如果搭建用戶成長(zhǎng)體系

1、如果搭建用戶成長(zhǎng)體系制定級(jí)數(shù)要分清用戶體系在產(chǎn)品的生態(tài)中屬于輔助型還是產(chǎn)品型。輔助型 的用戶體系多見于電商類的產(chǎn)品，例如：淘寶，京東。這類產(chǎn)品的特 點(diǎn)是：用戶體系是伴隨著產(chǎn)品核心功能的完成而不斷成長(zhǎng)的，它并不 是決定產(chǎn)品成敗的存在。產(chǎn)品型的用戶體系則大部分存在于社區(qū)類和 游戲產(chǎn)品中，例如：知乎、小紅書、百度貼吧。在這類產(chǎn)品中，社區(qū) 的熱鬧氛圍和內(nèi)容質(zhì)量決定了產(chǎn)品的走向和未來(lái)，它所搭建的用戶成 長(zhǎng)體系直接與產(chǎn)品的核心功能連接，產(chǎn)品的功能也圍繞用戶體系來(lái)打 造。通過(guò)不斷引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)，促進(jìn)用戶在社區(qū)內(nèi)的活躍，通過(guò)產(chǎn)品功 能的階段設(shè)置，激發(fā)用戶主動(dòng)成長(zhǎng)，從而獲取更多的權(quán)限與資源。設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的

2、設(shè)定要與產(chǎn)品的核心功能與定位聯(lián)系起來(lái)，看產(chǎn)品重 點(diǎn)關(guān)注的是哪些用戶行為，以及希望用戶完成哪些操作，達(dá)到產(chǎn)品的 最終目的。只要是與產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)，并且在用戶行為中能發(fā)揮關(guān)鍵作 用的，都可以被作為關(guān)鍵指標(biāo)，“如何將這些指標(biāo)的權(quán)重合理分配？” 才是需要關(guān)注的重點(diǎn)。規(guī)劃用戶行為規(guī)劃用戶行為就是指：圍繞上一步設(shè)置的關(guān)鍵指標(biāo)，在用戶完整 操作路徑中找到與關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的動(dòng)作。比如將用戶活躍度設(shè)置為 關(guān)鍵指標(biāo)，那么，與用戶交互行為相關(guān)的行為像點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、 收藏、關(guān)注數(shù)、好友互動(dòng)量等都可以作為參考行為。用戶行為量化將納入成長(zhǎng)體系的用戶行為進(jìn)行拆解量化，將量化好的數(shù)值與體 系中用戶升級(jí)的數(shù)值進(jìn)行匹配，首先需

3、要將用戶行為量化為一個(gè)統(tǒng)一 的數(shù)值，例如：經(jīng)驗(yàn)值、積分、成長(zhǎng)值。設(shè)置好后模擬用戶行為的全 過(guò)程，并計(jì)算一個(gè)用戶可一次完成操作可獲得的最大和最小積分。從 而根據(jù)產(chǎn)品的周期與運(yùn)營(yíng)策略，確定用戶升級(jí)所需要花費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)與 合理的升級(jí)天數(shù)，并制定上限。誘導(dǎo)用戶完成這些行為產(chǎn)品要有目的地引導(dǎo)用戶完成這些行為，需要注意這些行為的操 作門檻不能太高，要具備可實(shí)現(xiàn)性，用戶成本要低于用戶獲取，才能 產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。在引導(dǎo)用戶完成這些操作時(shí)，除了初次進(jìn)入APP內(nèi)的引導(dǎo) 頁(yè)，之后還要有針對(duì)性的提醒用戶這些行為，例如：每日簽到提醒， 成就達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。比較常見活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的還有向普通用戶開放一些高級(jí)用 戶體驗(yàn)資格，吸引他們產(chǎn)生行為，

4、用戶在完成規(guī)定量的行為后，即可 獲得一定的限時(shí)體驗(yàn)資格，如七天高級(jí)會(huì)員體驗(yàn)。原則體系的獨(dú)特性產(chǎn)品的用戶成長(zhǎng)體系要能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的特色與核心功能，其中的 元素和機(jī)制應(yīng)盡量體現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特性，例如：小紅書的成長(zhǎng)體系，從名字到icon都充滿了產(chǎn)品特色。淺入深出原則入口門檻不能太高，打擊用戶積極性；同時(shí)出口不能太淺，一方 面不符合長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略，另一方面挑戰(zhàn)性太低也會(huì)降低用戶的參與 度。這也說(shuō)明設(shè)立的體系要盡量可拓展，可延伸。收支平衡體系的量化指標(biāo)要維持在一個(gè)基本的水平上，除了積分發(fā)放規(guī)則 外，也要設(shè)置積分的回收（消耗）規(guī)則，來(lái)維持體系和產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其是在高頻次，需求大的產(chǎn)品上要注意積分的回收問(wèn)題。

5、用戶分類不同成長(zhǎng)階段的用戶要進(jìn)行分類運(yùn)營(yíng)，針對(duì)該層次用戶使用不同 的激勵(lì)策略。針對(duì)新用戶的激勵(lì)政策可以主要圍繞一些快速升級(jí)，功能體驗(yàn)， 適當(dāng)補(bǔ)貼等展開。而針對(duì)活躍用戶的激勵(lì)政策則可以專注于提升曝光度，IP打造， 情感關(guān)懷，不定期福利等展開。如何搭建用戶成長(zhǎng)體系？新手引導(dǎo)新用戶對(duì)平臺(tái)有一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程，讓用戶快速的了解我們是誰(shuí)， 提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？有什么樣的保障？新手特權(quán)我在負(fù)責(zé)百度糯米的運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們分析過(guò)一組數(shù)字。我們分析發(fā)現(xiàn)每天移動(dòng)端活躍的DAU里面有幾十萬(wàn)是非當(dāng)日下 載，但從未下單的用戶。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明了什么問(wèn)題？說(shuō)明的就是用戶 對(duì)你比較感興趣，但是缺乏下單的動(dòng)力，而且這個(gè)用戶的量級(jí)

6、還不是 一個(gè)小數(shù)目。那就迫切需要做好APP首頁(yè)的新手引導(dǎo)和新手特權(quán)，刺激用戶完 成首次下單的動(dòng)作。因此，我去推動(dòng)上線了新手專區(qū)，在APP首頁(yè)強(qiáng)化。上線之后新 客量和新客轉(zhuǎn)化率大幅度提升。建立高效率的用戶鏈接通道-觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)是眼球經(jīng)濟(jì)，每個(gè)用戶在手機(jī)上的總時(shí)間是有限的，能分 配到每個(gè)APP 上的時(shí)間就更是少之又少，我們要想提升用戶在訪問(wèn)APP期間的交易轉(zhuǎn)化，就需要想辦法提 升跟用戶接觸的種渠道和方式，盡可能增加用戶訪問(wèn)APP的機(jī)會(huì)，將用戶從離線狀態(tài)拉回到在線 狀態(tài)。只有在線的次數(shù)越多時(shí)間越長(zhǎng)才越有可能往交易方向轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制用戶的成長(zhǎng)分兩種：一種是推，一種是拉。拉是通過(guò)核心供給驅(qū)動(dòng)用

7、戶自然成長(zhǎng)，這屬于最優(yōu)質(zhì)的那部分用 戶；另外大多數(shù)的用戶需要靠運(yùn)營(yíng)手段和激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)往前走。比如 用戶注冊(cè)完成贈(zèng)送什么東西，首次投資贈(zèng)送什么東西，復(fù)投再贈(zèng)送什 么東西。通過(guò)這些手段擴(kuò)大每個(gè)階段的用戶群，然后再?gòu)倪@些用戶群體中 篩選真正優(yōu)質(zhì)的用戶。建立核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立漏斗轉(zhuǎn)化模型，挖掘有效渠道，高效支 撐用戶增長(zhǎng)在產(chǎn)品早期一定要找到一條健康的用戶增長(zhǎng)通道，打通產(chǎn) 品轉(zhuǎn)化率的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)和支撐產(chǎn)品迭代的運(yùn)營(yíng)模型。為規(guī)模推廣之前做好充分的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)早期不一定要非常多的 數(shù)據(jù)指標(biāo)，只需要關(guān)注最終的目標(biāo)數(shù)據(jù)即可?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是一個(gè)非常 長(zhǎng)的漏斗，但我們?cè)缙跇I(yè)務(wù)做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候盡量簡(jiǎn)化這個(gè)漏斗，看核心問(wèn)題出在什么地方，然后再就單個(gè)指標(biāo)去做深入分析。建立驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)機(jī)制打造優(yōu)質(zhì)供給。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是圍繞供需展開，只是供給的形式有所區(qū) 別，電商是實(shí)物商品、O2O是服務(wù)、金融是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、社區(qū)是優(yōu)質(zhì)的 內(nèi)容。用戶增長(zhǎng)首先還是要圍繞用戶的核心需求去展開，不斷打磨核 心供給能力，圍繞用戶的核心需求之外的需求做延伸，增加用戶的使用頻度和 使用粘性。探索運(yùn)營(yíng)模式是用戶運(yùn)營(yíng)為主，還是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)為主、線下會(huì)議營(yíng)銷為主？產(chǎn)品 功能逐漸疊加、運(yùn)營(yíng)不斷打磨，新的功能帶動(dòng)用戶持續(xù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)跟著產(chǎn)品走。產(chǎn)品不斷推出新的功能，運(yùn)營(yíng)就需要快速跟進(jìn)給新產(chǎn)品導(dǎo)入用戶，加強(qiáng)用戶對(duì)于新產(chǎn)品的認(rèn)知，提升新產(chǎn)品的