2018年質(zhì)量月活動(dòng)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)講義ppt

1、2018年*集團(tuán)“質(zhì)量月”活動(dòng)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽爭(zhēng)分奪秒一站到底比賽環(huán)節(jié)：12附加題STEPSTEP1爭(zhēng)分奪秒競(jìng)賽規(guī)則本環(huán)節(jié)為搶答環(huán)節(jié)，共20個(gè)題目，在主持人念題過(guò)程中，選手可隨時(shí)按搶答器搶答；若在主持人念完題之前搶答，需將問(wèn)題完整復(fù)述下來(lái)。搶得答題權(quán)的代表隊(duì)選出一名選手作答，其他隊(duì)員可以提示和補(bǔ)充。答題結(jié)束后示意“回答完畢”，由主持人給出正確答案；本環(huán)節(jié)每題為10分，答對(duì)得10分，答錯(cuò)扣10分。爭(zhēng)分奪秒-第1題標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是什么？答案：標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。54321爭(zhēng)分奪秒-第2題目視管理的三大基本原則是什么？答案：視覺(jué)化、透明化和界限化。54321爭(zhēng)分奪秒-第3題習(xí)近平總書(shū)

2、記2014年提出的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是什么？答案：推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。54321爭(zhēng)分奪秒-第4題運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨什么變化而發(fā)生變化？答案：時(shí)間。54321爭(zhēng)分奪秒-第5題QC小組活動(dòng)課題分為哪五種類型？答案：現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型。54321爭(zhēng)分奪秒-第6題頭腦風(fēng)暴法需遵循的基本原則是什么？答案：自由暢想、避免批評(píng)、多多益善、互相通融。54321爭(zhēng)分奪秒-第7題全國(guó)消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話是什么？答案：12315。54321爭(zhēng)分奪秒-第8題工序能力是受控狀態(tài)下工序?qū)κ裁吹谋ＷC能力？答案：加工質(zhì)量。54321爭(zhēng)分奪秒-第9題質(zhì)量

3、管理體系所關(guān)注的焦點(diǎn)是什么？答案：顧客。54321爭(zhēng)分奪秒-第10題什么是對(duì)顧客滿意的定量化描述？答案：顧客滿意度。54321爭(zhēng)分奪秒-第11題QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為多長(zhǎng)時(shí)間？答案：3個(gè)月左右。54321爭(zhēng)分奪秒-第12題產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是誰(shuí)？答案：生產(chǎn)單位。54321爭(zhēng)分奪秒-第13題中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是什么時(shí)候?qū)嵤┑?？答案?994年1月1日。54321爭(zhēng)分奪秒-第14題尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具是什么？答案：因果圖。54321爭(zhēng)分奪秒-第15題根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，在我國(guó)出售的進(jìn)口商品須有中文說(shuō)明書(shū)，這一規(guī)定的目的是什么？答案：保

4、護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。54321爭(zhēng)分奪秒-第16題標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是什么？答案：重復(fù)出現(xiàn)的事物。54321爭(zhēng)分奪秒-第17題現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是什么？答案：質(zhì)量控制。54321爭(zhēng)分奪秒-第18題產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的什么責(zé)任？答案：法律責(zé)任。54321爭(zhēng)分奪秒-第19題質(zhì)量管理體系中內(nèi)部審核由誰(shuí)來(lái)實(shí)施？答案：經(jīng)培訓(xùn)合格的內(nèi)審員。54321爭(zhēng)分奪秒-第20題世界標(biāo)準(zhǔn)日是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO成立之日, 具體為每年的幾月幾日？答案：10月14日。54321STEPSTEP2一站到底競(jìng)賽規(guī)則 本環(huán)節(jié)為個(gè)人比賽環(huán)節(jié)，共100道題，請(qǐng)18位參賽選手全部起立，由主持人讀

5、題，每位選手依次進(jìn)行回答，答題結(jié)束后示意“回答完畢”，主持人公布正確答案，回答正確者依舊站立進(jìn)入下一輪，回答錯(cuò)誤者坐下視為出局，直至留下最后一名站立選手為獲勝者；如未分出勝負(fù)，則進(jìn)行附加賽。附加賽以搶答形式呈現(xiàn)，共15個(gè)搶答題。每道題10分，答對(duì)得10分，答錯(cuò)扣10分。一站到底題庫(kù)：8910567123418192015161711121314282930252627212223243839403536373132333448495045464741424344一站到底題庫(kù)：585960555657515253546869706566676162636478798075767771727374

6、88899085868781828384989910095969791929394一站到底-第1題無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與否的是什么？答案：人的行為因素。54321一站到底-第2題標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的幾級(jí)文件？答案：三級(jí)。54321一站到底-第3題我國(guó)在什么時(shí)候建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制度？答案：1985年。54321一站到底-第4題質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要哪個(gè)部門(mén)具備質(zhì)量意識(shí)？答案：公司全體員工。54321一站到底-第5題在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目的是什么？答案：縮短物品的尋找時(shí)間。5432

7、1一站到底-第6題 一個(gè)過(guò)程若對(duì)顧客和組織沒(méi)有任何價(jià)值，這個(gè)過(guò)程就沒(méi)有存在的必要，這說(shuō)明了什么？答案：說(shuō)明了過(guò)程應(yīng)該是增值的。54321一站到底-第7題2011-2020年質(zhì)量發(fā)展綱要中指出，質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力是什么？答案：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。54321一站到底-第8題產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？答案：產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者。54321一站到底-第9題質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的什么？答案：識(shí)別。54321一站到底-第10題質(zhì)量改進(jìn)有利于什么？答案：有利于公司各部門(mén)提高工作質(zhì)量。54321一站到底-第11題當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是什么？答案：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。54321一站到底-第12題“顧客滿意

8、”指的是什么？答案：是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。54321一站到底-第13題產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定質(zhì)量損害的請(qǐng)求權(quán)期限為多長(zhǎng)時(shí)間？答案：10年。54321一站到底-第14題有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是什么？答案：中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法。54321一站到底-第15題第三方認(rèn)證中的第三方指的是什么？答案：認(rèn)證機(jī)構(gòu)。54321一站到底-第16題全面質(zhì)量管理要求以什么為中心？答案：質(zhì)量。54321一站到底-第17題記錄控制的主要目的是什么？答案：為了解決記錄的可追溯性。54321一站到底-第18題產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，在什么情況下，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得 ；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照？答案：偽造產(chǎn)品產(chǎn)

9、地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。54321一站到底-第19題顧客期望是什么？答案：顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。54321一站到底-第20題PDCA循環(huán)模式中的各個(gè)字母指的是什么？答案：Plan計(jì)劃、Do實(shí)施、Check檢查、Action處理。54321一站到底-第21題過(guò)程能力指數(shù)的值越大，表明產(chǎn)品的離散程度相對(duì)于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的公差范圍越大還是越小？答案：越小。54321一站到底-第22題把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5S中的哪個(gè)？答案：整理。54321一站到底-第23題PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是哪個(gè)階段？答案：A階段

10、。54321一站到底-第24題檢定合格的設(shè)備，在合格證上必需注明什么？答案：檢定日期和有效期。54321一站到底-第25題2011-2020年質(zhì)量發(fā)展綱要中指出，質(zhì)量發(fā)展的重要基石是什么？答案：誠(chéng)信守法。54321一站到底-第26題產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是什么？答案：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。54321一站到底-第27題方針目標(biāo)展開(kāi)指的是什么？答案：是指把方針、目標(biāo)和措施逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。54321一站到底-第28題質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是什么？答案：識(shí)別信息需求。54321一站到底-第29題2011-2020年質(zhì)量發(fā)展綱要中指出，質(zhì)量發(fā)展的基本要求是什么？答案：安全為先。54

11、321一站到底-第30題每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，利用質(zhì)量工具找出缺陷的真正原因，并制定什么？答案：合適的糾正措施。54321一站到底-第31題組織采取糾正措施的目的是什么？答案：消除不合格的原因、防止不合格的再發(fā)生。54321一站到底-第32題質(zhì)量的時(shí)效性指的是什么？答案：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的。54321一站到底-第33題質(zhì)量方針指的是什么？答案：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。54321一站到底-第34題我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可劃分為哪四級(jí)？答案：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。54321一站到底-第35題為

12、防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施是什么？答案：預(yù)防措施。54321一站到底-第36題我國(guó)是什么時(shí)候從日本引進(jìn)的全面質(zhì)量管理？答案：1978年。54321一站到底-第37題現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓是什么？答案：貫徹預(yù)防原則。54321一站到底-第38題根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是什么？答案：防止不合格品的非預(yù)期使用。54321一站到底-第39題組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是什么？答案：使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意。54321一站到底-第40題設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是什么？答案：確保輸出滿足輸入的要求。54321一站到底-第41題過(guò)程

13、的監(jiān)視和測(cè)量的目的是什么？答案：證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。54321一站到底-第42題GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，怎樣才能交付？答案：應(yīng)再次進(jìn)行驗(yàn)證。54321一站到底-第43題包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)在內(nèi)，數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供些什么？答案：過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)。54321一站到底-第44題設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)的目的是什么？答案：確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求。54321一站到底-第45題我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為哪兩種？答案：強(qiáng)制性和推薦性。54321一站到底-第46題顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了什么？答案：認(rèn)知質(zhì)量。54321一站到底-第47題劣

14、質(zhì)成本是由什么構(gòu)成的？答案：不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本。54321一站到底-第48題QC的含義是什么？答案：質(zhì)量控制。54321一站到底-第49題抽樣檢驗(yàn)中要檢驗(yàn)的對(duì)象是什么？答案：樣本。54321一站到底-第50題質(zhì)量發(fā)展的重要基石是什么？答案：誠(chéng)信守法。54321一站到底-第51題不合格品的處置方式有哪些？答案：返工、返修、讓步使用、報(bào)廢。54321一站到底-第52題過(guò)程指的是什么？答案：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。54321一站到底-第53題現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？答案：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理。54321一站到底-第5

15、4題質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，應(yīng)與什么保持一致？答案：質(zhì)量方針。54321一站到底-第55題在質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃致力于什么？答案：制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。54321一站到底-第56題當(dāng)產(chǎn)品的特性未滿足產(chǎn)品要求時(shí)，則構(gòu)成什么？答案：不合格品。54321一站到底-第57題PDCA的方法是一種什么方法？答案：持續(xù)改進(jìn)。54321一站到底-第58題程序指的是什么？答案：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。54321一站到底-第59題質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的目的是什么？答案：證實(shí)產(chǎn)品滿足要求。54321一站到底-第60題如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的把關(guān)功能？答案：通過(guò)嚴(yán)

16、格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付。54321一站到底-第61題我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法是什么時(shí)間施行的？答案：1993年9月1日。54321一站到底-第62題12365是什么電話號(hào)碼？答案：全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)受理公眾對(duì)質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴的電話。54321一站到底-第63題美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”是什么？答案：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。54321一站到底-第64題過(guò)程方法指的是什么？答案：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。54321一站到底-第65

17、題什么是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策？答案：質(zhì)量發(fā)展。54321一站到底-第66題質(zhì)量改進(jìn)指的是什么？答案：按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過(guò)程。54321一站到底-第67題1999年，第二十一屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)把每年的5月20日確定為什么日？答案：世界計(jì)量日。54321一站到底-第68題生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該怎么辦？答案：應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。54321一站到底-第69題關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的什么性？答案：可操作性。54321一站到底-第70題顧客認(rèn)為原來(lái)質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲望變化而不再歡迎它，這說(shuō)明質(zhì)量具有什么性？答案：時(shí)效性。54321一站到底

18、-第71題2011-2020年質(zhì)量發(fā)展綱要中指出，質(zhì)量發(fā)展的價(jià)值導(dǎo)向是什么？答案：以人為本。54321一站到底-第72題質(zhì)量環(huán)反映的是什么？答案：一個(gè)連續(xù)不斷、周而復(fù)始的過(guò)程，通過(guò)不斷地循環(huán)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。54321一站到底-第73題在生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是什么標(biāo)準(zhǔn)？答案：推薦性標(biāo)準(zhǔn)。54321一站到底-第74題質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈魂是什么？答案：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。54321一站到底-第75題質(zhì)量的四性指的是什么？答案：經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。54321一站到底-第76題質(zhì)量文化主要由哪三個(gè)層次構(gòu)成？答案：物質(zhì)文化層、制度文化層和

19、精神文化層。54321一站到底-第77題鋼中5大元素？答案：C、Si、Mn、P、S。54321一站到底-第78題方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為什么？答案：自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。54321一站到底-第79題嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全什么制？答案：一票否決制。54321一站到底-第80題產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為幾年？答案：2年。54321一站到底-第81題質(zhì)量管理體系中運(yùn)行控制所控制的對(duì)象是什么？答案：與所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)并需加以控制的運(yùn)行與活動(dòng)（包括維護(hù)活動(dòng)）。54321一站到底-第82題相關(guān)圖的作用是什么？答案：研究?jī)蓚€(gè)變量之間關(guān)系。54321

20、一站到底-第83題2011-2020年質(zhì)量發(fā)展綱要中指出，質(zhì)量發(fā)展的保障條件是什么？答案：夯實(shí)基礎(chǔ)。54321一站到底-第84題強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)有效期為幾年？答案：5年。54321一站到底-第85題有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是什么？答案：從顧客使用角度理解質(zhì)量。54321一站到底-第86題標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物是什么？答案：標(biāo)準(zhǔn)。54321一站到底-第87題在運(yùn)用質(zhì)量工具方法時(shí)要遵循什么原則？答案：實(shí)事求是、結(jié)合實(shí)際、各取所需、追求實(shí)效。54321一站到底-第88題2002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志是什么？答案：“CCC”標(biāo)志。54321一站到底-第89題生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合

21、格品怎么做？答案：及時(shí)隔離、標(biāo)識(shí)、報(bào)告。54321一站到底-第90題不合格品的控制的目的是什么？答案：防止不合格的非預(yù)期使用。54321一站到底-第91題控制圖的主要用途是什么？答案：區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。54321一站到底-第92題確定方針目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部溝通，職責(zé)權(quán)限、內(nèi)部評(píng)審屬于質(zhì)量管理體系哪一過(guò)程？答案：管理職責(zé)過(guò)程。54321一站到底-第93題全面質(zhì)量管理的范圍是什么？答案：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。54321一站到底-第94題QC小組所確定的現(xiàn)場(chǎng)型課題的目的是什么？答案：穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境。54321一站到底-第95題QC小組活動(dòng)通常采

22、用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”指的是什么？答案：PDCA（策劃實(shí)施檢查處置）。54321一站到底-第96題在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)哪些方面的重要性？答案：（1)理解并持續(xù)滿足要求；（2)從增值的角度考慮過(guò)程；（3)獲得有效的過(guò)程績(jī)效；(4)在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過(guò)程。54321一站到底-第97題請(qǐng)解釋糾正、糾正措施、預(yù)防措施的區(qū)別是什么？答案：糾正是返修、返工、降級(jí)或調(diào)整，是對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救措施，當(dāng)即發(fā)生作用；糾正措施是在已發(fā)生不合格的情況下，針對(duì)不合格原因采取措施如通過(guò)修訂程序和改進(jìn)體系等，從根本上消除問(wèn)題根源，通過(guò)跟蹤驗(yàn)證才能看到效果

23、，預(yù)防不合格再次發(fā)生；預(yù)防措施是在沒(méi)有發(fā)生不合格前提下，往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見(jiàn)和趨勢(shì)，預(yù)防不合格的發(fā)生。54321一站到底-第98題產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)在哪？答案：企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣。54321一站到底-第99題質(zhì)量指的是什么？答案：產(chǎn)品的固有特性滿足要求的程度。54321一站到底-第100題組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。體現(xiàn)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的哪一項(xiàng)？答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。54321團(tuán)體附加題題庫(kù)：15432團(tuán)體附加題-第1題在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于

24、哪里？答案：數(shù)據(jù)采集。54321團(tuán)體附加題-第2題實(shí)施5S的8大好處是什么？答案：1.提高工作效率；2.降低成本；3.減少浪費(fèi)；4.提高產(chǎn)品品質(zhì)；5.提高設(shè)備使用壽命；6.提供安全的職業(yè)場(chǎng)所；7.提高員工素質(zhì)；8.滿足客戶要求。54321團(tuán)體附加題-第3題質(zhì)量的三不原則指的是什么？答案：不接受不合格品、不生產(chǎn)不合格品、不傳遞不合格品。54321團(tuán)體附加題-第4題2011-2020年質(zhì)量發(fā)展綱要中指出，質(zhì)量發(fā)展的核心理念是什么？答案：以質(zhì)取勝。54321團(tuán)體附加題-第5題針對(duì)企業(yè)關(guān)注的管理要點(diǎn)，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視和分析，得出一個(gè)合理的分析報(bào)告，指明改進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。屬于質(zhì)量管理體系哪一過(guò)程

25、？答案：測(cè)量、分析和改進(jìn)。54321個(gè)題附加題題庫(kù)：154321115141312610987個(gè)人附加題-第1題親和圖的作用是什么？答案：根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法。54321個(gè)人附加題-第2題控制圖上可以用來(lái)判斷過(guò)程是否穩(wěn)定的是什么？答案：上、下控制界限。54321個(gè)人附加題-第3題質(zhì)量計(jì)劃指的是什么？答案：針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件。54321個(gè)人附加題-第4題全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)的兩個(gè)思想是什么？答案：一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。54321個(gè)人附加題-第5題顧客滿意度的定義是什么

26、？答案：顧客滿意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過(guò)的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過(guò)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際感受和其期望相比較后的差異程度來(lái)反映。54321個(gè)人附加題-第6題針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。體現(xiàn)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的哪一項(xiàng)？答案：管理的系統(tǒng)方法。54321個(gè)人附加題-第7題1951年日本創(chuàng)建了世界上最早的質(zhì)量獎(jiǎng)，請(qǐng)問(wèn)獎(jiǎng)的名稱是什么？答案：戴明獎(jiǎng)。54321個(gè)人附加題-第8題不合格品的控制措施有哪些？答案：標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置、預(yù)防措施。54321個(gè)人附加題-第9題策劃、銷售、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等屬于質(zhì)量管理

27、體系哪一過(guò)程？答案：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。54321個(gè)人附加題-第10題各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。體現(xiàn)了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的哪一項(xiàng)？答案：全員參與。54321個(gè)人附加題-第11題質(zhì)量工具可分為哪兩大類？答案：第一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問(wèn)題的思路的工具，例如頭腦風(fēng)暴、親和圖等；第二類則是涉及如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)，這類工具以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心。54321個(gè)人附加題-第12題質(zhì)量管理體系文件的用途是什么？答案：1.滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；2.提供適宜的培訓(xùn)；3.重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性；4.提供客觀證據(jù)；5.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。54321個(gè)人附加題-第13題2011-2020年質(zhì)量發(fā)展綱要從哪