間接部門效率化（PPT79頁)

1、間接部門效率化TPM活動課程提升物流、金流、資訊流、人流效率，縮減空間距離，建設(shè)臺灣成為臺商及跨國企業(yè)的區(qū)域營運總部金流資訊流人流物流TAIWAN重點計畫：數(shù)位臺灣計畫、營運總部計畫、全島運輸骨幹整建計畫投資全球運籌通路環(huán)境需求國際競爭國際競爭產(chǎn)業(yè)面臨之壓力澳洲市場北美市場歐洲市場非洲市場印度市場美國市場日本市場南洋市場大陸市場中東市場金 流資訊 流物 流 製造加工部門(協(xié)力加工體系)品質(zhì)成本交期彈性服務快速新產(chǎn)品金 流資訊 流物 流間接部門效率化製造業(yè)管理模式架構(gòu)與存在的問題裝配線零組件中心廠倉庫訂單協(xié)力廠協(xié)力廠協(xié)力廠原物料原物料中衛(wèi)體系大賣場發(fā)貨倉庫客戶倉庫組裝生產(chǎn)線客 戶物 流資訊流事務

2、流程公司所面臨的六個競爭要素同業(yè)廠商顧客替代品新加入業(yè)者時間供廠商企業(yè)戰(zhàn)略 與廠商的交涉力與廠商的交涉力對抗=採購力 採購戰(zhàn)略 採購戰(zhàn)術(shù)對抗=開發(fā)力 製造力 生產(chǎn)技術(shù)力 生產(chǎn)管理力產(chǎn)品戰(zhàn)略價格戰(zhàn)略品質(zhì)戰(zhàn)略顧客的交涉力 對抗=營業(yè)力 營業(yè)戰(zhàn)略 營業(yè)戰(zhàn)術(shù)公司本身社會環(huán)境的變化與顧客的交涉力間接部門的重要性工作數(shù)值化推動降低成本何時可以將某產(chǎn)品的採購成本，由多少錢降低為多少錢。學習電腦技能何時可以取得電腦技能士1級的資格?？s短前置時間何時可以將前置時間從多少時間縮短為多少時間。降低工數(shù)時定義損失情況，何時可將工時降低為多少工時。目標明確化將工作項目的BM與目標明確化，並訂定相關(guān)方策，以圖表方式清楚呈

3、現(xiàn)成果Bi-WBS的推進運用BI-WBS手法來瞭解本身工作的機能，並清楚定義與改善。用TPM可以做什麼？藉由人與設(shè)備的體質(zhì)改善進而改善企業(yè)的體質(zhì)企業(yè)的體質(zhì)改善建立良好氣份的工作場所以提高業(yè)績設(shè)備的體質(zhì)改善1.改善現(xiàn)有設(shè)備之 體質(zhì)以提高效率2.新設(shè)備的LCC設(shè)計 及快速量產(chǎn)人的體質(zhì)改善培養(yǎng)因應FA時代之人員1.從業(yè)人員:自主保養(yǎng)能力2.保養(yǎng)人員:高度專門保養(yǎng)能力3.生產(chǎn)技術(shù)人員:免保養(yǎng)之設(shè)備計劃能力-TPM目標-排除(或預防)妨害全公司資金流動之限制條件或損失，提高獲利活動接單出貨(銷售)製造現(xiàn)場營業(yè) 研究業(yè)務流程TPM TPM TPM 物流 客服購買 人事成本管理品質(zhì)保證保全製造營業(yè) 研究生產(chǎn)

4、技術(shù)生產(chǎn)管理開發(fā) 設(shè)計營運損失原超出成本損失機會損失編成損失採購損失TPM- TPM- 總公司費用損失換現(xiàn)損失全公司資金流動的限度庫存損失追加工程損失JIPM圖示產(chǎn)品流程Source:JIPM生產(chǎn)部門與間接部門之比較間接部門活動的想法內(nèi)部:資訊好品質(zhì)、正確、快速、適時產(chǎn)出實施。外部:客戶需求的快速反應。1.塑造事務工廠的構(gòu)想2.對設(shè)備的想法運用在間接業(yè)務上3.設(shè)立部門應有的形態(tài)，作為目標來開始進行。4.運用5個構(gòu)面進行。5.達成具體的成果。Small office 6.mobile office間接部門效率化系統(tǒng) 6.skill up職場環(huán)境整備 5.硬體備品管理 4.資訊情報管理 3.事務品

5、質(zhì)提升 2.人件費 事務經(jīng)費 1.業(yè)務工時管理 業(yè) 務 作 業(yè) 效 率 化1部門意志決定提升營運能力2製造部門其他提供管理支援3企業(yè)商品形象提升4確保企業(yè)優(yōu)秀人才遴選培育5企業(yè)意識改善優(yōu)質(zhì)文化建立經(jīng)營、製造、其他部門幹部staff 滿意度提升 建 立 很 舒 適 工 作 職 場提高業(yè)務能力 別人的期許 服務品質(zhì)的提升提高快速變化對應能力優(yōu)質(zhì)體少數(shù)精銳專家團隊間接部門效率化系統(tǒng) 跨 部 門自己部門流程改造流程縮短處理速度提升事務流程合理化事務環(huán)境改善文具共有化影印事務費用-降低事務5S檔案數(shù)降低檔案尋找時間保管時間縮短 事 務 部 門 效 率 化主要工作項目 教 育 訓 練TPM基本方針與目標的

6、設(shè)定設(shè)定部門領(lǐng)域的應有形態(tài)(設(shè)定部門願景與任務)現(xiàn) 狀 分 析決定業(yè)務之必要性，優(yōu)先順序選定示範業(yè)務(自主保全活動)(業(yè)務個別改善)(設(shè)定業(yè)績測定評估系統(tǒng))(登記不必要業(yè)務之削減)展開TPM的間接部門之全體關(guān)連構(gòu)造硬體面、軟體面初期清掃、盤點摘出問題點與對策發(fā)生源對策策劃制定基準手冊教育訓練總 檢 查自主管理對象之明確化摘出問題點與掌握功能關(guān)連構(gòu)造改善課題與安排優(yōu)先順序(企劃自己部門內(nèi)課題)檢討改善基本構(gòu)想實施改善成果測定成果活用設(shè)定業(yè)績評估項目業(yè)績評估之管理設(shè)定重點業(yè)績測定方法策劃制定計畫業(yè)績測定評估(教育訓練)展開活動的6個步驟(1)區(qū)分步驟活動內(nèi)容事務環(huán)境方面第11-1初期清掃去除無用物

7、品，雜物備用品之整理整頓同時排除垃圾髒污藉由清掃檢查找出潛在缺陷以及復原找出問題點.對策找出設(shè)備、雜物、備用品以及管理營運上的不具合點、損失和對策(於定量化後評量)掌握改善成果並確認效果歸檔狀況及定位化1-2發(fā)生源困難點的對策實施垃圾、髒污、不用物品等的發(fā)生源對策清掃、檢查等的困難點對策追求目視管理(特別是歸檔)整理改善內(nèi)容並確認效果製作暫訂書做出能夠維持清掃、檢查、整理、整頓的行動基準(做出能夠維持管理設(shè)備、雜物、事務用品器具等的暫訂基準書)間接部門自主保養(yǎng)展開步驟展開活動的6個步驟(2)區(qū)分步驟活動內(nèi)容事務環(huán)境方面第2盤點業(yè)務研習分析事務的方法使部門的機能、業(yè)務實際狀況變成目視得到的明顯化

8、闡明部門機能、業(yè)務上的課題，找出問題點和解決方法第3找出問題點和對策確認業(yè)務目的和機能藉由業(yè)務分析、事務流程(flow)分析等事務分析，使問題點、損失顯在化設(shè)定改善主題和目標確認改善方案的實施和效果連結(jié)組織部門間的業(yè)務，使發(fā)生於事務的問題點、損失顯在化追查原因並做出對策和實施成果確認和標準化第4標準化手冊化做出和制定改善點的事務基準、規(guī)定以及手冊化(manual)間接部門自主保養(yǎng)展開步驟區(qū)分步驟活動內(nèi)容事務環(huán)境和機能的兩方面第5總檢查檢討業(yè)務監(jiān)察制度根據(jù)事務規(guī)定、基準表實施總檢查實施定期監(jiān)察、狀態(tài)基準監(jiān)察以及不具合對策第6自主管理掌握每個人的技術(shù)(skill)做出手冊、基準、規(guī)定配備、育成計畫

9、事務處理系統(tǒng)的維持管理不具合、損失記錄、改善提案的自律化以展開方針、目標使自主自立的改善活動落實化間接部門自主保養(yǎng)展開步驟展開活動的6個步驟(3)第1-1步驟(找出初期清掃、問題點和對策)目的以設(shè)備、雜物、事務用品為中心，藉由同時排除垃圾、灰塵、髒污學習5S的重要性並培養(yǎng)注意去除無用物品以及不具合的習慣藉由清除疲勞原因?qū)崿F(xiàn)舒適、明亮的工作環(huán)境為什麼必須清掃使應有的狀態(tài)共有化確認以往的事故、錯誤系統(tǒng) 事先準備1.理解目的2.理解具體的活動內(nèi)容3.製作活動計畫4.安全的周知5.理解整理整頓清掃的方法製作活動區(qū)域和對象一覽表製作活動計畫表製作清掃順序表 KYT訓練驚嚇事例理解標籤的運用活動記錄整理理

10、解活動板的活動不具合?何謂沒有壓力感的工作環(huán)境? 徹底實施清掃1.清除無用物品、垃圾、髒污2.找出事務器具、用品、雜物燈光、地面、牆壁、天花板等不具合的對策以及困難點的對策。 開 會檢討改善方案分配改善責任分析不具合的原因確認成果下次活動內(nèi)容的明確化列入標籤 安全缺點一覽表不要物品一覽表不具合一覽表 困難點一覽表疑問點一覽表各種解析、分析表製作各種成果推移改善表(SHEET)去除標籤及格課長診斷表診斷申請書指摘事項高階診斷課長診斷自主診斷成果確認復原改善第1-2步驟(製作發(fā)生源困難點的對策、暫定基準書)目的以工作場所的5S整理，而創(chuàng)造無壓力、舒適的工作環(huán)境追求容易看、容易做的方法，並維持改善後

11、的環(huán)境自己決定基準和規(guī)則，並確實的遵守理解垃圾、灰塵、髒污的弊害發(fā)現(xiàn)堆積垃圾、灰塵、 髒污的場所分析垃圾、灰塵、髒污(材質(zhì)、形狀、成分等) 闡明發(fā)生源由外部發(fā)生的部門本身於處理事務時發(fā)生的設(shè)備、事務用品發(fā)生的從環(huán)境進入的困難點是花費時間的場所難以清掃的場所垃圾發(fā)生源Why-Why分析徹底追求原因困難點-一覽表發(fā)生源-一覽表及格指摘事項高階診斷自主診斷暫定基準書、手冊化清掃點檢的標準化改善對策 開 會檢討改善方案分配改善責任分析發(fā)生源的原因和對策確認成果 行 動不用物品、垃圾、髒污、雜物造成 短暫停、系統(tǒng)錯吳等的發(fā)生源對策改善歸檔的2S、設(shè)計確認成果創(chuàng)造無壓力的工作環(huán)境改善計畫表Why-Why分

12、析動線分析改善表清掃點檢暫定基準書維持環(huán)境規(guī)則點檢行事曆第1步驟：初期清掃具體做法 在本步驟中就是整理，個人桌上的文具及個人資料及個人檔案 之共用化等事務環(huán)境的整備，具體的例子如下圖所示。 消除辦公室角落之污垢不正常部位、困難點之指出與改善不用物品之撤除放置場所之明示初期清掃活動紅 牌 作 戰(zhàn)紅 牌 作 戰(zhàn)TPM不正常點作 戰(zhàn)(排除不要，不急)(綠 化)沒有浪費且清潔的現(xiàn)場第1步驟：初期清掃具體做法(續(xù))事務用品之補充系統(tǒng) 補充系統(tǒng) 1.從發(fā)包卡盒收回發(fā)包卡每週五2.依發(fā)包卡發(fā)包3.入庫品與發(fā)包卡一起放入定位置發(fā)注卡之固定方法1.W盒管理品將入庫品放入後方空盒而將發(fā)包卡放在其上面2.定量管理品

13、入庫品中於發(fā)包點（發(fā)包卡所記載之數(shù)量）將發(fā)包其餘放入盒內(nèi) 使用方法W盒管理品 1)由前面先取 2)前面的盒子空了就與後面的盒子更 換，將其內(nèi)之發(fā)包卡放入發(fā)包卡盒 後取出物品 定量管理品 1)先從沒有發(fā)包卡者先取出 2)只有附發(fā)包卡時，將該發(fā)包卡放入 發(fā)包卡盒之後取出W盒管理品定量管理品發(fā)包卡盒間接部門效率化主計畫(例) 第一步驟改善計畫書 第一步驟 清掃地點圖 第一步驟改善計畫書 紅標籤作戰(zhàn) 目標 以紅標箋為區(qū)分要與不要的東西，並將（丟棄）不要的東西整理 TPM part III All Clean HUMAN作戰(zhàn)Red Card部門： 日期：年月日分類1.備品 2.工具類 3.離用器具 4.

14、設(shè)備 5.其他品名數(shù)量理由標準：必要的東西（一個月內(nèi)會使用）不要的東西（一個月以上未使用）重點：1.不讓現(xiàn)場的人貼（交給課內(nèi)做）!2.在現(xiàn)場什麼都是要的!3.以冷靜的態(tài)度來看事情!4.貼的時候不用講太多的理由!5.有懷疑處就貼Red Card!課 長負責人使 用 例歸檔活動的順序 第一步驟 診斷表 業(yè)務盤點目的根據(jù)部門的願景、使命掌握部門的本來使命和機能實況，認識與 現(xiàn)況的差異。藉由掌握業(yè)務體系和業(yè)務量的定量及業(yè)務負荷特性認識課題。闡明疑問點，決定解決課題的優(yōu)先順序。部門的願景、使命 (部TPM推行委員會)部門朝向目標時的 狀態(tài) 事 先 準 備1.理解目的2.理解具體的活動內(nèi)容3.理解損失的定

15、義內(nèi)容4.學習現(xiàn)狀分析的方法5.製作詳細計畫製作詳細計畫書(盤點順序表)第2步驟定量的認識部門、課題 願景、使命的差異 實施業(yè)務盤點1.從機能、制度、事務量、 管理狀況分析，實施適合 目的的事務分析問題點、課題的顯在化及整理從部門朝向目標時的狀態(tài)分析，結(jié)果進行抽出和顯在化整理出3種表，決定優(yōu)先順序設(shè)定活動方針、目標值及格課長診斷表診斷申請書指摘事項高階診斷課長診斷自主診斷確認不具合格項目的改善效果復原、改善不具合點 開 會分配改善方法為什麼會變成這樣課的機能分析表事務分析表定量的現(xiàn)況掌握表不具合一覽表問題點、課題一覽表疑問點一覽表設(shè)定活動方針、目標檢討措施表改善不具合點計畫改善紀錄表不具和點規(guī)

16、則化改善業(yè)務的手法Bi-WBS業(yè)務 功能(Function) 工作(Work)Business Innovation Work Breakdown Structure的縮寫目的: 目前業(yè)務內(nèi)容徹底展開明確化，找出存在現(xiàn)狀中與 應有狀態(tài)的差異予以改善的方法。確定應達成的功能功能(Function)=Output 1次2次功能展開產(chǎn)量增加詳細區(qū)分為執(zhí)行功能工作(Work)=Input 所需的工作 工時削減 3次 5次的工作展開WBSWBS Output的目標影印張數(shù)(張)生產(chǎn)力 影印張數(shù)/人.小時前置時間 從交付工作到完成共 分鐘 (Lead time) 信封數(shù)量 (封) 生產(chǎn)力 封/人、小時 I

17、nput 工時(時間) 誤印(張數(shù))OutputInput功能工作12次功能工作35次應達成的功能找出課題工作的推動方法找出課題課題.議題解決課題解決標準化.確定標準化.確定提升產(chǎn)出削減工時BI-WBS推動步驟1.製作業(yè)務盤點表2.製作業(yè)務流程圖第一步驟 業(yè)務盤點1.製作作業(yè)流程表 2.問題點的抽出與應有狀態(tài)的訂定3.改善課題(Output、Input)決定與改善實施計畫的設(shè)定第二步驟 業(yè)務的功能分析1.改善項目的實施與追蹤 2.改善效果的掌握第三步驟 問題點的改善對策1.業(yè)務的規(guī)則化、手冊化、教育 2.更進一步的追求效率提升第四步驟 標準化與確定公司方針課題Output 目標值Input目標

18、值達成課題的具體主題設(shè)定課題的設(shè)定業(yè)務改善小組業(yè)務盤點業(yè)務功能的展開訂定問題塑造應有狀態(tài)抽出課題管理、間接部門整體的Output擴大工時削減登錄課題組成專案團隊製作改善實施計畫書實施改善進度追蹤小集團課題小改善課的實行課題大改善的業(yè)務展開與改善課題具體的WBS進行方法 (1)首先按照各課的機能進行1次、2次展開。 (實例)WBS的整理法（機能分析）的事例 週報的形式 關(guān)於WBS法中工作時間的測定，最好事先找出不增加負擔的項目，做出週報的形式，要求對象者填寫時間。 從問題點填寫應有的狀態(tài) 事務間接部門七大損失的定義 TPM機能展開分析表 流程分析表 改善計畫實績表 改善課題一覽表的範例 第二步驟

19、 診斷表 問題點、課題的改善對策目的掌握業(yè)務使命和現(xiàn)狀之間的差異問題，追求事務業(yè)務的效率化使業(yè)務處理水平達成最適化。維持改善後的環(huán)境(基準、標準化)。檢討業(yè)務本身的 必要性檢討包括業(yè)務效率 的規(guī)劃 事 先 準 備1.理解目的2.理解具體的活動內(nèi)容3.確認問題點、課題4.決定目標值、交貨期、分擔製作詳細計畫表問題點、課題一覽表製作零件圖第3步驟 詳細調(diào)查問題點、課題定量並詳細的調(diào)查、分析 現(xiàn)狀的實況分析調(diào)查以檢討改善策略改善計畫表登錄改善主題各種成果推行表及格課長診斷表診斷申請書指摘事項高階診斷課長診斷成果確認各種分析分擔表各種實況分析表實施問題點、課題的改善 開 會檢討改善方案與改善相關(guān)部門之

20、間的調(diào)整區(qū)分、登錄個別及P/J主題製作改善計畫表自主診斷第三步驟 診斷表 標準化、手冊化目的制定及運用事務基準、規(guī)定的手冊化(機能方面的暫定基準)。遵守制定的基準、手冊，並儘快、正確、輕鬆的實現(xiàn)於業(yè)務上。以目視確認業(yè)務流程、歸檔狀況等的管理畫可能具體並定量的以 圖解表示基準、手冊盡可能的列入問題事例以可以了解修改廢止 履歷表的方式書寫 事 先 準 備1.理解目的2.理解具體的活動內(nèi)容3.決定製作基準、手冊的 方法、形式、登錄方法4.製作詳細活動計畫基準、手冊登錄表詳細活動計畫表製作基準順序表零件圖歸檔基準活用以目是確認的管理業(yè) 務流程歸檔等第4步驟製作業(yè)務基準、手冊1.部門機能關(guān)係基準2.組織

21、關(guān)係基準3.手續(xù)關(guān)係基準4.運用方法關(guān)係基準5.事務量、精密度、負荷 管理關(guān)係基準，其他及格課長診斷表診斷申請書指摘事項高階診斷課長診斷成果確認各種業(yè)務處理基準表各種業(yè)務處理手冊制定基準、手冊徹底舉辦說明會、教育 開 會製作基準、手冊的查證預測目標成果自主診斷One point sheet(一頁一心得)各種成果管理表各種管理項目點檢改善表業(yè) 務 手 冊 第四步驟診斷表 總點檢進行方法概要從事務環(huán)境和機能的兩方面，學習可以實務點檢以第1步驟和第4步 驟制定的暫定基準、標準類的技術(shù)、技能。即使環(huán)境和條件變化的狀況下，也能夠迅速應用暫定的基準、標準 類，並毫無遺漏的進行實務點檢。以實務點檢找出潛在缺

22、陷，並修正基準。第5步驟 事 先 準 備理解目的、內(nèi)容選定教育訓練科目製作教育訓練教材製作教育訓練計畫實施教育訓練培育講師實施基礎(chǔ)教育實施各科目專門教育製作教育訓練計畫基準、標準、手冊點檢項目表業(yè)務流程圖歸檔系統(tǒng)表實施總點檢實施總點檢教育訓練標準化實施監(jiān)察改善追蹤整理、整頓清掃、清潔環(huán)境基準、標準以目視確認的管理事務機能管理業(yè)務處理方法管理業(yè)務處理條件管理事務環(huán)境的5s關(guān)係事務機能的效率化關(guān)係修訂各科目的標準1234567合格各科目的自主診斷各科目的課長診斷各科目的高階診斷指摘事項One point lesson點檢表調(diào)查理解度修訂標準表傳達教育課長診斷表診斷申請書展開步驟的流程決 定 總 點

23、 檢 科 目準備總點檢教育訓練教材制定總點檢教育訓練時間表實 施 小 組 長 教 育準 備 對 小 組 成 員 的 傳 達 教 育對 小 組 成 員 實 施 傳 達 教 育準備總點檢教育訓練實施總點檢教育訓練下一個總點檢科目(一科目約一個月)總點檢查核表總點檢手冊基礎(chǔ)教育和環(huán)境5s關(guān)係、事務機能關(guān)係間接管理教育訓練分科匯間接管理教育訓練分科匯部門主管小組長部門主管小組長實 施 總 點 檢小組開會不具合點一覽表制 定 對 策實 施 不 具 合 項 目 的 改 善修 訂 基 準 、 標 準 類點 檢 技 術(shù)自 主 診 斷 和 申 請 受 診實 施 課 長、 部 門 診 斷處 理 指 摘 事 項實施

24、總點檢各總點檢科目標準化不具合一覽表基準、標準技能查核表擔當範圍的總點檢下一個總點檢科目(一科目約一個月)小組成員小組成員小組成員各職務小組成員小組長小組長小組成員對各科目實施考試讓他做做看自主管理目的改變工作方式，改變?nèi)耍瑒?chuàng)造繼續(xù)向無限挑戰(zhàn)的自主管理。根據(jù)間接管理部門的願景、使命、藉由培育可以繼續(xù)發(fā)揮其功能的人 才，改善每一個人的技術(shù)。 事 先 準 備理解目的理解具體的活動內(nèi)容決定掌握個人技能的方法製作詳細活動計畫實施個人技能的掌握技能掌握表詳細活動計畫表技能掌握結(jié)果第6步驟技能改善手冊化以及實施、製作培育計畫表維持管理事務處理系統(tǒng)繼續(xù)改善展開管理方針以及落實化重複自主管理的CPDA循環(huán)(自

25、己思考自己實行)自主診斷課長診斷高階診斷及格指摘事項各種業(yè)務處理基準手冊化培育計畫改善計畫表維持管理查核、監(jiān)查表事業(yè)計畫部門、課實行計畫目標管理表課長診斷表診斷申請書間接部門自主保養(yǎng)診斷流程圖 間接部門專案主題及支援生產(chǎn)專案主題 個別改善主題SN公司事例 個別改善主題SN公司事例主題目標基準目標活動內(nèi)容專案小組成員1、產(chǎn)品之物流改善l 減少物流費用及庫存以期資金之有效運用。對銷售物流費2.6% 1.3%產(chǎn)品庫存6日 3日l 縮短生產(chǎn)前置時間l 擴大直接送貨。l 營業(yè)、資材、管理、工廠2、零件之規(guī)格統(tǒng)一l 減少零件之數(shù)目，以期由量產(chǎn)效果，達到降低成本。l 與容易製造之產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合。24.357

26、17.043l 零件標準化及在主顧客之設(shè)計時點上，列入本公司之標準。l 技術(shù)、資料、管理、品管、研究室3、縮短每月決算日程l 近早掌握每月業(yè)務、以便對下一月份採取行動。l 全公司財務業(yè)務效率化。9日4日l 財務部門之效率化l 傳票發(fā)生部門之效率化l 財務、管理、資財4、生產(chǎn)管理系統(tǒng)之改善l 對應短交期、小批量生產(chǎn)、實施有率的生產(chǎn)。製造6日庫存3月l 提高資訊傳達速度l 改善零件發(fā)包方法l 營業(yè)、資材、管理、工廠5、追求營業(yè)活動之極限l 早期掌握顧客的資訊，徹底激勵、以期擴大銷售、增加利益銷售/1利益/1l 擴大交易買賣之系統(tǒng)化l 提高交易到接受訂單之精度與促進系統(tǒng)化l 交貨後之服務系統(tǒng)化l 營

27、業(yè)、研究、技術(shù)CSD廠商敬 請 指 教事務工廠就是製造資訊的工廠製造材料成品資訊加工裝配價值高的資 訊品質(zhì)良好正確性使用效果時機明顯易於著手管理設(shè) 備裝置單元零件裝配零件原料材料基本功能功能業(yè)務(副系統(tǒng))課業(yè)(單位作業(yè))設(shè) 備重要因素作業(yè)動 作部 門業(yè) 務業(yè)務與設(shè)備的關(guān)係第5次WU第4次WU第3次WU第2次WU第1次WU訂貨安排受理交貨送出訂貨單寄送圖面訂貨單之起票轉(zhuǎn)記總帳影印伸手至訂貨庫抓住訂貨單傳送訂貨單l 工作單元水準第1次WU動 作.對傳票伸手、抓住、傳送第2次WU要素作業(yè).要起票、記帳、計算第3次WU課 業(yè).要確認、要指示第4次WU單位業(yè)務.訂貨安排、出貨安排第5次WU系列業(yè)務.購買

28、、外購第6次WU最後之輸出.資材購買功能訂貨業(yè)務工作單元(Work Unit)構(gòu)成例子願景與任務（Vision & Mission） 願景 就是依據(jù)經(jīng)營應有的形態(tài)， 設(shè)定自己部門應負完成的基本業(yè)務功能的狀態(tài)及形態(tài)。 任務 就是接近於願景而設(shè)定要實現(xiàn)它所需業(yè)務的應有形態(tài)， 而為完成業(yè)務本來的目的， 要設(shè)定應以何種做法及要如何進行等。功能領(lǐng)域之應有的形態(tài)Vision & Mission 願 景 任 務 目前的對策是要研擬如因交貨廠商 的品質(zhì)、交貨期發(fā)生問題而致本公 司生產(chǎn)受影響時的防止對策。作為根治之對策是使交貨廠商消除 問題點，並予指導使其具備預防的 技術(shù)，早日給予自立。將預查證自立化之可能水準

29、而逐漸 削減外購指導經(jīng)費，並盡早發(fā)止該 課。 大幅度減少現(xiàn)在的品質(zhì)、交期的問 題點。順利進行初期之開始，使其盡早成 為流動狀態(tài)。不允許再發(fā)生因同一理由所引起的 不適合。提升交貨廠商的自立意識，並依技 術(shù)面、管理面能自主自立推行上述項目，而將課的技術(shù)者早 日轉(zhuǎn)移到其他單位服務。 事務間接部門的體質(zhì)改善、基本體質(zhì)的強化，作成遵守基本原則之下，尚可對應變化的體質(zhì)。 5構(gòu)面為了業(yè)務效率化的個別改善功能的充實提升間接部門合理化與OA化 作成間接部門的自主保養(yǎng)體制間接部門功能面(軟 體方面的投入)間接部門環(huán)境方面 (硬體方面的投入) 教育訓練(提升職務能力) 人員設(shè)定系統(tǒng)的製作 業(yè)績評估體制的製作 目標

30、依據(jù)部門的願景與任務追求業(yè)務功能之價值，實現(xiàn)由消滅損耗得到合適的業(yè)務體質(zhì) 培養(yǎng)事務能力高強 的人事務效率高的職務 環(huán)境之創(chuàng)造賦予維持功能向上 力 提升職務所需要的知識、技能的水準推行多能職化 符合業(yè)務的變動量的動態(tài)性人員編制 依據(jù)願景與任務的目標設(shè)定。做何事情可達成多少的測定、達成度的評估 內(nèi)容依據(jù)部門的願景與任務而展開 1.對象的明確化2.摘出問題點與 關(guān)連構(gòu)造的掌 握3改善題目與優(yōu) 先順序的排定4.改善基本構(gòu)想 的檢討5.改善實施 6.效果確認實施基本的七步驟1.初期清掃、 業(yè)務盤點2.摘出問題點 與對策3.發(fā)生源對策4.基準、手冊 的編定5.教育訓練6.總檢查7.自主管理 明瞭部門業(yè)務的必要知識、技能項目 設(shè)定必要知識、技能熟練內(nèi)容、評估項目、學會基準準備教材、手冊、培養(yǎng)技術(shù)指導員設(shè)計教育訓練課程設(shè)定教育訓練方法教育訓練的實施達成度的評估 對於在時間軸變化較多的業(yè)務，應分開為固定的部分與變動的部