萬科小公寓服務(wù)品牌思考資料

1、萬科小戶型公寓運(yùn)營服務(wù)品牌(pn pi)建議2015-07-27共四十九頁一、市場(chǎng)服務(wù)(fw)品牌案例共四十九頁案例(n l)一： 華潤(rùn)officeasy 共四十九頁“Officeasy不只是一個(gè)品牌，更是體系化的運(yùn)營服務(wù)，它豐富了我們的辦公生活，激發(fā)了我們快樂工作的動(dòng)力。”O(jiān)fficeasy是以華潤(rùn)城市綜合體為承載基礎(chǔ)，集約華潤(rùn)集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)的硬件及軟件資源，為客戶(k h)提供全面資產(chǎn)管理及標(biāo)準(zhǔn)化的整體運(yùn)營服務(wù)，由此創(chuàng)建出了一種全新的工作生活模式。2015年3月27日，華潤(rùn)置地首個(gè)寫字樓運(yùn)營服務(wù)體系Officeasy，在深圳大劇院(jyun)盛大發(fā)布。共四十九頁核心理念”Enjoy Work

2、”包含了“激發(fā)（inspire）”和“享受（enjoy）”兩個(gè)(lin )層面的內(nèi)涵。共四十九頁資產(chǎn)管理Offficeasy通過自有資產(chǎn)管理平臺(tái)，像職業(yè)管家一樣幫客戶盤活資產(chǎn)，為投資者引進(jìn)租戶、通知繳費(fèi)、按時(shí)提供運(yùn)營管理報(bào)告以及跨年度租金預(yù)算，讓客戶的Office投資變得更easy。通過Officeasy搭建的平臺(tái)，不管是出租、財(cái)務(wù)還是預(yù)算，投資者不必親自前往物業(yè)，動(dòng)動(dòng)指尖就能解決；平時(shí)商務(wù)活動(dòng)中的送機(jī)、接待、洽談、一個(gè)指令就能完成。智慧辦公Officeasy為員工安排各種專業(yè)類進(jìn)修課程、行業(yè)論壇、商業(yè)活動(dòng)，助你快速增值，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘行業(yè)商機(jī)。Officeasy還能為企業(yè)提供政府、金融服

3、務(wù)聯(lián)動(dòng)(lin dn)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工商注冊(cè)、政策咨詢、金融服務(wù)、洽談接待、團(tuán)購等商務(wù)周期內(nèi)的所有需求。四大維度重新定義工作(gngzu)生活 共四十九頁健康辦公Officeasy可以提供健康管理服務(wù)與運(yùn)動(dòng)資源支持， 滿足員工保持健康及舒適減壓的需求。Officeasy會(huì)組織運(yùn)動(dòng)俱樂部，定期舉辦租戶運(yùn)動(dòng)會(huì)，提供租戶健身折扣，在為每一個(gè)員工提供健康生活同時(shí)，提升(tshng)其工作專注度，側(cè)面提升(tshng)工作效率。文化辦公華潤(rùn)置地會(huì)逐漸引入各種類型的文化設(shè)施，通過舉辦藝術(shù)沙龍、藝術(shù)文化節(jié)，引進(jìn)藝術(shù)名家資源，凝聚藝術(shù)愛好者，滿足入駐企業(yè)員工提高藝術(shù)文化修養(yǎng)的訴求，獲得新的靈感，享受饕餮精神生

4、活。四大維度重新(chngxn)定義工作生活 共四十九頁案例二： you+國際青年公寓(gngy) （小米公寓(gngy)） 共四十九頁定位you+國際青年公寓的定位是給剛剛畢業(yè)、漂泊在外地尋求發(fā)展的年輕人提供性價(jià)比高的住處，讓他們能在這里認(rèn)識(shí)(rn shi)更多的朋友，從而有家的感覺。主要模式Y(jié)OU+的商業(yè)模式是租房，租下整棟樓，重新改造之后向青年人出租，主要針對(duì)初上班的年輕人。賣點(diǎn)是良善的公共空間和緊密的社區(qū)氛圍，讓年輕人之間更好地交流。共四十九頁核心理念：用互聯(lián)網(wǎng)思維做公寓，將線上社交模式(msh)搬到線下YOU+要給都市青年提供擋風(fēng)遮雨、有愛陪伴的家陽光、快樂、品質(zhì)(pnzh)、個(gè)性、

5、友善，是YOU+生活的主題共四十九頁產(chǎn)品(chnpn)特色：租用要求(yoqi) YOU+國際青年公寓號(hào)稱有三不租，45歲以上的不租，因?yàn)楣㈥P(guān)注的是年輕群體；結(jié)婚帶小孩的不租，因?yàn)榉块g和樓梯為單身成年人設(shè)計(jì)；不愛交朋友的不租。設(shè)計(jì)特點(diǎn) 設(shè)計(jì)上最大的特點(diǎn)，是從每一個(gè)房間里省出一點(diǎn)空間，從而做出這樣一間達(dá)300平方米的大廳，有影視廳、健身房、小酒吧、臺(tái)球等娛樂設(shè)施。房間里都沒有配備廚房。有一個(gè)食堂，一樓也有一個(gè)公用廚房，讓那些想炫廚藝又缺乏毅力的人可以偶爾下廚。共四十九頁進(jìn)門方式：打開大門旁邊的紅色舊垃圾桶，揭開桶蓋，把一張黃色的門卡放到蓋子背面一掃，“嘟”的一聲，大門自動(dòng)打開了。不止是大門，通

6、往小花園、健身房、公寓電梯等多處的大門，都暗藏著這樣的機(jī)關(guān)。社區(qū)活動(dòng)：you+國際青年公寓每個(gè)月都會(huì)舉行(jxng)很多社區(qū)活動(dòng)，包括“五同”聚會(huì)（同星座、同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同樓層、同愛好）、家友的生日派對(duì)、節(jié)日派對(duì)（圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、光棍節(jié)）、戶外活動(dòng)（足球、漂流等運(yùn)動(dòng)），公寓的天臺(tái)還特意建了兩座燒烤爐，讓年輕人充分感受到生活的樂趣。 共四十九頁案例(n l)小結(jié)： 共同點(diǎn)。1、都是從產(chǎn)品用戶需求角度出發(fā)，提供產(chǎn)品服務(wù)體系。2、整合(zhn h)企業(yè)優(yōu)勢(shì)提供增值服務(wù)，賦予產(chǎn)品更多價(jià)值。 共四十九頁案列啟示：一切從公寓用戶需求角度(jiod)出發(fā)。整合萬科品牌優(yōu)勢(shì)資源，賦予產(chǎn)品更多價(jià)值。共四十九頁二

7、、萬科類似(li s)服務(wù)品牌共四十九頁在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)格局的時(shí)代，萬科提出了做城市配套服務(wù)商，傳統(tǒng)住宅、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，將構(gòu)成萬科未來的三大戰(zhàn)略方向，而這方向的確定出發(fā)點(diǎn)是滿足一個(gè)完整的城市生活生態(tài)。萬科云：產(chǎn)業(yè)集聚，首個(gè)項(xiàng)目萬科云城將建成全球最大設(shè)計(jì)(shj)中心萬科派：地鐵租賃公寓，未來三年布局16城萬科里：社區(qū)服務(wù)中心，3 .0版本核心是圍繞社區(qū)教育萬科互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代(shdi)“三板斧”共四十九頁14年9月，位于廣州的首個(gè)被命名為“萬科派”的商住項(xiàng)目正式發(fā)售(fshu)。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，該項(xiàng)目當(dāng)天推出不到300套48- 73平方米LOFT公寓，2個(gè)小時(shí)去化近八成。這是萬科在廣

8、州的首個(gè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目，也是萬科在廣州首個(gè)自持的一站式購物中心。萬科廣深區(qū)域總經(jīng)理張紀(jì)文表示，“萬科派”并不僅僅是廣州一個(gè)項(xiàng)目的名稱，而是萬科未來布局的重要產(chǎn)品之一，是對(duì)一類地鐵上蓋的租賃公寓的統(tǒng)稱，是租賃住宅中的重要產(chǎn)品，萬科會(huì)參與經(jīng)營，或完全組織經(jīng)營。按計(jì)劃，未來三年萬科派這一產(chǎn)品將在16個(gè)城市布局超過30個(gè)項(xiàng)目。共四十九頁“萬科驛”并非是一個(gè)固定的樓盤或者小區(qū)，而是萬科當(dāng)下正在推行的一個(gè)“項(xiàng)目” 。萬科驛是萬科旗下經(jīng)濟(jì)租賃產(chǎn)品，專業(yè)團(tuán)隊(duì)全面打造，迎合當(dāng)下年輕人對(duì)品質(zhì)的需求。萬科驛項(xiàng)目則是萬科在“城市(chngsh)配套服務(wù)商”的定位之下推出來的，針對(duì)年輕群體，為他們提供特色的“公寓租賃服

9、務(wù)”。萬科驛是針對(duì)賣家通過返租的形式將部分公寓進(jìn)行集體管理和出租。萬科驛共四十九頁項(xiàng)目特色：穩(wěn)定職業(yè)、創(chuàng)業(yè)人士、年齡、甚至于單身，這些都是租公寓條件之一。萬科驛出租的公寓針對(duì)的是年輕群體，以長(zhǎng)租為主，至少6個(gè)月，最長(zhǎng)1年?！皦嚎s公寓內(nèi)部的公共面積，擴(kuò)大租客共享空間(kngjin)”才是萬科驛的主要設(shè)計(jì)思路。入門處設(shè)有接待柜臺(tái)，一樓設(shè)有閱讀區(qū)和餐飲區(qū)，還有一個(gè)廚房可供住戶自己烹飪。頂層將設(shè)有放置洗衣機(jī)的公共洗衣房，頂樓天臺(tái)則預(yù)計(jì)作為晾曬區(qū)和公寓住戶聚會(huì)區(qū)，大家可以在上面舉行BBQ派對(duì)。共四十九頁思考：直接引入已有“萬科驛”或者“萬科派”服務(wù)？還是說我們重新創(chuàng)立一個(gè)(y )我們自己的服務(wù)品牌？共四

10、十九頁萬科小戶型公寓(gngy)特征：萬科壹海城復(fù)式小公寓萬科天譽(yù)小公寓萬科羅湖“大金牙”公寓區(qū)域中心高端小戶型公寓(gngy)產(chǎn)品我們的產(chǎn)品：共四十九頁萬科驛經(jīng)濟(jì)型租憑產(chǎn)品(chnpn)我們(w men)的建議：萬科派地鐵公寓租憑產(chǎn)品驛：短期居住，很明顯針對(duì)的是年輕人，且定位相對(duì)說較為低端。主要針對(duì)地鐵公寓，雖然與我們的產(chǎn)品相對(duì)類似，但在深圳的認(rèn)知度并不高，且“萬科派”這個(gè)名字對(duì)客戶利益點(diǎn)并沒有明確指向。共四十九頁我們(w men)的建議：針對(duì)項(xiàng)目小公寓(gngy)產(chǎn)品重新創(chuàng)立新的服務(wù)品牌。共四十九頁如果說“萬科驛“提供的經(jīng)濟(jì)(jngj)租賃產(chǎn)品，為剛需租房服務(wù)品牌，那我們提供的是高端小公寓

11、租賃產(chǎn)品，為高端剛需租賃或者改善租賃服務(wù)品牌。共四十九頁我們的小公寓服務(wù)品牌定位：為高端剛需租賃(zln)或者首改租賃服務(wù)品牌。共四十九頁三、小公寓用戶(yngh)需求分析共四十九頁說明：公寓購買客戶兩種類型：投資、自住投資客戶最終考慮物業(yè)也是能否出租出去，固最終用戶的需求(xqi)為主要考慮方向。共四十九頁數(shù)據(jù)來源：中原(zhngyun)地產(chǎn)深圳小戶型公寓用家客戶研究共四十九頁數(shù)據(jù)來源：中原地產(chǎn)深圳小戶型公寓用家客戶(k h)研究共四十九頁基本特征：年齡：以80后為主，25-35歲之間家庭結(jié)構(gòu)：?jiǎn)紊砘蛘邇煽谥覟橹?，少?口之間職業(yè)：個(gè)體或企業(yè)中高層管理人員，事業(yè)小成區(qū)域：依賴與周邊商業(yè)與產(chǎn)

12、業(yè)特點(diǎn)關(guān)注：地段、交通(jiotng)、配套、產(chǎn)品共四十九頁80后居多，相對(duì)擁有更多的個(gè)性需求，愛好交友，興趣廣泛，對(duì)自己喜歡的東西有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，他們學(xué)歷普遍偏高，是城市中流砥柱，處于事業(yè)上升期，提倡積極、健康的生活方式，不愿完全(wnqun)被工作占住所有，懂得生活與工作的平衡。特征分析：共四十九頁居家(jji)講究房子不一定很大，但一定很合理、很舒適、很整潔。愛好廣泛喜歡小動(dòng)物，小植物、愿意學(xué)習(xí)感興趣的，讓生活更多色彩。事業(yè)堅(jiān)持努力，不放棄，相信自己一定能行的。積極健康沒問題，什么時(shí)候都能讓自己去發(fā)現(xiàn)美，勇于面對(duì)一切。生活態(tài)度：共四十九頁希望自己的生活(shnghu)過得更有品味，更開

13、心，舒服些。也就是更為精致的生活 。萬科精致(jngzh)生活 家 共四十九頁Thanks!共四十九頁共四十九頁共四十九頁四、其他公寓(gngy)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容共四十九頁主要服務(wù)與配套：配備(pibi)齊全的廚房家庭娛樂系統(tǒng)支持國際直撥長(zhǎng)途(IDD)和語音留言的電話洗衣烘干一體機(jī)*商務(wù)中心服務(wù)*會(huì)議室*速遞服務(wù)*秘書服務(wù)*室內(nèi)溫水泳池設(shè)施齊全的健身房體操房網(wǎng)球場(chǎng)*閱覽室醫(yī)療服務(wù)（預(yù)約）*日用品采購服務(wù)*帶獨(dú)立控制恒溫器的中央空調(diào)保姆服務(wù)室內(nèi)電子保險(xiǎn)箱 * 此為收費(fèi)項(xiàng)目配備齊全的廚房:內(nèi)嵌式電磁爐（只提供給部分住戶）電磁爐和抽油煙機(jī)電熱水壺玻璃器皿、碗碟、餐具和其它用具微波爐冰箱飯鍋（根據(jù)要求提供

14、）家庭娛樂系統(tǒng)配備：DVD 機(jī)音響系統(tǒng)裝有衛(wèi)星和有線電視頻道的液晶電視機(jī)蒸汽(zhn q)燙斗和燙衣板會(huì)議設(shè)施：位于七樓及八樓的多功能廳，適合舉行商務(wù)會(huì)議，展覽會(huì)，雞尾酒會(huì)，招待會(huì)及其他私人宴會(huì)。其中八樓之多功能廳更能同時(shí)容納多達(dá)120人的會(huì)議。各式各樣之會(huì)議設(shè)施均一應(yīng)俱全，迎合客人的不同需要。 一至二號(hào)廳 50人 三至四號(hào)廳 50人 一至四號(hào)廳120人 五號(hào)廳50人: 六號(hào)廳 50人共四十九頁酒店公寓設(shè)施及服務(wù)：- 西式全套廚房設(shè)備- 房間配備洗衣機(jī)和烘干機(jī)- 電視、DVD 及多頻道數(shù)字電視- 獨(dú)立控制空調(diào)/暖氣- Oakleaf 餐廳及酒吧，并提供客房(k fn)送餐服務(wù)- 健身設(shè)施及室內(nèi)

15、恒溫游泳池- WIFI 無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有公共場(chǎng)所- 24 小時(shí)前臺(tái)接待與禮賓服務(wù)- 酒店公寓內(nèi)設(shè)的餐廳提供世界各地及中國美食- Genensis 商務(wù)中心及小型會(huì)議服務(wù)- 郵包快遞- 洗衣/干洗服務(wù)- 豪華轎車及出租車安排- 鄰近酒店公寓的零售商店與銀行酒店公寓特別服務(wù)：提供 24 小時(shí)賓客服務(wù)，處理所有問題，此外還包括以下服務(wù)：- 托嬰服務(wù)- 午餐打包（需預(yù)訂）服務(wù)- 特別派遞服務(wù)- 安排翻譯和口譯服務(wù)- 安排租車(z ch)或司機(jī)服務(wù)共四十九頁共四十九頁共四十九頁服務(wù)型公寓：主要都是一些硬件的配套設(shè)施，除了一些酒店的基本服務(wù)內(nèi)容外，只是多了“居家配套服務(wù)”，軟性的、獨(dú)有的服務(wù)內(nèi)容并不太多。

16、東海國際公寓：的服務(wù)內(nèi)容主要針對(duì)企業(yè)(qy)優(yōu)勢(shì)做整合，提供部分特色服務(wù)。共四十九頁五、萬科品牌(pn pi)資源優(yōu)勢(shì)分析共四十九頁整合深圳萬科企業(yè)資源：1、萬科雙月灣度假(d ji)基地2、珠三角最好的夏令營就在萬科3、萬科浪騎游艇會(huì)4、萬科梅沙書院5、萬科云城留仙洞總部基地6、萬科建筑研究中心7、萬科中心8、深圳萬科業(yè)主數(shù)十萬共四十九頁六、服務(wù)品牌服務(wù)內(nèi)容(nirng)建議共四十九頁萬科精致(jngzh)生活家1、資產(chǎn)(zchn)運(yùn)營2、共四十九頁資產(chǎn)運(yùn)營：拿出部分公寓通過(tnggu)返租的形式將部分公寓進(jìn)行集體管理和出租,待租、代管、代售旅居交換系統(tǒng)：利用萬科的地產(chǎn)資源，為會(huì)員提供交換

17、服務(wù)的平臺(tái)或系統(tǒng)。注冊(cè)成為本系統(tǒng)的會(huì)員后，可以將自己擁有的旅居小公寓地產(chǎn)的使用權(quán)進(jìn)行發(fā)布，并與其他會(huì)員進(jìn)行交換。一般需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，并采用嚴(yán)格的會(huì)員制度。健康生活：專業(yè)健身教練及私人陪教提供室內(nèi)健身中心醫(yī)療轉(zhuǎn)診介紹、“急救藥箱”訂餐服務(wù)、交通安排服務(wù)洗衣房，洗燙及干洗服務(wù)保潔維修服務(wù)萬科浪騎游艇會(huì)體驗(yàn)共四十九頁情感生活：兒童照看服務(wù)、家政、托嬰服務(wù)每月舉辦(jbn)住客服務(wù)“周末/休假/創(chuàng)意逍遙游”等服務(wù)24小時(shí)大堂禮賓服務(wù)文化生活：文化素質(zhì)培養(yǎng)和交流時(shí)尚文化興趣班、學(xué)習(xí)班萬科業(yè)主文化興趣沙龍、分享會(huì)智慧生活：打造O2O服務(wù)平臺(tái)便捷的網(wǎng)絡(luò)叫餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、房租分期貸款服務(wù)小區(qū)物業(yè)呼叫、家電維修、汽車保養(yǎng)等服務(wù)郵箱快遞及通訊傳遞服務(wù)共四十九頁內(nèi)容摘要萬科小戶型公寓運(yùn)營服務(wù)品牌建議。Officeasy可以提供(tgng)健康管理服務(wù)與運(yùn)動(dòng)資源支持， 滿足