第7章社會(huì)工作行政初級

1、考點(diǎn)社會(huì)服務(wù)方案策劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式社會(huì)工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容2分析重點(diǎn)理解和掌握社會(huì)服務(wù)策劃的含義和形式；社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資、社會(huì)工作督導(dǎo)的對象與管理等內(nèi)容。第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義與功能（考的概率比較小，但15版新增內(nèi)容較多）一、社會(huì)行政的含義社會(huì)工作行政（社會(huì)行政）屬于間接社會(huì)服務(wù)，是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程。社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政管理及協(xié)調(diào)活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)與控制等。5二、社會(huì)工作行政的特征價(jià)值導(dǎo)向性目標(biāo)、策略的不確定性介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性5.與管理者

2、素質(zhì)的綜合性6三、社會(huì)行政的功能（一）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)（二）合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)（三）總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議7、社會(huì)工作行政的一般程序1.組織分析方案策劃人力組織效能發(fā)揮與評估總結(jié)8四社會(huì)服務(wù)方案策劃(考點(diǎn))第二節(jié)考點(diǎn)26社會(huì)服務(wù)方案的策劃出題重點(diǎn)，分值在4 分以上。主要考核本考點(diǎn)是的內(nèi)容：一是社會(huì)服務(wù)策劃的形式，包括性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。（P151）二是掌握方案策劃的 4 個(gè)階段和方法：第1階段：問題的認(rèn)識和分析階段；第2階段：目標(biāo)制訂階段；第3階段：方案安排階段；第4階段：考慮服務(wù)的評估9社會(huì)服務(wù)方案策劃(考點(diǎn))第二節(jié)一、社會(huì)服務(wù)策劃的

3、含義與形式（一）策劃的含義含義策劃工作分為：性、指導(dǎo)性及分配性三類（P151）（二）社會(huì)服務(wù)策劃的形式(重點(diǎn)關(guān)注,辨識4種)1、性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃10二、社會(huì)服務(wù)方案策劃的概念與方法（一）社會(huì)服務(wù)方案策劃運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù) 目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)方案中選取一個(gè)理想方案，然后分配和動(dòng)員資源，并在推行服務(wù)的過程中，結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計(jì)劃的過程。11（二）社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法（掌握4個(gè)階段，每年必考，本章最重要的考點(diǎn)）1.問題的認(rèn)識和分析階段問題認(rèn)識和需要評估服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)問題的認(rèn)識和分析A.用“問題認(rèn)

4、識工作表” B.用“分支法”需要評估122.目標(biāo)制定階段（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)總目標(biāo)：機(jī)構(gòu)在社會(huì)服務(wù)方面希望達(dá)到的一些總體狀態(tài)；影響性目標(biāo)：社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序（重點(diǎn)關(guān)注）主要考慮可擁有和可利用的資源另外要思考服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的緊迫程度、社會(huì)正義等133.方案安排階段制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案選擇理想的可行方案（重點(diǎn)關(guān)注）可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案，這個(gè)模型中有六個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平和附加結(jié)果。決定資源需求和爭取資源。在決定是否采用各服務(wù)方案時(shí)，一般會(huì)考慮：經(jīng)濟(jì)上是否有效率、社會(huì)上是否接納

5、、政治上的可行性（4）制定行動(dòng)計(jì)劃144.考慮服務(wù)的評估過程評估：關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況等。效果評估：主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。151.社會(huì)服務(wù)策劃的形式有多種,()的的主要過程是:需求評估明確機(jī)構(gòu)的使命設(shè)計(jì)可行的選擇機(jī)構(gòu)的將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)方案發(fā)展評估。A.創(chuàng)新策劃B.性策劃C.方案發(fā)展策劃D.問題解決策劃164.社會(huì)工作者的社區(qū)內(nèi),本來發(fā)現(xiàn)某外來就不寬的道路被居民占用的很嚴(yán)重,機(jī)動(dòng)車通行很困難,給社區(qū)居民尤其是孩子們們的安全造成了很大的決定就這一問題寫一個(gè)服務(wù)策劃,希望通的協(xié)調(diào),探索可行的解決方法,為社區(qū)

6、居。過與相關(guān)民創(chuàng)造一個(gè)安全的出行環(huán)境。的這個(gè)服務(wù)策劃屬于()。A.創(chuàng)新策劃B.性策劃C.方案發(fā)展策劃D.問題解決策劃17多項(xiàng)選擇題1.某社區(qū)外來保姆比較多,她們們一方面工作比較繁重,又多與家庭分離。想家、想孩子的現(xiàn)象比較普遍。面對這種情況,社會(huì)工作者小米策劃了針對外來保姆的服務(wù)計(jì)劃。小米策劃社會(huì)服務(wù)方案的工作可以分為()。A.回收問卷階段B.問題的認(rèn)識和分析階段C.目標(biāo)制定階段 D.方案安排階段E.服務(wù)評估階段18考點(diǎn)27社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型本考點(diǎn)出題較少，要求考生掌握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型。重點(diǎn)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型，其中社會(huì)服務(wù)類民間組織分為政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會(huì)工

7、作服務(wù)組織三種。19第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型(考點(diǎn))（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義和性質(zhì)1、定義（P154-155）2、性質(zhì)（考點(diǎn)）（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非機(jī)構(gòu)，而不是獲取利潤；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一般都有明確、清晰的使命、強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)。，20（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型（1）主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)如我國的、人力資源與社會(huì)保障部（2）從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)：衛(wèi)生醫(yī)療、教育、社會(huì)和法律服務(wù)、公民和社會(huì)團(tuán)體、藝術(shù)和文化團(tuán)體、團(tuán)體、。除了藝術(shù)和文化團(tuán)體，其他六類組織中都有從事社會(huì)福利工作的機(jī)構(gòu)。21

8、2.我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（4種類型。重點(diǎn)關(guān)注，注意（1）的舉例）主要是、人力資源與社會(huì)保障部（2）群眾團(tuán)體組織主要指共青團(tuán)、婦女員會(huì)、殘疾人（3）社會(huì)公益類事業(yè)A.公益一類事業(yè)務(wù)，屬全額撥款、工會(huì)、會(huì)工作委和：面向社會(huì)無償提供公益服。如兒童福利院、救助站：如普通高等教育等，屬差B.公益二類事業(yè)額撥款C.公益三類事業(yè)：具有一定公益屬性，可基本實(shí)現(xiàn)由市場配置資源222.我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（4）社會(huì)服務(wù)類民間組織第一，由支持的民間組織，由推動(dòng)成立，沒有國家公共財(cái)政的固定撥款。如中華慈善總會(huì)第二，純民間組織，完全依靠社會(huì)捐助支持。第三，契約型社會(huì)工作服務(wù)組織，是在服務(wù)趨勢下成立的組織。如的鵬星社

9、會(huì)工作服務(wù)社等。（四）我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展（P156）民辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的發(fā)展23二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與（考點(diǎn)）（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)（了解）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型第一，直線式組織結(jié)構(gòu)第二，職能式組織機(jī)構(gòu)第三，直線參謀式組織機(jī)構(gòu)（存在水平和垂直關(guān)系）考點(diǎn)28社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)本考點(diǎn)出題頻率不高，要求考生理解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型。242.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)由來自同一部門的5-12個(gè)員工組成（2）跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來自不同部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)一個(gè)群體組成25考點(diǎn)29社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的本考點(diǎn)出題頻率不高，只有2010、2015、2016 年出過1 道單選題

10、，考核、協(xié)調(diào)較多，考生要理解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要是指機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推過構(gòu)各部門、各崗位的。內(nèi)容主要包括：1.任務(wù)；2.授予權(quán)力；3.所力要進(jìn)行明確的限制。協(xié)調(diào)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。溝通包括上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。26（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（考點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注“”“協(xié)調(diào)”）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能性環(huán)節(jié)（1）任務(wù)；授予權(quán)力；所（2）協(xié)調(diào)力要進(jìn)行明確的限制程序性協(xié)調(diào)（事前）；工作性協(xié)調(diào)（事中）（3）溝通管理者的溝通：上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。（4）控制為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督27單項(xiàng)選擇題1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為解

11、決社區(qū)內(nèi)高齡獨(dú)居老人照顧問題,采用跨專業(yè)合作模式,由社會(huì)工作者協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生、護(hù)士組建團(tuán)隊(duì),共同發(fā)起“與愛”助老服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)于該團(tuán)隊(duì)的說法,正確的是()2017跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)磨合時(shí)間比較短跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)容易溝通合作跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)適用于為服務(wù)對象提供個(gè)案管理D.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)容易形成團(tuán)隊(duì)凝聚力282.為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)和良性,管理者應(yīng)努力提高員工的滿意度和工作,并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,將的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)。在這一過程中,管理者應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)是()2016A.B.與溝通與協(xié)調(diào)C.溝通與協(xié)調(diào)D.溝通與控制29考點(diǎn)30社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理本考點(diǎn)是每年出題的重點(diǎn)，多數(shù)都是3 分以上。主要考核的是三部分知識：

12、1.2.的志愿服務(wù)的四個(gè)要素3.有效志愿管理的8 個(gè)步驟30第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理（重要考點(diǎn)）（一）1、定義的定義2、根據(jù)要素（4個(gè)）的的意愿作選擇不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞以具體的行動(dòng)參與、投入所作所為滿足社會(huì)的需要31（二）需要管理的必要性（1）許多機(jī)構(gòu)的越來越多，以確保機(jī)構(gòu)效率的；（2）社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)的效果；（3） 更重視自（4）在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識和技能時(shí)，收獲；參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。32二、管理的內(nèi)容和過程（考點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注，每年必考）（一）需要評估與方案規(guī)劃（二）工作發(fā)展與設(shè)計(jì)（三）招募（四）面談與簽約（五）迎新說明與訓(xùn)練（關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容）（六）監(jiān)督與激勵(lì)（七）表揚(yáng)（八

13、）評估（績效評估的目的）33單項(xiàng)選擇題1.對社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言,績效評估的核心目的是(A.了解)2016的技能成長B.保證機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量C.強(qiáng)化D.滿足的利他行為的社交需要34多項(xiàng)選擇題1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)分析了最近一批新加入。下列分析結(jié)果中,屬于自我的服務(wù)為中心型服務(wù)A.實(shí)現(xiàn)“善的有(報(bào)”) 2017P159B.獲得新的工作經(jīng)驗(yàn)C.認(rèn)識的新朋友D.表達(dá)對弱者的同情E.履行社會(huì)責(zé)任3514.為了更好地發(fā)揮機(jī)構(gòu)計(jì)劃建立一套完整的一制度的內(nèi)容應(yīng)該包括(的作用,某兒童福利管理制度,這) 2016P160A.評估參與的B.撰寫志愿服務(wù)工作說明C.定期和持續(xù)對進(jìn)行督導(dǎo)D.與E.設(shè)立與簽訂正式的勞動(dòng)合同績

14、效相適應(yīng)的崗位津貼36第五節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式（考點(diǎn)）考點(diǎn)31社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式本考點(diǎn)每年均有出題，在1 題以上。本考點(diǎn)要求考生重點(diǎn)掌握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的來源以及個(gè)人、企業(yè)捐贈(zèng)分析和籌資方法等。其中，特別事件籌資是個(gè)高頻考點(diǎn)，4 年均有類似的出題。一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的來源（資助：民間捐助服務(wù)；，協(xié)議合作）商業(yè)交易。指服務(wù)、出售商品的收益。37二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（重點(diǎn)，每年必考）（一）社會(huì)捐助捐款分析1.個(gè)人捐款個(gè)人需要外界影響利他2.企業(yè)捐款（市場公共關(guān)系自我利益稅法策略社會(huì)聯(lián)誼（）38（二）服務(wù)（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法1.項(xiàng)目申請2.私人懇請與勸募3.特別事件籌資活動(dòng)39單項(xiàng)

15、選擇題1.為幫助社區(qū)中家庭青少年提高英語水平，社會(huì)工作者聯(lián)系了一家英語輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),希望其能提供免費(fèi)輔導(dǎo)。該輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為此事既回報(bào)了社會(huì),又宣傳了機(jī)構(gòu)，因此同意開展合作。根據(jù)上述情況,該輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的合作是()2017公共關(guān)系社會(huì)聯(lián)誼稅法策略 D.市場402.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在“五年,相伴成長慶活動(dòng)中,安排了愛心義賣環(huán)節(jié),并將”的義賣所得用于特殊兒童救助項(xiàng)目。以上籌款方式屬于()2017項(xiàng)目私人懇請C.勸募D.特別事件籌資41多項(xiàng)選擇題1. 某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在撰寫一份項(xiàng)目申請書,計(jì)劃向支持,該項(xiàng)目申請書的爭取內(nèi)容如下:項(xiàng)目名稱、機(jī)構(gòu)名稱、背景和意義、實(shí)施步驟。除了上述內(nèi)容外,該項(xiàng)目申請書還必須列

16、出的內(nèi)容有()2016P163項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目的資助者D.項(xiàng)目的招募E.項(xiàng)目的預(yù)期效果42第六節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容（考點(diǎn)，不常考）社會(huì)工作督導(dǎo)一、社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的、一線初級、實(shí)習(xí)學(xué)生及，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè) 技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。43二、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的功能和意義社會(huì)工作督導(dǎo)的功能：行政的功能教育的功能支持的功能P164的表格比較44督導(dǎo)對社會(huì)工作發(fā)展的意義保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)社會(huì)工作者的成長推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展45考點(diǎn)32社會(huì)工

17、作督導(dǎo)的對象及內(nèi)容中有5 年出本考點(diǎn)不是每年出題，過往現(xiàn)，一般是1 道題。常見的考核知識點(diǎn):社會(huì)工作督導(dǎo)的對象;四種督導(dǎo)形式的區(qū)分;督導(dǎo)的具體內(nèi)容。46二、社會(huì)工作督導(dǎo)對象與督導(dǎo)者1、督導(dǎo)對象（四種，重點(diǎn)關(guān)注）新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)的初級社會(huì)工作者；在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式，主要是。督導(dǎo)者：機(jī)構(gòu)的資深社工472、督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中于一般議題，被督導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任訓(xùn)練式督導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中于一般議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任管理式督導(dǎo)：焦點(diǎn)集中于特殊議題，督導(dǎo)者承擔(dān)式督導(dǎo)：焦點(diǎn)集中于特殊議題，被督導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任責(zé)任48四、社會(huì)工

18、作督導(dǎo)的內(nèi)容（重點(diǎn)考點(diǎn)，考細(xì)節(jié)）(一）行政性督導(dǎo)的內(nèi)容1、社會(huì)工作者的招募和選擇2、安置和引導(dǎo)3、工作計(jì)劃和分配4、工作、協(xié)調(diào)與溝通5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估6、督導(dǎo)者扮演多種角色(關(guān)注)緩沖器角色倡導(dǎo)者角色機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人49（二）教育性督導(dǎo)的內(nèi)容1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識2、教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識3、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識6、提供專業(yè)性“建議和”社會(huì)工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者的壓力。教導(dǎo)相關(guān)技巧（P168）50（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容1.社會(huì)工作者最常的壓力來源來自服務(wù)對象的壓力來自工作的壓力來

19、自機(jī)構(gòu)的行政壓力來自社會(huì)對社會(huì)工作認(rèn)識的壓力2.緩解社會(huì)工作者的壓力感受、的督導(dǎo)原則工作士氣充分認(rèn)識被督導(dǎo)者的差異和特殊激勵(lì)、催化，妥善處理緊張的關(guān)系513.支持性督導(dǎo)的內(nèi)容（1）疏導(dǎo)情緒。協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。（2）給予。讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。發(fā)現(xiàn)成效。協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞、激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。尋求滿足。給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。52行政性督導(dǎo)功能教育性督導(dǎo)功能支持性督導(dǎo)功

20、能關(guān)注點(diǎn)組織管理的被督導(dǎo)者知識與技能上的情感上的提供和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度（四）督導(dǎo)的目的督導(dǎo)1.協(xié)助志愿服務(wù)的協(xié)助和相關(guān)紀(jì)律評估認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，維持、熱情和士氣了解組織和機(jī)構(gòu)的功能、工作程序的工作效果，提出改善建議。2.督導(dǎo)的功能行政性督導(dǎo)功能培養(yǎng)有效的教育性督導(dǎo)功能培養(yǎng)能干的支持性督導(dǎo)功能了解和54五、有效督導(dǎo)的條件及要素（新增內(nèi)容，非考點(diǎn)）1.督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性

21、。個(gè)別督導(dǎo)；個(gè)案協(xié)力督導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)；小組督導(dǎo)；同事督導(dǎo)；督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性個(gè)案導(dǎo)向評估檢討督導(dǎo)效果督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則55-單項(xiàng)選擇題大學(xué)畢業(yè)1.社會(huì)工作者,目前負(fù)責(zé)為社區(qū)獨(dú)居老人提供服務(wù)。她發(fā)現(xiàn)自己在個(gè)案輔導(dǎo)中,老人常把她當(dāng)成孫輩,她認(rèn)為這會(huì)使得服務(wù)很難深入。為此,向,督導(dǎo)最合督導(dǎo)尋求幫助。根據(jù)工作中遇到2016適的做法是()向系建議得太近 C.理解配的任務(wù)D.讓長而改善介紹獨(dú)居老人的心理特征,指導(dǎo)她改善專業(yè)關(guān)將自己的感受告訴老人,提醒她別與老人走的擔(dān)憂,告訴她剛工作需要保證完成機(jī)構(gòu)分接受這一事實(shí),并說明這種情況會(huì)隨其閱歷增56多項(xiàng)選擇題13.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)分析了最近一批新加。下列分析結(jié)果中,屬于入的服務(wù)的有()2017自我為中心型服務(wù)A.實(shí)現(xiàn)“善報(bào)”B.獲得新的工作經(jīng)驗(yàn)C.認(rèn)識的新朋友D.表達(dá)對弱者的同情E.履行社會(huì)責(zé)任57-單項(xiàng)選擇題44、在機(jī)構(gòu)過程中