企業(yè)商務禮儀高效培訓

1、企業(yè)商務禮儀高效培訓5互聯(lián)網案例分析阿里巴巴5 商務禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。商務禮儀重要性公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界商務禮儀使用的目的 第一、提升個人素養(yǎng) 第二、方便交往應酬第三、維護企業(yè)形象商務禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范 塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語 儀表禮儀 儀表禮儀 著裝原則（TPO） Time時間Place地點Object目的 服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用

2、、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜儀表禮儀女士儀表禮儀商務禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？ 儀表禮儀 女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包 局部修飾眉部的修飾眼部的修

3、飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化 儀表禮儀男士儀表禮儀褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？ 儀表禮儀 男 士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾 手帕 古龍水皮帶公文包眼神坐姿站姿行姿蹲姿儀態(tài)禮儀 得體的眼神 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而

4、來自聽覺的信息則僅為10%左右。 目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 笑容可以調節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康 微笑的魅力商務禮儀 微笑的魅力 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉

5、毛微微向上揚起。迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！ 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后備注：大家沒事的時候可以頂書訓練 基本坐姿 入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。儀態(tài)禮儀DODONTDONTDO哪種坐姿是正確的？行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美 不當行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去

6、 制造噪音 步態(tài)不雅 蹲、坐禮儀 蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀同行禮儀座位安排禮儀電梯禮儀交換名片的禮儀應用社交禮儀稱呼 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌：無稱呼 、地方性稱呼 、指代性稱呼 稱呼1）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人2）不同年齡的人 年少的人 年長的人3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性與女性 男性

7、 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好 相反 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認識的一方 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個人對很多人時 那一個人 多數人認識 介紹 握手禮儀 注意先后順序 注意用力大小 注意時間長度長幼之間，長者先； 注意相握方式男士握位：整個手掌 注意相握方式女士握位：食指位注上下級之間，上級先，下級屈前相握迎接客人，主人先；男女之間，女士先；屈前相握一般關系，一握即放 同行禮儀原則2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊； 乘車禮儀 一般情況下，專職司機后排右側為上賓席，若非專

8、職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。雙排五座轎車司機ACBD三排七座轎車司機FACBED 電梯禮儀 入電梯內有人：客人、上司優(yōu)先；內無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 出電梯應按住“開”鍵，請客人、上司先出 交換名片的禮儀 交換名片時的禮儀 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。遞名片者收名片者 名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整 交換名片的禮儀 收下對方名片時禮儀 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意， 并拿著名片的空白部分。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人。必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字接收的名片不可來回擺弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺