-培訓項目的設計與實施(ppt)

1、第三講：培訓項目的設計和實施導入案例：冠東公司的績效管理培訓 冠東公司是一家處于高速成長中的民營企業(yè)，其主業(yè)是為上海通用、上海大眾等大汽車制造企業(yè)提供車燈配套。2013年公司建立時僅有員工約500人，到2017年已有員工2100余人，其中大專及其以上學歷水平的員工約占30% 。7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施2冠東公司的績效管理培訓 與公司業(yè)務迅速擴張不相適應的是，企業(yè)的管理工作捉襟見肘。2017年的員工滿意度調(diào)查結果表明，薪酬管理存在問題。企業(yè)高層要求HR部門對薪酬問題進行調(diào)查。結果顯示，薪酬分配不公的深層原因是企業(yè)缺乏合理可行的績效考核體系：對2000多名員工不論工作崗位的特

2、殊性，統(tǒng)一使用“員工態(tài)度考核表”，考核指標不具有可行性，考核實際上流于形式，無法作為薪酬的依據(jù)。員工實際的工資標準主要由各級領導的主觀臆斷決定。冠東公司的績效管理培訓 為了改革績效考核制度，人力資源部就此問題對所有的部門主管進行了一次問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查反饋的信息進一步做了訪談，發(fā)現(xiàn)大部分主管人員均缺乏績效考核的基本知識和技能。為此，人力資源部門決定對所有的部門主管進行專題培訓。冠東公司的績效管理培訓 培訓項目定位：績效考核和績效管理以戰(zhàn)略為導向的KPI指標體系設計。具體培訓項目目標：1 通過培訓，受訓的管理人員要能夠明確闡述績效考核和績效管理的重要作用；2 掌握設定績效考核指標的基本流程，并

3、能夠在人力資源部門的協(xié)助下制定部門員工績效考核指標體系；3 明確自己在績效考核和績效管理中的職責，并運用于管理實踐中，使員工的績效投訴率下降為5%。冠東公司的績效管理培訓 培訓項目的承擔方選擇。 人力資源部首先考慮招聘企業(yè)內(nèi)部培訓教師。一周后，有幾位員工帶著自己曾經(jīng)講解過以及特地為本次培訓項目準備的材料前來應聘。 經(jīng)過面試和試講，認為內(nèi)部員工目前還難以勝任培訓講師的工作。為了促進企業(yè)績效考核制度的建設，保證培訓項目的質(zhì)量，決定從外部聘請講師授課，并引進外部顧問幫助企業(yè)設計一套科學完整的績效考核和管理的體系。冠東公司的績效管理培訓 由于以前很少組織外部講師來企業(yè)授課，幾乎沒有現(xiàn)存的外部師資網(wǎng)絡。

4、為了此次培訓活動的順利進行，企業(yè)人力資源部的所有成員、公司的董事長、總經(jīng)理都積極展開聯(lián)系教師的工作。最后在公司總經(jīng)理好朋友的引薦下，企業(yè)人力資源部與北京某咨詢公司取得了聯(lián)系。冠東公司的績效管理培訓 該咨詢公司專門負責企業(yè)人力資源管理咨詢的一位咨詢師正在冠東公司的臨近省份提供咨詢服務，因此，北京咨詢公司請冠東的相關人員去該省與那位咨詢師先行接觸一下。于是冠東公司的一名主管和一名人力資源專員前往交談，并參加了該咨詢師的一堂公開課。實際考察后，冠東公司與該咨詢公司簽訂培訓服務協(xié)議。冠東公司的績效管理培訓 培訓的準備工作量大而復雜： HR部門與該講師商定，于培訓正式開始前一周提交授課計劃，培訓正式開始

5、前3天，提交授課大綱。以保證學員在培訓開始前就基本了解本次培訓的基本內(nèi)容。 為了使培訓的內(nèi)容更符合企業(yè)的實際，冠東人力資源部派專車把咨詢師接到公司，進行為期一天的實地調(diào)研。冠東公司的績效管理培訓 為了盡可能地提高培訓的效果，冠東人力資源部事先與學員進行溝通，動員他們收集一些日常工作中碰到的棘手的問題，以便請教教師和同行。還將學員分組，便于培訓師組織討論。 另外，由于企業(yè)沒有專門的培訓場所，人力資源部在公司領導的支持下，將公司的會議室精心布置成功能齊全的培訓教室。冠東公司的績效管理培訓 由于高度的重視和細致的工作，本次培訓活動取得了成功。培訓教師對HR部的服務和支持評價很高，學員和企業(yè)領導也對培

6、訓表示滿意。 培訓結束后，冠東公司與該咨詢公司簽署了績效體系建設的咨詢服務協(xié)議，雙方形成了相對穩(wěn)定的合作關系。 HR的工作得到領導的肯定，為今后的工作做了很好的墊鋪。冠東公司的績效管理培訓案例討論題：1. 請根據(jù)這個案例歸納培訓項目的設計和實施的基本程序或主要工作。2. 冠東公司第一次搞這樣的培訓就獲得了成功，你認為主要的原因是什么？ 第四講 培訓項目的設計與實施（如何滿足培訓需求）本講內(nèi)容：培訓項目目標的確定培訓項目計劃的制定培訓課程的開發(fā)選擇和材料的準備培訓教師的甄選培訓的實施 一、培訓項目目標的確定培訓項目目標確定的意義培訓項目目的和目標的區(qū)別培訓項目目標的分類培訓項目目標的結構（要素）

7、培訓項目目標撰寫小練習7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施14一、培訓項目目標的確定培訓項目目標的確定： 根據(jù)培訓需求明確學員在完成培訓后能夠有哪些收獲。是確定培訓內(nèi)容和培訓方法的依據(jù)；培訓效果評估的直接依據(jù)。引導受訓者集中精力完成目標任務。 “有效的電話技術”培訓課程目標（明確、具體） 當你完成本課程回到工作崗位后你應該：1快捷應答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴聲；2保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄；3在開始談話時先表明身份；4隨時將電話通訊錄和筆放在電話機旁；5接別人電話時要有問必答，熱心助人。稱呼來電者的姓名，使談話有人情味；6留下書面信息時，要寫上日期、時間、來電者的正確姓名、

8、來電者的電話號碼、留言內(nèi)容、你的姓名；7在轉電話之前，先向來電者說明你想做什么；8.對所有來電一視同仁；9.使用禮貌用語，如“我能否”、“請”、“謝謝”。 知識目標技能目標態(tài)度目標工作行為目標組織成果目標 培訓項目目標分類 培訓項目目標結構（三要素）行為表現(xiàn)環(huán)境條件績效標準7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施17 培訓項目目標的分類和示例 知識目標： 受訓者應在入職培訓之后，清楚地了解本組織的創(chuàng)始人、主要發(fā)展歷程、組織結構； 初步了解組織的財務報銷、休假、晉升、績效評估等各項制度； 能夠準確了解各部門的工作與溝通關系。 態(tài)度目標 認識有效的入職培訓能緩解減少新進員工的不適； 提高其對

9、組織的歸屬感； 能夠從全局層面認識其工作的重要性 。培訓項目目標的分類和示例 技能目標 受訓者能準確使用工作手冊和員工手冊，在遇到生病、出差等情況時，能知道如何按規(guī)定行事。 工作行為目標 受訓者能將其所了解的組織使命、員工基本行為規(guī)范、工作安全等知識運用到其處理同事、客戶關系的工作行為上去。 組織成果 目標 通過入職培訓，使員工試用期間的主動離職率降低5% 培訓項目目標的結構（三要素） 行為表現(xiàn) 培訓后應表現(xiàn)出什么樣的行為？ “為新產(chǎn)品撰寫產(chǎn)品說明”。 環(huán)境條件 此些行為在哪些情況下表現(xiàn)出來？ “在掌握了有關某個產(chǎn)品所有的工程信息的情況下，受訓者能夠撰寫一份產(chǎn)品說明書”。 績效標準 評價學習成

10、果的標準是什么？ “受訓者必須在產(chǎn)品說明書中介紹該產(chǎn)品所有適應市場需要的商業(yè)特征，其中至少要說明它的三種主要用途” 。第三講 培訓項目的設計與實施（如何滿足培訓需求）本講內(nèi)容：培訓項目目標的確定培訓項目計劃的制定培訓課程的開發(fā)選擇和材料的準備培訓教師的甄選培訓的實施 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施21培訓計劃的含義、作用、內(nèi)容制定培訓計劃的注意問題培訓計劃書樣例培訓計劃的制定 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施22培訓計劃的制定 培訓計劃的含義、作用和內(nèi)容 培訓計劃：它是圍繞培訓的目標對培訓時間、地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內(nèi)容進行預先的系統(tǒng)設計，是一份按

11、照一定的邏輯順序排列的紀錄。 培訓計劃的作用它保證不會遺漏和重復主要的任務；它清楚地說明了誰負責、誰有責任、誰有職權；它預先確定了任務與任務、工作與工作、責任人與責任人之間的關系,避免沖突， 協(xié)調(diào)的依據(jù)。它是評價各項培訓工作的尺度，是實現(xiàn)培訓控制的工具。培訓計劃的內(nèi)容 1 培訓目的和目標（why）：本項目將要實現(xiàn)什么目標？采用什么標準來衡量目標是否實現(xiàn)和實現(xiàn)的程度？2 培訓對象（whom）：主要的受訓對象是哪個群體？應具備哪些特征？學員的資格條件是什么？（學習工作的經(jīng)歷和成果等） 培訓計劃的內(nèi)容3 培訓教師及負責人(who)：培訓教師必須具有的資格或條件是什么？（如培訓的經(jīng)歷或成果）4 培訓時

12、間（when）及內(nèi)容（what）：什么時間培訓？項目由哪些系列課程組成？課程由哪些單元和活動組成？各單元和活動包括哪些內(nèi)容？各需占用多少時間？前后順序如何？培訓計劃的內(nèi)容5 培訓場所（where）：培訓教室如何布置？座位如何擺放？6 活動安排方面：安排幾次活動？哪些活動？活動中教師和學員各自擔當什么角色？ 7 輔助材料方面：在課程實施中需要準備哪些輔助材料和設備？ 培訓計劃的內(nèi)容8 前期準備方面：學員在課前需要做哪些事情？教師應做好哪些準備？ 9 效果評估方面：學習效果用什么方式進行評估？（測驗、角色扮演等） 10 培訓成果應用方面：采取哪些措施來保證培訓的成果在今后的工作中有機會、有條件應用

13、？ 制定培訓計劃時要注意的問題 關于培訓時間：適時、及時滯后： 浪費 超前： 組織和員工的負擔 關于培訓時間：適時、及時工作時間內(nèi)：影響企業(yè)正常工作 工作時間外：員工產(chǎn)生抵觸心理盡可能利用企業(yè)生產(chǎn)或服務的淡季安排培訓活動。使培訓時間與有關人員的重要或緊急事務錯開。制定培訓計劃時要注意的問題關于培訓場所和設備：舒適、夠用就行。教室、車間、培訓中心、專門的培訓基地、賓館的會議廳。 設施齊全、環(huán)境良好、交通方便。平衡需要和承受能力。 制定培訓計劃時要注意的問題關于培訓者：分工明確、協(xié)調(diào)到位。培訓部門的領導人：決策 培訓的管理人員：服務 培訓師：教學執(zhí)行 角色任務不同，工作聯(lián)系千絲萬縷。計劃要確保協(xié)調(diào)

14、到位 。制定培訓計劃時要注意的問題關于培訓對象：具體培訓項目的目標群體。考慮： 學員接受和掌握培訓內(nèi)容的能力。 有否機會使用培訓給予的知識和技能。 培訓計劃書 ：計劃活動的結果形式多樣，可詳可略。核心內(nèi)容：目的、目標、時間、地點、人員、活動內(nèi)容等。例1：某超市生鮮區(qū)在職員工培訓計劃培訓目標： 通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務技能。從而保證服務質(zhì)量，保持工作高效率。 課程設置：序號 課程 授課人 課時 時間 地點1 職業(yè)道德 組長 45分鐘 2月10-11日 培訓室2 商品知識 組長 45分鐘 2月12-13日 培訓室3 營業(yè)前準備工作

15、 組長 45分鐘 2月12-13日 培訓室4 溝通信息 組長 45分鐘 2月14-15日 培訓室5 引導購買 組長 45分鐘 2月14-15日 培訓室6 商品陳列 組長 45分鐘 2月16-17日 賣場7 食品衛(wèi)生知識 組長 45分鐘 2月16-17日 培訓室8 總結交流會 組長 45分鐘 2月18-19日 培訓室7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施35 培訓對象： 超市生鮮所有在職員工 培訓時間、考試時間： 培訓時間：2016年2月10-19日每天早班員工下午14點30分-15點15分 考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點20分-16點例1：某超市生鮮區(qū)在職員工培訓計劃（續(xù)

16、）7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施36培訓方式及方法： 方式：集中式學習。 方法：講座法視聽技術學習法，現(xiàn)場實物演練等。 作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動起來，達到更好的效果。培訓考核： 考試：每門課程結束后，要對所學內(nèi)容進行考試。 考后反饋：培訓負責人要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。 考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過例1：某超市生鮮區(qū)在職員工培訓計劃（續(xù)）7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施37例2：培訓計劃樣例 項目名稱：如何進行有效的績效考核和績效管理課程名稱：績效考核和績效管理以戰(zhàn)略為導向的企業(yè)KPI指標體系設計課程時間：6小

17、時課程目標：1 能夠明確闡述績效考核和績效管理的重要作用；2 掌握設定績效考核指標的基本程序；3 能夠準確表達自己在績效考核和績效管理中的基本職責。 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施38例2：培訓計劃樣例目標學員：各級管理人員學員規(guī)模要求：1624人前期準備：受訓者：整理收集部門績效考核和績效管理中存在的問題培訓者：熟悉績效考核指標設計流程，準備研討案例培訓教室要求：座位按扇形擺放，配備電腦、投影儀、白板、話筒。培訓教師：某某某 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施39 課程內(nèi)容 地點教師角色 學員角色 時間安排 KPI指標設計的流程和方法介紹 宣講 聆聽 9：0010

18、：30休息 10：3010：45 研討：如何確定CSFs 輔導 練習 10：4511：45 點評 講解 聆聽、修改 11：4512：00 午餐、休息 12：0013：00 績效考核和管理及其結果的運用宣講 聆聽 13：0014：00 研討：兩者的區(qū)別，結果如何運用輔導 分組討論14：0014：30休息 14：3014：45管理人員在績效管理中的職責 宣講 聆聽 14：4515：30 研討：如何成為一名合格的績效管理者輔導、點評 討論 15：3016：00 結束 回答問題 提問 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施40例3：北京某電信有限公司營銷中心的一個培訓計劃 培訓目的：為了適應市

19、場競爭日趨激烈的形勢，為了更好的履行營銷中心在公司的職能，為了逐步建立完善的營銷體系并在客戶中樹立良好的企業(yè)形象，需要加強營銷人員服從領導、聽從指揮的意識；需要規(guī)范營銷人員的行為。為此特舉辦此次培訓。 培訓目標 逐步強化員工的組織觀念；完善員工履歷調(diào)查；提高員工的社交能力，自信程度，組織領導能力和創(chuàng)造力；使員工詳細了解公司的管理、產(chǎn)品 、技術情況，掌握有關營銷的知識、技能和法律；使員工掌握合同的簽訂程序；完成建立營銷體系的基礎工作。 例3：北京某電信有限公司營銷中心的一個培訓計劃（續(xù)）7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施42例3：北京某電信有限公司營銷中心的一個培訓計劃（續(xù)） 培訓主

20、題：上下合作、齊心努力、開拓進取、共同發(fā)展 培訓形式：以軍事化貫通整個培訓過程，采用全脫產(chǎn)形式 主辦部門和培訓對象：人力資源部主辦，相關部門協(xié)辦。培訓對象為營銷中心全體員工。 培訓時間：2015年四月份最后一周例3：北京某電信有限公司營銷中心的一個培訓計劃（續(xù)）培訓的內(nèi)容： 軍訓。 公司發(fā)展的過程及現(xiàn)狀。公司產(chǎn)品的形成過程及產(chǎn)品現(xiàn)狀。公司現(xiàn)有產(chǎn)品的主要特點 。 經(jīng)濟合同法 。 合同評審。 營銷概況營銷人員的行為規(guī)范 。對學員的要求 營銷中心所有人員均要參加此次培訓。不參加培訓或此次考試不合格者不能上崗。第二次培訓考試依然不合格者，公司將解除與其的聘用關系。培訓活動不能請假、遲到，請假按平日的兩

21、倍扣工資，遲到一次（包括課間休息后再上課）按曠工半天計算。因工作需要確實不能參加培訓的，需總經(jīng)理批準。 例3：北京某電信有限公司營銷中心的一個培訓計劃（續(xù)）在培訓過程中（上課、軍訓時）禁止吸煙、禁止使用手機、平板電腦。因業(yè)務需要不能關閉手機的，將手機貼上姓名交人力資源部統(tǒng)一管理。 在整個培訓過程中，均要服從推舉出的隊長的指揮，如違反紀律，隊長有權根據(jù)違紀程度的輕重給予警告、檢查或解除培訓的處罰。 例3：北京某電信有限公司營銷中心的一個培訓計劃（續(xù)）對學員的要求 教師上課前，隊長喊起立，學員站立向教師行注目禮。教師說請坐后，學員坐下開始上課。課間休息后不再履行以上儀式。 本次培訓的考試分課堂閉卷

22、考試和作業(yè)考試兩種形式。課堂閉卷考試滿分為100分。作業(yè)考試（營銷信息調(diào)查表和客戶調(diào)查表）占總考核分數(shù)的20% ，考核總分滿60分為及格。 例3：北京某電信有限公司營銷中心的一個培訓計劃（續(xù)）對學員的要求 第三講 培訓項目的設計與實施（如何滿足培訓需求）本講內(nèi)容：培訓項目目標的確定培訓項目計劃的制定培訓課程的開發(fā)選擇和材料的準備培訓教師的甄選培訓的實施 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施48三、培訓課程的開發(fā)、選擇和材料的準備 一、培訓課程的開發(fā)和選擇 1 培訓課程的開發(fā) 意義 ：一般教材不能完全針對企業(yè)的問題 。自身的經(jīng)驗教訓對組織發(fā)展更有價值，有待開發(fā)。集體智慧的成形、固化和傳

23、播。 企業(yè)培訓課程開發(fā)的流程 成立項目小組 梳理企業(yè)知識 提煉關鍵崗位知識 完善培訓手冊 提煉模式推廣 課程開發(fā)要注意的問題 對外部知識的借鑒。 購買社會上優(yōu)秀的教材 ，改寫和豐富化。經(jīng)常地總結、整理、成形和推廣。營造分享文化的氛圍 。企業(yè)制度保障培訓課程庫建設。（把員工的信息貢獻作為考核的一項指標，把下級的成長列入上級的考核指標 ） 2 培訓課程的選擇 依據(jù)工作崗位的要求。（內(nèi)容） 依據(jù)生產(chǎn)或服務的質(zhì)量標準 。（程度） 例：如何確定新上崗銷售代表的專業(yè)技能培訓的課程 ？ 查閱崗位工作說明書中任職資格：熟悉所銷售產(chǎn)品的特性，具備一定的電源專業(yè)知識；熟悉用戶采購程序；掌握產(chǎn)品銷售實務和基本技巧；

24、具備一定的經(jīng)濟合同法知識。 課程： 產(chǎn)品的形成及其特性 銷售實務與銷售技巧 經(jīng)濟合同法入門 在崗的銷售人員培訓 ：程度上加深，選擇變化的，有問題的。3 培訓材料的準備 培訓材料獲取的途徑:由培訓教師自己準備或提供組織自行設計開發(fā)向外部組織購買外部購買，再修改 培訓材料的種類課程描述：關于課程基本信息的文字，簡單扼要 。主要內(nèi)容：課程的名稱；所屬的培訓項目；性質(zhì)、地位和主要內(nèi)容；目標學員；時間、地點；課程的教師。小組活動的設計與說明 形式：小組討論、游戲、模擬和實戰(zhàn)演習等 。特點：準備工作復雜，涉及的人員多。小組活動的說明材料： 在培訓的某個環(huán)節(jié)要進行某種小組活動，小組活動的名稱 、目的 ，學員

25、事先要做哪些準備， 活動對學員和教師的要求 。小組活動的道具：繩子、卡片、錄像片等 準備輔助性材料( 調(diào)動多種感覺器官：視覺的、聽覺的、觸覺的，提高感知效果 ) 書面文字材料基本要求： 與幻燈片保持一致； 幫助做筆記的材料； 參考材料， 學員培訓后閱讀。 視覺材料 幻燈片、場景、圖表、照片、圖畫、錄像片和環(huán)境布置 3B原則： Big：字67厘米， 2428號字 。 Bold：簡單，較少的信息，重點突出。 Beautiful ：字體、顏色的選擇、 曲線圖、餅圖或圖片、卡通畫的運用，使人賞心悅目 。聽覺材料 令人感興趣的詞匯、音樂、聲音、幽默、重音、故事和對話等。 基本要求： 音調(diào)有變化； 節(jié)奏適

26、中； 音量適中； 發(fā)音清楚。 感覺材料 可以感覺的情緒可以操作的活動可以品嘗和觸摸的對象等 第三講 培訓項目的設計與實施（如何滿足培訓需求）本講內(nèi)容：培訓項目目標的確定培訓項目計劃的制定培訓課程的開發(fā)選擇和材料的準備培訓教師的甄選培訓的實施 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施61四 培訓教師的甄選（培訓活動的直接實施者） 質(zhì)量管理培訓師學歷：大學工科或應用數(shù)學專業(yè)年齡：28-45要求：1.熟悉質(zhì)量管理或數(shù)理統(tǒng)計，應用經(jīng)驗豐富2.口頭表達能力強，有一定教學經(jīng)驗和大型企業(yè)工作的經(jīng)歷3.具有良好的英或日語水平能熟練運用OFFICE等軟件。4具備質(zhì)量工程師資格 專職或兼職培訓師學歷：碩士以

27、上學歷年齡：不限要求：1.有12年以上的經(jīng)營管理經(jīng)驗。2.中文寫作和口頭表達能力佳。3英語閱讀及溝通能力佳。4.對教育工作懷有強烈的熱情和興趣，愿意幫助他人發(fā)展。5.能承擔具有挑戰(zhàn)性的工作。6.愿意不斷完善自己，并接受嚴格的績效評估。 兩則廣告7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施62四 培訓教師的甄選（培訓活動的直接實施者） 培訓教師的基本素質(zhì)靈活性、幽默感、真實性、成熟度、鼓勵性培訓教師應具備的能力控制能力、創(chuàng)新能力、評估能力、轉換能力、溝通能力培訓教師的甄選培訓教師的培養(yǎng) 內(nèi)部培訓師培養(yǎng)，外部培訓師培養(yǎng)四 培訓教師的甄選-培訓教師的基本素質(zhì)靈活性幽默感真實性成熟度鼓勵性控制能力創(chuàng)

28、新能力評估能力轉換能力溝通能力四 培訓教師的甄選-培訓教師的基本素質(zhì)應具備的能力 內(nèi)部培訓師和外部培訓師甄選中的優(yōu)勢和劣勢各有哪些？ 如果你是你所在的企業(yè)人力資源部總監(jiān)，在培訓管理時，你會采取哪一種方式甄選?四 培訓教師的甄選-內(nèi)部培訓師的甄選7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施66內(nèi)部講師的優(yōu)勢：使用組織熟悉的語言和案例，便于學員接受； 了解組織的文化和戰(zhàn)略，培訓針對企業(yè)的需要； 激勵員工的有效手段，職業(yè)發(fā)展的重要途徑 ；使用風險小，溝通協(xié)調(diào)方便，費用低 。 四 培訓教師的甄選-內(nèi)部培訓師的甄選內(nèi)部培訓師制度內(nèi)部講師的競聘資格；選拔標準；上崗認證、任職資格管理（選拔流程）；培訓與開

29、發(fā)；考核和激勵機制。 四 培訓教師的甄選-內(nèi)部培訓師的甄選內(nèi)部講師的培訓（缺乏課程設計、授課方式、組織教學等技能 ） 鼓勵自學或業(yè)余進修教育學、心理學、溝通技巧等課程。安排有經(jīng)驗的培訓師對其培訓（TTTTrain the Trainer），組織觀摩公開課。組織教研活動，模擬授課或交流教學體會。承擔外聘資深培訓師的助手。 四 培訓教師的甄選-內(nèi)部培訓師的甄選7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施69卓越型 良好型 技巧型實在型 形式型 內(nèi)容型 放心型 合格型 專業(yè)知識和技能 好 好 一般 好 一般 好 一般 一般 培訓知識和技能 好 好 好 一般 好 一般 一般 一般 職業(yè)道德水平 好

30、一般 好 好 一般 一般 好 一般 培訓師的類型7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施70聘用外部培訓師的原因：內(nèi)部培訓教師不能完全滿足培訓的需求。內(nèi)部培訓師的缺陷： 選擇的范圍有限， 視角和經(jīng)歷狹窄， 受約束，不敢放開發(fā)揮， 權威性不夠，學員沒有興趣等。 四 培訓教師的甄選-外部培訓師的甄選聘用外部教師的優(yōu)勢選擇余地大，可根據(jù)需要選擇不同檔次的培訓師；帶來全新的視角、理念、信息和風格；提升培訓的檔次；引發(fā)學員的興趣。 四 培訓教師的甄選-外部培訓師的甄選聘用外部培訓師的局限性 對其不了解，或了解的時間和精力成本太高。 對組織不熟悉，所傳授的內(nèi)容可能無法 針對組織的實際問題 。工作中的

31、溝通和協(xié)調(diào)比較困難。 培訓費用高 。 四 培訓教師的甄選-外部培訓師的甄選甄選外部培訓師的方法 讓培訓師做一次培訓。 索要一份培訓師的簡歷。 面談，確認一些問題，了解進一步的情況。要求提供一份培訓大綱。調(diào)查。 四 培訓教師的甄選-外部培訓師的甄選外部培訓師的管理規(guī)范 應聘條件；選拔程序；接受TTT培訓；資格認證；評價；簽訂合同、續(xù)聘。四 培訓教師的甄選-外部培訓師的甄選對外部培訓師的TTT介紹組織狀況： 公司戰(zhàn)略、組織文化、核心價值觀； 組織的產(chǎn)品和服務； 面臨的問題和挑戰(zhàn)； 本培訓項目的目的和目標。方式：配備助手 ，提供資料。四 培訓教師的甄選-外部培訓師的甄選第三講 培訓項目的設計與實施（

32、如何滿足培訓需求）本講內(nèi)容：培訓項目目標的確定培訓項目計劃的制定培訓課程的開發(fā)選擇和材料的準備培訓教師的甄選培訓的實施 7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施77五、 培訓的實施 培訓經(jīng)費的確定和分配 培訓場所的選擇和布置 培訓的準備和啟動 思考：1、培訓經(jīng)費由哪些部分構成？五、 培訓的實施 -培訓經(jīng)費的確定和分配 外聘講師的授課經(jīng)費；企業(yè)內(nèi)部的教材和設備添置的經(jīng)費；參訓員工的食宿費；培訓場地費；參訓人員的交通差旅費；參訓人員的實習指導費；組織拓展性訓練經(jīng)費；參訓人員的培訓考務費；相關人員的獎勵經(jīng)費7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施792 確定培訓預算的方式比較預算法。(

33、參考同行業(yè)的平均數(shù)據(jù) ，行業(yè)雜志、同行了解。優(yōu)秀企業(yè)的預算水平，差距，說明培訓對企業(yè)發(fā)展的貢獻率 )比例確定法。（根據(jù)某一基準值的一定比例。銷售額，凈利潤、工資總額 ）五、 培訓的實施 -培訓經(jīng)費的確定和分配 2 確定培訓預算的方式人均預算法。（人均預算額在職人數(shù)。）推算法。（根據(jù)以前預算的執(zhí)行情況和變化規(guī)律，以及本年度情況的變化推算。增量預算。）需求預算法。（每個項目的開支分別計算出，然后加總。零基預算。）費用總額法。（包含在人力資源部門的費用總額中。） 培訓費用的水平和比例參考以上一種或幾種方法。五、 培訓的實施 -培訓經(jīng)費的確定和分配 3 分配培訓經(jīng)費 在確定培訓預算時可能會采用人均培訓

34、預算的方式，但是在進行預算的分配時往往不會人均平攤。有企業(yè)會將70的培訓費用花在30的員工身上（ 3：7 ），甚至將80的費用用于20員工的培訓（ 2：8 ）。 向高級管理人員（管理類培訓）和技術骨干（技術類培訓）傾斜。 五、 培訓的實施 -培訓經(jīng)費的確定和分配 1 排除干擾 排除噪音干擾。（來源于教室內(nèi)部，設備的檢測、維修。來源于外部，隔音設備或位置的幽靜）排除視覺干擾。（窗外的景色、墻上的圖片 、擺設：普通。色彩溫和、不能有反光。柱子，天花板的懸掛物不能干擾視線）排除嗅覺干擾。（不靠近食堂或廁所）五、 培訓的實施 -培訓場所的選擇和布置 2 確保使用 房間結構： 接近正方形，使后面和兩邊的

35、學員清楚地接受信息。桌椅布局：桌椅的相對位置決定學員與學員、學員與培訓師的相對空間關系。教室型、圓圈型、扇形和u型。照明情況：光源穩(wěn)定、均衡，有層次感。音響設備：穩(wěn)定，高質(zhì)，避免嘈雜刺耳。電源設施、輔助設備。 五、 培訓的實施 -培訓場所的選擇和布置 教室型（秧田式）長處充分利用空間，坐的人比較多大家都面朝前方，可以看見說話的人適用于講座或講授短處參與者之間彼此沒有目光接觸培訓者與坐在后排的人無法進行交流培訓者不能在參與者之間走動移動桌椅才能進行小組活動參與者易選擇后排就坐過于嚴肅、正規(guī) 培訓我能拿到多少學分?到底秧田式有什么特點?這和我有什么關系?7/22/2022第三講 培訓項目的設計和實施85宴會或魚骨型（扇形）長處有利于在講座和小組活動之間來回變換培訓者很容易在