如何當(dāng)好班組長(PPT 42頁)

1、第一講 班組長的使命與職責(zé)如何當(dāng)好班組長一.班組長在企業(yè)管理中的作用1.班組長的地位 班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應(yīng)的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。2.班組長的職責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理(工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生）人員管理（人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)）二.班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)管理的五項(xiàng)工作（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）管理的五項(xiàng)內(nèi)容（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）管理的原則管理無小事1.班組長的管理水平現(xiàn)狀(2)生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型大撒把型哥們義氣型努力方向-團(tuán)隊(duì)管理型管理不力的班組狀況（1）效率低下，完不成指

2、標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽(yù)度降低。動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神差。管理不力的班組狀況（2）努力干的人得不到表揚(yáng)，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動(dòng)干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進(jìn)取心。責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任感增加。職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀(jì)律松散。背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。成功的現(xiàn)場管理者*雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度*將自

3、己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)*說到做到，不失信*學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系*懂得權(quán)限委任*以身作則*為和員工交流與溝通而努力*會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。失敗的現(xiàn)場管理者*一遇到困難就退卻，意志消沉*只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理*對(duì)下屬的要求無動(dòng)于衷*對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心*陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。2.角色認(rèn)知正確認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)明確領(lǐng)導(dǎo)的期望值明確員工的期望值角色轉(zhuǎn)換能力3.成就動(dòng)機(jī)生理需求安全需求社交需求尊重自我實(shí)現(xiàn)成功管理者一般管理者不成功的管理者4.管理者技能要求(1)見識(shí)人情技術(shù) 高層473518中層314227基層 18 3547管理者

4、技能要求(2)德 德服法 才服術(shù) 力服大勝靠德 治長以德小勝憑智 治短以術(shù)第三講.班組長如何履行職責(zé)一.如何做計(jì)劃原則:增收與節(jié)支設(shè)置目標(biāo)技能 5W2H （1） What制定什么事？目的是什么？有必要嗎？（2） Why為什么制定？有什么意義？前兩項(xiàng)是為了排除工作中那些不必要的部分（3） Wen日期，什么時(shí)候制定，完成的時(shí)間是否適當(dāng)？有順序嗎？必須有階段性目標(biāo)。（4） Where地點(diǎn)，在什么地方制定，在何初何范圍內(nèi)完成？有更合適的場所嗎？（5） Who由誰負(fù)責(zé)制定？由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？前三項(xiàng)是為了如果有可能的話，將其組合或改變順序（6） How采用什么方法制定？

5、采用 什么方法實(shí)施？有沒有更好的方法？（7） Howmuch 經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、損益基本構(gòu)思原則：有沒有不需要的地方去掉 能否將幾個(gè)動(dòng)作合二為一整合 能否替換為其他方法替換 改變順序有無可能變更 動(dòng)作能否更簡單化簡化改善公司績效我希望本部門利潤顯著增長我們需要增長利潤,不管使用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量,只管快干高層經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的目標(biāo)主管的目標(biāo)員工的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置過程確定目標(biāo)原則明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地確定目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)技能識(shí)別員工核心工作 給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限 允許員工參與 目標(biāo)排序 評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重

6、要性 建立一套反饋機(jī)制來評(píng)估目標(biāo)的完成情況 根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬二.計(jì)劃實(shí)施失 高 效率 低 早期 偶然 耗損實(shí)施中要注意的問題木桶理論與手指頭理論擰螺絲的藝術(shù)解決執(zhí)行過程中的瓶頸,尋找突破口，一個(gè)一個(gè)攻克和轉(zhuǎn)移。善于將每一個(gè)環(huán)節(jié)都落在實(shí)處調(diào)整計(jì)劃的原則積極、慎重三.如何組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)5S崗位之間的接口處理-管理0空白如何執(zhí)行規(guī)章制度-先嚴(yán)后寬,對(duì)事不對(duì)人如何決斷-三直三現(xiàn)主義五個(gè)為什么問題解析法四.人員管理-如何協(xié)調(diào)（1）如何用人（量才適用，揚(yáng)長避短）個(gè)體心理常識(shí)什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力四.人員管理-如何協(xié)調(diào)（2） 群體心理的特點(diǎn) 直接性 混沌性 感染性 如何提高班組士氣和員工的凝

7、聚力 提高溝通技巧 PAC理論 獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞沒氣度 小功大賞大家不服 無功受賞引起眾怨 大過小罰有意袒護(hù) 小過大罰苛刻 無過受罰報(bào)復(fù) 表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)五.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制和成本控制2.現(xiàn)場控制基本是：PDCA的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策） 3.帕雷托定律 a 可以依賴的少數(shù)成員b 經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員c 薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口d 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)e 能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量控制顧客滿意原

8、則、六西格瑪4.駕御與控制局面如何處理沖突智博辯要 貴勢 富豪貧利 賤謙 勇敢 迂銳5.如何對(duì)待非正式組織特點(diǎn) ： 排他性 不成文法 意見領(lǐng)袖第四講 權(quán)變管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一.何謂權(quán)變管理領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境)對(duì)人性的假設(shè)決定了管理模式:經(jīng)濟(jì)人泰勒制社會(huì)人參與自動(dòng)人人本管理復(fù)雜人權(quán)變管理1. “菲德勒”圖 類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好 好 好 差 差 差 差任務(wù)結(jié)構(gòu) 高高低 低高高 低 低職位權(quán)力 強(qiáng) 弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境分類圖2.領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境關(guān)系圖人際關(guān)系為中心工作為中心有利環(huán)境有利程度不利領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境關(guān)系圖3.領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖高關(guān)系行為低高低下級(jí)成熟度MMMM12341234低 工 作 行 為 高4.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)者成熟度4 命令命令說服參與3 命令說服參與授權(quán)2 說服參與授權(quán)授權(quán)1 參與 1授權(quán)2授權(quán)3授權(quán)4被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度二.激勵(lì)理論滿意理論雙因素理論期望理論第五講 班組長的心理素質(zhì)一.管理者的挫折管理你的形象輪廓怎樣?面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)二.如何提高情商不同風(fēng)格的人在壓力下的一般反應(yīng)提高情商的重要性如何提高自己的情商如何提高情商三.成功需要九商一.人生之根1.心商心商決定人生的苦樂與成敗2.德商小勝在智，大勝在德3.志商大志和良謀 近大者大，近小者