軟件行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷表

1、軟件行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的用戶：您好，為促進(jìn)我們持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)工作成效，現(xiàn)就我們?yōu)槟峁┑漠a(chǎn)品、服務(wù)以及對 公司綜合能力的感知情況，占用您一些寶貴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研。我們會認(rèn)真對待您所填寫的每一項(xiàng)內(nèi)容和意見建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，并做出令您滿意的調(diào)整。同時(shí)我們也會嚴(yán)格遵守客戶信息隱私保護(hù)規(guī)定，感謝您的參與和配合！ 2019年客戶滿意度調(diào)查表 樣式編號： 單 位： 部 門：電 話： 傳 真：通信地址： Email： 用戶簽字：備注：客戶隸屬部門： 客戶經(jīng)理：問卷發(fā)放人： 問卷回收人：發(fā)放日期： 回收日期：第一部分：整體感知相比國內(nèi)其他的大型軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)企業(yè)，您感知的 公司整

2、體實(shí)力在市場中的位置如何？ 8非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10相比 地區(qū)其他的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)企業(yè)，您感知的 公司整體實(shí)力在市場中的位置如何？ 9 非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10綜合各種因素，您對 公司整體滿意程度如何？完全不滿意 完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10請用您描述一下為什么對問題3給出這樣的評價(jià)？請盡可能詳細(xì)并希望提出改進(jìn)建議，以便我們理解您的意思，及時(shí)針對意見制定改進(jìn)措施： 。在您與 公司開展合作時(shí)，您看重哪些因素您？ 企業(yè)品牌 技術(shù)實(shí)力 本地化 規(guī)模 服務(wù)能力 資質(zhì)證書 其他 今后您再次與 公司

3、合作意愿如何？不會合作 一定會合作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10如果其他單位有同樣的需求，您是否會推薦 公司？不推薦 推薦0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第二部分：軟件研發(fā)業(yè)務(wù)感知請您對 公司的軟件產(chǎn)品（或定制開發(fā)軟件）進(jìn)行評價(jià)，如無接觸，請?zhí)?7題。請問您是從什么渠道找到我們合作軟件產(chǎn)品（或定制開發(fā)軟件）業(yè)務(wù)的？ 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 公司 同行業(yè)推薦 報(bào)刊媒體 上級主管機(jī)構(gòu)下文要求 其他 。您對我們提供的軟件產(chǎn)品(或定制開發(fā)軟件)的總體質(zhì)量如何評價(jià)？完全不滿意 完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您對我們提供的軟件產(chǎn)品/項(xiàng)目交付及

4、時(shí)性如何評價(jià)？延期很嚴(yán)重 非常及時(shí)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您對我們提供的軟件產(chǎn)品的界面美觀性及操作方便性是否滿意？很不滿意 很滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10提供的軟件產(chǎn)品是否可靠、穩(wěn)定？非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10在產(chǎn)品實(shí)施和研發(fā)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時(shí)溝通？完全一意孤行 及時(shí)研究討論0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 產(chǎn)品驗(yàn)收交付過程中，您覺得流程的規(guī)范性如何？文檔資料是否全面完備？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您今后還會與 公司在軟件業(yè)務(wù)方面進(jìn)一

5、步合作嗎？完全不會 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您認(rèn)為我們軟件產(chǎn)品工作在以下哪些方面需要立即改進(jìn)？前期需求了解不清晰 技術(shù)研發(fā)能力有欠缺 實(shí)施過程控制不足 售后服務(wù)無法保障其他 。第三部分：技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)感知請對 公司的技術(shù)服務(wù)（或售后服務(wù)）進(jìn)行評價(jià)，如無接觸，請?zhí)?27題。請問您是從什么渠道找到我們合作技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的？ 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 公司 同行業(yè)推薦 報(bào)刊媒體 上級主管機(jī)構(gòu)下文要求 其他 。您對我們提供的技術(shù)服務(wù)（或售后服務(wù)）的總體服務(wù)質(zhì)量如何評價(jià)？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對我們受理服務(wù)的響應(yīng)速

6、度如何評價(jià)？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果對響應(yīng)速度不滿意，您認(rèn)為主要由哪些方面造成的？申告渠道不明確，一時(shí)找不到聯(lián)系人 公司受理后過程無聯(lián)系，不知道什么時(shí)候得到回應(yīng)對無法一時(shí)解決的問題，沒有給予后期解決的時(shí)間 異地提供服務(wù)的方式方法較有缺陷其他 。如果不考慮是否當(dāng)時(shí)完全解決問題，單從我們提供的服務(wù)能力方面，您是如何評價(jià)的？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在我們提供的服務(wù)過程中，操作流程規(guī)范性如何？完全無規(guī)范可言 規(guī)范性很強(qiáng) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果對操作流程規(guī)范性不滿意，您認(rèn)為主要有以下哪

7、些方面造成的？ 進(jìn)出機(jī)房等現(xiàn)場沒有穿戴相應(yīng)工裝 完全不遵守客戶方的規(guī)定紀(jì)律 事先沒有進(jìn)行必要的詢問記錄或備份，直接動手 維護(hù)服務(wù)后沒有留下任何資料，也無交代叮囑 事后沒有收到任何調(diào)查或回訪 其他 。您認(rèn)為我們在提供服務(wù)后，文檔資料移交的全面性和規(guī)范性如何？ 完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您今后還會與 公司在技術(shù)服務(wù)方面進(jìn)一步合作嗎？完全不會 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您認(rèn)為我們技術(shù)服務(wù)工作在以下哪些方面需要立即改進(jìn)？ 不清楚 公司能夠提供什么服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)范疇 找不到得到服務(wù)的渠道和途徑 技術(shù)能力亟待提高 及時(shí)響應(yīng)時(shí)間需要進(jìn)一

8、步快速 服務(wù)規(guī)范性要加強(qiáng) 沒有得到事后或定期回訪 其他 。第四部分：系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)感知請對 公司的系統(tǒng)集成（或施工項(xiàng)目）評價(jià)，如無接觸，請?zhí)?6題。請問您是從什么渠道找到我們合作技術(shù)集成業(yè)務(wù)的？ 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 同行業(yè)推薦 報(bào)刊媒體 全機(jī)構(gòu)統(tǒng)一建設(shè) 其他 。您對我們的系統(tǒng)集成（或項(xiàng)目施工）的總體質(zhì)量如何評價(jià)？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對我公司提供的可行性建設(shè)方案、實(shí)施設(shè)計(jì)方案等方案合理性如何評價(jià)？完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對集成項(xiàng)目的工程進(jìn)度控制如何評價(jià)？完全沒有控制力 實(shí)施過程控制很

9、強(qiáng)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在我們系統(tǒng)集成實(shí)施過程中，實(shí)施流程規(guī)范性如何？完全無規(guī)范可言 規(guī)范性很強(qiáng) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 請您對我方項(xiàng)目組成員的技術(shù)能力評價(jià)？技術(shù)能力很弱 完全能夠勝任0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對系統(tǒng)建設(shè)完畢后的運(yùn)行可靠性和穩(wěn)定性如何？很不穩(wěn)定 非?？煽糠€(wěn)定 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在實(shí)施過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時(shí)溝通？完全一意孤行 及時(shí)溝通討論0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對我們系統(tǒng)集成工作有什么意見和建議： 。第五部分：客戶抱怨及解決渠道如果您想要投訴時(shí)，主要從因?yàn)槟膸追矫鎸?dǎo)致您的不滿意？ 產(chǎn)品質(zhì)量 實(shí)施工期 服務(wù)保障 技術(shù)能力 報(bào)價(jià) 其他 當(dāng)您投訴，是否有通暢的渠道？找不到投訴渠道 很容易找到投訴渠道0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10當(dāng)您抱怨投訴后，是否得到了及時(shí)有效的反饋？沒有任何反饋 反饋很及時(shí)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您是否得到我們的人員的拜訪（項(xiàng)目經(jīng)理、售前工程師、客戶經(jīng)理等）？幾乎見不到 經(jīng)常來拜訪0 1