國際商業(yè)廣場工程部運作手冊手冊

1、XX國際家具建材市場工程部運作手冊二零一二年九月編制目錄一、工程部職能 -4二、工程部制度及工作指引-7三、崗位職責(zé)-9四、工程部管理制度-191工程部員工崗位禮貌用語及行為標(biāo)準(zhǔn)-192工程部員工培訓(xùn)制度-203對講機使用管理制度-214資料檔案管理制度-225工程部崗位職責(zé)檢查制度-236強電系統(tǒng)崗位檢查制度-247給排水空調(diào)系統(tǒng)崗位檢查制度-248弱電系統(tǒng)崗位檢查制度-259工具管理制度-2610.交接班制度-2611.平安制度-2712.報告制度-2713.時效管理制度-2814.調(diào)班制度-2915.值班制度-2916.巡查制度-2917.客戶來訪接待制度-3018.檢驗、測量和試驗設(shè)備

2、的控制程序-3019.泵房衛(wèi)生制度-3120.變配電房衛(wèi)生制度-3121.空調(diào)機房衛(wèi)生制度-3222.水泵房防火制度-3223.配電房、發(fā)電房防火制度-3224.空調(diào)機房防火制度-3325.配電房運行管理規(guī)程-3326.電梯機房管理規(guī)定-3427.電梯機房管理制度-3428.外判/工程維修招標(biāo)制度-35五、操作標(biāo)準(zhǔn)-3829.電氣維修管理規(guī)程-3830.變配電運行平安操作規(guī)程-3931.柴油發(fā)電機平安操作規(guī)程-3932.柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程-4033.垂直電梯故障處理程序-4134.電焊機防火平安規(guī)定-4235.空調(diào)通風(fēng)維修平安操作規(guī)定-4236.電梯平安操作規(guī)程-4337.電梯平安運行工作

3、程序-4338.電梯檢查維修保養(yǎng)制度-4539.電梯維修保養(yǎng)工作規(guī)程-4540.吊船作業(yè)守那么-4641.二次裝修施工管理規(guī)程-4642.給排水設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程-4743.工程部撲救火災(zāi)方案-4944.工程部維修作業(yè)平安操作規(guī)程-5045.緊急停泵情況-5246.緊急應(yīng)變措施-5247.漏電保護器使用范圍的規(guī)定-5648.幕墻玻璃破損應(yīng)急措施-5749.清潔飲用水池工作規(guī)程-5750.生活水泵操作規(guī)程-5851.施工現(xiàn)場臨時用電管理規(guī)定-5852.手持電開工具使用的考前須知-5953.空調(diào)冷水機組日常運作操作規(guī)程-5954.天面吊船操作規(guī)程-6055.天面吊船緊急求援程序-6156.消防水

4、泵應(yīng)急程序操作指引-6357.油缸房工作規(guī)程-6458.用戶室內(nèi)維修操作規(guī)定-6459.辦公樓層平安用電管理制度-65六、工程部提交表格清單-66一.工程部職能 任何一座現(xiàn)代化的綜合大樓,不同的機電設(shè)備散布整座市場。工程部最主要最根本的任務(wù)就是控制各個設(shè)備系統(tǒng)在最正確狀態(tài)下運行，切實保證向用戶提供平安和舒適的生活環(huán)境、方便和高質(zhì)的工作條件及盡可能自動化的綜合監(jiān)控管理。 工程部是專業(yè)性較強的職能部門。工程部的工作對象主要是設(shè)備，設(shè)備的效勞對象是租戶。從這個角度上看，工程部本身的專業(yè)性與用戶是息息相關(guān)的。離開了完好的硬件設(shè)施，缺乏有效的管理與完善的保養(yǎng)維修方案，優(yōu)質(zhì)效勞就是一句空話。工程部應(yīng)圍繞現(xiàn)

5、代化綜合大樓必須具有的效勞標(biāo)準(zhǔn)去指導(dǎo)和開展工作。(一).設(shè)備類別總圖上下壓供配電系統(tǒng)高壓開關(guān)柜變壓器低壓開關(guān)柜發(fā)電機樓層供配電給排水系統(tǒng)生活給排水系統(tǒng)消防水系統(tǒng)污水處理系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)供冷系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)系統(tǒng)電梯系統(tǒng)垂直梯扶梯弱電系統(tǒng)通訊系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)緊急播送系統(tǒng)門禁系統(tǒng)防盜報警系統(tǒng)車場管理系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)樓宇BA系統(tǒng) (二).部門構(gòu)架及崗位工程部經(jīng)理資料員強弱電領(lǐng)班給排水/空調(diào)領(lǐng)班裝修領(lǐng)班給排水技工2名土木技工2名變配電技工8名強電維修技工2名弱電維修技工2名空調(diào)維修技工2名(三).維修單處理程序文員 維修 臺帳 匯總 分析用戶 物業(yè)部報修窗口維修單工程部維修單維修班 維修單簽 名

6、攜帶工具、維修單用戶維修地點(四).不影響用戶正常使用的設(shè)備維修保養(yǎng)工程經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保養(yǎng)方案、維修方案主管領(lǐng)班 組織實施班 組審批意見主管維修人員 重 監(jiān) 點 督 設(shè) 檢 備 查 大 修 保 養(yǎng)維修點(五).設(shè)備故障處理工程負(fù)責(zé)人影響營業(yè)工程經(jīng)理影響范圍用 戶重大故障現(xiàn)場監(jiān)督主管領(lǐng)班組織搶救故障點一般故障(六).影響用戶正常使用的施工與檢修包括停電、停水、停燃?xì)?、?？照{(diào)、重要設(shè)備停臺維修物業(yè)部公告、通知用戶主管領(lǐng)班與物業(yè)經(jīng)理商定方案方案工程經(jīng)理審定技術(shù)員保證措施組織維修施工現(xiàn) 場 指 揮 監(jiān) 督現(xiàn)場檢查班組施工單位施工現(xiàn)場二.工程部制度及工作指引(一).部門職責(zé)進行市場所有有關(guān)工程的運行維修和

7、保養(yǎng)工作。監(jiān)察所有市場系統(tǒng)是否正常及平安，如發(fā)現(xiàn)有什么不正常，應(yīng)盡快作出適當(dāng)?shù)姆错懠皥蟾?。監(jiān)察和指引所有分包商在市場內(nèi)進行的工程，以確保工作的規(guī)格和平安標(biāo)準(zhǔn)依照國家及市場既定之標(biāo)準(zhǔn)完成。與物業(yè)部共同應(yīng)付所有市場緊急事故例如大風(fēng)、豪雨、火警和突發(fā)性之損壞和有關(guān)工程所有事故，及進行緊急維修和對系統(tǒng)進行適當(dāng)之操作，以將市場和租戶之損失減至最低。事后應(yīng)立即作出報告。根據(jù)既定之時間表，操作市場所有工程系統(tǒng)的開關(guān)，盡可能令機器運行在最正確狀態(tài)及效率。向物業(yè)部負(fù)責(zé)及牽頭，接收一切工程完成后之裝置，并作出建設(shè)性之意見。盡量找出節(jié)約能源和用水的方法。確保市場的所有系統(tǒng)，根據(jù)政府的規(guī)定，作出定期之檢查、測試和保養(yǎng)

8、，并將有關(guān)之證件安放好在工程部或交給市場管理員安放在適當(dāng)位置。采購所有備用品備件備料及對備用品備件備料的儲存作出臨近及記錄，如?消耗表?。應(yīng)付市場租戶之投訴并根據(jù)公司之政策盡力為他們解決工程問題。對每年工程費用之開支作出預(yù)算，并盡量依循預(yù)算之方案，如因特別事故而需要超支，應(yīng)向有關(guān)部門作出報告。定期清潔所有機器之外殼，如有需要，除銹及涂上防銹油。定期為機器大修和測試。對新參加之工作人員作出訓(xùn)練，并且令他們盡快熟悉自己的崗位，商場環(huán)境。如有需要，為市場找合格之承包商來進行比擬大型或?qū)I(yè)之工程，并對其報價單作出評核。保養(yǎng)市場的設(shè)備。記錄市場各主要機械設(shè)備之狀態(tài)和讀表數(shù)。在更新改造工程上，為業(yè)主/租戶

9、提供工程上專業(yè)的意見，如有需要，協(xié)助業(yè)主/租戶聘用專家如土建工程師、建筑師等。在工程進行時，監(jiān)察所有工程，以確保符合國家及市場之標(biāo)準(zhǔn)。有系統(tǒng)地記錄市場各工程設(shè)備維修事項。每月總結(jié)當(dāng)月工程事項，并向工程負(fù)責(zé)人提交報告。與物業(yè)部及其它部門作出應(yīng)有之溝通。與物業(yè)部共同監(jiān)察市場之樓面、墻身、天臺、外墻、玻璃幕墻、水池、水缸等是否有漏水或滲水。如發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)設(shè)有解決或找專業(yè)外判。各系統(tǒng)工作范圍一、強電系統(tǒng)1、上下壓變配電系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)。2、扶手電梯和垂直電梯運行、維修、保養(yǎng)。3、所有涉及強電的維修和效勞。二、弱電系統(tǒng)1、干式消防系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)。2、電訊系統(tǒng)維修、保養(yǎng)。3、保安監(jiān)控系統(tǒng)運行、

10、維修、保養(yǎng)。4、BA系統(tǒng)與緊急播送系統(tǒng)維修、保養(yǎng)。5、所有涉及弱電的維修和效勞。三、空調(diào)系統(tǒng)1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)。2、送、排風(fēng)系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)。3、消防排煙與消防加壓送風(fēng)系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)。4、所有涉及用戶的空調(diào)維修和效勞。5、空調(diào)水處理。四、機管系統(tǒng)1、給排水系統(tǒng)維修、保養(yǎng)。2、污水處理系統(tǒng)維修、保養(yǎng)。3、濕式消防系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)。4、擦窗機系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)。5、所有涉及給排水、管道和機械類的維修和效勞。五、裝修系統(tǒng)1、市場公共場所的各類飾面及金屬構(gòu)架維修、保養(yǎng)。2、市場土木結(jié)構(gòu)類的維修、保養(yǎng)。3、市場玻璃幕墻以及門、窗類的維修、保養(yǎng)。4、所有涉及土木、裝修類的維修

11、和效勞。三、崗位職責(zé)1. 職 位 ：工程經(jīng)理工作大綱：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所有工程人員,處理市場內(nèi)一切工程事項, 及掌管工程部之行政和文書事務(wù), 工程經(jīng)理并負(fù)責(zé)市場內(nèi)外所有設(shè)備及系統(tǒng)的維修保養(yǎng),使其在平安及有效下運行。匯報職級：工程負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1堅決貫徹執(zhí)行工程負(fù)責(zé)人的指示,對工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。2對工程部所有人員有絕對調(diào)配權(quán)和設(shè)備的全權(quán)管理權(quán)。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、穩(wěn)固骨干隊伍使人盡其材,確保人力資源適配等。切實保障動力設(shè)備的平安運行,裝修及各項設(shè)施完好。以最低的費用開支保持本市場的高風(fēng)格水準(zhǔn)。3制定下屬各崗位標(biāo)準(zhǔn)及各種設(shè)備的操作規(guī)程指導(dǎo),催促下屬嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,按操作

12、規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備檢修保養(yǎng)的工作。4深入現(xiàn)場,掌握人員和設(shè)備狀況,堅持每天如下審查:1審核運行巡檢報表,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時采取有效措施。2審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)偏差,要求下屬及時修正。3現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況,了解員工思想,發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正，維護管理處凝聚力。4現(xiàn)場巡查重點設(shè)備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)隱患,立即與有關(guān)工程師或指定維護承制商及時組織力量消除。5現(xiàn)場巡查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進度,發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。6現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時組織人員維修。7發(fā)生重大故障,立即組織力量盡快處理。5審定班組工作方案,統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配,檢查方案

13、執(zhí)行情況。6組織、制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)方案,備件購進方案,并組織實施。7根據(jù)實際要求及與運行情況比擬, 結(jié)合科技開展?fàn)顩r,征詢專業(yè)意見,要求不斷改良原設(shè)計,大力支持下屬進行技術(shù)改造,使設(shè)備性能日臻完善。8負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)工作,編制培訓(xùn)方案,定期對工程技術(shù)人員的技術(shù)狀態(tài)進行考核,提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平,把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì),高技術(shù)水準(zhǔn),高效率,高效勞質(zhì)量的隊伍。9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好對外關(guān)系,諸如供電局,自來水公司,市政局,環(huán)保局,勞動局及消防局等單位,在與各關(guān)系單位的接觸中,不得有損管理處利益的事,要處處以公司的利益為重,維護和提高公司在社會上的信譽和良好形象。10.工作作風(fēng)要雷厲風(fēng)行,果斷處理問題,不

14、過夜,不拖泥帶水, 并嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,對違紀(jì)人員要按規(guī)章制度嚴(yán)肅處理.工程部任何人員為業(yè)主、租戶效勞時,不準(zhǔn)有勒索行為,一旦發(fā)現(xiàn),工程經(jīng)理有權(quán)處理,直接停止其工作或解雇。11.協(xié)調(diào)好管理處內(nèi)各部門的關(guān)系。12.負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶裝修工程監(jiān)督管理工作,確保裝修工程指南按裝修規(guī)定施工。13.檢查業(yè)主、租戶及顧客如有損公共設(shè)施的有權(quán)糾正,并按規(guī)定要求對方賠償。14.審定班組每日預(yù)防性維修、機器大修之時間表及工序,并且監(jiān)察員工是否依照方案完成工作,此外,定期因應(yīng)實際情形對保養(yǎng)方案作出修改。15.管理及統(tǒng)籌各班組之運作和界定各班組之工作范圍及職責(zé)。16.為本市場制定外判工程標(biāo)書,合同要求、規(guī)那么

15、和準(zhǔn)備圖那么。17.監(jiān)察外判工程公司在本市場內(nèi)進行之工程之水準(zhǔn),是否符合合同之要求。18.為每年之工程開支和水電費預(yù)算案,并提交工程負(fù)責(zé)人審批。19.凡涉加改工程,須與設(shè)計院、業(yè)主、租戶、政府有關(guān)部門和各公用設(shè)施單位等等之有關(guān)人士作出關(guān)于工程應(yīng)有之聯(lián)系及書信來往。20.監(jiān)察公眾使用公用設(shè)施的情況,盡量減低物業(yè)所有消耗的水、電、氣能源。21.確保本市場各項設(shè)備依照政府的規(guī)定和法例要求,接受定期之檢查、測試和保養(yǎng)。22.監(jiān)督工程員工每日處理用戶之投訴。 2.職 位 ：強弱電領(lǐng)班工作大綱：負(fù)責(zé)處理變配電系統(tǒng)及弱電系統(tǒng)的事務(wù), 向工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行上級指示, 上報工作進度及結(jié)果, 并領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督屬下

16、之工程人員上崗工作。匯報職級：工程經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1確保變配電系統(tǒng)及弱電系統(tǒng)設(shè)備的平安運行是領(lǐng)班的首要任務(wù), 強弱電領(lǐng)班對下屬人員和強電系統(tǒng)負(fù)有全面的管理責(zé)任,要求每天作如下檢查:A.檢查強弱電系統(tǒng)主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。B.檢查強弱電系統(tǒng)運行情況,控制狀態(tài),發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正。C.現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及整改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度。D.檢查業(yè)主、租戶裝修工程有沒有按已批圖紙施工,控制工程質(zhì)量與進度。E.檢查強弱電員工崗位紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。F.實地檢查強弱電系統(tǒng)員工保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。G.審閱運行巡檢報表,掌握強弱電

17、系統(tǒng)當(dāng)天狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時解決及杜絕設(shè)備不正常運行等種種隱患。2須熟悉和掌握所有設(shè)備的性能,設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,做好技術(shù)把關(guān)工作,保證強弱電系統(tǒng)設(shè)備常處于優(yōu)良技術(shù)狀態(tài),當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響營業(yè)時,迅速到現(xiàn)場組織處理,督導(dǎo)下屬,保證工作質(zhì)量,提高工作效率。3負(fù)責(zé)管理好工具及儀表的發(fā)放及使用。4負(fù)責(zé)制定強弱電系統(tǒng)設(shè)備的月度和年度維修保養(yǎng)方案和備品、備件購進方案,定期報送工程經(jīng)理審定,負(fù)責(zé)組織,安排維修保養(yǎng)方案的實施及確保維修達(dá)標(biāo)準(zhǔn)水平。5負(fù)責(zé)制定強弱電系統(tǒng)運行方案及設(shè)備開停時間表,并不斷與運行人員研究改良措施,使本系統(tǒng)設(shè)備除保證平安運行和優(yōu)等效勞質(zhì)量的前提下

18、,更能節(jié)省能源和減低機械損耗。6切實執(zhí)行及完成工程經(jīng)理指令,認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,按三干凈:設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈;四不漏:不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣;五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。7針對下屬員工的技術(shù)狀況,編制培訓(xùn)方案,定期對下屬員工進行職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。8做好技術(shù)檔案管理工作,包括強弱電系統(tǒng)之維修記錄及各設(shè)備的出廠證,說明書,操作手冊,零部件更換記錄等,每月交工程經(jīng)理查閱。9要以身作那么,抽空親自在第一線工作與下屬員工打成一片,在技術(shù)上,生活上多

19、關(guān)心員工,團結(jié)協(xié)作,共同完成部門的各項工作任務(wù)。10.協(xié)助工程經(jīng)理計算周年工程開支預(yù)算。11.提交每周/每月/特別事故工程報告。12.處理屬下工程人員之行政事務(wù),包括聘請招募,訓(xùn)練下屬,編輪班時間表,審核員工超時工作,病假和事假,處理工傷申報及保險。13.協(xié)助工程經(jīng)理評審承判商和供給商之報價單。14.監(jiān)管承建商在市場內(nèi)進行之工程,以確保其安裝水平符合工程部標(biāo)準(zhǔn)。15.監(jiān)管工程人員應(yīng)付租戶/業(yè)主日常之投訴。如有需要,解答租戶/業(yè)主之查詢和疑難。16.與其他公司部門聯(lián)系和溝通。17.編寫停電及其他特別通告。18.監(jiān)管備料、備件、備品之?dāng)?shù)量及時提出訂貨要求,確保存?zhèn)}量在指標(biāo)之內(nèi)。3.職 位 ：給排水

20、/空調(diào)領(lǐng)班工作大綱：負(fù)責(zé)處理給排水/空調(diào)系統(tǒng)的事務(wù), 向工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行上級指示, 上報工作進度及結(jié)果, 并領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督屬下之工程人員上崗工作。匯報職級：工程經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1確保給排水/空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的平安運行是領(lǐng)班的首要任務(wù),給排水/空調(diào)領(lǐng)班對給排水/空調(diào)人員和給排水空調(diào)系統(tǒng)負(fù)有全面的管理責(zé)任,要求每天作如下檢查:檢查給排水/空調(diào)系統(tǒng)主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。檢查給排水/空調(diào)系統(tǒng)運行情況,控制狀態(tài),發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正。現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及整改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度。檢查業(yè)主、租戶裝修工程有沒有按已批圖紙施工,控制工程質(zhì)量與進度。檢查給排水/空調(diào)員工

21、崗位紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。實地檢查下屬員工保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。審閱運行巡檢報表,掌握給排水/空調(diào)系統(tǒng)當(dāng)天狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時解決以杜絕或機械設(shè)備不正常運行等種種隱患。2須熟悉和掌握所有設(shè)備的性能,設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,做好技術(shù)把關(guān)工作,保證給排水/空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備常處于優(yōu)良技術(shù)狀態(tài),當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響營業(yè)時,迅速到現(xiàn)場組織處理,督導(dǎo)下屬,保證工作質(zhì)量,提高工作效率。3負(fù)責(zé)管理好工具及儀表的發(fā)放及使用。4負(fù)責(zé)制定給排水/空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的月度和年度維修保養(yǎng)方案和備品、備件購進方案,定期報送工程經(jīng)理審定,負(fù)責(zé)組織,安排維修保養(yǎng)方案的

22、實施及確保維修達(dá)標(biāo)準(zhǔn)水平。5負(fù)責(zé)制定給排水/空調(diào)系統(tǒng)運行方案及設(shè)備開停時間表,并不斷與運行人員研究改良措施,使本系統(tǒng)設(shè)備除保證平安運行和優(yōu)等效勞質(zhì)量的前提下,更能節(jié)省能源和減低機械損耗。6切實執(zhí)行及完成工程經(jīng)理指令,認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,按三干凈:設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈;四不漏:不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣;五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。7針對下屬員工的技術(shù)狀況,編制培訓(xùn)方案,定期對下屬員工進行職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。8做好技術(shù)檔案管理工作,包括給排水/空調(diào)

23、系統(tǒng)之維修記錄及各設(shè)備的出廠證,說明書,操作手冊,零部件更換記錄等,每月交工程經(jīng)理查閱。9要以身作那么,抽空親自在第一線工作與下屬員工打成一片,在技術(shù)上,生活上多關(guān)心員工,團結(jié)協(xié)作,共同完成部門的各項工作任務(wù)。10.協(xié)助工程經(jīng)理計算周年工程開支預(yù)算。11.提交每周/每月/特別事故工程報告。12.處理屬下工程人員之行政事務(wù),包括聘請招募,訓(xùn)練屬下,編輪班時間表,審核員工超時工作,病假和事假,處理工傷申報及保險。13.協(xié)助工程經(jīng)理評審承判商和供給商之報價單。14.監(jiān)管承判商在市場內(nèi)進行之工程,以確保其安裝水平符合工程部標(biāo)準(zhǔn)。15.監(jiān)管工程人員應(yīng)付租戶/業(yè)主日常之投訴。如有需要,解答租戶/業(yè)主之查詢

24、和疑難。16.與其他公司部門聯(lián)系和溝通。17.編寫停水、?？照{(diào)及其他特別通告。18.監(jiān)管備料、備件、備品之?dāng)?shù)量及時提出訂貨要求,確保存?zhèn)}量在指標(biāo)之內(nèi)。3.職 位 ：裝修領(lǐng)班工作大綱 ：負(fù)責(zé)裝修系統(tǒng)的管理和市場室內(nèi)裝修的監(jiān)管工作, 向工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行上級指示, 上報工作進度及結(jié)果, 并領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督屬下之工程人員上崗工作。匯報職級 ：工程經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ：1.主持制訂裝修系統(tǒng)的崗位責(zé)任制和有關(guān)的平安生產(chǎn)的操作規(guī)程。催促、教育員工嚴(yán)格執(zhí)行?崗位責(zé)任制?和?操作規(guī)程?。2.自覺遵守并催促下屬員工遵守各項規(guī)章制度,監(jiān)督執(zhí)行部門的各項工作指令,確保裝修工作順利進行。3.制訂市場裝修系統(tǒng)的維修

25、保養(yǎng)方案,催促員工按?保養(yǎng)方案表?進行裝修系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,并隨時跟進檢查,確保?保養(yǎng)方案?得以落實執(zhí)行。4.按部門規(guī)定,每月對下屬員工進行平安生產(chǎn)教育,提高員工平安生產(chǎn)的自覺性。定期開展平安生產(chǎn)檢查。凡發(fā)現(xiàn)或發(fā)生重大的故障隱患或事故,必須以文字形式立即報告工程經(jīng)理,緊急狀態(tài)下可先口頭報告后補文字報告,并提出具體的處理措施,經(jīng)批準(zhǔn)后迅速組織實施至妥善解決。5.制訂和實施裝修組員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核方案,定期組織員工進行木工、瓦工、幕墻玻璃更換、維修玻璃門等方面的交流活動,努力提高員工的工藝質(zhì)素。6.嚴(yán)格執(zhí)行市場?工程部室內(nèi)裝修管理制度?,做好裝修的審批、巡檢和驗收各環(huán)節(jié)的工作。7.做好裝修系統(tǒng)

26、和外判工程的監(jiān)管工作。協(xié)助工程經(jīng)理做好承判商的選擇及工程質(zhì)量和進度的監(jiān)管與工程驗收等工作。8.根據(jù)市場主要公共地方飾面的變異情況,制訂裝修飾面的更新方案,編制年度、季度、月度等的預(yù)算,定期進行翻新工程,保持市場整潔美觀的形象。9.負(fù)責(zé)裝修檔案包括市場的和客戶的分類、整理、分檔、管理;建立和完善裝修客戶的中央機電系統(tǒng)變更檔案,協(xié)調(diào)各專業(yè)的系統(tǒng)領(lǐng)班做相應(yīng)的監(jiān)管和復(fù)原等工作。 4.職 位 ：資料員工作大綱 ：負(fù)責(zé)處理部內(nèi)的日常事務(wù), 向工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。傳達(dá)上級指示。匯報職級 ：工程經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1資料員受工程經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)處理部內(nèi)的日常事務(wù)。2努力完成工程經(jīng)理交辦的各項事務(wù)，傳達(dá)工

27、程經(jīng)理的工作安排，落實工程經(jīng)理的工作指令，做好部內(nèi)會議的記錄整理。3負(fù)責(zé)文件的收發(fā)和分類歸檔，并必須及時上傳下達(dá)，凡標(biāo)有“急件類字樣的文件，必須立即親自送交部門領(lǐng)導(dǎo)處理。4負(fù)責(zé)工程部員工每月的出勤查核，匯總上報。負(fù)責(zé)每月發(fā)放和辦理工程部人員的工資及各項勞保福利用品。5熱情禮貌地接待內(nèi)外來訪人員, 答復(fù)詢問或解釋問題,應(yīng)文明禮貌用語,樹立工程部“客戶致上的形象。 6準(zhǔn)確無誤地填制各種報表,依時報出。7負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善工程系統(tǒng)的圖紙、設(shè)備使用書、隨機資料等,分類歸檔。每月檢查各系統(tǒng)的報表,把設(shè)備運行情況、故障情況、維修工程、更換零部件情況等內(nèi)容填入部門檔案,送部門經(jīng)理審閱后歸檔。8

28、做好每天施工單的匯總和統(tǒng)計工作,發(fā)現(xiàn)有未完成又缺乏理由等類的異常施工單,應(yīng)立即抽出報告部門經(jīng)理處理。5.職 位 ：變配電技工 工作大綱：服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)市場變配電系統(tǒng)的設(shè)備日常保養(yǎng)及日常維修工作。匯報職級：領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1服從上級的工作安排，執(zhí)行上級的工作指令，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。2正確記錄各項儀表指示的數(shù)值。3監(jiān)視和控制設(shè)備的各項運行參數(shù)，使其保持在規(guī)定的范圍之內(nèi)。4高壓側(cè)分，合閘或低壓側(cè)帶電檢查等作業(yè)，必須嚴(yán)格遵守一人操作一人監(jiān)護的原那么，嚴(yán)禁單人單獨進行，確保平安工作。5發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，應(yīng)即時處理并向上級匯報。6做好備品和備件及各類平安勞保用品的妥善保管

29、工作。7做好每天?運行日記?的記錄工作，全面掌握電氣設(shè)備的運行情況，學(xué)會并善于利用積累的運行經(jīng)驗指導(dǎo)運行工作，根據(jù)儀表指示的數(shù)據(jù)作運行分析，發(fā)現(xiàn)隱患及時調(diào)整或處理至消除。8值班期間，應(yīng)按規(guī)定的時間把巡檢結(jié)果正確詳細(xì)地記錄在?運行日記?上。9非值班人員不得進入變配電房，每班任何時候，均必須有2人值班，無特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中途離崗。10.接班前二小時， 嚴(yán)禁飲酒，保持良好的精神狀態(tài)上崗。11.嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，當(dāng)班發(fā)生的故障，原那么上應(yīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)處理至完成為止，交班要認(rèn)真清楚，不得隱瞞。 6.職 位 ：強電維修技工 工作大綱 ：服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)市場電力系統(tǒng)的設(shè)備日常保養(yǎng)及日常維修工作。匯

30、報職級 ：領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1遵守?員工守那么?和各項規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,努力搞好電氣維修工作。2聽從領(lǐng)班和上級管理人員的安排，接到工程任務(wù)或維修單后，應(yīng)迅速趕到 現(xiàn)場，盡快完成，并隨后匯報。3交接班要清楚。每班將工作情況、更換器材、故障處理等, 詳細(xì)記錄在值班簿上。必須面對面交班。接班人員因特殊情況不能按時接班,交班人員要堅守崗位,不得離開,并須立即向領(lǐng)班、值工、主管匯報,按上級的指示安排。4自覺遵守平安操作規(guī)程。凡進行帶電或高空作業(yè),必須落實平安措施前方準(zhǔn)開始作業(yè)。而且,作業(yè)全過程必須遵循一人操作一人監(jiān)護的施工原那么, 嚴(yán)禁單人單獨進行。新入職的員工,未經(jīng)考核合格,不能單獨上崗

31、。上班時間嚴(yán)禁喝酒。5凡遇突發(fā)性事故,危及正常使用或人身平安時,可根據(jù)實際情況,先自行處理或采取相應(yīng)的臨時性措施,盡快恢復(fù)供電。但必須在隨后立即向領(lǐng)班或值工匯報事故的原因和先行處理的情況,不得拖延,不得模糊。6宣傳平安用電和節(jié)約用電,做好租戶的用電統(tǒng)計工作。 7及時更換燒壞的燈泡,保證正常的照明。嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理制度。8嚴(yán)格執(zhí)行平安用電的各項措施,嚴(yán)格執(zhí)行定期平安檢查制度和學(xué)習(xí)制度。用電平安檢查每兩個星期進行一次;平安學(xué)習(xí)每月進行一次,每次時間不得小于一小時。9凡進入層間配電房作業(yè),均須在冊登記。未經(jīng)主管批準(zhǔn)許可,其它人不得進入層間配電房。無事嚴(yán)禁觸動配置在層間配電房內(nèi)的滅火筒。電房內(nèi)禁止掛晾

32、衣物和存放易燃易爆等雜物。10.保護設(shè)備、保護工具、保管好圖紙。工作間隙和休息時間,要多看設(shè)備的圖紙和資料,了解設(shè)備的特性和運作情況,做到心中有數(shù)。借用工具和領(lǐng)用材料,要按規(guī)定開單登記辦理。11.對業(yè)主、租戶和顧客彬彬有禮,堅持效勞第一,以優(yōu)質(zhì)的效勞為物業(yè)爭取榮譽,創(chuàng)造財富,不得利用工作之便為自己謀取私利。7.職 位 ：弱電技工 工作大綱 ：服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)市場弱電系統(tǒng)的設(shè)備日常保養(yǎng)及日常維修工作。匯報職級 ：領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位,服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排。按時、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù),不擅自離崗和串崗。 2遵守員工守那么和本部各項規(guī)章制度,操作技術(shù)規(guī)程,

33、努力學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 3對業(yè)主、租戶和顧客彬彬有禮,堅持效勞第一，以優(yōu)質(zhì)的效勞為物業(yè)爭取榮譽,創(chuàng)造財富,不得利用工作之便為自己謀取私利。 4發(fā)揚“敬業(yè)、愛業(yè)、樂業(yè)精神,大膽提出合理化建議,為市場多做奉獻(xiàn)。 5執(zhí)行工程經(jīng)理、領(lǐng)班委派之職務(wù)。 6以快捷、妥善的態(tài)度完成工程維修單的工作。 7執(zhí)行日常運作及維修。 8應(yīng)付特別事故和在火警、豪雨及臺風(fēng)時在崗位候命。 9需要輪班。8.職 位 ：給排水技工 工作大綱 ：服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)市場給排水系統(tǒng)的設(shè)備日常保養(yǎng)及日常維修工作。匯報職級 ：領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ：1嚴(yán)格遵守?員工守那么?和各項規(guī)章制度，服從上級的安排，圓滿地

34、完成上級布置的各項任務(wù)。2熟識各設(shè)備場站的操作規(guī)程，熟識各系統(tǒng)主要閥門的位置，熟識各系統(tǒng)主要設(shè)備電氣控制箱的操作；接到檢修單應(yīng)迅速到達(dá)作業(yè)位置，迅速開展作業(yè)，為排除故障恢復(fù)系統(tǒng)正常動作贏取時間。3嚴(yán)格遵守平安生產(chǎn)規(guī)程。凡在易燃易爆場站內(nèi)如煤氣站的作業(yè)、凡動火動焊的作業(yè)、凡攀高類的作業(yè)、凡危險程度較大的作業(yè)，必須在落實平安措施前方準(zhǔn)開始作業(yè)；而且，作業(yè)全過程必須遵循設(shè)專人監(jiān)護的施工原那么。凡違反平安管理制度的作業(yè)行為，均視為違章行為，視情節(jié)的輕重給予紀(jì)律處分。4凡遇突發(fā)性事故,危及正常供水供氣或人身設(shè)備平安時,可根據(jù)實際情況，先自行處理或采取相應(yīng)的臨時性措施，控制和防止事故擴大。但隨后必須立即向

35、領(lǐng)班匯報事故的原因和先行處理的措施與情況，不得拖延，不得模糊。5凡設(shè)備和管道的試壓檢漏，必須嚴(yán)格認(rèn)真，必須按規(guī)定的程序進行；壓力等級和耐壓時間等技術(shù)參數(shù)必須合符設(shè)備和管道的使用要求。6負(fù)面影響較大的作業(yè)，如公共衛(wèi)生間堵塞等，必須優(yōu)先進行，必須抓緊時間徹底修復(fù)迅速恢復(fù)正常。7凡進入租戶室內(nèi)的作業(yè)如疏通陽臺地漏，應(yīng)注意儀容儀表，文明禮貌，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謝絕敬煙，講求效率，保證質(zhì)量，建立客戶第一的形象。8嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備場站的保養(yǎng)維修方案，具體的保養(yǎng)工程及周期不得隨意改動，落實設(shè)備管道以“保養(yǎng)為主，修理為輔的作業(yè)原那么，做好保養(yǎng)維修記錄。9嚴(yán)格執(zhí)行工場和設(shè)備場站的衛(wèi)生管理制度。工場按清潔衛(wèi)生輪值表每天由專

36、人清掃衛(wèi)生；凡在設(shè)備場站結(jié)束維護檢修作業(yè)離場前，必須把場站環(huán)境清掃干凈，揩拭干凈設(shè)備外表的油污，保持場站環(huán)境干凈整潔。10.當(dāng)班發(fā)生的事故，原那么上應(yīng)在當(dāng)班處理排除，并須對接班人員交接清楚，雙方共同復(fù)檢確認(rèn)。11.對業(yè)主、租戶和顧客彬彬有禮,堅持效勞第一,以優(yōu)質(zhì)的效勞為物業(yè)爭取榮譽,創(chuàng)造財富,不得利用工作之便為自己謀取私利。 9.職 位 ：空調(diào)技工 工作大綱 ：服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)市場空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備日常保養(yǎng)及日常維修工作。匯報職級 ：領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)那么 ： 1遵守?員工守那么?和各項規(guī)章制度。2服從領(lǐng)班和上級管理人員的安排，接到任務(wù)和工作后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，盡快完成，并隨后匯報。3嚴(yán)

37、格按規(guī)定的時間和指定的路線巡檢各系統(tǒng)的設(shè)備。發(fā)現(xiàn)有噪聲、異味、滴水、漏氣等異?，F(xiàn)象，能立即處理解決的那么立即處理修復(fù)正常，不能立即處理排除的那么應(yīng)迅速報告領(lǐng)班，并加強防范，防止事故的發(fā)生和擴大。4自覺遵守平安生產(chǎn)規(guī)程。凡壓縮機類、泵類及其管道的維修作業(yè)，必須首先卸壓排空積水；凡不明狀態(tài)的管道，均應(yīng)按有壓管道處理；嚴(yán)禁在帶壓的狀態(tài)下進行任何的拆卸檢修作業(yè)。5凡遇突發(fā)性事故、影響正常供冷供暖或危及人身設(shè)備平安時，應(yīng)根據(jù)實際情況，先自行處理或?qū)嵤┫鄳?yīng)的臨時性措施，維持系統(tǒng)最低限度的運作出力。但事后必須立即向領(lǐng)班匯報事故的原因和先行處理的措施，不得拖拉模糊。6向租戶提供舒適的空調(diào)環(huán)境是每個維修工的責(zé)任

38、。進行租戶室內(nèi)作業(yè)時，注意儀容儀表，語言文明，認(rèn)真細(xì)致，周到負(fù)責(zé)，謝絕敬煙；騰出作業(yè)位置需挪動客戶的擺設(shè)時，應(yīng)先打招呼，得到允許后輕拿輕放；建立客戶第一的形象。7排煙風(fēng)機和加壓送風(fēng)機是消防狀態(tài)下方投入使用的關(guān)鍵設(shè)備。“養(yǎng)護千日，用在一時，加強日常的保養(yǎng)維護，做好定期的開停機試驗，切實保障排煙和加壓送風(fēng)系統(tǒng)在消防狀態(tài)下能及時啟動正常運作。8凡試壓檢漏，必須嚴(yán)格認(rèn)真；壓力和時間等技術(shù)參數(shù)，必須符合設(shè)備使用要求。9認(rèn)真填寫好各系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、維修、故障處理等記錄。交接班記錄應(yīng)清楚明確，不得敷衍應(yīng)付。10.加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水準(zhǔn)，為優(yōu)質(zhì)的維修效勞打好根底。11.對業(yè)主、租戶和顧客彬彬有禮

39、,堅持效勞第一,以優(yōu)質(zhì)的效勞為市場爭取榮譽,創(chuàng)造財富,不得利用工作之便為自己謀取私利。10.職 位 ：裝修技工工作大綱 ：服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)市場裝修系統(tǒng)設(shè)備日常保養(yǎng)及日常維修工作。匯報職級 ：工程經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)那么：1遵守?員工守那么?和各項規(guī)章制度,服從指揮,聽從工作安排。2當(dāng)班的裝修工要隨時保養(yǎng)和清點好個人工具,接到工程任務(wù)或維修單后立即趕到現(xiàn)場,盡快完成,并隨后匯報。3嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。接班后應(yīng)集中在班房等候分配;凡外出檢查或作業(yè),應(yīng)在留言板上寫明去向,方便聯(lián)絡(luò);上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開市場。4每班應(yīng)把各項工作詳細(xì)記錄在?值班日志?上;凡急修工程,應(yīng)把用料、工藝、時間等記錄

40、清楚。5嚴(yán)禁與客戶商量有關(guān)裝修的收費問題;無書面任務(wù)單不得擅自做客戶自理的修補翻新改造等類的裝修工程。6嚴(yán)格執(zhí)行平安管理制度,落實平安生產(chǎn)的各項措施。凡高空作業(yè)，必須設(shè)專人監(jiān)護, 嚴(yán)禁單人單獨進行；凡作業(yè)場地的臨時用電,應(yīng)使用帶漏電保護裝置的拖板,不得亂拉亂接；切實保證生產(chǎn)平安用電平安。7做好防火平安工作。進入木作坊和油漆場地作業(yè)，不得攜帶火種，不準(zhǔn)吸煙，并須在外圍先掛放“嚴(yán)禁煙火的警示牌前方準(zhǔn)開始作業(yè)；工場油漆品的存放量不得超過一天的用量；刨花碎木必須堅持當(dāng)班作業(yè)當(dāng)班清走的原那么。8自覺遵守清潔衛(wèi)生輪值制度。工場垃圾雜物,應(yīng)在下班前清走,保持工場的整潔干凈;外出作業(yè)結(jié)束離場前,應(yīng)搞好作業(yè)場地

41、的環(huán)境衛(wèi)生,做好文明生產(chǎn)。四.管理制度工程部員工崗位禮貌用語及行為標(biāo)準(zhǔn)接 時：鈴響三聲內(nèi)接聽，語氣誠懇 “您好！工程部#班。 或是“您好！工程部#班，我們能為您做些什么嗎？2在掛 時：輕輕地放下 “ ，再見。3崗位迎檢時：立即起立迎接，點頭問好，熱情接待 “ ，歡送您到工程部#房/#班來檢查工作。 “ ，謝謝您給我們工作的指導(dǎo)，歡送您下次再來。4為客戶維修時：認(rèn)真、耐心工作 1 “ 先生/小姐：您好！我是金港管理公司的維修人員，有什么可以幫助的？ 2 “ 先生/小姐：請您把辦公用品和貴重物品收拾好，我們需要在這個地方進行維修設(shè)備。 3 “ 先生/小姐：設(shè)備已經(jīng)維修好了，請您檢查一下，如果沒有什

42、么意見，請您在工程單上簽名驗收。 4 “ 先生/小姐：維修工作場所已經(jīng)收拾好，請看一看，有什么不好的地方請指出。 5 “ 先生/小姐：謝謝您對我們工作的配合，如有問題請再與我們聯(lián)系，再見！5當(dāng)維修工作不能立即解決時，應(yīng)向客戶解釋：誠懇地向客人抱歉，解釋清楚情況 “ 先生/小姐：由于設(shè)備的零件暫時還沒有，現(xiàn)正申請手續(xù)購置，不便之處敬請原諒！如果購到，我們會立即跟進維修。 6糾正違章施工時：1 “先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否那么，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處分規(guī)定，請您自覺遵守市場有關(guān)施工平安的管理規(guī)定。先生，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電開工具，以及

43、較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間進行上述施工。先生，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險?！跋壬?！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離市場。離開前請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保平安?！爸x謝您的合作。工程部員工培訓(xùn)制度1崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職員工介紹市場情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。上崗前必須掌握各種設(shè)備設(shè)施、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。新入職員工用1周的時間進行實習(xí)，掌握本職工作的根本技能，第2周開始正式上崗。2資格培訓(xùn)根據(jù)政府有關(guān)部門要求，每位工程員工必須持證上崗。對于沒有相應(yīng)資格證的新員工，經(jīng)管理公司同意后上報參

44、加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得相應(yīng)資格證書后持證上崗。3內(nèi)部培訓(xùn)工程培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的工程部內(nèi)部培訓(xùn)方案，擬訂工程培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而提高員工的警惕性、“四防意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制訂的工程部內(nèi)部培訓(xùn)方案，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)方案安排及滅火戰(zhàn)斗方案等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而到達(dá)提高員工的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。4培訓(xùn)工作管理規(guī)程工程部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)方案參加公司和部門培訓(xùn)課程，如市場組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時，以市場組

45、織的為主，本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。培訓(xùn)前進行書面通知或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好員工作考核表記錄，作為每年評選先進員工的依據(jù)。公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔，工程部培訓(xùn)記錄由本部經(jīng)理整理存檔，保存期限為3年。訓(xùn)課程設(shè)置1 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和效勞水平，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高水平、紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍。2 培訓(xùn)工程應(yīng)知應(yīng)會效勞意識教育；禮節(jié)、禮貌及員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、個人修養(yǎng)；市場消防設(shè)施、設(shè)備介紹；市場員工消防須知；消防平安根本理論；工程常識；公司制度與規(guī)定；部門制度與規(guī)定。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗位禮

46、貌用語、工作方法與技巧；崗位工作職責(zé)與細(xì)那么；市場突發(fā)事件處理突發(fā)性停電事件處理；電梯困人處理；水浸事件處理；火警、火災(zāi)事故處理；車場各種突發(fā)情況處理；消防訓(xùn)練3 培訓(xùn)要求培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽教員講解，遵守課堂紀(jì)律。理論學(xué)習(xí)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課。4考評方式理論考試采取筆試閉卷方式，85分以上為優(yōu)，7584分為良，6074為中，60分以下為差。實操訓(xùn)練由工程經(jīng)理、領(lǐng)班進行個別考核，成績分優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由工程經(jīng)理擬定。5 獎懲方法1實習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)正。2普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，將列為考查對象，隨時

47、有可能被淘汰。3普通員工培訓(xùn)考評分到達(dá)優(yōu)秀的，作為資深員工考察對象。6考核規(guī)程 1目的 正確評價員工工作，提高員工工作積極性。 2適用范圍本單位全體技工。 3考核程序A工程領(lǐng)班對本班員工考核。B工程經(jīng)理對工程領(lǐng)班進行考核。C工程負(fù)責(zé)人對工程經(jīng)理進行考核。 4考核細(xì)那么 詳見員工手冊考核細(xì)那么。5評分考核方法詳見員工考核規(guī)定。對講機使用管理制度對講機是工程部必備的重要通訊工具，全體工程人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，保護并熟練地使用對講機。1使用方法呼叫方必須選擇相對安靜和沒有強風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。使用前將音量調(diào)至適度即可，太大那么會產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)?/p>

48、工作內(nèi)容泄漏給無關(guān)人員，音量太小會導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫，浪費通信資源，降低了工作效率。多部對講機在同一位置使用同一頻道時，只需要將其中一臺調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對講機必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。在已有人占用該頻道通話時，非緊急情況，切勿急于強行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會嚴(yán)重影響通話效果。通話時對講機的接收器必須對正嘴巴，并保持15CM左右的間隔距離視信號強弱，用右手食指按住發(fā)送開關(guān)，保證接通后指示燈變紅才開始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。必須隨時監(jiān)聽對講機通話內(nèi)容，一方面假設(shè)呼叫到對方時，必須聽完通話內(nèi)容后間隔2-3秒馬上回

49、復(fù)，做到不搶答，以保證對方通話內(nèi)容完整，不拖延時間，以防止同時占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)馬上做出處理。拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長使用壽命。2使用規(guī)定持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門經(jīng)理檢查確認(rèn)后送維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。禁止用對講機談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。用對講機通話時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。3相關(guān)表格(1) 對講機記錄(2) 對講機交收記錄 資料檔案管理制度為妥善保管有關(guān)工程資料、檔案，使其保持完整、完好，發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)

50、的作用，特制定如下規(guī)定：備隨機資料：1 設(shè)備裝箱的隨機資料包括圖紙、使用說明、保養(yǎng)手冊等，由對應(yīng)專業(yè)的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開箱、清點收齊，送工程經(jīng)理審閱后，交資料員登記及歸檔保存。2 凡僅有一套的隨機資料，一律不外借，僅限在辦公室范圍內(nèi)查閱。班組只能使用影印本。3 隨機資料是二套以上的，可發(fā)一套給系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或班組用，但必須由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或主管妥善保管。2市場竣工資料：1 查閱：所有市場工程竣工圖紙資料是重要的工程檔案，主要供工程經(jīng)理、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人工作查閱用。2 外借：所有工程竣工圖紙一般不予外借。如因維修、保養(yǎng)需要，經(jīng)對應(yīng)的系統(tǒng)工程師同意可將圖紙復(fù)印。在火警、水浸等緊急情況下，可將圖紙外移，但必須做好登

51、記手續(xù)，事后要負(fù)責(zé)將圖紙歸還入檔。3 復(fù)?。嚎蛻艨蓱{租賃合同到設(shè)備部復(fù)印建筑平面中該單元的部份。除工程經(jīng)理、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，其他人員不得借閱電訊管線走向圖。更不準(zhǔn)客戶或承建商將該圖外借或復(fù)印。3用戶工程資料：工程資料是記錄客戶的裝修情況、機電系統(tǒng)變更、水電供給等的工程檔案。這 些資料僅供工程經(jīng)理、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人查閱。其他人員須經(jīng)工程經(jīng)理批準(zhǔn)方可先登記后查閱。閱客戶資料一般只限在工程部資料室內(nèi)進行，如需要外借或復(fù)印應(yīng)先知會設(shè)備部資料員并登記手續(xù)。4工程資料的分類：1 工程資料由資料員負(fù)責(zé)登記、造冊、復(fù)印等管理手續(xù)。2 各項圖紙、技術(shù)檔案資料、來往公函文件等,均由資料員按類別、系統(tǒng)、年度設(shè)檔，并編制目錄。

52、3 設(shè)備新系統(tǒng)投入使用后，主管的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)把全套的圖紙、資料等收齊，列出清單送工程經(jīng)理審閱后，由資料員分類歸檔存放。4 所有的客戶資料變更或新增工程圖紙等均由相關(guān)專業(yè)的負(fù)責(zé)人協(xié)助資料員負(fù)責(zé)分類、存檔。5 資料員必須每月進行一次工程資料的整理與統(tǒng)計工作。如發(fā)現(xiàn)資料外借未還或缺少，要負(fù)責(zé)催促、跟進，直至歸檔為止。各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人必須全力支持資料員做好工程資料的管理工作。5資料室的管理：1 資料室由部門資料員專職負(fù)責(zé)管理，任何人員借閱資料，均需辦理登記手續(xù)。2 資料室原那么上僅對工程部領(lǐng)班級以上的管理人員開放。專業(yè)圖紙和檔案資料均按工作涉及的范疇予以查閱。3 查閱圖紙和資料等要小心保護，不得隨說

53、明書涂改、打扛、劃線等。借出的圖紙必須細(xì)心保管，外借時間不超過三天。超期續(xù)借要書面報告工程經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)前方能續(xù)借，續(xù)借時間不超不定期七天。4 管理人員的調(diào)動、離職前，必須到資料室辦理領(lǐng)、借用資料的移交、歸還手續(xù)。無資料室認(rèn)可的清訖通知，一律不予以辦理離開手續(xù)。工程部崗位職責(zé)檢查制度1由經(jīng)理、領(lǐng)班逐級監(jiān)督各級人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任,切實保障商場設(shè)備的平安運行、裝修及各項設(shè)施完好。2投入運行之主要機房，每天經(jīng)理巡查1次，領(lǐng)班巡查3次。3投入運行之一般機房，經(jīng)理每周巡查3次，領(lǐng)班每日1次。4未投入運行之機房，經(jīng)理、領(lǐng)班每周至少巡查1次。5每次巡查檢查人須在機房簽到簿登記，值班人員須將值班情況記錄于工作

54、日志上，工作日志每天由領(lǐng)班、總工逐級審閱。6領(lǐng)班每天至少巡查正在裝修之單元1次，巡查結(jié)果記錄于部門工作日志。7非辦公時間由工程經(jīng)理及領(lǐng)班每周不定時回市場巡查，以便有效監(jiān)督值班員工于非辦公時間亦能按公司預(yù)定之工作程序運作。強電系統(tǒng)崗位檢查制度目的：本制度旨在監(jiān)察員工當(dāng)值時間內(nèi)的考勤、紀(jì)律、工作情況。檢查內(nèi)容：1 當(dāng)值員工的精神狀態(tài)；2 有否按時填寫各類表格；3 當(dāng)值人員是否在崗；4 因公事離崗前是否經(jīng)當(dāng)值主管或部門主管同意；5 崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況；6 機房內(nèi)部是否有閑雜人等；7 對突發(fā)事件有否如實記錄；8 易燃易爆物品有否按規(guī)定放置；9 照明、通風(fēng)情況；10所屬設(shè)備的運行情況；檢查方式：采取突

55、擊檢查法，以 查崗現(xiàn)場查崗兩種方式交替進行，并將檢查情況記錄于交班日記上。檢查崗位及頻率：地點巡查人員次數(shù)巡查人員次數(shù)B3/F上下壓電房領(lǐng)班3次天經(jīng)理1次天發(fā)電機房領(lǐng)班1次天經(jīng)理1次天其它功能房領(lǐng)班1次3天經(jīng)理1次周電梯機房領(lǐng)班1次3天經(jīng)理1次周擦窗機設(shè)備領(lǐng)班1次周經(jīng)理1次周給排水空調(diào)系統(tǒng)崗位檢查制度目的：監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守那么。檢查內(nèi)容：1 當(dāng)值員工是否按時啟動設(shè)備；2 檢查上述崗位機房巡查記錄本判斷員工是否按時設(shè)備運行記錄規(guī)定時間填寫運行記錄或到達(dá)機房檢查設(shè)備是否投入自動狀態(tài)；3 檢查員工崗位紀(jì)律情況；4 檢查設(shè)備運行是否正常；5 檢查工作日記內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常情況及時解決；

56、6 檢查員工是否按時按要求進行維修保養(yǎng)；7 檢查員工是否按操作規(guī)程進行操作；8 檢查員工是否私自增設(shè)或試圖更改本系統(tǒng)的線路，運行方式和設(shè)備的設(shè)定值。9 檢查員工對平安、防火、交接班、值班、工具管理及報告制度是否切實執(zhí)行。檢查方式：例行檢查與突擊檢查結(jié)合。檢查頻率：1 投入運行設(shè)備房包括自投例行檢查：領(lǐng)班1次天，經(jīng)理1次3天；突擊檢查：不定期最少1次天；2 未投入運行設(shè)備房例行檢查：1次周最低限度；3 值班室、空調(diào)主機房例行檢查：領(lǐng)班4次日，經(jīng)理1次3天，突擊檢查：不定期不少1次天；檢查結(jié)果：將檢查結(jié)果立簿記錄，對違反紀(jì)律的員工，視情節(jié)輕重作出處分。弱電系統(tǒng)崗位檢查制度目的：檢查本系統(tǒng)所屬設(shè)備是

57、否正常，工作狀態(tài)是否良好，了解屬下人員的工作、紀(jì)律情況，及時處理異常問題。檢查人員：經(jīng)理、領(lǐng)班檢查內(nèi)容：1 所屬設(shè)備運行情況及狀態(tài)；2 工作日志是否按規(guī)定填寫；3 人員工勤情況是否正常；4 工作安排是否合理；5 工作環(huán)境是否衛(wèi)生整潔；檢查崗位時間地點次數(shù)消防/監(jiān)控中心1次天5. 檢查方式：除上述例行檢查外，平時將視情況進行隨機或突擊檢查，所有檢查情況均記錄備查。工具管理制度為妥善保管公司財產(chǎn)，有利工作，特制定工具管理制度：1 工程部所有公用工具，全部由領(lǐng)班登記入冊，統(tǒng)一保管，借用人員要辦理登記手續(xù)，喪失或損壞照價賠償。2 個人領(lǐng)用工具，經(jīng)領(lǐng)班登記入冊，凡喪失或損壞一律由個人負(fù)責(zé)。3 所有工具一

58、律不外借，如因情況特殊，必須經(jīng)工程經(jīng)理批準(zhǔn)前方可外借。員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴(yán)肅處理。不得用工具干私活。4 所有工具要愛惜使用。工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。交接班制度1接班人員必須按時到達(dá)崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，必須知道：1上一班設(shè)備運行情況。2正在檢修的設(shè)備情況。3儀表指示是否正確。4設(shè)備故障處理經(jīng)過和結(jié)果。2交班人員必須在交班前整理好工作記錄，核對無誤，并必須對接班人員介紹本班的設(shè)備和作業(yè)情況。交班時做到：1交接雙方共同對設(shè)備工作一次全面巡視，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)即提出。2接收運行或作業(yè)記錄，查驗其中關(guān)于儀表指示的最后記錄。3檢查并接收鎖匙、工具、

59、材料。4檢驗系統(tǒng)模擬圖，系統(tǒng)模擬圖必須與設(shè)備運行狀態(tài)一致。5驗收環(huán)境衛(wèi)生。3以下情況不得交接班，并必須立即報告當(dāng)值主管，聽候處理：1上一班運行情況未交待清楚。2設(shè)備帶病運行又未交待原因。3設(shè)備的故障影響運行降低系統(tǒng)的指標(biāo)。4運行或作業(yè)記錄不全、有漏項以及工具，材料不齊。5接班人中有醉酒等神態(tài)不清的現(xiàn)象。6接班人員未到達(dá)需要人數(shù)的最低限度。4交班人員必須面對面，在接班人員同意接崗前方可離開崗位下班。5接班人員從同意接崗的時刻開始，就全面承當(dāng)當(dāng)值的責(zé)任。平安制度1全體員工必須加強治安防范意識,執(zhí)行所制訂的治安管理制度,協(xié)同保安部認(rèn)真做好治安保護工作。2未經(jīng)工程部批準(zhǔn)，外來人員包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友

60、、施工等嚴(yán)禁進入電房、電梯機房、消防控制中心，水泵房、空調(diào)主機房、油庫等地。3經(jīng)批準(zhǔn)進入人員必須辦好進出登記手續(xù)，并由工程部人員陪同。4各崗位值班員，必須嚴(yán)守崗位責(zé)任制。除負(fù)責(zé)設(shè)備平安運行外，必須對所屬機房范圍進行平安檢查。各級管理人員必須定期對所屬范圍進行平安檢查，如發(fā)現(xiàn)有不平安因素，需及時上報處理。5高空工作范圍，周邊一米外加圍欄，防止意外墮物傷人。施工人員需配備平安帶等措施。6不得隨意配制各機房門的鑰匙。無人時各機房、班組工作場地，門窗必須鎖好。由水系統(tǒng)負(fù)責(zé)人員檢查鎖好各水池蓋，無關(guān)人員不借用鑰匙，除水系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該領(lǐng)班批準(zhǔn)，才可翻開水池蓋。7各班組工具，材料要有專人管理。如需