員工個體心理差異與管理課件

1、第十三章 旅游企業(yè)員工的個體心理 旅游心理學第十三章 旅游企業(yè)員工的個體心理 第一節(jié) 旅游企業(yè)員工個體心理差異第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵第三節(jié) 旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理第一節(jié) 旅游企業(yè)員工個體心理差異旅游心理學第十三章第一節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵 一、能力差異二、氣質(zhì)差異三、性格差異第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵 旅游心理學第十三章第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵 一、激勵的理論二、激勵的功能三、激勵的方式一、激勵的理論旅游心理學第十三章第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵 雙因素理論1 期望理論2 公平理論 3二、激勵的功能旅游心理學第十三章第二節(jié) 旅游企

2、業(yè)員工積極性的激勵 激勵的管理功能1 激勵對實現(xiàn)組織目標的功能 2 激勵對員工提高工效的功能 3三、激勵的方式旅游心理學第十三章第二節(jié) 旅游企業(yè)員工積極性的激勵 需要激勵目標激勵感情激勵榜樣激勵 懲罰激勵(1) 信任。(2) 關(guān)懷。 (3) 支持。第三節(jié) 旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控一、情緒與工作積極性 二、情緒的調(diào)控旅游心理學第十三章第三節(jié) 旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控一、情緒與工作積極性 (一)情緒的感染性(二)情緒與工作效率 旅游心理學第十三章第三節(jié) 旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控二、情緒的調(diào)控(一)加強情緒修養(yǎng)，控制不良情緒旅游心理學第十三章第三節(jié) 旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控 (1) 樹立正確的態(tài)度； (2)

3、 開拓寬廣的胸懷； (3) 增強適應(yīng)的能力； (4) 注重性格的鍛煉； (5) 加強情緒的調(diào)控。(二)創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，激發(fā)積極情緒 第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理一、挫折與挫折容忍力 二、挫折產(chǎn)生的原因 三、個體受到挫折后的反應(yīng)四、員工挫折與旅游企業(yè)管理一、挫折與挫折容忍力 (一)挫折 所謂挫折是指人們在從事有目的的活動時，遇到了某種障礙或干擾，使其目標難以達到甚至無法達到而產(chǎn)生的一種失落的心理狀態(tài)。旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理一、挫折與挫折容忍力 (二)挫折容忍力 受到挫折時避免行為失常的能力，叫做挫折容忍力。旅游心理學第十三

4、章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理 一個人對挫折容忍力的高低，受下面四種因素的影響。過去的經(jīng)驗與學習對挫折的認知生理條件早期的生活經(jīng)歷二、挫折產(chǎn)生的原因 旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理 妨礙達到目標而產(chǎn)生挫折的原因，一般可分為客觀環(huán)境因素、個體主觀因素和工作情境因素三類。二、挫折產(chǎn)生的原因 (一)客觀環(huán)境因素 客觀環(huán)境因素又可分為自然環(huán)境與社會環(huán)境兩種因素: 旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理自然環(huán)境 社會環(huán)境二、挫折產(chǎn)生的原因 (二)個體主觀因素 個體主觀因素包括個人的生理條件與動機沖突兩種情況:旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理生理條件動機沖突競爭與合作的沖突。 理想與現(xiàn)實的沖突。滿足欲望與抑制欲望的 沖突。 二、挫折產(chǎn)生的原因 (三)工作情境因素 (1) 組織管理方式。 (2) 員工人際關(guān)系。 (3) 崗位工作性質(zhì)。 (4) 組織工作環(huán)境。旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理三、個體受到挫折后的反應(yīng)(一)理性的挫折反應(yīng) 旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理1繼續(xù)努力 2更換目標 3自我升華三、個體受到挫折后的反應(yīng)(二)非理性的挫折反應(yīng)旅游心理學第十三章第四節(jié) 旅游企業(yè)員工挫折與管理1攻擊2冷漠3退化4固執(zhí) 直接攻