現(xiàn)代禮儀和禮儀文書知識(shí)專題講座

1、現(xiàn)代禮儀和禮儀文書知識(shí)專題講座當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)注重禮儀的時(shí)代，禮儀不僅展示一個(gè)人的素養(yǎng)，而且還會(huì)影響一個(gè)人人生的發(fā)展。一個(gè)崇尚禮儀的人不僅能夠抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的人生機(jī)遇，更能為自己的發(fā)展儲(chǔ)蓄人情，進(jìn)而獲取用之不竭的人脈資源。一個(gè)沒有良好的禮儀風(fēng)范的人，即使有精明的頭腦，超凡的能力，也無法走向成功。 良好的禮儀在人的一生中占有舉足輕重的分量，往往影響一個(gè)人一生的成敗。認(rèn)識(shí)一泓悠久的文化歷史 禮儀的形成與發(fā)展了解一套千年傳統(tǒng)文化的意蘊(yùn) 我國禮儀的主要內(nèi)容熟識(shí)一組百年鑄成的規(guī)矩 禮儀的功能、原則和修養(yǎng) 掌握一手文筆的技巧 禮儀文書的基本常識(shí)交際禮儀“禮儀”起源于祭祀習(xí)俗。從理論上說，它是人類在生存和發(fā)展過

2、程中，為協(xié)調(diào)人與自然、人與人之間的主觀和客觀矛盾，為尋求欲望與條件之間的平衡，逐步積累而形成。 以孔子、孟子、荀子為代表的思想巨人，系統(tǒng)地闡述了禮的起源、本質(zhì)和功能，第一次從理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序的劃分及其意義，以及與之相適應(yīng)的禮儀規(guī)范。許多珍貴的禮儀典籍和文獻(xiàn)資料，如“三禮”等，就是在這惡搞時(shí)期整理出來的。了解一套千年傳統(tǒng)文化的意蘊(yùn)禮儀的內(nèi)容十分豐富，含義的跨度和差距也比較大。在我國古代社會(huì)，禮儀既包含一般的行為規(guī)范，又涵蓋政治、法律制度。 禮”與“儀”。 禮儀是“禮”與“儀”的合稱，據(jù)辭海解釋，“禮”的本意為敬神，表示敬意的活動(dòng)，在古代指的是等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。禮貌

3、、禮節(jié)、禮儀的聯(lián)系與區(qū)別禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)：禮貌是禮節(jié)的規(guī)范；禮儀則通過禮貌、禮節(jié)得到體現(xiàn)。 熟識(shí)一組百年的規(guī)矩 禮儀的功能、原則和修養(yǎng)（一）有助于提高人民的自身素質(zhì)（二）學(xué)習(xí)禮儀是事業(yè)成功的需要（三）有助于人們美化生活（四）有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往（五）有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)社交禮儀的原則主要有以下幾方面1、自律的原則2、敬人的原則3、平等的原則4、遵守的原則5、真誠的原則6、寬容的原則 7、從俗的原則8、適度原則為了保證交際的成功，必須掌握技巧，把握好分寸，做到適度得體。尤其要注意幾點(diǎn)：一是關(guān)心；二是同情；三是分清對(duì)象；四是區(qū)別場(chǎng)合。 如何加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)？一是要廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)接受禮儀教育

4、二是要注重交往反復(fù)實(shí)踐三是要自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣禮儀文書歸納起來有以下幾類: 一般性書信。指日常交流信息、表示問候、表達(dá)情感的書信。慶祝性文書。包括賀言、賀詞、賀電、致敬電等。慰問性文書。包括慰問信、感謝信、表揚(yáng)信等。哀吊性文書。包括悼詞、訃告、唁慰信、唁電、挽聯(lián)等。邀約性文書。包括邀約信、邀請(qǐng)信、請(qǐng)束、聘書等。致詞性文書。包括歡迎詞、歡送詞、證明信、證書、委托書等。（一）書信的一般格式一般書信，由稱呼、問候、正文、結(jié)尾、署名和日期六個(gè)部分構(gòu)成。1、稱呼 稱呼寫在信紙的第一行，頂格書寫，獨(dú)占一行。此種安排，是為了表示對(duì)受信人的尊敬或尊重。2、問候語寫在稱呼的下一行，空兩格書寫?？梢元?dú)立成段，亦可緊

5、接書寫下文。3、正文正文從第二行(無問候語)或第三行空兩個(gè)格寫起，以下如果分段，每段開頭都要空二格。正文內(nèi)容怎么寫，程式上沒有嚴(yán)格的規(guī)定。但不論寫什么，怎么寫，都應(yīng)該盡力把內(nèi)容寫得具體、簡(jiǎn)練、明白、得體、有條理，語言要樸素、自然、親切。尤其要注意簡(jiǎn)練。例如：達(dá)夫、映霞先生: 我們消息實(shí)在太不靈通，待到知道了，令郎的誕辰，已經(jīng)在四十多天之后了。然而祝意還是想表一表的，奉上粗品兩種，算是補(bǔ)祝彌月的菲敬，務(wù)乞硒收為幸。 魯迅 許廣平啟上梓年、克堅(jiān)先生: 接讀十二月八日來信，藉悉貴報(bào)誕生將屆二周，有功抗戰(zhàn)，無任敬佩!紀(jì)念茶敘約柬，系于十四日方接到，故不能于十一趨前領(lǐng)教，不勝抱歉。 專此致謝。敬?？到?

6、 陶行知啟 十二月十四日林廠長(zhǎng): 我和小梁于二日晚六時(shí)抵穗，在黃花旅社過夜。三日清晨乘汽車赴茂名，一路順利?，F(xiàn)將有關(guān)訂貨情況向你匯報(bào):四日一早，我們到茂名市汽車配件公司。真不湊巧，公司張經(jīng)理近日赴省開會(huì)，業(yè)務(wù)股趙股長(zhǎng)又有外勤任務(wù)，要在下午才回來。為抓緊時(shí)間，我們先到該公司門市部了解產(chǎn)品銷售情況。據(jù)該門市部宋主任反映，我們的汽車配件產(chǎn)品因質(zhì)量好，價(jià)格低，很受用戶歡迎，在同類商品中是熱銷貨。宋主任的話，增強(qiáng)了我們的信心。下午二時(shí)半，我們冒著霏霏細(xì)雨到公司找趙股長(zhǎng)，恰好他在等侯。寒暄之后，即商談?dòng)嗀浭乱?。趙股長(zhǎng)誠懇地說明因該公司成立不久，營業(yè)額較小，預(yù)計(jì)該公司下半年銷售額，只能與我廠訂十萬元的產(chǎn)品補(bǔ)

7、充合同，望我們諒解?，F(xiàn)合同手續(xù)辦妥，品種十二項(xiàng)(另紙列明報(bào)知)，價(jià)格如前。 接著，我們送他一些樣品，向他介紹我廠產(chǎn)品改革情況及將生產(chǎn)的新品種特點(diǎn)，并望也能訂些新產(chǎn)品。趙股長(zhǎng)聽了很感興趣，同時(shí)給我們談目前產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的信息。他鼓勵(lì)我們進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，鞏固信譽(yù)，也答應(yīng)盡自己的力量，向我廠多訂些貨，要求我廠盡快寄給新產(chǎn)品照片及說明書，以便向用戶推銷。請(qǐng)你通知供銷股從速寄來。 專此，并致敬禮 XXX XXX上 X月X日改為：林廠長(zhǎng): 我們于昨天抵茂名。現(xiàn)將仃貨情況匯報(bào)如下:市汽車配件公司反映，我廠產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格低，很受用戶歡迎，他們同意繼續(xù)進(jìn)貨。不過，該公司成立不久，經(jīng)營規(guī)模較小，所以下半年只能從我

8、廠再進(jìn)十萬元產(chǎn)品。合同已簽妥，品種另紙附上。請(qǐng)通知供銷股速將說明書直接寄該公司為盼。 在與市汽車配件公司有關(guān)同志交談中，獲得了不少新的信息，回廠后再向您匯報(bào)。 此致 敬禮 XXX XXX上 X月X日 4、結(jié)尾 (1)結(jié)尾部分的格式 一是在正文寫完之后，緊接著寫“此致”，轉(zhuǎn)一行頂格再寫“敬禮”。如： XXXXXXXXX。此致 敬禮! 二是在正文寫完之后，另起一行空二格寫“此致”，再起一行頂格寫“敬禮”。格式如下: XXXXXXXXXXXXXXXXXX 此致 敬禮! 三是不寫“此致”，只是另起一行空二格寫“敬禮”。 XXXXXXXXXXXX。 敬禮! 四是表示祝愿的基本形式是:“祝你X X 。愉快

9、 XXXXXXXX。祝您健康!或:XXXXXXXXXXXXXXXX。祝您愉快五是不用“祝你”字眼，而直接另起一行空二格寫上“安好”“健康”“平安”等詞。一定要另起一行空二格，不得尾綴在正文之后。格式如下:XXXXXXXXX。 安好或:XXXXXXXX 祝好!六是正文以“再見”或“下次再談”等告別語結(jié)束， XXXXXXX。 再見如: XXXXXXXXX。下次再談。 七是有的是以代問的形式結(jié)束書信。如: XX先生向你問好。如對(duì)長(zhǎng)輩使用“XX拜”、“XX叩”、“XX稟”、“XX頓首”、“XX敬上”、“XX謹(jǐn)啟”等行為用語，對(duì)晚輩使用“XX字”、“XX示”等行為用語，如“父親”、“母字”等。6、日期通

10、常是X年X月X日”，（二）賀詞 賀信，又稱祝賀信，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、兄弟單位、公關(guān)主體或個(gè)人就某一件事情向另一方表示祝賀和學(xué)習(xí)的聯(lián)誼性文書。賀信按慶賀事情性質(zhì)有以下幾種: 工作慶賀 會(huì)議慶賀 節(jié)日祝賀 祝壽、賀喜 按主客體身份可分為以下四類:一是上級(jí)單位或個(gè)人對(duì)下級(jí)單位或個(gè)人所發(fā)的賀信二是同級(jí)單位之間發(fā)來賀信三是下級(jí)單位、職工給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的賀信四是給著名人物的賀信(3)賀信寫作應(yīng)注意的事項(xiàng)首先，要以公關(guān)意識(shí)寫賀信其次，要感情充沛，不造作第三，要語言優(yōu)美，文字流暢例文一 讀者雜志社:我們懷著十分欣喜與欽佩的心情通知，貴刊在剛剛結(jié)束的“中國期刊獎(jiǎng)”暨“第二屆全國百種重點(diǎn)社科期刊”評(píng)選中榮獲“中國期刊獎(jiǎng)”暨

11、“第二屆全國百種重點(diǎn)社科期刊”稱號(hào)。在此，向貴刊表示衷心的祝賀與誠摯的敬意。處于世紀(jì)之交的“中國期刊獎(jiǎng)”與“第二屆全國百種重點(diǎn)社科期刊”的評(píng)選，是本世紀(jì)最后一次對(duì)全國期刊界的檢閱，承先啟后，繼往開來，預(yù)示著新世紀(jì)中國期刊業(yè)進(jìn)一步繁榮、騰飛的燦爛前景。吮吸這悠久歷史的芬芳，化育著時(shí)代奮進(jìn)的精神，祝愿貴刊早日成長(zhǎng)為中國期刊之林的一裸參天大樹。 中國出版雜志社敬賀 1999年11月29日（三）慰問信 慰問信是由公關(guān)主體向公關(guān)客體表示問候、安慰，表示由衷關(guān)切、熱情鼓勵(lì)的專用書信。 從慰問的對(duì)象內(nèi)容上看，慰問信可分為三種類型。一是對(duì)作出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人的慰問二是對(duì)遭遇苦難或蒙受損失的單位或個(gè)人的慰問三是

12、節(jié)日慰問4慰問信的書寫格式 慰問信通常由標(biāo)題、抬頭、正文、結(jié)尾、落款五部分構(gòu)成。 標(biāo)題。慰問信的標(biāo)題通常由以下三種方式構(gòu)成: 單獨(dú)由文種名稱組成。 由慰問對(duì)象和文種名共同組成。如給杭洪部隊(duì)的慰問信。 由慰問雙方和文種名共同組成。 抬頭(稱呼)。慰問信的開頭要頂格寫上受文者的名稱或姓名 正文。正文要另起一行，空兩格寫慰問的內(nèi)容。 結(jié)尾。結(jié)尾表示共同的愿望和決心。如“讓我們攜手并進(jìn)，為早日實(shí)現(xiàn)祖國的四個(gè)現(xiàn)代化而共同奮斗”，又如，“.困難是暫時(shí)的，最后的勝利一定屬于我們”等。接著寫祝愿的話，（四）感謝信 感謝信是主體對(duì)客體給予自己的關(guān)心、支持與幫助表示感謝的書信。感謝信的分類(1)給集體的感謝信如下

13、二例。第一例是集體對(duì)集體的感謝例文1 感 謝 信 親愛的同志們，同胞們: 我們中國女子排球隊(duì)獲得第三屆世界杯冠軍后；祖國人民遠(yuǎn)隔大海給我們傳送來最溫暖的話語、最親切的鼓勵(lì)?；氐奖本?，我們又受到各界人民熱烈的歡迎，并收到3萬多件來自祖國各地和海外僑胞以及外國朋友的賀信、賀電。這些真摯的祝賀和勉勵(lì)，使我們的心熱乎乎的，表示從心底的感謝，也向熱心幫助我們的外國朋友表示衷心的謝意。 對(duì)黨和人民給我們的高度評(píng)價(jià)，說心里話，我們實(shí)在受之有愧。我們這些年輕人，只不過做了一點(diǎn)應(yīng)該做的事情，在四化大業(yè)中只是大海中的一滴。能拿下世界冠軍，是我們長(zhǎng)期在黨的領(lǐng)導(dǎo)、國家的關(guān)懷下取得的，是祖國人民給了我們力量和信心的結(jié)果

14、。榮譽(yù)應(yīng)當(dāng)屬于黨，屬于祖國，屬于人民。 中國女子排球隊(duì) 1981年11月18日例文2 大學(xué)生雜志社: 請(qǐng)貴刊轉(zhuǎn)告全國所有關(guān)心我的大學(xué)生、解放軍戰(zhàn)士、工人、教師及各界朋友，我的病情經(jīng)幾大醫(yī)院治療和各界的關(guān)心，目前已得到控制，現(xiàn)正在家休養(yǎng)。如不出意外，下學(xué)期開學(xué)即可返校學(xué)習(xí)了。 頑疾纏身，是人生中的不幸，我遭此一難，幾乎摧毀了我和我的家庭。由于大學(xué)生雜志的呼吁，一封封來自遠(yuǎn)方的書信、一張張幾經(jīng)周折轉(zhuǎn)來的藥方，使我那不情愿跳動(dòng)的心，又恢復(fù)了正常的節(jié)奏;幾乎凝滯的血，又沸騰了。一雙雙援助的手，一顆穎充滿愛的心，指明了我生活的路，溫暖了我一家?guī)缀趵鋮s的心。 可敬的叔叔、阿姨、各位同學(xué)們:我和你們天各一方

15、，相見無期，你們卻把微薄的收入，甚至把你們的助學(xué)金、生活費(fèi)，或者靠賣幾個(gè)宇畫的錢寄給了我。而你們當(dāng)中甚至本人就有殘疾，沒有經(jīng)濟(jì)收入，而要用你們寶貴的血來挽救我近來我的腦海中經(jīng)常出現(xiàn)你們的身影。有年邁的老人，有可愛的軍人，有可敬的老師，還有很多我不相識(shí)的人我無法具體描繪你們的形象，但你們的高尚品格，助人為樂的精神將永存于我心中，永存于我家鄉(xiāng)父老的心中 唯一遺憾的是我不能面見答謝各位。在此請(qǐng)接受用你們的愛心挽救的人的深深謝意，愿你們的愛的春風(fēng)暖遍祖國，充滿世界。 為了不辜負(fù)你們的一片愛心和良好的祝愿，我將繼續(xù)我的學(xué)業(yè)，繼續(xù)我的事業(yè)，爭(zhēng)取取得優(yōu)異的成績(jī)，獻(xiàn)給關(guān)心我的遠(yuǎn)方的各位朋友們。 愿我們的心永遠(yuǎn)

16、相通。 賀昌玉 x年x月x日(2)給個(gè)人的感謝信3、感謝信的格式和寫法感謝信通常有標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成標(biāo)題。（1）單獨(dú)由文種名稱組成。如感謝信（2）由感謝對(duì)象和文種名稱共同組成。如致某某劇院的感謝信（3）由感謝雙方和文種名稱組成。如XX街道致XX劇院的感謝信稱謂。開頭頂格要求寫明被感謝的機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個(gè)人的名稱或姓名，然后加上冒號(hào)。正文。感謝信的正文從稱呼下移一行空兩格開始寫，要求寫上感謝的內(nèi)容和感謝的心情。 落款。 結(jié)尾。 4、寫作注意事項(xiàng)正文中務(wù)必寫清得到了哪些幫助，這些幫助又產(chǎn)生了哪些效果。敘述事件要準(zhǔn)確無誤符合實(shí)際，說到做到。真誠、樸素，表達(dá)謝意時(shí)要一個(gè)度，不可過

17、分雕飾，語言上的要求是精煉、簡(jiǎn)潔，遣詞造句要把握一好（五）歡迎詞。歡迎詞，是公關(guān)主體向公關(guān)客體表示歡迎和致意的講話稿。 正文。歡迎詞的正文一般可有開頭、中段和結(jié)尾三部分構(gòu)成。如歡迎詞。如在XX學(xué)術(shù)討論會(huì)上的歡迎詞。 稱呼。稱呼要求寫在開頭頂格處。要寫明來賓的姓名稱呼。歡迎詞的基本格式 歡迎詞一般由標(biāo)題、稱呼、正文和落款四個(gè)部分組成。怎樣寫歡迎詞？(1)詳細(xì)介紹客體成員及其所代表群體發(fā)身份、功績(jī)和光輝歷史。(2)表達(dá)歡迎之意。雖然介紹中體現(xiàn)了歡迎之意，但是還必須有直接的歡迎語言。(4)展望未來，說明鞏固和發(fā)展友誼的必然。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們: 在牛年即將過去，虎年就要到來之際，全國普通高校招生改革研

18、討會(huì)在我市隆重舉行。我謹(jǐn)代表中共溫州市人民政府向國家教委領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)代表表示熱烈的歡迎! 借這次會(huì)議的機(jī)會(huì)，我簡(jiǎn)要地把溫州的情況向大家介紹以下。溫州地處浙江省東南沿海，是浙南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化和交通中心，是全國首批14個(gè)沿海開放城市之一。全國改革試點(diǎn)城市之一，全市面積11783平方公里，人口700萬，管轄三區(qū)、兩市、六縣。黨的十一屆三中全會(huì)以來，我們把黨的改革開放政策和溫州的具體實(shí)際結(jié)合起來，發(fā)揚(yáng)“自主改革、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自強(qiáng)不息、自求發(fā)展”的精神，走出了一條具有溫州區(qū)特設(shè)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子，開創(chuàng)了溫州發(fā)展史上的黃金時(shí)代。從1978年至1997年，全市國民生產(chǎn)總值由13.31億元增加到600億元，工業(yè)總產(chǎn)值由11.12億元增加到1200億元，財(cái)政收入由1.35億元增加到387億元，農(nóng)民人均收入由113.5元增加到3700元，這幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均翻了五至六番。 改革開放以來，溫州經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)答題經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是改革開放初期，從家庭工業(yè)起步，放手發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)成分，解決經(jīng)濟(jì)總量問題，形成了“商品、大市場(chǎng)”的格局;第二階段是80年代中期以后，以資金、人才、技術(shù)為紐帶，引導(dǎo)家庭工業(yè)走向股份合作，大力發(fā)展股份合作經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了“小資本、大輻射”的效應(yīng);第三階段是1