營銷社區(qū)的相關資料全

1、WORD.14/14更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層

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3、?？吹揭恍┎煌婵椎膹S家產(chǎn)品在社區(qū)的某個角落設下一攤，身穿白大褂的“醫(yī)生”在一旁正襟危坐，煞有其事地講授醫(yī)學保健知識，并不失時機的推銷產(chǎn)品，總給人以投機之嫌，大有做濫之勢。這種簡單的街頭推銷或社區(qū)設攤宣傳，不免給人造成“旁門左道、渾水摸魚”的印象。輕者活動沒有效果，重者還會傷與品牌形象，偷雞不成反蝕一把米。未來社區(qū)營銷的發(fā)展必須要有新創(chuàng)意，要師出有名，只有在取得消費者信任的狀態(tài)下進行的社區(qū)營銷才有意義，才會既有銷量又有品牌形象。 師出有名做社區(qū) 社區(qū)營銷推廣有一個很重要的任務是與電視、報紙廣告等媒體宣傳相呼應配合，把硬性廣告說不清、說不透的宣傳容，在社區(qū)用一些主題活動、講座、巡展等方式面對面地

4、與消費者進行互動溝通，從而構成整體營銷中的重要一環(huán)。如何設計一個有特色的社區(qū)營銷模式呢？ 社區(qū)營銷最重要的是做到每次活動都師出有名，師出有名是解決消費者信任問題的根本途徑，是社區(qū)營銷取得銷量和品牌形象成功的關鍵。只有師出有名才能把營銷活動根植于社區(qū)。師出有名的最好辦法就是和企業(yè)相關聯(lián)的單位、團體合作形成社區(qū)營銷聯(lián)盟體。聯(lián)盟對象應該根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、產(chǎn)品和聯(lián)盟對象性質(zhì)等因素進行選擇確定。比如社區(qū)物管公司對業(yè)主進行特色服務，以物管公司邀請廠家的名義進行一些主題活動、講座等；或以居委會、街道辦事處等機構“三個代表”下社區(qū)，真心服務老百姓的名義；或以專業(yè)報社，或以老年學會、紅十字會、中老年活動中心、

5、老齡委、中老年活動場所、老年大學、老年學術機構的名義；或其他如醫(yī)學會、醫(yī)院（特別是街道社區(qū)醫(yī)院）等能師出有名的單位。以雙方甚至三方聯(lián)辦帶有公益服務性質(zhì)的活動；或?qū)@些單位進行包裝，采用一次性冠名的實施辦法，比如與醫(yī)學會協(xié)辦、醫(yī)學會推薦形式參與?？傊ㄟ^一定的組織、團體、機構做橋來解決師出有名的問題，在這些機構的襯托下再去傳遞企業(yè)相關的信息。這其中的活動推廣費用自然是企業(yè)贊助了（企業(yè)也會獲得物管公司場地的支持）。 師出有名一定要有一個好的說法和托詞，方能取信于民。同時活動中要把握好度，要盡可能的淡化商業(yè)氣息，更不可為眼前銷售一味的蠻推。好比作詩的人詩的工夫在詩外一樣。這種方式既解決了社區(qū)消費者

6、的信任問題、企業(yè)出師有名的問題，又幫物管、居委會、街道、醫(yī)院等單位掙得了形象和政績，皆大歡喜，這種營銷推廣模式是有特色和生命力的。 社區(qū)的消費重點 社區(qū)很多人買東西都喜歡受周圍人的影響，社區(qū)普通老年人平時很少能接觸醫(yī)療保健知識。所以社區(qū)有一個龐大的消費人群，實際上是一個巨大而營養(yǎng)豐富的新奶酪。但要讓社區(qū)消費者手中的錢能在社區(qū)營銷推廣中流動起來，有兩個條件必須滿足，缺一不可：一是企業(yè)要有真正重視社區(qū)營銷推廣的經(jīng)營思想和開拓意識，二是要有適合社區(qū)營銷推廣的產(chǎn)品。一般來說，這些產(chǎn)品適宜于做社區(qū)營銷推廣：以中老年需要的健康食品、器械、運動裝飾品；以家庭需要的非固定日用品、方便食品；以教育為背景的用品、

7、用具；以維修與服務為主要的外送物品；房屋裝修材料、裝飾品。 社區(qū)營銷策略與方法 1、社區(qū)的定位與細分選擇 在做社區(qū)營銷推廣工作以前，要根據(jù)企業(yè)的市場定位和產(chǎn)品定位對社區(qū)進行定位與細分選擇，這是社區(qū)工作開展成功的基礎。社區(qū)功能的基本調(diào)查包括休閑、娛樂、醫(yī)療、保健、消費指數(shù)、年齡程度、年齡代溝比例、文化教育、風俗習慣、家庭喜好摸的一清二楚。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社區(qū)已走向大型化、功能化、豪華化。社區(qū)的功能發(fā)生變化后，更需要專業(yè)、理性的心態(tài)去開展社區(qū)營銷推廣工作。 2、強化在社區(qū)的終端形象宣傳 在社區(qū)可進行的宣傳推廣形式很多，可同時進行，也可單獨使用。由物業(yè)公司或售樓處（這個只適合裝修裝飾業(yè)相關產(chǎn)品）代發(fā)

8、產(chǎn)品宣傳資料和優(yōu)惠卡，這是較普遍的方式，易操作；捐助制作門牌或樓層標志牌；捐助制作社區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌或廣告電子時鐘，這種方式物業(yè)公司比較容易接受；掛宣傳橫幅，在小區(qū)入口處或其他醒目的位置懸掛橫幅標語；在社區(qū)合適的地方制作展覽列廳。這些終端廣告宣傳能夠有效的將社區(qū)的現(xiàn)場推廣活動的記憶和品牌印象繼續(xù)影響和傳播下去。 3、時間性策略 社區(qū)的消費品以中秋節(jié)和春節(jié)為兩個消費旺季，尤以春節(jié)前為重點。星期天作為休息日也是不錯的推廣時機。作為中老年健康相關的產(chǎn)品，則應選擇在平時天氣較好，他們在社區(qū)活動休息頻繁的時候。企業(yè)也應根據(jù)其產(chǎn)品在市場上的季節(jié)性銷售特點來合理安排社區(qū)推廣活動。 4、交換性策略

9、 以社區(qū)居民需要的產(chǎn)品去兌換他們舊的或已淘汰不需要的產(chǎn)品，以物易物、舊物抵款回收方式比貨幣化交易更易被社區(qū)消費者接受。當然，這一策略必須是在企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品和特定適合的情況下才可以開展。 5、口碑宣傳策略 社區(qū)營銷要善于制造和找尋典型案例和事件，善于去引導老人和婦女的口舌相傳作用，進行口碑營銷包裝和宣傳。 6、領袖模型策略 社區(qū)中會有一種“領袖性”人物，特別是退休的老干部、老軍人等過去較有成就的老人，在一定圍有較高知名度和影響力，也往往是某一產(chǎn)品消費者的示者，可以依托他們實行模銷售。對“意見領袖”式的消費者，采用直效行銷的方式，與其進行充分的溝通，獲得滿意之后的他們將會帶動周圍的消費者，成為某一

10、品牌的使用者。 7、示說明性策略 社區(qū)營銷推廣最講際,要讓消費者眼見為實。對于一項新產(chǎn)品的推廣，需要現(xiàn)場演示、說明，或在售點現(xiàn)場教授，讓他們參與進來找到感覺，嘗試使用，形成互動。直到他基本掌握為止。 8、投保式策略 對于社區(qū)家用消費品，特別是耐用品,消費者仍會不信任，會考慮其產(chǎn)品功能與質(zhì)量風險。為化解其后顧之憂,可在售出前或售出時投保。有承保產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品，會給社區(qū)消費者形成信心和依賴，并成為在社區(qū)購買的理由。 9、價格性策略 社區(qū)消費除了上面的購買理由外，我們還應給消費者在社區(qū)消費以更充分的理由，促使他們做出購買決定。那就是利用社區(qū)老人和婦女的節(jié)儉型消費心理。這一點在中低收入社區(qū)尤為重要。所

11、以社區(qū)的價格，應比投放市場的同樣產(chǎn)品的售價略低。 10、系統(tǒng)性策略 社區(qū)營銷推廣工作，一定要有系統(tǒng)性。重點要放在大中型社區(qū)以利向周邊輻射。企業(yè)應充分利用當?shù)亟M織系統(tǒng)的作用，建立社區(qū)營銷網(wǎng)絡，使社區(qū)渠道暢通。依托當?shù)氐牧闶劬W(wǎng)絡配套銷售產(chǎn)品，作為社區(qū)推廣活動的后續(xù)支撐點和與消費者的聯(lián)絡轉化點，形成多方互動，讓消費者在活動以后能找得到企業(yè)的產(chǎn)品，并推行上門服務等措施。 11、賒銷性策略 對于一些生產(chǎn)、使用周期長的產(chǎn)品或者新產(chǎn)品，可采取少量收取定金的方式賒銷給社區(qū)消費者。作為社區(qū)營銷，購買單位是有“家庭”的“社區(qū)永久居民”，每次交易的金額又較小，自然就沒有貨款風險。比如奶品企業(yè)常用的“先吃奶、后付款或

12、月底付款”等招數(shù)等等。 在社區(qū)營銷過程中最重要的就是控制細節(jié)，思路決定出路，細節(jié)決定成敗，做市場就是做細節(jié)，做社區(qū)更是做細節(jié)。 社區(qū)營銷的數(shù)據(jù)庫管理 做社區(qū)營銷的企業(yè)應該設置售后服務機構，售后服務部門與其它部門緊密結合。企業(yè)要利用好社區(qū)營銷收集的顧客，為售后服務提供詳盡資料。售后服務應對每一位顧客建立詳細檔案，包括顧客登記，回訪記錄，家訪記錄的數(shù)據(jù)庫管理。每個月還要進行總結檢查，回訪周報表，不良反應情況，疑難問題解答等等。做好了顧客的數(shù)據(jù)庫管理分析，不但可以培養(yǎng)出一大批的典型案例進行社區(qū)口碑宣傳；還可以直接掌握消費者反饋的一線末端信息，從而針對消費者需求與時的對營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術和廣告宣傳方向進行調(diào)

13、查與調(diào)整。 互動營銷鎖牢消費者 企業(yè)應該避免出現(xiàn)傳統(tǒng)零售賣場營銷和社區(qū)營銷推廣形成兩皮的現(xiàn)象。 社區(qū)營銷要用一個有效的載體（如優(yōu)惠卡、社區(qū)綠卡、VIP卡）和相對應的銷售制度，銷售政策將消費者、品牌、臨近零售賣場有效的串起來，形成完全整合互動的銷售局面，真正實現(xiàn)品牌化運作和整合營銷。整合互動的有效性是很關鍵的工作，有效的互動能使社區(qū)宣傳推廣的成果能夠更有保障地轉化為公司的效益，能夠更牢固的將消費者鎖牢成為自己品牌的忠實消費者，能夠確保企業(yè)建立自己的渠道優(yōu)勢，能夠有效的支撐和拉動零售賣場的銷售。 廣告制勝更要終端制勝，終端制勝更要社區(qū)制勝。一個師出有名的好的社區(qū)營銷模式，企業(yè)能夠因此而迅速建立起自

14、己以顧客為導向的營銷系統(tǒng)；信息容易交流，決策失誤容易糾正；產(chǎn)品若有質(zhì)量問題，風險也遠比開放式零售賣場容易控制；它還能促使企業(yè)早日走上“品牌營銷”的道路。社區(qū)營銷實踐心得社區(qū)營銷實踐心得 隨著營銷集約化的推進，營銷已經(jīng)涉入社會各個角落，社區(qū)營銷作為一種封閉性的營銷渠道，成為許多廠家的必爭之地。因為社區(qū)消費群體是相對穩(wěn)定的客戶群，容易把握消費群體的特征和活動規(guī)律，能夠進行有的放矢的精確營銷。相比之下,營銷因針對性強而使廠家資源投入效用相對最大。 筆者在社區(qū)操作S公司茶飲料產(chǎn)品時，在炎夏通過送電影進小區(qū)的活動造勢，借機宣傳產(chǎn)品，活動得到社區(qū)居民的好評，現(xiàn)就一些細節(jié)跟大家分享。 1、對社區(qū)的前期調(diào)查，

15、建立社區(qū)檔案 對小區(qū)進行深入調(diào)查是開展社區(qū)營銷的第一步，首先要掌握小區(qū)的人口規(guī)模、居民年齡結構、文化層次水平、居民作息習慣以與小區(qū)的地理情況等資料，這是我們在擬訂營銷組合時的必備條件。 營銷主題，訴求的確定 現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)商在設計伊始就依據(jù)收入、年齡和教育等維度進行市場細分，有很精確的客戶定位，以個性化的樓盤圈住特定的消費群體，所謂“物以類聚，人以群分”，故此現(xiàn)在的社區(qū)居民大多從屬一個特定的相關群體，社區(qū)形成有很強的亞文化氛圍，尤其在個性化、概念性的現(xiàn)代社區(qū)，這種文化深刻影響著居民的消費行為。 一般而言，年齡較長（40-50歲）的人對自我教育，娛樂等比較感興趣，而對廣告不感興趣；而年輕（30歲

16、左右）的居民喜歡新產(chǎn)品，如廣告宣揚的產(chǎn)品，追求浪漫，喜好交際等特點，而傳統(tǒng)社區(qū)一般平均年齡較長，而新社區(qū)正好相反，這決定著廠家對營銷主題和營銷方式的選擇。 我們在做送電影進社區(qū)時，為了調(diào)動居民的互動積極性，針對不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案，比如在年齡水平較低的新社區(qū)，我們以“懷舊情懷，看露天電影”為主題塑造一種懷舊的氣氛，在炎夏的晚上，我們在露天放映諸如小兵嘎等革命老片，獨特的活動方式，勾起60、70年代的人們童時看露天電影的美好記憶，瞬時對產(chǎn)品產(chǎn)生一種親切感，提升品牌的親和力。而在傳統(tǒng)老社區(qū)，我們以“看電影，享清涼”為主題，以題材輕松、幽默的輕戲劇電影為主，由于居民年齡較長，更注重保健等方面

17、，在宣傳時，著重宣傳解釋“茶多酚可清除體自由基”的產(chǎn)品利益點，以吸引眼球。 采取有針對性營銷方式 再者，年齡是決定購買模式的一個重要因素，調(diào)查顯示，70%的購買是沖動性購買，而35歲以下的達到75%左右，35-44歲64%左右，45-54歲達到68%，總體上，年輕的消費者總是瞬間做出決定的，而且購買量較大，我們在擬訂促銷時，以鼓勵整箱批量購買為主，通過生動化現(xiàn)場列展示，并選擇年輕人所喜歡暢銷書，購物券等促銷贈品來刺激消費者購買。而對于年長的消費群體，鼓勵購買一、兩瓶以親身體驗產(chǎn)品利益點，加強對產(chǎn)品的認知。 選擇正確的時間、地點 掌握居民的作息習慣很重要，比如一般社區(qū)居民早出晚歸，白天在家的主要

18、是以老年為主，而他們對廣告不太關心，晚上和周末是社區(qū)居民最集中和空閑的時候，這些因素決定了活動在時間上受到很大的限制，這也是我們決定放露天電影的主要原因，既可給更多的居民參與互動溝通的機會，以確保傳播受眾盡可能的多，又可 以喜聞樂見的活動方式貼近居民生活習慣。 在調(diào)查時，要弄清楚人流集中以與人流量最大的位置與時段,這決定著如何來設計活動方案的各個細節(jié)，要達到活動宣傳效果，就要最大限度吸引目標消費者人潮，最大程度上提升資源的運用效率。在調(diào)查之后，一定要將各個社區(qū)的信息建檔，以備后用。 2、選擇進入社區(qū)的方式 社區(qū)管理以安全為重，諸如社區(qū)居委會或物業(yè)管理公司等單位遵循“不求有功，但求無過”的管理思

19、路，很抵制廠家進駐社區(qū)做推廣活動，一旦管理失控就會引發(fā)各種治安問題，廠家的活動對他們而言，是百害而無一利的。因此往往會索取很高的管理費，實則是間接拒廠家于門外。 而且，居民也對這種純商業(yè)活動常抱有抵觸情緒，因為他們對這些陌生的“游擊隊”不大放心，害怕上當受騙，而且一旦有什么問題也是欲告無門。 如果以常規(guī)的營銷模式進入社區(qū),無疑是自討沒趣,而我們走“上兵伐謀”的路線,站在更高的位置上來整合社區(qū)各方資源,我們先找到社區(qū)管理單位作為切入點,分析她的實際工作目標或所期望的更高目標,然后站在她的立場上做SWOT分析,找到她的現(xiàn)實情況距達到目標所缺少的資源,然后看哪些是在我們的活動中現(xiàn)有資源可與之耦合,優(yōu)

20、勢互補，相得益彰，從而找到雙贏合作的機會點。 更重要的是要借此機會促進各方面的關系，與社區(qū)管理單位的關系尤為重要，制造機會多跟居委會聯(lián)系，“一回生、二回熟”，爭取找到跟居委會建立好長期合作關系的切入點，為將來組織推廣活動鋪平道路。 一般而言，我們可以通過等待機會、挖掘機會或主動創(chuàng)造機會等方法進入社區(qū)。 等待機會是廠家也可“搭車”進入社區(qū)，如當居委會在開展社區(qū)活動時，廠家可通過支援的方式，給社區(qū)居委會補充人力物力，順勢而為，巧妙宣傳產(chǎn)品。 挖掘機會指的是廠家主動與社區(qū)居委會聯(lián)系，共同協(xié)商聯(lián)合舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動或社區(qū)特有活動，以社區(qū)人力、物力資源不足的問題作為切入點。并借此機會與社區(qū)取得長期合作關系

21、。 而主動創(chuàng)造機會是指廠家主動創(chuàng)造雙贏的事件，以占據(jù)主動地位，獲得社區(qū)管理單位的支持與協(xié)助。 為解決“進社區(qū)”的問題，我們的策略是先聯(lián)系電影公司，讓他們出面，以聯(lián)合社區(qū)居委會開展“豐富小區(qū)生活，活躍小區(qū)氛圍”為主題的公益性文化活動，廠家成為提供贊助的角色。一方面，小區(qū)領導確實想為居民做點實事，給他們創(chuàng)造了為居民謀福利的大好機會；另一方面，廠家不僅順利打入小區(qū)，而且還能得到小區(qū)居委會的鼎力支持。在活動前期準備期間，可利用居委會資源，做好前期宣傳，可大大消除居民的疑慮，進一步保證活動的效果。 在活動開展時，此舉成功的將廠家的純商業(yè)行為，轉化為對群眾行使公共社會責任的公益社會性活動，并能整合多方資源

22、，頓時在居民心目中提升了公司的企業(yè)形象。口碑營銷：2007年企業(yè)不容忽視的市場策略 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 5S，微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）與滿意（Satisfaction）服務，不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量企業(yè)與產(chǎn)品服務口碑質(zhì)量的一桿秤。良好的口碑不僅僅是企業(yè)的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。 因為口碑的魔力，同類產(chǎn)品，對于廣告宣傳和朋友推薦的品牌，消費者容易對朋友推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生認知度、信任度，會主動選擇和接受它。如果企業(yè)在營銷產(chǎn)品的過程中巧妙地利用口碑的作用，必定會達到很多常規(guī)廣告所不能達到的效果，降低市場運營

23、費用。 普通消費者獲取產(chǎn)品信息的主要來源有兩種：一種是生產(chǎn)或營銷企業(yè)所做的保類大眾媒體廣告的普遍現(xiàn)象，存在著諸多難以克服的問題。面對每天各類廣告的狂轟濫炸，消費者已經(jīng)麻木，甚至感到厭煩，加之許多廣告?zhèn)鬟f虛假信息，或者夸大信息誤導消費者，傷害了消費者對廣告的信任，降低了廣告在消費者心目中的地位。而口碑傳播對產(chǎn)品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。 經(jīng)調(diào)查研究以與市場實戰(zhàn)檢驗，藍哥智洋團隊在業(yè)提出的“組合口碑營銷”觀點，在服務的針對性和力度上優(yōu)于其他廣告宣傳方式?！敖M合口碑營銷”和業(yè)界提倡的單一化的口碑傳播方式有質(zhì)的區(qū)隔，重在組合。 HYPERLINK :/ boraid /darticle

24、3/ad_count.asp?ad_id=22 t _blank 教育意見領袖，激發(fā)大眾口碑 從企業(yè)的角度來說，利用口碑傳播來開展營銷活動不僅是可信的，而且是低成本的。藍哥智洋團隊倡導的組合口碑傳播不只是簡單的搞社區(qū)營銷或者做單一的造勢活動，與大規(guī)模投入廣告和其他促銷活動相比，組合口碑營銷的成本由于主要只集中教育和刺激小部分傳播大眾（小眾）上，既教育、開發(fā)口碑意見領袖，因此成本要低得多，且效果往往是事半功倍。 科特勒教授曾經(jīng)指出，企業(yè)要更有效地利用口碑傳播，那么相關的營銷活動都應該首先針對這些更愿意通過口頭語言、傳播企業(yè)產(chǎn)品信息的意見領袖群體，首先向這一群體傳播信息，也就是向意見領袖傳播信息。

25、因為意見領袖也是普通的公民。公民對營銷行為的關心常常會引發(fā)公眾關注和立法建議。所以，意見領袖的口碑傳播作用舉足輕重。 排毒養(yǎng)顏膠囊（盤龍云海藥業(yè)集團），第一個提出排毒理念的產(chǎn)品，品牌家喻戶曉。1993年，其市場動作主要也是采取廣告加常規(guī)促銷的手段，迅速成長，取得了不錯的銷售業(yè)績。隨著同類競品對市場的蠶食，惡性競爭加劇，該集團又迅速對營銷策略做出調(diào)整，同時加強口碑營銷。 1999年8月，盤龍云海公司發(fā)起了“飛看世博”活動，邀請全國各地的數(shù)百位消費者代表，經(jīng)銷商代表和合作媒體代表飛赴，這部分“意見領袖”在領略春城世博美景的同時，親身了解盤龍云海公司“健康人類”的企業(yè)精神以與其先進科研、生產(chǎn)、售后服

26、務體系，零距離感受每?！芭哦攫B(yǎng)顏膠囊”是如何從GMP的生產(chǎn)車間中制造出來的。據(jù)了解，活動花費不大，卻達到口碑效應，利于激發(fā)全國市場大眾消費的口味，為產(chǎn)品今后的低成本營銷保駕護航。 足見，組合口碑營銷在具體的應用上，應注意針對市場環(huán)境和產(chǎn)品發(fā)展的階段，結合其他營銷方式進行。其關鍵是要找準意見領袖，并與顧客建立良好的互動合作平臺。形成口碑推薦，征服消費心理 盡管“廣告+口碑”的組合方式有其準確性、說服力以與殺傷力強的優(yōu)點，但通過廣告?zhèn)鞑砹私猱a(chǎn)品，采取口碑推薦或傳遞信息方式往往運用巧妙可以達到四量撥千斤的功能。這些信息經(jīng)過意見領袖的傳遞，其傳播效果又遠遠強過初期廣告的效果。因此，通過人民群眾的口碑

27、推薦來實現(xiàn)口碑營銷的效應，無形中達到降低成本的初衷。口碑推薦、意見領袖兩者有機組合才能相得益彰，發(fā)揮整體大于部分之和的效應。 在產(chǎn)品上市的最初階段，應以大眾推薦為主，說服意見領袖購買產(chǎn)品，同時，盡量讓更多人了解產(chǎn)品。不失時機的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品。最后，隨著滿意顧客的增多，會出現(xiàn)更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。提升傳播品質(zhì)，謹防負面影響 企業(yè)在負面口碑傳播的開始就迅速應是必要的，因為一旦形成負面的口碑，就會迅速傳開，破壞企業(yè)形象，甚至損害企業(yè)長遠利益，無形中增加企業(yè)負擔，造增加龐大的運營成本。 怎么辦？首

28、先要提供讓消費者滿意的產(chǎn)品，即，我們常說的增加產(chǎn)品的產(chǎn)品力，無論是功能、原料、技術甚至是概念都要求新、求異，以此來引發(fā)消費關注，提升品牌知名度、信任度和美譽度，源頭上狙擊產(chǎn)品負面口碑的形成。再者，主動給消費者提供投訴便利的條件，以便于他們能與時、緩慢的把“牢騷”發(fā)泄出來，進而減少投訴障礙對于負面口碑傳播的影響和壓力。因為一旦投訴有的放矢，消費者適時釋放積聚心頭的“大恨”，而不必或者較少通過非正式渠道傳播不利于公司的信息。當然，如果投放得不到妥善的解決，那么，負面口碑會更嚴重。最后，通過企業(yè)提供給消費者滿意的補償，一定程度上會變負面為正面口碑傳播。所以，藍哥智洋團隊在給企業(yè)提供企劃服務時，經(jīng)常運

29、用組合口碑營銷觀點武裝并指導企業(yè)實戰(zhàn)，也常常強調(diào)在處理負面口碑時，實施補救措施要把握一個度，即：順應消費者意愿。 順應消費者意愿重在給他們的補償價值要大于他們所失去的東西，同時補償給消費者精神層面損失和金錢花費。長久以來，一些企業(yè)認為只要將產(chǎn)品賣出去就好，或者單一注重5S，微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）、滿意（Satisfaction）中的一種服務，沒有趕超“六星級服務”的意識，于是在銷售時向消費者做出各種承諾，但只要產(chǎn)品一旦售出，就撒手人寰；當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，選擇逃避或互相推卸責任。這勢必給企業(yè)帶來更多的負面口碑信息，有悖于我們團隊提倡的組合口碑營銷觀點，也毫無低成本可言。下面，我們再來論述一下實施組合口碑營銷的三個步驟：口碑營銷第一步鼓動 趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和