執(zhí)行力-事例、體系、測(cè)試課件

1、執(zhí)行力哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 李莉2022/7/211哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院2022/7/212哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院課程框架什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的特征執(zhí)行不力的表現(xiàn)推動(dòng)執(zhí)行力發(fā)揮激勵(lì)效果提升執(zhí)行力加強(qiáng)溝通與協(xié)作有效執(zhí)行之關(guān)鍵時(shí)間效率2022/7/213哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院一、什么是執(zhí)行力？執(zhí)行并完成任務(wù)的能力 領(lǐng)導(dǎo)怎么說，我們就怎么做 ？是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。2022/7/214哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院什么是執(zhí)行力？是執(zhí)行命令、完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的能力，是把決策、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵，是能以最低的成本、最高的效率，達(dá)到最好效果的行為 對(duì)個(gè)人而言：辦事能力對(duì)團(tuán)隊(duì)而

2、言：戰(zhàn)斗力對(duì)組織而言：運(yùn)行能力執(zhí)行力就是知行合一 ，“說”與“做” 一致。2022/7/215哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院執(zhí)行力的內(nèi)涵ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克曾經(jīng)說過，企業(yè)的“成功是30%的戰(zhàn)略加70%的執(zhí)行。”西點(diǎn)軍?？胺Q世界各國軍事院校的楷模，“沒有任何借口”已經(jīng)成了經(jīng)典。 2022/7/216哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國商界，活躍著這樣一批人：他們?nèi)〉昧蓑溔说臉I(yè)績，但他們并未在商學(xué)院接受正規(guī)的商業(yè)教育，令人驚異的是，他們都畢業(yè)于西點(diǎn)軍校！一組另人震撼的數(shù)據(jù)：在全球500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校先后培養(yǎng)出了1000多名董事長、2000多名副董事長、5000多名總經(jīng)理，其數(shù)量與比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過哈佛等名校的

3、商學(xué)院。從這個(gè)角度而言，西點(diǎn)不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的軍校，同時(shí)也是世界上最優(yōu)秀的商學(xué)院！2022/7/217哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 前任西點(diǎn)軍校校長戴夫.帕爾默說：隨便給我一個(gè)人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。2022/7/218哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院西點(diǎn)軍規(guī)無條件執(zhí)行；工作無借口；善于合作；團(tuán)隊(duì)精神；全力以赴；盡職盡責(zé)；立即行動(dòng)。2022/7/219哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院中國工農(nóng)紅軍是世界上公認(rèn)的生命力最強(qiáng)、最偉大的軍隊(duì)，繼爾發(fā)展壯大的中國人民解放軍以其無以倫比的戰(zhàn)斗力而著稱于世！他們?yōu)槭裁磿?huì)成功？一個(gè)共同的特點(diǎn)就是他們有著卓越的執(zhí)行力。 2022/7/2110哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)

4、院2022/7/2111哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院2022/7/2112哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院執(zhí)行力的內(nèi)涵積極選拔合適的人到合適的崗位上 管理是一種實(shí)踐，基本質(zhì)不在于知，而在于行責(zé)任到崗，明確每個(gè)人的職責(zé)合理授權(quán)“奶酪理論”2022/7/2113哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院觸發(fā)DEFENSES事故InstitutionOrganizationProfessionTeamIndividualTechnical人員能力缺少監(jiān)督缺少制度組織結(jié)構(gòu)不合理領(lǐng)導(dǎo)不力協(xié)調(diào)差2022/7/2114哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 2008年9月15日上午10時(shí)，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司，向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間通過電

5、視、廣播和網(wǎng)絡(luò)傳遍地球的各個(gè)角落。令人匪夷所思的是，10時(shí)10分，德國國家發(fā)展銀行居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入3億歐元。毫無疑問，這筆錢將是肉包子打狗有去無回。“最愚蠢的銀行”2022/7/2115哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院10分鐘內(nèi)忙了些什么： 首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開會(huì)討論決定。 董事長保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的決策。 董事會(huì)秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可是那里總是占線。我想，還是隔一會(huì)再打吧。 2022/7/2

6、116哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡。文員施特魯：10時(shí)3分，我在網(wǎng)上看到雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上跑到希特霍芬的辦公室。當(dāng)時(shí)，他不在辦公室，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會(huì)看到的。2022/7/2117哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。2022/7/2118哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟

7、公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖隆Ｎ冶鞠敫鸀鯛柪锲媸┝_德談?wù)勥@件事，但上午要會(huì)見幾個(gè)克羅地亞客人，覺得等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開了點(diǎn)小差，加在一起，就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”。 2022/7/2119哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院二、執(zhí)行力的特征主動(dòng)性 周先生和王先生兩人同時(shí)被分到公司工作，一年以后，周先生被公司任命為業(yè)務(wù)主管，而王先生卻還是普通職員。王先生心里覺得不平衡，找到公司的總經(jīng)理劉總，述說自己心中的不快，要求總經(jīng)理給他一個(gè)合理的解釋。劉總聽后沉默了一會(huì)后，說：“這樣吧，我讓你和周先生一起辦件事情，

8、看看結(jié)果如何？”接著，劉總為周先生和王先生安排了一項(xiàng)任務(wù)：為公司的后勤部門采購一批土豆。 2022/7/2120哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 王先生自告奮勇首先前往，不久，王先生打來電話說：“市場(chǎng)上有兩種土豆，一種是一元一斤，一種是五角一斤，請(qǐng)問總經(jīng)理需要選擇哪種？”不久又打來電話說：“是否用公司的車運(yùn)土豆，如果用車運(yùn)可以更加便宜?！笨偨?jīng)理聽后說：“你先回來吧。” 2022/7/2121哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 然后派周先生去辦理。一個(gè)小時(shí)后，周先生回來向總經(jīng)理匯報(bào)：“劉總，土豆主要有兩種，市場(chǎng)的供應(yīng)應(yīng)該非常的充足，根據(jù)我和餐廳了解，現(xiàn)在需要土豆大約200斤，能夠吃大約一周。為了保證新鮮，我已經(jīng)和土豆供應(yīng)商聯(lián)

9、系好了，每兩天送70斤，按照批發(fā)價(jià)格供貨，如果現(xiàn)在需要，可以隨時(shí)打電話讓供應(yīng)商送到?！?022/7/2122哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院目標(biāo)性SMART原則SSpecific： 具體明確（5W2H） MMeasurable： 可衡量AAttainable： 可達(dá)到RRelevant： 關(guān)聯(lián)性TTime-based： 時(shí)限性 2022/7/2123哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)改目標(biāo)到2020年，覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度基本建立，普遍建立比較完善的公共衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療服務(wù)體系、比較健全的醫(yī)療保障體系、比較規(guī)范的藥品供應(yīng)保障體系、比較科學(xué)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，形成多元辦醫(yī)格局，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生

10、服務(wù)。上述路線圖明確了政府在提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)中的主導(dǎo)地位：公共衛(wèi)生服務(wù)主要通過政府籌資，向城鄉(xiāng)居民均等化提供；基本醫(yī)療服務(wù)由政府、社會(huì)和個(gè)人三方合理分擔(dān)費(fèi)用，并承諾政府將逐步增加投入，使居民個(gè)人基本醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用負(fù)擔(dān)有效減輕。2022/7/2124哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)改目標(biāo) 中國政府宣布今后3年內(nèi)將為實(shí)施上述重大改革投入8500億元。目標(biāo)之一，就是3年內(nèi)使城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)及新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保率提高到90以上。明年，政府對(duì)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年120元，并適當(dāng)提高個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高報(bào)銷比例和支付限額。2022/7/2125哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院二、執(zhí)行力的特

11、征果斷性 兄弟四人只有一碗粥，怎么喝？老大說了：我奉獻(xiàn)，我不喝，但我要判斷你們?nèi)齻€(gè)人誰有資格喝。于是問老二，老二說：我瞎了一只眼，看東西費(fèi)力。老三說：我一條腿，走路費(fèi)力。老大覺得理由夠充分。最后問老四：你眼不瞎，腿不斷，憑什么喝這碗粥？ 2022/7/2126哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院二、執(zhí)行力的特征關(guān)注細(xì)節(jié) 簡單的招式練到極致就是絕招 上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距 靈活性經(jīng)常性：不是有政策時(shí)才做，領(lǐng)導(dǎo)重視才 做，上級(jí)檢查才做2022/7/2127哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院三、執(zhí)行不力的表現(xiàn)替代性執(zhí)行：偷梁換柱；掛羊頭、賣狗肉選擇性執(zhí)行：趨利避害 附加性執(zhí)行：附加一些原決策目標(biāo)沒有規(guī)定的 不恰當(dāng)內(nèi)容 象征性執(zhí)

12、行：只做表面文章觀望性執(zhí)行：觀上面態(tài)度，觀左右行動(dòng)照搬式執(zhí)行：沒有具體操作性措施2022/7/2128哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院四、推動(dòng)執(zhí)行力發(fā)揮激勵(lì)效果 激勵(lì)：創(chuàng)造滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。2022/7/2129哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院四、推動(dòng)執(zhí)行力發(fā)揮激勵(lì)效果出發(fā)點(diǎn)：滿足組織成員的各種需要獎(jiǎng)懲并舉貫穿工作全過程信息溝通貫穿始末最終目的：組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)共同實(shí)現(xiàn)2022/7/2130哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院四、推動(dòng)執(zhí)行力發(fā)揮激勵(lì)效果正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。既包括物質(zhì)的，也包括精神的。 2022/7/

13、2131哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。不實(shí)施正強(qiáng)化；減少獎(jiǎng)酬或罰款、批評(píng)、降級(jí)。 2022/7/2132哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院四、推動(dòng)執(zhí)行力發(fā)揮激勵(lì)效果 激勵(lì)機(jī)制：管理者依據(jù)法律法規(guī)、價(jià)值取向和文化環(huán)境等，對(duì)管理對(duì)象之行為從物質(zhì)、精神等方面進(jìn)行激發(fā)和鼓勵(lì)以使其行為繼續(xù)發(fā)展的機(jī)制。助長作用、致弱作用2022/7/2133哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院激發(fā)潛能，建立完善的激勵(lì)機(jī)制 作為管理者，應(yīng)當(dāng)采取正確有效的方法去激發(fā)下屬的積極性與潛能，才能最大限度地調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把自己的潛能發(fā)揮出來，不斷提高執(zhí)行能力。

14、 2022/7/2134哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院區(qū)分層次 采用不同方法激勵(lì) 2022/7/2135哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 某人為了讓不同國家的人去做事，采取了不同的方法。他對(duì)德國人說：“這是命令?！睂?duì)美國人說:“這是自由的需要?！睂?duì)英國人說：“這是紳士行為?！睂?duì)日本人說:“此時(shí)有利可圈?！睂?duì)中國人說：“這是為了母親的榮譽(yù)?！惫?，所有的人聽完，都奮不顧身、異常勇猛地完成了任務(wù)。2022/7/2136哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院氣質(zhì)類型與激勵(lì)多血質(zhì)2022/7/2137哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 在一座戲院門口，剛巧在開場(chǎng)的一刻，來了四位先生。第一位急匆匆奔到門口，就要入內(nèi)?？撮T的人攔住他說：已經(jīng)開演了，根據(jù)劇院規(guī)定，開場(chǎng)

15、后不得入內(nèi)，以免妨礙其他觀眾。這位先生一聽，立刻火冒三丈，與看門人爭(zhēng)吵起來正當(dāng)他們吵得不可開交的時(shí)候，走來了第二位先生，看見看門人吵得門也顧不上看了，靈機(jī)一動(dòng)，立刻側(cè)身溜了進(jìn)去。第三位先生走到門口，見狀，不慌不忙，轉(zhuǎn)回門外的報(bào)攤上，買了張晚報(bào)，坐在臺(tái)階上讀起報(bào)來，他心中自有算盤：看戲是休閑，看報(bào)也是休閑，看不了戲，看看報(bào)也不錯(cuò)，倒也自得其樂。 等到第四位先生走到門口時(shí)，見看戲無望，深深嘆了口氣，掉轉(zhuǎn)頭去，自言自語道：嗨！我這人真倒霉，連看場(chǎng)戲都看不成他越想越難受，干脆坐在門口嘆息起來。 2022/7/2138哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院分配的工作要適合工作能力 一家企業(yè)有這樣三個(gè)人，安排什么崗位合適？一

16、個(gè)整天嫌這嫌那，專門吹毛求疵;一個(gè)杞人憂天，老是害怕工廠有事;另一個(gè)整天在外面閑蕩鬼混。 2022/7/2139哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院激勵(lì)要注意時(shí)效性及時(shí)激勵(lì)與延時(shí)激勵(lì)（“雪中送炭” 、“雨后送傘”）規(guī)則激勵(lì)與不規(guī)則激勵(lì)期前激勵(lì)、期中激勵(lì)和期后激勵(lì)2022/7/2140哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院引入競(jìng)爭(zhēng) 鯰魚效應(yīng)管理者為了改變組織一潭死水的現(xiàn)狀鯰魚型人才為獲取生存空間增強(qiáng)沙丁魚憂患意識(shí)關(guān)鍵在于如何用好鯰魚型人才2022/7/2141哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院引入競(jìng)爭(zhēng)鯰魚型人才的安生立命：學(xué)會(huì)低調(diào)、韜光養(yǎng)晦忠于組織、功成身退努力做事、學(xué)會(huì)做人2022/7/2142哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院優(yōu)勝劣汰能者上、平者讓、劣者下判斷

17、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)懂得“游戲規(guī)則”2022/7/2143哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院允許犯錯(cuò)誤不要因?yàn)橐粫r(shí)的表現(xiàn)不佳就成為被淘汰的對(duì)象。對(duì)于績效差的人才而言，他們最需要的是獲得重新證明自身價(jià)值和展示才華的機(jī)會(huì)。 2022/7/2144哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院正反激將，激起員工“逞能的欲望”物質(zhì)誘導(dǎo)與精神誘導(dǎo)正面激將法與反面激將法2022/7/2145哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院五、提升執(zhí)行力加強(qiáng)溝通與協(xié)作 溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 2022/7/2146哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院有效溝通的特性雙向性 閉眼撕紙：閉眼睛，全過程不得提問把紙對(duì)折、再對(duì)折、再對(duì)折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，再把左

18、上角撕下來睜開眼睛、把紙打開2022/7/2147哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院有效溝通的特性明確性 用接收者易于理解的語言和傳遞 方式傳遞信息 接收者清晰了解所傳遞的內(nèi)容2022/7/2148哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院有效溝通的特性學(xué)會(huì)傾聽請(qǐng)回答以下幾個(gè)題目，根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)填寫“是”或“否”2022/7/2149哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院測(cè)試1.我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。4.我認(rèn)為自己是非語言溝通方面的高手。5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么。2022/7/2150哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院測(cè)試6.如果我對(duì)和某人交談

19、不感興趣，就會(huì)常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。7.我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺。8、常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法9、別人說話的同時(shí).我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。2022/7/2151哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院測(cè)試10.別人說話的同時(shí)，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽12.為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容，我常常采取提問的方法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。2022/7/2152哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院測(cè)試13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)下工夫。14我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容I5.當(dāng)我和別人意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們

20、的觀點(diǎn)和想法。2022/7/2153哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院側(cè)試答案：以下所示15個(gè)問題的正確答案是根據(jù)傾聽理論得來的 (1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (l0)否 (11)否 (12)是 (13)是（14）否 (15)是2022/7/2154哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院測(cè)試結(jié)果把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來乘以7，再用105減去它91105，恭喜你，你有良好的傾聽習(xí)慣;7790，你還有很大程度可以提高；不到77，很不幸，你是一位不擅長傾聽的人，在此技巧上要多下功夫了。2022/7/2155哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院有效溝通的特性“說什么”與“怎么說”溝通要及時(shí)有效 2

21、022/7/2156哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院阿維安卡52航班的悲劇1990年1月25日晚7：40，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空37 000英尺的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說十分安全；然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。首先，晚上8：00整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員通知52航班的飛行員由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。 2022/7/2157哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院8：45，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在9：24之前，飛機(jī)沒有被批準(zhǔn)降落。在此之前，

22、阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。2022/7/2158哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 9：24，52航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差，因而無法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組乘員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。9：32，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于9：34墜毀于長島，機(jī)上73名人員全部遇難。2022/7/2159哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院當(dāng)您遇到緊急情況，與上級(jí)或平級(jí)之間進(jìn)行溝通時(shí)，是否將遇到的困

23、難講清楚？是否有讓人信服的數(shù)據(jù)支持？是否注意語氣語調(diào)的作用？2022/7/2160哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院撕紙游戲第二回合在此過程中可以提問題大家閉上眼睛，把紙對(duì)折，再對(duì)折，再對(duì)折，把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來，睜開眼睛，把紙打開。 2022/7/2161哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院溝通的障礙空間距離溝通的曲解語義上的障礙層次差異及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等的不同 2022/7/2162哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院溝通的障礙不可接近性和心理因素的影響 職責(zé)不明確 知覺的選擇性和個(gè)性不相容2022/7/2163哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院2022/7/2164哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院2022/7/2165哈醫(yī)大

24、公共衛(wèi)生學(xué)院2022/7/2166哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院溝通的障礙拒絕傾聽 溝通渠道的選擇及媒介沒有被恰當(dāng)?shù)睦媒M織結(jié)構(gòu)的影響和溝通缺口 2022/7/2167哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院與上司溝通控制型的領(lǐng)導(dǎo)：直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；?dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)：親切友善地與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)：按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考2022/7/2168哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院與上司溝通選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 注意運(yùn)用資訊及數(shù)據(jù)增強(qiáng)說服力 事先為預(yù)期的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑準(zhǔn)備答案尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊2022/7/2169哈醫(yī)大公共

25、衛(wèi)生學(xué)院平級(jí)之間的溝通障礙都過高看重自己（部門）的價(jià)值，而忽視其他人（部門）的價(jià)值 不能設(shè)身處地地對(duì)待其他部門的工作沒有權(quán)力的強(qiáng)制性 職權(quán)劃分的問題 人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人 2022/7/2170哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院平級(jí)之間的溝通對(duì)策堅(jiān)持原則，維護(hù)自己的合理權(quán)利 積極地提出要求，采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 拒絕的技巧2022/7/2171哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院六、時(shí)間效率有效執(zhí)行之關(guān)鍵 如果銀行每天早晨向你撥款8.64萬元，你在一天里可以隨心所欲，想用多少用多少，用途也沒有任何的規(guī)定，條件只有一個(gè)，用剩的錢不能留到第二天再用，結(jié)余的也不能歸自己，前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.

26、64萬，你如何用這比錢。2022/7/2172哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院時(shí)間管理的核心習(xí)慣管理和價(jià)值管理 小測(cè)試：看自己是否是個(gè)拖延者2022/7/2173哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院1）為了避免對(duì)棘手的難題采取行動(dòng)，于是尋找理由和尋找借口。A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意2）為使困難的工作能被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行者施加壓力是必要的A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意2022/7/2174哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院3）采取這種辦法以避免或延緩不愉快的事或困難的事A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意4）我遭遇了太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不

27、同意5）當(dāng)被迫從事一項(xiàng)不愉快的決策時(shí)，我一般會(huì)避免直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意2022/7/2175哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院6）我對(duì)重要的行動(dòng)計(jì)劃的追蹤工作不予理會(huì)A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意7）試圖令他人為我執(zhí)行不愉快的工作A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意8）將重要的工作安排在下午處理，或者帶回家，以便在晚上或周末處理它A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意2022/7/2176哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院9）過分疲勞（或過分緊張，或過分泄氣，或太受抑制），以致無法處理所面對(duì)的困難任務(wù)A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不

28、同意10）在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡清除桌上每一個(gè)物件A極表同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意2022/7/2177哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：A4分，B3分，C2分，D1分總分小于20分，表示你不是拖延者，也許偶爾有拖延的習(xí)慣；總分在21-30，有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重，總分多于30，表示你有嚴(yán)重的拖延毛病。 2022/7/2178哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院工作價(jià)值矩陣重要性緊迫性高高M(jìn)2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M3低度重要低度緊迫M4高度重要高度緊迫2022/7/2179哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院工作價(jià)值矩陣事物分類表重要性緊迫性高高M(jìn)2防患未然建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休

29、閑M1危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃M3繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間的事情有趣的活動(dòng)M4不速之客某些電話某些會(huì)議、報(bào)告必要而不重要的問題受歡迎的活動(dòng)2022/7/2180哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院工作價(jià)值矩陣結(jié)果重要性緊迫性高高M(jìn)2有遠(yuǎn)見有理想平衡自制少有危機(jī)M1壓力筋疲力盡忙于收拾殘局M3全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)M4短視近利輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力2022/7/2181哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院七、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！?2022/7/2182哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 法國農(nóng)業(yè)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)過一個(gè)拉繩試驗(yàn)。他把被試驗(yàn)的人分別分成一人

30、組、二人組、三人組和八人組，要求各組用全力拉繩，同時(shí)用靈敏度很高的測(cè)力器測(cè)量其拉力。以一人組所測(cè)得的拉力為依據(jù)，結(jié)果是：二人組的拉力是應(yīng)當(dāng)獲得的兩人拉力總和的95%，三人組的拉力是應(yīng)當(dāng)獲得的三人拉力總和的85%，而八人組的拉力竟然降到應(yīng)當(dāng)獲得的八人拉力總和的49%。2022/7/2183哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院 這種1+12的情況說明，人有與生俱來的惰性，單槍匹馬工作時(shí)，會(huì)竭盡全力，因?yàn)樨?zé)任和成績都是自己的；而進(jìn)入一個(gè)集體后，個(gè)人的能力被化解為團(tuán)隊(duì)能力時(shí)，有人就會(huì)把責(zé)任悄悄分解到別人身上，而自己趁機(jī)渾水摸魚。試驗(yàn)同時(shí)說明，團(tuán)隊(duì)成員越多，濫竽充數(shù)的人越多。社會(huì)心理學(xué)理論將這種現(xiàn)象概括為“社會(huì)浪費(fèi)”，認(rèn)為這是集體工作時(shí)存在的普遍特征。無疑，這種特征是強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力的消極因素。為