資訊科技與組織的互動(dòng)理論課件

1、第四章 資訊系統(tǒng)實(shí)施的理論模式如何衡量IS實(shí)施成功？ (Chap 4.1.1)影響IS實(shí)施成功的不同理論觀點(diǎn)使用者參與及涉入理論觀點(diǎn) (Chap 4.3)使用者意圖理論觀點(diǎn) (Chap 4.4)使用者抗拒行為理論觀點(diǎn) (Chap 4.5)權(quán)力與政治理論觀點(diǎn) (Chap 4.6)變革管理理論觀點(diǎn) (Chap 4.7)影響因素實(shí)證理論觀點(diǎn) (Chap 4.8)任務(wù)科技適配理論觀點(diǎn) (Chap 4.9)1. 如何衡量IS實(shí)施成功？衡量IS成功的六個(gè)主要構(gòu)面 (Delong & Mclean, 1992)系統(tǒng)品質(zhì)：易於使用、易於學(xué)習(xí)、符合使用者需求資訊品質(zhì)：提供重要、相關(guān)、正確、即時(shí)資訊使用率：使用次

2、數(shù)、時(shí)間、查詢(xún)次數(shù)、報(bào)表需求次數(shù)系統(tǒng)使用使用者滿(mǎn)意系統(tǒng)品質(zhì)資訊品質(zhì)對(duì)個(gè)人的影響對(duì)組織的影響衡量IS成功的六個(gè)主要構(gòu)面 (Cont.) 使用者滿(mǎn)意：滿(mǎn)意程度、 喜歡程度、接受程度對(duì)個(gè)人的衝擊：快速擷取有用資訊、提高決策品質(zhì)與工作 績(jī)效、提升創(chuàng)意、知識(shí)獲取與分享、獲得授權(quán)對(duì)組織的衝擊：降低成本、提高生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利系統(tǒng)使用使用者滿(mǎn)意系統(tǒng)品質(zhì)資訊品質(zhì)對(duì)個(gè)人的影響對(duì)組織的影響2. 影響IS實(shí)施成功的不同理論觀點(diǎn)使用者參與及涉入理論觀點(diǎn)使用者意圖理論觀點(diǎn)使用者抗拒行為理論觀點(diǎn)權(quán)力與政治理論觀點(diǎn)變革管理理論觀點(diǎn)影響因素實(shí)證理論觀點(diǎn)任務(wù)科技適配理論觀點(diǎn)2.1 使用者參與及涉入使用者參與使用者在IS開(kāi)發(fā)

3、過(guò)程中，以實(shí)際的行為、活動(dòng)或被分派任務(wù)等方式，來(lái)與MIS人員共同合作。使用者涉入使用者主觀認(rèn)知的心理狀態(tài)：(1)此系統(tǒng)與我相不相關(guān)(Relevance)；(2)此系統(tǒng)對(duì)我重不重要(Importance)。使用者參與及涉入與系統(tǒng)成敗的關(guān)係雙方可共同規(guī)劃出較符合實(shí)際預(yù)期的系統(tǒng)功能。使用者有更高的承諾去使用IS。降低使用者的抗拒。提高使用者對(duì)IS的擁有感。提供一個(gè)對(duì)於IS設(shè)計(jì)有衝突與不同意見(jiàn)時(shí)，良好的 協(xié)商解決的機(jī)制。2.2 使用者意圖行為意圖(Behavior Intention)個(gè)人想從事某種行為的主觀機(jī)率對(duì)於某一行為的意圖愈強(qiáng)，該人愈有可能從事該行為(1) IS引進(jìn)的計(jì)劃行為理論Theory

4、of Planned Behavior (TPB)人口變數(shù)人格特質(zhì)對(duì)標(biāo)的物的信念對(duì)標(biāo)的物的態(tài)度工作特性情境因素組織特性科技特性外生變數(shù)對(duì)使用IS的態(tài)度態(tài)度對(duì)使用IS的 主觀規(guī)範(fàn)行為的主觀規(guī)範(fàn)對(duì)使用IS的 行為控制認(rèn)知行為控制認(rèn)知對(duì)使用IS行為的意圖意圖使用IS的行為行為行為的主觀規(guī)範(fàn)：個(gè)人認(rèn)為重要關(guān)係人是否同意及支持他的行為行為控制認(rèn)知：認(rèn)為自己是否可控制行為執(zhí)行的程度態(tài)度：個(gè)人所抱持的正面或負(fù)面之感覺(jué)(2) 科技接受模式Technology Acceptance Model (TAM)容易使用性認(rèn)知有用性認(rèn)知使用態(tài)度使用意圖實(shí)際使用外生變數(shù)2.3 使用者抗拒行為使用者抗拒行為將IS引進(jìn)至組織

5、中，對(duì)使用者而言是一種變革，使用者為保護(hù)自己的安全與利益，很可能對(duì)系統(tǒng)採(cǎi)取抗拒的行為。影響使用者抗拒IS的主要因素組織主要管理使用者抗拒的策略聯(lián)合說(shuō)服使用者5良好的教育訓(xùn)練1促進(jìn)與支援使用者6使用者充分涉入與參與2互相妥協(xié)與利益交換7充分與使用者溝通3操縱與延攬收買(mǎi)8高壓強(qiáng)迫使用4使用者抗拒管理2.4 權(quán)力與政治政治遊戲?qū)S造成的四種影響轉(zhuǎn)移目標(biāo)型：扭曲計(jì)畫(huà)原先的目的，轉(zhuǎn)向?qū)ψ约河欣牡胤?。阻礙推動(dòng)型：各部門(mén)為了自身的利益，常會(huì)威脅並保留他們對(duì)IS的支持，阻礙計(jì)畫(huà)的推動(dòng)，直至管理者答應(yīng)他們的需求。消耗能源型：將專(zhuān)案消耗在溝通、協(xié)調(diào)、鬥爭(zhēng)、打小報(bào)告等不具生產(chǎn)力之行為上，使計(jì)畫(huà)遲延。分散奪取資源

6、型：強(qiáng)奪專(zhuān)案資源的分配權(quán)，使其能主導(dǎo)，並由專(zhuān)案獲取額外的資源，而導(dǎo)致資源使用的偏差。 2.5 變革管理整合的系統(tǒng)實(shí)施階段模式 (Kwon & Zmud, 1987)啟始期採(cǎi)用期適應(yīng)期接受使用融入期解凍階段改變階段再結(jié)凍階段2.6 影響因素實(shí)證IS的使用滿(mǎn)意與績(jī)效個(gè)人因素組織結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素任務(wù)因素IS實(shí)施影響因素個(gè)人因素年齡、工作年資、教育程度、涉入程度、電腦經(jīng)驗(yàn)、 電腦焦慮性組織結(jié)構(gòu)因素集權(quán)化(Centralization)、正式化(Formalization)、組織文化、部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)係技術(shù)因素系統(tǒng)品質(zhì)、資訊品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)案品質(zhì) 任務(wù)因素不確定性、複雜度與困難度、多樣性(Variety) 、認(rèn)同性2.7 任務(wù)科技適配Task-Technology Fit Theory (TTF)為一個(gè)權(quán)變理論不認(rèn)同單一因素對(duì)IS成敗的影響，強(qiáng)調(diào)必須IT、 任務(wù)與個(gè)人特質(zhì)的適配程度高，IS才會(huì)成功。科技特質(zhì)意圖模式態(tài)度意圖使用績(jī)效適配模式任務(wù)科技適配度績(jī)效任務(wù)特質(zhì)科技特質(zhì)Technology to P