專業(yè)培訓(xùn)實施和管理概述

1、專業(yè)培訓(xùn)實施和管理概述 學(xué)習(xí)重點(diǎn)掌握選拔和管理培訓(xùn)師的方法了解培訓(xùn)實施前的準(zhǔn)備工作掌握培訓(xùn)實施過程中控制、糾偏以及危機(jī)處理的方法掌握員工培訓(xùn)風(fēng)險的防范方法一、培訓(xùn)師的基本要求第一節(jié) 培訓(xùn)師的選拔與管理 （一）培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì) 較高的學(xué)歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗 健康的身體 正直的品行 積極的心態(tài) （二）培訓(xùn)師應(yīng)具備的三種角色 編劇 在正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備過程中，培訓(xùn)師要根據(jù)課程目標(biāo)和受訓(xùn)對象的特點(diǎn)，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊等書面材料。 導(dǎo)演 培訓(xùn)一旦進(jìn)入到實戰(zhàn)階段，就是培訓(xùn)師實施導(dǎo)演工作的時候了。在“導(dǎo)演”過程中，培訓(xùn)師要保證課堂的氣氛活躍，引導(dǎo)學(xué)員輕松、自然地參與各種活動，并最終能夠在

2、知識、思想、行為、和態(tài)度上有所收獲。演員 培訓(xùn)師要長時間地站在學(xué)員面前發(fā)表演講，用語言、聲調(diào)、手勢、表情等來綜合表達(dá)課程內(nèi)容，傳遞信息和思想。 （三）培訓(xùn)師應(yīng)具備的九種能力 溝通能力 影響能力 表達(dá)能力 應(yīng)變能力 組織能力 觀察能力 控場能力 激勵能力 學(xué)習(xí)能力 （四）評價培訓(xùn)師的三個維度 維度1：知識和經(jīng)驗。 維度2：培訓(xùn)技能。 維度3：人格魅力。 知識和經(jīng)驗培訓(xùn)技能人格魅力圖5-1 評價培訓(xùn)師的三個維度二、培訓(xùn)師的管理（一）外部培訓(xùn)管理 1、如何選擇一個好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 企業(yè)用戶在外包培訓(xùn)時應(yīng)注意以下九點(diǎn)： 向不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要相關(guān)信息考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)培訓(xùn)教材查閱該機(jī)構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要

3、的語言水平考察該培訓(xùn)公司的課程開發(fā)能力考察該公司是否有專職培訓(xùn)師了解培訓(xùn)講師的情況若邀請培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)先在企業(yè)內(nèi)進(jìn) 行翔實的培訓(xùn)需求調(diào)查，針對培訓(xùn)需求的分析和企業(yè)對培訓(xùn)的預(yù)算，制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。課程確定后，要看培訓(xùn)師的演示文本是否有針對性，是否只有一兩頁紙等了解培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否提供評估和跟蹤服務(wù)。 2、如何選擇一個好的培訓(xùn)課程為滿足自身的培訓(xùn)需求，在尋找課程時，可參考的途徑和方法如下：熟人推薦。 專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字搜索。 報刊雜志。 行業(yè)交流會。 3、如何選擇一個好的培訓(xùn)講師 參加各種培訓(xùn)班（1）了解培訓(xùn)講師的五種途徑去高校旁聽熟人介紹專業(yè)協(xié)會介紹與培訓(xùn)公

4、司保持接觸（2）培訓(xùn)師的甄選對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不一定要選擇大牌培訓(xùn)師 要考量咨詢公司與培訓(xùn)師的服務(wù)項目 去咨詢公司考察一番 不要在價格上過于計較 盡可能地降低風(fēng)險 謹(jǐn)慎選擇 （二）內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理 2. 公布應(yīng)聘條件，培訓(xùn)部門/人力資源部門進(jìn)行篩選3. 內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能培訓(xùn)4. 內(nèi)部培訓(xùn)師的認(rèn)證5. 內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵6. 內(nèi)部培訓(xùn)師的管理1. 工作動員7. 內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與評估第二節(jié) 培訓(xùn)實施前的準(zhǔn)備工作 一、起草培訓(xùn)協(xié)議書（一）員工培訓(xùn)協(xié)議書 （1）培訓(xùn)費(fèi)用的支付說明（2）培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限的說明（3）紀(jì)律要求（4）員工的待遇、福利規(guī)定（5）獎懲規(guī)定（6）違約（7）免責(zé)

5、聲明（二）對外培訓(xùn)協(xié)議書 （1）教授的課程（2）講授的人選（3）課程大綱和內(nèi)容（4）培訓(xùn)時間、地點(diǎn)（5）培訓(xùn)形式（6）培訓(xùn)費(fèi)用及其支付方式（7）違約（8）其他事項（一）培訓(xùn)場所的選擇與布置 培訓(xùn)場所的選擇 要考慮以下事項：（1）房間面積一定要足夠大，但也不能太大，以免給人空蕩蕩的感覺，造成消極的學(xué)習(xí)情緒；（2）在培訓(xùn)教室里一定要置留供書寫和放置資料的工作區(qū)；（3）培訓(xùn)教室是否有通風(fēng)設(shè)備，是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如何控制；（4）培訓(xùn)師的工作區(qū)是否有足夠大的空間來放置材料、媒體工具或其他器材；二、培訓(xùn)場所的選擇與管理 （5）要保證坐在后排的學(xué)員可以看清屏幕；（6）檢查鄰近是否有干擾，比如其他培訓(xùn)班、工作人員

6、辦公室等，因為噪聲會分散人的注意力，影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)；（7）檢查休息室、飲用水、茶點(diǎn)的狀況；（8）檢查燈光、空調(diào)的使用情況和控制按鈕。2. 培訓(xùn)場所的布置 培訓(xùn)室可用多種不同方式加以布置。主要考慮的因素是必須滿足培訓(xùn)效果的要求，并且使學(xué)員感到舒服，房間越具備靈活布置的可能性就越好。圖5-1 培訓(xùn)教師的布置示意圖（圈形） 當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容安排需要以學(xué)員分組形式配合時，或是學(xué)員人數(shù)比較多，采用這種圈形的布置就比較好 如果培訓(xùn)內(nèi)容是以培訓(xùn)師演講為主，可以采用U形來布置培訓(xùn)現(xiàn)場 圖5-2 培訓(xùn)教師的布置示意圖（U形） 劇場形是較常用的一種形式，尤其是進(jìn)行一些人數(shù)較多的培訓(xùn)時 圖5-3 培訓(xùn)教室的布置示意圖（劇場

7、形）（二）培訓(xùn)場所的管理電源插口燈光空調(diào)的溫度是否適宜、舒適場內(nèi)其他設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，例如音響、通風(fēng)設(shè)備等交通 準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備及輔助工具 設(shè)定技術(shù)維護(hù)人員 茶點(diǎn)膳食安排 熟悉培訓(xùn)現(xiàn)場的周圍環(huán)境 適當(dāng)安排自由活動時間 三、培訓(xùn)的后勤工作第三節(jié) 培訓(xùn)實施過程中的控制、糾偏與危機(jī)處理 （一）工作分配 （二）安全工作 （三）培訓(xùn)紀(jì)律 室內(nèi)培訓(xùn)的安全問題 室外培訓(xùn)的安全問題 （1）采用質(zhì)量可靠的培訓(xùn)器材 （2）采取保護(hù)措施 （3）專人指導(dǎo)（4）統(tǒng)一行動，嚴(yán)禁擅自行動 掌握一些具體的意外傷害的應(yīng)對措施 第三節(jié) 培訓(xùn)實施過程中控制、糾偏與危機(jī)處理 一、培訓(xùn)實施過程中的控制工作（5）（二）解決措施及危機(jī)處理 1

8、. 嚴(yán)格把關(guān)2. 事前和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通3. 盡可能地調(diào)整改進(jìn)（一）問題出在哪里 2. 培訓(xùn)師的課程設(shè)計不合理3. 培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正二、培訓(xùn)進(jìn)行中的糾偏工作1. 所謂名師 （一）培訓(xùn)工作導(dǎo)向錯誤的風(fēng)險 （二）培訓(xùn)師選拔工作的風(fēng)險 （三）培訓(xùn)員工流失的風(fēng)險 （四）企業(yè)自有技術(shù)泄密的風(fēng)險 第三節(jié) 培訓(xùn)實施過程中的控制、糾偏與危機(jī)處理 第四節(jié) 員工培訓(xùn)的風(fēng)險防范一、員工培訓(xùn)風(fēng)險防范的類別 （一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 （二）建立有效的激勵機(jī)制 （三）提倡自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度 （四）完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量 （五）提高員工專利意識，注意保護(hù)企業(yè)專利 二、員工培訓(xùn)風(fēng)險防范的主要措施 （

9、一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策 培訓(xùn)按照內(nèi)容上劃分，可以分為普通培訓(xùn)和專門培訓(xùn)。普通培訓(xùn)是指培訓(xùn)的技能適用于多個企業(yè)，因而它存在外部性。如打字、閱讀等。專門培訓(xùn)是指培訓(xùn)的技能只對某一企業(yè)有用，這主要是培訓(xùn)操縱特殊的機(jī)器。三、員工流失防范的工資政策 工資成本C收益RWGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-5 普通培訓(xùn)下的工資政策 如圖5-5所示，在完全競爭的條件下，員工的工資等于員工的邊際收益產(chǎn)品（），即。根據(jù)圖形，假設(shè)員工在培訓(xùn)之前的邊際收益產(chǎn)品為，此時員工的工資為，參加培訓(xùn)后為，它等于，培訓(xùn)的成本為C，收益為R。在這種情況下，企業(yè)一般在培訓(xùn)期間T付給員工的工資為，使，而在培訓(xùn)完成后，付給員工

10、的工資為（）。這樣既防止企業(yè)的風(fēng)險，又降低了員工的流動率。（一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策 （二）專門培訓(xùn)與企業(yè)工資政策 成本收益WGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-6 專業(yè)培訓(xùn)與工資MRPL工資 在圖5-6中，受過專門培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的工資率不變。但培訓(xùn)前與培訓(xùn)后工人的邊際收益產(chǎn)品曲線，如階梯線所示，在培訓(xùn)期間，企業(yè)支付的工資高于，成為培訓(xùn)成本的一部分，在培訓(xùn)后，支付的工資低于，企業(yè)收益彌補(bǔ)了成本。（二）專門培訓(xùn)與企業(yè)工資政策 企業(yè)成本個人成本W(wǎng)GWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-7 企業(yè)與工人分擔(dān)成本與收益MRPL工資企業(yè)收益?zhèn)€人收益 在圖中是員工未培訓(xùn)時的工資率，是員工

11、在培訓(xùn)期間的工資，是員工培訓(xùn)后的工資，員工的還是階梯線。在培訓(xùn)期間員工承擔(dān)的成本是與之差，企業(yè)承擔(dān)的成本是高于的部分。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)收益是之差，員工的收益是與之差。在這種情況下，員工個人承擔(dān)了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，員工不會輕易離開企業(yè)，否則，他可能只得到的工資率。 案例分析5-1松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才 在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個美麗的花園式庭院，這就是松下商學(xué)院。 松下商學(xué)院是為松下集團(tuán)培養(yǎng)銷售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學(xué)。自1970年創(chuàng)辦一來，為松下公司培養(yǎng)了3000多名專業(yè)人才。 商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容十分有趣。它融中國儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對學(xué)員進(jìn)行著嚴(yán)

12、格的教育。 商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。商學(xué)院的信條是：和親合作、全員至誠、一致團(tuán)結(jié)、服務(wù)社會。 商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國古典大學(xué)中的“明德”竭盡全力、身體力行、時間、商業(yè)道德、“親民”至誠無欺保持良好的人際關(guān)系、“至善”為實現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。 商學(xué)院的作風(fēng)是，寒暄要大聲，用語要準(zhǔn)確，行動要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。 我們來看一下學(xué)員一天的學(xué)習(xí)和生活情況。案例分析5-1松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才 清晨5時30分，松下電器公司的旗幟冉冉升起。 6時，象征性進(jìn)攻的“咚咚”的鼓聲把大家喚醒。 6時10分，全員集合。點(diǎn)名之后，各個

13、學(xué)員面向故鄉(xiāng)，遙拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚(yáng)名于后世，以顯父母，孝之終也。”接著，做早操。然后，列隊跑步3公里。7時10分，早飯。每頓飯前，全體正襟危坐，雙手合十，口誦“五觀之偈”，飄飄然，若在世外：一偈“此膳耗費(fèi)多少勞力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲為宗”，四偈“為走人之正享用此膳”。 飯后，還要雙手合十，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。 7時50分，商業(yè)道德課。通常學(xué)習(xí)大學(xué)、論語、孟子和孝經(jīng)，確立“經(jīng)商之道在于德”的思想。 8時40分，早回。全體師生集合，站成方隊，朗誦松下公司的“綱領(lǐng)”、“信

14、息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。 9時，以班為單位，站成一圈，交流經(jīng)驗。 9時10分至下午4時，4節(jié)業(yè)務(wù)課。由講師講解經(jīng)營之道，諸如，案例分析5-1松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才 經(jīng)營思想、經(jīng)營心理學(xué)、市場學(xué)以及顧客招待術(shù)和商品推銷術(shù)。 如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。要求在接、打電話時，正襟危坐，聚精會神，不許吃東西，不許吸煙。聽到電話鈴響，馬上去接，首先要聲音清晰、態(tài)度和藹地表明自己公司的名稱和所屬部、課，并準(zhǔn)確地記下電話內(nèi)容。交由主管人處理。打電話時，內(nèi)容力求簡明扼要，撥通電話后，馬上報出公司名稱和所屬部以及自己的姓名，在作簡單的問候后，把要求和希望簡要告訴對方。說話時，語氣要委婉誠

15、懇。講完后，要說些“拜托了”之類的客氣話才能掛上電話。 下午4時30分，自由活動。有的到運(yùn)動場打球、有的到卡拉客廳唱歌，也有的到體育館練柔道、劍道。 晚上6時50分，茶道。大家都換上和服，席地而坐，通過煮茶和品茶，追求形式上的完善、氣氛上的和諧和精神上的享受。 10時17分，點(diǎn)名。全體學(xué)員面壁父母，感謝父母的養(yǎng)育之恩。 10時20分，全體正襟冥思，總結(jié)一天的收獲。 10時30分，一天的學(xué)習(xí)結(jié)束了。（資料來源：張德，2002）思考練習(xí)題1松下電器公司對銷售經(jīng)理的培訓(xùn)有什么特點(diǎn)？其指導(dǎo)思想是什么？ 2松下電器公司在培訓(xùn)內(nèi)容上如何安排？有什么特色？為什么？3. 松下電器公司試圖培養(yǎng)一種什么樣的企業(yè)文

16、化？為什么？4. 松下電氣公司采用哪些方法和手段培養(yǎng)優(yōu)良的企業(yè)文化？5. 此案例中你受到什么啟發(fā)？ 案例培訓(xùn)5-2西門子這樣培訓(xùn)人才(1) 是什么造就了西門子150多年的輝煌？高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培訓(xùn)，被認(rèn)為是西門子成功的關(guān)鍵。在人才培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系。西門子的人才培訓(xùn)計劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務(wù)能力，大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子常年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強(qiáng)大競爭力的來源之一

17、。 一、新員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。在德國，一般1520歲的年輕人，如果中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受三年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作五天，其中三天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外兩天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的技巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識的教育。 通過接近真刀實槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力案例培訓(xùn)5-2西門子這樣培訓(xùn)人才 都會得到提高。由于企業(yè)內(nèi)部將設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施，保證了第一職業(yè)培訓(xùn)的高水平，因此第一職業(yè)培訓(xùn)教育證書在德國經(jīng)濟(jì)界享有很高的聲譽(yù)。由于第一職

18、業(yè)培訓(xùn)將理論與實踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國，中學(xué)畢業(yè)生有6070%接受第一職業(yè)培訓(xùn)，2030%選擇上大學(xué)。 西門子早在1992年就撥?？钤O(shè)立了用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。現(xiàn)在公司在全球擁有60多個培訓(xùn)場所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，它們都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有1萬名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%，他們學(xué)習(xí)工商知識和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。在中國，西門子與北京市國際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心，西門子投資了4000萬馬克。合同規(guī)定，中心在合同期內(nèi)

19、負(fù)責(zé)為西門子在華建立的合資企業(yè)提供人員培訓(xùn)，目前該中心每年可以對800人進(jìn)行培訓(xùn)。第一職業(yè)培訓(xùn)（新員工培訓(xùn)）保證了員工正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。案例培訓(xùn)5-2西門子這樣培訓(xùn)人才 二、大學(xué)精英培訓(xùn) 西門子計劃每年在全球接收3000多名大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，西門子也制訂了專門的計劃。進(jìn)入西門子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核。考核內(nèi)容既要包括專業(yè)知識，也包括實際工作能力和團(tuán)隊精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧?此外，西門子還從大學(xué)生中選出30名尖子生進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時間為10個月，分三個階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)?/p>