羅湖醫(yī)院集團(tuán)2020年度短信平臺短信套餐服務(wù)項(xiàng)目

1、 3/3羅湖醫(yī)院集團(tuán)2020年度短信平臺短信套餐服務(wù)項(xiàng)目采購需求書一、項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目概況：1.1、項(xiàng)目名稱：羅湖醫(yī)院集團(tuán)2020年度短信平臺短信套餐服務(wù)項(xiàng)目1.2、項(xiàng)目概況：羅湖醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)各家醫(yī)院、社康管理中心現(xiàn)使用統(tǒng)一短信平臺發(fā)生群發(fā)短信，發(fā)送短信內(nèi)容包括患者預(yù)約、滿意度調(diào)查、短信通知、OA辦公提醒、HIS系統(tǒng)手術(shù)和會診通知、APP及網(wǎng)頁登錄驗(yàn)證等。目前醫(yī)院集團(tuán)每月發(fā)送短信約30萬條，并且每月短信數(shù)量不斷增加，現(xiàn)需要購買醫(yī)院集團(tuán)用群發(fā)短信套餐服務(wù)。1.3、項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)類1.4、項(xiàng)目預(yù)算：控制價(jià)為人民幣0.35元/10條，每月按實(shí)結(jié)算。1.5、項(xiàng)目服務(wù)期：365天。2、投標(biāo)人投標(biāo)文件的

2、編制要求：掃描電子版上傳采購系統(tǒng)內(nèi)。3、定標(biāo)方法： 符合要求低價(jià)中標(biāo)。4、質(zhì)疑及答疑： （1）潛在投標(biāo)人對于本項(xiàng)目本文件有疑問的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間2日前提出，否則視同全部接受。 （2）投標(biāo)人自行到現(xiàn)場了解，因未到現(xiàn)場了解情況造成的成本計(jì)算錯(cuò)誤，投標(biāo)人自行承擔(dān)。具體可聯(lián)系信息中心王工（3）本采購文件由羅湖醫(yī)院集團(tuán)物流配送中心負(fù)責(zé)解析，具體可聯(lián)系物流配送中心陳工13760269739。二、投標(biāo)人資格及相關(guān)要求：1、投標(biāo)者具備履行合同能力的中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人。2、投標(biāo)者具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證以及電信網(wǎng)碼號資源使用證書，需提

3、供相關(guān)證書掃描件。3、投標(biāo)承諾書。4、相關(guān)合同案例。5、誠信聲明函證明材料。5、本項(xiàng)目不接受任何形式的聯(lián)合體投標(biāo)。三、投標(biāo)人必須提交的資料：按以下順序排放投標(biāo)文件并掃描電子版上傳(PDF版本)：1、投標(biāo)文件目錄；2、法人證明書及授權(quán)書；3、投標(biāo)承諾書；4、項(xiàng)目報(bào)價(jià)單；5、經(jīng)年檢合格且有效的營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營范圍截圖；6、相關(guān)資質(zhì)資料（含增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、電信網(wǎng)碼號資源使用證書、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、信息安全管理體系認(rèn)證證書）；7、自有短信平臺（截圖上傳）8、醫(yī)院集團(tuán)短信平臺短信套餐服務(wù)與技術(shù)規(guī)范符合程度（符合程度必須滿足要求）；9、售后服務(wù)承諾書；10、誠信聲明函證明材料。上述資料應(yīng)該是最新

4、、有效、清晰的；掃描件應(yīng)與原件一致，所有資料均要加蓋投標(biāo)人公章（如未蓋公章或印章不清晰視作不符合評分項(xiàng)要求）。投標(biāo)供應(yīng)商上傳“報(bào)名資料”必須是上述所有資料，否則審核不通過，視為廢標(biāo)文件。四、技術(shù)要求平臺名稱需求類別需求描述短信平臺業(yè)務(wù)需求配置專屬平臺，滿足業(yè)務(wù)技術(shù)需求。短信通道：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通，三網(wǎng)合一全網(wǎng)通道提供穩(wěn)定的正規(guī)106網(wǎng)關(guān)短信通道，多通道智能切換（6個(gè)左右），確保短信快速、精準(zhǔn)發(fā)送短信可送達(dá)全國范圍支持基于通訊錄或外部文件的多字段動態(tài)數(shù)據(jù)與號碼匹配，即在發(fā)送時(shí)根據(jù)通訊錄自動添加客戶姓名等字段短信全系列產(chǎn)品不設(shè)置時(shí)間期限，能發(fā)送長短信（約400字）、短短信短信平臺與CR

5、M客戶管理及短信群發(fā)的結(jié)合，適用于客戶的通知，回訪，產(chǎn)品發(fā)布，提供客戶定制短信接口適用于收集APP驗(yàn)證碼，訂單通知，退款通知、市場推廣等短信應(yīng)用短信退訂功能個(gè)性化短信批量發(fā)送支持上下行發(fā)送及查詢發(fā)送明細(xì)、導(dǎo)出功能支持彩信批量發(fā)送需提供網(wǎng)頁或客戶端供客服使用，支持單個(gè)或批量用戶的短信發(fā)送（最好支持自動識別地區(qū)）提供備份通道接口發(fā)送，提供通用格式接口（http）技術(shù)要求全年7天*24小時(shí)客服和技術(shù)支持服務(wù)，有專人對接到達(dá)率：在排除終端手機(jī)號碼數(shù)據(jù)問題和運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)屏蔽的情況下，到達(dá)率99.9%以上時(shí)效率：5-10S以內(nèi)到達(dá)通道穩(wěn)定性：全年故障時(shí)間5分鐘容量：支持大容量短信提交處理能力，通道速率每秒2

6、00-1000條，滿足采購人提交短信下發(fā)量和下發(fā)速度程序安全性測試、訪問控制、身份鑒別、多點(diǎn)集群、數(shù)據(jù)安全、混合云容災(zāi)、異地備份高可用（可用性達(dá)到99.999%），分布式云架構(gòu)，按需自動擴(kuò)展；短信模板自動提取，快速匹配；垃圾短信自動識別和過濾支持短信回復(fù)功能，用戶回復(fù)的短信內(nèi)容能夠通過接口形式及時(shí)反饋回醫(yī)院服務(wù)方服務(wù)要求服務(wù)方必須有完備的服務(wù)支持體系，有效的對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平進(jìn)行評估和管理。服務(wù)方必須具備緊急響應(yīng)流程，擁有統(tǒng)一的724的熱線支持電話。四、服務(wù)及售后1、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)服務(wù)，免費(fèi)維護(hù)。2、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)短信平臺與醫(yī)院各系統(tǒng)之間建立接口，產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。3、中標(biāo)人需要有專業(yè)服務(wù)人員提供指導(dǎo)，協(xié)助醫(yī)院集