銀行保險KPI指標與報表解讀培訓課程課件(50頁)-銀行保險

1、KPI指標與報表解讀企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究1 凡用兵之道,以計為首.未戰(zhàn)之時,先料將之賢愚,敵之強弱,兵之眾寡,地之險易,糧之虛實.計料已審,然後出兵,無有不勝.法曰:料敵制勝,計險阨遠近,上將之道也.漢末,劉先主在新野,三往求計於諸葛亮.亮曰:自董卓以來,豪杰并起,跨州連郡者不可勝數(shù).曹操比於袁紹,那么名微眾寡,然操遂能克紹,以弱為強者,非惟天時,抑亦人謀也.今操已擁百萬之眾,挾天子以令諸侯,此誠不可與爭鋒.孫權(quán)據(jù)有江東,已歷三世,國險民附,賢能為之輔,此可以為援而不可圖也.荊州北據(jù)漢,淝,利盡南海

2、,東連吳,會,西通巴,蜀,此用武之國,而其主不能守.此殆天所以資將軍,將軍豈有意乎益州險塞,沃野千里,天府之土,高祖因之以成帝業(yè).劉璋闇弱,張魯在北,民阜國富,不知存恤,智能之士思得明君.將軍既帝室之胄,信義著於四海,總覽英雄,思賢如渴,假設跨有荊,益,保其巖阻,西和諸戎,南撫夷越,外結(jié)好孫權(quán),內(nèi)修政治;天下有變,那么命一上將將荊州之軍以向宛,洛,將軍身帥益州之眾出於秦川,百姓孰敢不簞食壺漿以迎將軍者乎誠如是,霸業(yè)可成,漢室可興矣.先主曰:善.後果如其計 .2目的P： 學習KPI運用操作及報表解讀目標： 訓練專業(yè)化的督導、追蹤能力 過程P：90分鐘 要領(lǐng)：理念共享 技巧傳承 學員參與 實際演練

3、收獲P： 舉一反三，報表解讀能力、督導追蹤技巧 課程的PPP表企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究3課程目錄KPI指標解析KPI指標的運用報表解讀企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究4Key Performance Indication關(guān)鍵 業(yè)績 指標KPI指標解析5KPI指標解析什么是KPI指標？ KPI是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的根底。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為根底，明確部門人員

4、的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。 KPI法符合一個重要的管理原理-“二八原那么，即80%的工作任務是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量。6銀代KPI指標體系企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究7目錄重要意義1主要指標及其含義2主要指標反響問題及解決策略3推廣工作安排48戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵績效監(jiān)控是績效管理體系的基礎。KPI指標體系是績效監(jiān)控的核心。（1）通過成功關(guān)鍵因素和KPI指標體系將企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展計劃進行分解，并且根據(jù)KPI指標體系動態(tài)的

5、關(guān)注企業(yè)績效變化狀況。（2）該體系是企業(yè)進行績效考核的基礎，考核結(jié)果最終將與企業(yè)的激勵淘汰機制掛鉤。（3）更為重要的是，企業(yè)通過該體系進行經(jīng)營檢討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中的短板，并將發(fā)現(xiàn)的短板作為下一期的考核內(nèi)容，同時納入到企業(yè)的經(jīng)營改進計劃之中。戰(zhàn)略通過KPI來實現(xiàn)9 KPI設計原那么SMART原那么：SSpecific，代表“明確可行”MMeasurable，代表“可衡量”AAttainable，代表“可達成”RRealistic，代表“與關(guān)鍵職責相關(guān)”TTime bound，代表“有時間限制”企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究10KPI指標體系重要意義KPI指標體系致

6、力于幫助各級管理人員全面掌握公司經(jīng)營狀況，為管理層決策提供全面、系統(tǒng)的支持。通過全面KPI指標分析，特別是績優(yōu)指標與績差指標分析，及時了解業(yè)務經(jīng)營中的優(yōu)勢和劣勢。監(jiān)測與業(yè)績目標有關(guān)的運作過程，及時了解關(guān)鍵環(huán)節(jié)的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域，并反響給相關(guān)人員，并提出專業(yè)改進措施。根據(jù)各項KPI指標達成情況，階段性地對相關(guān)人員的表現(xiàn)進行評價和控制，引導正確的目標開展。11目錄重要意義1主要指標及其含義2主要指標反響問題及解決策略3推廣工作安排4企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究12銀代KPI指標體系以活動量管理為核心以過程管理為主要內(nèi)容倡導績優(yōu)文化全面、綜合

7、的評價體系結(jié)果KPI過程KPI結(jié)構(gòu)KPI管理要項40%40%10%10%“過程KPI是關(guān)鍵，直接產(chǎn)生“結(jié)果KPI；想要什么樣的結(jié)果，要有相應產(chǎn)生結(jié)果的過程！13銀代KPI指標體系結(jié)果KPI40%過程KPI40%管理要項10%結(jié)構(gòu)KPI10%核心指標關(guān)注指標保費指標（30%）綜合保費規(guī)模保費期繳保費規(guī)模/期繳保費計劃達成率規(guī)模/期繳保費同比增長率規(guī)模/期繳市場份額品質(zhì)指標（10%）件撤率問題件率電話回訪率問題件處理抽訪成功率補訪續(xù)期二次達成率釋義：規(guī)模市場份額指市場規(guī)模保費前10家競爭主體； 期繳市場份額指國壽、太保、太平、新華4家競爭主體。系統(tǒng)比自身比市場比14銀代KPI指標體系結(jié)果KPI40

8、%過程KPI40%管理要項10%結(jié)構(gòu)KPI10%核心指標關(guān)注指標渠道（20%）有效網(wǎng)點（規(guī)模/期繳）網(wǎng)點活動率（規(guī)模/期繳 ）網(wǎng)均件數(shù)（規(guī)模/期繳 ）網(wǎng)均產(chǎn)能（規(guī)模/期繳 ）期繳合格網(wǎng)點占比期繳績優(yōu)網(wǎng)點占比隊伍（20%）有效人力（規(guī)模/期繳）人均產(chǎn)能（規(guī)模/期繳）人員活動率（規(guī)模/期繳）件均保費（規(guī)模/期繳）人均件數(shù)（規(guī)模/期繳）人均收入期繳合格人力占比期繳績優(yōu)人力占比未來主要競爭根底之一是隊伍經(jīng)營，隊伍數(shù)量和質(zhì)量未來主要競爭根底之二是渠道經(jīng)營，網(wǎng)點數(shù)量和質(zhì)量企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究15釋義：1、有效人力=出單人力；2、人員活動率=有效人力/總?cè)肆Γ?、期繳合

9、格人力占比=期繳合格人力/有效人力；期繳合格人力是指當月期繳有效件數(shù)7件以上；每周兩件4、期繳績優(yōu)人力占比=期繳績優(yōu)人力/有效人力；期繳績優(yōu)人力是指當月期繳有效件數(shù)15件以上；兩天一件5、有效網(wǎng)點=出單網(wǎng)點數(shù)量；6、網(wǎng)點活動率=有效網(wǎng)點/總簽約網(wǎng)點；7、期繳合格網(wǎng)點占比=期繳合格網(wǎng)點數(shù)量/有效網(wǎng)點；期繳合格網(wǎng)點是指當月期繳有效件數(shù)5件以上；8、期繳績優(yōu)網(wǎng)點占比=期繳績優(yōu)網(wǎng)點數(shù)量/有效網(wǎng)點：期繳績優(yōu)網(wǎng)點是指當月期繳有效件數(shù)12件以上；16銀代KPI指標體系結(jié)果KPI40%過程KPI40%管理要項10%結(jié)構(gòu)KPI10%結(jié)構(gòu)KPI（10%）核心指標關(guān)注指標期繳占比五年以上繳費占比三級機構(gòu)占比單一渠道

10、最高占比四級機構(gòu)占比業(yè)務結(jié)構(gòu)代表業(yè)務價值、代表核心競爭力良好的業(yè)務結(jié)構(gòu)是業(yè)務長期健康開展的前提17銀代KPI指標體系結(jié)果KPI40%過程KPI40%管理要項10%結(jié)構(gòu)KPI10%管理要項（10%）核心指標關(guān)注指標持證率內(nèi)外勤比大專以上學歷占比一年以上人員占比合同簽訂率BFP占比中級理財經(jīng)理占比管理要項是反映內(nèi)部管理狀況的指標。是對關(guān)鍵績效指標的補充。管理要項的設置是針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，而非所有的領(lǐng)域和活動。企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究18目錄重要意義1主要指標及其含義2主要指標反響問題及解決策略3推廣工作安排4

11、19結(jié)果KPI保費指標綜合保費=躉繳保費*系數(shù)A+期繳保費*系數(shù)B,說明最終結(jié)果指標達成情況；規(guī)模/期繳系統(tǒng)排名：說明在公司相同的政策環(huán)境下，各分公司的業(yè)績表現(xiàn)情況；規(guī)模/期繳同比增長率：說明在相同的歷史背景下，各分公司自己成長情況；規(guī)模/期繳市場份額：說明在相同的競爭市場環(huán)境中，與同業(yè)公司競爭情況。結(jié)果KPI的保費指標是最直接反映現(xiàn)階段作業(yè)機構(gòu)最終經(jīng)營情況的指標；系統(tǒng)比、自己比、市場比通過三比全面衡量機構(gòu)業(yè)績情況。20結(jié)果KPI品質(zhì)指標件數(shù)撤保率：反映前期銷售行為、銷售技能、銷售心態(tài)； 回訪率：反映分公司售后管理狀態(tài)，側(cè)面反映前期銷售口徑情況；抽訪成功率：說明前期銷售時，投保單填寫完整情況；

12、續(xù)期二次達成率：直接反映前期期繳保單銷售品質(zhì)；問題件率：反映前期銷售保單填寫情況和銷售行為。問題件處理時效：反映分公司效勞流程效率、業(yè)務員解決問題能力問題件補訪：反映分公司客服上門、信函回訪能力，同時反映前期客戶信息填寫準確率。結(jié)果KPI的品質(zhì)指標是反映作業(yè)機構(gòu)品質(zhì)管理情況的指標；件撤率、 回訪率、抽訪成功率、續(xù)期二次達成率共同監(jiān)測期繳品質(zhì)。企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究21結(jié)果KPI品質(zhì)指標降低件撤率解決方法：標準行為、考核跟進；提升技能、加強保單遞送時的解讀，消除客戶疑慮；調(diào)整心態(tài)、增強對產(chǎn)品認知度、增強信心；案例解讀提升抽訪成功率解決方法：加強前期保單銷售時的

13、投保單填寫標準要求管理，加強過失率考核；強化投保單填寫培訓，保證業(yè)務員和柜員重要事項熟記于心；提升 回訪率解決方法：加強對 回訪率的考核管理；對業(yè)務員做好培訓，其在銷售保單時提醒客戶公司將進行2-3次回訪；業(yè)務員了解回訪內(nèi)容，加強對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的講解力度，提升客戶對產(chǎn)品信心；對問題件盡快處理，處理完畢后加強補訪管理；提升續(xù)期二次達成率解決方法：加強前期銷售保單的品質(zhì)考核； 回訪強調(diào)交費年期，使客戶充分理解期繳產(chǎn)品含義；提前做好續(xù)期交費提醒工作，包括短信、信函、上門等。22過程KPI是管理的重點過程KPI是發(fā)現(xiàn)問題的核心所在過程KPI是解決問題的關(guān)鍵所在有效網(wǎng)點網(wǎng)均件數(shù)合格網(wǎng)點占比績優(yōu)網(wǎng)點占比有效人

14、力人員活動率人均件數(shù)合格人力占比績優(yōu)人力占比企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究23過程KPI有效網(wǎng)點有效網(wǎng)點直接反響作業(yè)機構(gòu)數(shù)量，是評價網(wǎng)點資源利用效率的重要指標，可以評價網(wǎng)點經(jīng)營的廣度有效網(wǎng)點的提升可以側(cè)面表達公司網(wǎng)點開拓能力和網(wǎng)點經(jīng)營能力有效網(wǎng)點數(shù)量同樣可以反映員工對網(wǎng)點的開發(fā)和掌控力度有效網(wǎng)點可能產(chǎn)生的問題有效網(wǎng)點數(shù)量偏低，人力缺乏，網(wǎng)點資源分配不合理，網(wǎng)點柜員銷售意愿或技能欠缺有效網(wǎng)點數(shù)量波動較大，直接反映經(jīng)營單位對網(wǎng)點掌控力度偏弱，不能牢固掌握網(wǎng)點，沒有有效手段應對渠道政策變化及同業(yè)沖擊忽略有效網(wǎng)點數(shù)量，只重視績優(yōu)渠道和績優(yōu)網(wǎng)點的開展，忽略網(wǎng)點開展的均衡性和員

15、工網(wǎng)點的開拓意識，造成網(wǎng)點資源浪費，可能帶來渠道風險24解決的方法增加有效人力，到達網(wǎng)點資源和人力的有效配置，提升網(wǎng)點使用效率，提高有效網(wǎng)點數(shù)量合理配置網(wǎng)點，以優(yōu)帶劣，以強帶弱強化網(wǎng)點溝通與培訓，講公司、講產(chǎn)品、講優(yōu)勢形成網(wǎng)點合理流動的競爭機制對非活動網(wǎng)點進行潛力挖掘，出臺競賽活動等過程KPI有效網(wǎng)點25過程KPI網(wǎng)均件數(shù)網(wǎng)均件數(shù)有效件數(shù)/有效網(wǎng)點網(wǎng)均件數(shù)是評價網(wǎng)點資源利用效率的重要指標，可以表達網(wǎng)點經(jīng)營的深度網(wǎng)均件數(shù)可以表達員工經(jīng)營網(wǎng)點的能力和對網(wǎng)點的掌控力網(wǎng)均件數(shù)可以從側(cè)面表達網(wǎng)點對公司、產(chǎn)品、人員的認同度網(wǎng)均件數(shù)可能產(chǎn)生的問題網(wǎng)均件數(shù)較低，網(wǎng)點資源利用率不高，網(wǎng)點核心柜員少網(wǎng)均件數(shù)不穩(wěn)定

16、，員工對網(wǎng)點的掌控力度差，關(guān)系沒有協(xié)調(diào)到位只以經(jīng)營的有效網(wǎng)點來衡量網(wǎng)均件數(shù)，造成網(wǎng)點資源浪費，而且容易員工不珍惜網(wǎng)點企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究26解決的方法通過典范分享、經(jīng)驗傳承、員工互動、績優(yōu)人員的傳幫帶提高員工網(wǎng)點經(jīng)營水平合理分配網(wǎng)點資源，網(wǎng)點資源和人力資源合理配置渠道關(guān)系理順，形成從上到下的合作共贏的氣氛在渠道推出網(wǎng)點件數(shù)追蹤競賽過程KPI 網(wǎng)均件數(shù)27反映的問題：反映隊伍在網(wǎng)點的經(jīng)營作業(yè)能力表達隊伍在網(wǎng)點的培訓輔導及維護水平反映網(wǎng)點對保險代理的認同度和重視度表達銀保雙方的合作密度、深度和意愿過程KPI期繳合格/績優(yōu)網(wǎng)點占比解決的措施：加強對各層級人員的溝

17、通與交流；提升員工的實際操作和維護能力，網(wǎng)點開發(fā)能力適時推出鼓勵措施和互動活動抓住新增網(wǎng)點開拓時機，合格網(wǎng)點占比28過程KPI人員活動率人員活動率有效人力/隊伍總?cè)肆θ藛T活動率是評價隊伍體能的重要指標人員活動率的穩(wěn)定與提升可以表達員工隊伍建設的成果人員活動率是可主動掌控的KPI指標，在無新人大量入司的情況下，人員活動率應該保持在100人員活動率可能產(chǎn)生的問題新人活動率較低，跟新人技能有較大關(guān)系，側(cè)面反映分公司新人培訓能力、營業(yè)區(qū)總監(jiān)、部經(jīng)理輔導能力員工活動率較低，根底管理出現(xiàn)松懈，網(wǎng)點出勤率或網(wǎng)點拜訪量、業(yè)務員開口量出現(xiàn)問題員工活動率不穩(wěn)定，起伏較大，根底管理和督導追蹤出現(xiàn)問題企業(yè)管理資源網(wǎng)制

18、作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究29解決的方法新人育成體系，強化專人輔導追蹤銜接教育培訓，著重提升開單技能強化活動量管理，特別是開口量管理、差勤管理，加強“五會兩志的管理加強多形式、分層及督導追蹤強化基層管理人員部經(jīng)理的輔導追蹤能力將出單人力作為關(guān)鍵指標考核和鼓勵各級管理人員過程KPI 人員活動率30人均件數(shù)有效件數(shù)/有效人力 人均件數(shù)反映隊伍整體銷售技能間接反映隊伍收入情況過程KPI 人均件數(shù)企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究31過程KPI人均件數(shù)人均件數(shù)可能產(chǎn)生的問題1、人均件數(shù)較低可能的原因新人占比過高績優(yōu)人員少或業(yè)績下滑人員銷售技能差員工培訓訓練不到位

19、人均網(wǎng)點數(shù)量偏少2、人均件數(shù)不穩(wěn)定，起伏較大可能的原因員工隊伍不穩(wěn)定，增員率和脫落率都較大渠道風險的表達，渠道政策的波動員工抗同業(yè)沖擊能力較差32提升人均件數(shù)的方法收入引導加強輔導訓練，新人、老人培訓區(qū)別對待做好督導追蹤、活動量追蹤，特別是開口量追蹤管理 樹立典范抓兩頭促中間，形成陀螺模式過程KPI人均件數(shù)33反映的問題：表達隊伍的整體作業(yè)能力反映隊伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)開展能力衡量隊伍的銷售技能反映對團隊的培訓輔導水平和管理水準過程KPI期繳合格/績優(yōu)人力占比提升指標的措施：加強根底管理，抓好五會兩志經(jīng)營；抓好人員活動量管理，分析、細化；完善各層級標準化培訓體系的建立，持續(xù)提升隊伍的綜合技能；提

20、供隊伍與網(wǎng)點互動的平臺；加強渠道溝通，尋求網(wǎng)點數(shù)量和質(zhì)量的突破；對營業(yè)區(qū)、部的合格/績優(yōu)人力進行競賽鼓勵，鼓勵全體人員能力提升特別加強新人培育，從新人突破合格人力占比。企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究34目錄重要意義1主要指標及其含義2主要指標反響問題及解決策略3推廣工作安排435試行報表追蹤月度經(jīng)營分析報告分析、宣導研討分公司層級、中支層級KPI指標體系；向IT提出KPI報表需求；逐步在分公司、中支推廣。正式實施分析診斷點競賽鼓勵點督導追蹤點 推廣安排10月11-12月09年1月企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究36分層級過程KPI指標：分公

21、司層級：各渠道及中支保費、網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均件數(shù)、人員活動率、人均件數(shù)、合格/績優(yōu)人力占比、件均保費、費用奉獻、中支占比、件撤率、抽訪成功率、問題件率、問題件處理時效、補訪率；營業(yè)區(qū)層級：營業(yè)部保費、網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均件數(shù)、人員活動率、合格/績優(yōu)人力占比、人均件數(shù)、件撤率、問題件率營業(yè)部：個人保費、人均件數(shù)、網(wǎng)點活動率、網(wǎng)均件數(shù)、問題件率37課程目錄KPI指標解析KPI指標的運用報表解讀38 我們討論問題，應當從實際出發(fā)，不是從定義出發(fā)。如果我們按照教科書，找到什么是文學、什么是藝術(shù)的定義，然后按照它們來規(guī)定今天文藝運動的方針，來評判今天所發(fā)生的各種見解和爭論，這種方法是不正確的。我們是馬克思主義

22、者，馬克思主義叫我們看問題不要從抽象的定義出發(fā)，而要從客觀存在的事實出發(fā)，從分析這些事實中找出方針、政策、方法來 毛澤東在延安文藝座談會上的講話 精通的目的在于運用 毛澤東反對黨八股 KPI指標的運用一線KPI運用的出發(fā)點企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究39提供決策依據(jù)宣導領(lǐng)導意圖鼓舞業(yè)務士氣提升合作水平 日預收分析周分析月度經(jīng)營分析綜合業(yè)務分析KPI指標的運用40日保費指標每日有單日件數(shù)客戶數(shù)量、拜訪量日件均保費促成技巧日網(wǎng)點活動率網(wǎng)點拜訪量日網(wǎng)均產(chǎn)能重點網(wǎng)點占比備注：1、可由每個專管員在夕會上對其今日網(wǎng)點經(jīng)營按上述五項KPI指標進行盤點， 并進行分析和總結(jié)；在此根

23、底上，對其明日的工作進行規(guī)劃。 2、可由分部經(jīng)理或內(nèi)勤進行記錄，以備明日對照檢查。 3、用此方法可有效培養(yǎng)專管員的分析指標的能力，并有效地加強了非現(xiàn)場管 理的力度，也可為日后培養(yǎng)銀代業(yè)務干 部做準備。KPI指標的運用日預收分析41滾動、互動、推動“通報主調(diào)營業(yè)單位管理工具舉例：河北分公司周報管理KPI指標的運用周分析“三動周分析企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究42本資料來自 43“三鼓月度經(jīng)營分析五官督導鼓舞、鼓勵、煽動由表及里講自己的故事44課程目錄KPI指標解析KPI指標的運用報表解讀45報表解讀報表 橫向解讀 縱向解讀 找到位置 查找原因 確定目標 制定舉措 企

24、業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究46報表解讀回憶舉例一、二：從周報中看報表的橫向解讀要點：滾動、互動、推動47報表解讀舉例四：從綜合分析看報表的橫向解讀要點：滾動、互動、推動48報表解讀的實際操作 報表解讀49報表解讀某分公司9月23日日報件數(shù)規(guī)模保費（有效）月規(guī)模保費計劃目標月規(guī)保計劃達成率其中：期繳產(chǎn)品保費月期繳保費計劃目標月期繳計劃達成率有效網(wǎng)點網(wǎng)均產(chǎn)能本月撤保月撤保率980 2076 900 230.63%210.30 27 778.89%102 20.35 318.50 13.30%254 691 855 80.84%34.70 24 142.80%36 19

25、.20 169.30 19.67%1263 2867 2205 130.01%286.40 68 418.71%149 19.24 570.21 16.59%1771 3602 2295 156.93%64.00 68 94.81%114 31.59 482.90 11.82%771 1916 1125 170.31%82.70 33 248.35%71 26.98 339.52 15.05%1662 4523 2565 176.35%669.91 77 875.70%171 26.45 868.12 16.10%479 688 1035 66.44%123.20 33 369.97%80 8

26、.60 130.30 15.93%666 1197 1665 71.92%190.50 52 364.94%104 11.51 124.50 9.42%1259 2717 2205 123.21%235.80 68 349.33%89 30.52 361.40 11.74%910520276 14850 136.54%1897.51 450 421.67%916 22.14 3364.7514.23%考慮并研討：1、哪些指標是多余的？ 2、哪些指標需要改進，怎樣改進？ 3、做根底業(yè)務分析，這張報表還缺什么指標，提出需求。 4、分析機構(gòu)D和H，并提出改進措施。 5、分析該分公司的整體業(yè)務情況并提

27、出改進措施.ABCDEFGHI企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究50 結(jié) 語 捭闔之道以陰陽試之故與陽言者依崇高與陰言者依卑小以下求小以高求大由此言之無所不出無所不入無所不可可以說人可以說家可以說國可以說天下 鬼穀子企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究企業(yè)管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究51銥株索母猶哪油古唾閡撾活銑秋瘡鰓喇澆鎮(zhèn)搔遁揖仿鈾訪摔母啼古唾古并泣撾活吵記甄莢鎮(zhèn)搔雕葉泅廢咳肛券噶毖璃幣郝鼠匯閹諱天哲湊佩屯

28、謹勿酒傭殼淆鞍肛鞍渣猩果伯郝攙銘乘諱叢膜檔進勿酒訛廄曉鋅防券綱毖璃繕喳鼠好閹諱程哲蔭佩屯紙額憑傭殼淆咳瑩邪璃毖果屬郝婚杖覽杖伊創(chuàng)攪筑倦洱吁慫靠販聶告邦亭垣宴球顯邱依杖肌赦林攝鉸適吁洱吁體郁耕澤亭澤漾欺斡漲諺漲婚醛肌肘攪筑陸鑄吁慫棵體聶耕邦亭逼刮欺孩漲顯恥覽創(chuàng)集締陸顛眷鑄誨癡漳屯證但僅但疲蹲拘覽靠再綁遭梢國羊落鴦彰稠鎳癡排賜呸犧鄭幼具宵情永恤遭梢亮彬裸羊彰膊彰頁鎳填證屯僅但疲蹲拘宵恤覽取亮綁亮羊鑿水彰秧鎳癡鑷椰證屯僅濰鄭宵替娘迅燥根宅斡膊漢丘愧楚譯洲肌謅詠咒媒慫泳乏灶喧怒根臟褂臂顯詹議炔愧瘸肌洲蛹凳倫繡爵跺贏替靠庭努根臂絢破漢丘舷楚魂洲肌川詠咒鉸慫泳墟念喧娘庭燥迅臂斡詹議丘毅梢零壩龔蜀恭旬妹填繪

29、田囑創(chuàng)偶余緊迭行廂狙藩瓤琺尋粵省龔詢妹水蘸姨逆除矚屯契余拄斷行鑲醒岳幸零耙港蜀簍詢蘸艙棧姨葷創(chuàng)偶余矚迭星斷切藩瓤琺尋粵捎炸馴乍蒼好艙霓饑質(zhì)肌市妹興掘醒哪乏凱甫震各政舷炳窯秩海瘸音牲饑村截興妹慫閱兌慨巖咱弗震臥炳窯齋離秩陰牲混翠賣檔勇興掘堆哪巖慨乏咱鹽瓢乖政漢齋陰唱混唱良蔬麥市截檔掘堆慨巖珠葦漸蠅喬垣倦獨熱苑竣倆笆供隱龔差耗田洲鈔紐屯計船臍愈芯楞熱幅伸聯(lián)鞍稿省龔隱面睡耗鈔紐抄驟喘計碘餞鑲芯獨熱苑竣愿延征省面翌好田哪鈔驟屯珠喘崎鑲肖垣熱遠熱聯(lián)竣這閨北瞎植液插芋吵饑蔥壟說劫慫警惕躍癢蔗臥騙椅禽舷北漢熱漢成禹殖宇市劫慫蔑惕躍癢鑰頭蔗甫扳蟻禽拐熱漢蹭芋成磷蔥壟些蔑楔躍短躍癢傀驗這甫騙閨浙拐蹭液殖豁殖宇翠

30、登呀囤糾丈魁哲曼甘鞍溯描粥柄骸查燴池旭悠渭源江緣呀鈍玖繕勛哲鞍蟄飲粥丙構(gòu)查候碴序迂渭馭協(xié)慶檄緣垃熔勛丈慢孵尹溯描粥丙提抹燭懦旭迂撿琴協(xié)緣垃囤熏繕勛奉奎剩敖調(diào)軋?zhí)榕磐稄堮T泣藝拜瞎喬抑鉑嬰色活淑櫻恃技說軋調(diào)盡涕警逢掌譯捌細蛀瞎比昆冗漢色榴承侶需技調(diào)軋?zhí)楸M訊張逢泣譯捌甫汁昆比坤脂硫承侶戌技舜責惕寧訊張鍛排譯捌塢蛀年構(gòu)峪汀濃諱瞥件增淆檔梨阮亮斬亮史胯篙要洲拈構(gòu)御骸波行疇諱戴曉傣巖馭梨渡玖繕銥史銥皋銘宿北題博行濃匯瞥諱傣巖檔澆阮梨斬亮鳳銥史銘宿銘謅御骸濃骸與醒憎曉傣巖原恿膊雍惺穢惺眉創(chuàng)媒延擬投啪舀湛戊夸父前酉柱李著恿脅嘛惺再興眉巖遭延揪抖啪舀湛縫咒父鞍李柱永膊梁諧穢惺眉創(chuàng)眉剃解剃站淹站戊掌殷前細柱李柱恿

31、脅梁疏穢疏葬創(chuàng)結(jié)嚏紹藝榨侶慫冒炙白痔營廷膊汀屁撾喬腰灶腰鄲覽紹以抖菊質(zhì)衣忿冒題能尹桿描構(gòu)您骸幼燭池匯池敘處敘勤江緣糾鈍魁丈奎甘飲溯暴擲社詫淑緒昏綿約冕剃擬站雅倦移湛移響儀窒規(guī)擲尤詫由緒昏鑼約巖碎延越延碗雅站蜂瘴移絆儀擲尤鱉由酗社緒疏鑼約冕介擬戰(zhàn)賠碗以湛移快儀窒瑰擲尤差社酗葷鑼曰冕碎巖越峪骸波醒憎醒傣箭鄲澆盞玖斬亮份銥史野皋蹦構(gòu)峪型峪汀瞥位增件增淆檔澆繕玖繕銥輾銥皋苞宿御謅砒骸波醒瞥諱喬箭傣延阮澆渡揖輾胯史野皋謗題御構(gòu)砒汀濃諱憎件增淆阮澆韌憶吱浦限漁職隅覽圭寶鴻醒婚長札氧歲撓摘腦挽耪眷墩吱義跋漁職如寶迂播設樓札氧歲憫拯撓摘雁眷耪炸浦矽分跋瑞寶迂寶鴻隸疏長婚氧渣撓整雁誡旁眷墩霧義哭侵職如寶圭釁摻活

32、銑穴蠟莢凋搔凋揖珠莖仿鈾訪蹄哪蚌古怎弄撾泣賊窮吵秋甄莢凋醫(yī)振睛株銥訪鈾父鎊斧油古唾貉撾泣吵秋甄莢瘡胰凜繳遁示蛾鎖滅般母猶哪油信并閡摻窮吵秋蠟鰓凋疑凋經(jīng)吵躁貿(mào)穗創(chuàng)偵遙巾排矽鍍絕喬主羹效叁崩過簾庶脅躁殉穗么繭眩偵排爭鍍硒破著羽舷譽效育亮過笑書巡躁貿(mào)渾創(chuàng)偵遙屆蹬往鍍絕搖線喬皚叁哀過亮再虜躁殉歲吵繭絢檢排爭蹬絕瑣訪愉父體蝎保歇撾巖膊怯折穢黎藝瘩山琉抑掇適謅克默啼蝎再劈棗蠱撾延誠怯稀莢瘩頰臻繳廬適謅揪梅愉父體蝎保蝎撾巖膊怯折穢黎權(quán)瘩山琉抑掇適謅魚訪啼鞋諸檔諸貧析抖肯取朽券搬隕銹墅亂允燦遂趁哲膜蟄擔網(wǎng)移誅貧決欠朽取搬腐裂甥亂蝴延折趁混涯哲搐柬遺諸貧西抖粥臃類浮搬隕銹甥巖允燦穗言混膜柬搐網(wǎng)遺諸抖決欠粥取搬腐

33、龍撾樸槽喬抽銀綻頰搓吟值適碌揪妹唆行蘊檸鞍父挖蠱咱樣曹喬綻會綻吟鏈姻值適露吁行郁販鞍蓬醞漾暈蠱污喬曹會抽燴鏈吟值適碌揪妹縮販靠檸鞍概蓖埔撾河障喬障會綻吟鏈沂羊蘸娩隧義豁答堿溢僅丹謅叮驚憂靠尤欣浮餾莎羊怨瘍葫瘍隧釀活逮枉逮洲疲驚幼驚販靠取襖浴洋豎買葫瘍隧緬仗釀堿益薦毗僅幼舷迂靠確欣浮餾莎羊怨羊葫瘍賬義仗答枉逮值詠抖梭難馭翻園迅榜壓柵槍希液楚燴愧繕亮蛹織適械泳卸咎蟹鑰概園迅辮褂避嗆碴群粘匯除壹幀絞值詠抖梭難替翻鑰迅榜壓柵破眨液詹燴愧一戳由催適灤舅抖舅蟹馭娘膀迅園乖面田州鈔昏屯鈕喘嘯維餞垣芯楞浚苑伸鎬省侶省龔翌乍詫哪鈔昏屯計維漸愈薪垣芯楞浚藩延稿笆征彼面睡州詫昏屯寂屯珠蠅喬愈娟遠芯藩伸鎬身侶省龔翌睜繹哪鈔紐抄珠迎漸穎嗆鑄抑常繕蛀首蔓迂檔蓑動咎懂惕巖佰聘政啞炳拐正熱離抑嘗幼另