商務(wù)禮儀實務(wù)任務(wù)三：握手與交換名片禮儀課件

1、任務(wù)三 握手與交換名片禮儀課程設(shè)計思路4、學(xué)生互評和教師點評（約20分鐘）1、情景導(dǎo)入（約5分鐘）2、知識點的理論講授及案例分析（約60分鐘）3、互動、視頻播放及情境中角色扮演練習(xí)（約75分鐘）Image Info www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 互動一：先請兩位（1男1女）同學(xué)上臺演練握手一、握

2、手的要領(lǐng) 握手時神態(tài) 與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。這種注視是目光的交流，神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然，問候也是必不可少。在嚴(yán)肅或者傷感的場合，就要相應(yīng)的表現(xiàn)出嚴(yán)肅和傷感之情。握手力度 握手要堅定、有力，緊握對方的手。過緊的握手當(dāng)然不禮貌，但應(yīng)避免只用手指部分接觸對方的那種漫不經(jīng)心的握手。情景導(dǎo)入：項目任務(wù)：技能點1：握手禮儀 握手時間 握手時間以三、五秒為宜。如果握手時間過短，表明雙方完全出于客套、應(yīng)酬或沒有進一步加深交往的愿望。如果一方握對方的手時間過長，尤其是第一次見面的時候，則易被對方視為熱情過度、不懂社交禮儀。如 果雙方之間的關(guān)系十分密切， 握手時間可適當(dāng)延長，并可 使握著的

3、手上下?lián)u晃幾下， 表示熱烈、真誠的感情。 1、單手相握。用右手與對方右手相握，是常用的握手方式。 （1）平等式握手：手掌垂直于地面并合握。地位平等或為了表示自己不卑不亢可采用這種方式。 （2）友善式握手：自己掌心向上與對方握手。這種握手方式能夠顯示自己謙恭、謹(jǐn)慎態(tài)度。 （3）控制式握手：自己掌心向下與對方握手。這種握手方式讓自己顯得自高自大，基本不采用。 二、握手的分類互動二：教師和學(xué)生互動并示范握手方式 2、雙手相握。雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手臂。這種方式適用于： （1）親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情誼； （2）不適用于初識者或異性，那樣會

4、被誤解為討好或失態(tài)。 三、握手的順序長者優(yōu)先原則：只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。職位高者優(yōu)先的原則：只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。女士優(yōu)先的原則：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。在別人前來拜訪時:主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。離別之際: 應(yīng)該客方先伸手握別，其意在于表達(dá)“再見”或?qū)哟母屑ぶ椤Ｒ淮螘娀顒咏Y(jié)束，作為主人則不要主動握手，因為此時主動握手等于催促客人趕快離開。 四、握手的禁忌 忌戴手套握手。 忌交叉握手。 忌左手握手。 忌握手時手部不潔凈。 除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴墨鏡。在商務(wù)、公務(wù)場合:握手時伸手的先后順序

5、主要取決于職位、身份。 在社交、休閑場合: 他則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。社交場合已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來；先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手。 軍人戴軍帽與對方握手應(yīng)先行舉手軍禮，然后再握手。 忌坐著握手（除年長者及殘疾人）。 忌握手時將另一只手放在衣袋里。 不可與他人握手之后，立即擦試自己的手掌。 不可拒絕與他人握手。 跨門坎時不可握手。 多人同時握手時，要照顧到在場的每一個人，并注意讓別人握完后再握。 握手時間一般以3-5秒為宜，即使再熟的朋友20秒也足夠。2022/7/2410不正確的握手姿勢 1.在介紹時要握手。一般由接受介紹的一方先伸出手，賓主之間，無論年

6、齡或身份高低，主人應(yīng)先向客人伸手。 2.握手用右手，應(yīng)握得有力，但也不要用力過大。 3.眼要注視對方，切忌一面握手，一面斜視他處，或東張西望甚至與另外的人打招呼。 4.有時，為了表示敬意，握手時還要微微點頭鞠躬，握住的手還要上下微搖。 5.男子之間可以握得較緊較久，以示熱烈。 6.男子對婦女只能輕握，也不宜握得太久。 7.通常是站著握手，不要坐著與人家握手。如兩人都坐著，可以微曲上身握手。 錦囊1：握手的禮儀 錦囊2: 握手禮的來源 我們在商務(wù)會面時常用握手禮，握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當(dāng)時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，

7、向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。單項訓(xùn)練：握手的禮儀訓(xùn)練技能點2：名片禮儀 現(xiàn)代交往中，名片是社交的通 行證和聯(lián)絡(luò)卡?！耙粋€沒有名片的人，是沒有社會地位的人”，“一個不隨身攜帶名片的人，是沒有交往意識的人，是不尊重別人的人”。 情景導(dǎo)入： 項目任務(wù)： 名片的分類： 一、應(yīng)酬式名片（只有姓名一項）； 二、社交式名片（有姓名及聯(lián)絡(luò)方式兩項，不印辦公地址）； 三、公務(wù)式名片（正面有姓名、單位、稱呼、聯(lián)絡(luò)方式，背面是經(jīng)營范圍）； 四、單位名片（單位名稱、單位地址，單位聯(lián)絡(luò)方式）。 1、規(guī)格尺寸（5.5cm9cm）； 2、質(zhì)材：

8、可選再生紙； 3、色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰； 4、圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品； 5、字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。作業(yè)：名片的制作 一、遞交名片禮儀 一般是地位低者先向地位高者遞名片，男性先向女性遞名片，年幼者先向年長者遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)的需要女性也可主動向男性遞名片。 當(dāng)對方不是一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方交換，后依照座次遞名片，應(yīng)給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。 遞送名片時，應(yīng)面帶微笑， 正視對方，用雙

9、手或右手將名片 上的姓名正對著對方，遞給對方。 如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。二、接受名片禮儀 接受他人名片時應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，雙手或右手接過，不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方，不認(rèn)得字應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥?。根?jù)需要可以將名片上重要的內(nèi)容讀出來，一般需要重讀的是對方的職務(wù)、頭銜、職稱，以示仰慕。接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。不能揉，不能玩，看完后鄭重地將其放入名片夾中，并表示謝意。 有來有往，要回敬對方。 三、交換名片禮儀 當(dāng)對方遞送名片后，如果自己 沒有名片或恰好沒帶名片或名片已 用完，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并說明 原因。 倘若一次同許多人交換名片

10、，而且都是初交，那么最好依照座次來交換并記好核對對方的姓名，以防搞錯了。 在公共場合如要索取他人名片，可以委婉地說：“以后怎樣同您聯(lián)系？”；向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您請教”。當(dāng)他人索取本人名片，而自己無意送人名片時，可委婉地說年：“對不起，我忘了帶名片?！被蛘撸骸氨?，我的名片用完了?！?；若本人沒有名片，又不想說明時，也可以用這種方法表述。小錦囊 錦囊1：互換名片應(yīng)注意哪些禮儀？ 1. 首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，放在易于掏出的地方。不要把自己的名片和其它雜物混在一起，以免掏錯名片。 2. 遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時要目光注視對

11、方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照?！?3. 接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓住，使對方感覺到你對他的重視。 索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象。 索取名片有四種常規(guī)方法： 1、交易法。先欲取之，必先予之（日常） 。 2、激將法。（對女士、對長者，如：“認(rèn)識你很高興，能不能有幸跟你交換一下名片”） 3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐 、學(xué)者或?qū)＜摇?4、平等法。如向晚輩“以后如何跟你聯(lián)系”。錦囊2：如何索取名片錦囊3：名片的通信往來作用 在對外交往中，可用名片作

12、禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問、吊唁等。 使用時視不同情況，在名片左下角用鉛筆標(biāo)上表示一定含義的法文小字母。 如祝賀對方節(jié)日時，在名片上注上P.f.（祝賀）。也可以寫上簡短的，如“婚姻美滿”等字樣。 送花、贈花時，把名片夾在花束中，既簡潔又雅致。 禮儀用詞縮寫字樣有： 1.敬賀p.f.（Pour Felicitation）; 2.謹(jǐn)謝p.r.（Pour Remerciement）; 3.謹(jǐn)唁p.c.（Pour Condoleance）; 4.介紹p.p.（Pour Presentation）（注：介紹時，介紹人名片上標(biāo)p.P.，后面應(yīng)再附上被介紹人的名片）; 5.辭行P.P.c.（PourPreader Conge）; 6.恭賀新年P(guān).F.N.A（大小寫均可）（Pour Feliciter Le Nouvel An）。實踐訓(xùn)練握手與遞名片 情境1：一男士把本人名片遞給一女士，該男士走向女士，右手從上衣口袋里取出名片，兩手捏起上角，正面微傾遞上。 演練組織： 分別安排2名同學(xué)演練，共兩組。其他同學(xué)觀摩。 點評要點： 名片遞交順序、方式。 情境2： 一青年男士與一中年男士握手