管理學(xué)原理第5章決策課件

1、這是一家公司要招收新的職員其中一個(gè)測(cè)試的問題你開著一輛車在一個(gè)暴風(fēng)驟雨的晚上你經(jīng)過一個(gè)車站有三個(gè)人正在等候公共汽車。一個(gè)是醫(yī)生，他曾經(jīng)救過你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。還有一個(gè)是一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想娶/嫁的人，一旦錯(cuò)過就沒有了。一個(gè)是快要死的老人，好可憐。但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。每一個(gè)回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站, 你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他, 但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一

2、個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。 在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話： “給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!每個(gè)我認(rèn)識(shí)的人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但沒有一個(gè)人（包括我在內(nèi)）在開始時(shí)想到了。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車鑰匙）? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。 倒空自己，善于學(xué)習(xí)開發(fā)自己是基礎(chǔ)2014/8/17第5章決策5.1 決策概述5.2 決策模型5.3 決策方法2014/8/175.1 決策概述1 案例導(dǎo)讀2 決策的性質(zhì)3 決策的類型與特點(diǎn)4

3、決策過程2014/8/17案例導(dǎo)入：一個(gè)人偷了一袋洋蔥問題：如果是你，你會(huì)怎么選擇方案，為什么？2014/8/17決策：是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過程。5.1.1決策的性質(zhì)2014/8/175.1.1決策的性質(zhì)決策多個(gè)可行方案方案的分析判斷 整體性過程 針對(duì)明確目標(biāo)決策的意義與作用1、決策是管理的核心。2、決策貫穿于管理的全過程。3、決策正確與否關(guān)系著組織的興衰存亡。 4、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志2014/8/17決策的原則信息準(zhǔn)全原則科學(xué)預(yù)測(cè)原則系統(tǒng)分析原則最優(yōu)決策者

4、須具備的條件：可行性原則對(duì)比擇優(yōu)原則2014/8/17決策的影響因素環(huán)境時(shí)間過去的決策組織文化2014/8/175.1.2決策的類型與特點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)類型決策主體個(gè)人決策集體決策重要程度戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策起點(diǎn)初始決策追蹤決策重復(fù)程度程序化決策非程序化決策可靠程度確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策1、按決策的主體劃分（1）個(gè)人決策：整個(gè)決策過程由一個(gè)人來完成。（往往決策者的能力水平高低，反應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)管理能力水平的高低。）（2）集體決策：決策的整個(gè)過程由兩個(gè)人以上的群體完成。2、按決策的重要程度戰(zhàn)略決策：事關(guān)全局的重大問題，實(shí)施時(shí)間較長，影響較大，由組織中的決策者作出。戰(zhàn)術(shù)決策：為保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的

5、實(shí)現(xiàn)而解決組織局部重要問題的決策，由組織中的高層管理者作出。業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，由基層管理者作出。3、按決策的起點(diǎn)劃分初始決策：一種零起點(diǎn)的決策。追蹤決策：非零起點(diǎn)的決策。是對(duì)初始決策的調(diào)整和變革進(jìn)行的決策。164、按解決問題的重復(fù)與否劃分決策程序性 （常規(guī)決策）：是指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，一般指對(duì)例行公事所作的決策。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策)這類決策涉及的都是大量重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)，可建立一定的程序，遇到此類問題，按固定的程序和手續(xù)解決就可以了。在基層管理活動(dòng)中比較常見，高層管理人員較少進(jìn)行此類決策。非程序性決策（非常

6、規(guī)決策） ：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。此類決策一般無先例可鑒，需要管理者根據(jù)掌握的資料，個(gè)別研究，特殊處理。 （危機(jī)管理）175、按問題所處的條件和可靠程度劃分確定型決策：在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。這種決策問題的條件是確定的，可供選擇方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的。風(fēng)險(xiǎn)型決策：在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。不確定型決策：是指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測(cè)的。182014/8/17案例：你將怎么選

7、擇？(P88)有一群小朋友在兩條軌道附近玩耍，一條軌道還在使用，一條軌道已經(jīng)停用；只有一個(gè)小朋友選擇在使用鐵軌上玩，其他的小朋友都在仍在使用的鐵軌上玩。這是火車來了，而你正站在鐵軌的切換器旁。讓火車停下來已經(jīng)不可能了，但你能讓火車轉(zhuǎn)往停用的鐵軌，這樣的話你就可以救了大多數(shù)的小朋友。但是，那就意味著那個(gè)在已經(jīng)停用鐵軌上玩的小朋友將被犧牲掉。你該怎么辦？選擇：1、轉(zhuǎn)往停用的軌道？ 2、讓火車開過去？案例：你將怎么選擇？（P88）2014/8/17決策的特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性過程性可行性選擇性超前性目的性特點(diǎn)2014/8/175.1.3決策的過程收集情報(bào)，擬定方案實(shí)施方案，追蹤反饋發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)綜合評(píng)估，優(yōu)

8、選方案二、決策過程發(fā)現(xiàn)問題所謂問題，是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。研究組織活動(dòng)中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問題：(1)組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生何種影響？(2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？(3)針對(duì)不平衡的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動(dòng)的方向與內(nèi)容？23確定目標(biāo)(1)明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求：提出目標(biāo)的最低何理想水平明確多元目標(biāo)間的關(guān)系限定目標(biāo)的正負(fù)面效果保持目標(biāo)的可操作性(2)明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？提出目標(biāo)；明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定

9、一個(gè)界限。25(3)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？可以計(jì)量；可以規(guī)定其期限；可以確定其責(zé)任者。綜合評(píng)估，優(yōu)選方案26(1)評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：方案實(shí)施所需的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出何種成本；方案實(shí)施能給組織帶來何種長期和短期的利益；方案實(shí)施種可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。(2) 在方案比較和選擇過程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個(gè)方面的問題：要統(tǒng)籌兼顧要注意反對(duì)意見要有決斷的魄力實(shí)施方案將所決定的方案付諸實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)做好以下工作：(1)制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行；(2)確保有關(guān)方案的各項(xiàng)內(nèi)容為參與實(shí)施的人

10、充分接受和徹底了解；(3)運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；(4)建立重要工作的報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。29決策過程5.2 決策模型理性決策模型有限理性決策模型漸進(jìn)決策模型團(tuán)體決策模型理性決策模式的假設(shè) (一)決策者理性 (二)決策程序理性 (三)決策信息理性 5.2.1理性決策模型最優(yōu)完全理性決策必須要滿足下列假設(shè) 1問題要明確清晰。決策的問題必須明確清晰，沒有任何模糊不清的地帶。 2目標(biāo)導(dǎo)向。存在著一套有待達(dá)成和明確界定的目標(biāo)，同時(shí)各個(gè)目標(biāo)之間沒有沖突存在。 3已知的方案。所有的替代方案與結(jié)果都是已知的。 4明確的偏好。決策者對(duì)自己的

11、偏好與價(jià)值都很清楚。 5穩(wěn)定的偏好。決策者的偏好一致且穩(wěn)定。 6沒有時(shí)間與成本限制。假設(shè)決策沒有時(shí)間與成本上的限制。 7最大報(bào)償。決策者會(huì)選擇能獲取最大報(bào)償?shù)奶娲桨浮Ｓ邢蘩硇阅Ｐ?認(rèn)為人類闡明和解決復(fù)雜問題的能力相對(duì)于客觀理性行為所需的程度而言很低。這個(gè)模型強(qiáng)調(diào)了理性的有限性，并更好地闡述了大多數(shù)人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂玫臎Q策制訂過程。5.2.2 有限理性決策模型有限理性假設(shè)1 合理性的決策標(biāo)準(zhǔn)； 2 信息的不完全性；3 預(yù)測(cè)的困難性；4 窮盡可行性的困難性；西蒙的行政模式 1管理者所擁有的信息是不完整且不完美的。 2決策是在有限理性下達(dá)成的。 3決策是追求滿意解，而不是追求最佳解。滿意漸進(jìn)決策

12、模型 林德布洛姆提出，將決定運(yùn)行看成是一個(gè)前后銜接的不間斷過程，注重量變導(dǎo)致質(zhì)變，主張通過不間斷的修正，達(dá)到最終改變政策的目的。5.2.3 漸進(jìn)決策模型2014/8/17原則：按部就班積小變大變?cè)瓌t穩(wěn)中求變公共政策是多種政治力量相互作用的結(jié)果，社會(huì)生活的政治過程實(shí)質(zhì)上就是各種政治團(tuán)體力爭影響公共政策的行為過程，公共政策就是多種團(tuán)體利益均衡的產(chǎn)物和反映。2014/8/175.2.4 團(tuán)體決策模型2014/8/17理論基礎(chǔ)：利益集團(tuán)理論理論基礎(chǔ)政治民主化政治基礎(chǔ)社會(huì)結(jié)構(gòu)分化社會(huì)基礎(chǔ)2014/8/175.3 決策方法定性決策方法定量決策方法德爾菲法也稱為專家意見法或函詢調(diào)查法，也就是通過通訊的方式分

13、別向有關(guān)專家征求意見，意見經(jīng)過分析和歸納后，返回給專家們，請(qǐng)專家們發(fā)表第二輪意見，如此反復(fù)多次，直到得出滿意的結(jié)果為止。這一方法可以廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的決策活動(dòng)。在應(yīng)用上必須堅(jiān)持以匿名信函的形式進(jìn)行，以免個(gè)人意見受到他人的左右；此外，為確保趨于一致要經(jīng)過反復(fù)多次的意見征詢。415.3.1定性決策方法2014/8/17過程：開放式的首輪調(diào)研 評(píng)價(jià)式的第二輪調(diào)研 重審式的第三輪調(diào)研 復(fù)核式的第四輪調(diào)研優(yōu)點(diǎn)：可毫無顧忌地各抒己見，同時(shí)又將好的意見集中起來。缺點(diǎn)： 該方法手續(xù)煩瑣，耗時(shí)較長，費(fèi)用較大，而且對(duì)專家的要求較高。 5.3.1定性決策方法2014/8/17工作程序（1）確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查

14、提綱。（2）選擇一批熟悉本問題的專家。（3）以通信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。（4)對(duì)返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專家。 頭腦風(fēng)暴法邀請(qǐng)專家內(nèi)行，針對(duì)一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。規(guī)定： （1）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考（不要重復(fù)相同的意見） （2）意見和建議越多越好 （3）不批評(píng)與反駁別人的意見，也不要對(duì)別人的意 見做結(jié)論 （4）可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)創(chuàng)新、集思廣益2014/8/172014/8/17案例：沙漠求生游戲（一）確定型決策（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策（三）不確定型決策5.3.2定量決策方法量本利分析（盈虧平衡分析法或保本分析）由于確定型決

15、策存在著兩種或兩種以上的可供選擇的方案，而且每種方案的最終結(jié)果是確定的，因此決策者可以憑個(gè)人的判斷作出精確的決策。它主要是通過分析產(chǎn)品成本、銷售量和銷售利潤這三個(gè)變量之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)(既保本點(diǎn))，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。（一）確定型決策方法量本利分析的基本原理：是用成本習(xí)性指明企業(yè)獲利經(jīng)營銷售量界限。成本習(xí)性是指成本的變動(dòng)與產(chǎn)量之間的依存關(guān)系，企業(yè)的生產(chǎn)成本分為變動(dòng)成本和固定成本兩部分。變動(dòng)成本隨產(chǎn)量增減成正比例變化，固定成本在一定范圍內(nèi)不受產(chǎn)量變動(dòng)的影響。對(duì)成本的這樣劃分，構(gòu)成了量本利分析的基礎(chǔ)。201

16、4/8/17量本利分析數(shù)學(xué)模型推導(dǎo)： P = S C P利潤 = Q R (F+VQ) S銷售收入 = Q(R V) F C成本 當(dāng)P = 0時(shí)，可得： F固定成本 V單位變動(dòng)成本 Q = Q產(chǎn)量、銷量 R單價(jià)49 R - V FP利潤S銷售收入C成本F固定成本V單位變動(dòng)成本Q產(chǎn)量、銷量R單價(jià)50 RQ = R-V FR得： S = F VR 1-有兩種方法可以幫助管理者確定企業(yè)的保本收入和保本產(chǎn)量水平：一是圖上作業(yè)法 二是公式計(jì)算法：利潤方程式：利潤=銷售收入-銷售成本利潤=銷售收入-變動(dòng)成本-固定成本利潤=單價(jià)銷量-單位變動(dòng)成本銷量-固定成本邊際貢獻(xiàn)表達(dá)式：邊際貢獻(xiàn)=銷售收入-變動(dòng)成本單位

17、邊際貢獻(xiàn)=單價(jià)-單位變動(dòng)成本用邊際貢獻(xiàn)表達(dá)的利潤方程式：利潤=邊際貢獻(xiàn)總額-固定成本利潤=單位邊際貢獻(xiàn)銷售量-固定成本例：A.確定損益平衡點(diǎn)設(shè)某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，單價(jià)2元，單位變動(dòng)成本1.20元，固定成本1600元/月，計(jì)算其盈虧臨界點(diǎn)銷售量。設(shè)X代表企業(yè)達(dá)到損益平衡所需的銷售量，在損益平衡點(diǎn)，利潤為零，因此可得：B.求達(dá)到預(yù)期利潤的銷售量在上例中，企業(yè)欲獲得400元的利潤，求銷售量應(yīng)達(dá)到多少？設(shè)銷售量為X530=2X-1.20X-1600，X=2000（件）400=2X-1.2X-1600X=2500（件）C.用邊際貢獻(xiàn)法來確定損益平衡點(diǎn)對(duì)單一產(chǎn)品應(yīng)用量本利分析時(shí)，可使用單位邊際貢獻(xiàn)。上例單

18、位邊際貢獻(xiàn)為0.8元（2元-1.2元），即每銷售一件產(chǎn)品產(chǎn)生0.8元的邊際貢獻(xiàn)，它可用來補(bǔ)償固定成本。當(dāng)固定成本補(bǔ)償完畢后，每多銷售一件產(chǎn)品產(chǎn)生的邊際貢獻(xiàn)就成為利潤。損益平衡點(diǎn)的銷售量=固定成本/單位邊際貢獻(xiàn)D.求達(dá)到預(yù)期利潤所需的銷售量達(dá)到預(yù)期利潤所需的銷售量=（固定成本+預(yù)期利潤）/單位邊際貢獻(xiàn)54=1600/0.8=2000（件）=（1600+400）/0.8=2500（件）2014/8/17在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者雖不能準(zhǔn)確地知道每種決策的后果如何，但可以估計(jì)出每一種方案出現(xiàn)的概率。知道了概率及各種條件值，就可以確定每種方案的期望值。概率是指方案成功的可能性，條件值是該方案成功時(shí)公司可能

19、獲得的利潤，期望值是條件值與概率的乘積。決策者可以根據(jù)各個(gè)方案的最終期望值的大小來決定其方案的選擇。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策最常用的方法是決策樹法。決策樹法是一種用樹型圖來描述各方案在未來收益的計(jì)算、比較、以及選擇的方法。它通過圖直觀地表示出影響決策的各種要素，通過判斷各種方案出現(xiàn)的概率及最終期望值，確定出解決問題的行動(dòng)方案。決策樹法步驟如下：1）根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對(duì)未來市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹型圖。2）計(jì)算各方案的期望值，包括：計(jì)算各概率分枝的期望值；3）將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。4）剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來的方案作為備選實(shí)施的方案。如果是多階段或多級(jí)決策，則需重復(fù)2) 3)、4)各項(xiàng)工作。決策樹法是指由決策點(diǎn)（符號(hào)），方案枝（符號(hào)）主任狀態(tài)點(diǎn)或機(jī)會(huì)點(diǎn)（符號(hào)）和概率枝構(gòu)成的決策圖形。關(guān)于決策樹的圖示說明決策