組織行為學(xué)教案精編版

1、組織行為學(xué)教案精編版組織行為學(xué)教案（精品課程）第一章概述目的和要求本章概括介紹了組織行為學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容以及研究方法，作為全課程的引論與向?qū)?。通過(guò)本章的教學(xué)使學(xué)生對(duì)組織行為學(xué)有一個(gè)大概的了解和認(rèn)識(shí)，并了解組織行為學(xué)的研究對(duì)象 及研究方法，為將來(lái)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究打下基礎(chǔ)。重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)是理解有關(guān)概念，術(shù)語(yǔ)；組織行為學(xué)研究的對(duì)象；組織行為學(xué)的發(fā)展難點(diǎn)是學(xué)生剛剛接觸這門學(xué)科，因此在了解學(xué)科術(shù)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際生活事例，在感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ) 上增強(qiáng)理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)逐步掌握研究這門學(xué)科的方法。教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)一門課程，首先要了解這門課是研究什么的，是怎樣的一個(gè)學(xué)科。因此我們首先要了解組織行為學(xué)的一些基本概念。組織

2、行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律, 從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。一、組織與組織行為的基本概念（一）組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。組織行為學(xué)既研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律性，又研究人的行為活動(dòng)的規(guī)律性。（二）組織行為學(xué)研究的內(nèi)容組織行為學(xué)的研究對(duì)象規(guī)定了組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容為以下四個(gè)方面：、個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為、組織心理與行為二、組織行為學(xué)的學(xué)科特征.多學(xué)科的交叉性。組織行為學(xué)是一門綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)

3、、倫理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在組織管理的實(shí)踐中來(lái)解釋組織 中人的行為的學(xué)科。也就是說(shuō)組織行為學(xué)具有以上這些學(xué)科的一些特點(diǎn)，由于組織行為學(xué)是多種學(xué)科相融的產(chǎn)物，因此它同時(shí)具有原有學(xué)科所不具備 的一些新的特點(diǎn)。.情景性強(qiáng)調(diào)的是權(quán)變的方法，即不存在那種對(duì)任何組織在任何情況下都適用的最佳管理模式。.系統(tǒng)性組織是一個(gè)大系統(tǒng)，研究組織行為必須從整體出發(fā)，既反映人的行為一般規(guī)律的自然屬性，又反映人的社會(huì)生活規(guī)律的社會(huì)屬性。.實(shí)用性組織行為學(xué)屬于應(yīng)用性的學(xué)科。組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題是如何調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，將組織行為學(xué)的理論應(yīng)用于管理實(shí)踐， 提高我們的管理水平和能力才是我們學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的。那么如何提高我

4、們的能力和水平呢，我認(rèn)為學(xué)習(xí)組織行為學(xué)為我們?cè)诩姺钡?管理活動(dòng)中提供了一個(gè)新的視角，以前我們可能是這樣考慮問(wèn)題，學(xué)了組織行為學(xué)之后，對(duì)于管理中人的行為我們就有一些理性的知識(shí)， 它會(huì)幫助我們正確的處理管理中的問(wèn)題。因此同學(xué)們一定要勤于思考，這樣才會(huì)有真正的收獲。.科學(xué)性力求嚴(yán)格的科學(xué)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，用客觀事實(shí)進(jìn)行論證。多層次性組織行為學(xué)是一門研究組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織的行為發(fā)展規(guī)律，以及與之相應(yīng)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。我們剛才談到組織行為學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，一般來(lái)講，研究人的行為可以分為三個(gè)層次。這就是個(gè)體行為、群體行為和組織行為三個(gè)方面，組織行為里包含領(lǐng)導(dǎo)行為。由于在管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者

5、的行為有著重要的意義和 作用，因此許多教材將領(lǐng)導(dǎo)行為單獨(dú)列為一部分。(1)個(gè)體第一個(gè)層次是個(gè)體。個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。這一部分主要研究影響個(gè)體行為的因素是什么；一個(gè)人會(huì)把個(gè) 人的哪些特征帶入組織中；有哪些因素影響個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和積極性等；人的個(gè)性如何影響人的行為和工作績(jī)效。包括人的個(gè)性心理特征、人的社會(huì)知覺(jué)、人的需要和動(dòng)機(jī)、人的態(tài)度、價(jià)值觀等。(2)群體第二個(gè)層次是人的群體。我們知道人不是孤立存在的，他總是生活在一定的群體當(dāng)中，他的行為受到群體環(huán)境的影響和制約。我們通常說(shuō)：1+1+1等于3。但在群體環(huán)境中1+1+1決不等于3。要么大于3,即三個(gè)臭皮匠等于諸葛亮。要么小于3

6、,即三個(gè)和尚沒(méi)水喝。這就是群體對(duì)人行為的影響。這一部分主要研究群體和群體結(jié)構(gòu)；形成群體的過(guò)程。主要內(nèi)容包括影響群體的主要因素、群體規(guī)范、正式 群體非正式群體、群體決策等。(3)組織第三個(gè)層次是組織。所有的組織都是由個(gè)體與群體組成的。所有的個(gè)體既是群體的一員，也是組織的一員。組織行為學(xué)既是研究 研究一定組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)，就要研究某個(gè)特定組織的特征結(jié)構(gòu)等。主要包括領(lǐng)導(dǎo)行為、組織結(jié)構(gòu)、工作壓力、組織文化、組織 的變革與發(fā)展等。我們還可以有一個(gè)層次，稱為第四層，這就是組織的外部環(huán)境。任何個(gè)人、群體和組織都是處在組織外部的環(huán)境中，他們是社會(huì) 環(huán)境的成員。他們的行為均要受到外部環(huán)境的影響。為了真正

7、掌握組織中人的行為規(guī)律，還必須研究組織與環(huán)境的相互關(guān)系。三、組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)1、心理學(xué)一般來(lái)講，人的行為是外顯的，人的心理活動(dòng)是內(nèi)省的，而人的全部行為是受心理活動(dòng)支配的，要研究組織中人的行為規(guī)律，就 必須以心理學(xué)作為理論依據(jù)，因?yàn)樾睦砘顒?dòng)和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律包括心理活動(dòng)的規(guī)律和心理特征的規(guī)律兩部分。2、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)人的心理既是腦的機(jī)能的反映，又是客觀現(xiàn)實(shí)的反映，人的心理活動(dòng)既受個(gè)體生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境的制約和影響，因此個(gè) 體心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)構(gòu)成了心理學(xué)的兩大支柱，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)心理學(xué)研究的實(shí)

8、踐領(lǐng)域和具體內(nèi)容的不同，派生了心理學(xué)的各個(gè)分支 如：工業(yè)心理學(xué)、軍事心理學(xué)、教育心理學(xué)等，在心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，心理學(xué)的分支有40多個(gè)。3、管理學(xué)現(xiàn)代管理高度重視對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理主要是對(duì)人的心理和行為的管理。從學(xué)科研究的對(duì)象、任務(wù)和內(nèi)容來(lái)區(qū)分，心理與行為 管理正是組織行為學(xué)研究的課題和核心內(nèi)容。所以，心理與行為的管理這個(gè)核心問(wèn)題，既是組織行為學(xué)與管理學(xué)的學(xué)科交叉點(diǎn)，又是組織 行為學(xué)的生長(zhǎng)點(diǎn)。4、政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)政治學(xué)中的權(quán)力與沖突；倫理學(xué)中的道德規(guī)范；生物學(xué)、生理學(xué)中的生物節(jié)律、體力、智力與情緒等都會(huì)影響人的行為。組織行為學(xué) 需要運(yùn)用上述學(xué)科的知識(shí)來(lái)進(jìn)一步研究組織中

9、人的心理和行為。四、組織行為學(xué)的研究方法(一)觀察法是在自然條件下，有計(jì)劃、有目的地觀察記錄被試的行為表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果來(lái)分析、判斷被 試的心理活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律。(二)實(shí)驗(yàn)法即有計(jì)劃地控制各種條件，特別引起或改變某一條件，以觀察被試心理變化的方法。1、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。2 、自然實(shí)驗(yàn)法3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 (三)測(cè)驗(yàn)法是采用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，對(duì)被試心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析的方法。(四)調(diào)查法 1、訪談法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式，傳遞與交流，分析人的心理與行為。2、問(wèn)卷法：根據(jù)研究的課題與目的，預(yù)先設(shè)置一系列問(wèn)題，編制問(wèn)卷，對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與 調(diào)查，然后統(tǒng)計(jì)處理，得出結(jié)論。(五)個(gè)案分析法運(yùn)用個(gè)案調(diào)查

10、、綜合分析、案例研究等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估五、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展(一)組織行為學(xué)的產(chǎn)生最早研究工業(yè)心理的是美國(guó)心理學(xué)家雨果 芒斯特伯格。1892年，他在哈佛大學(xué)創(chuàng)立了研究 工業(yè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室。1912年，他出版了心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活一書。 1913年，該書翻譯為心理學(xué) 與工業(yè)效率。喬治埃爾頓梅奧(George Elton Mayol880 1949)在美國(guó)芝加哥西部工業(yè)區(qū)的霍桑工廠 領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)” (19241932)。霍桑實(shí)驗(yàn)是人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)研究的開端，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和社會(huì)人的理論。美國(guó)管理學(xué)家莉蓮吉爾布雷斯(L.Gilbreth )在1914年

11、出版了一本名為管理心理學(xué) 的著作，首次使用了管理心理學(xué)這個(gè)名稱。美國(guó)斯坦福大學(xué)著名的心理學(xué)家萊維特(HJ - Leavitt )教授用“管理”二字代替了 “工 業(yè)心理學(xué)”的“工業(yè)”二字，1958年起正式開始用“管理心理學(xué)”這個(gè)名稱?！敖M織心理學(xué)”這個(gè)名稱是20世紀(jì)6O年代初，萊維特教授為心理學(xué)年鑒所寫的一篇文 章的標(biāo)題中首先使用的。五十年代末，教學(xué)和科研的隊(duì)伍中所列出的科研項(xiàng)目開始取名為“組織行為學(xué)”。著名的權(quán)變理論家盧桑斯(F Lutnans )提出其更加偏重于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的觀點(diǎn)時(shí)，組織行為學(xué)才被認(rèn)為是一個(gè)合適的名稱，從此“組織行為學(xué)”的概念才基本上被公認(rèn)。20 世紀(jì)60年代，權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入

12、管理領(lǐng)域，加速和標(biāo)志著組織行為學(xué)的形成。 權(quán)變觀點(diǎn)有一個(gè) 基本的命題：一個(gè)組織與其他組織的關(guān)系，以及與總的環(huán)境的關(guān)系“依賴于具體情況”。(二)組織行為學(xué)的發(fā)展美國(guó)管理學(xué)家托馬斯J 彼得斯和羅伯特H 沃特她982年出版的追求卓越一書中的分析，組織 行為學(xué)的發(fā)展歷史可以分為四個(gè)階段，與之相適應(yīng)的有四種類型。為了從整體上便于把握，下面以圖 表?。旱诙?組織行為學(xué)中的人性觀第二節(jié) 人性假設(shè)及相應(yīng)的管理措施一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)麥克雷戈將這種人性的假設(shè)概括為 x理論。（一）基本觀點(diǎn)1、一般人天性不喜歡工作；2、對(duì)大多數(shù)人要用強(qiáng)迫控制、獎(jiǎng)勵(lì)等措施促使目標(biāo)的達(dá)成；3、一般人不愿擔(dān)責(zé)任，寧愿接受指導(dǎo)；4、多數(shù)人工作

13、是為了滿足生理需要和安全需要；5、除多數(shù)符合上述設(shè)想的人之外的是能夠克制感情沖動(dòng)的人，他們應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。（二）相應(yīng)的管理措施1、重視完成任務(wù)，不考慮人的感情;2、管理工作只是少數(shù)人的事;3、用金錢來(lái)刺激工人的生產(chǎn)積極性。二、社會(huì)人假設(shè)（一）基本觀點(diǎn)1、人工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要而不是經(jīng)濟(jì)需要。2、人們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找工作的意義。3、人受 生正式”組織的社會(huì)影響比受正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因影響更大。4、工作積極性取決于管理者對(duì)下屬社會(huì)需要的滿足程度。（二）相應(yīng)的管理措施1、把注意重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上；2、應(yīng)重視職工間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感；3、提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度

14、；4、管理者應(yīng)了解職工的需要，尊重職工的情感。三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)麥克雷戈將這種人性的假設(shè)概括為 y理論。（一） 基本觀點(diǎn)1、一般人并不是天生就厭惡工作。2、外來(lái)控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一手段，人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理。3、對(duì)目標(biāo)的參與是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，這些報(bào)酬中最重要的是自我意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的 需要得到滿足。4、一般人在適當(dāng)條件下，不但能接受，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。5、在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)的條件下，普通人智能潛力只得到了部分的發(fā)揮。（二）相應(yīng)的管理措施、管理重點(diǎn)的改變。創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境，使人們能在這種條件下充分挖掘自己的潛力, 也就是充分的自我實(shí)現(xiàn)。、管理人員職能的

15、改變。主要任務(wù)在于減少職工所遇障礙。、獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。注重內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。、管理制度的改變。保證職工能充分地表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。四、復(fù)雜人假設(shè)雪恩提出了復(fù)雜人的概念。即 z理論，也稱為超Y理論或權(quán)變理論。（一）基本觀點(diǎn)1、人的需要多種多樣，隨著人的發(fā)展和生活條件變化而變化；2、人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，需要和動(dòng)機(jī)會(huì)彼此相互作用，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式；3、在人生活的某一特定時(shí)期，動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果。4、一個(gè)人在不同單位或同一單位不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。5、人可以依自己的動(dòng)機(jī)能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。（二）相應(yīng)的管理措施1、

16、管理者要有權(quán)變的觀點(diǎn)，要依據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境的變化確定管理的組織形式、領(lǐng)導(dǎo)方式。2、管理者要善于發(fā)現(xiàn)員工需要和動(dòng)機(jī)的差異，要依據(jù)具體的人的不同情況，靈活采取不同的管理 措施。3、管理者的管理策略與措施不能過(guò)于簡(jiǎn)單化和一般化，而是要具體分析，根據(jù)情況采取靈活多變 的管理方法。五、學(xué)習(xí)人性假設(shè)理論對(duì)管理者的意義1、了解員工的工作特點(diǎn)、恰當(dāng)使用人性假設(shè)2、營(yíng)造自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境3 、倡導(dǎo)人性化管理第三章社會(huì)認(rèn)知與行為教學(xué)目的要求1、掌握社會(huì)認(rèn)知的定義和特征。2、掌握社會(huì)認(rèn)知的基本范圍及影響社會(huì)認(rèn)知的因素。3、了解印象形成的一般規(guī)則和模式。4、掌握社會(huì)認(rèn)知的歸因理論。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：社會(huì)認(rèn)知的概念、

17、范圍及影響社會(huì)認(rèn)知的因素。難點(diǎn)：歸因理論及其運(yùn)用教學(xué)內(nèi)容人們生活在社會(huì)中，必須要認(rèn)識(shí)其他人，與他人打交道。研究對(duì)人的認(rèn)知及其規(guī)律的這部分內(nèi)容， 稱為社會(huì)認(rèn)知，也稱為社會(huì)知覺(jué)。第一節(jié)社會(huì)認(rèn)知概述一、社會(huì)認(rèn)知的定義社會(huì)認(rèn)知是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)，對(duì)人所形成的初步印象。如你在路上碰到一個(gè)陌生人，或在社 交場(chǎng)合碰到一個(gè)相識(shí)不久的人，通過(guò)初步交往形成了印象，但對(duì)他的本質(zhì)特征（如能力、性格）還缺乏 了解，只有在今后的進(jìn)一步交往中，隨著接觸增多，才能形成較深的印象。社會(huì)認(rèn)知是指?jìng)€(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，根據(jù)他人的外現(xiàn)行為，推測(cè)與判斷他人的心理狀態(tài)、 動(dòng)機(jī)和意向的過(guò)程。二、社會(huì)認(rèn)知的特征社會(huì)認(rèn)知具有如下幾個(gè)基本特征

18、。（一）選擇性每個(gè)人都要經(jīng)常面臨外界刺激，但對(duì)同樣的刺激，人們所作出的反應(yīng)程度卻不完全相同。因?yàn)槊總€(gè) 人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，并依此對(duì)外界刺激作出自己的反應(yīng)：選擇某些信息，忽略或逃避其他信 息。（二）認(rèn)知反應(yīng)的顯著性認(rèn)知反應(yīng)的顯著性是指刺激物對(duì)個(gè)體的意義越重大，那么認(rèn)知反應(yīng)就越顯著。（三）防御性當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)家普遍認(rèn)為社會(huì)認(rèn)知和自我防衛(wèi)機(jī)能息息相關(guān)。當(dāng)刺激物的出現(xiàn)破壞了個(gè)體與外界環(huán)境的平衡時(shí)，個(gè)體可能采取的自我防衛(wèi)方式是避開刺激物或是消極反抗。（四）認(rèn)知的完形特性人們?cè)谏鐣?huì)認(rèn)知過(guò)程中，自覺(jué)或不自覺(jué)地貫徹了完形原則（或格式塔原則）。即把認(rèn)知對(duì)象作為一 個(gè)整體來(lái)認(rèn)識(shí)。如果對(duì)刺激物了解的不完整時(shí)

19、，傾向于從主觀上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，給認(rèn)知對(duì)象添補(bǔ)細(xì)節(jié), 形成完整的印象。德國(guó)格式塔學(xué)派研究發(fā)現(xiàn)，知覺(jué)對(duì)象的組合服從下述原則：.接近原則。兩種刺激若在空間上彼此接近，則具有被看成屬于一個(gè)組織單位的傾向。例如，下 列的圖形容易被認(rèn)知為三個(gè)圓圈一組的。OOO OOO OOO OOO.相似原則.兩種刺激的性質(zhì)相似，容易被感知為一個(gè)整體，如在企業(yè)中銷售人員、管理人員、 生產(chǎn)人員各被視為不同的群體。.閉鎖原則。幾個(gè)知覺(jué)對(duì)象包圍一個(gè)空間，則易被知覺(jué)為一個(gè)整體。.連續(xù)原則。當(dāng)知覺(jué)對(duì)象在時(shí)間上、空間上具有連續(xù)性時(shí)，易被知覺(jué)為一個(gè)整體。知覺(jué)對(duì)象組合 的連續(xù)性原則對(duì)企業(yè)有重要意義。三、社會(huì)認(rèn)知的類型他人認(rèn)知自我認(rèn)知人

20、際認(rèn)知（四）角色認(rèn)知四、社會(huì)認(rèn)知的信息范圍從動(dòng)態(tài)上看，社會(huì)知覺(jué)是一個(gè)由表及里的過(guò)程。最初，認(rèn)知者只能接收到有關(guān)對(duì)象外部特征的 信息。在這個(gè)基礎(chǔ)上，認(rèn)知者不斷拓展認(rèn)知范圍，開始涉及對(duì)象的內(nèi)在屬性。與此同時(shí)，在認(rèn)知過(guò)程中, 人們總是有意無(wú)意地將認(rèn)知對(duì)象與周圍的人加以對(duì)照，試圖了解他們之間的相互關(guān)系。另一方面，認(rèn)知 者并不忽略對(duì)自己的認(rèn)知，他們往往把自己同一定的認(rèn)知對(duì)象置于某種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，并形成對(duì)這種關(guān) 系的判斷。依照上述分析，社會(huì)認(rèn)知信息范圍基本上有如下幾個(gè)方面。（一）外部特征一個(gè)人的外部特征常常是人們最先看到的信息。通過(guò)一個(gè)人的相貌、高矮、胖瘦、膚色、衣著、發(fā) 型，我們可以看出他（她）是男還是

21、女，大約有多大年紀(jì)，是時(shí)髦還是樸素，通過(guò)一系列特征的整合， 我們可以對(duì)這個(gè)人心理狀態(tài)作出某種判斷。1、相貌相貌具有生物性，這是毫無(wú)疑義的；但是人的相貌也即五官不僅具有生物性的功能，同時(shí)也具有表 現(xiàn)情感的功能，這同樣不容忽視。相貌不等于表情，但表情是通過(guò)相貌來(lái)表現(xiàn)的，表情本身又是個(gè)體心 理的反映。因此，人的相貌就如人的生理需要一樣，不僅具有生物性而且具有社會(huì)性。人的表情的多樣 性可以掩飾相貌，對(duì)人的相貌的推斷還有很多主觀方面的偏見因素，所以這只能作為一種參考，是社會(huì) 認(rèn)知信息的一個(gè)方面而不是唯一的方面。2、體型體型同人的相貌一樣，不僅具有審美的價(jià)值，而且能在一定程度上反映人的心理特點(diǎn)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字

22、 來(lái)看，體型確實(shí)同個(gè)性有一定的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)的壓力下，有些人因無(wú)法應(yīng)付而改變了自己的飲食習(xí) 慣，造成內(nèi)分泌失調(diào)，可能使體型發(fā)生較大的變化。由于過(guò)量進(jìn)食造成脂肪積累或由于多慮苦惱而不想 吃東西變得骨瘦如柴。這表明，體型的變化同人的社會(huì)性有十分密切的聯(lián)系。但是如果把體型看作人的 心理狀態(tài)的標(biāo)志，而排斥其他因素，那也是不正確的，和相貌一樣，體型也只是一種參考的因素。3、發(fā)型、服飾發(fā)型和服飾，在現(xiàn)代社會(huì)中是表現(xiàn)自我的重要手段，是對(duì)相貌、體型進(jìn)行加工、掩飾、襯托的最普 通、最簡(jiǎn)單的方法。適宜而得體的服飾，不僅可以展示人的內(nèi)在魅力，而且也能表現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng) 因此通過(guò)一個(gè)人的發(fā)型和服飾判斷其心理特征和

23、心理傾向性，是認(rèn)知人的心理的一個(gè)重要因素。（二）言語(yǔ)、動(dòng)作言語(yǔ)是說(shuō)出來(lái)的話，動(dòng)作是肢體或面部的活動(dòng)，人的外部特征是靜態(tài)的，而言語(yǔ)和動(dòng)作是動(dòng)態(tài)的， 因而言語(yǔ)和動(dòng)作更能夠反映個(gè)體當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。這樣說(shuō)當(dāng)然并不含有外部特征只反映一般心理狀態(tài)、 言語(yǔ)和動(dòng)作只反映當(dāng)時(shí)心理狀態(tài)的意思， 人的某些個(gè)性心理特征例如能力恰恰在言語(yǔ)和動(dòng)作中才能更充 分地顯示，人的氣質(zhì)、性格在言語(yǔ)和動(dòng)作中也能對(duì)外部特征作進(jìn)一步的補(bǔ)充。另一方面，人的外部特征 只能夠用眼睛來(lái)觀察，而他的言語(yǔ)和動(dòng)作需要眼、耳并用，需要“聽其言而觀其行”。正是從這個(gè)意義上 說(shuō)，個(gè)體的言語(yǔ)和動(dòng)作為我們認(rèn)知其的個(gè)體心理提供更可靠的憑據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，相同的面部表

24、情通常表達(dá)相同的情緒狀態(tài)，各民族大同小異，全人類具有較高的一 致性。如目瞪口呆、捶胸頓足、咬牙切齒、手舞足蹈等表情往往成為認(rèn)知一個(gè)人情緒狀態(tài)的客觀指標(biāo)。 某個(gè)人如果嘴角下垂，兩頰拉長(zhǎng)，皺眉呈八字形，那他（她）多是不愉快；如果他（她）經(jīng)常這副表情, 那我們就可以推測(cè)他（她）可能是一個(gè)抑郁、悲觀的人。目光接觸可以表示對(duì)對(duì)方感興趣， 被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、直率；而目光不接觸，說(shuō)明此人害羞或害怕; 但長(zhǎng)時(shí)間的目光接觸可能是憤怒、敵意的信號(hào)。我們對(duì)他人的知覺(jué)，不僅取決于對(duì)方所說(shuō)的話，也取決于他（她）怎么說(shuō)，如說(shuō)話的速度、節(jié) 奏等。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)話的速度很快時(shí)，我們常常會(huì)推斷此人心直口快，是一個(gè)直率、沒(méi)有心計(jì)的人；一

25、個(gè) 說(shuō)話輕聲慢語(yǔ)的女孩，常會(huì)給人留下溫柔、恬靜、有涵養(yǎng)的印象。表情、手勢(shì)、體姿傳遞的信號(hào)不統(tǒng)一，主要的原因在于人的社會(huì)性。在于意識(shí)支配動(dòng)作時(shí)兩種強(qiáng)弱 不同的、矛盾的信號(hào)互相干擾，以及植物神經(jīng)系統(tǒng)的自然應(yīng)激。觀察個(gè)體的表情、手勢(shì)和體姿，不僅要 從它們表達(dá)了什么，也要從它們的表達(dá)是否一致以及為什么不一致來(lái)認(rèn)識(shí)人的心理。而這又是以表情、 手勢(shì)、體姿的各自的真?zhèn)涡缘呐袛酁榍疤岬摹１砬橥謩?shì)和體姿比較起來(lái)更容易被注意，所以它也更容易裝假。臉部表情越豐富越能夠看出心理 變化，因而善于掩飾的人總習(xí)慣于控制臉部變化，保持表情的穩(wěn)定性。心理學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，真正 具有意義的表情一般都只有幾秒鐘的時(shí)間，例如有所

26、指向的微笑只有4至5秒，超過(guò)5秒的微笑是沒(méi)有特定內(nèi)容的。人們往往注意對(duì)方的眼神，而眼神也是能鍛煉和控制的，坦蕩的眼神并非一定代表坦蕩的 胸襟，而且老練的人往往用垂下眼皮、看著桌上的東西或用沉思的眼神掩飾心中的慌亂。手勢(shì)包括手的各種動(dòng)作。弗洛伊德曾說(shuō)：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的 手指卻會(huì)多嘴多舌?！泵绹?guó)的心理學(xué)家曾研究過(guò)說(shuō)謊時(shí)人的手勢(shì)，認(rèn)為它有這樣一些特點(diǎn)：第一， 手的動(dòng) 作減少；第二，以手摸觸臉部的動(dòng)作增加；第三，攤手的動(dòng)作增多。他們并能解釋說(shuō)，手的動(dòng)作減少是 因?yàn)樽⒁饬杏谡f(shuō)謊，而怕手的動(dòng)作“多嘴多舌”；觸摸臉部是因?yàn)橄霂椭煺f(shuō)謊而又怕弄巧成拙；攤 手是想加強(qiáng)謊言

27、的可信度。當(dāng)然這些原因都是在潛意識(shí)中探尋的，說(shuō)服力不強(qiáng)。不過(guò)手勢(shì)確實(shí)反映人的 心理，這是可信的。心理學(xué)家們?cè)诰嫒藗儾灰獮楸砬椤⑹謩?shì)、體姿的假象所迷惑的時(shí)候，提出了四條原則：第一，離 臉部越遠(yuǎn)發(fā)生的動(dòng)作越為真實(shí)；第二，越不自覺(jué)的動(dòng)作越為真實(shí)；第三，越不明確的動(dòng)作越為真實(shí)；第 四，越不自然的動(dòng)作越為真實(shí)。用這四條原則來(lái)檢驗(yàn)人們言語(yǔ)和動(dòng)作的真?zhèn)涡?，一般能較為準(zhǔn)確地認(rèn)知 個(gè)體的心理。（三）行為雖然外表與非言語(yǔ)線索是對(duì)他人形成印象時(shí)所利用的主要信息來(lái)源，但最有用處的信息還是他 人的行為，因?yàn)樵S多行為與某些人格特質(zhì)有著密切的聯(lián)系。如一個(gè)人熱心公益事業(yè)，我們就會(huì)認(rèn)為這是 一個(gè)有愛心的人。一個(gè)人貪污受賄，我

28、們就會(huì)認(rèn)為此人是一個(gè)利欲熏心的人。瓊斯與戴維斯提出的對(duì)應(yīng)推論理論認(rèn)為，人們常假設(shè)他人的內(nèi)在品質(zhì)與他們的外在行為相對(duì) 應(yīng)。此理論還分析了人們?cè)谑裁磿r(shí)候會(huì)根據(jù)一個(gè)人的行為來(lái)推斷此人具有與他（她）的行為相對(duì)應(yīng)的內(nèi) 在特質(zhì)。（1）當(dāng)一個(gè)人的行為不符合社會(huì)期望或不為社會(huì)所接受時(shí)。如當(dāng)一個(gè)消防員沖入火中搶救人時(shí)， 人們不一定據(jù)此行為推斷此人是利他的、勇敢的，因?yàn)檫@是他的職責(zé)。人們對(duì)消防員這一角色的期望就 應(yīng)如此。但如果是一位過(guò)路居民勇敢地沖入火中搶救人時(shí)，百分之百的人都會(huì)據(jù)此行為推斷此人是利他 的、勇敢的。（2）某人從事的行為是自由選擇的，而非在外在強(qiáng)大壓力下才做的，那我們就會(huì)認(rèn)為此人的行為 與其內(nèi)在的品

29、質(zhì)相對(duì)應(yīng)?？傊藗儠?huì)利用所能獲得的各種線索對(duì)他人形成印象。但線索（如人的長(zhǎng)相、穿戴、身體姿勢(shì)等）本身并無(wú)意義，它們是根據(jù)知覺(jué)者記憶中所儲(chǔ)存的有關(guān)人、行為、特質(zhì)的知識(shí)來(lái)解釋的。另外人們要把 各種渠道得來(lái)的信息綜合起來(lái)，形成對(duì)一個(gè)人的概括性認(rèn)識(shí)。所謂的印象形成就是把一個(gè)人若干有意義 的特征加以綜合、概括，形成一個(gè)具有結(jié)論意義的特性。五、認(rèn)知偏差（一）首因效應(yīng)又稱為優(yōu)先效應(yīng)，即所謂“先入為主”。指人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象較為強(qiáng)烈, 從而左右對(duì)后來(lái)信息理解。（二）近因效應(yīng)是指根據(jù)最近出現(xiàn)的信息所形成的強(qiáng)烈印象，而忽略了過(guò)去信息所留下的印象。（三）暈輪效應(yīng)指在對(duì)人的知覺(jué)中，此人有某種品質(zhì)或某

30、種特征較為突出，使人產(chǎn)生特別清晰明顯的傾向，并 由此產(chǎn)生一定情感，使后來(lái)有關(guān)此人的信息都帶上了情緒色彩，再由此去推斷此人尚未獲悉的品質(zhì)。（四）刻板效應(yīng)由于社會(huì)的影響，對(duì)某一類人的產(chǎn)生穩(wěn)定不變的看法，以致在后來(lái)看待人時(shí)把此類人歸類，用這類 人的印象來(lái)照套某個(gè)人。第二節(jié) 影響社會(huì)認(rèn)知的心理因素、認(rèn)知者的因素（一）興趣、動(dòng)機(jī)和任務(wù)興趣的個(gè)別差異往往決定著認(rèn)知的選擇性，這就是說(shuō)，人們的興趣往往會(huì)使他們把不感興趣的事物 排除到認(rèn)知的背景上去，而集中注意力于感興趣的事物。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行動(dòng)的原因，符合人的動(dòng)機(jī)的事物，往往會(huì)成為知覺(jué)的對(duì)象與注意的中心。給被試以明確的任務(wù)，其對(duì)事物的感知就比較完整。（二）過(guò)去

31、的經(jīng)驗(yàn)人們的感知是當(dāng)前存在于面前的事物，但這些客觀事物卻是復(fù)雜的。人們?cè)诟兄鋾r(shí)，由于過(guò) 去的經(jīng)驗(yàn)，生活方式，文化背景的不同，對(duì)同一社會(huì)刺激會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知結(jié)果。不少學(xué)者認(rèn)為，人們之所以能夠認(rèn)知對(duì)象的意義，是因?yàn)閷?duì)關(guān)于該對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)已形成了觀念， 這種觀念參與了認(rèn)知過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)參與認(rèn)知過(guò)程，巴克稱之為“概念應(yīng)用”。如一個(gè)學(xué)生根據(jù)他在學(xué)校的化 學(xué)成績(jī)可能認(rèn)為自己是當(dāng)醫(yī)生的料。在這里原先所形成的概念幫助他作出了判斷。（三）情緒影響人對(duì)事物的感知也受個(gè)體情緒的影響，一個(gè)人當(dāng)前的情緒狀態(tài)，會(huì)多少影響他對(duì)人的判斷。人 們的在愉快的狀態(tài)下，會(huì)感到眼前一片陽(yáng)光明媚，什么都是美好的；當(dāng)人憂郁、煩悶的時(shí)候，會(huì)感到一

32、 切都沒(méi)有希望，俗話說(shuō)：“一朝被蛇咬，十年怕單純”、“情人眼里出西施”等都說(shuō)明一個(gè)人的感情影響知 覺(jué)。（四）個(gè)性特征人的個(gè)性特征也影響知覺(jué)，不同性格、氣質(zhì)類型的人，知覺(jué)的廣度和深度有個(gè)別差異，多血質(zhì) 的人知覺(jué)速度快，敏銳，知覺(jué)范圍廣，但不細(xì)致。粘液質(zhì)的人知覺(jué)速度慢，知覺(jué)范圍狹窄，但比較細(xì)致C 另外，能力不同的人，知覺(jué)事物也不相同，有繪畫能力的人，視知覺(jué)顏色感知覺(jué)比較發(fā)達(dá)。人們的性格不同也會(huì)影響他們認(rèn)知，自信心強(qiáng)的人和自信心弱的人，認(rèn)知同一對(duì)象時(shí)，前者有 獨(dú)立性，后者卻往往因服從別人，迷信權(quán)威而使認(rèn)知活動(dòng)受暗示，變得人云亦云。一個(gè)常愛猜疑別人、具有猜疑性格的人，對(duì)他人動(dòng)作和語(yǔ)言認(rèn)知，往往從猜疑立

33、場(chǎng)加以判斷，一個(gè) 具有內(nèi)傾性格的人，判斷與他交往的對(duì)方，總是以自己的內(nèi)傾性格去看待對(duì)方，發(fā)生一種投射作用。二、認(rèn)知對(duì)象因素（一）魅力構(gòu)成個(gè)體魅力的因素既有外表特征和行為反應(yīng)方式方面，又有內(nèi)在性格特點(diǎn)方面。說(shuō)一個(gè)人有 魅力，意味著他具有一系列積極屬性，如容貌美、有能力、正直、聰明、友好等等。但在實(shí)際的認(rèn)知過(guò) 程中，個(gè)人往往只需具備其中某一兩個(gè)特征就可能被認(rèn)為有吸引力。美貌通常最快被人認(rèn)知，且直接形成對(duì)人的魅力，從而往往首先導(dǎo)致光環(huán)作用。除相貌外，態(tài) 度也同魅力相關(guān)。人們把自己作為判斷別人是否和自己相似的參照系，同時(shí)還常常會(huì)觀察別人對(duì)自己的 態(tài)度。按照弱化理論，人們喜歡愛自己的人而討厭恨自己的人。

34、在這個(gè)意義上，只要認(rèn)知對(duì)象的判斷對(duì) 自己有利，認(rèn)知者就會(huì)把他看成是有魅力的并對(duì)他持積極肯定的態(tài)度。（二）知名度一個(gè)人知名度的大小也影響著別人對(duì)他的認(rèn)知。在一個(gè)人有一定知名度的情況下，人們通過(guò)某 種社會(huì)傳播媒介或周圍其他人傳遞的有關(guān)他的信息，實(shí)際上已經(jīng)開始了對(duì)個(gè)人的認(rèn)知。這時(shí)，人們所依 據(jù)的都是間接材料，受他人暗示的成分較大。無(wú)論是否相信這些材料卻已經(jīng)形成了一定的判斷。所以一 且真正接觸到知名人士，認(rèn)知者必須首先檢驗(yàn)原有的看法。一般說(shuō)來(lái)，知名度高、社會(huì)評(píng)價(jià)積極的人， 對(duì)于認(rèn)知者的心理有特殊的影響力。人們常常把這樣的人先入為主地看成是有吸引力的人。（三）印象整飾在多數(shù)情況下，認(rèn)知對(duì)象并不是認(rèn)知活動(dòng)

35、中完全被動(dòng)的一方，而是讓別人認(rèn)知的一方。因此， 認(rèn)知對(duì)象的主觀意圖勢(shì)必要影響他人對(duì)自己的判斷。人們?cè)诮煌锌偸且x擇一定的裝束、言辭、表情或動(dòng)作給他人留下一個(gè)獨(dú)特的印象。這種有 意地控制別人對(duì)自己形成各種印象的過(guò)程，就叫做印象整飾。三、認(rèn)知的情境因素（一）宏觀環(huán)境指整個(gè)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)文化因素等都會(huì)對(duì)認(rèn)知個(gè)體產(chǎn)生的影響。這是由于不同的國(guó)家、不同的民族 都有自己的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，風(fēng)格迥異的社會(huì)文化因素使人們對(duì)同一事物的認(rèn)知有所不同。如在西方與 他人交談時(shí)不能詢問(wèn)對(duì)方的工資多少，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你侵犯了他的隱私，但在我國(guó)，人們常把這一問(wèn) 題作為交談的話題，而對(duì)方也并不認(rèn)為這是一種冒犯。（二）微觀環(huán)境包

36、括認(rèn)知者及被認(rèn)知者所處的家庭，社會(huì)地位，工作單位、居住條件等都會(huì)對(duì)人的認(rèn)知產(chǎn)生影響。在認(rèn)知活動(dòng)中，被認(rèn)知者所處的場(chǎng)合也常常成為判斷的參考系統(tǒng)。巴克指出，對(duì)象周圍的環(huán)境 常常會(huì)引起我們對(duì)其一定行為的聯(lián)想，從而影響我們的認(rèn)知。人們往往以為，出現(xiàn)于特定環(huán)境背景下的 人必然是從事某種行為的，他的個(gè)性特征也可以通過(guò)環(huán)境加以認(rèn)定。環(huán)境背景對(duì)于認(rèn)知這種影響可以在判斷個(gè)體感情的文獻(xiàn)中得到證明。二十年代以來(lái)的許多實(shí)驗(yàn) 研究一致表明，畫中所描繪的刺激人所處的背景對(duì)于決定被試作出什么樣的判斷非常重要。被試作出如 何判斷以及判斷的準(zhǔn)確程度，受到被認(rèn)知者周圍景物和色調(diào)的強(qiáng)烈影響?？茽柭热松踔琳J(rèn)為，單是人 的面孔和身體

37、所傳達(dá)的一致情況是不多的。背影可以提供最強(qiáng)的線索，把感情歸屬于人物。如假定一個(gè) 人在笑，那么只有情景的線索才能顯示出這一動(dòng)作究竟是表示高興還是難堪。第四節(jié)社會(huì)認(rèn)知中的歸因問(wèn)題所謂歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過(guò)程。一、歸因理論海德是歸因理論的創(chuàng)始人，他提出在日常生活中，每一個(gè)人，不光是心理學(xué)家，都對(duì)各種行為的因 果關(guān)系感興趣，力圖弄清周圍人們行為的前因后果。海德區(qū)分了導(dǎo)致行為發(fā)生的兩種因素： 一是行為者的內(nèi)在因素，包括能力、動(dòng)機(jī)、努力程度等; 二是來(lái)自外界的因素，如環(huán)境、他人和任務(wù)的難易程度等。如果把某項(xiàng)行為歸因于行為者的內(nèi)在狀態(tài)， 那么觀察者將由此推

38、測(cè)出行為者的許多特點(diǎn)。即使這種推測(cè)不總是很準(zhǔn)確的，它也有助于觀察者預(yù)測(cè)行 為者在類似情況下如何行為的可能性。但是，假如某項(xiàng)行為被歸于外在力量，觀察者就會(huì)推斷說(shuō)該行為是由外力引起的，那么以后能否再度發(fā)生則難以確定，因此，海德認(rèn)為對(duì)行為的預(yù)測(cè)與對(duì)行為的歸因是 相互聯(lián)系著的。維納研究了人們對(duì)成功與失敗的歸因。他同意海德提出的尺度，即把原因分為內(nèi)在的和外在的兩種 但他還提出另一種尺度，把原因區(qū)分為暫時(shí)的和穩(wěn)定的兩個(gè)方面。依照這兩種尺度，維納對(duì)成功行為的 決定因素作了分類（如下表）。歸因尺度內(nèi)在的外在的穩(wěn)定的能力任務(wù)難 度暫時(shí)的努力機(jī)遇兩種尺度上的因素在歸因中都是很重要的，它們會(huì)導(dǎo)致不同的后果。？在我們

39、形成期望或者預(yù)言某人將來(lái)的行為時(shí)，暫時(shí)/穩(wěn)定尺度是非常重要的。歸因的內(nèi)在/外在尺度同對(duì)一種行為的獎(jiǎng)賞或懲罰是聯(lián)系在一起的。如，如果我們認(rèn)為某人的成功 不是由于機(jī)遇或工作簡(jiǎn)易，而是憑他自己的能力經(jīng)過(guò)一番努力獲得的，我們就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他。而當(dāng)他的失敗 被歸因于能力低或懶惰，我們就會(huì)懲罰他。凱利則認(rèn)為，人們?cè)跉w因時(shí)使用了三種基本信息，即區(qū)別性信息、一致性信息和一貫性信息。他指出人們?cè)谠噲D解釋某人的行為時(shí)可能用到三種形式： ？歸因于行為者，？歸因于客觀刺激物（行 為者對(duì)之作出反應(yīng)的事件或他人），歸因于行為者所處的情境或關(guān)系（時(shí)間和形態(tài)）。區(qū)別性信息告訴人們行為者在對(duì)待不同刺激物時(shí)，其行為表現(xiàn)是否有差別。如果

40、行為者在對(duì)其他對(duì) 象沒(méi)有做出與這一刺激物相同的反應(yīng)，其區(qū)別性就高；也做出相同的反應(yīng)的話，其區(qū)別性就低。一致性信息向人們顯示關(guān)于周圍其他人的行為方式與行為者的行為表現(xiàn)之間是否一致。如果大家都是如此，則表明某人與其他人的行為之間有高一致性。如果情況不是這樣，那么這個(gè)人的行為將是獨(dú)特 的，同別人的行為之間只具有低一致性。一貫性信息是人們所要了解的關(guān)于行為者在其他場(chǎng)合的表現(xiàn)情況。如果反應(yīng)始終如一，則說(shuō)明 他在不同場(chǎng)合對(duì)于同一刺激物的反映有高一貫性，相反則只有低一貫性。上述三類信息的使用情況，決定了我們對(duì)行為歸因的可靠程度。通過(guò)這些信息的組合，我們就 可以斷定引發(fā)某種具體行為的原因是來(lái)自行為者本身，還是

41、來(lái)自客觀刺激物或情境。然而，在日常生活 中，我們經(jīng)常無(wú)法充分掌握各類信息。如我們可能不曾在從前的某些場(chǎng)合觀察過(guò)這個(gè)人，或者我們可能 不知道在同樣的情形下其他人會(huì)怎樣做。凱利認(rèn)為，在這種情況下，我們有關(guān)因果關(guān)系的現(xiàn)成觀念（即 因果圖式）起了作用。也就是說(shuō)在以往的觀察中，我們對(duì)因果關(guān)系形成了一定的想法（或圖式），這些 想法現(xiàn)在被用來(lái)解釋他人的行為。二、歸因偏差上述的歸因理論，特別是凱利的模式基本上都假定歸因是一種合理的有邏輯的過(guò)程。但學(xué)者們 指出，人們?cè)谠S多情況下對(duì)于行為原因的解釋是武斷的不合實(shí)際的偏見。（一）過(guò)高估計(jì)內(nèi)在因素這種偏差主要是就觀察者而言的，被稱為基本歸因錯(cuò)誤。觀察者傾向于把行為者本

42、身看作是其 行為的起因，而忽視了外在因素可能產(chǎn)生的影響。（二）行為者和觀察者的歸因分歧與觀察者的傾向相比，行為者很容易過(guò)高估計(jì)外在因素對(duì)于自己行為的作用。也就是說(shuō)，行為 者對(duì)自己的行為傾向易作外在歸因。（三）忽視一致性信息凱利假定人們?cè)跉w因時(shí)同樣重視區(qū)別性、一致性和一貫性三種信息。但是，事實(shí)上，一致性信 息所受重視的程度特別低。人們往往只注意行為者本人的種種表現(xiàn)，卻不大注意行為者周圍的其他人如 何行動(dòng)。目前有關(guān)這種現(xiàn)象的研究指出了這樣幾種原因：第一，人們習(xí)慣于注重具體的、生動(dòng)的、獨(dú)一 無(wú)二的事情，往往忽視抽象、空洞和統(tǒng)計(jì)類型的信息。第二，人們可能覺(jué)得直接信息比間接信息更可靠, 而一致性涉及到行

43、為者周圍的其他人，這方面的材料相對(duì)分散，無(wú)法憑觀察者自己一一獲取。第三，行 為者周圍的其他人與行為者本人相比處于較不突出的位置，往往只構(gòu)成觀察的背景，因而受到忽視。（四）成功與失敗的歸因傾向人們總是愿意獲得成功，這種傾向也可能導(dǎo)致歸因偏差。如果我們把成功看作加強(qiáng)自我的權(quán)威 或保護(hù)自尊心的手段，就會(huì)對(duì)自己的失敗行為作歪曲的解釋。我們往往把成功的原因歸于自己的內(nèi)在因 素，如能力、努力工作或好品格等。與此相反，對(duì)于自己的失敗往往從外在環(huán)境中尋找原因?yàn)樽约洪_脫 這種歸因偏差在行為者確信自己行為原因無(wú)人確知的情況下容易發(fā)生。另一方面，為了解釋自己的失敗，行為者還可能出現(xiàn)另一種防御偏差，即所謂自我貶損。在

44、這種情 形下，行為者用各種消極的辦法如借助酒精、藥物等來(lái)逃避個(gè)人的責(zé)任。史密斯等人指出。自我貶損可 以使失敗者不必面對(duì)自己缺乏某種優(yōu)良特質(zhì)的難題，避免因個(gè)人真實(shí)能力被發(fā)現(xiàn)而難堪。第四章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)教學(xué)目的要求1、掌握需要的概念，特點(diǎn)、分類以及激起需要的條件，了解馬斯洛的需要層次論。學(xué)會(huì)一分 為二地評(píng)價(jià)馬斯洛的需要理論。、掌握動(dòng)機(jī)的概念、功能、特征，了解決定動(dòng)機(jī)模式的心理因素，并能夠?qū)⑿枰?dòng)機(jī)理論 與管理結(jié)合起來(lái)。、了解激勵(lì)的一般概念，了解不同激勵(lì)理論學(xué)派所提出觀點(diǎn)、掌握內(nèi)容型激勵(lì)理論，過(guò)程型激勵(lì)理論，強(qiáng)化型激勵(lì)理論等激勵(lì)理論的要點(diǎn)，并將這些理 論應(yīng)用于管理實(shí)際。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：內(nèi)容

45、型激勵(lì)理論；過(guò)程型激勵(lì)理論；強(qiáng)化型激勵(lì)理論難點(diǎn)：內(nèi)容型激勵(lì)理論教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 需要與動(dòng)機(jī)（一）需要的概念與分類需要是產(chǎn)生行為的原動(dòng)力，欲求不滿是引起人們行為的普通原因，它們都是人與人之間所共同 的，一致的，帶有普遍意義的激起心理活動(dòng)的動(dòng)力。所謂需要是指人體和社會(huì)生活中所必要的事物在人腦中的反映。需要種類的不同劃分法:、自然性需要和社會(huì)性需要這是從需要的發(fā)展過(guò)程來(lái)劃分的。人既然是大自然的產(chǎn)物，它就絕不會(huì)擺脫自然界的制約，決 不會(huì)沒(méi)有任何自然性需要，在社會(huì)化的過(guò)程中，并不等于本能需要（或自然需要）的消失，社會(huì)化過(guò)程 只改變了人類原始需要的本質(zhì)。馬克思說(shuō)：“饑餓總是饑餓，但是使用刀叉吃熟肉來(lái)解除的饑

46、餓，不同于 用手、指甲和牙齒啃生肉來(lái)解除的饑餓?！笨梢姡瑯邮秋嬍常趧?dòng)物那里就表現(xiàn)為自然性需要，在人那 里則打上了社會(huì)性需要的印記，對(duì)人來(lái)說(shuō)既是自然性需要又是社會(huì)性需要。自然性需要是以揚(yáng)棄的形式 包含在社會(huì)性需要之中的。所以對(duì)人來(lái)說(shuō)，飲食不僅是為了充饑，也是為了美食。自然性需要和社會(huì)性需要在人的需要中到底呈現(xiàn)什么關(guān)系呢？從歷史上看，人的社會(huì)需要以自 然性需要為前提，社會(huì)性需要是從自然性需要發(fā)展來(lái)的， 從構(gòu)成上看，自然性需要是社會(huì)性需要的基礎(chǔ)， 社會(huì)性需要是自然性需要的質(zhì)變。自然性需要從屬于社會(huì)性需要。、物質(zhì)性需要和精神性需要這是從其社會(huì)功能來(lái)劃分的，即按社會(huì)的生存活動(dòng)領(lǐng)域來(lái)區(qū)分。物質(zhì)性需要，

47、包括衣，食，住，行，用等等許多方面。這是人的最基本，最重要的需要。它既 是人的其他一切需要的基礎(chǔ)，也是人類社會(huì)的基礎(chǔ)。精神性需要，既包括主體自由地發(fā)揮自己的智力資源，進(jìn)行各種各樣的創(chuàng)造性活動(dòng)的才能，又 包括對(duì)文化成果的享用。如對(duì)藝術(shù)，對(duì)人類積累的知識(shí)等的需要，美的需要等。從歷史發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的角度來(lái)看，物質(zhì)需要無(wú)疑是最重要的，但是從歷史發(fā)展的歸宿來(lái)看, 精神需要將越來(lái)越重要。精神需要的滿足比物質(zhì)需要的滿足更加困難，也更加難以實(shí)現(xiàn)。精神需要只有在為人的物質(zhì)需要的生產(chǎn)而生產(chǎn)，變成了主要為人的精神需要而生產(chǎn)，即勞動(dòng)變成人的第一需要時(shí)，才 能得到充分的滿足。止匕外，在歷史發(fā)展過(guò)程中，也產(chǎn)生了一些與動(dòng)

48、物不相類似的， 具有社會(huì)性的，高級(jí)的物質(zhì)需要， 高級(jí)的物質(zhì)需要是指對(duì)于提高物質(zhì)生產(chǎn)所需要的工具和提高人的物質(zhì)生活水平的物質(zhì)對(duì)象的需要， 如對(duì) 工具，家具，用具等的需要。在高級(jí)的物質(zhì)性需要和精神性需要之間，雖然有一定的區(qū)別，但這種區(qū)別只是相對(duì)的，這是因 為在滿足精神上需要的同時(shí)，也必須要有一定的物質(zhì)條件，如為了滿足知識(shí)的需要，要有書籍。另一方 面，象追求衣著，家具擺設(shè)需要的同時(shí)，也包括對(duì)美的方面和對(duì)物品的社會(huì)意義的要求。個(gè)體有著復(fù)雜的，各式各樣的需要，所以在需要的分類上還有別的標(biāo)準(zhǔn)。如按來(lái)源分，可分為 由內(nèi)部刺激和由外部刺激所引起的需要。從時(shí)間上來(lái)分，又可以分為暫時(shí)性需要和延續(xù)性需要。按個(gè)人 生

49、命活動(dòng)領(lǐng)域分，又可以有生理的，心理的需要。按可實(shí)現(xiàn)性分，又可分為現(xiàn)實(shí)的，理想的和幻想的需 要。（二）激起需要的條件所有需要的產(chǎn)生，有賴于其當(dāng)時(shí)的生理狀態(tài)，社會(huì)情景和個(gè)人的認(rèn)知1 、生理狀態(tài)。如饑餓需要的產(chǎn)生，依賴于味覺(jué)，胃的收縮，血液含糖程度及神經(jīng)活動(dòng)等。、社會(huì)情景。社會(huì)環(huán)境能影響人的需要。如嗅到或看到食物，容易產(chǎn)生饑餓的需要；高大的 英雄形象，愛國(guó)主義的民族英雄，容易使人產(chǎn)生高級(jí)的需要；黃色書刊，不良風(fēng)氣容易使人產(chǎn)生不應(yīng)有 的需要。社會(huì)環(huán)境因素是復(fù)雜的，所以個(gè)人應(yīng)該慎重地處理和選擇有益的社會(huì)影響，壓抑不良的社會(huì)環(huán) 境影響下所產(chǎn)生的需要，做一個(gè)有益于國(guó)家，有益于人民的人。、認(rèn)知因素。思想可以使

50、人的欲望不斷地產(chǎn)生，特別是想象和幻想，一個(gè)人想象他置身于某 一社會(huì)情景之中，就能加強(qiáng)他在某一方面的欲望，因此有些人就會(huì)將其中的某些欲望付諸實(shí)現(xiàn)，以滿足 他的需要?；孟氲漠a(chǎn)生，有時(shí)并非來(lái)自外來(lái)的刺激引起。、動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人去行動(dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力，也稱為內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式常以 愿望、信念、理想等形式表現(xiàn)出來(lái)。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們行動(dòng)的主觀因素，是推動(dòng)人們產(chǎn)生行為的直接原因動(dòng)機(jī)是由需要所激發(fā)的，當(dāng)需要的對(duì)象、目標(biāo)存在時(shí)，需要就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人產(chǎn)生行為， 去達(dá)到目標(biāo)。如，某個(gè)職工有迫切學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)深造的需要，當(dāng)進(jìn)修條件不具備時(shí)，他的需要僅停留在 愿望上，當(dāng)夜大招生有符合他

51、需要的專業(yè)時(shí)，報(bào)考夜大的目標(biāo)明確了，這時(shí)他的需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，在動(dòng) 機(jī)的推動(dòng)下，他積極準(zhǔn)備以便實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?？梢娦枰坏┚哂辛嗣鞔_的目標(biāo)之后，就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)， 成為推動(dòng)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而行動(dòng)的動(dòng)力。人的各種活動(dòng)都是由一定的動(dòng)機(jī)所引起的，它體現(xiàn)著所需要的客觀事物對(duì)人的活動(dòng)的激勵(lì)作 用，把人的活動(dòng)一定的，滿足他所需要具體對(duì)象。由此可見，就動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系來(lái)講，動(dòng)機(jī)具有以下三種功能：1 、引發(fā)個(gè)體活動(dòng)國(guó)內(nèi)學(xué)者歸納為：始發(fā)機(jī)能2 、維持這種活動(dòng)強(qiáng)化機(jī)能3 、引導(dǎo)這種活動(dòng)朝向某一目標(biāo)指向或選擇機(jī)能個(gè)人的思想與行為是其內(nèi)心深處欲望及目標(biāo)的反射，動(dòng)機(jī)是行為的原形，行為是動(dòng)機(jī)的外顯表 現(xiàn)。（二）決定動(dòng)機(jī)模式的心理因

52、素人的心理需要是個(gè)體在不同的社會(huì)環(huán)境下，從不同的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)得來(lái)的，它意味著各人的動(dòng)機(jī) 模式不一樣，所以行為差異也就由此而產(chǎn)生。下面三種因素對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)模式可能具有決定性作用：、興趣和愛好每個(gè)人的興趣愛好不相同，如果同時(shí)有好幾種不同的目標(biāo)都可以滿足個(gè)體的某種需求，則個(gè)體 在生活過(guò)程中所形成的興趣和愛好，決定著他選擇哪一個(gè)目標(biāo)，如同樣搞業(yè)余活動(dòng)，有人愛下棋，有人 愛看書等。、價(jià)值觀價(jià)值觀與興趣有關(guān)，但它強(qiáng)調(diào)生活的方式與生活的目標(biāo)，涉及到更廣泛，更長(zhǎng)期的行為。價(jià)值 觀的終點(diǎn)是理想，有人以主別人生活的更好為人生的目的，而有人則以物質(zhì)享受為目標(biāo)。人們的價(jià)值觀是隨著社會(huì)生活實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展變化的，人們所處

53、的時(shí)代，環(huán)境和社會(huì)經(jīng)歷不 同，價(jià)值觀是人們對(duì)人生目的和社會(huì)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并決定取舍的思想觀點(diǎn)。人生價(jià)值是青年們熱切關(guān)心 的問(wèn)題，也是十分敏感的問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)常開展這方面的討論。、抱負(fù)水平個(gè)人愛好與價(jià)值觀決定其行為的方向，而抱負(fù)水平的高低則決定其行為達(dá)到什么程度。所謂抱 負(fù)水平，是指欲將自己的工作達(dá)到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。個(gè)體從事某一實(shí)際工作前，自己內(nèi)心預(yù)先 估計(jì)所能達(dá)到的成就目標(biāo)，然后盡力向此目標(biāo)努力，假如工作的結(jié)果的質(zhì)與量都達(dá)到或超過(guò)了自己預(yù)定 的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)有一種有所成就的感覺(jué)成功感，否則應(yīng)有失敗感，挫折感。個(gè)人抱負(fù)水平的不同基 于三個(gè)因素：）個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)。遇事想做并且想做好勝過(guò)他人

54、）過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)。與個(gè)人的能力和判斷有關(guān)，過(guò)去做事經(jīng)常成功，自然就提高其抱負(fù)水平, 反之,則降低。）第三者的影響。主體和對(duì)象之外的第三者，如父母，老師，朋友，領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，或整 個(gè)社會(huì)氣氛都指向較高目標(biāo)，則個(gè)體的抱負(fù)水平就隨之提高?？傊?，抱負(fù)水平低的人，遇事馬馬虎虎， 得過(guò)且過(guò)，缺乏上進(jìn)心；一個(gè)士氣高的群體，其成員抱負(fù)水平也較高。第二節(jié)激勵(lì)理論激勵(lì)是管理上一個(gè)異常重要的功能，作為管理者，為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就需要激勵(lì)全體成員，以充 分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。所謂激勵(lì)，就是通過(guò)一定的刺激，促使某種思想，愿望和行為產(chǎn)生的心理過(guò)程，將激勵(lì)這一概 念用于管理，就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性的問(wèn)題。激勵(lì)

55、的特點(diǎn)是：有被激勵(lì)的對(duì)象（人），激勵(lì)人想從事某種活動(dòng)的一種內(nèi)在的愿望和動(dòng)機(jī)，而 產(chǎn)生這種動(dòng)機(jī)的原因是需要，人被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱，即積極性的高低，是人的一種內(nèi)在變量，不是固定 不變的，這種積極性人們直接看不見，聽不到，只能從觀察由這種積極性所推動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)的行為和工 作績(jī)效上判斷。因此，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程的模式可以表示為：需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為，行為又指 向一定的目標(biāo)：需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)支配行為的動(dòng)機(jī)除需要個(gè)，還有愿望、意志、情感、興趣、價(jià)值觀等。不同的心理學(xué)派別對(duì)人類的行為模式有不同的解釋，提出了不同的激勵(lì)理論，現(xiàn)分述如下。本節(jié)著重介紹內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和強(qiáng)化型激勵(lì)理論。.內(nèi)容

56、型激勵(lì)理論。該理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素。由于這類理論的內(nèi)容都是具體到對(duì)人 的需要研究上，也就是從人的需要出發(fā)，研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的規(guī)律性，所以又稱為需要理論。它主要包括： 馬斯洛（A H Maslow,美國(guó)人本主義心理學(xué)家）的“需要層次理論”；赫茨伯格（F Herzberg ,美國(guó)行為科 學(xué)家）的“雙因素理論”；麥克利蘭（DMeclellamd ,美國(guó)行為科學(xué)家）的“成就需要理論”等。.過(guò)程型激勵(lì)理論。該理論著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到具體行為的發(fā)生、發(fā)展變化的心理過(guò)程 的規(guī)律性，試圖從弄清人們對(duì)付出勞動(dòng)、功率要求和獎(jiǎng)酬價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到激勵(lì)的目的。它主要包括： 佛?。╒HVroom,美國(guó)心理學(xué)家）的“

57、期望理論”；亞當(dāng)斯（J SAdams美國(guó)心理學(xué)家）的“公平理論”；洛 克（EALocke,美國(guó)心理學(xué)家）的“目標(biāo)設(shè)置理論”等。.強(qiáng)化型激勵(lì)理論。該理論著重研究行為的結(jié)果對(duì)以后行為的影響，也就是研究如何鞏固和 發(fā)展人的積極行為，又如何改變?nèi)说南麡O行為。它主要包括：斯金納（BFSkinner ,美國(guó)新行為科學(xué)家）的“強(qiáng)化理論”；“挫折理論”。、內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論屬于認(rèn)知派理論體系。這一理論是著眼于從人的“內(nèi)在缺乏”來(lái)研究對(duì)人的激勵(lì)，認(rèn) 為激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)主要是通過(guò)滿足員工合理需要的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的。主要包括：馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”和麥克利蘭的“成就需要理論”。（

58、一）需要層次論1、內(nèi)容及分析馬斯洛在他著名的“動(dòng)機(jī)論”中闡述了需要層次論，把人類多種多樣的需要，按上下依賴的程度 分為五個(gè)層次，下面我們分別介紹，并加以分析。（1）生理需要凡能夠滿足個(gè)體生存所必須的一切物質(zhì)都為生理所需要。如吃飯，穿衣，居往，焙姻，疾病的 治療，這些需要如果得不到滿足，那么人類的生存就成了問(wèn)題，若維持生存的需要得不到滿足，那么， 人類的其他需要就要受到影響，從這個(gè)意義上講，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。另外，在滿足需要的選擇過(guò)程中，還受到個(gè)體文化觀念，理想，世界觀的支配，存在不同的差 異。（2）安全需要假如生理需要得到滿足，另外一組與安全有關(guān)的需要就繼而出現(xiàn)，這些需要包括得

59、到保證，穩(wěn) 定，依賴，保護(hù)，秩序，法律，保護(hù)者的力量等?？傊?，當(dāng)生理需要多少得到滿足后，安全需要就成為 最主要的需要。這些需要主要是免于身體危險(xiǎn)及剝奪基本生理需要的恐懼的需要。(3)歸屬和愛的需要馬斯洛認(rèn)為，在前二種需要得到相當(dāng)滿足后，才會(huì)有社交的需要，希望伙伴之間，同事之間關(guān) 系融洽，保持友誼，忠誠(chéng)或是對(duì)信息調(diào)節(jié)的需要這種對(duì)信息調(diào)節(jié)的需要是由人的意識(shí)特點(diǎn)所決定的，人 作為一個(gè)社會(huì)性的人，就必須有了解外部環(huán)境信息的需要，？以調(diào)節(jié)自己的行為。與此同時(shí)，任何一個(gè)社會(huì)成員也不希望自己是索僻離居的，因此也有渴求讓別人了解自己的需要。另外是歸屬感，每個(gè)人都 有一種歸屬于一定集團(tuán)或群體的感情，希望成為其中

60、一員并得到關(guān)心和照顧。社交需要比生理需要和安 全需要來(lái)得細(xì)微，它和一個(gè)人的生理特性， 經(jīng)歷，教育，宗教信仰都有關(guān)系，個(gè)體的社交需要愈是強(qiáng)烈， 人的集體觀念，整體觀念也就愈強(qiáng)。(4)尊重需要尊重需要與前面說(shuō)到的需要都不相同，它不僅難以辯別，捉摸，而且也難以獲得完全的滿足， 但一旦獲得滿足，就可以成為持久的激勵(lì)力量，這些滿足可以增加自信心和自我觀念，同時(shí)，也是激勵(lì) 自己上進(jìn)的巨大內(nèi)部力量，尊重需要的反面就是所謂自卑感，馬斯洛在總結(jié)其他人研究成果的基礎(chǔ)上認(rèn) 為一個(gè)人的尊重需要與自卑感的關(guān)系是非常微妙的，有的人由于有自卑感的存在，？因此更多地表現(xiàn)為沽名釣譽(yù)，自我夸耀。(5)自我實(shí)現(xiàn)需要是需要層次結(jié)構(gòu)中