一次的東西-放在工作地點(diǎn)附近3.三個(gè)月使用一次的東西-暫時(shí)放工作區(qū)角落4.不知道要不要使用的東西-暫時(shí)存放倉(cāng)庫(kù)5S的管理作業(yè)重點(diǎn)14整理有用的物品 優(yōu)先次序 使用頻率 放置場(chǎng)所 低平均 高一年使用一次或低于一次2-6 月一次每月一次每周一次每天使用每小時(shí)使用置于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分類(lèi)并放在專(zhuān)用場(chǎng)所，如工具室、大修間等置于個(gè)人的工作場(chǎng)所，如車(chē)位、5

4、S責(zé)任區(qū)清除廢棄物，騰出空間155S的管理作業(yè)重點(diǎn)何謂不要的東西?1.已經(jīng)失去使用機(jī)會(huì)的材料、工具或設(shè)備、舊的手套、 砂紙、鉆頭、皮帶、原料、不能使用的設(shè)備儀器2.空罐、舊件放置現(xiàn)場(chǎng)不能超過(guò)一天3.再利用的成本大于整修后的售價(jià)利潤(rùn)時(shí) 16整理分類(lèi)需要用的物品不需要用的物品 經(jīng)常使用盡可能放在近處 偶爾使用可放在稍遠(yuǎn)之處 幾乎不使用 卻又不能丟棄安排明確場(chǎng)所另行收藏可立即丟棄立刻處理 考慮出售期望多賣(mài)點(diǎn)錢(qián) 視處理方式而定盡可能選擇不花錢(qián)的方法整理的要點(diǎn)17整頓-定義物品有合理定量、定位及明確標(biāo)示，即是物品放置的標(biāo)準(zhǔn)化管理，并加以明確標(biāo)示。整頓-目的節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，創(chuàng)造一個(gè)有效率的工作環(huán)境

5、1819205S的管理作業(yè)重點(diǎn)如何整頓:1.徹底實(shí)施整理 a.不要的東西不要去整頓 b.工作區(qū)內(nèi)只放必須又最低限度的東西 c.不論是個(gè)人或共有的東西都要作整理判斷2.規(guī)定放置處 a.檢討放置什么地方最方便 b.常用的東西放在靠近工作地點(diǎn) c.放置處要清楚標(biāo)明 (定位)21如何整頓:3. 目視管理 可通過(guò)目視看到工作區(qū)的物品是否在規(guī)定位置4.使任何人都知道什么東西放在何處 5S的管理作業(yè)重點(diǎn)22措施 目的 分類(lèi)、定位、歸位整齊有序、便于尋找按原則分類(lèi)規(guī)劃空間和位置使物品擺放得符合作業(yè)流程和工作習(xí)慣定期整理物品保持有序、及時(shí)處理廢棄物設(shè)置標(biāo)簽和說(shuō)明便于使用和培訓(xùn)，并明確責(zé)任5S的管理作業(yè)重點(diǎn)232

6、425整頓 -沒(méi)有整頓所發(fā)生的浪費(fèi)是:1.尋找的時(shí)間浪費(fèi)2.作業(yè)停頓的浪費(fèi)3.以為沒(méi)有而多采購(gòu)的浪費(fèi)4.發(fā)生作業(yè)變更的浪費(fèi)5.延誤交車(chē)的浪費(fèi)5S的管理作業(yè)重點(diǎn)26清掃-定義徹底將身邊和工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，沒(méi)有垃圾污染，如設(shè)備異常應(yīng)立即查明原因，立即檢修清掃-目的創(chuàng)造一個(gè)舒適工作環(huán)境，以提高工作質(zhì)量，保持良好的工作情緒27一是不要等到臟得不易打掃時(shí)才打掃；二是不僅僅要清洗打掃還要檢查破損、滴漏和錯(cuò)誤并且消除產(chǎn)生這些問(wèn)題的來(lái)源。要用檢查的眼光來(lái)觀(guān)察一切，這樣可以讓所有的設(shè)備工具等物品隨時(shí)保持良好的狀態(tài)，最終節(jié)約浪費(fèi)在維修和清潔上的時(shí)間和成本。 5S的管理作業(yè)重點(diǎn)28如何清掃:1.首先去除臟污

7、應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者率先以?huà)甙?拖把等身先 士卒打掃2.機(jī)器設(shè)備是否不妥,螺絲是否松弛3.查明骯臟的根源并予以斷除 (如何防止污染出現(xiàn)） 查明污染根源,訂定計(jì)劃陸續(xù)根除對(duì)策4.清掃擔(dān)任者要明確. 每月?lián)握咭鼡Q,才能找出問(wèn)題5.編制清掃基礎(chǔ),大家來(lái)遵守5S的管理作業(yè)重點(diǎn)293.找出臟亂根源2.同時(shí)檢查設(shè)備、物品4.消除根源服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)1.隨時(shí)清潔整理清潔、檢查，防止故障發(fā)生5S的管理作業(yè)重點(diǎn)30清潔（標(biāo)準(zhǔn)化）-定義清掃過(guò)的地方要維持無(wú)臟污狀態(tài)，并明確界定標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的維護(hù)規(guī)范。清潔-目的通過(guò)制度建立維持成果，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)“異?！辈⒉粩喔倪M(jìn)31標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：規(guī)劃流程和動(dòng)線(xiàn)，設(shè)置標(biāo)線(xiàn)和標(biāo)簽建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

8、設(shè)置標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、標(biāo)線(xiàn)、安全警示牌等指示系統(tǒng)書(shū)面落實(shí)業(yè)務(wù)流程與管理細(xì)節(jié)5S的管理作業(yè)重點(diǎn)32標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)益處各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀態(tài)一目了然，便于管理及改進(jìn)易于培訓(xùn)方便操作、減少失誤質(zhì)量和效率相對(duì)穩(wěn)定，易于掌控和衡量5S的管理作業(yè)重點(diǎn)33素養(yǎng)-定義每人依規(guī)定行事，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，并作持續(xù)改善。素養(yǎng)-目的提高人員素質(zhì)，改善工作品質(zhì)，激勵(lì)工作士氣，形成企業(yè)文化。34長(zhǎng)期堅(jiān)持: 培訓(xùn)、改善與紀(jì)律約束培訓(xùn)其它員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 建議與改善紀(jì)律與獎(jiǎng)懲檢查與糾正以身作則像要求別人那樣要求自己 5S的管理作業(yè)重點(diǎn)長(zhǎng)期堅(jiān)持: 培訓(xùn)、改善與紀(jì)律約束建議與改善必須鄭重其事必須全員參與必須落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)1.劃分改善

9、小組2.提出改善建議4.改善看板，比較改善前后3.開(kāi)展行動(dòng)計(jì)劃5S的管理作業(yè)重點(diǎn)36長(zhǎng)期堅(jiān)持: 培訓(xùn)、改善與紀(jì)律約束紀(jì)律與獎(jiǎng)懲實(shí)施5S的關(guān)鍵 -5S的管理作業(yè)重點(diǎn)37如何開(kāi)展實(shí)施5S實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)5S管理的難點(diǎn):不會(huì) 不做 實(shí)施 執(zhí)行力問(wèn)題監(jiān)管問(wèn)題 38準(zhǔn)備階段車(chē)間實(shí)施5S前把不規(guī)范的照片拍攝下來(lái)在討論會(huì)上把不規(guī)范的照片與其它企業(yè)的照片進(jìn)行對(duì)比對(duì)不規(guī)范情況做具體的分析如何開(kāi)展實(shí)施5S39第一階段對(duì)企業(yè)管理者及具體人員進(jìn)行5S理論培訓(xùn)做出整改計(jì)劃及方案與企業(yè)管理者進(jìn)行討論方案的實(shí)施細(xì)則及辦法與企業(yè)具體責(zé)任人員討論5S具體整改方案細(xì)則、辦法及時(shí)間表如何開(kāi)展實(shí)施5S40第二階段在準(zhǔn)備實(shí)施5S規(guī)范的地方選一

10、小塊做“迷你5S”讓員工感受效果全面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)5S管理辦法,責(zé)任制落實(shí)到具體的人調(diào)整實(shí)施過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)如何開(kāi)展實(shí)施5S.c41第三階段在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)5S管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題集中討論對(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)5S效果進(jìn)行評(píng)估建立5S改進(jìn)小組,持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作如何開(kāi)展實(shí)施5S42具體實(shí)施重點(diǎn)改善區(qū)域：展廳外部接待區(qū)展廳內(nèi)部接待區(qū)生產(chǎn)車(chē)間用戶(hù)休息室配件庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析43改善區(qū)域改善重點(diǎn)展廳外部接待區(qū)應(yīng)有客戶(hù)專(zhuān)用停車(chē)區(qū)，無(wú)非客戶(hù)車(chē)輛停放；停車(chē)區(qū)有明顯標(biāo)識(shí)，停車(chē)位劃線(xiàn)，方便進(jìn)出；停車(chē)區(qū)及通道無(wú)雜物，無(wú)生產(chǎn)及員工個(gè)人物品堆放；地面干凈整潔，花草修剪整齊，指派專(zhuān)人定時(shí)打掃；展廳內(nèi)部接待區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)，如營(yíng)業(yè)時(shí)間、部門(mén)

11、標(biāo)牌等清晰有效；上墻物品如流程圖、公告板、宣傳圖等規(guī)格、樣式、放置位置統(tǒng)一、整齊；接待桌椅款式統(tǒng)一，擺放整齊劃一，干凈完好；照明設(shè)施齊全、完好；桌面辦公用品定位放置，無(wú)私人物品；有修剪齊整，生長(zhǎng)旺盛的花草裝飾；服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，干凈整潔，佩帶統(tǒng)一胸牌，禮儀規(guī)范；無(wú)與接待無(wú)關(guān)的物品，地面無(wú)油、水、紙屑、垃圾，指派專(zhuān)人定時(shí)打掃；具體實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析44改善區(qū)域改善重點(diǎn)生 產(chǎn)車(chē) 間有限速警示和車(chē)輛行駛導(dǎo)向路標(biāo)；行駛通道、作業(yè)區(qū)應(yīng)顏色區(qū)分；各工種作業(yè)區(qū)、功能區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰；車(chē)間照明完好，盡量采用自然光線(xiàn)；有安全警示牌，如禁煙、禁火、禁試車(chē)等；工位相隔合理，互不干擾，劃線(xiàn)區(qū)分；廢舊物品單獨(dú)存放，定期

12、清理；配制足夠的消防設(shè)施，劃線(xiàn)定位，保持完好有效；移動(dòng)設(shè)備統(tǒng)一位置放置，劃線(xiàn)定位，標(biāo)明名稱(chēng)用途型號(hào)狀態(tài)等；工具車(chē)、工作臺(tái)、配件箱、廢料桶等定位放置，并標(biāo)明序號(hào)；應(yīng)有足夠大的總成修理室，并在內(nèi)配置配件存放架專(zhuān)用工具定室定位存放，標(biāo)牌清晰有效；車(chē)間地面干凈，無(wú)油、水、垃圾、紙屑等；車(chē)間內(nèi)車(chē)輛放置方向統(tǒng)一；車(chē)間內(nèi)衛(wèi)生分區(qū)域劃分，落實(shí)責(zé)任人，定期清理、考評(píng)。具體實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析45改善區(qū)域改善重點(diǎn)用戶(hù)休息 室“用戶(hù)休息區(qū)”標(biāo)識(shí)清晰，便于識(shí)別；四壁整潔，墻皮無(wú)脫落；燈具齊全、完好，室內(nèi)光線(xiàn)明亮；空氣清新，無(wú)異味；座椅、茶幾擺放整齊，完好、無(wú)灰塵；地面無(wú)油、水跡；各部家具無(wú)灰塵，煙灰缸隨時(shí)清理；電視

13、頻道盡量多，并畫(huà)面清晰；設(shè)置報(bào)刊架，并提供當(dāng)天本地區(qū)主要報(bào)紙；設(shè)置書(shū)刊架，并提供多樣式近期刊物；配備冷、熱水及一次性水杯；及時(shí)清理客戶(hù)用過(guò)的水杯，及其他客戶(hù)移動(dòng)過(guò)的物品，恢復(fù)原貌；非工作需要，員工嚴(yán)禁進(jìn)入客戶(hù)休息區(qū)；指定專(zhuān)人定時(shí)清理；具體實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析46改善區(qū)域改善重點(diǎn)配件庫(kù)房辦公區(qū)與備件儲(chǔ)存區(qū)獨(dú)立分開(kāi)；貨架款式、擺放劃線(xiàn)定位，整齊劃一；燈具齊全、完好，室內(nèi)光線(xiàn)明亮，燈具與貨物保持安全距離；通道、存貨區(qū)劃線(xiàn)分割，保持通道暢通；配制足夠的消防設(shè)施，劃線(xiàn)定位，保持完好有效；貨架標(biāo)牌統(tǒng)一放于一側(cè)，高低、樣式整齊劃一；備件標(biāo)牌標(biāo)示清晰，帳物相符；所有備件上架存放，嚴(yán)禁在通道、門(mén)邊堆放；油品、

14、漆料等易燃物單獨(dú)存放；辦公用品定位放置；庫(kù)房?jī)?nèi)沒(méi)有個(gè)人物品堆放；具體實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析47辦公室“三定“文件柜整頓抽屜文具用品48工具.治具 “三定“工 具治 具49外圍物品 “三定“切屑桶臺(tái) 車(chē)料 箱盆 景505152535S組織表54責(zé)任區(qū)域分配表555S文化看板56機(jī)修工作區(qū)改善前改善后57改善前改善后專(zhuān)用工具室58客休室改善前改善后59改善前改善後鈑金區(qū)60改善前改善后無(wú)塵調(diào)漆室61改善前后的心路62外觀(guān)設(shè)計(jì)重點(diǎn)入口圖案活潑化63接待區(qū)塑造干凈、明亮的接待區(qū)，給予車(chē)主良好的第一印象提供服務(wù)人員便利及具有效率之工作環(huán)境：四寶柜設(shè)計(jì)、精品促銷(xiāo)柜設(shè)計(jì)、海報(bào)定位設(shè)計(jì)，成為多功能的接待區(qū)類(lèi)似

15、人行道的設(shè)計(jì)，作為站立問(wèn)診區(qū)，以確保車(chē)主及服務(wù)人員的安全64提供上網(wǎng)區(qū)，供車(chē)主打發(fā)等待時(shí)間服務(wù)是可以看得見(jiàn)，同時(shí)也盡量減少車(chē)主走到維修現(xiàn)場(chǎng)，因此客休區(qū)采大片玻璃墻面，讓車(chē)主可以稍微了解服務(wù)廠(chǎng)的作業(yè)情形，進(jìn)而放心等待?？托輩^(qū)65家具之色調(diào)家具之標(biāo)準(zhǔn)以咖啡色系為主要定義，無(wú)強(qiáng)制規(guī)定之型式66維修站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)采顏色管理，塑造干凈、明亮的服務(wù)廠(chǎng)區(qū)車(chē)道與車(chē)位采不同顏色設(shè)計(jì)，一方面可達(dá)服務(wù)廠(chǎng)活潑化目的，另外亦是安全性的考慮67結(jié)帳桌面高度下降，以表達(dá)對(duì)客戶(hù)之尊重保養(yǎng)價(jià)格透明化，讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感。結(jié)帳區(qū)68改裝后 SYM 八德改裝后 YYC 土城服務(wù)廠(chǎng)外觀(guān)接待區(qū)69改裝后 FMC 竹北客休區(qū)改裝后FMC南崁保

16、修區(qū)70改裝后FMC花蓮結(jié)帳區(qū)71以客為尊：配合時(shí)令節(jié)氣、免費(fèi)提供各種精致休閑食品給客戶(hù)，如平日 供應(yīng)茶葉蛋、下午茶茶葉包、咖啡包及水果餅干；節(jié)令食 品在夏季為銼冰、冬季則變換為燒仙草或熱豆花基本民生篇FMC北投廠(chǎng)SYM幼獅廠(chǎng)FMC土城等10廠(chǎng)激勵(lì)因素差異化服務(wù)72基本民生篇FMC南港廠(chǎng)與廠(chǎng)區(qū)外圍餐飲店結(jié)合，提供多樣午餐 型式給 客戶(hù)選擇！而且還可以選擇哦！免費(fèi)提供！73入微貼心：結(jié)帳區(qū)提供各種度數(shù)之老花眼鏡、客休區(qū)提供血壓計(jì)供客戶(hù)使用血壓計(jì)溫馨關(guān)懷篇SYM蘆洲、FMC潮州廠(chǎng)SYM內(nèi)湖廠(chǎng)74溫馨關(guān)懷篇YYC臺(tái)中廠(chǎng)入微貼心： 情人節(jié)贈(zèng)送玫瑰鮮花、客休區(qū)提供電動(dòng)擦鞋機(jī)供客戶(hù)使用YYC臺(tái)中廠(chǎng)75休閑

17、健康篇FMC土城廠(chǎng)FMC土城廠(chǎng)巨微照顧：免費(fèi)提供代步腳踏車(chē)及周邊地圖給等待維修中的車(chē)主外出到 附近活動(dòng)76地利之便：因維修廠(chǎng)位于特殊之地理環(huán)境，配合當(dāng)?shù)靥厣?提供優(yōu)惠券(如北投地區(qū)與溫泉業(yè)者異業(yè)結(jié)盟之泡湯優(yōu)惠券)FMC雙園廠(chǎng)龍山寺修車(chē)半日遊鄉(xiāng)土情懷FMC北投廠(chǎng)77摩登信息：提供愛(ài)車(chē)小常識(shí)、商情交換以及最新版漫畫(huà)摩登信息SYM市民廠(chǎng)SYM市民廠(chǎng)FMC土城廠(chǎng)78現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析 現(xiàn)場(chǎng) 管理5S監(jiān)督5S實(shí)施5S評(píng)價(jià)服務(wù)流程服務(wù)技巧維修質(zhì)量維修時(shí)間技術(shù)監(jiān)督服務(wù)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理分類(lèi)79現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理日常業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理方法例會(huì)制度經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析機(jī)會(huì)教育走動(dòng)式管理有效溝通現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析80例會(huì)制度時(shí)間地點(diǎn)人物周

18、度月度年度為什么開(kāi)會(huì),要取得什么成果現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析81經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析目標(biāo)達(dá)成情況經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)指標(biāo)受控狀態(tài)工作任務(wù)導(dǎo)向文字化表格化圖形化數(shù)據(jù)化現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析82用圖表來(lái)檢查你的工作 在工作的過(guò)程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來(lái)幫助你檢查工作分析問(wèn)題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。 記?。簣D表比你更會(huì)說(shuō)話(huà)。經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析83機(jī)會(huì)教育一分鐘管理原則把握機(jī)會(huì)，指正缺失避免造成員工情緒反射善于贊美員工有糾正缺點(diǎn)的勇氣 現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析84走動(dòng)式管理為什么要走動(dòng)式管理？走動(dòng)式管理的目的現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析85溝通 原因 事實(shí) 過(guò)程 目的 客觀(guān) 清楚 針對(duì) 適量 準(zhǔn)備 輕松現(xiàn)場(chǎng)管理與指標(biāo)分析86討論： 如何處理技術(shù)難度高而維修收費(fèi)低的問(wèn)題？87為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通1、溝通的過(guò)程是爭(zhēng)取支持的過(guò)程； 成功