互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)實踐與思考

1、互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù) 實踐與思考01背景簡介02實施舉措03取得成效目錄CONTENT04經(jīng)驗思考2實施舉措舉措一就診“一卡通”到“一碼通”三 碼 融 合2002 年開展院內(nèi)就診一卡通2009 年實現(xiàn)全省社保一卡通2015 年實施全國居民健康卡2019 年實現(xiàn)“ 三碼融合” 脫 卡就診舉措二提供多渠道、全流程預(yù)約服務(wù)全國首創(chuàng)院內(nèi)“滴滴打車”提供九種預(yù)約方式 專家預(yù)約精確到分鐘 預(yù)約院內(nèi)“滴滴打車” 免費平車、輪椅運送2015年9月上線舉措三基于物聯(lián)網(wǎng)院內(nèi)智能導(dǎo)航體系全 國 率 先 推 出利用導(dǎo)診機器人與定 位技術(shù)，結(jié)合就診流 程，解決患者去哪兒 和怎么去的問題。2017年9月上線舉措四全方位自

2、助服務(wù)系統(tǒng)24小時無邊界服務(wù)人臉識別建檔充值 打破集中區(qū)域限制 醫(yī)保銀聯(lián)外網(wǎng)對接 全院覆蓋功能齊全2012年7月推出功能不斷擴展舉措五智能化檢查預(yù)約平臺全 國 首 家 開 發(fā)2016年3月實施上線理念創(chuàng)新去中心化虛擬化號機自動預(yù)約、檢憑條醫(yī)非預(yù)約當前時段患者預(yù)約當前時段患者站自助自助機結(jié)算同時開醫(yī)技申請單打印預(yù)約技預(yù)約流程門診醫(yī)生自助機門診醫(yī)生查當天到檢取技科室自助機醫(yī)醫(yī)技科室舉措五智能化檢查預(yù)約平臺舉措五智能化檢查預(yù)約平臺一鍵退費 方便患者 提高效率舉措六手機用藥查詢基于互聯(lián)網(wǎng)+延伸藥事服務(wù)2017年9月上線全 國 最 早 一 批 推 出舉措七床邊結(jié)算服務(wù)全 院 覆 蓋短信提醒，護理站辦 理

3、， 5 分鐘內(nèi)完成出 入院業(yè)務(wù)，并將出院 帶藥送到患者手上。于2016年12月推行舉措八精準推送滿意度調(diào)查與健康宣教點對點精準推送實時掌握患者就診路 徑和節(jié)點，針對性進 行滿意度調(diào)查與健康 宣教。于2018年6月推行舉措九老年慢病居家健康管理可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)采集傳 送監(jiān)管， 將服務(wù)從院內(nèi) 延申到院外，實現(xiàn)“信 息跑路，病人不跑腿” 基于物聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)測于2018年6月推行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2019年4月29日上線舉措十福建省立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2015.92017.22018.62016.72017.92019.4預(yù)約掛號 常見問題 就診卡管理 科室簡介預(yù)約記錄 就醫(yī)流程 意見反饋 醫(yī)院介紹住院號管理 住院充

4、值 住院日清單檢查、檢驗報告護工預(yù)約 候診隊列 自助診斷 快遞服務(wù)住院訂餐服務(wù)門診電子病歷查詢體檢服務(wù) 處方查詢 云膠片查閱門診充值 門診結(jié)算 取藥隊列門診充值記錄 門診清單查詢 門診賬戶余額滿意度調(diào)查輪椅/平車預(yù)約 影像會診健康宣教 遠程會診 院內(nèi)導(dǎo)航復(fù)診續(xù)方 慢病管理網(wǎng)絡(luò)診間 圖文咨詢 專家工作室互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 已具備52項功能舉措十福建省立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院3取得成效患者候診時間6050403020100成效1就診更省時110100908070605040301245689101212345678910就診時間從 100 分鐘縮短至 60 分鐘辦理出院時間 從 40 分鐘縮短至 5 分鐘醫(yī)技預(yù)約

5、時間從 17 分鐘縮短至 1 分鐘抽血等候時間從 38 分鐘縮短至 10 分鐘就診等候時間從 57 分鐘縮短至16 分鐘取藥等候時間從 35 分鐘縮短至3分鐘403520541743721112016上半年2016下半2年017年2017上半年812017下半年122001188上2半01年8年22001188下半年醫(yī)普護生通士開門診辦單患理至者出醫(yī)院區(qū)技內(nèi)至檢平順查均利預(yù)就出約醫(yī)時院成間功醫(yī)護生士開辦單理至出醫(yī)區(qū)技至檢順查利預(yù)出約院成功掌上醫(yī)院用戶使用情況850000800000750000700000650000600000550000500000201801201802201803201

6、804201805201806201807201808201809201810掌上醫(yī)院使用量掌上醫(yī)院用戶量普通門診預(yù)1009080706050約率預(yù)約率成效2就診更便捷排長隊預(yù)約門診西藥房門診收費處2018年掌上醫(yī)院用戶總數(shù)突破80萬人2018年底門診預(yù)約率已達到90.07%平均減少患者每天往返醫(yī)技預(yù)約處2500人次我院已取消集中人工收費窗口在我省衛(wèi)健委組織的第三方患者滿意度調(diào)查中我院滿意度從2015年的第132位上升至2018年的第30位成效3就診更滿意成效4提升影響力_同行交流近三年接待北京、上海、廣東、西 藏等29個省市自治區(qū)，共計200 多家醫(yī)院近千人次的參觀交流。查預(yù)約平臺省衛(wèi)計委刊

7、登我院改善醫(yī)療服務(wù)舉措我院參加首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會健康報全對我院改善醫(yī)療服務(wù)舉措報道劉文先副司長在CHIMA大會發(fā)言成效4提升影響力_媒體報道中央電視臺對我院改善醫(yī)療服務(wù)舉措的報道成效4提升影響力_中國數(shù)字峰會參加第一屆、第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會 接待全國各級領(lǐng)導(dǎo)、群眾到場參觀體驗參加第四屆改善醫(yī)療服務(wù)全國醫(yī)院擂臺賽， 榮獲華東賽區(qū)金獎，全國銅獎，互聯(lián)網(wǎng)+主 題全國第一名。入選2019“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民十大案例。成效4提升影響力_獲獎情況我們將三年來收集的改善醫(yī)療服務(wù)方面上億條數(shù)據(jù) 進行大數(shù)據(jù)分析，撰寫論文發(fā)表于英國公共衛(wèi) 生雜志，同時摘要被柳葉刀收錄。中國醫(yī)院 管理的經(jīng)驗獲得世界同行的認可。成效5學術(shù)成果提高效率 節(jié)約人力資源醫(yī)院滿意優(yōu)化流程 獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者滿意便民利民 提高患者滿意度政府滿意互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)4經(jīng)驗思考經(jīng)驗體會領(lǐng)導(dǎo)重視，理念創(chuàng)新最重要以問題導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)依據(jù)流程再造各部門溝通協(xié)作以病人為中